- QUELLES SOLUTIONS INNOVANTES POUR GAGNER EN EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE? 2011 UNE ANNÉE DANS LES SERVICES À L ÉNERGIE GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES

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1 - QUELLES SOLUTIONS INNOVANTES POUR GAGNER EN EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE? 2011 UNE ANNÉE DANS LES SERVICES À L ÉNERGIE GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES

2 SOMMAIRE GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES 01 FAITS MARQUANTS EN IMAGES 06 1 / NOVATEURS DANS LES SOLUTIONS D EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE 12 2 / ENGAGÉS CHAQUE JOUR AUX CÔTÉS DES ENTREPRISES ET DES COLLECTIVITÉS 20 3 / GOUVERNANCE & RÉSULTATS 36

3 CHIFFRES CLÉS 14,2 milliards d euros de chiffre d affaires collaborateurs à travers le monde Une présence dans plus de 30 pays implantations dans le monde Retrouvez notre application sur ipad.

4 3,6 CHIFFRE D AFFAIRES PAR ACTIVITÉ Services énergétiques : 54,6 % soit 7757 M clients dans le monde 48 partenariats public-privé 180 réseaux de chaleur et de froid exploités à l international 41,8 % 54,6 Installations & Maintenance : 41,8 % soit M Ingénierie : 3,6 % soit 511 M 52,7 % 9,5 11,3 8,6 7 3,1 2,9 2,7 2,2 CHIFFRE D AFFAIRES PAR PAYS France : 52,7 % soit M Belgique : 9,5 % soit M Pays-Bas : 8,6 % soit M Italie : 7 % soit 990 M Allemagne : 3,1 % soit 440 M Royaume-Uni : 2,9 % soit 415 M Suisse : 2,7 % soit 390 M Espagne : 2,2 % soit 310 M Autres : 11,3 % soit M CHIFFRE D AFFAIRES PAR SECTEUR Industrie : 33 % soit M Tertiaire privé : 29 % soit M Axima Seitha Cofely Endel Fabricom Ineo Tractebel Engineering Tertiaire public : 26 % soit M 29 Infrastructures : 12 % soit M

5 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité QUESTIONS QUELLES SONT LES SOLUTIONS QUI PERMETTENT DE GAGNER EN EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE? LES ÉNERGIES RENOUVELABLES SONT-ELLES PERFORMANTES? PEUT-ON OPTIMISER SES COÛTS ÉNERGÉTIQUES TOUT EN FAISANT PROGRESSER SA PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE? QUELS SERVICES INNOVANTS METTRE EN ŒUVRE POUR MIEUX CONSOMMER L ÉNERGIE? MISSION GDF SUEZ Énergie Services conçoit et met en œuvre des solutions d efficacité énergétique et environnementale au travers de prestations multitechniques, que ce soit dans les domaines de l ingénierie, de l installation ou des services à l énergie. 01

6 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 NOS CLIENTS TERTIAIRE PUBLIC Habitat collectif, établissements scolaires et campus universitaires, complexes hospitaliers et établissements de santé, équipements sportifs et culturels, musées et théâtres, bâtiments administratifs TERTIAIRE PRIVÉ Immeubles de bureaux et centres d affaires, galeries commerciales, complexes hôteliers, data centres, résidentiel privé INDUSTRIE Sites de production automobile et agroalimentaires, complexes chimiques et pétrochimiques, laboratoires pharmaceutiques, grande distribution, centrales de production énergétique INFRA- STRUCTURES Sites portuaires et aéroportuaires, gares et réseaux ferrés, réseaux de bus et de tramways, infrastructures électriques et gazières, équipements et réseaux d éclairage public, systèmes d information et de communication 02

7 NOTRE OFFRE CONCEPTION INSTALLATIONS & MAINTENANCE SERVICES - Conseil - Études de faisabilité - Ingénierie - Management de projets - Assistance à maîtrise d ouvrage - Installation électrique - Maintenance industrielle - Climatisation et réfrigération - Intégration de systèmes - Solutions d efficacité énergétique - Gestion & maintenance multitechniques - Cogénération - Facilities management - Réseaux de chaud et froid AXIMA SEITHA, COFELY, ENDEL, FABRICOM, INEO, TRACTEBEL ENGINEERING 03

8 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 MESSAGES «Notre volonté est d adapter notre activité de services à l énergie aux défis de demain pour mieux accompagner nos clients, de donner à l efficacité énergétique une meilleure visibilité et de nous développer dans de nouvelles zones, bien ciblées» 2011 a été une année de formidables changements. Dans ce contexte difficile et incertain, nous pouvons nous appuyer sur la force du business model de notre Groupe : l équilibre de nos métiers, de nos activités et de nos implantations. Nous sommes un groupe ancré en Europe, leader des utilities à l international et, dans toutes nos activités, en développement dans les pays émergents. Nous sommes un grand fournisseur de gaz, d électricité et de services énergétiques et environnementaux. L équilibre entre ces 3 tiers dessine notre identité. Nous sommes des apporteurs de solutions et de services pour nos clients municipaux ou industriels à travers le monde dans l efficacité énergétique : c est un formidable atout. D ici 50 ans, la population mondiale aura augmenté de 50 %, la demande en énergie de 50 %, et pourtant il faudra réduire les rejets en CO 2 de 50 %. Nos métiers, tout particulièrement ceux de l efficacité énergétique et environnementale, vont être au cœur des grands défis du monde. Gérard Mestrallet, P-DG de GDF SUEZ, Président du Conseil d Administration de GDF SUEZ Énergie Services Notre ambition est de nous développer dans le monde émergent, de consolider et d intégrer nos positions en Europe, de nous renforcer dans les infrastructures, les services à l environnement et à l énergie. La Branche Énergie Services est au cœur même de cette ambition. Unique dans le paysage concurrentiel, peu capitalistique, très bien gérée et ayant très bien résisté à la crise, elle est un relais de croissance essentiel pour le Groupe. Nous avons pour objectif d augmenter de 40 % le chiffre d affaires dans l efficacité énergétique d ici Notre volonté est d adapter la branche aux défis de demain, de développer ses activités dans de nouvelles zones, bien ciblées, et de donner une meilleure visibilité aux métiers de l efficacité énergétique. Pour cela, nous entendons croître de manière sélective au grand international, proposer des activités de services récurrents et des activités d installation à forte valeur ajoutée, et continuer d être un acteur significatif du développement urbain, au service de nos clients. Être utile aux hommes : c est l engagement des collaborateurs de notre Branche dans les services à l énergie : ils portent notre promesse énergétique. 04

9 «2011 a été une bonne année, mais plus encore une année marquée par des développements prometteurs de nos prestations d efficacité énergétique qui s inscrivent dans la durée, en totale cohérence avec les métiers du Groupe GDF SUEZ.» En 2011, GDF SUEZ Énergie Services a conforté sa place de leader européen des prestations d efficacité énergétique et environnementale. Grâce au professionnalisme et à la motivation des collaborateurs de la Branche, nous avons poursuivi notre développement tout en améliorant notre rentabilité, dans un environnement économique difficile en Europe. Notre chiffre d affaires a cru de 5,3 % et notre résultat d exploitation de 9,5 % par rapport à Le résultat net ressort à 300 millions d euros. S ajoute à ces bons chiffres une amélioration de nos indicateurs de sécurité, avec un taux de fréquence moyen de 7,4 en diminution de 7 % par rapport à D importants succès commerciaux ont été remportés : contrats de performance énergétique dans les domaines universitaire, hospitalier et des centres aquatiques, installations biomasse, réseaux de chaleur et d éclairage public, installations d éoliennes onshore et offshore, maintenance nucléaire, mobilité urbaine, ingénierie énergétique Toutes nos sociétés ont fait preuve d innovations techniques et contractuelles qui leur ont permis de gagner la confiance de leurs clients. Notre stratégie d implantation au grand international a également été couronnée de succès, tant au Canada, au Chili, au Moyen-Orient, qu en Asie du Sud-est, zones dans lesquelles nous avons renforcé notre présence par des acquisitions ciblées. Jérôme Tolot, Administrateur Directeur Général de GDF SUEZ Énergie Services Une bonne année 2011 donc, mais plus encore une année marquée par des développements prometteurs de nos prestations d efficacité énergétique qui s inscrivent dans la durée, en totale cohérence avec les métiers du Groupe GDF SUEZ. Pour améliorer notre compétitivité et soutenir notre stratégie de croissance, nous avons décidé, début 2012, d adapter notre organisation en créant un pôle Réseaux de chaleur distinct des activités de services énergétiques et en regroupant sous une même autorité nos activités hors France et Benelux. Nous abordons ainsi 2012 avec tous les atouts pour faire face aux enjeux de demain. 05

10 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 FAITS MARQUANTS EN IMAGES 06

11 Birmingham (Royaume-Uni) Le réseau urbain de la ville obtient le prix «toutes catégories» des Premises & Facilities Management Awards 2011 pour ses performances en matière d efficacité énergétique et environnementale. Bougival (France) Cofely, Ineo et leur filiale commune Optilum remportent le 1 er Contrat de Partenariat de Performance Énergétique «mixte» pour l optimisation du parc d éclairage public de la ville. Le contrat de 20 ans prévoit aussi la rénovation de l école Claude Monet pour en faire le premier bâtiment rénové basse consommation de France. Umwelt Arena (Suisse) À Spreitenbach près de Zürich, c est la chaleur environnante qui sera utilisée pour refroidir et chauffer le futur centre des écotechnologies, l Umwelt Arena, construit et géré CO 2 free. Et c est Cofely qui sera le partenaire exclusif pour la gestion et la maintenance des installations HVAC du complexe. Burj Khalifa (Émirats Arabes Unis) À Dubaï, Cofely a signé le contrat de gestion des installations énergétiques et techniques de la Burj Khalifa, la tour la plus haute du monde, culminant à 828 mètres. 07

12 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 FAITS MARQUANTS GDF SUEZ Tower (Belgique) À deux pas de la gare du Nord à Bruxelles, le nouveau siège de GDF SUEZ en Belgique se déploiera en 2014 sur m 2 de bureaux. Cofely Services et Tractebel Engineering ont pris en charge la mission de commissioning, de contrôle et d audit des installations techniques, ainsi que la gestion des services à l énergie et le Facilities management du site certifié HQE et BREEAM. CRE 4 (France) 5 projets Cofely ont été retenus par les ministères de l Écologie et de l Énergie pour produire de l énergie à partir de biomasse. Ces nouvelles centrales, qui produiront à la fois de la chaleur et 99 MW d électricité «vertes», pérenniseront et renforceront l attractivité de sites de production, tout en réduisant leur empreinte carbone. 08

13 Grand Prix de l Ingénierie (France) Tractebel Engineering et la Compagnie Nationale du Rhône ont reçu le Grand Prix National de l Ingénierie 2011 pour le projet «Élargissement du Canal de Panama Conception des Écluses Post Panamax» dont les enjeux de développement durable sont majeurs pour Panama et pour l environnement mondial. Thales (Pays-Bas) Thales Nederland confie à Cofely le passage au «vert» de son data centre implanté à Hengelo. Cofely prend en charge l alimentation, le refroidissement, la climatisation et la sécurité incendie du centre de données. Renault-Nissan (International) Cofely remporte l appel d offres européen de Renault-Nissan pour le Facilities Management des sites du constructeur automobiles en France, en Italie et en Suisse. Un contrat qui s ajoute à celui remporté au Maroc quelques mois plus tôt pour la nouvelle usine de Melloussa près de Tanger, le plus important contrat de Facilities Management industriel au Maroc. Commune de Sassari (Italie) La ville de Sassari a confié à Cofely pour 5 ans la gestion des installations d éclairage public et la mise en service d un système de gestion à distance de la consommation électrique, soit une réduction annuelle de tonnes de CO 2 et de 3 millions de kwh. Ce contrat s ajoute au renouvellement de la gestion des 140 installations énergétiques de la commune. 09

14 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 FAITS MARQUANTS Soccram (France) Cofely acquiert Ne Varietur/ Soccram, le 3 e opérateur de réseaux de chaleur urbains en France, confirmant ainsi sa stratégie de développement dans ce secteur. Acquisition de Comeron (Slovaquie) En Slovaquie, Cofely signe l acquisition du groupe Comeron composé de 6 sociétés spécialisées dans des activités de chauffage urbain et d installations HVAC. CPE Hôpital de Poitiers (France) Cofely et le Centre Hospitalier Henri-Laborit de Poitiers lancent le 1 er contrat global de partenariat de performance énergétique pour un établissement hospitalier. Statoil (Belgique) Fabricom est chargée par Statoil du développement de la plateforme offshore Kvitebjorn en Mer du Nord afin de permettre l augmentation de sa capacité de compression et sa connexion à la future station Valemon. Leicester (Royaume-Uni) L Université de Leicester, qui a pour objectif de réduire de 60 % son empreinte carbone d ici 2020, est désormais connectée au réseau de chaleur low Carbon de la ville, géré par Cofely. ISO (Espagne) Cofely est l une des premières entreprises espagnoles à obtenir la certification ISO sur l efficacité énergétique. Mc Arthur Glen Designer (Grèce) Cofely prend en charge la maintenance technique du nouveau Shopping Village de Mc Arthur Glen Designer à Athènes. Ce centre commercial à ciel ouvert de près de m² comprend 100 magasins de détail, 10 restaurants et cafés et places de parking. 10

15 ET AUSSI RDIP (France) Le Ministère de la Défense confie à Alcatel-Lucent et Ineo la rénovation des réseaux de communication de l Armée de l Air dans le cadre d un Partenariat Public-Privé de 16 ans et d une valeur de 350 millions d euros. Fleury-Mérogis (France) L Administration Pénitentiaire confie à GEPSA le contrat de performance pour l entretien et la maintenance de la Maison d Arrêt de Fleury-Mérogis, le plus grand établissement pénitentiaire d Europe. Prix Cap 48 (Belgique) Lauréat pour son action d intégration de personnes sourdes et malentendantes, Cofely Services remporte le Prix CAP48 de l Emploi pour son projet «Intégration des personnes en situation de handicap». Éclairage public de Chaumont (France) Ineo a remporté le partenariat public-privé relatif à la rénovation, l exploitation, la maintenance du parc d éclairage public, des illuminations festives et la mise en valeur du patrimoine de la ville de Chaumont permettant de réaliser une économie de plus de 51 % de la consommation énergétique. Biomasse à Saint-Denis - Stains (France) Cofely inaugure la chaufferie biomasse de 16 MW destinée à produire une partie de la chaleur du réseau urbain des villes de Saint-Denis et de Stains, le deuxième d Ile-de-France par sa taille. Huile de Tagabe (Vanuatu) Unelco et Cofely au Vanuatu ont mis en place des solutions alternatives pour la substitution d une partie du gasoil par des biocarburants locaux, avec en premier lieu l huile de copra qui est mélangée au gasoil pour la centrale solaire de Tagabe. IP à Rugeley (Royaume-Uni) Tractebel Engineering réalise l étude de faisabilité devant permettre le passage à la biomasse de l usine de charbon d International Power à Rugeley. Centostazioni (Italie) Centostazioni SpA, société des Chemins de fer Italiens, a confié à Cofely un contrat de 5 ans pour la gestion des services énergétiques de 68 gares dans le Centre, le Nord-est et le Nord-ouest de l Italie. Jéronimo Martins (Portugal) Cofely se voit confier la gestion des installations énergétiques du nouveau centre de production du leader portugais de la distribution de produits alimentaires à Odivelas près de Lisbonne. 11

16 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 NOVATEURS DANS LES SOLUTIONS D EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE QUELS SERVICES INNOVANTS POUR RÉDUIRE LA FACTURE D ÉNERGIE? QUEL EST L APPORT DES RÉSEAUX INTELLIGENTS POUR LES VILLES ET LES ENTREPRISES? 12

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18 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 NOVATEURS DANS LES SOLUTIONS D EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE 5GRANDS PRIX remportés en 2011 aux Trophées Innovation par les sociétés de la Branche Énergie Services de GDF SUEZ L EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE, MOTEUR DE L INNOVATION LA RECHERCHE DE SOLUTIONS D EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE CRÉE UNE DYNAMIQUE D INNOVATION PERMANENTE AU SEIN DE LA BRANCHE ÉNERGIE SERVICES. L es demandes des clients de plus en plus sophistiquées, à la fois plus globales et plus fonctionnelles, incitent à des solutions qui intègrent nouvelles technologies, réduction de la consommation énergétique et baisse des émissions de CO 2, solutions de financement et garanties de résultats. Il faut donc assembler des «briques» technologiques ainsi que des innovations contractuelles et commerciales pour être en mesure de proposer aux clients des offres sur mesure et performantes. Sur les trois créneaux porteurs que sont l efficacité énergétique et l énergie décarbonée, le marché de la restructuration urbaine et celui de l externalisation, la Branche Énergie Services engage une palette complète de compétences qui lui permet de couvrir l ensemble de la chaîne de valeur en matière de services énergétiques, une position unique sur le marché. Smart grid pour la production et la distribution des énergies en réseaux, smart metering pour la mesure et l acquisition de données, l intégration de ces concepts dits «intelligents» illustre la stratégie de la Branche d être architecte de solutions innovantes et opérationnelles. L INNOVATION TECHNIQUE, SOUVENT DE L ÉCO-INNOVATION Sous toutes les latitudes, les acteurs économiques externalisent leurs services à l énergie avec parmi les objectifs, celui, prioritaire, de réduire leur consommation d énergie et leurs émissions de CO 2. Chaque contrat peut ouvrir la voie à des concepts de services innovants qui peuvent, par la suite, venir enrichir la palette des offres de la Branche. Ainsi, Climespace, opérateur du réseau de froid à Paris, est précurseur en matière de gestion de la flexibilité sur le marché électrique. Consommateur d électricité pour son process, Climespace utilise ses leviers de flexibilité tels que le stockage de glace, le free cooling (refroidissement naturel avec l eau de la Seine) et la gestion centralisée de ses 14

19 L INNOVATION APPLIQUÉE DE LA BRANCHE ÉNERGIE SERVICES unités de production pour limiter la puissance appelée sur le réseau électrique et répondre aux besoins de rafraîchissement en toute efficacité environnementale et énergétique. Le projet innovant «Smart ZAE» développé par Ineo démontre également que grâce à des moyens de production locale d énergies renouvelables (solaire et éolien), de stockage d énergie (batteries et volants d inertie) et de gestion technique centralisée, une Zone d Activité Économique peut constituer une brique élémentaire «plus autonome» d un réseau de distribution électrique. Ce véritable smart grid repose notamment sur une innovation technique, un volant d inertie à sustentation, qui répond au problème du stockage de l énergie intermittente produite par le solaire et l éolien. Sur l île de la Réunion, le projet SWAC (Sea Water Air Conditionning) associe le captage d eau de mer à grande profondeur, dite millénaire, à un réseau urbain d eau froide étendu, de plus de 20 km. Cette combinaison innovante permettra, en phase opérationnelle début 2014, d éliminer plus de 80 % de la consommation thermoélectrique des clients raccordés. Révolutionnant les métiers de l exploitation, les outils de supervision à distance et en temps réel sont indispensables pour améliorer les performances des installations et atteindre les objectifs d efficacité énergétique. En 2013, l outil Cofelyvision connectera installations exploitées par les équipes de Cofely en France. L innovation, c est aussi l intégration de Cofelyvision dans un système de smart metering et data management, dont il doit devenir un élément moteur et central. Chaque année, les projets innovants de GDF SUEZ sont récompensés par les Trophées de l Innovation pour leur valeur ajoutée, appréciée par un jury réunissant des dirigeants de tout le Groupe : en 2011, la Branche Énergie Services a remporté 5 Grands Prix sur les 20 décernés. Une convention entre la Branche Énergie Services et la Direction de la Recherche et de l Innovation de GDF SUEZ permet en outre d accéder à des travaux de recherche plus fondamentaux. Par ailleurs, la Branche dispose de quelques entités dédiées à une recherche appliquée, très ciblée sur les besoins opérationnels : Cylergie, centre d expertise de Cofely, ou entités d expertise de Tractebel Engineering ou encore d Ineo. Sous l impulsion des équipes opérationnelles, ces centres développent de l innovation appliquée qui se transforme, après tests et évaluations, en projets commercialisables. 15

20 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 NOVATEURS DANS LES SOLUTIONS D EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE 48 PARTENARIATS PUBLIC-PRIVÉ gérés en 2011 DEGRÉS D OR : LA TECHNOLOGIE SOLAIRE HAUTE TEMPÉRATURE POUR LES ÉCO- QUARTIERS L application des technologies du solaire haute température à l échelle de l éco-quartier Balma à Toulouse est une première en France, une solution innovante baptisée Degrés d or, fruit des travaux du centre de recherche de Cofely, Cylergie, et du partenariat avec la start-up SAED. Cette nouvelle génération de capteurs solaires utilise la technique du tube sous vide avec caloduc. Un sys tème qui permet de produire une eau surchauffée qui, via un échangeur, alimente le réseau de chaleur en limitant les pertes de charge hydrauliques. Associé au bois énergie, le solaire haute température contribue à l alimentation d un ré seau de chaleur qui nécessite moins de 50 g de CO 2 /KWh. L INNOVATION COMMERCIALE ANTICIPE LES BESOINS DES CLIENTS Une des stratégies de développement de la Branche Énergie Services consiste à élargir son offre commerciale, au-delà de la stricte chaîne énergétique. Les offres de maintenance classique d infrastructures évoluent, elles aussi, vers des offres globales aux collectivités, comme Sportoase en Belgique dans le domaine des complexes aquatiques. Partout en Europe, Cofely est aujourd hui capable de rénover ou créer, puis d entretenir et de gérer, en général en partenariat avec d autres opérateurs privés, des complexes sportifs et aquatiques adaptés aux besoins des collectivités et des utilisateurs, que ce soit en matière d efficacité énergétique et environnementale, de maîtrise des coûts, mais aussi en termes de qualité des équipements, de sécurité, de confort acoustique et thermique ou de qualité d air et d eau. Pour aider les villes à structurer leurs réflexions et leurs enjeux en matière énergétique, la société Tractebel Engineering a mis au point la proposition Smart Sustainable Infrastructures. Cette offre globale de conception et de mise en œuvre d une politique urbaine intègre l ensemble des besoins des villes, dans les domaines de l énergie, de la mobilité, de la sécurité et des services de gestion de l eau et des déchets. Là encore, il s agit d agir très en amont et d anticiper les demandes des cités de plus en plus nombreuses à afficher des objectifs «pollution (CO 2, NOx, poussières, bruit ) minimale» d ici 10 ou 20 ans. Enfin, l innovation prend la forme d une offre de Facilities Management multi-pays, pour répondre aux besoins spécifiques des multinationales présentes aux quatre coins de l Europe, comme Renault-Nissan ou encore Dell en Grande Bretagne, Irlande, France, Espagne et Portugal. GDF SUEZ Énergie Services est proactive sur ce marché, avec une offre commerciale axée sur le développement durable et des équipes qui apportent une réponse globale aux clients, tout en leur assurant un service adapté à l environnement de chacun de leurs sites. 16

21 MINDSHARE : UN RÉSEAU SOCIAL PROFESSIONNEL «Mindshare» est un réseau social qui permet aux collaborateurs de la Branche Énergie Services d échanger les meilleures pratiques et solutions commerciales innovantes. Ainsi, Cofely en Espagne s est tournée vers Mindshare pour constituer son offre d exploitation et de maintenance du nouveau data centre du 3 e groupe bancaire d Espagne à Barcelone. Cette offre, retenue par le client, a bénéficié du support expert de l ensemble des entités de la Branche et en particulier belges, néerlandaises et françaises. 17

22 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 NOVATEURS DANS LES SOLUTIONS D EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE L INNOVATION CONTRACTUELLE, POUR LE PLUS GRAND BÉNÉFICE DES COLLECTIVITÉS Depuis plusieurs années, la Branche Énergie Services accompagne les investissements de modernisation des villes et l amélioration de l efficacité des services publics, en apportant des solutions de financement novatrices notamment dans la garantie de performance dans le temps. Créés pour dynamiser les investissements publics, les contrats de partenariats et les contrats de performance énergétique apportent une réponse aux collectivités territoriales, généralement désireuses de moderniser leur patrimoine tout en gardant une visibilité sur les investissements et les coûts de maintenance. Les derniers nés des contrats signés par Cofely, conjuguent performance énergétique et garantie de résultats dans la durée, entre 15 à 30 ans selon le montant des investissements. Ils vont des diagnostics à l exploitation, via la rénovation des bâtiments et concernent l installation d équipements ou la mise en œuvre d énergies renouvelables et d innovations technologiques. Autre contexte, autre solution. Fabricom a mis en place avec des banques des financements de projets «enveloppe», fermes et sécurisés, pour des ensembles de projets de taille limitée (et qui seuls ne seraient pas éligibles à un financement de projet), mais répondant à des critères financiers et techniques prédéfinis, dans le domaine de l énergie verte et plus spécifiquement le photovoltaïque. Début 2011, soit deux mois après la création de la société de projets dédiée à l opération, 26 millions d euros de commandes étaient enregistrés. Cette offre a reçu le Prix de l Innovation des Trophées 2011 du Groupe GDF SUEZ. LE PACTE PME POUR SOUTENIR L INNOVATION Il existe d autres terres d innovations, comme le partenariat entre Ineo et Pacte PME, une initiative lancée par Oseo, établissement public de soutien à l innovation, et le Comité Richelieu, association de PME innovantes. Plusieurs fois par an, entre 10 et 15 «start-ups» présentent leurs solutions technologiques sur un sujet précis. Le dernier en 2011 portait sur la mobilité et les systèmes d information qui y sont liés, dont certains pourront être intégrés aux offres d Ineo. 18

23 Lancé en 2011, le guide «Qualité de vie au travail» a été diffusé en 8 langues à l ensemble des entités de la Branche. L aspect innovant de ce guide est de nourrir la réflexion des managers qui veulent identifier des pistes d amélioration de la qualité de vie au travail et mettre en place un suivi trimestriel d indicateurs RH, pour suivre l évolution des entités et réagir en cas de constat de dérives inexpliquées. L objectif est de comprendre l origine d une tendance de fond, puis d imaginer et de mettre en place des solutions concrètes. Par exemple, chercher les raisons d un turn-over élevé dans une entité ou l augmentation du nombre de jours d absentéisme dans telle autre et à chaque fois, trouver des solutions. Ces suivis réguliers centrés sur le qualitatif doivent créer une vraie dynamique de progrès. Enfin, deux entités de la Branche, Cofely Île-de-France Tertiaire et CPCU, ont entrepris une démarche d amélioration de leur culture de la sécurité, avec l Institut pour la Culture de Sécurité Industrielle (ICSI). Cet Institut est né à Toulouse en 2003 de l initiative d acteurs industriels, suite à l accident d AZF. L objectif est d identifier les facteurs humains et organisationnels spécifiques à l entité qui pourront contribuer à améliorer la culture de sécurité de l entreprise. L approche de l ICSI passe par une phase d enquête de l ensemble du personnel, puis des tables rondes avec le terrain pour évaluer les forces et les faiblesses de leur culture sécurité, afin de définir un plan d action concret, adapté au contexte, son déploiement et enfin son évaluation. C est une approche novatrice pour la Branche et le Groupe et son déploiement au-delà de ces deux premières entités est prévu. L INNOVATION POUR AMÉLIORER LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL Comment assurer le suivi de la sécurité et la gestion des non-conformités sur un chantier? Quel process permettrait d analyser avec régularité les indicateurs de santé et sécurité mis en place dans l ensemble des entités de la Branche? Mais aussi comment améliorer la «culture de sécurité» chez les managers? Trois interrogations et pour y répondre, trois innovations. L identification et la résolution des non-conformités font partie des responsabilités des opérationnels qui gèrent des chantiers importants impliquant plusieurs centaines, voire milliers, de personnes et de soustraitants. De cette question qui s est posée sur le gigantesque chantier de construction d un barrage en Amérique du Sud, est né 4CHECK, un outil de gestion sur ipad, permettant de gérer les non-conformités, sur site, sur la base de check-lists préalablement établies. Économisant temps et papier, l opérationnel agit en temps réel sur son ipad, en échangeant in situ photos et contenus avec le donneur d ordres en amont et les sous-traitants en aval. 4CHECK est un outil de coordination et de gestion qui peut être adapté à tout chantier d envergure, pour gérer les nonconformités dans le domaine de la sécurité, de la santé, de l environnement ou encore dans le domaine technique. LES CHIFFRES DE LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL EN ,48 0,37 Taux de fréquence Taux de gravité Ces chiffres, en diminution constante depuis 2005, attestent de l effort de la Branche pour améliorer la sensibilisation, la prévention et la formation dans le domaine de la santé et de la sécurité au travail. 19

24 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 ENGAGÉS CHAQUE JOUR AUX CÔTÉS DES ENTREPRISES ET DES COLLECTIVITÉS COMMENT UN RÉSEAU URBAIN PEUT-IL CONTRIBUER À DYNAMISER LA VILLE? QUELLES SOLUTIONS POUR RENDRE UN BÂTIMENT INTELLIGENT, VERT ET CONFORTABLE POUR LES USAGERS? 20

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26 GDF SUEZ ÉNERGIE SERVICES / Activité 2011 PÔLE INGÉNIERIE Le Plateau de Saclay, c est aujourd hui hectares, personnes et emplois. Le Plateau regroupe, aujourd hui à lui seul, 10 % de la recherche publique française et 10 % de la recherche privée française. ILE-DE-FRANCE CONCEVOIR LA MOBILITÉ SUR LE PLATEAU DE PARIS SACLAY À une quinzaine de kilomètres au sud de Paris, le Plateau de Saclay constitue l un des plus vastes pôles scientifiques de France. Il accueille plusieurs grandes écoles françaises, des centres de recherches publics et privés ainsi que de grands acteurs économiques dans les domaines de l innovation. Aujourd hui, l intention est de faire de ce territoire un véritable cluster scientifique et économique. L État a ainsi mis en place un dispositif opérationnel en deux temps : une opération d intérêt national (O.I.N) a d abord été décrétée sur le Plateau de Saclay, puis la Loi relative au Grand Paris a créé l Établissement Public Paris-Saclay (EPPS). L objectif est d organiser le développement de ce grand territoire et d en faire un espace attractif qui privilégie la qualité de vie, d étude et de travail tout en pensant les déplacements et les interconnexions. Un enjeu fondamental est d améliorer son accessibilité et les liens de mobilité entre les différents établissements et quartiers présents sur ce territoire. Tritel, filiale spécialisée de Tractebel Engineering, est le bureau d études en charge des questions liées à la mobilité et aux transports, au sein de l équipe de maîtrise d œuvre urbaine et paysagère. De nombreux développements et projets de transports sont envisagés. Le rôle des équipes de Tritel est de les analyser et aussi de proposer de nouvelles mesures efficaces en matière de transports publics et de maillage routier. Ce contrat-cadre d une durée de 6 ans a débuté il y a deux ans. 22