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1 Lettre d information Marketing RH News attirer et fidéliser les meilleurs talents Les nouveaux enjeux de vos relations écoles Résultats de l étude exclusive «Les attentes des étudiants et diplômés en 2010» En partenariat avec : Xavier Pommier, Directeur du développement d Expotech Avec la participation de : Édito La perspective d une embellie économique déclenche une vague d optimisme au sein des Directions des Ressources Humaines : après une période de vache maigre en 2009 et début 2010, nombre d entreprises recommencent à songer à leur image employeur, et aux actions qu elles vont mettre en place pour attirer leurs cibles après plusieurs mois de silence. A nouveau sollicitées, ces dernières sont de plus en plus exigeantes envers leurs futurs employeurs, comme le montre l étude exclusive menée par Quatre Vents en Juin 2010 auprès de près de étudiants et jeunes diplômés de Grandes Ecoles et Universités sur leurs attentes vis-à-vis des entreprises. En plus des résultats complets de l étude, vous découvrirez dans cette lettre d information, au travers de témoignages de BNP Paribas et du groupe FG Design, comment être remarqué lors des forums et manifestations RH, et l importance du lien étudiants-responsables métiers pour réussir ses relations écoles. Je vous souhaite une excellente lecture. Aude de Boissieu, Responsable des relations Grandes Ecoles chez BNP Paribas Laurence Chavot-Villette - Directrice Associée Tél. : Marketing RH : des outils pour valoriser la marque employeur et cibler les meilleurs candidats Le 8 juillet dernier, près de 200 personnes ont participé à la conférence organisée par Expotech, agence conseil en stand d exposition et en logistique et Quatre Vents, Agence Conseil en Marketing RH, sur le thème «Les nouveaux enjeux de vos relations écoles». Récit d une matinée riche d enseignements. En quête des meilleurs talents arrivés sur le marché, les entreprises ont compris l importance de développer leurs relations écoles. Reste à trouver les clés de la réussite pour valoriser une marque employeur et contribuer à son rayonnement. Pour Thierry Tanière, Directeur associé de Quatre Vents qui a introduit le débat, une politique recrutement digne de ce nom ne peut plus faire l économie d une présence renforcée sur les forums et les salons pour étudiants et jeunes diplômés. Un sentiment partagé par Aude de Boissieu, Responsable des relations Grandes Ecoles chez BNP Paribas : «Chaque politique de relations écoles doit se conduire au cas par cas. Nous menons beaucoup d actions dans les universités et les grandes écoles car les étudiants sont très demandeurs de contacts vrais et directs.» C est d ailleurs ce que confirme l étude sur les attentes des étudiants et jeunes diplômés réalisée par Quatre Vents en juin En effet, 52% d entre eux plébiscitent les échanges de proximité avec les entreprises pour choisir leur futur emploi. Les stands, vecteurs d information et média à part entière Principal outil de la visibilité des entreprises, les stands sont la pièce maîtresse de leur politique de recrutement. «Avant même d envisager l identité graphique du stand et l utilisation des nouvelles technologies, il faut revenir aux fondamentaux de l entreprise et savoir quels messages elle souhaite faire passer», assure Didier Soumaille, Concepteur événementiel au sein du GROUPE FG DESIGN. Alors que la guerre des talents reste intense, les stands doivent être envisagés comme des espaces de communication à part entière permettant aux entreprises d affirmer visuellement leur image employeur et de mettre en évidence leur différence. Expotech, agence conseil en stand d exposition et en logistique l a bien compris en proposant des solutions globale et sur-mesure : de la conception à la fabrication, en passant par la gestion logistique du matériel tout au long de l année. Une offre de service clé en main qui permet aux entreprises d optimiser leur temps et leur budget.

2 Rien ne remplace le lien entre l étudiant et le Responsable métier Aude de Boissieu, Responsable des relations Grandes Ecoles chez BNP Paribas, évoque l intérêt porté à la thématique du Campus Management au sein de l entreprise. «Il existe 300 métiers différents au sein de BNP Paribas. Chaque pôle possède son Campus Manager qui pilote les relations avec les écoles pour identifier leurs besoins précis. Le Campus Management est rythmé par deux temps : la rentrée scolaire et le premier trimestre de l année civile. Chaque événement doit être considéré comme unique pour éviter les erreurs d aiguillage. Au centre de notre problématique : l efficacité de ces actions pour récolter des candidatures et aller chercher les diplômés qui ne savent pas vers quel métier s orienter. D où l importance de parler le langage des étudiants et de comprendre quels types d informations ils recherchent. Cela passe par des stands à forte valeur ajoutée créés par Expotech, mais aussi par la mise en place d innovations en matière de recrutement. À l instar du «Serious Game» que nous avons créé et qui permet à l étudiant de se mettre à la place d un collaborateur multitâche virtuel. Sur candidatures par an, 90% nous parviennent via notre site Internet, mais rien ne remplace le lien entre l étudiant et le Responsable métier. En 2009, personnes ont été recrutées en CDI et 5% de ces embauches résultent de cet investissement sur les relations écoles.» Interpeller le public et en faire un acteur de l espace entreprise Didier Soumaille, Concepteur événementiel au sein du Groupe FG Design, livre quelques clés pour faire du stand d une entreprise un espace attractif, interactif et porteur d une image employeur forte. «Les salons et les forums constituent un média très spécifique, sur lequel s exerce une concurrence exacerbée. Il faut être vu et savoir capter l attention des jeunes diplômés en quelques secondes. D autant que les étudiants et diplômés ont aujourd hui une culture marketing forte et connaissent parfaitement les nouveaux vecteurs de l information. Notre priorité est donc d interpeller le public avec des concepts forts, et de rendre les visiteurs acteurs de l espace entreprise en leur offrant de l interactivité, et en leur permettant de s approprier les messages de l entreprise. Après avoir élaboré avec les experts RH les messages essentiels à véhiculer, nous les adaptons au média salon car on ne communique pas sur un stand comme sur une annonce presse. Pour valoriser l espace des entreprises et en faire un lieu immédiatement reconnaissable et attractif, nous disposons d une palette très large d animations que l on adapte aux attentes de nos clients. Cela passe notamment par l utilisation des nouvelles technologies et d outils de communication interactifs tels que les SMS, le système bluetooth et les bornes interactives Notre objectif : créer un stand avec une identité forte pour incarner au mieux l image de l entreprise et construire une communication pérenne.»

3 En direct de la conférence Stéphane GIRE Responsable du recrutement «Cette problématique est primordiale pour nous. En effet, après trois ans d absence, nous sommes de retour sur le devant de la scène et nous réamorçons des phases de recrutement de gros volumes. Nous devons donc mettre en place un véritable projet de marque employeur afin que PSA soit identifié par les jeunes diplômés comme un groupe mondial dans lequel ils pourront faire carrière. Plus de 1400 offres sont proposées en France, la majorité dans la Recherche et le Développement mais nous recherchons également des jeunes diplômés d école de commerces pour des postes d informaticiens, de juristes et de financiers. Nous avons déjà commencé à utiliser les réseaux sociaux tels que Facebook et nous travaillons d ores et déjà avec Expotech pour la conception technique et design de notre stand. Je pense qu il est primordial de renvoyer une image de marque employeur forte pour montrer à nos futurs collaborateurs tous les bénéfices qu ils ont à intégrer notre Groupe.» «Il est primordial de renvoyer une image de marque employeur forte.» «Adapter notre stratégie et réfléchir à de nouvelles actions en matière de recrutement.» Véronique THÉODON Membre du Pôle Développement Ressources Humaines «Dans le cadre de mes fonctions, je prends en charge les différentes missions de recrutement, de formation et de relations écoles. La conférence a répondu à mes attentes car elle a donné une vision d ensemble et mis en valeur des produits que je ne connaissais pas. La présentation s est faite à différents niveaux : stratégique, créative, technique et logistique. Cet échange de bonnes pratiques entre entreprises va nous permettre, dès la rentrée, d adapter notre stratégie et de réfléchir à de nouvelles actions en matière de recrutement.» «A nous de mettre en place des actions plus innovantes» Jacques VESSOT Responsable recrutement et relations écoles DCNS travaille dans le domaine de la défense, de l armement naval, mais également dans le domaine du nucléaire civil (sous-marin à propulsion nucléaire) et des énergies marines renouvelables. Pendant longtemps, DCNS n a pas été sensible au problème de recrutement, étant sous la tutelle de la Direction Générale de l armement. DCNS étant aujourd hui une entreprise privée, l enjeu est de faire connaître cette jeune société et de diversifier les profils de nos ingénieurs. Grâce à cette conférence, nous avons compris l intérêt d investir les forums et les stands, et de mobiliser nos collaborateurs sur le terrain. L enquête réalisée par Quatre Vents est riche d enseignements, que nous allons exploiter pour activer nos relations écoles. Comme l an dernier nous allons recruter 100 personnes cette année car nous avons déjà un carnet de commandes bien rempli.» «Nous avons compris l intérêt d investir les forums et les stands.» Arnaud D Hoine Responsable recrutement, La conférence était intéressante à plusieurs titres. Nous sommes un cabinet relativement jeune, et sommes dans une phase particulière de fusion. La marque a été établie, et nous allons finalement être amenés à faire des travaux, à élargir notre périmètre d intervention. Il va falloir que nous nous fassions connaître à nouveau : expliquer aux étudiants, aux prospects, que l on ne change pas de métier mais seulement «d emballage». Je suis venu chercher ici des retours d expériences, et des informations sur ce qui fonctionne ou non en terme de communication vis-à-vis des écoles. Les enjeux sont forts : il faut détecter les meilleures pratiques car aujourd hui, nos actions sont récurrentes, mais similaires à ce que d autres entreprises peuvent proposer. A nous de mettre en place des actions plus innovantes. Cela peut passer par des supports vidéo, de l interconnexion entre un forum, un événement physique et le web 2.0, pistes que nous explorons aujourd hui.

4 des contacts réguliers avec des collaborateurs de l entreprise diplômés de leur école. 3 items sont importants pour aider à la découverte des métiers: l intervention d un dirigeant, un amphi ou petitdéjeuner de présentation, et un événement au sein de l entreprise pour rencontrer les managers, qui se situent entre 22% et 28%. Globalement, vu le nombre d initiatives plébiscitées, un mix d action et de présence reste un indispensable pour attirer les meilleurs talents. Des critères de sélection axés sur les métiers et l image Les critères de choix des interrogés se concentrent principalement sur les métiers de l entreprise, c est-à-dire les offres proposées (80%) et leurs secteurs d activités (79%). L image de l entreprise pèse également dans le choix : la qualité et l image des produits et services sont citées par 56% des répondants, et le prestige 40%. Ce dernier critère a plus de valeur dans les écoles de management que dans les écoles d ingénieurs (43% contre 33%). Des critères qui peuvent être qualifiés «d évidences» ont peu d impact : la solidité de l entreprise (23%), la politique RH (16%), les critères éthiques (12%) Les rémunérations variables n arrivent qu après dans la liste des avantages appréciés : les primes individuelles sont citées à 49%, et les intéressements et participation à 43%. Les profils commerciaux sont toutefois plus sensibles que les ingénieurs aux avantages liés à la rémunération : en effet, ils attendent plus de primes liées aux performances individuelles (55% contre 49%) et de l intéressement sur les résultats de l entreprise (47% contre 43%). Un optimisme mesuré face à la conjoncture La crainte la plus importante des répondants est de manquer d expérience (48%). Un point sur lequel il est judicieux de se positionner et de rassurer les étudiants et jeunes diplômés, par exemple en communiquant sur des programmes de formation à l entrée. Autre crainte importante, qui peut être suscitée par le gel des recrutements de nombreuses entreprises dans le contexte de crise, celle de ne pas trouver d offres en adéquation avec leurs profils (41%). 36% des répondants sont confrontés au fait qu ils ne connaissent pas d entreprises potentiellement intéressées par leurs profils, ce qui illustre une connaissance des métiers et des opportunités proposés par les entreprises très perfectible. Faire connaître ses métiers dans la durée Malgré un contexte compliqué, la génération Y maintient des exigences élevées, et même en hausse par rapport à la précédente étude menée en 2008 par Quatre Vents. Parmi ces exigences, la rémunération, mais aussi l ambiance de travail et l équilibre vie personnelle vie professionnelle. On ne peut que constater une certaine méconnaissance des métiers des entreprises, et des opportunités qu elles offrent. Une seule solution pour bien déployer son image employeur et faire la différence, surtout lorsqu on ne fait pas partie des entreprises dont le prestige attire naturellement des candidatures qualifiées : avoir un maximum de moments de contact pendant la scolarité via un mix d actions complet et s inscrivant dans la durée. La génération Y au pouvoir? La flexibilité des horaires arrive en tête des avantages appréciés par les étudiants et les jeunes diplômés (56%). Ce résultat renvoie à l avènement de la «génération Y», qui se caractérise par des attentes élevées en termes d équilibre vie privée vie professionnelle. Les possibilités de formation arrivent en deuxième place (53%), ce qui reflète un désir de parfaire une formation initiale pour certains, particulièrement chez les élèves d universités (65%), ou une volonté d acquérir et de maintenir une expertise, notamment chez les répondants issus d écoles d ingénieurs (59%). Les étudiants en école de management sont ceux qui ont le plus confiance en leurs formations, puisqu ils ne citent cet item qu à 49%. On peut aussi voir dans le score globalement élevé pour tous un souhait de capitaliser sur chaque expérience en temps de crise, afin d être mieux armé dans une future recherche d emploi. Avantages appréciés Difficultés attendues Pour en savoir plus : Emma Delatour - edelatour@quatrevents.fr - Tél. : Flexibilité des horaires de travail Formations payées par l entreprise Primes liées à vos performances individuelles Couverture santé, mutuelle et prévoyance Intéressement/Participation résultats entreprise Jours de vacances supplémentaires / RTT PC portable payé par l entreprise Stock-options Téléphone portable payé par l entreprise Manque d expérience Nombre insuffisant d offres Ignorance des entreprises intéressées par mon profil Difficulté à vendre expériences et savoir-faire Décalage formation / besoins entreprises Aucune difficulté à trouver un poste Plan Epargne Retraite ("PERCO") Imprimé sur papier écologique - Encres végétales

5 Etude RH Les clés pour attirer et recruter les meilleurs talents L Agence Conseil en Marketing RH Quatre Vents a interrogé, au cours du mois de juin 2010, plus de étudiants et jeunes diplômés d universités et de Grandes Ecoles de commerce et d ingénieurs sur leurs attentes à l égard de leurs futurs employeurs. Les réponses récoltées ont permis de déterminer leurs attentes, leurs craintes, et la manière dont ils perçoivent les actions de communication menées par leurs employeurs potentiels. Retrouvons les principaux enseignements de cette étude, qui nous plonge au cœur de l enseignement supérieur. Je postule dans les entreprises que je connais Les répondants placent en tête de leurs critères de sélection d une entreprise le secteur d activité dans lequel elle opère (79% des répondants). Le plus populaire est celui de l énergie (41%) suivi par le conseil, cité à 33%, bien que les réalités de ce secteur soient assez méconnues. Un fossé se creuse derrière ces deux secteurs, puisque les autres (Banque/ Assurances, Luxe, Services informatiques ) ne se situent que très légèrement au dessus de 20%. Certains secteurs sont même clairement pénuriques, car à la fois peu attractifs et ayant de forts besoins : Distribution (19%), agroalimentaire (17%), BTP (16%). Devant ce constat, les entreprises ne faisant pas partie des secteurs les plus attractifs se trouvent face à un impératif : travailler sur la connaissance de leurs métiers par leurs cibles pour attirer les meilleurs talents. Très sollicités, les étudiants des grandes écoles privilégient avant tout les sites web des entreprises qu ils connaissent déjà (80%). D où la nécessité pour l entreprise de se faire connaître en amont afin de recevoir des candidatures ciblées et pertinentes, et de mener dans la durée des actions récurrentes auprès de ses cibles. du premier emploi (87%). Leur utilisation reste importante chez les personnes en poste (77%), signe d une veille continue des diplômés sur le marché de l emploi. L utilisation des réseaux sociaux 18 fois plus importante qu en 2008 En 2008, le recours aux réseaux sociaux était anecdotique, n étant cité que par 1% des répondants. Aujourd hui, 18% des répondants déclarent les utiliser, ce chiffre atteignant 22% dans les écoles de management. Par ailleurs, 69% des interrogés pensent qu il est pertinent pour une entreprise d être visible sur les réseaux sociaux. Ainsi, si les Canaux utilisés Job boards Service stage/emploi ou intranet école/université Relations, connaissances personnelles ou familiales Forum école/université Salons de recrutement Association des anciens Réseaux sociaux réseaux sociaux restent quatre fois moins utilisés que les pages recrutement des sites web des entreprises, leur développement exponentiel les rend aujourd hui incontournables. Il est donc primordial d investir dès maintenant ce terrain afin de prendre un avantage sur ses concurrents. Privilégier les actions de proximité Les interrogés attendent que les entreprises viennent échanger en proximité sur leurs forums (52%) et parler des métiers dans le cadre d un cours (49%). Les sessions de recrutement arrivent ensuite (36%), tandis que 32% des répondants apprécient Une utilisation très contrastée des job-boards Les job-boards sont également populaires, surtout dans les universités (72%, contre 65% dans les écoles de management et 49% dans les écoles d ingénieurs), ce qui s explique par des solutions dédiées moins développées (intranets et services stage/emploi). L utilisation des job boards varie également beaucoup au cours du cursus : elle est assez faible en dehors des recherches de stage (36%), augmente dans la dernière année d études (59%), et connait un pic au moment de la recherche Actions à fort impact Forum de l école 5 2 Intervention dans le cadre d un cours 4 9 Session de recrutement dans l école 36 Intervention d un dirigeant Amphi de présentation ou petit-déjeuner Evénement dans l entreprise pour rencontrer les managers 2 Sponsoring d associations de l école Parrainage de promotion Partenariat avec administration 1

6 Les indispensables de votre rentrée dans les Grandes Ecoles et Universités Préparer, analyser et informer Etude d image employeur Mesure des attentes des candidats Réseaux sociaux et e-réputation Segmentation et entretien du vivier de contacts générés Publication d offres de stages et emplois sur les intranets des établissements Newsletters d information des étudiants et des administrations des établissements Relations presse Rencontrer Préparer et gérer le programme et la présence aux Forums Ecoles Actions ludiques et festives Faire découvrir les métiers Affiches et tracts sur les métiers Conférences thématiques dans les écoles Visites de sites / découverte sur le terrain Renforcer ses réseaux Partenariats avec le tissu associatif des écoles Programme ambassadeurs auprès des écoles cibles Tout connaître sur le Groupe Quatre Vents Stratégie marketing & commerciale Analyse du climat social Accompagnement du changement Business développement Marketing opérationnel Marketing RH Communication interne & sociale Relations Presse & Relations Publiques Création graphique Conseil en édition Production environnementale Communication institutionnelle Web et multimédia Le groupe Quatre Vents fait partie du réseau Magnet, 1 er réseau mondial d agences de communication indépendantes. Unique membre français du réseau, le Groupe Quatre Vents accompagne ses clients dans la déclinaison de leur stratégie à l international. Retrouvez et abonnez-vous à notre lettre d information directement en ligne : VOTRE CONTACT Quatre Vents Emma Delatour edelatour@quatrevents.fr Tél. : , rue de Maubeuge Paris Imprimé sur papier écologique - Encres végétales