PRESTATION DE TELEPHONIE MOBILE

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1 PRESTATION DE TELEPHONIE MOBILE FOURNITURE D ABONNEMENTS ET DE TELEPHONES MOBILES COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS DE VALOIS LA PASSERELLE 62 ROUTE DE SOISSONS CREPY EN VALOIS 1 / 14

2 TABLE DES MATIERES Objet de la consultation... 3 Environnement existant... 3 Abonnements... 3 Terminaux... 3 Spécifications techniques de la consultation... 4 Abonnements de téléphonie mobile... 4 Les terminaux mobiles... 5 Gestion et supervision... 8 Spécifications générales de la consultation... 9 Durée du marché... 9 Adresses de livraison et facturation... 9 Remise des offres... 9 Critères d attribution... 9 Portabilité des numéros et continuité de service Service après-vente Vol ou perte des terminaux Garanties Organisation du projet Annexe 1 Etat actuel de la flotte Annexe 2-1 Bordereau de Réponse 24 mois Forfaits mensuels Terminaux mobiles Annexe 2-2 Bordereau de Réponse 36 mois Forfaits mensuels Terminaux mobiles / 14

3 OBJET DE LA CONSULTATION La Communauté de Communes du Pays de Valois possède, pour sa téléphonie mobile, une flotte de différents abonnements et terminaux. Elle souhaite, par le biais de cette consultation, mieux maitriser ses dépenses et facilité la gestion de sa flotte en unifiant l ensemble de ses abonnements. Cette consultation porte sur la fourniture d abonnements de téléphonie mobile, le renouvellement d une partie des terminaux et la portabilité des numéros de téléphones actuels. La solution proposée se devra d être compatible avec les terminaux que nous possédons déjà et qui resteront en place. ENVIRONNEMENT EXISTANT La Communauté de Communes du Pays de Valois possède une flotte de 22 terminaux et abonnements téléphoniques, gérés par l opérateur Orange. Certains terminaux voient leurs appels restreints à une liste verte uniquement. ABONNEMENTS Actuellement 3 types d abonnements sont en place au sein de notre flotte : Un forfait iphone, appels, sms, mms et DATA illimités - 1 abonné Un forfait sans engagement, appels, sms, mms illimités et 2Go de DATA- 1 abonné Un forfait avec «voix» mutualisée - 20 abonnés o 5 options appels illimités vers flotte interne et fixe o 9 options DATA 50Mo Paliers ajustables TERMINAUX 1 iphone 4S 1 SONY XPERIA Z3 Compact 9 Samsung B2100 SOLID 1 NOKIA Asha SAMSUNG GALAXY ACE (S5830) 1 SAMSUNG GALAXY ACE VE (S5839i) 7 SAMSUNG GALAXY TREND (S7560) 1 SAMSUNG SGH-M110 3 / 14

4 SPECIFICATIONS TECHNIQUES DE LA CONSULTATION ABONNEMENTS DE TELEPHONIE MOBILE NATURE DES ABONNEMENTS ET OPTIONS Le titulaire devra proposer une offre commerciale répondant aux forfaits mensuels suivants, et remplissant à minima ces critères : 9 forfaits de 2h vers fixes et mobiles 12 forfaits illimités voix vers fixes et mobiles + 1 Go de DATA + sms illimités 1 forfait illimités voix vers fixes et mobiles + 5 Go de DATA + sms / mms illimités + carte jumelle pour ipad Air (format nano-sim) Les communications devront pouvoir être émises vers les numéros locaux, nationaux, fixes ou mobiles, quel que soit l opérateur. Les communications reçues rempliront les mêmes conditions. Les appels vers les numéros internes à la flotte de la CCPV devront se faire sans frais et sans limitations. Dans le cas où la solution proposée par le titulaire comprendrait des forfaits non illimités, la mutualisation des minutes «voix» est autorisée. Les consommations seront alors décomptées à la seconde. Les minutes non consommées seront automatiquement reportées le mois suivant. Les abonnés devront pouvoir consulter gratuitement le solde de leurs consommations «voix» et «data», soit par le biais d un numéro de spécifique, soit par un service de type SMS ou textuel. PARTIE «DATA» Les abonnements de téléphonie mobile fournis par le titulaire devront être compatibles avec les standards de la 4G. Les accès à internet et aux s, pour les forfaits concernés, se feront de manière illimitée, avec un seuil défini dans la solution proposée, puis une baisse de débit en cas de dépassement du volume de données prévu («fair use»). Les forfaits dotés d une partie «data» devront pouvoir permettre aux smartphones associés d être utilisés en tant que «modem», sans surcoût et avec les mêmes conditions d accès au réseau de données (seuil et débit). SERVICES DE BASE Le titulaire proposera de base les services suivants au sein de sa solution, quel que soit le forfait : Appels possibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vers les destinations locales, nationales, fixes ou mobiles et décomptées à la seconde ; Attribution d un numéro d appel Possibilité de restreindre les appels Possibilité d envoyer et de recevoir des sms/mms Accès à une messagerie vocale Présentation du numéro de l appelant Facturation détaillée Double appel Itinérance des appels depuis l international 4 / 14

5 MESSAGERIE VOCALE Le titulaire viellera à intégrer la messagerie vocale visuelle au sein de sa solution afin que les abonnés équipés de terminaux compatibles puissent en bénéficier. RENVOI D APPEL Le service de renvoi d appel permettra de rediriger les appels de la ligne mobile vers un autre poste. Ce service, non activé par défaut, pourra être appliqué au cas par cas. Il sera activé sur demande du gestionnaire de la flotte, et sera effectif de manière permanente ou temporaire. AJOUTS ET SUSPENSIONS DE LIGNE Le gestionnaire de la flotte devra pouvoir rajouter des lignes supplémentaires durant la durée du marché. Ces ajouts se feront sans frais supplémentaires d activation ou de dossiers. La période d engagement initiale du marché ne sera pas prolongée et la date de fin d engagement de ces lignes coïncidera avec celle du marché. Les forfaits ainsi créés bénéficieront des services et tarifs établis dans les conditions initiales du marché. Le gestionnaire de la flotte aura la possibilité du suspendre les lignes en notifiant le titulaire du marché par courrier, mail ou fax. Les lignes souscrites en cours de marché ne pourront pas faire l objet de pénalités au moment de leur suspension en fin de marché. CARTES SIM ET CODES DE VERROUILLAGE Les cartes SIM seront fournies à l ouverture ou la portabilité des lignes sans frais supplémentaires et dans le format correspondant aux terminaux mobiles de leurs utilisateurs respectifs. La Communauté de Communes du Pays de Valois souhaite que certains de ses utilisateurs ne puissent émettre des appels qu à destination de numéros autorisés. Pour ce faire, le gestionnaire de la flotte utilise un lecteur de carte SIM ainsi qu un logiciel adapté afin de modifier celle-ci. Aussi, les codes PIN, PUK, PIN2 et PUK2 devront être communiqués par le titulaire au moment de la création des lignes. LES TERMINAUX MOBILES Le titulaire du marché devra être en mesure de proposer durant toute la durée du marché des terminaux correspondant aux profils et caractéristiques techniques suivantes : Smartphone classique, pour le personnel administratif Smartphone de terrain, pour le personnel technique et en extérieur Smartphone de direction, pour la direction Téléphone mobile de terrain, pour le personnel technique et en extérieur 5 / 14

6 SMARTPHONE CLASSIQUE Système d exploitation Android, version 4.3 Minimum Ecran Tactile, Diagonale de 4.5 pouces minimum, 5 pouces maximum, 720p Processeur quad-core Mémoire vive 2Go Capteur photo 10Mpx minimum Connectivité 4G, WIFI, Bluetooth 4.0, GPS Mémoire interne 16Go Carte mémoire micro SD Capacité de la batterie 2600mAh minimum DAS < à 1W/Kg Fonctionnalités Accès à internet via WIFI et réseau mobile Accès aux s, avec messagerie paramétrable Modes Haut-parleur, vibreur, silencieux Mode de transfert des données vers PC Accessoires Chargeur 220V Câble USB pour transfert des données vers PC Kit écouteur filaire Manuel d utilisation SMARTPHONE DE DIRECTION Système d exploitation ios 8 Ecran Tactile, Diagonale de 5.5 pouces, 1080p Processeur Double-core Mémoire vive 1Go Capteur photo 8Mpx minimum Connectivité 4G, WIFI, Bluetooth 4.0, GPS Mémoire interne 64Go Capacité de la batterie 2900mAh minimum DAS < à 1W/Kg Fonctionnalités Accès à internet via WIFI et réseau mobile Accès aux s, avec messagerie paramétrable Modes Haut-parleur, vibreur, silencieux Mode de transfert des données vers PC Accessoires Chargeur 220V Câble USB pour transfert des données vers PC Kit écouteur filaire Manuel d utilisation 6 / 14

7 SMARTPHONE DE TERRAIN Système d exploitation Android, version 4.3 Minimum Ecran Tactile, Diagonale de 4.5 pouces minimum, 5 pouces maximum, 480p Processeur quad-core Mémoire vive 1Go Capteur photo 5Mpx minimum Connectivité 4G, WIFI, Bluetooth 4.0, GPS Mémoire interne 8Go Carte mémoire micro SD Capacité de la batterie 2200mAh minimum DAS < à 1W/Kg Fonctionnalités Accès à internet via WIFI et réseau mobile Accès aux s, avec messagerie paramétrable Modes Haut-parleur, vibreur, silencieux Mode de transfert des données vers PC Certifié norme IP67 Accessoires Chargeur 220V Câble USB pour transfert des données vers PC Kit écouteur filaire Manuel d utilisation TELEPHONE MOBILE DE TERRAIN Ecran Diagonale de 2 pouces minimum, 320p Clavier Clavier à Touches physique, mode T9 Mémoire vive 1Go Capteur photo 3Mpx minimum Connectivité 3G, Bluetooth 4.0 Mémoire interne 265 Mo Carte mémoire micro SD Capacité de la batterie 1500mAh minimum DAS < à 1W/Kg Fonctionnalités Modes Haut-parleur, vibreur, silencieux Mode de transfert des données vers PC Lampe torche Certifié norme IP67 Accessoires Chargeur 220V Câble USB pour transfert des données vers PC Kit écouteur filaire Manuel d utilisation RENOUVELLEMENT DES TERMINAUX La Communauté de Communes du Pays de Valois souhaite aussi renouveler une partie de sa flotte mobile : 1 smartphone de direction 4 smartphones classique 2 smartphones de terrain 7 / 14

8 Les terminaux seront si possible desimlockés, ou dans le cas contraire, la procédure et les codes seront fournis par le titulaire 3 mois après le début du marché. Les terminaux acquis pendant la durée du marché resteront la propriété de la CCPV au-delà de celui-ci. GARANTIES Les terminaux seront garantis pour une durée de 2 ans. Le titulaire fournira une description des conditions de garanties. En cas de panne durant la période de garantie, une procédure d échange sera mise en place, avec la fourniture d un nouveau terminal dans les 48h ouvrées suite à la déclaration de la panne, à la charge du titulaire. Dans l éventualité d une réparation, un téléphone de remplacement serait prêté dans les mêmes délais. GESTION ET SUPERVISION INTERFACE DE GESTION VIA INTERNET Le titulaire devra proposer une interface de gestion de la flotte mobiles et des abonnements via Internet. Cet outil permettra de d accéder aux fonctionnalités détaillées ci-après : Consulter l état actuel du parc Editer les lignes de la flotte (nom de l abonné, options ) Suivi des consommations par numéro de ligne Suivi de la consommation globale Téléchargement des factures Export des détails des factures vers tableur (csv, Excel ) Configuration d alertes en cas de dépassement de forfait pour un abonné (Voix et Data) Configuration d alertes en cas de dépassement de forfait pour la flotte (si forfait groupé) FACTURATION Les factures seront proposées mensuellement au format papier, mais également au format électronique. Leur téléchargement se fera au format PDF à partir de l interface de gestion. Deux types de facturation seront présentés par le titulaire du marché. Un premier correspondra à la facturation groupée de la flotte mobile, présentant de manière globale le coût des abonnements, services et options, mais également la durée et le coût des communications (inclus et hors-forfait). Il sera enfin mentionné le montant total facturé pour la flotte. Ces factures seront obligatoirement transmises au format papier. Le deuxième type de facturation correspondra aux factures détaillées par lignes. Ces factures reprendront alors pour chaque abonné le coût du forfait, des options, des communications ainsi que leurs durées. Il sera enfin mentionné le montant total facturé pour l abonné. DETAIL DES COMMUNICATIONS En plus des factures, le titulaire devra être en mesure de proposer, toujours via l interface de gestion web, le téléchargement du détail des communications pour chaque ligne de la flotte. 8 / 14

9 Ces informations comporteront au moins les éléments suivants : Numéro de téléphone de la ligne Nom du titulaire de la ligne Type de communication Date et heure d émission de la communication Durée de la communication Numéro appelé à 6 chiffres avec possibilité, sur demande de présenter le numéro appelé à 10 chiffres, sans coûts supplémentaires pour la collectivité Coût H.T. de la communication RESTRICTIONS DES COMMUNICATIONS La Communauté de Communes du Pays de Valois souhaite avoir la possibilité de restreindre les appels émis depuis certains terminaux mais également de pouvoir désactiver la Data de certains de ses forfaits. SPECIFICATIONS GENERALES DE LA CONSULTATION DUREE DU MARCHE Le titulaire du marché proposera 2 offres commerciales, une pour une durée de 24 mois et l autre pour une durée de 36 mois. ADRESSES DE LIVRAISON ET FACTURATION L ensemble des terminaux et des cartes SIM est à livrer au siège de la Communauté de Communes du Pays de Valois, durant les heures ouvrables, du lundi au vendredi : Communauté de Communes du Pays de Valois La Passerelle 62 route de Soissons Crépy-en-Valois Les factures seront également à envoyer à cette adresse. REMISE DES OFFRES La date limite de réception des offres est fixée au vendredi 4 septembre 2015 à 16h00. Elles sont à remettre au siège de la Communauté de Communes, dont l adresse est précisée dans l article ci-dessus «Adresses de livraison et de facturation». La durée de validité des offres est de 60 jours. Les offres devront être remises au format papier. CRITERES D ATTRIBUTION La sélection des candidatures s effectuera selon les critères suivants : Prix : 60% Valeur technique : 40% Celle-ci peut-être décomposée selon les points suivants : qualité et couverture du réseau sur le 9 / 14

10 territoire du Pays de Valois, Interface de gestion, service après-vente et garanties, délais d exécution et de livraison des matériels, qualité des terminaux mobile, qualité des abonnements. Une plus ou moins-value sur la note de la valeur technique sera appliquée selon que l offre déroge au présent cahier des charges par des propositions supérieures ou inférieures aux spécifications demandées. PORTABILITE DES NUMEROS ET CONTINUITE DE SERVICE Les numéros de la flotte actuelle seront impérativement repris et portés vers les nouveaux abonnements. (Voir annexe 1). Le titulaire précisera si besoin les informations nécessaires à la bonne réalisation de ces portabilités. Il réalisera l ensemble des démarches administratives et détaillera les conditions techniques et commerciales afin d assurer la continuité du service. SERVICE APRES-VENTE Un service après-vente devra être fourni par le titulaire. Il sera joignable par téléphone ou par courrier électronique du lundi au vendredi, durant les heures ouvrables. Les appels à celui-ci seront gratuits depuis les abonnements mis en place dans le cadre de cette consultation. Ce service après-vente devra être en mesure de répondre aux questions administratives, techniques ou relevant de l utilisation des terminaux mobiles. VOL OU PERTE DES TERMINAUX Dans le cas d un vol ou de la perte d un terminal mobile, le titulaire s engage à bloquer la carte SIM sur demande de la collectivité. Une nouvelle carte SIM sera alors mise à disposition, dans le format correspondant au terminal commandé. Le numéro de la ligne de l abonné ayant subi ces évènements sera conservé. Lors de la commande d un nouveau terminal, celui-ci sera livré par transporteur dans un délai de 48h. GARANTIES Le titulaire précisera les délais et garanties d intervention et de rétablissement des lignes en cas de problèmes sur celles-ci. Les terminaux seront garantis pour une durée de 2 ans. Le titulaire accompagnera son offre d une carte précisant la couverture de son réseau mobile sur le territoire de la CCPV (cantons de Crépy-en-Valois et Nanteuil-le-Haudouin). Les opérateurs virtuels seront entièrement responsables de la qualité des réseaux qu ils proposent et devront assumer les pénalités éventuelles liées à la qualité de service. ORGANISATION DU PROJET Le titulaire établira un planning prévisionnel à partir de la date T0 de notification du marché. Celui-ci présentera entre autres les étapes de collecte des informations, de la réception du matériel, de la portabilité des numéros et enfin du démarrage des services. 10 / 14

11 Lors du dépôt de son offre, le titulaire devrai préciser les coordonnées des contacts techniques et commerciaux. Ceux-ci seront uniques et joignables durant toute la phase de mise en place du marché. Les terminaux et cartes SIM seront livrés 7 jours avant la portabilité et basculement de la flotte mobile. 11 / 14

12 ANNEXE 1 ETAT ACTUEL DE LA FLOTTE Numéro de ligne Forfait Terminal Fin d'engagement mobile formule interne et fixes SAMSUNG B2100 SOLID 30-avr mobile formule basic SAMSUNG GALAXY TREND (S7560) 31-oct Perf. Pro iphone 24/ Iphone 4S 20-nov mobile formule basic SAMSUNG B2100 SOLID 25-avr mobile formule basic SAMSUNG B2100 SOLID 30-avr mobile formule interne et fixes SAMSUNG GALAXY ACE (S5830) 02-janv mobile formule basic SAMSUNG GALAXY TREND (S7560) 20-nov mobile formule basic SAMSUNG B2100 SOLID 30-avr mobile formule interne et fixes SAMSUNG B2100 SOLID 30-avr mobile formule basic SAMSUNG GALAXY TREND (S7560) 31-oct mobile formule interne et fixes NOKIA Asha avr mobile formule basic SAMSUNG B2100 SOLID 30-avr mobile formule basic SAMSUNG SGH-M avr mobile formule interne et fixes SAMSUNG GALAXY TREND (S7560) 31-oct mobile formule basic SAMSUNG B2100 SOLID 25-avr mobile formule basic SAMSUNG B2100 SOLID 25-avr mobile formule basic SAMSUNG GALAXY TREND (S7560) 13-févr Forfait smart pro 24/7 2Go SONY XPERIA Z3 Compact 13-nov mobile formule basic SAMSUNG B2100 SOLID 25-avr mobile formule basic SAMSUNG GALAXY ACE VE (S5839i) 15-mai mobile formule basic SAMSUNG GALAXY TREND (S7560) 03-mars mobile formule basic SAMSUNG GALAXY TREND (S7560) 31-oct-14

13 ANNEXE 2-1 BORDEREAU DE REPONSE 24 MOIS FORFAITS MENSUELS Forfait Quantité Prix Unitaire H.T. Total H.T. Total H.T. sur 24 mois Forfait voix 9 2h de voix Forfait voix + Data 12 Voix illimitée + 1Go de Data + sms illimités Forfait Voix + Data 1 Voix illimitée + 5Go de Data + sms/mms illimités + carte jumelle TOTAUX TERMINAUX MOBILES Forfait Quantité Smartphone de Direction 1 Smartphone classique 4 Smartphone de terrain 2 Prix Unitaire H.T. TOTAUX Total H.T.

14 ANNEXE 2-2 BORDEREAU DE REPONSE 36 MOIS FORFAITS MENSUELS Forfait Quantité Prix Unitaire H.T. Total H.T. Total H.T. sur 36 mois Forfait voix 9 2h de voix Forfait voix + Data 12 Voix illimitée + 1Go de Data + sms illimités Forfait Voix + Data 1 Voix illimitée + 5Go de Data + sms/mms illimités + carte jumelle TOTAUX TERMINAUX MOBILES Forfait Quantité Smartphone de Direction 1 Smartphone classique 4 Smartphone de terrain 2 Prix Unitaire H.T. TOTAUX Total H.T.

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