AIR FRANCE : Projet d'hébergement d'une filiale pour lui fournir notamment une infra en PRA. David HUCK Responsable Exploitation Data Center Toulouse

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1 AIR FRANCE : Projet d'hébergement d'une filiale pour lui fournir notamment une infra en PRA David HUCK Responsable Exploitation Data Center Toulouse

2 La Compagnie CityJet La Compagnie Basée à Dublin - Fondée en 1993 Filiale 100% d Air France depuis employés 32 nationalités PNT PNC PS CEO: Christine Ourmières (Air France) La flotte 23 Avro RJ Fokker 50 London City 50% des slots 17 destinations 680 vols par semaine CDG 5 destinations 200 vols par semaine

3 Les objectifs de CityJet Confier à un partenaire externe l hébergement et l exploitation de l infrastructure informatique de CityJet Sécuriser la QDS du SI de CityJet Mettre en œuvre une approche PRA, et Business Continuity Mettre en place une approche «Service Level Management» Professionnaliser l exploitation des systèmes Renouveler des équipements en fin de vie Optimiser l utilisation budget IT de CityJet Bénéficier de coûts inférieurs (équipements, licences, exploitation ) Mettre en place les principes de virtualisation Réorganiser l activité de l IT CityJet pour plus de proximité avec le business Equipe IT maintenue => pas d impact social

4 La réponse de la DGSI d Air France L expérience de la DGSI mise en avant: L expertise métier de l IT d une grande compagnie aérienne, mise à la disposition de CityJet La maîtrise du PRA sur les deux data center Un précédent: le déménagement de Vilgénis La mise en œuvre des principaux processus ITIL en interne La qualité de nos deux Data Center, à Toulouse et à Valbonne (Tier 3+ Uptime Institue s Classification) La maitrise par les équipes Air France des technologies mises en œuvre chez CityJet (Windows, Linux, virtualisation, Lotus Notes )

5 Une mise en œuvre rapide! 19/12/2011 Diffusion RFP par CityJet (Air France + grands acteurs de l infogérance) 06/01/2012 Kick-Off Meeting «réponse AF» 27/01/2012 Soumission de la proposition AF à CityJet 02/02/2012 Soutenance orale à Dublin 27/02/2012 CityJet retient la proposition d Air France - Début de la Due Diligence 28/03/2012 Due Diligence Final Report Présentation de l offre finale d Air France à Dublin 02/04/2012 Décision finale de CityJet de retenir l offre d Air France 28/08/2012 Signature du contrat d infogérance 12/11/2012 Mise en production des applications critiques de CityJet sur l infrastructure dédiée mise en place sur le DC d Air France à Toulouse

6 Une gestion en mode projet Un projet de migration organisé en trois sous-projets: Mettre en place la nouvelle Infrastructure et les procédures d exploitation associées Liens réseaux (WAN, LAN et internet) Infrastructure physique et virtuelle Infrastructure sécurisée (Firewall et DMZ) Migrer les applications de CityJet sur l infrastructure Air France de Toulouse Migration des données Installation de l application avec le support de CityJet et/ou du fournisseur Procédure de retour arrière Gestion du changement pour le Business Mettre en place les processus de support et les outils associés Incident Management Change Management Service Level Management Supervision

7 La mise en œuvre du réseau Lien TLS LB DUB 10 Mb (100 Mb pendant le projet) Fournie par OBS Responsabilité AF Lien LCY DUB Ligne existante Fournie par BT Responsabilité CityJet Lien TLS TH LCY 10 Mb Fournie par OBS Responsabilité AF Ligne de secours Internet Accès DMZ via La Barigoude Accès DMZ via Thalès

8 L infrastructure centralisée LAN CityJet FORTINET Firewalls DMZ Portal Webmail DMZ Portal Webmail 1 LINUX server La Barigoude 10 WINDOWS servers 2 ESX 2 ESX 1 LINUX server Site PRA 11 WINDOWS servers LAN AF

9 L offre de service d Air France Catalogue De Services SLA disponibilité de l infrastructure SLA délai de résolution des incidents SLA gestion des changements CMDB Hosting Facilities Incident Mgt Monitoring (Newtest, OVO, Nagios) Backup & Restore Application Management Change Mgt

10 Les enseignements Capacité de l organisation interne à se mobiliser rapidement sur ce type de contrat et à faire preuve d esprit d innovation et de service Projet «rentable», composante de Transform 2015 Optimisation de l utilisation des infrastructures, processus, outils du groupe AF/KL Diversification des activités des équipes de la DGSI AF Projet précurseur d autres expériences (interne et externe groupe AF/KL)