ARSEG IMMOBILIER, ACHATS, SERVICES I ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL & SERVICES GÉNÉRAUX I MENSUEL I JANVIER-FÉVRIER 2015

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1 Page 1/10 IMMOBILIER, ACHATS, SERVICES I ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL & SERVICES GÉNÉRAUX I MENSUEL I JANVIER-FÉVRIER 2015 ARSEG ÉVENEMENT Trophées Arseg Palmarès de la io ei e edition de cetie cérémonie de remise de prix P.2D DOSSIER Les achats se structurent Les achats hors production gagnent en professionnalisme P.37 PORTFOLIO Identité contrastée Visite en images des locaux moscovites d'ind Architects Tendance L'AC C LIEU- SE RÉINVENTE Nouveaux usages, dernières technologies Lespace daccueil comme la prestation évoluent P. 50 Profession * Guy Kleiber de la BPCE, elu DEI de lannee P.28

2 Page 2/10 L'ESSENTIEL*L'ÉVÉNEMENT LE JURY Gilbert BIAISE, President du jury, Président de l'arseg, directeur delegue de l'environnement de travai SNCF > Dominique DELATTRE, Vice-présidente du jury, directeur des services généraux du groupe SFR et DEÎ de l'année 2013, Manuel MARTINS, Directeur adjoint de la direction environnement de travail du groupe Danone Nicolas CUGIER, Directeur des services géneraux du groupe Thales et directeur de lannee 2012 Thierry CADIOT, Directeur Adjoint de l'environnement de Travail, Groupe Prisma Presse Yannick GEAY, Associé AVE Thomas LETIERS, Associe gerant Texti Floor Thomas RAYNARD, Directeur des services generaux, Quille Construction Bastien CANY, Directeur de la redaction d'arseg Info Nicolas CABIRON, Etudiant Master z MIPI option FM, Universite de MLV Samuel DE BERNE LAGARDE, Etudiant Master 2 MIPI option FM, Universite de MLV Gilles NORROY, DRH/RSE de Geopost Fabien LAMETAIRIE, Responsable FM Services, EDF Bruno D'ALTON, Directeur des Services Groupe, Groupe Loreal Dans la lumière... Trophées Arseg Le 8 décembre, les DEI entraient dans la lumière, sur la scène de Mogador, pour célébrer ensemble la io e édition des Trophées Arseg. Retour sur une cérémonie de remise des prix riche en innovations et en émotions Le théâtre Mogador a revêtu les couleurs de l'arseg le 8 décembre dernier pour accueillir la cérémonie des Trophées de l'environnement de Travail produits parmdc. Sur scène, le maître de cérémonie, Marc Dumas, a accueilli Gilbert Biaise, président de l'arseg. «Quel chemin accompli depuis 10 ans par notre profession. Ces dernières années, notre/onction, nos métiers ont évolué et se sont transformés comme jamais!», a-t-il déclaré avant de revenir sur les transformations majeures de la filière métiers et sur les enjeux essentiels portés par l'environnement de Travail pour les entreprises, les collaborateurs mais aussi pour la société toute entière. «Aujourd'hui tout le monde s'accorde à dire que productivité et performance sont liées à la qualité de l'environnement de travail. Et nous nous rendons compte de l'impact de nos métiers sur la société, la vie quotidienne des gens», a souligné Gilbert Biaise. Il s'est également attardé sur les enjeux qui attendent l'arseg dans les années à venir, notamment à travers la nouvelle stratégie de développement Cap «L'innovation et la qualité de nos services, de nos études et surtout la qualité de notre réseau seront nos atouts pour parvenir au but. Pour faire vivre ce plan stratégique, nous devrons nous ouvrir toujours plus sur le monde et unir

3 Page 3/10 nos réseaux, nos expertises, bref unir nos forces, ensemble». Enfin, il a rappelé que 2015 serait marquée par les 40 ans de l'arseg qui célébrera cet anniversaire à travers notamment un événement d'envergure et fédérateur en octobre Puis la soirée s'est poursuivie par la récompense des meilleurs professionnels dans les domaines de la RSE, de l'innovation, de latransversalité des projets, du partenariat et de l'immobilier. Une cérémonie rythmée par les présentations saupoudrées de paillettes de Pascale Lagarde et Lionel Cottin, les co-animateurs de charme de la cérémonie. Les BET de demain étaient aussi à l'honneur à travers la récompense d'étudiants issus des organismes partenaires de l'arseg. Ont été mis en lumière, Dyenabou Barry (Bioforce) pour sa persévérance, son engagement sans faille et sa ténacité, Virginie Ganiatchis pour son mémoire sur l'environnement de travail et l'image de l'entreprise et Maxime Pellerin pour son mémoire sur l'externalisation du Facility Management immobilier dans une entreprise du CAC40 - (Université Marne-la-vallée). Enfin, la soiree s'est refermée avec la montée sur les planches de Guy Kleiber, du groupe BPCE qui a remporté le prix de DET de l'année, x Clémentine Aggoun

4 Page 4/10 leilleur PROJET COLLABORATIF TRANSVERSE Ce prix est remis pour un projet de collaboration développe avec succes entre une direction de I Environnement de Travail et d autre(s) fonction de I entreprise direction immobiliere ressources humaines achats informatiques logistiques Les Trophées Arseg récompensent chaque année depuis 2005 des initiatives jugées exemplaires en termes denvironnement de travail et de services aux collaborateurs Découvrez les lauréats de cette édition LE TROPHEE DU DETDE DANNEE A ete décerne a GUY KIEIBER, DU GROUPE BPCE. (lire aussi l'interview p 28) ll contribue depuis dix ans, avec son equipe a l'optimisation des per forrnances fonctionnelles et financieres de I immobilier et des services generaux du Groupe BPCE.au respect d'une reglementation croissante afin de limiter les risques, et a la valorisation des competences metiers ll est également charge, au sein du Plan «GRANDIR AUTREMENT» , de la strategie immobiliere du Groupe BPCE et contribue ainsi a dynamiser lensemble des activites de la filiere Immobilier et Services Generaux Groupe ll est le grand gagnant de la soiree et a ete choisi pour la strategie globale en matiere d'environnement de travail qu il a su déployer Hors délibération du jury, le lauréat est désigne par les instances dirigeantes de l'arseg parmi les dossiers de candidatures depo ses dans les différentes catégories ou parmi des projets hors compétition qui ont retenu leur attention LE LAUREAT AXA Comment reussir le déménagement d un site confortable dote de tous les avantages dont rêvent tous les salaries (vaste espace personnel, bureaux privatifs, parking, restaurant de qualite ) vers un site neuf maîs avec de nombreuses contraintes (open space généralise, une surface «vitale» réduite de moitié, plus de parkings, une restauration livrée fin des imprimantes et des machines a cafe individuelles )? En misant sur la quête de sens COUP DE CŒUR MALAKOFFMEDERIC Dans le cadre de ses actions pour favoriser la conciliation vie professionnelle / vie personnelle, Malakoff Mederic a mis en place le Mini Club MM, un accueil des enfants des salaries sur ses différents établissements, durant les vacances scolaires Cette solution rapide, facile et peu onéreuse permet aux enfants de participer a de nombreuses activites proposées et de decouvrir l'univers professionnel de leurs parents

5 Page 5/10 FOURNISSEUR LE PLUS INNOVANT Cette catégorie recompense une entreprise prestataire de service qui a mis en oeuvre un projet, un service un produit ou un outil technologique innovant LE LAUREAT VERTDECO Accompagner le retour du vivant en ville un defi ose relevé par Vertdeco et Rexel Developpement avec I eco pâturage Par la mise en place de cette prestation sur le siege social du groupe Rexel situe en plein Paris ces deux acteurs eco engages ont pu démontrer les bienfaits ecologiques et sociaux qui découlent de la presence d animaux en milieu urbain ARGENT CD&B L Etude Workplace Effiaency (WE) mesure la satisfaction des utilisateurs vis a vis des espaces de travail La mesure dépassionnée des attentes des collaborateurs permet ainsi de définir précisément les actions a mener pour améliorer la Q VI et I efficience des espaces de travai BRONZE L'ARBRE DE VIE Les deux cents praticiens du reseau national de I Arbre de Vie enseignent des techniques psycho corporelles utiles pour se concentrer et soulager les méfaits du stress fatigue anxiété insomnie maux de dos migraine, etc Ces programmes Mieux être se déclinent sous formes d ateliers collectifs, source de cohesion d equipe et de séances individuelles personnalisées dans les cabinets des praticiens

6 Page 6/10 MEILLEUR PROJET RSE Ce trophee recompense le departement de I envi ronnpment de travail ou un binôme DET/prestataire ayant développe avec succes une demarche innovante dans I un des domaines de la RSE (Environnement social handicap ) L innovation le respect des reb lions clients/fournisseurs et le ROI sont les criteres déterminants de cette catégorie LE LAURÉAT INGETEL-BET EcoFlex IT est un nouveau modele d ingenierie de câblage et de reseau IT (Information Techno logy)des bâtiments professionnels qui repond aux besoins de flexibilite d exploitation de I environ nement numerique de travail EcoFlex IT abaisse considérablement le CAREX I OPEX les bilans carbones et lenergie du reseau IT Sa modelisation permet le financement du reseau IT en LLD ARGENT EDF Dans le cadre de la conduite du changement et en particulier de I amenagement de salaries dans un bâtiment bioclimatique I ambition du Pole Immo bilier d EDF a consiste a embarquer les futurs occu pants concernes dans une relation partenariat pour mettre en oeuvre ensemble un plan de communication dedie Son objectif les sensibiliser a la performance energetique en les engageant a adopter un comportement eco responsable au travail BRONZE BISTROL MYERS SQUIBB Le programme Mobilite visant a proposer des solu tions de mobilite innovantes et attractives aux col laborateurs d un siege social repond a de nombreux enjeux qualite de lenvironnement de travai pro tection de I environnement optimisation des coûts de déplacements attractive de lentreprise pour retenir et attirer les talents Ce service touche I ensemble des collaborateurs propose une alternative au vehicule de fonction et génère des economies

7 Page 7/10 PARTENARIAT INNOVANT DE L'ANNÉE Cette catégorie recompense un fournisseur de lenvironnement de travail et une direction ue I envi ronnement de travail qui a mis en oeuvre avec succes un service un produit ou un outil technologique mno vant correspondant a une attente forte des salaries LES LAURÉATS KAMTAR ET DELAVAI Defi contre la montre ' Kantar a décide de renover son restaurant dentreprise dans le plus grand secret sans suspendre le service aux salaries Seule solution pour le directeur des services generaux Stephane Mantel et son prestataire Délavai operer le week end Les travaux sont donc lances un vendredi soir et termines le samedi a 20 h Resultat, le lundi matin les salaries ont découvert un lieu bien lom de la cantine d entreprise vieillissante qu ils connaissaient jusqu alors un veritable restaurant de 354 places proposant diverses hauteurs d assises une belle fresque murale et un decor moderne pour des pauses dejeuner bien plus agréables ARGENT SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ET MY SEAT Le nouvel espace de travail mutualise de la Societe Generale a La Defense - I tscale - améliore la qua lite des conditions de travail des collaborateurs nomades et leur fait économiser du temps Cette innovation a permis de realiser des gains de metres carres en favorisant la suppression des bureaux de passage individuels Monitorer I utilisation de I Escale grâce a la collaboration avec MySeat a valide la per tmence du concept qui sera reconduit en 2015 dans les locaux de Val de Fontenay du donneur d'ordres I BRONZE PRIMAGAZ ET CANIBAL Primagaz a déployé la solution d'incitation mterac live et ludique au geste de tri Canibal afin de faire de chacun de ses salaries un acteur implique et informe au quotidien de sa politique RSE En un an, ce partenariat initie aux Trophees de I Arseg 2013 a permis d aborder le recyclage autrement avec les equipes, d animer les sites de challenger les sala nes sur les bons gestes maîs aussi de valoriser I image de Primagaz

8 Page 8/10 MEILLEUR PROJET IMMOBILIER Cette catégorie met à l'honneur une réalisation immobiliere, qu'il s'agisse de construction de rénovation d'une implantation ou d'un aménagement visant la qualité de vie au travail Parmi les critères examinés l'accompagnement du projet, le management du changement, la prise en compte des contraintes d'exploitation et d'occupation, l'efficacité énergetique, la rationalisation des m 2 et la qualite du travail collaboratif LE LAURÉAT'BPCE Le projet "Cœur de Ville' a permis au siège du groupe BPCE de se doter d'un accueil convivial et moderne, en osant casser les codes de l'accueil en entreprise. Il a également été l'occasion pour la BPCE de se doter d'un espace de convivialité rappelant les fondements du groupe, son ancrage régional. ARGENT BPI FRANCE / SAGUEZ WORKSTYLE Le projet d'aménagement des équipes BPI France est avant tout un projet d'entreprise qui a permis à quatre entités de se réunir sur un seul et même site pour plus d'efficacité et de proximité avec ses clients Saguez Workstyle, agence spécialisée en Workspace design a su proposer des aménagements fonctionnels, innovants et en lien direct avec la culture d'entreprise du donneur d'ordres. BRONZE MARS INFORMATION SERVICE Le projet de reaménagement du bureau de Mars Global Services, baptisé Solar, s'inscrit dans la stratégie de développement durable du groupe et vise le bien-être de ses associés via un environnement de travail digne de la 2 eme entreprise de France dans le classement "Gréât Place To Work" COUP DE CŒUR DU JURY NETIS Sandbox 212 est le premier espace de coworkmg dans une Université en France Situé à Val d'europe(77), il accueille des étudiants, professeurs, chercheurs et professionnels qui souhaitent échanger et réaliser des projets ensemble L'organisation de la salle de 83 m' a été pensée autour de 4 zones bien distinctes, un espace réunion, un com détente, une 2one de conférence et un espace réseau

9 Page 9/10 Guy Kleiber Portrait Chaque année, l'arseg élit le Directeur de l'environnement de travail de année Celui qui a su déployer la meilleure stratégie globale tout en mettant en lumière la valeur ajoutée de l'environnement de travail et en fédérant ses équipes autour de projets qui ont contribué à la performance de l'entreprise Cette année, c'est Guy Kleiber de la BPCE qui a été récompensé. Interview EN DATES 4 dates qui ont marqué votre parcours? 1987 Entree dans le groupe Caisse d'epargne comme chef de projet nformatique 1991 Directeur des services tech niques et mfor manques pour la caisse d'epargne Val de France d'orléanais 2005 Directeur immobilier et services generaux du groupe Caisse d'epargne a la CNCE 2009 Extension delà fonction au périmètre global du Groupe BPCE EN CHIFFRES quelques chiffres représentatifs de votre activite? Son périmètre concerne : 18 Banques Populaires, 17 Caisses d'epargne et IS principales filiales 1200 Equivalents temps plein sont dédies a l'environnement de travail au sem du groupe Vous avez été nommé BET dè l'année, que ressent-on au moment de l'annonce? Avant tout une grande joie et pourquoi ne pas le dire : de la fierté! C'est une reconnaissance pour l'ensemble des actions entreprises dans nos métiers au sein d'un grand Groupe mutualiste aux organisations et tailles très diverses. Et puis c'est une jolie surprise puisqu'aucun dossier de candidature n'avait été déposé, (ndlr : cette catégorie est hors délibération du jury, le lauréat est désigné par les instances dirigeantes de l'arseg parmi les dossiers de candidatures déposés dans les autres catégories de I à 5 ou parmi des projets hors compétition qui ont retenu leur attention). Et qu'aucun bruit de couloir n'était parvenu jusqu'à nous. L'environnement de travail, hasard ou vocation? Une vocation, sûrement pas, mais pas tout à fait un hasard non plus. Ancien directeur informatique et services généraux à la Caisse d'épargne Val de France, j'ai intégré la CNCE (Caisse Nationale de la Caisse d'épargne) en 2005 pour piloter la filière Immobilier et Services Généraux du Groupe Caisse d'épargne. À mon sens, il y a d'ailleurs de fortes similitudes entre les activités de DSI et celles de DEI... En 2009, à la suite de la fusion des deux groupes Caisse d'épargne et Banque Populaire, mon périmètre s'est étendu au réseau des Banques Populaires et à ses filiales. Je dois aujourd'hui, avec mon équipe, définir la stratégie des métiers de l'immobilier et des services généraux en cohérence avec la stratégie globale du groupe BPCE, puis proposer les solutions pour sa mise en œuvre et en assurer le pilotage. J'agis directement auprès des SO DET du Groupe, eux-mêmes opérant dans leurs établissements et auprès de leurs équipes (1200 personnes au total). Quel est votre périmètre? Au niveau fonctionnel, j'ai en charge l'immobilier et les services généraux, à l'exclusion de la sécurité physique qui est très particulière dans un environnement bancaire. Au niveau géographique ce périmètre recouvre les 17 Caisses d'épargne, les 20 Banques Populaires ainsi que les filiales (les plus importantes étant Natixis, le Crédit Foncier et la Banque Palatine), sans oublier celles des DOM/TOM et de l'étranger (Afrique). J'ai beaucoup de respect et d'admiration pour le travail que réalisent les collègues d'outre-mer. Ils sont isolés et doivent trouver des solutions en totale autonomie et dans des contextes atypiques. Je pense en particulier au collègue de la Banque de Tahiti qui a 13 agences sur une surface équivalente à celle de l'europe et qui gère le courrier, les transports de fonds - sur plusieurs fuseaux horaires - le tout en devant maitriser différents dialectes... Que préférez-vous dans votre travail? Toute ma carrière a été consacrée à la gestion de projet. De la conception à la mise en œuvre, j'ai besoin de l'enthousiasme que cela procure, et du stress que cela génère aussi! À quoi ressemble votre bureau? Il n'est ni ordonné, ni rangé,

10 Page 10/ ; Succes confirme l_\.stî* sfîf- un Un personnage qui vous a marque? J'ai une admiration profonde pour Georges Cziffra ( ). Non seulement ce pianiste hongrois d'une virtuosité hors pair a été ma référence lorsque adolescent, je m'acharnais à jouer des morceaux de Chopin ou de Liszt, mais sa vie a été aussi remarquable dans une Europe déchirée par la guerre. Respect pour l'homme, bravo l'artiste! ça c'est sûr! Mais je sais quand même où trouver ce que je cherche. Disons qu'il est le prolongement de mon poste informatique, mais les recherches y sont moins bien indexées! Côté décoration, on y trouve des posters du catamaran Banque Populaire qui a remporté la Route du rhum, et du Belem soutenu par la fondation des Caisses d'épargne. Deux belles réussites «nautiques» du Groupe BPCE qui me ramènent sans doute un peu à ma Charente-Maritime natale. Quel a été (ou ont été) votre (vos) plus gros projet(s) l'année dernière? Le plus gros projet qui a été initié l'année dernière et qui entre maintenant dans sa phase de déploiement est le projet «Domotique agence». Les principaux enjeux sont d'optimiser les consommations énergétiques de IS à 20 %, de réaliser des économies immédiates et à moyen terme, de piloter les équipements techniques à distance et d'améliorer le confort des clients et des collaborateurs. Parti d'une initiative régionale de la Caisse d'épargne Provence- Alpes-Corse, nous avons défini le périmètre fonctionnel national et proposé la solution de miseen oeuvre en l'intégrant dans les structures informatiques du groupe, ce qui ne fût pas une mince affaire! Le déploiement prévu est de S 000 sites dans les 3 prochaines années. Et quelle sera votre priorité en 2015? L'immobilier. C'est une des composantes du plan stratégique du Groupe. Nous avons identifié les axes sur lesquels nos établissements doivent travailler pour que l'immobilier contribue à l'amélioration de nos résultats. Mais les actions qui sont mises en oeuvre régionalement sont très différentes d'un établissement à l'autre en raison des priorités, des périmètres ou tout simplement des compétences locales. Bref, on touche là toute la diversité des composantes du monde mutualiste... Selon vous, vers quoi vont évoluer les métiers de l'environnement de travail? Qu'on le veuille ou non, nos utilisateurs sont des consommateurs des prestations que nous leur proposons. Nous sommes dans une relation de plus en plus B to C. Nous devrons donc à l'avenir plus encore qu'aujourd'hui apporter une prestation personnalisée, qui réponde aux besoins de chaque collaborateur, quel que soit son âge, sa façon de travailler voire même ses «exigences personnelles»... Par ailleurs, le DET de demain devra être capable d'analyser la multitude des indicateurs qui lui seront proposés pour prendre les meilleures décisions. Plus encore qu'aujourd'hui, il sera un chef d'orchestre sachant apporter les bonnes réponses, personnalisées, au bon moment pour les acteurs concernés, à partir des données issues de tous les capteurs. Smartphone ou carnet de note? Smartphone depuis longtemps déjà, et sûrement à l'excès. Il faut sans doute y voir un réflexe hérité de mon passé d'informaticien, il incite peut-être à se disperser, mais il est tellement pratique! Avec ou sans cravate? Avec! Vous avez déjà vu un «banquier» sans cravate? Quel projet aimeriez-vous mener? Je pense que le développement de l'intermédiation dans tant de domaine au quotidien (avec notamment des sites comme Booking, La Fourchette, Yoopies, AirBnB, etc.) aura une incidence sur la manière dont nous proposerons des services. Actuellement, chaque filière d'activité propose ses services en silos. Je pense que prochainement, de profondes mutations vont s'opérer pour que des mécanismes d'intermédiation permettent d'offrir la meilleure qualité de service aux utilisateurs. Entre l'utilisateur qui exprime un besoin et la personne qui le réalise, les marges d'amélioration sont à trouver. Et en la matière, l'intermédiation a sans aucun doute un rôle important à jouer! J'aimerais contribuer à ces évolutions au sein de mon groupe. Quel est le plus beau compliment (professionnel) que l'on puisse vous faire? Ce que tu nous proposes est utile, ça marche, ça plait, ça fait gagner de l'argent et ça nous prépare à l'avenir! Bref: cinq compliments en un! x

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