acteur du développement des territoires la banque postale LORRAINE Réussite professionnelle EMPLOYEUR

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1 références de modernité publique JUILLET 2013 # 36 LORRAINE Réussite professionnelle la poste : EMPLOYEUR RESPONSABLE la banque postale acteur du développement des territoires

2 panoramique En direct des régions Basse-Normandie Les postières solidaires 223 postières, représentant Les différentes entités du Groupe La Poste dans la région, Ont participé à la Rochambelle de Caen, le 15 juin. Course-marche de 5 km réservée aux femmes, cet événement est chargé de valeurs et d'engagement : 50 % du montant des inscriptions sont reversés au profit de la lutte contre le cancer du sein. Pour l édition 2013, femmes étaient inscrites. Poitou-Charentes LES FRANCOFOLIES! Picardie Une deuxième chance avec La Poste La Poste vient de signer une convention avec l École de la deuxième chance (E2C) du Grand Amiénois, en présence de Georges Lefebvre, délégué général du Groupe La Poste, de Christian Brébant, délégué régional, et de Dominique Carpentier, président de l association Amiens Avenir Jeunes, créatrice en 2009 de l E2C du Grand Amiénois et qui a reçu à cette occasion un chèque de 9000 du Groupe La Poste. Durant cinq jours et nuits, des artistes de tous styles vont investir La Rochelle, en Charente-Maritime, pour 130 concerts et créations. La Fondation d entreprise La Poste renouvelle son partenariat avec les Francofolies et Voix du Sud : elles présenteront l artiste Le Larron sur la scène de l Horloge Rouge, le 12 juillet, à 21 h. La Fondation s est associée à Voix du Sud pour la création du Centre des écritures de la chanson à Astaffort, projet d accompagnement des artistes initié par Francis Cabrel. Bretagne Tout commence en Finistère et en timbres Le département du Finistère a souhaité rééditer pour la deuxième année consécutive un collector de 10 timbres, média de choix pour promouvoir un événement ou appuyer une campagne d image. Cette démarche s inscrit dans le cadre de la campagne de marque du conseil général : «Tout commence en Finistère», avec comme ambitions affichées d améliorer son image économique, de renforcer sa compétitivité touristique et de prolonger l élan démographique de l Ouest jusqu à la pointe bretonne. À l image de celui sorti en 2012, le nouveau collector, qui a pour thème «la mer à 360», répond aux valeurs du Groupe La Poste puisque éco-conçu et destiné aux envois «Lettre Verte». Sa sortie est prévue en juillet véhicules électriques En Champagne-Ardenne, La Poste citée en exemple Les villes de Reims et d Épernay ont sollicité la Délégation régionale du Groupe pour intervenir dans le cadre du débat national sur la transition énergétique. La Poste a ainsi pu valoriser son expérience en matière de déplacements et son engagement à diminuer de 15 % ses émissions de CO 2 d ici Dans la région, avec 135 véhicules électriques en 2013 et 100 % des facteurs formés à l éco-conduite, La Poste se distingue aussi par sa politique de transport responsable. Limousin Activités complémentaires La communauté de communes des Montsde-Châlus (87) a mis en place trois Agences postales intercommunales mutualisées avec des médiathèques, ce qui a triplé l amplitude horaire d ouverture de ces dernières. Emprunter un livre tout en récupérant son recommandé est devenu monnaie courante. Ainsi, Le Groupe La Poste et les collectivités maintiennent et développent ensemble un service public de proximité. 2 N 36 JUILLET 2013

3 à propos de Questions à Philippe Wahl, président du directoire de La Banque Postale AU RENDEZ- VOUS DES TERRITOIRES SOMMAIRE #36 Les collectivités locales peuvent-elles être rassurées sur leur accès au crédit? «Fin 2011, les volumes de financement des collectivités locales se sont raréfiés. Face aux risques que cela faisait peser sur l'économie et le développement local, La Banque Postale a été au rendez-vous des territoires en déployant, dès juin 2012, un nouveau modèle de financement pour les collectivités locales. Aujourd hui, la situation est très différente. D'une part, la Caisse des Dépôts a débloqué 20 milliards d'euros pour financer des projets spécifiques ou à très long terme. D'autre part, le dispositif public de financement du secteur public local a été finalisé autour de La Banque Postale, de sa structure de refinancement, la SFIL, et de La Banque Postale Collectivités Locales créée en partenariat avec la Caisse des Dépôts. Les collectivités locales peuvent donc aujourd hui être pleinement rassurées.» Où en est l offre de La Banque Postale? «La Banque Postale s'est donnée progressivement les moyens de jouer un rôle essentiel pour favoriser le développement des territoires, avec une enveloppe de 3 milliards d euros pour couvrir leurs besoins d'exploitation et de 4 milliards d euros pour répondre à leurs projets d'investissement en matière d'équipements, d'infrastructures, de développement économique. Elle étend aujourd hui son offre de crédits court et moyen/long termes aux sociétés d économie mixte, aux entreprises publiques locales, ainsi qu aux établissements publics de santé avant l'été. À terme, elle proposera aussi des offres de gestion de dette et de prestation de services.» Quelle organisation a été mise en place pour servir le secteur public local? «Le Groupe La Poste et, plus récemment La Banque Postale, sont des partenaires historiques et de confiance du secteur public local. La Banque Postale s'est organisée pour tenir son engagement de servir toutes les collectivités territoriales et pour satisfaire leur besoin d une relation de proximité. La Direction s'appuie sur six directions territoriales, 16 centres d'affaires et des relais en lien avec l'organisation territoriale du Groupe La Poste. Elle a aussi abaissé de à euros le seuil d octroi de ses crédits, pour les rendre encore plus accessibles aux petites communes.» 4 FORMATS COURTS L actualité de la modernité publique 6 ENJEUX PUBLICS La Banque Postale au service du développement des territoires 10 PROSPECTIVES Vers l économie du partage? 11 ARGUMENTS «Un regard ouvert, constructif et vigilant» Par Rémi Therme, chargé de mission consommation à l Union nationale des associations familiales (UNAF) 12 PERSPECTIVES Réussite professionnelle, accueil et formation des futurs actifs 15 PERFORMANCES Se projeter dans l avenir grâce au microcrédit personnel 16 PRÉSENCES RÉGION LORRAINE 19 SOLUTIONS S appuyer sur un lien de confiance édition région centre 20 EN VUE Hélène Maison : la passion, en Somme Postéo, le magazine d information des décideurs publics locaux, est édité par la Direction de la communication Groupe, 44 boulevard de Vaugirard, CP V PARIS CEDEX 15. Directeur de la Publication : Vincent Relave. Directeur de la Rédaction : Pierre-Angel Gay. Rédactrice en Chef : Marie-Jo Duchesne. Rédactrice en Chef adjointe : Auriane Roussel. Réalisation : Ipanema Éditions Crédits photo : Groupe La Poste, D.R., André Tudela, Jean-Marc Gourdon, Shutterstock (Aleksandar Todorovic, Pablo 77, DT 10, Monika Wisniewska), Aurélien Faidy, Yozef Knipke/KOT illustration. Imprimerie : Édipro solidaire. ISSN en cours. Dépôt légal : juillet Dans cette publication, le masculin est le plus souvent utilisé comme représentant des deux sexes sans discrimination à l égard des femmes et des hommes, et dans le seul but d alléger le texte. postéo, références de modernité publique 3

4 formats courts L actualité de la modernité publique En vente Des pièces à l esprit républicain Les euros «Valeurs de la République», tel est le nom de la nouvelle collection de huit pièces en tirage limité lancée par la Monnaie de Paris. Trois pièces de cinq euros en argent mettant chacune en scène un terme de la devise de la République : «Liberté», «Égalité», «Fraternité» sont en vente dans bureaux de poste*. En outre, une pièce de 250 euros en or célébrant la Paix (en souscription à partir du 17 juin) et une pièce de 500 euros en or célébrant la République (en souscription à partir du 9 septembre) seront en vente dans 970 bureaux participants. Cette collection comprend trois autres pièces de 25 euros en argent dédiées à la Justice, à la Laïcité et au Respect, en vente uniquement auprès de Monnaie de Paris. *Liste des bureaux de poste participant sur Intégration européenne Une bonne nouvelle pour DPD Croatie Le 1 er juillet, la Croatie est devenue le vingthuitième État membre de l Union européenne. Pour DPD Croatie (filiale de GeoPost fédérant les marques Colis-Express du Groupe La Poste), cet événement offre une belle opportunité de développement. La suppression des frontières et des formalités qui y sont liées vont rendre les expéditions vers et au départ de la Croatie nettement moins chères, plus rapides et plus simples. Plan stratégique Une démarche participative fructueuse : idées pour le plan stratégique Présenté au Conseil d administration du Groupe La Poste début juillet, le plan stratégique intègre des contributions des postiers, des élus et des associations de consommateurs. Entre le 1er mars et le 18 mai 2013, la démarche participative conduite par Le Groupe La Poste a permis de consulter plusieurs parties prenantes. Premiers concernés, les collaborateurs du Groupe La Poste y ont participé massivement. Plus de postiers de toutes les régions, de tous les métiers, se sont exprimés en ateliers collectifs ou via une plate-forme collaborative en ligne idées issues de la concertation Le Groupe La Poste a retiré de cette mobilisation pas moins de idées. À partir des éléments collectés, il a constitué une base de données de contributions qui a fait l objet d une analyse approfondie, et la synthèse de cette démarche a été rassemblée dans un cahier des contributions adressé à tous les postiers. Outre ses collaborateurs, Le Groupe La Poste a également consulté les associations de consommateurs et les élus, respectivement les 19 mars et 9 avril. Les résultats issus de cette concertation menée avec toutes les parties prenantes trouvent leur place dans le nouveau plan stratégique avec d autres paramètres : la réalité des marchés, les projets stratégiques des différentes activités, la trajectoire économique et financière du Groupe. 4 N 36 JUILLET 2013

5 formats courts Pour plus d informations, rendez-vous sur INSTANTANÉS Tour de France 2013 Docapost en selle Pour relier les participants de la Grande Boucle (coureurs, encadrants, organisateurs) à leurs supporters, proches, collègues de travail, dans le monde entier, cette filiale du Groupe La Poste mobilisera six personnes qui feront fonctionner un bureau de poste itinérant permettant d envoyer et de recevoir du courrier (papier et numérique) et des colis. Un dispositif exceptionnel, à la hauteur de cette 100 e édition du Tour : «Au service de la dynamique du Tour, c est une mécanique opérationnelle et logistique parfaitement réglée que nous mettons en place pour assurer les échanges durant toute la durée de la compétition», précise Benjamin Alcorta, directeur de la communication événementielle de Docapost. À noter que Docapost, présente sur 10 autres courses cyclistes, assurera pour la première fois la production des communiqués et des résultats du Tour de France. Pour en savoir plus ou écrire à un coureur : Engagement sociétal Le Groupe La Poste solidaire d associations Dans le cadre des Défis Mecenova qui se sont déroulés début juin, Le Groupe La Poste et nombre de ses collaborateurs se sont mobilisés pour mener des actions de solidarité en faveur d associations. L accueil au siège des Tremplins jeunes 2013 de l association nationale Unis-Cité a permis à des postiers de partager leurs expériences et conseils en matière de formation et d insertion professionnelle avec des volontaires ayant terminé leur service civique. Rappelons que les Défis Mecenova sont pilotés par IMS Entreprendre pour la Cité, association présidée par Jean-Paul Bailly et qui accompagne la quinzaine d entreprises engagées aux côtés du Groupe La Poste dans cette démarche de responsabilité sociétale. Rapport annuel À la découverte du Groupe La Poste Le chiffre 600 millions C'est le montant en euros des crédits accordés par La Banque Postale depuis le début de l'année dans le cadre de son offre de prêts à l'accession Sociale à la Propriété. Le site legroupe.laposte.fr En juin, le site du Groupe La Poste fait peau neuve. Une ambition : que chaque visteur, élu, investisseur, partenaire, candidat, avec un motif professionnel ou personnel, vive une expérience plus riche de découverte et d'immersion au sein des activités du Groupe La Poste. La publication Cahier colis-express une activité neutre en CO 2. Depuis 2007, Le Groupe La Poste mène une politique ambitieuse de réduction de ses émissions de gaz carbonique (CO2) pour maîtriser l impact de son développement sur le réchauffement climatique et contribuer ainsi à l effort commun. Des projets et un bilan à découvrir dans un nouvel opus des Carnets, disponible sur La nouvelle édition du rapport d activité du Groupe La Poste vient de paraître. Un bon moyen de retrouver l'essentiel de ce qui a fait l'actualité de l'entreprise en 2012, de mieux connaître ses activités ainsi que ses [Télécharger résultats financiers et extra-financiers. l'application] Innovation cette année : il est possible de découvrir une version enrichie de ce document sur une tablette numérique grâce à une application dédiée (disponible sur l'app Store ou sur Google Play). Une version est également accessible à tous les publics sur les sites du Groupe. postéo, références de modernité publique 5

6 enjeux publics Financement des collectivités la banque postale au service du développement des territoires Avec la création d une Direction des entreprises et du développement des territoires, La Banque Postale se dote d une organisation adaptée aux nouveaux défis des acteurs du secteur public local pour accompagner l ensemble de leurs projets. Une innovation qui, ajoutée à un périmètre d intervention financière élargi, fait plus que jamais de La Banque Postale un partenaire de proximité au service des territoires. Un portefeuille de clients de entreprises de toutes tailles, une association sur trois, deux bailleurs sociaux sur trois et deux mutuelles sur trois, La Banque Postale est un partenaire du développement des territoires et de leurs forces vives. Un enjeu de taille, comme l explique Marie-Christine Esclassan, professeur de finances publiques et de fiscalité à l université Paris I Panthéon-Sorbonne : «Pour les acteurs publics locaux, le grand défi est d arriver à maintenir des services publics de qualité et donc à mobiliser les financements nécessaires. Ils subissent le contrecoup du gel voire de la baisse des dotations de l État et disposent d une marge de manœuvre réduite en matière fiscale. Quelles alternatives s offrent à eux : réduire les dépenses de fonctionnement et/ou d investissement, augmenter les tarifs des services publics, privatiser certains services publics? Ou encore emprunter, mais dans des conditions sécurisantes, attractives et claires?» La Banque Postale est justement en mesure de répondre à de telles attentes. À l écoute des collectivités avec un nouveau modèle de financement La Banque Postale s est mobilisée pour déployer en dix mois seulement une offre cohérente en direction des collectivités locales. Dès juin 2012, elle inclut la possibilité de lignes de trésorerie inférieures à un an, une option qui a notamment séduit la mairie de Saint-Ouen (Seine-Saint-Denis) : «Nous avons eu le privilège d être la première collectivité locale de France à y recourir, pour un montant de 5 millions d euros, commente Paul Planque, premier adjoint au maire chargé des finances et de l urbanisme. Il s agissait de nous donner de la souplesse par rapport aux dotations de l État et à nos emprunts. Comme La Banque Postale a réagi plus précocement que les autres établissements, avec en plus un taux intéressant, nous avons décidé de travailler avec elle.» En novembre dernier, la gamme est renforcée par Crédits moyen/long terme > Pour les collectivités locales (région, département, commune, EPCI), les bailleurs sociaux, les hôpitaux, les associations, les entreprises L'offre de prêt à moyen/long terme* pour financer les investissements est simple et transparente, ses modalités (montant, durée et conditions financières) sont déterminées au moment de la mise en place du contrat. Les projets d investissement sont gérés grâce à des prêts à taux fixe ou taux variable, sur des durées pouvant atteindre 15 ans. * Après étude et acceptation définitive du dossier par La Banque Postale Affacturage > Pour les professionnels, les TPE et les entreprises L'offre d'affacturage de La Banque Postale s'articule en fonction de la taille et des besoins des entreprises qui y font appel : affacturage classique (au forfait ou modulable), affacturage confidentiel, affacturage export, reverse factoring ou syndication. EN SAVOIR PLUS Sur les offres de La Banque Postale dédiées aux collectivités locales : 6 N 36 JUILLET 2013

7 Pour plus d informations, rendez-vous sur Crédit-bail mobilier et immobilier > Pour les professionnels, les TPE et les entreprises Les solutions de La Banque Postale en matière de crédit-bail mobilier et immobilier apportent des solutions aux investissements, que ce soit pour des matériels (roulants-véhicules, de travaux publics, d'industrie, d informatique, de bureautique, d imprimerie, médicaux ) ou pour des locaux à usage professionnels (nus, achevés, neufs ou anciens, liés à un projet de construction). Ligne de trésorerie > Pour les collectivités locales (région, département, commune, EPCI) Outil souple, la ligne de trésorerie utilisable par tirage* de La Banque Postale est une opération de crédit à court terme qui permet de répondre aux besoins de gestion de trésorerie des collectivités territoriales sur une durée de 364 jours. Grâce à une offre simple et transparente, l ensemble des modalités de financement est déterminé dès la signature du contrat. * Après étude et acceptation définitive du dossier par La Banque Postale. postéo, références de modernité publique 7

8 enjeux publics > La Banque Postale : une organisation au service des territoires qu elle développe et des acteurs locaux qui les animent des crédits à moyen et long terme. Maire de Chaillac (Indre), Gérard Mayaud fut le premier en France à saisir cette opportunité : «L objectif était de financer nos projets de construction d une médiathèque et de modernisation de la salle des fêtes qui seront prochainement mis en service moyennant un investissement de euros. Nous avons souscrit un prêt de euros sur quinze ans auprès de La Banque Postale. Au-delà de la proximité incarnée par le bureau de poste de Chaillac, j ai particulièrement apprécié la qualité de la réponse : sa vitesse et son attractivité, L avis de L expert Marie-Christine Esclassan, professeur de finances publiques et de fiscalité à l université Paris I Panthéon-Sorbonne, membre du comité d orientation de La Banque Postale* «La Banque Postale me semble très bien placée pour répondre aux besoins des acteurs publics en matière de financements. Elle est enracinée dans les territoires, ce qui favorise la proximité, la connaissance, les échanges, les partenariats. Et elle a un ADN public et des valeurs qui constituent des garde-fous contre les errements que l on a pu connaître dans un passé récent.» * Par ailleurs, codirectrice de la Revue française de finances publiques, secrétaire générale de l Association pour la fondation internationale de finances publiques (Fondafip) puisque nous avons bénéficié d un des taux les plus faibles en matière de prêt public en France.» Cap sur l offre étendue à tous les acteurs du secteur public local La Banque Postale entend conforter son statut de banque des territoires et devenir le partenaire incontournable de l ensemble du secteur public local. Comment? En élargissant son périmètre de clients bailleurs sociaux, groupements sans fiscalité propre, sociétés d'économie mixte et hôpitaux, mais aussi en abaissant progressivement le montant minimum par dossier pour permettre aux plus petites communes d accéder à son offre (passée de euros en juin 2012 à euros en mai dernier). Au service des entreprises pour soutenir le tissu économique local L engagement de la Banque Postale en faveur des territoires concerne aussi les acteurs privés entreprises, professionnels, structures de l économie sociale, associations à qui elle propose également une offre renforcée, toujours claire, simple et responsable. Société foncière en immobilier logistique, Argan a fait appel à deux reprises à La Banque Postale depuis fin 2012 pour financer l acquisition de deux plate-formes à Wissous et au Coudray-Montceaux (Essonne) : «Dans les cas présents, nous avons mobilisé son offre de crédit-bail immobilier pour un montant total de 38 millions d euros», précise son directeur financier, Francis Albertinelli. Au-delà d Argan, La Banque Postale a aussi contribué au développement des territoires concernés : «Nos entrepôts génèrent des retombées, surtout en termes d emplois : de 50 à 200 selon leur taille. Ils font aussi travailler des entreprises locales pour la maintenance, le transport» Avec une telle politique de financement des acteurs publics et privés, et une organisation adaptée, La Banque Postale s affirme sans détour comme développeur des territoires. 8 N 36 JUILLET 2013

9 Pour plus d informations, rendez-vous sur Le point de vue des décideurs Gérard Mayaud, maire de Chaillac (Indre) «Cela faisait longtemps que j espérais pouvoir travailler avec La Banque Postale. Si l on veut garder les services publics et mêmes privés de proximité (médecins, boulangers ) dans les zones rurales, il faut les faire travailler, sinon ils partent. Nous avons la chance d avoir un bureau de poste où beaucoup de Chaillacois ont un compte. D une certaine manière, leurs économies servent à financer nos projets et à maintenir ce service public dans notre commune.» Paul Planque, premier adjoint au maire délégué aux finances et à l urbanisme de Saint-Ouen (Seine-Saint-Denis) «J ai du mal à comprendre la frilosité des banques vis-à-vis des collectivités locales. Cela les met en grande difficulté et remet en cause leurs investissements. Or, ils sont essentiels pour surmonter la crise. L offre de La Banque Postale est arrivée à temps pour offrir l alternative dont nous avions besoin.» Francis Albertinelli, directeur financier d Argan, foncière en immobilier logistique «Pour acheter une plate-forme logistique, nous empruntons à hauteur d environ 85 %. C est dire si nous avons besoin des établissements financiers. Quand nous avons appris que La Banque Postale développait sa gamme de produits pour les entreprises, nous avons été très intéressés. C est bien qu il y ait de nouveaux acteurs pour diversifier nos ressources. Leurs chargés d affaires sont des pros de l immobilier d entreprise, très réactifs. Et l offre correspondait à nos attentes sur le plan financier.» > L hôtel de ville de Wroclaw, en Pologne AILLEURS EN EUROPE L accès aux financements externes, un enjeu «communautaire» L organisation territoriale des 28 pays (avec l intégration de la Croatie le 1 er juillet) de l Union européenne (UE) reste très disparate : 11 États membres n ont qu un seul niveau d administration locale (la commune), 10 en ont deux (commune et région), sept parmi les plus grands en ont trois. La taille des collectivités, à l intérieur d un même niveau, peut en outre varier sensiblement : en moyenne plus de habitants par commune au Royaume-Uni contre environ en France. Nature des compétences, source et niveau de leurs recettes sont enfin peu comparables. Diversifiée donc, mais cette organisation de l administration territoriale dans l UE connaît les mêmes tendances évolutives : fusion des communes, démarche de «métropolisation», réorganisation d échelons intermédiaires ou régionaux Sur le plan financier, ces dernières années ont été marquées pour une majorité de collectivités locales de l UE par la réduction des recettes, l augmentation des dépenses sociales avec pour conséquence des coupes importantes dans les dépenses d équipement (- 20 % en trois ans). D'où la nécessité, d autant qu elles assurent les deux tiers des investissements publics de l UE, de continuer à leur permettre d accéder à des financements externes. [Pour aller plus loin dans les analyses d Isabelle Chatry et de Claire Charbit, de l OCDE, rendez-vous sur postéo, références de modernité publique 9

10 prospectives La modernité publique de demain L avis de L expert Antonin Léonard, cofondateur de OuiShare Consommation Vers l économie du partage? Partenaires du OuiShare Fest, La Poste et La Banque Postale sont conscientes que le rapport à la consommation évolue et donne naissance à de nouvelles initiatives fondées sur l échange et le partage. Un modèle collaboratif en vogue et non sans impact sur le tissu social. Consommation collaborative, économie du partage, économie collaborative Les termes se cherchent mais pointent une tendance sociétale majeure. La crise est sans doute passée par là, mais il semble désormais aussi important de pouvoir accéder à certains biens que de les posséder. Sur la base de ce constat, particuliers ou entreprises imaginent des solutions innovantes et économiques pour «On se connecte en ligne pour faire des choses ensemble dans la "vraie" vie.» louer, échanger, emprunter ou partager des biens, des services ou des savoirs. Le succès est réel, comme en témoigne celui de Bla- BlaCar, site de covoiturage comptant 1,7 million de membres, ou celui de Airbnb, site de location de logements entre particuliers. Autre exemple, celui de KissKissBankBank*, plate-forme de financement participatif (crowdfunding) ouvrant aux particuliers la possibilité de financer leur projet directement entre eux, ou encore l encyclopédie collaborative Wikipédia. Ce modèle économique est animé par sa dimension humaine, qui permet de retrouver le plaisir de s assembler et recrée du lien social. «On se connecte en ligne pour faire des choses ensemble dans la vraie vie. Les personnes sont animées par la volonté de faire partie d une communauté, une communauté d intérêts qui devient très vite une communauté de liens», explique Antonin Léonard, cofondateur de OuiShare, communauté internationale ouverte œuvrant pour le développement de l économie collaborative. L impact social généré est essentiel et remet à l ordre du jour des valeurs telles que la convivialité ou la confiance, malmenées par les schémas classiques de grande consommation ou de production. Les formes et adeptes de la société collaborative sont de ce fait de «L économie collaborative a besoin de lieux physiques pour exprimer son potentiel. Grâce à son réseau et à ses collaborateurs très impliqués localement, Le Groupe La Poste pourrait devenir un centre névralgique pour l économie collaborative locale. Les collectivités locales, quant à elles, s associeront à ce mouvement pour dynamiser le lien social au niveau local à moindre coût. C est là la promesse de l économie collaborative, remettre les gens ensemble, recréer du lien social pour fabriquer et consommer différemment.» plus en plus nombreux À l avenir, les collectivités locales seront plus directement impactées par cette économie nouvelle et pourront à l évidence surfer sur cette vague pour reconsidérer le lien de proximité avec leurs administrés. Partage des ressources et des espaces collectifs, mise en place de monnaies locales, libération de l information, transports alternatifs, habitat collaboratif, travail coopératif? Si les thématiques à explorer sont nombreuses, la perspective de réimpliquer dans la vie locale des citoyens autonomes et responsabilisés est assurément unique. * La Banque Postale s'est associée à KissKissBankBank dans le but de promouvoir la réalisation de projets créatifs et innovants. Elle en sélectionnera un chaque mois sur KissKissBankBank.com et le soutiendra à hauteur de 50 % de son objectif de collecte de fonds. [Pour aller plus loin, des analyses complémentaires sur 10 N 36 JUILLET 2013

11 arguments Regards sur la modernité publique Un regard extérieur ouvert et constructif, mais vigilant Par Rémi Therme, chargé de mission consommation au sein de l Union nationale des associations familiales (UNAF) Pour une association de consommateurs, le dialogue collaboratif avec les acteurs du service public au sens large est essentiel. C est d autant plus vrai pour l UNAF dans la mesure où sa mission est d organiser un tel dialogue entre pouvoirs publics et familles, alors que ces dernières sont fortement «consommatrices» de services publics au quotidien, et notamment ceux de La Poste. Cette proximité rend les familles et donc l UNAF très sensibles aux évolutions du Groupe La Poste. D où l importance d un dialogue qui nous permet de prendre «L offre numérique ne doit pas dégrader les services physiques.» connaissance des projets et innovations du Groupe, et de réagir si besoin est. Nous sommes conscients que La Poste doit faire évoluer son offre tout en restant vigilante sur la manière dont elle le fait. Ses nouveaux services doivent répondre aux attentes d évolution mais la qualité de la relation avec le facteur ne doit pas être altérée par un excès de prestations marchandes. Face au développement d offres numériques, nous rappelons également que certains foyers n ont toujours pas accès à ces technologies et que la présence territoriale reste fondamentale. Autre point de vigilance pour l UNAF : les évolutions annuelles des conditions générales de vente de La Poste, qui ne doivent pas se faire aux dépens des usagers. Dans le ressenti du terrain concernant La Poste, que notre réseau fort de associations locales nous communique régulièrement, la question des réclamations revient souvent. Nous insistons donc auprès de La Poste pour qu elle délivre aux usagers les meilleures informations sur le processus de réclamation. Son médiateur joue ici un rôle primordial pour régler les difficultés avant qu elles ne se transforment en litiges. Au final, l UNAF est satisfaite de son dialogue avec Le Groupe La Poste, à qui nous apportons un regard extérieur ouvert et constructif, mais vigilant, au service de ses missions de service public. BIO EXPRESS 1986 Naissance à Aix-en-Provence 2009 Diplômé de l Institut d études politiques d Aix-en-Provence 2011 Chargé de mission petite enfance et handicap à l UNAF 2013 Chargé de mission consommation postéo, références de modernité publique 11

12 perspectives RÉGION Lorraine > La Poste accompagne l insertion professionnelle des jeunes Le cahier régional de Postéo est édité par la Délégation régionale de Lorraine, 2, rue d Austrasie - BP Metz CEDEX 1. Directeur de la publication : François-Xavier Lehmann. Directeur de la rédaction : Marie Tribout. Rédacteur en chef : Sylvain Michel. Secrétaire de rédaction : Amandine Brion. Rédacteurs : Éric Eple, Patrick Gallais, Francine Hessel, Chloé Picuezzu, Romain Theres. Crédits photo : Fotolia, ANCI Lorraine. ISSN : Acteur de l emploi en Lorraine La Poste a fait le choix d un modèle social original : celui d un employeur qui assure le développement de ses collaborateurs. La Poste place l évolution et la réussite professionnelle au cœur de ses engagements et ce dès la formation des futurs actifs. L entreprise mène une politique de développement de l alternance et réserve chaque année une place importante aux dispositifs de formation en contrats d apprentissage ou en contrats de professionnalisation. En Lorraine, le Groupe a formé 120 alternants en 2012, apprentis ou contrats de professionnalisation. Les profils sont variés et La Poste accueille indifféremment 12 N 36 JUILLET 2013

13 Pour plus d informations, rendez-vous sur des jeunes apprentis en CAP, bac pro, BTS, licence ou bac +5. L apprentissage n est pas uniquement une passerelle vers des métiers d exécution : il ouvre également la voie aux cadres. De facteurs à ingénieurs, en passant par conseillers bancaires ou commerciaux, l offre de métiers est large. Anne-Cécile Gallero- Diaz, ancienne apprentie devenue chargée de clientèle au Centre financier de Nancy, témoigne : «J ai été très bien accompagnée pendant tout ce cursus d apprentissage et cette formation a entièrement répondu à mes attentes. Le rythme de l alternance était très bien équilibré, ce qui m a permis de monter en compétence afin d être opérationnelle pour remplir les fonctions de chargée de clientèle.» Autre avantage important : l apprentissage donne un accès à tous à la formation, y compris à des jeunes issus de milieux modestes ou défavorisés. En effet, l apprenti est un salarié pleinement intégré dans la vie de l entreprise et il peut autofinancer ses études. Une trentaine d établissements en Lorraine bénéficient de la taxe d apprentissage du Groupe La Poste en région. Afin de dispenser un enseignement de qualité, La Poste s appuie sur l expertise des structures d enseignement locales. Des cursus adaptés sont mis en place, à l image de la formation diplômante «Métiers de la vente et du commerce», lancée début 2012 en partenariat avec la chambre de commerce et d industrie de Meurthe-et-Moselle. Au terme de la période d un an, comprenant une formation théorique à la CCI et à l université de l Enseigne ainsi que des stages en bureau de poste, 12 jeunes ont obtenu leur diplôme et un peu plus de la moitié se sont vu proposer un poste. Le financement de formations La Poste contribue au développement de l alternance par le biais de la taxe d apprentissage. ICN Business School, le CFA Maison des services à Tomblaine, le lycée professionnel René-Cassin à Metz, le lycée Robert-Schuman, l université Paul-Verlaine, le lycée Poincaré à Bar-le-Duc, le lycée Louis-Lapicque à Épinal Une trentaine d établissements en Lorraine ont bénéficié de cette taxe 120 apprentis ont été formés par La Poste en Lorraine en 2012, tous métiers confondus. La Poste a accueilli plus de 3600 alternants au niveau national en de taxe d apprentissage versés en Lorraine au titre de l année euros > Les apprentis postiers prêtent serment L AVIS DE L EXPERT Lionel Hannewald, directeur de la communication de Pôle emploi Lorraine «En Lorraine comme ailleurs, le contexte économique est très difficile, nous sommes dans une situation de spirale de chômage. Malgré cela, une enquête sur les intentions d embauches en Lorraine montre qu une entreprise sur six envisage de créer un emploi dans l année à venir. Certains métiers sont en tension, c est-à-dire que les recrutements sont difficiles : agent d entretien, agent hospitalier, serveur, maçon, soudeur. Sur les secteurs qui recrutent, il y a souvent un déficit d image. Deux critères paraissent décisifs pour un retour à l emploi ou pour une évolution professionnelle : la formation et la mobilité. De même, l apprentissage demeure une voie très sûre d accès à l emploi. Entreprise leader dans son domaine d activité, La Poste est très active à tous ces niveaux. Elle joue un rôle incontournable d aiguilleur et de recruteur. Le partenariat entre Pôle emploi et La Poste fonctionne de très longue date et a été officialisé par la signature d une convention régionale. Nos deux structures ont tout intérêt à travailler ensemble pour faciliter les recrutements.» postéo, références de modernité publique 13

14 perspectives Les emplois d avenir Acteur de la modernité publique, La Poste s inscrit dans le programme Emplois d avenir mis en place par le gouvernement. Le processus de sélection est en cours sur la région et une trentaine de contrats doivent être signés à la rentrée avec des jeunes entre 16 et 25 ans, peu ou pas qualifiés. Le métier phare proposé à ces jeunes est celui de facteur. Sur la période de trois ans d un emploi d avenir, l État prend en charge une partie de la rémunération des jeunes recrutés. De son côté, La Poste met en œuvre un parcours de formation et un encadrement personnalisé, avec l accompagnement d un manager tuteur. L entreprise s engage à proposer un CDI à chaque jeune qui satisfait aux critères d exercice de l emploi sur lequel il aura été formé. des jeunes qui n étaient pas prédestinés à devenir ingénieurs, soit parce qu ils se sous-estimaient, soit parce que leurs moyens financiers étaient trop faibles.» > Maud Laurent a bénéficié du dispositif d aide à la création d entreprise qui sert à financer des formations initiales à caractère technologique et professionnel, mais aussi des établissements du second degré et de l enseignement supérieur. Arnaud Delebarre, directeur de l École supérieure des sciences et technologies de l ingénieur de Nancy, précise : «Nous utilisons la taxe d apprentissage versée par La Poste pour investir dans l avenir et financer par exemple des dépenses liées au tutorat lorsque nous recrutons Les clés d une insertion réussie Le 5 juin au musée des Beaux-Arts de Nancy, La Poste et La Banque Postale ont organisé un grand événement sur le thème de la réussite professionnelle pour les jeunes étudiants lorrains. L événement «Nouvelle Renaissance, ici commence l avenir» avait pour objectif d apporter aux jeunes étudiants et entrepreneurs lorrains une vision actuelle de l entreprise responsable. En mêlant conférence, exposition et moments de convivialité, cette manifestation leur a permis d échanger avec les acteurs du monde professionnel et ainsi d obtenir les clés pour une insertion professionnelle réussie. Les opportunités du numérique, le management responsable et innovant ou encore la performance de la relation client : ces sujets ont été abordés par les personnalités présentes, parmi lesquelles Philippe Wahl, président du Directoire de La Banque Postale, Philippe Lentschener, président de l agence de publicité parisienne McCann, Vincent Ricordeau, cofondateur et président de l entreprise KissKissBankBank, Sylvie François, directrice des ressources humaines du Groupe La Poste, et Gilles Risser, directeur de Moovijob. Accompagner les postiers dans leurs projets Les jeunes ne sont pas les seuls à bénéficier du modèle d employeur responsable de La Poste. L entreprise poursuit une politique volontariste en accompagnant ses salariés dans l exercice de leur activité et en favorisant le développement de leurs compétences. Par exemple, Mediapost offre la possibilité à ses distributeurs de bénéficier d une formation d environ 200 heures préparant à l obtention du certificat de formation générale (CFG). Prise en charge par l entreprise, cette formation a lieu pendant le temps de travail et est réalisée conjointement avec le réseau des Greta. En 2012, huit distributeurs lorrains en ont bénéficié et ont obtenu leur certificat. Depuis 2008, un partenariat a été noué avec le Centre national de la fonction publique territoriale. Les postiers évoluent dans leur parcours professionnel et, parfois, souhaitent changer de métier. Le Groupe a donc créé des dispositifs pour leur permettre d être acteurs de leur évolution professionnelle, à l intérieur ou à l extérieur de La Poste. Il existe notamment un dispositif de mobilité vers la fonction publique dont ont bénéficié cinq postiers depuis début Depuis 2008, un partenariat a été noué avec le Centre national de la fonction publique territoriale. Dans ce cadre, une formation de quatre jours pour faire découvrir la fonction publique est proposée aux postiers. En plus de ce dispositif, si un collaborateur souhaite créer son entreprise ou rejoindre la fonction publique, des partenariats sont en place dans la région pour l aider. Maud Laurent, ancienne factrice à Nancy, a bénéficié du dispositif d accompagnement pour la création d entreprise. Elle a pu ouvrir une chocolaterie à Sarreguemines. «J avais cette idée en tête depuis quelques années déjà. Le dispositif mobilité me permettait de réintégrer La Poste si je le souhaitais, ce qui était sécurisant!» Cela donne la possibilité à certaines personnes de réaliser un projet dont elles rêvent depuis longtemps et de s épanouir professionnellement. Contact : christine.tarnus@laposte.fr 14 N 36 JUILLET 2013

15 performances Pratiques de modernité publique > Une convention vient d être signée dans les Vosges entre La Poste et l association Cresus Se projeter dans l avenir grâce au microcrédit personnel En collaboration avec des travailleurs sociaux, La Poste offre aux personnes en difficultés la possibilité de bénéficier d aides pour financer leurs projets. En Lorraine, La Banque Postale travaille avec cinq partenaires pour déployer le microcrédit personnel, dont le centre communal d action sociale de Nancy (CCAS). Ces partenariats entre les acteurs sociaux et la banque témoignent de l engagement à répondre aux enjeux sociétaux avec des solutions appropriées en matière de bancarisation et de réappropriation de la relation bancaire. Objectif : redonner confiance aux bénéficiaires et améliorer leur insertion économique. En 2012, le CCAS de Nancy a reçu 39 demandes de microcrédits personnels, et 17 dossiers ont été instruits. «La plupart du temps, nous travaillons sur ces dossiers avec La Banque Postale, explique Cécile Géry, travailleuse sociale. Cette banque nous apporte une réelle expertise pour pouvoir donner rapidement une réponse aux demandeurs en attente. En plus, les personnes qui nous contactent ont souvent un compte déjà ouvert à La Banque Postale, acteur de proximité, ce qui facilite les choses.» Sur les dossiers instruits, huit prêts ont été accordés au final, principalement pour financer de la mobilité, à l image de celui qui a été octroyé à M. et Mme G., souscripteurs d un microcrédit. «Lorsque notre voiture est tombée en panne, nous ne pouvions pas effectuer les réparations nécessaires, témoigne Mme G. Mon époux, cariste, qui est amené à se déplacer souvent dans le cadre professionnel, risquait alors de perdre son emploi.» Compte tenu de leur situation, et du handicap de l épouse, une dérogation leur a été accordée pour un crédit d une durée de cinq ans au lieu des trois ans réglementaires. Mieux s insérer socialement Créé par la loi de cohésion sociale de 2005, le dispositif du microcrédit personnel a pour objet d aider des personnes à mieux s insérer socialement et professionnellement en finançant des formations, la réparation de véhicules permettant la mobilité, ou des soins indispensables non remboursés. Il s agit de crédits de faible montant sur des durées courtes avec pour objectif de redonner confiance à leurs bénéficiaires, d améliorer leur insertion économique et leur permettre de se projeter dans l avenir grâce à un projet construit avec l appui d un travailleur social. C est également un moyen de lutter en amont contre le surendettement des familles en ouvrant l accès à un crédit sécurisé avec un acteur social dans le cadre d un projet d insertion sociale ou professionnelle. La Banque Postale est autorisée à distribuer des microcrédits personnels, depuis le 30 mars 2007, pour financer des projets qui ne peuvent l être via un crédit bancaire traditionnel, du fait de la faible solvabilité des personnes. Un enjeu important pour cette banque citoyenne qui souhaite favoriser l accessibilité bancaire à tous, y compris aux plus démunis. Contact : gilbert.dore@labanquepostale.fr Plusieurs partenaires en Lorraine Le 2 mai, Chantal Benoît, présidente de l association Cresus Vosges et Gilbert Doré, représentant territorial bancaire Nord-Est de La Banque Postale, ont signé une convention de partenariat pour le développement du microcrédit personnel. En Lorraine, La Banque Postale travaille déjà avec cinq structures actives : les CCAS de Nancy, Villerupt, Mont-Saint-Martin, Créhange et Les Restos du cœur des Vosges. postéo, références de modernité publique 15

16 présences région lorraine > Le Groupe La Poste inaugure le Train de l innovation à Metz, le 16 avril Moselle Le Groupe La Poste va bon train Le Groupe La Poste était présent à bord du Train de l industrie et de l innovation qui a fait halte en gare de Metz le 16 avril. À l occasion de la troisième édition de la Semaine de l industrie, Metz était l une des 20 villes étapes parcourues par le Train de l industrie et de l innovation. «Ce train présente l avantage de donner une vision positive de l industrie française, il démontre le potentiel d innovation et de développement international de ce secteur», témoigne Thierry Jean, président de Metz Métropole Développement. À bord du train, les recruteurs pouvaient faire découvrir au public la performance et le dynamisme de l industrie française et promouvoir leurs offres d emploi. Rencontrer des professionnels de l innovation Parmi les 20 partenaires présents à bord, La Poste a souhaité exposer trois domaines emblématiques sur lesquels elle intervient : La mobilité durable : l objectif du Groupe est de devenir un opérateur de référence de la logistique urbaine responsable grâce à une demande structurée en véhicules électriques. La valorisation du papier : un enjeu majeur pour le Groupe qui assure que 95 % du papier qu il utilise est recyclé ou issu de forêts gérées durablement. «L open innovation», ou la capacité de La Poste à s ouvrir sur son écosystème afin de co-construire des prototypes postaux avec des PME innovantes. «Il est important qu une entreprise comme La Poste, à la fois prestataire de services logistiques et opérateur de services publics, s affiche aux côtés de notre industrie pour un tel évènement», ajoute Thierry Jean. Un partenariat entre entreprises de service public La participation de La Poste à cet événement, conçu par Trains Expo SNCF, est un exemple de la relation de partenariat qui existe entre ces deux entreprises de service public. «Notre filiale compte deux départements : les Rails-Shows, expositions itinérantes, et l Orient Express SNCF, précise Alain Autruffe, directeur régional de la SNCF. Depuis quarante ans, la société ne cesse de se développer pour proposer des événements uniques : à l origine proposés sur des rames Mistral, les Rails-Shows peuvent désormais investir une rame TGV.» Trains Expo a produit depuis sa création 270 expos itinérantes. Initiateur mondial du concept, cette filiale de la SNCF reste aujourd hui la seule entreprise sur ce marché en Europe. «Au-delà de ses tours de France, ses compétences uniques lui permettent de conquérir des marchés internationaux. L accueil en gare de Metz du Train de l industrie et de l innovation est un symbole de fierté pour la SNCF», conclut Alain Autruffe. 16 N 36 JUILLET 2013

17 Pour plus d informations, rendez-vous sur Lorraine Un geste 100 % durable pour les entreprises avec Recy go Papiers Acteur de l économie responsable, La Poste propose aux collectivités locales et aux PME de récupérer leurs papiers usagés à recycler. «Pour l année 2012, près de tonnes de papier ont été utilisées au RSI* de Lorraine», indique Maryse Princl, responsable qualité au sein de la structure. Cette dernière met actuellement en place sa politique de développement durable, qui comprend un plan de traitement des déchets. L offre Recy go va dans ce sens. Fin 2012, le RSI a opté pour cette solution proposée par La Poste. «Le principe de Recy go a été adopté par chaque collaborateur assez facilement. Il suffisait de changer ses habitudes gestuelles et de déposer désormais ses feuilles usagées à plat dans des corbeilles en carton!» Les papiers collectés dans chaque service sont ensuite acheminés par le facteur, chaque semaine, lors de la collecte du courrier. La Poste travaille avec des entreprises locales d insertion qui assurent le tri et le recyclage. Outre l impact positif sur l environnement, cela contribue ainsi au développement d une économie circulaire et locale du papier en faveur de l emploi dans la filière de recyclage. Contact : sarah.haddadi@laposte.fr *Régime social des indépendants. Meurthe-et-Moselle Les jeunes élisent le timbre du quinquennat > Les lycéens ont choisi leur visuel préféré L histoire du timbre Marianne Le président de la République dévoilera le prochain visage du timbre Marianne lors d une manifestation organisée le 14 juillet 2013, au palais de l Élysée. Ce visage ne sera pas inconnu pour les élèves de première du lycée Jaques- Callot de Vandœuvre-lès-Nancy. En effet, ils ont participé au jury national chargé de choisir la nouvelle représentation de Marianne. Trente classes de lycéens ont été invitées à noter les 15 créations en lice et à voter pour les trois visages qui incarnent le mieux les valeurs de la jeunesse. «Les 15 visuels proposés par La Poste étaient assez originaux», déclare Fabienne Musitelli, professeur d économie, responsable de l organisation de cette opération au lycée Jacques-Callot. «J en veux pour preuve celui où on découvre une jeune Marianne avec un casque audio sur les oreilles et un petit smiley en arrière-plan.» La Poste avait lancé fin 2012 un concours d artistes pour renouveler le timbre Marianne. Depuis le début de la V e République, chaque président nouvellement élu choisit une figure et un thème pour illustrer le timbre Marianne. Ainsi, on a pu découvrir par le passé une Marianne «européenne», une Marianne «environnementale» Cette année, le chef de l État a décidé de donner à ce futur timbre le visage de la jeunesse. Plus encore, il a souhaité, pour la première fois, mobiliser et impliquer directement des jeunes en les invitant concrètement à élire la nouvelle représentation de Marianne. INSTANTANÉS Du matériel pour un projet humanitaire La Poste a soutenu la Caravane du Sud, le projet humanitaire de l association Dounia, en lui remettant 10 vélos, 7 ordinateurs et des fournitures scolaires. L association messine s est rendue au Maroc au mois de mai pour apporter le matériel à la population du village de Tazarine et favoriser ainsi le développement d un projet éducatif. La Poste lance l offre Quatro Quatro, la nouvelle offre de La Poste Mobile, qui associe la box de SFR (Internet, télévision et téléphonie fixe) et ses forfaits de téléphonie mobile, est disponible dans les bureaux de poste lorrains depuis le 22 avril. Simplicité et proximité sont au rendez-vous puisque les clients peuvent désormais gérer leur offre mobile et l ADSL en même temps. postéo, références de modernité publique 17

18 présences INSTANTANÉS L IRA fête ses 40 ans À l occasion du 40 e anniversaire de sa création, l Institut régional d administration (IRA) de Metz a accueilli un salon de l emploi et des métiers de la fonction publique, les 7 et 8 juin, sur le thème «les jeunes et le service public». Partenaire de cet événement, La Poste a présenté ses actions en matière de modernité publique. Renaissance Nancy 2013, c est parti région lorraine Meuse le bureau DE POSTE de Stenay officiellement inauguré Le 12 avril, de nombreux élus meusiens avaient fait le déplacement à Stenay pour découvrir et inaugurer le nouveau bureau de poste. Jean-Louis Dumont, député, Christian Namy, sénateur et président du conseil général, Sylvain Denoyelle, conseiller général et bien sûr Stéphane Perrin, le maire, étaient présents aux côtés de Thierry Pois, directeur du bureau de poste pour couper le ruban officiel. Trois mois de travaux et euros auront été nécessaires pour transformer complètement le bureau de poste de Stenay en un espace moderne et convivial. Les vitres anti-franchissement ont été retirées, le mobilier a été changé, l espace de vente a été agrandi et une urne de dépôt de chèques a été installée! Un distributeur automatique de billets a également été installé en façade, de même qu un ascenseur permettant aux personnes à mobilité réduite d accéder au bureau. De quoi faire dire au maire, Stéphane Perrin : «Je suis ravi, nous sommes passés de La Poste du xix e à La Poste du xx e siècle!» Et Thierry Pois d ajouter : «Je tiens à remercier M. Perrin car ces travaux ont été facilités grâce au concours de la municipalité qui a mis à notre disposition les locaux vacants de l ancienne école maternelle où nous avons pu accueillir la clientèle pendant le chantier.» Le 2 mai, le coup d envoi officiel de Renaissance Nancy 2013 a été donné avec le vernissage de plusieurs expositions. Une centaine de manifestations inédites seront proposées jusqu au 4 août sur le thème de la Renaissance d hier et d aujourd hui. La Poste, souhaitant s inscrire dans ce projet de valorisation du patrimoine lorrain, est l un des grands mécènes de l événement. Vosges Des véhicules propres à Saint-Dié-des-Vosges Événement, ce 16 avril à la Plate-forme Courrier de Saint-Dié-des-Vosges. Télévision, journalistes de la presse écrite et de nombreux élus étaient réunis. Alain Méroni, directeur de l établissement et François Roguet, directeur du Courrier de Lorraine, leur avaient donné rendez-vous pour leur présenter les nouvelles voitures électriques attribuées pour la collecte et la distribution du courrier par les facteurs. Ces véhicules font partie des 150 véhicules électriques qui seront déployés d ici 2013 par la Direction opérationnelle territoriale Courrier (DOTC) Lorraine, dont 34 dans les Vosges. «J apprécie vraiment la conduite de ces nouveaux véhicules après une petite période d adaptation, a déclaré Angélique Leduc, factrice. La conduite silencieuse et la boîte de vitesse automatique améliorent vraiment le confort du conducteur.» Un avis partagé par l ensemble des élus, notamment par Gérard Cherpion, qui a tenu également à tester un vélo électrique «Au cours de cette présentation conviviale, les employés du Centre Courrier de Saint- Dié-des-Vosges m ont donné l occasion d essayer le vélo électrique qu ils utilisent dans leurs tournées quotidiennes. La maniabilité et le confort de cette petite reine du xxi e siècle m ont particulièrement étonné et conquis. Une expérience à renouveler sur nos routes vosgiennes!» 18 N 36 JUILLET 2013

19 solutions Initiatives de la modernité publique Facteurs Services + S appuyer sur un lien de confiance En plus de la distribution du courrier, les facteurs assurent désormais, notamment pour le compte des collectivités locales, des services de proximité et de soutien aux personnes isolées et en situation de fragilité. Une contribution originale à la continuité du lien social. Veiller sur les personnes isolées et en situation de fragilité est une préoccupation à part entière au sein des collectivités locales. Pour les aider dans cette mission, Le Groupe La Poste leur simplifie la vie en leur offrant de s appuyer sur le capital-confiance de ses facteurs. Présents 6 J/7 sur l ensemble du territoire, figures quotidiennes et familières connues de tous, les facteurs sont en effet bien placés pour entrer en relation avec les personnes vulnérables, isolées ou à mobilité réduite. Le Groupe La Poste propose ainsi aux collectivités locales Facteurs Services +, une offre originale de services assurés à domicile par les facteurs. Un atout pour les collectivités qui utilisent ces services, comme pour les citoyens qui en bénéficient. Cinq solutions pour les plus vulnérables Grâce à Facteurs Services +, les mairies et centres d action sociale peuvent faire visiter régulièrement les personnes identifiées pour rompre leur isolement (service Cohesio). Les bibliothèques et médiathèques peuvent faire porter à leur domicile des livres, magazines, CD ou DVD (service Porteo). Ce service est également adapté aux pharmacies pour le portage de médicaments. Avec Releveo, les opérateurs de gaz, eau ou électricité procèdent quant à eux à des Une offre originale de services assurés à domicile. relevés de consommation. Et avec Facileo, ils font intervenir le facteur pour aider l abonné à lire un contrat et recueillir sa signature. Enfin, le service Equipeo permet d installer à domicile boîtiers de téléassistance ou décodeurs TV. Autant de solutions simples pour aller au-devant des plus vulnérables avec un service de qualité, pratique et réconfortant. La culture portée à domicile en Lorraine Les deux premiers contrats Porteo médiathèque de Lorraine ont été conclus au premier semestre 2013 : l un avec la bibliothèque départementale de la Meuse sous la tutelle du conseil général et l autre avec la médiathèque municipale dépendant de la communauté de communes Meuse Grand Sud. La Meuse étant un département rural, les bibliothèques ont des difficultés pour faire parvenir la culture au sein des foyers les plus reculés. La Poste avec ce service y a remédié. «Quand notre animateur commercial a proposé ce nouveau service aux bibliothèques, les responsables ont été tout de suite séduits», explique Jean-Philippe Vautrin, directeur de la Plate-forme Courrier de Bar-le-Duc. postéo, références de modernité publique 19

20 en vue LA PASSION, EN SOMME Abbevilloise, Hélène Maison est conseillère en immobilier pour La Banque Postale et adjointe au maire de sa ville d origine. Une double compétence aux indiscutables bénéfices mutuels et pour le bien commun. Avec un diplôme de second cycle de gestion en poche, Hélène Maison a débuté comme contrôleur à la Caisse d Épargne d Amiens. Elle postule rapidement pour une formation en alternance à La Poste. Elle convainc le jury par sa motivation à être sur le terrain au contact des clients. En 2003, Hélène Maison devient conseiller financier en bureau de poste puis, en rejoignant La Banque Postale, décroche le poste de conseiller spécialisé immobilier (CSI) qu elle visait. Membre de la société civile La même année, en 2007, Hélène Maison est contactée pour participer à une liste aux élections municipales d Abbeville. Ancienne animatrice d association, soutenue par un père très engagé dans la vie associative locale, elle se lance. Elle est élue, à 29 ans, et devient adjointe au maire en charge de la petite enfance. L un des grands projets de son action sera une crèche très attendue au sein d un vaste ensemble immobilier qui verra le jour en Mutualisation des compétences «Bien que je sois à temps plein à La Banque Postale, mes rendez-vous clientèle et les réunions en mairie sont parfaitement organisés ; les deux fonctions se complètent constamment.» Administratrice de la commission d attribution d aide au centre communal d action sociale (CCAS), sa compétence bancaire est très appréciée dans l analyse des dossiers. De même, sa connaissance des besoins citoyens s est avérée essentielle dans la mise en place des Prêts d Accession Sociale, permettant aux personnes défavorisées de devenir propriétaires dans le cadre d un partenariat local entre l office HLM, les allocations familiales et La Banque Postale. Devenue référente de ce projet dans le département de la Somme, Hélène Maison se réjouit : «C est pour moi l application concrète du slogan de La Banque Postale : Banque et Citoyenne!» Bio express 2000 : IUT puis MSG (maîtrise en sciences de gestion) à Amiens 2002 : Formation en alternance à La Poste comme conseiller bancaire 2003 : Nommée conseiller financier à La Poste 2007 : Devient conseiller spécialisé immobilier à La Banque Postale 2008 : Élue adjointe au maire à la ville d Abbeville, chargée de la petite enfance [Retrouvez l interview vidéo sur 20 N 36 JUILLET 2013