Système d'information de Gestion LES ACTEURS DE LA FONCTION INFORMATIQUE...1

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1 Table des matières LES ACTEURS DE LA FONCTION INFORMATIQUE...1 LES MODALITÉS D INTERVENTION DES PARTENAIRES CHEZ L UTILISATEUR :...3 La régie...3 Le forfait...3 Les contrats...3 LES MÉTIERS DE L'INFORMATIQUE...4 LES MÉTIERS AUTOUR DE L'INFORMATIQUE...5 Ingénieur Commercial...5 Ingénieur Technico-commercial...5 INFORMATIQUE INTERNE : LA DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION...5 LES MISSIONS DE LA DSI... 5 DIRECTEUR DES SI... 6 Formation...6 Missions principales...6 Compétences techniques...6 Qualités humaines et savoir-être...6 LES ACTEURS DE LA FONCTION INFORMATIQUE Les métiers de l informatique s organisent autour de deux axes principaux: l un constitué par le monde des prestataires (fabricants et intermédiaires) et l autre, par celui des utilisateurs. Ces deux domaines peuvent être décomposés eux-mêmes en plusieurs segments. L ensemble de ces acteurs se retrouve dans les quatre domaines d application de l informatique. LES PRINCIPAUX ACTEURS DU MONDE INFORMATIQUE Fabricants Intermédiaires Utilisateurs Constructeurs de matériels informatiques et loueurs Éditeurs de logiciels Sociétés de services et de conseil en SI Distributeurs: revendeurs grossistes VPCistes commerce électronique places de marché Grands comptes (publics et privés) PME TPE Particuliers Au service des utilisateurs, les prestataires fournissent à leurs clients un ensemble de biens (matériel informatique) et/ou de services (logiciels, formation, assistance, conseil, formation ). La chaîne de valeur des prestataires est composée de plusieurs maillons. Les constructeurs et les loueurs: vers un élargissement de la gamme des prestations Constructeurs de matériels et loueurs ont pour mission de fournir à leurs clients un ensemble de solutions centrées autour du matériel (ou hardware), qu il s agisse de postes de travail, de serveurs, ou d autres équipements périphériques. Le marché des constructeurs est dominé par un ensemble de grandes entreprises internationales, tandis que celui des loueurs est composé d un nombre plus important de PME. Constructeurs et loueurs connaissent des évolutions assez similaires: montée en puissance des modes de vente directe: commerce électronique, vente par correspondance, marketing direct. sophistication des modes de financement d achat de matériels (leasing ). vocation à vendre, non seulement du matériel, mais un ensemble de produits et de services (hotline, assistance physique, service d infogérance, formation, maintenance ). Le métier Jacques Chambon 1/6 06-COURS_SI_Acteurs

2 des constructeurs se rapproche ainsi de celui des «intégrateurs» et les grands acteurs du marché créent fréquemment un département Services. Ces activités de diversification constituent pour les constructeurs et les loueurs des relais de croissance tandis que la demande en matériel a tendance à se stabiliser. politiques commerciale et marketing orientées vers des cibles segmentées: grands comptes mais aussi administrations, PME-PMI, TPE Ces tendances peuvent conduire les entreprises à rechercher des compétences spécifiques: spécialistes du commerce électronique, professionnels du marketing direct et indirect, experts du monde du service La convergence entre sociétés de service et cabinets conseil Les missions des SSII et celles des cabinets conseil sont traditionnellement distinctes : tandis que ces derniers assurent en amont des prestations de conseil en organisation, en gestion du changement et en architecture de système d information, les SSII délivrent en aval des prestations au forfait ou en régie: réalisation ou suivi d applications, logiciels et progiciels, maintenance et infogérance des installations. Sous l effet des évolutions économiques (rachat d un grand nombre de cabinets conseil par les SSII), les deux segments ont tendance à se rapprocher: on parle activités de conseil en système d information et prise en charge de sous-fonctions informatiques. À l intérieur d une SSII, il est toujours possible de distinguer les activités réalisées en régie (mise à disposition du personnel pour le compte d un utilisateur) de celles exécutées au forfait (prise en charge d une prestation pour le compte d un utilisateur, réalisée dans les locaux de la SSII). De fait, le monde des intégrateurs-conseil est aujourd hui composé de quatre types d acteurs: les grands intégrateurs qui occupent une position d ensembliers, en intégrant en particulier une activité Conseil en système d information. des SSII de taille plus réduite qui proposent des prestations plus «verticalisées» (par secteurs d activité, par type de prestations et/ou par compétences techniques) et dont l activité conseil est en général moins développée. quelques cabinets de conseil de petite ou moyenne taille qui gardent leur indépendance par rapport aux sociétés de service. un certain nombre de consultants indépendants qui exercent leur activité auprès de niches (PME-PMI, professions libérales, prestataires de formation par exemple) ou sur des prestations souvent très pointues (sécurité, langages, matériels ). Cet ensemble, en croissance sur les dernières décennies en dépit de quelques accidents de conjoncture, constitue le principal pôle de recruteurs pour les cadres du secteur, qu il s agisse d informaticiens ou de commerciaux, débutants ou confirmés. Domaines informatiques L informatique de gestion L informatique scientifique L informatique industrielle L informatique technique Applications Elle s applique à l organisation des informations dans l entreprise: l administration de l entreprise, la gestion commerciale, les ressources humaines, mais aussi la facturation, la gestion des stocks et des commandes Dans ce domaine, les informaticiens ont de plus en plus fréquemment recours aux progiciels disponibles (PGI ou ERP), utilisés après paramétrage pour les adapter aux spécificités de l entreprise. Elle s applique au calcul dans le domaine des sciences exactes, à la modélisation, aux essais, à la recherche fondamentale, à l informatique en temps réel Les experts dans ce domaine voient le champ de leurs travaux s étendre à la dimension du monde virtuel. Ces spécialistes sont généralement de formation ingénieur et s appuient sur une forte culture mathématique. Elle couvre le champ des applications logicielles, destinées au pilotage des chaînes de production et aux produits industriels. Elle concerne également la simulation et les interfaces hommes-machines. Les logiciels d informatique industrielle sont utilisés par des ingénieurs ou techniciens. Elle est appliquée à la programmation des logiciels intégrés à des produits: dans le domaine des télécommunications (téléphone portable, télévision numérique), des transports, de l automobile, de l aéronautique Les nouvelles technologies Jacques Chambon 2/6 06-COURS_SI_Acteurs

3 Domaines informatiques Applications (Internet, communication sans fil et électronique embarquée) se démocratisent et se déploient sous des formes plus ergonomiques en rassemblant sons, images et textes sur un seul support. Les modalités d intervention des partenaires chez l utilisateur : La régie Le principe de la régie est de mettre des informaticiens à la disposition des entreprises utilisatrices. Le client garde la maîtrise d œuvre du projet et intègre l expert détaché par la SSII au sein de ses propres équipes. Le recours à des sociétés de service est un élément de flexibilité et d adaptabilité essentiel : quel que soit le projet informatique de l entreprise, elle trouvera à sa disposition du personnel compétent qu elle n aura pas à former. Quant aux SSII, la régie constitue pour elles une source de revenus régulière. Pour le cadre informatique, cette formule présente l avantage d un travail au cœur de l entreprise utilisatrice. C est aussi un bon tremplin pour le jeune diplômé à la recherche de son premier emploi. En revanche, les évolutions de carrière, de rémunération et de responsabilités sont parfois difficiles à obtenir. Le forfait Le principe du forfait est de sous-traiter tout ou partie d un projet à un prestataire de service. L entreprise cliente fixe les contraintes en matière d objectifs, de délais et de coûts du projet. Comme dans le cas de la régie, l entreprise, grâce à ses prestataires de service, dispose de personnels formés sur les projets qu elle souhaite mettre en œuvre. En retour, ceux-ci s engagent sur des délais et des coûts. Enfin, la délégation d un projet à un prestataire de service accélère sa mise en place. Le prix de la prestation est plus élevé que celui de la régie. Ce mode de contrat permet à l informaticien de travailler dans les locaux de son employeur, de collaborer au sein d une équipe projet homogène (tous salariés de la SSII) et d intervenir sur des dimensions assez qualifiées du système d information. Les contrats Les contrats servent à se prémunir contre les conséquences de défaillance du partenaire externe. Le client ne doit jamais s en remettre à la compétence du prestataire externe. En matière de logiciels ou Progiciels les règles de base sont les suivantes : Le logiciel appartient à celui qui l a créé. Cette propriété est protégée par le droit d auteur, le droit littéraire ou artistique. Ce droit court 70 ans après la mort de l auteur. Le droit d utilisation est soumis à l accord de l auteur qui accorde une licence à titre payant ou à titre gratuit. Le montant payé à l auteur peut être : définitif (fixe) ; proportionnel au temps (redevances périodiques) ; proportionnel à un usage mesuré. Le client a le devoir d analyser ses besoins ; Le fournisseur doit analyser les besoins de son client ; Le client rédige le cahier des charges ; Le client peut lancer un appel d offres qui précise : la date limite de réception des offres, le contenu de la réponse Le client doit collaborer avec son fournisseur ; Jacques Chambon 3/6 06-COURS_SI_Acteurs

4 Le fournisseur a un devoir de conseil et d assistance technique vis-à-vis de son client ; Une période d essai peut-être prévue pour juger de la conformité du logiciel fourni ; C est au client d apporter la preuve des défauts de conformité ; La réception (recette) peut être expresse, globale ou partielle, provisoire ou définitive. Elle se fonde sur un jeu d essai fourni par le client et une mesure des performances d exploitation en grandeur réelle ; Le procès verbal de réception décrit les tests effectués ; La garantie contre les vices cachés existe, même sans qu elle soit stipulée. Elle ne concerne que les matériels. Il faut la faire jouer le plus vite possible ; Les bogues dans les programmes sont admis, s ils ne sont pas trop nombreux et qu ils sont corrigés au fur et à mesure des travaux de recette ; Au-delà d une période de un à trois mois, la correction des bogues est à la charge du client ; Le contrat peut prévoir une obligation de résultat du fournisseur (possible quand la prestation est bien définie). Quand il existe des incertitudes, le contrat ne prévoit le plus souvent qu une obligation de moyens. Les métiers de l'informatique Pour parler des métiers de l'informatique nous nous référerons à un document très (trop) complet publié régulièrement par le CIGREF (Club Informatique des GRandes Entreprises Françaises) Ce club de réflexion organise ces métiers en six familles : Conseil en système d information et maîtrise d ouvrage Support et assistance aux utilisateurs Production et exploitation Études, développement et intégration Support et assistance technique interne Administration et gestion de la DSI Le schéma reproduit à la page suivante et qui est issu du livre blanc du CIGREF, répertorie, et classe les différents métiers sur les 10 dernières années. Il est intéressant de noter qu'en fonction de l'émergence de nouvelles techniques, des métiers disparaissent ou apparaissent. Mais si le contenu des métiers évolue sans cesse, leur nature perdure. Dans ce dossier, vous verrez apparaître quatre termes dont il faut connaître la défiition : Maître d'ouvrage (MOA) : entité porteuse du besoin, définissant l'objectif du projet, sa planification et le budget consacré à ce projet. Le résultat attendu du projet est la réalisation d'un produit, appelé ouvrage. C'est le client du projet informatique. Maître d'oeuvre (MOE) : entité retenue par le maître d'ouvrage pour réaliser l'ouvrage, dans les conditions de délais, de qualité et de coût fixées par ce dernier conformément à un contrat. La maîtrise d'oeuvre est donc responsable des choix techniques inhérents à la réalisation de l'ouvrage conformément aux exigences de la maîtrise d'ouvrage. C'est l'entité informatique qui réalise le projet Spécifications fonctionnelles : décrivent les fonctions (ou les opérations, ou encore les transformations) que le logiciel doit réaliser. Chaque fonction sera décrite en détail, en spécifiant ses entrées et ses sorties. Il faut préciser : les valeurs légales pour les entrées ; le comportement du programme pour les entrées illégales ; le comportement du logiciel en cas de problèmes avec le matériel (par exemple, panne de périphérique, panne du processeur qui peut avoir des conséquences sur la cohérence d'informations stockées sur un fichier, etc.). Toutes ces spécifications ne doivent décrire que le comportement externe du logiciel. Jacques Chambon 4/6 06-COURS_SI_Acteurs

5 Certification : les certifications valident la reconnaissance d'un savoir-faire technique sur un produit donné. Elles sont délivrées par les constructeurs matériels ou les éditeurs de logiciel. Elles sont très appréciées des entreprises qui recherchent des personnels opérationnels, mais nécessitent une remise en cause permanente, pour coller aux besoins du marché. Ce sont des formations qualifiantes, mais non diplomantes. Les métiers autour de l'informatique Ingénieur Commercial Il est chargé de détecter, développer et entretenir un portefeuille de clients afin d'accroître le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il est chargé de vendre à des clients, les produits ou les prestations proposés par son entreprise. Il négocie le contrat de vente, suit son déroulement, veille au respect des engagements et à la satisfaction du client. Il peut être appelé à étudier et proposer des solutions qui feront l'objet d'une offre écrite. Il peut aussi être amené à animer une équipe de commerciaux ou, pour traiter les questions techniques les plus pointues, à collaborer avec un ingénieur technico-commercial. Ingénieur Technico-commercial Il apporte un appui technique lors de la négociation de contrats ou de la réalisation d affaires. Il peut intervenir soit pendant l opération de vente (avant-vente), soit après la vente (après vente), soit à ces deux niveaux. Sa mission principale est de participer à l élaboration des solutions techniques les mieux adaptées aux besoins du client, ainsi qu à la conduite des projets, jusqu à la recette finale. Informatique Interne : La Direction des Systèmes d'information Les missions de la DSI La direction des systèmes d'information a pour missions de mettre en place les moyens permettant de garantir la maîtrise technique de ses matériels et logiciels et de piloter les fonctions de mise en œuvre et de maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information et de communication. Elle doit veiller à renforcer la cohérence d ensemble des moyens de traitement de l information et de la communication ainsi qu à mettre à la disposition des utilisateurs l expertise technique indispensable à la satisfaction de leurs besoins et à la mise à niveau de leurs moyens. Pour la réalisation de ces missions, la direction participe à la conception et à la définition des besoins des systèmes d information et de communication. Dans le cadre de l élaboration du schéma directeur, elle définit, en collaboration avec tous les services, les grandes évolutions de l informatique et des réseaux de communication qu elle fait approuver par la Direction Générale. Pour cela, la DSI assure : l'élaboration du schéma directeur des systèmes d information et de communication pluriannuel en respectant les contraintes des ressources humaines et financières qui lui sont accordées ; l'harmonisation et la cohérence des projets informatiques et de communication en matière d'architectures fonctionnelle et technique, de sécurité, d'interopérabilité, de qualité et de productivité, tout en respectant le principe de subsidiarité 1 chaque fois que possible ; le déploiement et la maintenance des réseaux voix et données, des progiciels et des applications choisies dans le cadre du schéma directeur, ainsi que la supervision de leur fonctionnement ; l étude puis le choix des normes et standards nécessaires à l'évolution cohérente et durable des systèmes d'information et de communication ; l'efficacité et la maîtrise des risques liés aux systèmes d'information et de communication ; la formation et le suivi des compétences des informaticiens de la DSI en vue de permettre une progression valorisante des responsabilités au sein de ce domaine ; 1 Le principe de subsidiarité est une maxime politique et sociale selon laquelle la responsabilité d'une action publique, lorsqu'elle est nécessaire, doit être allouée à la plus petite entité capable de résoudre le problème d'elle-même. Jacques Chambon 5/6 06-COURS_SI_Acteurs

6 la préparation, le suivi et le contrôle des commandes. Directeur des SI Formation On ne devient pas DSI en sortant de l'école! Ce poste est réservé à des professionnels de l'informatique déjà expérimentés, qui peuvent justifier à la fois de véritables connaissances dans des domaines aussi divers que la gestion de projet informatique, le management d'équipe, ou encore des aspects très métiers de leur employeur. Bref, un profil de senior sera très apprécié, avec 8 à 10 ans d'expérience. Il n est pas rare par ailleurs qu un DSI cumule une formation technique et un MBA (Master of Business Administration). Missions principales A la fois très pointu sur des aspects managériaux et techniques, le DSI est responsable du bon fonctionnement du système d'information de l'entreprise, sur la partie informatique, certes, mais aussi de plus en plus sur la partie télécommunication. Cette gouvernance de l'outil SI passe par l'appréciation de ce dernier vis-à-vis des besoins métiers, du budget imparti, et des ressources humaines dont il dispose. Il fait partie de l'équipe de direction de l'entreprise, participe au comité de direction (sans systématiquement en être membre), et est amené à rendre compte de son activité de plus en plus sous la forme de Business Unit et/ou de prestataire de services pour les directions métiers, avec une rentabilité à assurer. Le travail de veille technologique lui revient également souvent, une fonction cardinale dans un univers où les nouvelles technologies (virtualisation, mobilité, SaaS...) peuvent être des facteurs clés vis-à-vis de la concurrence. De cette veille découlera l'implémentation de chantiers destinés à faire évoluer le SI, tout en maintenant sa cohérence. C'est là où les talents de négociation du DSI face aux prestataires seront très appréciés, tout comme sa qualité de meneur d'hommes et de superviseur. Enfin, la responsabilité de la sécurité et de l'intégrité du SI, une problématique qui prend de plus en plus de poids, lui revient. A lui de trouver les spécialistes, notamment un RSSI, pour déléguer ce domaine des plus pointus. Les compétences du DSI sont donc autant techniques que managériales et métiers : Gestion du budget de la DSI Management des équipes internes et des prestataires Présentation des projets devant la direction Veille technologique Compétences techniques Si la connaissance générale des composantes du système d information (infrastructure, données, applications) est nécessaire, elle ne suffit pas. Une vision claire des cycles de l'innovation et de la conduite du changement doit en effet éclairer ce bagage. On parle alors de culture technologique. La maîtrise du management, compétence très recherchée sur ces postes, doit lui permettre de gérer des relations humaines souvent soumises au stress des délais. C'est aussi sa capacité de négociation qui fera la différence dans bien des situations. Enfin, une bonne connaissance de la gestion de projet et des outils de contrôle de gestion complètera sa panoplie. Sa connaissance de l'anglais doit dépasser le vocabulaire informatique, surtout dans un cadre international. Qualités humaines et savoir-être Les principales qualités attendues d'un DSI sont : Sens de l'écoute Rigueur Ouverture d'esprit et sociabilité Réactivité et être force de proposition Jacques Chambon 6/6 06-COURS_SI_Acteurs