Chapitre 1 «mes chiffres clés à portée de mains»

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2 Chapitre 1 «mes chiffres clés à portée de mains» Le volume des données manipulées par les acteurs du tourisme est de plus en plus important. Au delà des données mé6ers qui se complexifient, les données clients, plus précises, deviennent primordiales dans la défini6on des produits et offres touris6ques. Afin de vous aider à op6miser toutes ces données et à les rendre exploitables, ViaXo? vous apporte la solu6on : TravelDecisions. C est un ou9l de repor9ng et d analyse de vos données clients : un suivi de l ac9vité par en9té, par voyageur une analyse des dépenses par compagnie, par des9na9on une consolida9on des données sur plusieurs en9tés Des supports pour suivre votre ac6vité TravelDecisions génère automa9quement un panel d états personnalisés pour : Analyser Contrôler Un tableau de bord dynamique et des indicateurs sur votre ac9vité Des rapports de synthèse d ac9vité ou de classement avec des jalons des9nés à l analyse de vos ventes (synthèse globale, synthèse Advance Purchase, Economie, Top voyageurs, Top Compagnies ) Prise de commandes journalière et compara9f Rythme de concré9sa9on des requests, taux de conversion des op9ons Sta9s9ques par agent Repor9ng sur vos produits Hôtels : par établissement, par des9na9on Les agences, TravelDecisions en fait son «affaire» Les agences spécialisées en voyages d affaires ont accès à une quarantaine d états sta9s9ques, des analyses mul9dimensionnelles (cube OLAP) et un requêteur intégré. Planifiez les envois automa6ques de sta6s6ques vers vos clients Des chiffres clés à portée de mains et dans la poche Piloter Analyse sur les marges Analyse du yield (prévisions ) Détail de votre CA par produit et évolu9on compara9ve (N, N- 1) Exporter l ensemble de vos données aux formats XLS, DOC, JPG, PDF, PPT TravelDecisions mobile permet aux dirigeants de disposer des chiffres clés de l entreprise à n importe quel moment via leur tableye préférée. Grâce à TravelDecisions mobile, les responsables de compte et commerciaux peuvent se déplacer chez les clients en étant sûrs de disposer d une informa9on per9nente à jour. Géolocalisez vos clients et visualisez vos analyses sur une carte type Google Maps. Contactez- nous Notre service commercial :

3 Chapitre 2 «op9misez vos campagnes marke9ng» Adresser à des prospects/clients par courrier ou par mail des offres ciblées passe par le recueil, la segmenta6on et l exploita6on d une mul6tude de données collectées au quo6dien. Pour vous aider à u6liser toutes ces informa6ons et générer facilement et régulièrement des campagnes marke6ng per6nentes, ViaXo? vous apporte la solu6on : ViaXeo CRM. ViaXeo est un ou9l de ges9on mul9canal développé autour d une concep9on CRM. Toutes les données collectées tout au long de la vente, permeyent la mise en place de votre poli9que marke9ng. Des infos à tous les niveaux Par canal de distribu6on Paramétrage simple Analyse et segmenta9on par canal Des fiches «profil» détaillées Fiche d iden9té : état civil, prospect ou client, date de transforma9on, origine Coordonnées : adresse, téléphones, mails Habitudes : centres d intérêts, période de départ préférée, cartes de fidélité Réseau social : famille, enfants Historique «voyageur» : dossiers de voyage, enquêtes de sa9sfac9on, li9ges Des campagnes marke6ng en 3 étapes 1 Ciblez, grâce à l ou9l «glisser et déplacer», en sélec9onnant les champs souhaités pour votre campagne. Ajoutez des champs personnalisés directement sur les fiches de vos prospects / clients pour les qualifier selon vos critères 2 3 Choisissez le modèle de document et son mode d envoi : courrier, s Définissez et générez votre campagne : date d envoi, 9tre, objet et pièces jointes et aussi des infos sur votre bureau Grâce à ViaXeo, récupérez facilement les sta6s6ques de vos campagnes marke6ng L ou9l de ges9on ViaXeo CRM vous permet également de gérer vos ac9ons directement depuis votre page d accueil en mode «to do list»: des ac9ons manuelles ou automa9ques : dossiers non soldés avant le départ, anniversaire du client, retour post voyage des ac9ons par l intermédiaire de différents médias : ac9ons de relance téléphonique, courrier, mail HTML, SMS. Contactez- nous Notre service commercial :

4 Chapitre 3 «Restez connectés» Communiquer de manière proac6ve, interagir avec vos clients facilement et instantanément, u6liser intelligemment les nouveaux ou6ls de consomma6on de vos clients, ViaXo? vous ouvre les portes du mul6canal simplifié grâce à ses applica6ons mobiles : ViaXeo Mobile et TravelDecisions Mobile ViaXeo Mobile est l assistant de vos voyageurs. C est à la fois un carnet de voyages et un nouveau moyen de communica9on permeyant à l agent de no9fier son client de manière proac9ve (ventes addi9onnelles, campagnes marke9ng, alertes) Une applica6on conviviale et rassurante Grâce à son applica9on ViaXeo mobile, vos clients tourisme et affaires disposent : de toutes les informa9ons et documents nécessaires : horaires, adresses, bons d échanges, plans d accès des coordonnées de votre agence d un ou9l de no9fica9on afin que vous les recontac9ez TravelDecisions un ou9l de repor9ng et d analyse de vos données clients : un suivi de l ac9vité par en9té, par voyageur une analyse des dépenses par compagnie, par des9na9on une consolida9on des données sur plusieurs en9tés Pour en savoir plus : TravelDecisions Chapitre 1 Une applica6on sécurisée et fiable Les dirigeants disposent des chiffres clés de leur entreprise sous forme de tableaux de bord dynamiques, d indicateurs et de rapports de synthèse d ac9vité ou de classement. Les agences spécialisées en voyages d affaires ont accès à une quarantaine d états sta9s9ques, des analyses mul9dimensionnelles (cube OLAP) et un requêteur intégré. Les responsables de compte et commerciaux peuvent se déplacer chez les clients en étant sûrs de disposer d une informa9on per9nente à jour. Contactez- nous Notre service commercial :

5 Chapitre 4 «sécurisez vos paiements fournisseurs» S assurer d un moyen de paiement sécurisé, en limitant les risques de fraudes tout en bénéficiant d une réconcilia6on comptable permepant des gains de produc6vité, tel est l enjeu de la carte de paiement virtuelle proposée par ViaXo? par l intermédiaire de ses partenaires enep et Airplus. La carte de paiement virtuelle est une carte bancaire unique et éphémère permeyant de régler une presta9on à un fournisseur sur un dossier client. Comment ça marche? En quelques clics, dans le dossier ViaXeo, générez un numéro de carte bancaire unique et éphémère. Fixez le montant correspondant à la presta9on que vous devez payer à votre fournisseur et la date d expira9on. Envoyez par mail depuis ViaXeo, la prise en charge générée automa9quement. Votre fournisseur u9lisera la carte virtuelle comme une carte de paiement standard. Vous pouvez également paramétrer un certain nombre de critères supplémentaires comme la devise (en cas de paiement à l étranger). A chaque carte générée correspond une transac9on. Les risques de fraudes et les erreurs de saisies sont donc limités. Un agent de voyage comblé Finie l angoisse de passer à côté d une réserva9on. Grâce aux cartes virtuelles, les paiements fournisseurs sont rapides et sécurisés. L agent peut garan9r la réserva9on de son client, heureux de pouvoir compter sur le sérieux de son agence de voyage. La ges9on de la prise en charge est automa9sée. Celle- ci con9ent toutes les informa9ons de la carte virtuelle, y compris l image de celle- ci. Veillez aux taux de change proposés en cas de transac6ons à l interna6onal Un rêve de comptable exaucé Une comptabilité simplifiée et le rapprochement facilité des données comptables (opéra9on fas9dieuse, surtout quand il s agit de travailler sur 2 systèmes : réserva9on et comptable), un vœux pieux de comptable enfin exaucé La solu9on proposée par ViaXog permet de télécharger le relevé des cartes virtuelles sur le site du partenaire et d effectuer le pointage automa9que des lignes fournisseurs / paiements. Pensez à réaliser régulièrement la réconcilia6on Contactez- nous Notre service commercial :

6 Chapitre 5 «gérez votre produc9on» De la ges6on complète de votre référen6el produit en passant par la connec6vité en temps réel avec vos partenaires jusqu à la commercialisa6on, à la carte ou packagée, sur plusieurs canaux de vente, la solu6on ViaXeo «produits» vous permet de disposer d une ges6on complète de votre produc6on. La solu9on ViaXeo «produits», spécialement conçue pour les agences produisant du «sur mesure» ou pour les tours opérateurs, vous assiste dans la construc9on et la vente de vos produits. Elle permet d assembler différents éléments de produc9on (comme un hôtel, un transport, un transfert, des frais d agence ou même un assemblage de produits), par l intermédiaire de sa base produits. Associée au moteur de règles tarifaires, vous pourrez calculer automa9quement votre tarifica9on. Une base de données enrichie La base de données est cons9tuée d éléments de produc9on (ou produits) que vous devez iden9fier en vue de commercialiser votre offre «sur mesure» via de mul9ples canaux. Pour chaque produit, vous pouvez saisir toutes les composantes suivantes : des caractéris9ques (nom, codifica9ons, contrat fournisseur ) un contenu éditorial enrichi, ses images et médias associés des éventuelles contraintes (min/max stay, validités, occupa9ons ) des services des op9ons des règles de commercialisa9on (contrat client, canaux de vente ) Disposez d une produc6on mul6canale ViaXeo «produits» vous permet également de gérer une produc9on distante. En cas d accord de connec9vité avec vos partenaires, elle est configurée pour jumeler automa9quement les produits de votre connecteur vers des produits locaux. Vous pourrez ainsi personnaliser le contenu, appliquer vos markup, simuler les impacts et référencer uniquement les produits de votre choix. L assemblage sans ambages Le fait de considérer les assemblages de produits comme des produits permet d hériter de beaucoup de propriétés des produits de base et de pouvoir les surcharger au moment de l assemblage. Le principe d assemblage permet non seulement de préparer des forfaits, circuits, autotours de manière tradi9onnelle, mais aussi de préparer des regroupements de produits, qui seront ensuite ajoutés dans les assemblages de dernier niveau. Par exemple, des produits transports, comme des vols aller- retour (Paris/Tunis Nantes/Tunis et Tunis/Paris Tunis/Paris), pourront être regroupés sous un seul et même produit, puis, cet assemblage de produits ainsi créé pourra être associé à plusieurs forfaits. Un ou6l pour calculer «au plus juste» Définir les règles tarifaires en dehors de tout autre module permet de calculer des tarifs compliqués à meyre en œuvre (comme appliquer une réduc9on proposée par hôtel sous condi9on de réserva9on dans un autre hôtel de la même chaîne). En cas de changement de règle tarifaire sur un produit, l u9lisateur peut mesurer en temps réel l impact de ses modifica9ons, grâce au simulateur tarifaire intégré. Importer / exporter sur Excel permet le traitement en masse en dehors de votre système d informa6on Contactez- nous Notre service commercial :

7 Chapitre 6 «la Ges6on Electronique de Document s'invite dans vos process» La Ges6on Electronique De Document (GED) de Diverso, intégrée dans ViaXéo, est la solu6on technologique de «classement intelligent» proposée par ViaXo?. Grâce à la GED, vous pourrez archiver numériquement vos documents de manière sécurisée, les indexer et les rechercher facilement par l intermédiaire d une arborescence simple et d un moteur de recherche puissant. La GED est une solu9on de dématérialisa9on de tous types de documents dans vos agences : factures, contrats, frais généraux Cet ou9l d archivage numérique est doté d un système de reconnaissance et de lecture automa9que des documents. L ensemble des données ainsi classées est enregistré sur un serveur dédié sécurisé et confiden9el. La GED en 4 étapes La solu9on GED installée dans votre environnement de travail, votre base de modèles créée et votre plan d archivage défini l opéra9on «classement intelligent» peut commencer Etape 1 : la numérisa6on Tous types de documents peuvent être numérisés: - Format papier (factures, fax ) - Format informa9que (mails, documents word, fichiers web ) 4 raisons d adopter la GED Une compé66vité accrue La solu9on GED améliore vos process : concernant absolument tous les services de votre agence, son système op9mise le temps u9le des équipes. Une ges6on mul6canale Une fois un document intégré dans la solu9on GED, ce- dernier peut être consulté et traité de n importe quel poste et de n importe quel endroit par vos équipes. Disposant à terme d un espace personnalisé, vos clients pourront également accéder à la consulta9on des documents les concernant. Gain de temps et gain d argent Les volumes de papiers encombrants disparaissent, les frais postaux diminuent. Un workflow simplifié La solu9on GED dispose d un système d alertes et d un process permeyant d iden9fier les documents à traiter. Etape 2 : le traitement Vos documents sont traités par le système via différentes technologies : système OCR, la reconnaissance des documents (RAD) et la lecture des documents (LAD). Etape 3 : l indexa6on et l archivage Vos documents traités sont archivés dans un classement prédéfini et certaines de leurs données peuvent être déversées directement dans des systèmes d'informa9ons 9ers (ERP / Back office...). Etape 4 : la consulta6on A par9r de votre interface, vous pourrez consulter via le moteur de recherche les documents que vous avez numérisés. Indexa6on Consulta6on Contactez- nous Notre service commercial :

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