L office de tourisme de demain. Travail : l ordinateur s impose partout. n 35. portable ou son ordinateur de poche. mai-juin 2011

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1 Comprendre l actualité alité et les tendances es du numérique n 35 mai-juin Tablettes tactiles, écrans interactifs, réseaux sociaux les offices de tourisme doivent s adapter pour offrir une vraie expérience à leurs visiteurs James Thew - Fotolia.com Laval Virtual France Travail : l ordinateur s impose partout L office de tourisme de demain Un Les Aquitain capacités sur Pessac, six utilise internet L Auberge avec son Réseaux téléphone inattendues pionnière du numérique portable ou son ordinateur de poche. de Kinect 10 sans-contact 22 Bimestriel d AEC, agence des initiatives numériques vous accueille 24 sociaux et entreprises 28

2 12 dossier L office de tourisme CONCURRENCÉ PAR INTERNET ET LES APPLICATIONS POUR SMARTPHONES, L OFFICE DE TOURISME DOIT REPENSER SON RÔLE. CELA PASSE SANS DOUTE PAR UN REMODELAGE DE L ESPACE D ACCUEIL MAIS AUSSI DE LA TRANSMISSION DU SAVOIR AVEC DES TABLETTES TACTILES, DES BORNES NUMÉRIQUES, DES VITRINES ET DES CARTES INTERACTIVES, ETC. PLUS ENCORE, IL DOIT ÉLARGIR SON ACTION AUX RÉSEAUX SOCIAUX DE TYPE FACEBOOK, TWITTER OU TRIP ADVISOR. C EST L AVÈNEMENT D UN HYPER OFFICE DE TOURISME QUI PRIVILÉGIE L EXPÉRIENCE DU TOURISTE AVANT, PENDANT ET APRÈS LE VOYAGE. de demain Le vacancier d aujourd hui est internaute. «77 % des touristes préparent leurs vacances sur internet», confirme Philippe Fabry, responsable nouvelles technologies à Atout France, agence nationale de développement touristique. Le touriste d aujourd hui est, aussi, équipé d un Smartphone : 46,2% du parc national de téléphonie mobile était constitué, fin 2010, de terminaux multimédia capables de se connecter à internet. Le taux élevé de renouvellement des téléphones mobiles ne peut que confirmer la tendance. En vacances, le touriste mobinaute surfe donc sur la Toile. Mieux, il y produit des textes d information, des avis, des images, des vidéos. A travers les fonctionnalités du web 2.0 contributif et collaboratif (les fameux réseaux sociaux), le touriste d aujourd hui est devenu acteur de son voyage. Autonome dans son expédition. Dans ce contexte qui bouscule les cultures des professionnels du secteur, Philippe Fabry dresse un dernier constat implacable : «Deux tiers des voyageurs n entrent jamais dans un office de tourisme et la tendance globale penche plutôt vers une baisse de fréquentation». Ces mutations font l objet d une étude nationale dévoilée ce printemps par Atout France (1). Elle vise à délivrer des préconisations sur l évolution des missions des offices de tourisme (OT) face aux nouvelles technologies. Conduite en partenariat avec de nombreuses régions, dont l Aquitaine, cette étude fait l objet d une première conférence régionale sur l «Aquitaine etouristique de demain», organisée le 19 mai à Bordeaux (lire p. 17). «Quel est le rôle que doit jouer un office de tourisme? Quel est celui d un agent d accueil? Quels services nouveaux imaginer? La réponse réside dans la médiation», appuie Jean-Luc Boulin, directeur de la Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine (MOPA) et organisateur de la conférence. Pour ce chantre du etourisme en Aquitaine, les technologies numériques représentent une formidable occasion de renforcer les rôles et missions des professionnels du tourisme. «Actuellement, une majeure partie des visiteurs qui entre

3 Laval Virtual France dans l office vient poser des questions d ordre pratique, à faible valeur ajoutée. Les technologies numériques permettront de délester l agent de ces tâches récurrentes au profit d une mise en oeuvre de ses compétences de conseiller en séjour qualifié», analyse-t-il. C est efficace en cas de forte affluence et assez séduisant pour attirer de nouveau publics dans les lieux faiblement touristiques. «L accueil numérique, c est aussi assurer une présence de l office de tourisme sur les réseaux sociaux du web de type Facebook, Twitter ou Trip Advisor. C est le positionner comme expert de sa destination là où le touriste se trouve, c est-à-dire sur internet. Cela permet de revaloriser la voix de l office face aux nombreux sites d avis et de commentaires dont se nourrissent les voyageurs mais qui ne sont pas contrôlés ou animés par l OT», poursuit Jean-Luc Boulin. L office doit engager la conversation et animer sa communauté de visiteurs. Laquelle communauté deviendra bientôt une ambassadrice «spontanée» de la destination. Sites web, réseaux sociaux, applications et sites pour téléphones mobiles, bornes interactives, tablettes tactiles, vitrines interactives (lire p18-19). La panoplie des outils numériques disponibles offre, par ailleurs, de multiples voix de valorisation de l offre touristique à travers une mise en scène du territoire. L office de tourisme en personnalise le contenu et assure la promotion locale. «L humain est bien au cœur de la démarche», rassure Jean-Luc Boulin. Cette dynamique intègre les prestataires d activités ou d hébergements - et même parfois les habitants- catapultés ambassadeurs touristiques de leur station bal- suite p.14 13

4 14 dossier l office de tourisme néaire ou de leur village (les Greeters ). «Doit-on imaginer, un jour, un office de tourisme animateur des prestataires accueillants et ne se limitant pas à l accueil physique officiel, mais peu fréquenté?», s interroge dans un rapport la commission prospective mise en place par la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative. La question est d autant plus pertinente qu elle renvoie aux enjeux économiques soulevés par l intégration des outils numériques. Ils représentent pour l office de nouveaux espaces publicitaires et une gamme de services à valeur ajoutée à destination de leurs prestataires : pour leur visibilité, la vente de nuitées, la réservation de tables, etc. À l avenir, une connaissance de plus en plus fine du voyageur à travers ses données d utilisation des applications mobiles et de ses profils d internaute permettra de lui offrir des produits touristiques mieux ciblés selon ses goûts ; une garantie plus forte pour un achat final. Ces mutations supposent de requalifier les fonctions des conseillers en séjour vers des missions de marketing territorial empruntant aux méthodes du secteur marchand. Il faut aussi accroître les fonctions de veille informationnelle sur la Toile. La formation continue est donc essentielle. L Aquitaine est pionnière en la matière avec la création par la MOPA d une formation d Animateur numérique de territoire, reconnue nationalement, pour accompagner les prestataires touristiques vers une montée en compétences numériques. «La montée en puissance doit s opérer dans les 3 à 5 ans, sinon on est morts!», tranche Frédérique Dugeny, directrice de l OT de Biscarrosse et présidente de la MOPA. Tels des pionniers, quelques offices de tourisme aquitains ont pris le train en marche. Leur mutation passe souvent par une refonte de leur lieu d accueil. Cet idéal n est pas à la portée de tous les offices, c est certain. C est le cas à Lacanau- Océan (Gironde) et à Biscarrosse (Landes) (lire p16-17). Dans la Vallée de Soule, en Pyrénées-Atlantiques, l office de tourisme s appuie sur la réorganisation en cours de deux bureaux d accueil et de 12 Relais Accueil Information pour initier une stratégie de bouche à oreille numérique. Il s agit de constituer et d animer une base de données de l information touristique alimentée par de multiples contributeurs : équipe de l OT, propriétaires et gérants des Relais Accueil Information, bénévoles locaux et touristes eux-mêmes. Cette base de données géolocalisées, de textes, d images, de vidéos, sans cesse renouvelée et actualisée, sera diffusée sur les plateformes du web 2.0 (perçues comme des lieux de stockage de cette information) et au travers des dispositifs numériques présents dans le territoire : sites internet de territoire, sites mobiles ou applications, bornes, écrans, etc. Autre innovation, dans le Val-de-Garonne, en Lot-et-Garonne. Ici, l office de tourisme déménage dans une bâtisse ancienne de centre-ville et en profite pour réinventer l histoire racontée aux visiteurs : l office devient avant tout un lieu Le touristonaute aquitain Un touristonaute est un internaute qui a effectué au moins une recherche concernant une activité touristique lors des douze derniers mois. C est le cas chez 52% des internautes aquitains. Son appartenance sociale détermine les usages d internet et le type de tourisme. Les plus diplômés et les professions supérieures utilisent beaucoup plus internet que les autres en matière de tourisme. Les personnes non diplômées représentent 2% des touristonautes alors qu ils sont près de 12% dans la population régionale. À l inverse, les Bac+5 et plus représentent 11% des touristonautes alors qu ils ne sont que 5% de la population régionale. En ce qui concerne l âge, les ans sont représentés dans les mêmes proportions : 24% chez les touristonautes contre 22% en Aquitaine. En revanche, les 60 ans et plus sont largement sous-représentés : 15% contre 29%. Explication : les jeunes n ont pas encore atteint le niveau de vie leur permettant de partir régulièrement en vacances (malgré leur appétence pour les technologies numériques) tandis que les seconds (malgré leur forte appétence pour le tourisme et leur fort pouvoir d achat) n ont pas encore suffisamment intégré les usages des technologies numériques pour s en servir, préférant de loin le contact humain. Les ans (34% chez les touristonautes contre 26% pour l ensemble de l Aquitaine) sont les plus actifs en raison de la combinaison d un pouvoir d achat assez élevé et d un usage important d internet. Les célibataires (14% des touristonautes, 23% des Aquitains) et les ménages sans enfant (51% des touristonautes, 62% des Aquitains) sont sous-représentés. Le touristonaute-type vivrait en couple, avec des enfants. La présence d enfants semble corrélée aux usages numériques touristiques. Gain de temps, recherche du meilleur prix et organisation logistique peuvent l expliquer. Source : Aquitaine AnalyTIC n 9 : Tourisme en Aquitaine, la percée des pratiques numériques nomades < aecom.org/etudes/tourisme/analytic9> Premier numéro d une série de trois études sur la mobilité, Aquitaine AnalyTIC n 9 dresse le portrait des touristonautes aquitains. Cette étude d AEC a été réalisée en mai 2010 dans le cadre du Diagnostic de l Aquitaine numérique À la plage, au soleil ou ailleurs, les touristes seront de plus en plus des touristonautes, surfant sur le web, cherchant des bons plans ou des infos avec son smartphone. Aux offices du tourisme à s adapter.

5 de demain patrimonial dont les pièces, scénographiées, évoquent le passé et ceux qui l ont habité. Les médias numériques y sont en libre accès et délivrent une narration sous forme de portraits ou courtes vidéos. Une carte interactive et une tablette tactile complètent la gamme des solutions informationnelles. Les étagères de prospectus se feront discrètes sous les écrans et le traditionnel guichet d accueil sera repoussé dans une pièce arrière de la maison. L office devient en soi un lieu d attractions. «La technologie est secondaire, le touriste veut d abord vivre une expérience, martèle Philippe Fabry. Il faut prendre en compte la globalité du voyage pour le visiteur : avant, pendant et après. Il faut offrir un continuum dans la visite.» A Cap Sciences, centre de culture scientifique installé à Bordeaux et qui inaugurait le 19 avril son exposition Numériquement vôtre (2), Frédéric Barreau et Sébastien Cursan confirment : «Pour nous, le lieu est perçu comme un «contexte» qui constitue la part d un tout. Car le voyage n est ni un début ni une fin, c est une étape dans un projet de connaissance. Mettre en scène un lieu avec des outils numériques, c est penser à la relation au public. Il doit entrer dans un univers, être immergé. Ainsi, le numérique doit être à la fois présent et dilué. L enjeu est bien la mise en scène du savoir». Dans sa stratégie de communication, l office de tourisme doit désormais abandonner ses frontières physiques et territoriales pour aider le touriste à faire ses choix. C est un hyper office de tourisme qui accompagne pour «interpréter le réel», conclut Philippe Fabry. dossier réalisé par suzanne galy (suzanne.galy@aecom.org) (1) L office de tourisme du futur, étude réalisée par Atout France, en partenariat avec la DGCIS, la FNOTSI et des fédérations régionales d offices de tourisme (MOPA, FROTSI Champagne Ardennes, FROTSI Limousin, FROTSI Pays de la Loire, FROTSI Midi Pyrénées, RESoT Alsace) et le CRT Bourgogne. (2) Numériquement vôtre, du 19 avril au 31 décembre 2011 ( Des Bacalabs pour imaginer le tourisme de demain Les Bacalabs sont des ateliers de créativité imaginés par AEC qui réunissent des experts et des offreurs numériques pour imaginer les services numériques de demain. Fin 2010 et début 2011, à l initiative de la MOPA et d AEC, des Bacalabs ont eu lieu sur l office de tourisme de demain. Ils ont permis d étudier les offices de tourisme ayant recours à des applications ou outils numériques mis au point par des entreprises de la région. Le prochain Bacalab consacré au secteur du tourisme traitera des tablettes numériques. Les comptes-rendus des Bacalabs sont en ligne : L office de tourisme du futur : La cartographie numérique : À suivre également sur internet, la page de veille de Jean- Luc Boulin, directeur de la MOPA : eyeami - Fotolia.com 15

6 16 dossier l office de tourisme LA MODERNISATION DES OFFICES DE TOURISME DE BISCARROSSE ET MÉDOC OCÉAN, À FORTE DIMENSION NUMÉRIQUE, A NÉCESSITÉ UNE RÉFLEXION SUR LE RÔLE DU LIEU ET DES ÉQUIPES. Le tourisme high-tech oui, mais comment? Photo AEC Le tourisme high-tech, mais pas le tourisme gadget. «Le numérique n a jamais été une fin en soi», souligne Frédérique Dugeny, directrice de l office de tourisme de Biscarrosse (Landes) récemment rénové. Dans cette station balnéaire, tout comme à Lacanau-Océan (Gironde), la modernisation des bureaux d accueil, à très forte dimension numérique, s est fondée avant tout sur une analyse de l activité annuelle. «Nous avons décortiqué les questions posées par les touristes, leur récurrence, la saisonnalité. Nous avons alors défini les outils numériques les plus pertinents à déployer en fonction d une type d information à délivrer», explique Nicolas Jabaudon, directeur de l office de tourisme Médoc Océan. Biscarrosse a adopté une démarche similaire. Pour ces deux organismes, le principal enjeu consistait à désengorger le lieu d accueil aux périodes de forte affluence et de délester les conseillers de tâches récurrentes devenues démotivantes. «Nous avons remis le conseil au cœur des fonctions de nos agents, se félicite Nicolas Jabaudon. Nous ne remplaçons pas les humains par des bornes, au contraire : ce sont les conseillers qui ont déterminé les contenus diffusés par les outils numériques. Par ailleurs, ils se spécialisent sur des thématiques dont ils deviennent experts.» Dans les deux cas, la rénovation des lieux s inscrivait dans une stratégie de redéfinition de l offre touristique. Il fallait lui offrir une plus grande visibilité, s inscrire dans une démarche de marketing territorial. Sur la côte médocaine, trois offices de tourisme ont été réunis en un seul lieu, à Lacanau-Océan, sous la marque Médoc Océan. Deux bureaux d accueil ont fermé leurs portes et sont maintenant remplacés par des bornes interactives. À Biscarrosse, station éclatée en trois pôles d intérêt distincts (la plage, la ville, le lac), Frédérique Dugeny voulait «donner envie aux touristes de se déplacer dans le territoire par des images fortes, attractives». Le nouveau lieu d accueil, inauguré début 2011, propose une palette d outils numériques derniers cris, notamment des ipad en libre accès. Une application spécifique (ibisca360) a été développée en partenariat avec la société 360CityScape qui présente, à partir de panoramas photos à 360, 25 points d intérêt de la station balnéaire : sites naturels ou patrimoniaux. Une fonction de zoom permet de s arrêter sur un point et d obtenir de l information sous forme de textes, de photos, de vidéos. Les commerçants qui passent des partenariats peuvent intégrer un lien vers leur boutique en ligne ou site de réservation. L application est relayée sur un écran : chacun dans l office profite de la visite virtuelle. S ajoutent un site mobile ( et une application pour ipad (ibisca) contenant des informations pratiques sur la station. Trois tablettes sont en libre accès à l entrée. Les contenus sont téléchargeables sur un mobile à partir de QRCode. À l extérieur, une borne numérique prend le relai, jour et nuit. «Les gens vont désormais au comptoir pour des demandes plus élaborées», souligne Frédérique Dugeny. À Lacanau-Océan, les plans du nouvel office ont été conçus pour filtrer les demandes le plus naturellement possible : deux bornes numériques accueillent le visiteur à l entrée, 24h sur 24. Elles lui délivrent de l information pratique comme les horaires de marée, les hébergements À Biscarrosse, Frédérique Dugeny (à d.) propose des ipad en libre accès. Une application (ibisca360) présente 25 points d intérêts de la station balnéaire à partir de panoramas photos à 360.

7 de demain Photo AEC À Médoc Océan, Nicolas Jabaudon veut «inciter les visiteurs à interagir sur Twitter et Facebook de manière à faire remonter ces messages en temps réel sur les écrans de l office». et restaurants, les activités de loisirs. Plus loin, un guichet de pré-accueil réceptionne les demandes répétitives et oriente les touristes vers les bornes, vers un conseiller en séjour ou vers l espace visuel. Celui-ci sera composé d écrans diffusant des vidéos événementielles et des propositions d activités. Enfin, un espace détente proposera un accès Wifi gratuit. L office de tourisme flambant neuf ouvrira fin juin. Le site internet vient d être lancé. À Biscarrosse et Lacanau, l équipement numérique à coûté entre et Pour s adapter à ces évolutions technologiques, les conseillers des deux offices suivent les formations etourisme délivrées en Aquitaine par la MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine). Cet été, dans chacun des offices, une personne aidera les touristes à utiliser les bornes interactives et les ipad. À Biscarrosse, une jeune femme récemment recrutée est chargée de l animation de la marque sur internet : site web et réseaux sociaux. Il s agit de bâtir la popularité de la destination et de renforcer sa réputation numérique. À travers leurs commentaires, photos, vidéos, parcours de randonnés, les internautes deviennent des ambassadeurs spontanés. Ils sont acteurs de leur voyage avant, pendant et après le séjour. Ils s attendent à engager une conversation en quasi temps réel avec l office. Cette dimension affinitaire de la relation entre le touriste et sa destination peut être payante pour l OT, s il apprend à la capitaliser : il faut entretenir le lien pour fidéliser, mieux connaître l internaute et lui proposer des produits mieux ciblés. Les habitants ne sont pas exclus de ce mouvement. De quoi améliorer les relations parfois conflictuelles entre touristes et résidents. Biscarrosse et Médoc Océan ne découvrent pas le phénomène. Tous deux possèdent des comptes ou pages sur Twitter et Facebook. Tous deux souhaitent inviter les réseaux sociaux dans leurs murs : «On veut inciter les visiteurs à interagir sur Twitter et Facebook de manière à faire remonter ces messages en temps réel sur les écrans de l office», espère Nicolas Jabaudon. Frédérique Dugeny a imaginé un écran qui diffusera en flux continu des informations pratiques et les messages concernant la station postés par les internautes. Et dans ces deux stations, les prestataires touristiques sont sensibilisés à cette tendance par des Animateurs numériques de territoire dûment formés par la MOPA dans le cadre d un programme reconnu au niveau national. Conférence régionale Aqu Etourisme le 19 mai Cette rencontre se déroulera le 19 mai 2011, à l Hôtel de Région, à l initiative de Renaud Lagrave, vice-président du conseil régional d Aquitaine chargé du tourisme, en collaboration avec la MOPA et AEC. Objectif : brosser le portrait de l Aquitaine e-touristique des prochaines décennies, en associant l évolution des usages des consommateurs et les adaptations nécessaires des entreprises et des acteurs touristiques. Cette conférence composée des interventions prospectives de 4 grands témoins, sera présidée par Alain Rousset. Y sont conviés l ensemble des professionnels du tourisme. Programme et inscriptions sur 17

8 18 dossier l office de tourisme Les nouveaux outils du tourisme numérique Dans les murs de l office de tourisme La vitrine interactive Tactile, contre un mur à l intérieur de l office ou tourné vers l extérieur derrière une vitre, cet écran diffuse des contenus actualisables aisément et avec lesquels le visiteur interagit. Il navigue dans les pages, il sélectionne une image ou une vidéo, il affiche une carte et peut zoomer, il envoie des ecartes postales à ses amis, etc. La vitrine est l espace idéal pour une remontée quotidienne d informations du web social concernant le territoire : les photos du site FlickR, les commentaires de Facebook et Twitter, les parcours de randonnées d EveryTrail, etc. La table tactile Support encore expérimental, elle peut réunir plusieurs utilisateurs à la fois qui interagissent avec les contenus proposés. Elle est avant tout un outil de séduction. Les contenus doivent s intégrer dans une mise en scène du territoire. La cartographie interactive Projetée sur un mur ou sur le sol de l office, la carte interactive réagit aux sollicitations du visiteur, elle intègre ses propositions de parcours ou de points d intérêt, elle agrège en temps réel les contenus publiés par les internautes (images, vidéos, commentaires). Bref, la carte interactive est à l opposée de la carte papier distribuée aujourd hui : évolutive, personnalisable, collaborative. Console de jeu sans manette La Kinect (lire aussi p ), console de jeu qui reconnaît les mouvements du corps, ouvre des champs d immersion très porteurs en matière de promotion de Table tactile présentée à Laval virtual Plusieurs personnes interagissent avec le contenu. l offre touristique. On peut par exemple imaginer de faire tester la technique de la pêche à la mouche dans l office de tourisme sans canne à pêche, sans étang et sans appât. Juste avec un écran relié à la console! Ludique et force d attraction. Les basiques Le relais wifi Chez les prestataires et en office, il devient impératif mais attention aux obligations légales (lire p28). Le poste de consultation Internet Laval Virtual France La tablette tactile Il en existe de tous formats et pour toutes les bourses. Mais c est sans conteste l ipad qui remporte cet été l adhésion des offices de tourisme. Question d ergonomie et de popularité. La tablette est mise en accès libre dans l office avec un contenu identique à celui de l application pour Smartphone créée par l office. Elle répond aux questions récurrentes des visiteurs et met en avant l actualité du territoire en fournissant des contenus multimédias enrichis. Elle peut être un support de médiation moderne et valorisant pour le conseiller en séjour. Utilisée en mobilité par un agent d accueil, la tablette va au devant du touriste en situation de visite : à la plage, dans les rues

9 de demain Pensez-y! Infos pratiques, ludiques, culturelles ou conseil en séjour? Consultation sur place ou en déplacement? Le jour ou la nuit? Etc. Avant d équiper un lieu d accueil des technologies numériques les plus innovantes, il s agit de bien analyser ce que sera l outil le mieux adapté en fonction des infos à délivrer au touriste et de l utilisation qu il en fera. VOICI UNE PANOPLIE DE TECHNOLOGIES INNOVANTES QUI TROUVERONT LEUR PLACE DANS LES LIEUX D ACCUEIL DE DEMAIN, MAIS AUSSI À L EXTÉRIEUR DES MURS DE L OFFICE DE TOURISME. L audioguide Plus vraiment innovants mais encore d actualité, les audioguides sont de préférence multimédias et pas seulement sonores. Ils racontent une histoire. Ils mettent en scène le lieu à travers des dialogues, des pièces de théâtre, des jeux et quizz, des images sonorisées, vidéos interactives et textes illustrés. L audioguide se déclenche de manière automatique ou selon les impulsions du touriste devant un point d intérêt. C est un compagnon de balade qui doit enrichir la connaissance sans empêcher la découverte spontanée. Le port USB Il est placé dans l office ou dans le territoire et permet de récupérer un pack d informations essentielles, surtout aux heures de fermeture de l office! Dedans et dehors ou dans la forêt, pour lui apporter de l information et du conseil là où il se trouve. En Pays Ouest Creuse, l OT met à disposition des Ipad avec contenu dédié chez les hébergeurs qui deviennent des relais d accueil efficaces. Le façade mapping Hors de l office de tourisme La borne En libre accès à l intérieur ou à l extérieur de l office, voire installée sur des sites à forte fréquentation et besoin d information (gare, hébergement hôtelier, sites naturels ou culturels, bases de loisirs), la borne interactive permet de consulter des informations de types catalogue, foire aux questions, plan de ville et itinéraires, ou des contenus multimédias narrant le lieu visité. Elle permet aussi d envoyer par mail une ecarte postale. Le tout, 24h/24 : une continuité du service offert par l office! En journée en haute saison, elle constitue un moyen de désengorger l accueil. Si elle est équipée de la technologie sans contact Bluetooth, elle permet de télécharger des contenus sur son téléphone mobile. Les plus consultées sont situées sur des sites à fort passage piéton. Imaginez de projeter sur un mur de l office de tourisme ou chez des prestataires les commentaires des internautes concernant votre territoire, ses points d intérêt et lieux d hébergement. Ces messages compilés depuis les réseaux sociaux Facebook, Twitter ou EveryTrail constituent un véritable livre d or numérique qui s actualise en permanence. L office de tourisme de Soule (Pyrénées atlantiques) se lance dans un tel projet. La borne recharge de portables Elle va devenir un service indispensable et ouvre des voies de partenariats publicitaires intéressants. Moonda Event La borne interactive permet de consulter des informations, plan de ville ou des contenus multimédias. Les Tags 2D et QRCode Ces pictogrammes en noir et blanc sont apposés sur des affiches et catalogues, sur du mobilier urbain ou même sur des arbres! Une fois photographiés à l aide d un Smartphone (équipé d un lecteur adéquat), ils renvoient vers le site web mobile de l office ou vers une application dédiée. Ils délivrent parfois de l information complémentaire au visiteur : une vidéo, un diaporama, un site web pour une réservation d activité ou d hôtel, etc. Andelia 19

10 20 dossier l office de tourisme EN PERMETTANT À L INTERNAUTE DE SE BALADER EN 3D DANS PAU, CLIC3D PROPOSE UNE NOUVELLE FAÇON DE FAIRE DU TOURISME. LE PROCÉDÉ POURRAIT TROUVER SA PLACE DANS UN OFFICE DE TOURISME. Une visite virtuelle dans Pau Clic3D, c est une immersion virtuelle et ludique en 3 dimensions dans la ville de Pau créée par la société Techniques Effects. Cet univers virtuel en ligne permet à l internaute de se balader à l aide un avatar dans les rues de la ville, d entrer dans les monuments, les magasins, les cinémas. Le rendu est très réussi et les déplacements restent fluides si tant est qu on dispose d une connexion haut débit. La plateforme offre de très belles opportunités en matière de tourisme, pour la découverte d un territoire mais aussi sur le plan économique. Les applications commerciales sont en effet très nombreuses. Un cinéma a, par exemple, conclu un accord avec la plateforme pour diffuser des bandes annonces du moment quand l internaute entre dans la salle obscure. Les horaires des séances quotidiennes sont diffusés via des flux RSS. En cliquant sur des affiches publicitaires disposées dans la rue, ou en entrant dans certains magasins, le site internet ou la boutique en ligne de l enseigne s affiche dans la partie basse de l écran. Des jeux de type Chasse aux trésors permettent aux internautes de rafler des bons plans chez les commerçants locaux. Des kiosques intégrés dans le paysage virtuel lui proposent des modèles 3D de bouquins et un lien vers le site de la librairie. L office de tourisme de Pau est partenaire de Clic3D. Il affiche des films promotionnels de son territoire sur du mobilier urbain. Des bornes de type audioguides diffusent du savoir sur les lieux traversés. L internaute peut à tout moment s extraire du mode en 3D au profit d un affichage dynamique de photos panoramiques. On imagine aisément Clic3D en démonstration dans un lieu d accueil touristique. Il serait un support de découverte du territoire sans égal grâce à la diversité des contenus multimédia qui peuvent y être intégrés. CAP SCIENCES : Clic3D permet de nombreuses applications commerciales. Par exemple, en cliquant sur des affiches publicitaires disposées dans la rue, la boutique en ligne de l enseigne s affiche dans la partie basse de l écran d ordinateur. Techniques Effects Des jeunes gens inventifs et plutôt visionnaires. Sébastien Cursan et Frédéric Barreau sont respectivement médiateur numérique et régisseur expositions à Cap Sciences, centre de culture scientifique installé sur les quais de Bordeaux. La transmission de la connaissance par le biais des technologies numériques, ils en ont fait leur terrain de jeu et d expérimentations au fil des expositions qu ils ont contribué à concevoir. Dans le cadre de Numériquement Vôtre, exposition ouverte le 19 avril, ils jouent à plein la carte de l interactivité «avant, pendant et après la visite», expliquent ceux qui contribuent à bouleverser les codes de la muséographie. «Nous faisons en sorte que le visiteur devienne le héros de sa visite et acteur

11 de demain On se promène dans le Pau virtuel et l on découvre l intérieur de l église Saint-Martin. Techniques Effects UN BADGE RFID POUR UNE VISITE PERSONNALISÉE de la science en marche. À l entrée de l expo, nous l équipons d un badge RFID (1), baptisé Navinum. Ce badge le rend unique et fait de sa visite une expérience personnelle : le badge RFID active des médias numériques interactifs qui se présentent sous la forme de questionnaires installés sur des bornes. Elles jalonnent le parcours de l exposition. Le visiteur répond aux questions, il joue à des applications utilitaires et enregistre ses scores. À travers ses résultats, il fait évoluer l exposition en temps réel! «Il peut ensuite prolonger l expérience en ouvrant un compte de scienconaute sur le site internet de l exposition. Il y retrouvera ses résultats, naviguera dans les contenus de l exposition, pourra rejouer, donner son avis, compléter sa visite et partager ses découvertes. Lorsqu il viendra voir d autres expositions, on lui suggérera des parcours de visite prédéfinis en fonction de son profil. Il animera ainsi les contenus des expositions, pourra proposer ses propres scénarios de visite et les partager avec la communauté des scienonautes.» Le dispositif, imaginé dans le cadre du programme cap-sciences.num, change le rapport à la connaissance en faisant évoluer la manière dont le visiteur/internaute accède aux différentes productions de Cap Sciences. Mais il présente un autre avantage pour le concepteur de l exposition, très porteur en termes de connaissance et de fidélisation du public : à travers l analyse des données d utilisation recueillies, il peut affiner son offre de services dans une démarche de marketing ciblé. Le scienconaute devient un visiteur VIP vers lequel peut converger toutes les dimensions de la médiation scientifique et culturelle de Cap Sciences : édition d ouvrages et animations. «Notre objectif est que Navinum puisse être proposé en marque blanche à d autres acteurs de la médiation de la connaissance. Par exemple les offices de tourisme», suggèrent Sébastien Cursan et Frédéric Barreau. (1) L abréviation RFID signifie Radio Frequency IDentification, en français, Identification par Radio Fréquence. Cette technologie permet d identifier un objet, d en suivre le cheminement et d en connaître les caractéristiques à distance grâce à une étiquette émettant des ondes radio. Numériquement Vôtre - Nouveaux objets, nouveaux usages, jusqu au 31 décembre 2011 à Cap Sciences. 21