La dimension humaine du changement

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1 La dimension humaine du changement

2 Un triptyque indissociable : Responsabilité Engagement Performance Créateur de performance

3 La dimension humaine du changement et les défis de l entreprise Gérer une forte croissance, une privatisation, des fusions acquisitions, un repositionnement stratégique de l entreprise, une libéralisation de marché, voilà des défis auxquels nos entreprises doivent faire face aujourd hui. Notre capacité à nous adapter à ce monde qui bouge sans cesse, à comprendre les mutations de nos organisations, les besoins des consommateurs, devient une nécessité pour nos équipes et pour nous, dirigeants. Cependant, si le capital humain au sein de nos organisations n est pas au fait de ces évolutions et de leurs conséquences sur la vie de l entreprise, vous comprendrez alors la difficulté à faire adhérer les équipes pour accompagner ces mutations vers une performance durable. Le décalage entre le management et les opérations, les résistances aux changements, le manque de leadership des cadres managers de l entreprise, l absence de prise de recul par rapport aux missions des collaborateurs ou plus grave encore, la mauvaise adéquation entre les personnalités, les compétences et les postes occupés, sont autant de problématiques auxquelles sont confrontées les entreprises. Renforcer l engagement des équipes, mettre en cohérence les aptitudes des collaborateurs avec le projet d entreprise, développer une performance durable de l organisation, voilà trois objectifs que Deo Conseil International s assigne en termes de résultats. Conscient de ces enjeux majeurs et fort de son expertise et de son expérience au Maroc, notre groupe Deo Conseil International, s engage à accompagner ses clients partenaires à décliner leurs stratégies à tous les niveaux de l organisation pour mieux gérer leurs défis. 3

4 Deo Conseil International, un partenaire qui cultive sa différence. Évoluant depuis 6 ans sur le territoire national avec un positionnement clair et centré sur l efficacité des organisations, notre conviction est que tout développement se fait sur l activation du génie du capital humain. Notre connaissance de l entreprise marocaine ou des filiales de groupes internationaux, notre ouverture sur l international avec nos consultants partenaires, nous permet de mieux appréhender vos enjeux et de vous faire bénéficier des évolutions en matière d accompagnement et de management de l inter culturalité. Créateur de performance

5 Deo Conseil International Une conviction responsable Obtenir une performance durable passe par la capacité de l entreprise à intégrer le capital humain comme une composante stratégique de son développement et, ce faisant, accompagner ses équipes pour les faire adhérer au projet d entreprise, parce que seuls les individus sont acteurs de leur transformation. Un engagement sur le long terme Deo conseil international accompagne ses clients dans une réflexion sur le long terme s agissant de la gestion des compétences et des performances du capital humain. Fort d une bonne connaissance des problématiques des entreprises installées au Maroc, nous pouvons inscrire notre action dans la durée en mettant au service de nos clients les dernières innovations européennes et anglo-saxonnes en termes d accompagnement. Nous donnons du sens à notre collaboration et à notre proximité à travers une relation fondée sur le long terme avec nos clients. Elle nous permet de nous investir pour mieux saisir la culture du client, la complexité de ses problématiques RH, de management et de performance. Ainsi, nous pouvons tout au long du processus d accompagnement modéliser les bonnes pratiques et permettre à notre client de les améliorer de manière continue. Une relation personnalisée En fonction des besoins de nos clients, nous adoptons la solution qui leur permet d optimiser leur démarche en termes de résultats, mais aussi de coût et de temps pour les collaborateurs cibles. C est dans cet esprit que nous nous sommes dotés de notre centre de formation «le Centre Averroès» afin d accueillir les collaborateurs en accompagnement. Notre positionnement est d être un partenaire conseil pour établir une confiance durable dans un cadre professionnel avec une éthique sans faille. Une démarche de veille Nous avons initié «Les rendez-vous du management et de la performance» pour permettre à nos clients de partager leurs expériences avec leurs pairs et de s initier à des démarches nouvelles de progrès managérial et à des concepts de développement de la performance avec des consultants de haut niveau. Nos «Rendez-vous du management et de la performance» sont un véritable espace de partage de la connaissance. 5

6 Couvrir l ensemble du cycle pour le développement du capital humain Créateur de performance

7 L homme au cœur de notre métier Évaluation Bâtir une démarche d évaluation objective à partir d un assessment individuel pour détecter ou valider le potentiel du collaborateur, évaluer ses compétences, identifier les axes de progrès et construire le plan de développement personnalisé. Lorsque cette démarche concerne plusieurs collaborateurs, un profil de l équipe permet d identifier les axes de développement collectifs et de construire des programmes de développement ciblés. Développement des compétences Après avoir validé les plans de développement individuels et collectifs il s agit de construire un dispositif et des programmes d accompagnement permettant de développer les compétences considérées comme stratégiques par l entreprise. Alignement stratégique Étape majeure de l entreprise, nous mettons en adéquation les contributions opérationnelles aux enjeux de l organisation. Dispositif d accompagnement. Avec ce dispositif, l entreprise bénéficie d une démarche d accompagnement pour évaluer les compétences managériales et le savoir être, déterminant ainsi les voies de progrès pour ses collaborateurs. Ce faisant, cela permet de construire les fondements d une entreprise durable. Alignement stratégique Développement des compétences Évaluation 7

8 Évaluation En fonction de votre contexte et de vos objectifs (recrutement, mobilité, détection de haut potentiel, développement de l efficacité managériale ), nous mesurons les écarts en terme de compétences managériales génériques et/ou spécifiques de votre organisation. Nous déterminons ainsi les axes et les objectifs de développement, les indicateurs comportementaux de réussites et accompagnons vos collaborateurs à construire leur plan de progrès individuel. Notre démarche d assessment est la suivante : 1. Des questionnaires d évaluation Deo en ligne basés sur les compétences génériques et/ou sur des compétences spécifiques au client (test de personnalité, auto-évaluation managériale, 360 feed-back). 2. Des assessment center ou développement center. Les évaluations se font par des mises en situation basées sur le quotidien opérationnel de l évalué et le référentiel de compétence de l entreprise. Elles sont généralement faites en complément des questionnaires en ligne. Personnalité Compétences managériales Collaborateur Compétences spécifiques À l issue de cet assessment, nous formalisons pour chaque collaborateur un contrat d objectif tripartite avec les indicateurs d efficacité comportementaux qui nous permettrons de mesurer l évolution des compétences clés durant la période d accompagnement. N + 1 Coach Deo Développement des compétences L état des lieux étant fait dans la phase évaluation, nous vous proposons alors des dispositifs et des programmes d accompagnement individuel et collectif ciblés et personnalisés afin d accompagner vos collaborateurs à appréhender au mieux les situations nouvelles de management liés aux enjeux économiques prégnants. Pour vous accompagner à développer une performance durable, nous nous focalisons sur les 4 axes suivants : 1. Un projet d entreprise clair et une vision partagée. 2. Un leadership fort des cadres dirigeants. 3. Un management opérationnel efficient et aligné. 4. Une efficacité dans l action au quotidien. Créateur de performance

9 Développement des compétences Notre démarche de développement des compétences est généralement la suivante : À partir des résultats de l évaluation, nous vous proposons un dispositif et un programme d accompagnement personnalisé mixant de la formation en collectif et du coaching individuel en intersession. Le coaching permet de favoriser l appropriation des différents concepts et méthodes par leur mise en œuvre accompagnée par un coach sur les objectifs de développement individuels formalisés dans un contrat tripartite. 2. Formalisation des objectifs de développement dans un contrat tripartite 1. État des lieux : Assessment de départ Questionnaires en ligne Assessment Center 3. Parcours de développement par modules de 2 ou 3 jours par mois 4. Coaching individuel entre chaque module pour l atteinte des objectifs individuels de développement Quelques parcours de développement Deo Conseil International Notre expérience depuis 6 ans dans des organisations de taille et de secteur d activité différents nous a permis de construire et de déployer les programmes et dispositifs suivants : Le Programme Top Manager pour les cadres dirigeants focalisé sur 3 axes, la connaissance de soi, le développement du leadership et la conduite du changement. Le programme Exécutive Manager pour les managers opérationnels focalisé sur, la communication interpersonnelle, la planification stratégique, le management au quotidien et le suivi et le pilotage de l action. Le programme Optimus pour les cadres focalisé sur la communication interpersonnelle, la gestion des priorités, la planification stratégique et l efficacité individuelle au quotidien. Les ateliers du management Ces ateliers de mise en situation opérationnelle en référence à des situations managériales vécues favorise la dynamique des entraînements et trouve facilement leur place dans l activité opérationnelle : les ateliers sont réalisés sur une journée pour 8 managers au maximum. 9

10 Alignement stratégique Il consiste à créer les conditions d adhésion des équipes et de leurs dirigeants à la vision de l organisation pour créer une culture de responsabilité et d engagement où chacun devient un véritable relais de la stratégie à travers le projet d entreprise. Aligner, c est donner du sens, apporter une vision claire et permettre à chacun de comprendre où l entreprise veut aller et les moyens qu elle se donne en fonction des enjeux économiques et environnementaux dans lesquels elle évolue. C est également accompagner chacun dans la mise en œuvre au quotidien de cette stratégie de manière individuelle et/ou collective. L évaluation individuelle est donc la première étape. Il s agit de mesurer l écart potentiel entre les compétences existantes et les compétences attendues au regard de la stratégie. Comment imaginer l adhésion des équipes à un projet sans s assurer de l adéquation des compétences et des projets professionnels avec l ambition de l organisation il devient alors nécessaire de permettre à chacun de développer les compétences idoines. Fort de cette conviction, nous vous proposons, à partir de votre culture cible, de réaliser un diagnostic portant sur le niveau d adhésion et les capacités de déploiements du projet d entreprise de la part des relais managériaux (du comité de direction aux cadres intermédiaires) acteurs clés du changement. Les résultats font souvent l objet d une formalisation lors d une convention d entreprise, temps particulièrement fort de questionnement et de partage avec les équipes concernées. Un plan d accompagnement, dont l impact sur l organisation et les résultats de l entreprise est régulièrement mesuré, est alors proposé et mis en œuvre. Culture cible + Adhésion des équipes = Performance durable L alignement stratégique permet aux équipes de mieux appréhender les enjeux de leur organisation, de se projeter dans l avenir et de contribuer au déploiement d un projet d entreprise commun et partagé. C est également, de manière individuelle, l occasion de mettre à profit des compétences de leadership au service de son entreprise. Enfin, nous sommes convaincus que pour maintenir l alignement stratégique des hommes à l entreprise, renforcer l adhésion des équipes, attirer et garder les talents, l université d entreprise reste un formidable levier. Elle permet de contribuer en permanence au développement des hommes et de leurs compétences devenant ainsi, un outil au service de la stratégie. Université d entreprises Véritable innovation pédagogique et outil RH, les universités d entreprise ont toutes un même objectif : servir la stratégie de l entreprise et améliorer sa performance. Lieu d échanges, de cohésion, de mobilisation, de développement des compétences et d assimilation du fonctionnement et de la stratégie de l entreprise, elles participent également au développement du sentiment d appartenance et renforcent la fidélisation des talents. Nous pouvons mettre notre expérience et notre expertise au service de votre stratégie en vous vous accompagnant dans la mise en place de votre université d entreprise. Créateur de performance

11 Retour d expérience Deo Conseil International «Comment détecter nos hauts potentiels et les préparer à une mobilité verticale?» Nous les avons accompagnés par la démarche suivante : En année 1 État des lieux et détection des Hi Po : évaluation personnalité et compétences managériales. Construction des parcours de développement sur mesure sur les fondamentaux du management. Accompagnement. En année 2 État des lieux : Assessment center. Construction de parcours de développement sur mesure sur du management avancé. Assessment center pour valider les écarts. «Comment réussir à renouveler la vision à 3 ans et à la déployer à tous les niveaux de l organisation?» Nous les avons accompagnés par la démarche suivante : En année 1 Coaching collectif en mode appréciative Inquiry du comité de direction avec une vision claire et partagée à 5 ans. Déploiement à tous les niveaux pour partager et enrichir la vision à 5 ans en collaboration avec le comité projet et aboutir à des plans d action opérationnels : - 80 managers opérationnels en N-1. - Puis 500 cadres en N-2. - Puis à toute la maîtrise. Le comité projet a été formé en amont à la démarche et a pris en charge tout le déploiement au niveau maîtrise. En année 2 : Suivi des réalisations avec le comité projet. «Comment développer l efficacité de nos managers opérationnels plutôt experts et celle des agents de maîtrise?» Nous les avons accompagnés par la démarche suivante : État des lieux avec assessment des compétences managériales génériques pour les managers opérationnels. Développement des compétences managériales des managers opérationnels avec un parcours mixant formation et coaching sur les fondamentaux du management (Executive manager). Développement des compétences en organisation et communication interpersonnelle pour la maîtrise (travailler ensemble efficacement). 11

12 Deo conseil international 37, rue Jallal Eddine Essayoutti - 2 e étage - N 11 Casablanca - Maroc Tél. : / Fax : Centre Averroès 37, rue Jallal Eddine Essayoutti - 2 e étage - N 10 Casablanca - Maroc Tél. : / Fax :

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