Formation Professionnelle des Etablissements Sociaux et Médico-Sociaux DURÉE : 2 JOURS. La gestion de crise

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1 Formation Professionnelle des Etablissements Sociaux et Médico-Sociaux DISPOSITIF DE FORMATION MODE D EMPLOI DURÉE : 2 JOURS La gestion de crise en établissement du secteur social et médico-social Certificat de compétence : Maîtrise de la gestion de crise en établissement du secteur social et médico-social FORMATION SUR SITE

2 Le dispositif de formation mode d emploi - Durée : 2 jours Le dispositif de formation Gestion de crise, en deux jours, vise à doter les participants de compétences indispensables pour identifier, anticiper et traiter les situations de crise en établissmeent et service social et médico-social. Ce concept de formation mode d emploi associe des apports de connaissances concrets et opérationnels, des mises en application et/ou un cas pratique issus du quotidien des participants. Pour favoriser la réussite des projets des participants, une boîte à outils leur est remise à l issue de la formation. De plus, ils bénéficient pendant six mois, par , de compléments pédagogiques de leur intervenant, un atout pour répondre aux situations qu ils rencontrent. Pour adapter le dispositif au plus près des besoins des participants, Espace Sentein leur soumet, avant la formation, un quizz relatif aux thèmes développés pendant les deux journées. A l issue de celles-ci, un QCM (questionnaire à choix multiple) permet à chaque participant d évaluer son nouveau niveau de compétence et d obtenir, le cas échéant, la certification de compétence visée. Les objectifs pédagogiques Prendre la mesure de l exposition aux crises des établissements sociaux et médico-sociaux. Acquérir les connaissances, méthodologies et outils pour anticiper et gérer une crise ou une après-crise. Détenir les compétences clés pour manager les acteurs stratégiques internes et externes concernés, gérer les ressources disponibles et les stratégies de communication. Le public concerné Les cadres et responsables d établissements susceptibles de participer ou d animer un comité de crise. Les pré-requis Etre en situation de responsabilité, soit au niveau du management, de l organisation ou des partenariats, soit au niveau des activités. La validation Certificat de compétence Maîtrise de la gestion de crise en établissement du secteur social et médico-social délivré par Espace Sentein. Le coût pédagogique Montant non soumis à TVA, hors frais de déplacement, de restauration et d hébergement des stagiaires. Frais de déplacement, de restauration et d hébergement du formateur inclus. Groupe de 15 à 20 personnes. 500 E par participant pour les 15 premiers inscrits, et 300 E par participant à partir du 16 ème inscrit. La réussite de vos projets Pour les professionnels du Secteur Social et Médico-Social

3 Le programme la formation 7 heures/jour, hors pauses. Horaires indicatifs adaptables. EN 2 JOURS : SAVOIRS CLÉS + MISES EN APPLICATION ET/OU CAS PRATIQUE 08h30 : 09h00 : 10h20 : 10h30 : 12h00 : 13h20 : 15h00 : 15h10 : I. Comment identifier les situations de crise Savoir ce qu est une crise. Savoir caractériser la nature de la crise. Pause et échanges entre les participants. Savoir apprécier les enjeux d une crise. Mise en application : Identifier et structurer les enjeux d une crise. Déjeuner et échanges entre les participants. II. Comment anticiper les situations de crise Connaître les indicateurs révélateurs de crises. Savoir communiquer pour éviter une crise. Pause et échanges entre les participants. Savoir préparer son équipe à une situation de crise. Mise en application : Conception d une trame de procédure de gestion de crise. 16h30 : 17h10 : 1 ÈRE JOURNÉE : Présentation du thème au regard des attentes des participants. Synthèse collective des apports de la journée. Fin de la première journée de formation. 08h30 : 09h00 : Rappel des principaux apports de la première journée. III. Comment traiter une situation de crise Savoir établir l analyse-diagnostic d une crise. Savoir concevoir un plan de résolution de crise. 10h20 : Pause et échanges entre les participants. 10h30 : Savoir mobiliser les acteurs stratégiques, internes et externes. Mise en application : Elaboration d un plan de résolution de situation de crise. 12h00 : 13h20 : 14h30 : 14h40 : 16h00 : 17h10 : 2 ÈME JOURNÉE : Déjeuner et échanges entre les participants. IV. Cas pratique : La gestion de crise d un établissement Présentation de la situation de crise. Analyse de la situation de crise. Pause et échanges entre les participants. Réalisation d un plan de résolution de crise. Synthèse des apports clés des 2 journées. Fin de la formation. La Boîte à Outils Les outils suivants seront remis à chaque participant : Le support écrit de la formation Une typologie des différents types de crises dans les établissements sociaux et médico-sociaux Un exemple de procédure de gestion de crise Un exemple de plan de résolution de crise Un exemple de plan de communication de crise Bibliographie et webographie sur la gestion de crise La réussite de vos projets Pour les professionnels du Secteur Social et Médico-Social

4 LES THÈMES DES FORMATIONS MODE D EMPLOI DURÉE : 2 JOURS / THÈME MANAGEMENT DROIT La gestion de crise La gestion des conflits Le management d équipe Le management de projet Le management stratégique Le management de la contention La conduite du changement Le tutorat des nouveaux professionnels La conduite de réunion La gestion du temps QUALITÉ L amélioration continue de la qualité La préparation de l évaluation externe Le projet d établissement Le référentiel d évaluation interne La performance L adaptation de l accompagnement aux attentes et aux besoins des travailleurs handicapés en ESAT La démarche processus Le cadre juridique et réglementaire La bientraitance L accompagnement éthique Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles Le dossier de l usager Le secret professionnel et le partage des informations Les écrits professionnels Le référent de l usager, rôle et fonction La prévention et le signalement de la maltraitance Le projet personnalisé GESTION Le budget prévisionnel La gestion budgétaire Formations réalisées au sein de votre établissement ou en inter-établissements. Nos conseillers en formation sont à votre disposition pour toute information complémentaire au Conception & création : Espace Sentein - Siret RCS Montpellier. SARL au capital de euros. Version

5 DEMANDE D INSCRIPTION À UNE FORMATION INTRA-ÉTABLISSEMENT La structure ou la personne : Adresse : Téléphone : Etablissement public privé Représentée par : Fonction : Mail : Intitulé de la formation : Lieu de la formation : adresse ci-dessus Autre adresse : Dates souhaitées de la formation : Les noms, prénoms et fonctions des personnes inscrites* : * 15 pers. mini / 20 pers. maxi Durée de la formation : 2 jours, soit 14 heures. Montant de la formation (non soumis à TVA, hors frais de déplacement, de restauration et d hébergement des stagiaires) 500 E par participant pour les 15 premiers inscrits, et 300 E par participant à partir du 16 ème inscrit. 15 pers. mini / 20 pers. maxi. Soit, pour stagiaires : x 500 E + x 300 E = E Conditions générales de vente Voir au verso ou page suivante. V Je reconnais avoir pris connaissance des conditions générales de vente ci-après et les accepter. Fait à : Signature et cachet Le :

6 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE POUR LES CLIENTS PROFESSIONNELS (associations, entreprises, professions libérales ), ci-après nommés «établissement» Article 1 : Convention de formation Dès réception de la demande d inscription de l établissement : - Espace Sentein adresse, par courriel électronique, à chacun des futurs stagiaires ou à la personne chargée des relations avec les stagiaires au sein de l établissement, le livret du stagiaire, lequel reprend le programme de l action de formation (comprenant les objectifs de celle-ci et les modalités d évaluation), le règlement intérieur et les contacts à Espace Sentein. - Espace Sentein établit ensuite la convention de formation correspondante. L inscription deviendra définitive dès le retour de la convention paraphée et revêtue de la signature du représentant légal de l établissement bénéficiaire, du cachet professionnel et de la signature du stagiaire. Article 2 : Conditions de règlement La totalité 10 jours avant le début de la formation. Article 3 - Dispositions en cas de renoncement par l établissement bénéficiaire En cas d annulation avant le début de la formation à l initiative du stagiaire et/ou de l établissement bénéficiaire, aucune indemnité ne sera due par l établissement. Article 4 - Dispositions en cas d inexécution totale ou partielle de l action de formation Il est rappelé que, en application de l article L du Code du travail, toute inexécution totale ou partielle de l action de formation entraîne l obligation pour l organisme prestataire de rembourser au cocontractant les sommes indûment perçues de ce fait. Prenant acte de l obligation légale précitée, les parties conviennent de ce que toute inexécution totale ou partielle de l action de formation imputable à l établissement bénéficiaire ou à son salarié stagiaire de la formation professionnelle (notamment en cas d absence du stagiaire quels que soient les motifs, qu ils soient justifiés ou pas par une incapacité temporaire ou une indisponibilité) entrainera l obligation pour l établissement bénéficiaire de verser à Espace Sentein une indemnité contractuelle correspondant à 100% du prix de la formation prévue et non exécutée à titre de réparation du préjudice économique subi par Espace Sentein. Cependant, il est convenu que dans le cas d une interruption du stagiaire pour raison majeure de santé (laquelle s entend d un arrêt de travail > à 3 mois) ou de son départ de l établissement bénéficiaire (lequel s entend d une rupture du contrat de travail, quel qu en soit le motif ou l auteur), l indemnité contractuelle susvisée sera limitée à 50% du prix de la formation prévue et non exécutée. Cette indemnité contractuelle fera l objet d une facturation séparée de celle due au titre de l action de formation réalisée et ne pourra pas être imputée sur la participation obligatoire des entreprises au financement de la formation professionnelle continue. POUR LES CLIENTS PERSONNES PHYSIQUES FINANÇANT, À TITRE INDIVIDUEL ET À LEURS FRAIS, TOUT OU PARTIE DE LEUR FORMATION Article 5 : Contrat de formation Dès réception de la demande d inscription du stagiaire : - Espace Sentein lui adresse, par courrier électronique, le livret du stagiaire, lequel comprend le programme de l action de formation (comprenant les objectifs de celle-ci et les modalités d évaluation), le règlement intérieur, les obligations d informations imposées par le Code de la Consommation et les «contacts» à Espace Sentein. - Espace Sentein établit ensuite le contrat de formation professionnelle correspondant. L inscription deviendra définitive dès le retour de ce contrat paraphé et revêtu de la signature du stagiaire. Le stagiaire ne doit pas joindre de règlement à la demande d inscription. Article 6 : Conditions de règlement Après réception du contrat de formation professionnelle paraphé et signé par le stagiaire et après l expiration du délai de rétractation de 14 jours calendaires, le stagiaire devra verser, par chèque ou par virement, sur présentation de factures : - 30% du prix de la formation au début de la formation, - Et le solde échelonné sur la durée de la formation. Ces conditions sont susceptibles d être aménagées. Article 7 - Dispositions en cas de renoncement En cas d annulation avant le début de la formation, aucune indemnité ne sera due par le stagiaire bénéficiaire, et Espace Sentein restituera l ensemble des sommes versées par celui-ci. Article 8 - Dispositions en cas d inexécution totale ou partielle de l action de formation Conformément à l article L du Code du travail, il est rappelé que si, par suite de force majeure dûment reconnue, le stagiaire est empêché de suivre la formation jusqu à son terme, il peut rompre le présent contrat de façon anticipée. Dans ce cas, seules les prestations de formation effectivement dispensées sont payées à l organisme de formation à due proportion de leur valeur prévue au contrat. Les parties au présent contrat rappellent également que, en application de l article L du Code du travail, toute inexécution totale ou partielle d une prestation de formation entraîne l obligation pour l organisme prestataire de rembourser au cocontractant les sommes indûment perçues de ce fait. Prenant acte de l obligation légale précitée, les parties conviennent de ce que toute inexécution totale ou partielle de l action de formation imputable au stagiaire bénéficiaire (notamment l absence du stagiaire bénéficiaire quels que soient les motifs à l origine de cette absence, à l exception du cas de force majeure dûment reconnu) entraînera l obligation pour ce dernier de verser à Espace Sentein une indemnité contractuelle correspondant à 100% du prix de la formation initialement prévue et non exécutée à titre de réparation du préjudice économique subi par Espace Sentein. Cette indemnité contractuelle fera l objet d une facturation séparée de celle due au titre de l action de formation réalisée. Toute inexécution totale ou partielle de l action de formation imputable à Espace Sentein, à l exception du cas de force majeure dûment reconnu, entraînera l obligation pour ce dernier de verser au stagiaire bénéficiaire une indemnité contractuelle correspondant à 100% du prix de la formation initialement prévue et non exécutée. Article 9 : Modalités de traitement des réclamations Les éventuelles réclamations découlant de la réalisation des actions de formation professionnelle dispensées par Espace Sentein pourront, le cas échéant, être adressées par écrit à Espace Sentein, par courrier électronique (contact@espace-sentein.fr), ou par lettre recommandée avec demande d avis de réception (à l adresse suivante : Espace Sentein - Parc Euromédecine - BP MONTPELLIER Cedex 5). Espace Sentein s efforcera d accuser réception de toute réclamation qui lui sera soumise, le cas échéant, et d y donner une suite dans les meilleurs délais. Article 10 - Médiation des litiges de la consommation Conformément aux dispositions des articles L et R et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : lorsque le stagiaire a adressé une réclamation écrite à Espace Sentein et qu il n a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d un an à compter de la réclamation initiale adressée par écrit à Espace Sentein. Le médiateur est MEDIATION-NET. Il peut être saisi directement en ligne à l'adresse suivante : -mediation.conso@mediation-net.com ou par courrier : MEDIATION-NET - 3, rue des Morillons PARIS.