BANQUE. cahier de prospective bancaire & financière. Gestion des ressources humaines : les ruptures annoncées

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1 BANQUE n 338 Juillet-août 2015 ISSN Mensuel - 70 euros STRATÉGIE cahier de prospective bancaire & financière DOSSIER Gestion des ressources humaines : les ruptures annoncées Génération Y et Z, digitalisation Les établissements bancaires sont confrontés à des ruptures profondes, à la fois dans leurs modes de fonctionnement et de management et dans les attentes de leurs collaborateurs. Leur direction des ressources humaines a la lourde tâche d orchestrer ces évolutions. 4 Sommaire VEILLE STRATÉGIQUE 38 Maghreb Le développement des banques participatives au Maroc : enjeux et principales avancées Younes Lahrichi, ISCAE Casablanca - Maroc, et Ghassen Bouslama, NEOMA Business School - France

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3 Dossier Gestion des ressources humaines : les ruptures annoncées Génération Y et Z, digitalisation Les établissements bancaires sont confrontés à des ruptures profondes, à la fois dans leurs modes de fonctionnement et de management et dans les attentes de leurs collaborateurs. Leur direction des ressources humaines a la lourde tâche d orchestrer ces évolutions, à commencer par les recrutements qui s avèrent de plus en plus compliqués. En effet, si, selon l Observatoire de l image des banques 2015 réalisé par BVA pour la FBF, l image des banques auprès de leurs clients reste bonne, ce n est pas le cas de leur image «employeur». Celleci s est dégradée depuis la crise financière et les banques doivent redoubler d efforts pour attirer les candidats, d autant qu elles ont changé leur critère de sélection : si l alternance reste pour elles un mode privilégié de recrutement, elles recherchent davantage chez les candidats un savoir-faire commercial que des compétences techniques financières, ce qui les met en concurrence avec d autres secteurs économiques. Un autre challenge est de répondre aux attentes et aux comportements des générations Y et Z qui affichent un rapport très différent à l autorité, à l organisation du travail, à l équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Il leur faut aussi organiser la cohabitation de ces jeunes générations avec les plus anciennes. Et convertir tout le monde à la culture digitale, aux nouveaux outils et modes de fonctionnement induits. Il s agit là encore de gérer le grand écart entre les salariés qui ont parfois du mal à s approprier les nouveaux usages du numérique et ceux qui sont déjà très agiles dans ces technologies, par exemple dans leur vie personnelle, et souhaitent retrouver un environnement aussi évolué dans leur métier. Les directions des ressources humaines, ellesmêmes, doivent s adapter à de profondes évolutions. Elles aussi fonctionnent de plus en plus en mode digital : les formations, désormais largement virtuelles, se déclinent en Mooc, Cooc, Spoc, nuggets ou webex! Parallèlement, comme les autres métiers et fonctions, elles doivent évoluer dans un environnement réglementaire plus contraint, avec des exigences de reportings plus serrés et d objectifs plus quantifiables. Enfin, elles doivent suivre les évolutions sociétales et affirmer, au-delà des seules obligations réglementaires, leur politique en matière de diversité et d égalité des chances. & BANQUE STRATÉGIE 18, rue La Fayette Paris Fax : Avis aux lecteurs. Les articles publiés dans Banque & Stratégie n expriment que le point de vue de leurs auteurs. Le contenu de ces articles n engage pas Revue Banque qui n entend pas prendre position à leur égard. Directeur de la publication : Valérie Ohannessian Secrétaire général : Pierre Coustols Rédacteur en chef : Élisabeth Coulomb Rédacteurs : Sophie Gauvent (54 02) ; Séverine Leboucher (54 15) ; Annick Masounave (54 14). Secrétariat de rédaction : 1 er SR, Alain de Seze (54 17) ; Christine Hauvette (54 10). Maquette : 1 er maquettiste, Emmanuel Gonzalez (54 12) ; Alexandra Démétriadis (54 18) Directrice marketing et commercial : Valérie Dumas-Paoli (54 19) Publicité : Isabelle Conroux (54 20) Conception graphique : Rampazzo & Associés Pour nous contacter, devant chaque numéro, ajouter l indicatif SERVICE ABONNEMENTS : REVUE BANQUE Pauline Étienne, 18 rue La Fayette Paris Tél. : 33(0) Fax : 33(0) service.abonnement@ ISSN /CPPAP 0616 I Imprimé à Nancy (54) par BIALEC - Dépôt légal 3 e trimestre La reproduction totale ou partielle des articles publiés dans Banque & Stratégie, sans accord écrit de la société Revue Banque SARL, est interdite conformément à la loi du 11 mars 1957 sur la propriété littéraire et artistique. Banque & Stratégie n 338 juillet-août

4 Sommaire Gestion des ressources humaines : les ruptures annoncées les banques recrutent 5 Recrutement Les attentes des banques ont changé INTERVIEW Didier Legrand et Philippe Gendillou, AFB 7 Formation «Les banques voient dans les alternants leurs futurs embauchés» INTERVIEW Catherine Jovenel, CFPB 10 Carrières Convaincre les hauts diplômés Thierry Carlier Lacour, Traditions & Associés 11 Tendances Les rémunérations dans l industrie bancaire : un marché disparate Franck Bonhomme, Hays France & Luxembourg Enjeux sociaux et formation 14 Négociations collectives «Le dialogue social est un facteur de compétitivité de l entreprise» INTERVIEW Luc Mathieu, CFDT Banques & Assurances 17 Stratégie pour la diversité en entreprise Une ambition partagée et des objectifs affichés INTERVIEW Maryse Vépierre, Groupe BPCE Banque digitale et jeunes générations 23 Banque digitale, banque mobile Les nouvelles organisations du travail dans les réseaux Béatrice Layan, Observatoire des métiers de la banque 25 Gestion des ressources humaines La chronique des ruptures annoncées Dominique Gatto, Oliver Wyman Consulting 28 Gestion et innovation Intégrer la génération Z Daniel Ollivier, THERA Conseil 30 Société Générale Culture digitale Élisabeth Coulomb, Revue Banque Environnement réglementaire 31 Optimisation S appuyer sur la réglementation pour piloter la performance des fonctions RH Philippe Deniau et Nicolas Vetriak, Novaminds 33 Panorama Les principaux changements en droit du travail depuis 2 ans Michaël Amado, Marielle Vannier, Tiffany Vacheresse, Amado Avocats 20 Formation Une université d entreprise pour le Crédit Agricole INTERVIEW Denis Faure, IFCAM 4 Banque & Stratégie n 338 juillet-août 2015

5 SÉMINAIRES Atelier Mardi 29 septembre h00-12h00 MIF2 : DE LA BANQUE DE DÉTAIL AUX MARCHÉS FINANCIERS QUELS IMPACTS POUR LES ACTEURS DU SECTEUR FINANCIER EN EUROPE ET EN FRANCE? Inscription sur 8h30 9h00 12h00 Accueil des participants et petit-déjeuner Introduction de la séance Valérie HAUSER, Directeur Associée, Audisoft Oxéa, Cabinet Solucom Panorama de la nouvelle directive MiFID & ses enjeux au niveau européen Malo CARTON, Adjoint au Chef du bureau Epargne et Marché financier, Direction générale du Trésor Protection de la clientèle : Quelles interactions entre MiFID II, Prip s et IMD2? Olivier FLICHE, Directeur du contrôle des pratiques commerciales, ACPR Banque de détail : quels sont les impacts potentiels en termes de distribution et de business modèles? Nicolas HENAULT, Conformité et sécurité Groupe, Responsable filière RCSI, BPCE Bertrand BREHIER, Responsable adjoint du département Réglementation bancaire et financière, Société Générale Entre pression concurrentielle et exigences accrues en matière de transparence, quels impacts pour les acteurs des marchés financiers? Stéphane GIORDANO, Président, AMAFI Jean-Pierre PINATTON, président du Conseil de surveillance, Oddo & Cie Jean-Marc GUITEAU, responsable de la conformité, du contrôle permanent et du risque opérationnel, BNP Paribas Securities Services Clôture de la séance Lieu Auditorium de la FBF 18, rue La fayette Paris Tarifs Tarif : 480 euros TTC (400 euros HT) Contact Magali Marchal Tél.: marchal@ Pour plus d infos : En partenariat avec

6 SÉMINAIRES Atelier Jeudi 8 octobre h00-12h00 8h30 9h00 12h00 QUELS SONT LES IMPACTS OPÉRATIONNELS DES DERNIERS PAQUETS RÉGLEMENTAIRES? Accueil des participants et petit déjeuner Introduction de la séance Pierre DELIVET, directeur commercial, Banque & Assurance, SAP France Paquets réglementaires : les attentes du superviseur et les nouvelles échéances calendaires Les exigences de la BCE (stress-tests, MSU) Les règles du comité de Bâle Frédéric VISNOVSKY, secrétaire général adjoint, ACPR Quels sont les impacts de ces exigences sur les systèmes d information des banques? Patrice VATIN, directeur de marché, Banque & Assurance, SAP France Impacts transverses et organisationnels : Quelle équation entre pilotage stratégique et paquets réglementaires? Quelle place pour les risques dans la stratégie des établissements? Restructurer et optimiser le fonctionnement des banques pour une meilleure gestion des risques Réorienter le pilotage des activités bancaires : impacts décisionnels dans les systèmes d information ; gestion avancée des risques au travers d une approche globale de stress-tests Jacques BEYSSADE, directeur des risques groupe, BPCE Quels impacts organisationnels du MSU sur les établissements bancaires? Hubert REYNIER, directeur risques et contrôles permanents, Crédit Agricole SA Clôture de la séance Inscription sur Lieu Auditorium de la FBF 18, rue La fayette Paris Tarifs Tarif : 480 euros TTC (400 euros HT) Contact Magali Marchal Tél.: marchal@ Pour plus d infos : En partenariat avec

7 Recrutement Les attentes des banques ont changé DIDIER LEGRAND Responsable de la Délégation patronale Président de la Commission paritaire de la banque PHILIPPE GENDILLOU Directeur des affaires sociales AFB AFB INTERVIEW Après une période de repli, les banques ont recommencé à recruter de façon plus significative. Les critères de sélection ont cependant évolué et les établissements doivent aussi lutter, depuis la crise, contre une image dégradée de la profession. Pourquoi les recrutements dans les banques sont-ils aujourd hui plus complexes? Quatre principaux facteurs expliquent cette complexification. Le premier, qui est sans doute le plus important, est la dégradation de l image «employeur» de la profession. Dans le contexte de la crise des subprime, puis celle de la dette et la crise économique, l industrie a été mise en cause, même si les banques françaises n ont pas de responsabilité particulière dans la survenance de ces crises. Avec des effets induits sensibles : selon le classement Universum des entreprises préférées des étudiants 1, la première banque 1. Le cabinet Universum réalise cette enquête tous française, en 5 e position en 2008, est reléguée en 19 e position en Le second facteur tient plus à un effet de cycle : après de nombreux recrutements entre 2005 et 2010, les banques ont moins embauché dans les années suivantes ; moins présentes sur le marché, elles ont été aussi moins visibles. Aujourd hui, les recrutements reprennent, ce qui devrait inverser la donne. Le troisième facteur est que les attentes des banques sur les profils des candidats ont changé. Elles recherchaient initialement des compétences techniques, des diplômés les ans auprès de plus de étudiants, dont en France. en banque et finance, à tous niveaux, du BTS jusqu au Master. Aujourd hui, la recherche porte plus sur des compétences comportementales, comme le savoir-faire commercial, le sens du service, de l accueil, les capacités d adaptation, à travailler de façon transversale, etc. En effet, les clients, notamment en banque de détail, se rendent moins souvent en agence et rencontrent plus rarement leur conseiller, ce qui oblige ce dernier à une forme d excellence dans la qualité de ces contacts. Les banques préfèrent aujourd hui former une recrue aux techniques bancaires plutôt que d embaucher un candidat qui n aurait pas le sens commercial. Cette évolution ouvre une période d adaptation qui rend le marché plus complexe. En outre, ces profils sont plus rares et les banques se retrouvent en concurrence avec d autres secteurs d activité. Enfin, le quatrième facteur, sans doute pas le plus important mais présent malgré tout, vient de ce que Banque & Stratégie n 338 juillet-août

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9 ISSN Mensuel - 70 euros Banque & Stratégie ABONNEMENTS 2015 Je choisis l abonnement à BANQUE & STRATÉGIE coché ci-dessous : DÉCOUVERTE 1 MOIS: 1 n o + accès online France (TTC) Étranger Quantité Total Nouveaux abonnés (offre réservée non renouvelable) 70,00 75, AN : 11 n os + accès online France (TTC) Étranger Quantité Total Tous abonnés 655,00 685, COUPLAGE REVUE BANQUE + BANQUE & STRATÉGIE 1 AN : 23 n os + 2 suppléments + accès online France (TTC) Étranger Quantité Total Offre réservée aux non abonnés 790,00 830, LA BIBLIOTHÈQUE NUMÉRIQUE (1) France (TTC) Quantité Total Abonnement annuel 1 compte 185,00... Abonnement annuel 5 comptes (2) 700, TOTAL (TVA : 2,10 % incluse sur le tarif France) (1) Réservé aux abonnés à une des revues du groupe. (2) Au-delà de 5 comptes, nous consulter (bibliotheque@). Société... Nom... Prénom... n 327 Juillet-août 2014 BANQUE STRATÉGIE cahier de prospective bancaire & financière 3 DOSSIER Union bancaire La résolution, et après? À l heure où l Union européenne est en panne de projet, le club plus restreint de la zone euro a donné naissance à l Union bancaire. Cette construction reste à finaliser (mécanisme de résolution imparfait, fonds de garantie des dépôts manquant ), mais elle pourrait bien propager son élan fédéral à d autres domaines économiques et à l Union européenne dans son ensemble. 4 Sommaire VEILLE STRATÉGIQUE 21 Banque centrale Taux négatif et autres mesures d assouplissement monétaire de la BCE : quelles sont les implications potentielles? Éric Dor, IESEG School of Management 28 Établissement de paiement et de monnaie électronique Le nouveau visage du marché des paiements Bruno Joanides et Tatiana Rozoum, Syrtals BANQUE & STRATÉGIE Le complément stratégique et prospectif de Revue Banque 70,00 le numéro Fonction... Service... Adresse... Code postal/ville...pays... Code TVA (pour les pays de la CEE)... Téléphone...Télécopie... (indispensable)... En application de la loi du 6 janvier 1978, les informations ci-dessus sont indispensables au traitement de votre commande et sont communiquées aux destinataires aptes à les traiter. Elles peuvent donner lieu à l exercice du droit d accès et de rectification auprès de Revue Banque. Vous pouvez vous opposer à ce que vos nom et adresse soient cédés ultérieurement en le demandant par écrit au secrétariat général de Revue Banque. À retourner au SERVICE ABONNEMENTS REVUE BANQUE 18 rue La Fayette Paris Tél. : 33(0) Fax : 33(0) service.abonnement@ Règlement à l ordre de La Revue Banque par chèque par carte bancaire* n Date limite de validité : _ / _ Notez les 3 derniers chiffres du cryptogramme visuel (au verso de votre carte) : _ * Sauf American Express et Diner s Club. Le règlement sur l étranger est à joindre impérativement à la commande et doit être effectué en euros, par chèque payable en France, net de frais. Pour les virements bancaires et CCP, nous consulter. DATE et SIGNATURE BS15 Vos abonnements se poursuivent on line sur Feuilletage, accès illimité aux archives de Banque & Stratégie