Dossier de presse. Accueil des touristes en période estivale sur la métropole angevine. ANGERS LOIRE TOURISME Eté 2015

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1 Dossier de presse ANGERS LOIRE TOURISME Eté 2015 Accueil des touristes en période estivale sur la métropole angevine. Service Presse Olivier Bouchereau

2 SOMMAIRE Les missions de l office de tourisme et des points d information touristique Dispositif 2015 pour l accueil des visiteurs Recrutement et professionnalisation Informations pratiques

3 L accueil des touristes et des angevins en période estivale sur la métropole angevine par Angers Loire Tourisme et 12 communes Les partenaires de l accueil en période estivale

4 Les missions de l office de tourisme et des points d information touristique de la métropole angevine Produire et qualifier l information L équipe de l office de tourisme gère une importante base de données qui permet d assurer aux acteurs touristiques et au public de s appuyer sur un outil de référence solide. Cette base alimente tous les supports d information print et web. Accueillir et informer En 2014, ce sont plus de visiteurs qui ont poussé les portes de l office de tourisme auxquels s ajoutent visiteurs sur le site L ensemble des espaces du hall d accueil ont été repensés afin d adapter nos services et nos outils à l évolution des attentes des visiteurs. Le hall d accueil, ainsi rénové et convivial depuis fin 2014, permet une meilleure interaction entres les touristes/visiteurs et les conseillers de la destination. De nouveaux aménagements numériques viennent compléter ce dispositif d accueil (bornes tactiles consacrées à l agenda culturel et aux offres de billetteries, des écrans d affichage dynamiques promotionnels, des vidéos du territoire ). Environ 29% sont des visiteurs étrangers (Anglais, Espagnols, Allemands, USA, Belgique, Pays-Bas ). Les visiteurs français viennent majoritairement des régions limitrophes et d Ile de France. Pour l agglomération angevine, les 12 points d information touristique ouverts pendant l été 2014 ont accueilli plus de personnes et ont traité demandes. La clientèle très majoritairement française découvre notre territoire en itinérance : Loire à vélo, camping caristes. On note une forte fréquentation des angevins qui sont consommateurs et prescripteurs du territoire. Conseiller et promouvoir Le tourisme est une activité économique à part entière, dont l accueil est une composante essentielle pour la consommation touristique du territoire. Notre raison d être est de rediriger les flux au profit des différents acteurs de l économie locale. L impact a été évalué il y a quelques années à emplois sur la métropole angevine. Métier d accueil en pleine évolution depuis la montée en puissance d Internet! Nous sommes passés d une culture d information à une culture de prescription. Promouvoir son territoire par un argumentaire et des outils adaptés (documentations, numérique).

5 Objectifs de la fonction de conseiller en séjour: Répondre aux attentes personnalisées du visiteur Susciter ou renforcer le désir de découverte par un argumentaire adapté Faciliter le séjour et l accès aux prestations. Développer la consommation touristique sur le territoire Proposer des prestations Les visiteurs sont dans l attente de conseils «personnalisés» (famille avec enfant(s), en couple, seniors, cyclotouristes, campings caristes, amateurs de vin et gastronomie.) et deviennent clients de produits touristiques ou de services pour leur faciliter le séjour. En 2014, les billetteries et les services du pôle accueil d Angers Loire Tourisme correspondent à un chiffre d affaire de plus de euros. Ce chiffre inclut notamment les City Pass, les locations de vélos, les achats en boutique, les cartes cadeaux, les billetteries spectacles/sites

6 Dispositif 2015 pour l accueil des visiteurs Angers Loire Tourisme, 7 place Kennedy Une équipe de 16 personnes à votre service. 7 place Kennedy BP Ouvert du 16 juin au 15 septembre ANGERS CEDEX 01 Lundi : 10h à 19h Tél : Fax : Mardi au samedi : 9h à 19h accueil@angersloiretourisme.com Dimanche et jours fériés : 10h à 18h Information en 6 langues : Ouvert 362 jours par an aux visiteurs, l office de tourisme informe et conseille en cinq langues au comptoir et au téléphone, tout en répondant aux nombreux courriers et mails. Une équipe permanente de 6 conseillers en séjour assure cette mission d information et de services auprès des visiteurs. En sus de l information, l équipe de l Office de tourisme propose de nombreux services aux visiteurs afin d augmenter la durée de séjour et de développer la consommation touristique sur Angers et sa région : Centrale de réservation hébergement Courts séjours et forfaits cadeaux Billetterie (grands sites du Val de Loire, Château Angers, Fontevraud, Brissac, Chenonceau, Montgeoffroy, Chambord...) Vente de City Pass : 20 sites de visite inclus et des avantages dans + de 40 sites. Pass de loisirs (Terra Botanica, Bioparc de Doué la Fontaine, Puy du Fou) Location de vélos Prestations fluviales avec l Hirondelle, le Loire de Lumière, les Navettes Fluviales et bateaux électriques. Le petit train touristique Autres services : change, consigne à bagage, prêt de tablette numérique Boutique dédié aux spécialités et spécificités angevines : livres sur le patrimoine culturel et naturel angevin, guides de randonnées, spécialités locales comme le Quernon d'ardoise, les liqueurs (Cointreau, Giffard...), objets et bijoux en ardoise, tapisseries, livres et jeux pour enfants... La Maison du Port, 38 boulevard Henri Arnauld La Maison du Port, Résidence La Capitainerie 38, bd Henri Arnauld, ANGERS Tél: maison.port@angersloiretourisme.com Avril, Mai, Juin et Septembre : tous les jours de 14h30 à 18h30. Juillet et août tous les jours de 10h à 12h30 et de 14h30 à 19h

7 Kiosque d information touristique, place du Ralliement Ouverture du 4 juillet au 31 août, tous les jours de 14h à 18h (sauf les vendredis et samedis de 14h à 19h) Objectifs : accueillir, informer et conseiller les visiteurs de passage, tout en faisant la promotion du territoire, des animations de la Ville et l offre de services d Angers Loire Tourisme 12 points d information touristique sur l agglomération Depuis 2006, Angers Loire Tourisme anime un réseau de points d information touristique sur la métropole angevine. 12 communes constituent le dispositif : Béhuard, Bouchemaine, Briollay, Cantenay-Epinard, Ecouflant, Feneu, Les Ponts-de-Cé, Montreuil-Juigné, Sainte-Gemmes-sur-Loire, Savennières, Trélazé, Villevêque. Les points d information touristique ouverts l été sont installés dans des structures temporaires ou dans des lieux stratégiques des communes (musée et/ou mairie) Le pilotage de ce réseau comprend également : - L application d une charte graphique commune pour tous les outils de communication - Le recrutement de personnel saisonnier avec la mise en place d un plan de formation de 5 jours (techniques d accueil ; logiciel de statistiques, et la découverte des 12 communes) - La programmation de visites commentées intitulées «Nos Echappées belles» qui se traduisent par des randonnées pédestres, des balades, des rencontres avec des artisans, des visites d entreprise.. 27 rendez-vous du 1 er juillet au 28 août L animation d une page Facebook «Les Echappées belles d Angers Val de Loire» 12 brochures pour 12 communes

8 Un accueil spécifique pour les autocars de tourisme Afin d améliorer la qualité de l accueil des autocars de tourisme sur son territoire, la ville d Angers a mis à disposition, boulevard Olivier Couffon, une aire d accueil sécurisée et automatisée. Cette aire d accueil est disponible 24h/24 et 7j/7. Avec les difficultés d accès à certains hôtels, ce service gratuit est particulièrement apprécié. La gestion de l accès est assurée par la SPL2A. A proximité immédiate du centre historique (château, office de tourisme, musées, cathédrale..) une halte (place de l Académie), disposant de 4 emplacements, permet la dépose et la reprise des touristes. Un accueil privilégié pour les campings caristes sur l agglomération Nombreux sont les touristes se déplaçant en camping car. L agglomération compte 8 aires d accueil et/ou service et 6 campings pour les accueillir. Pour faciliter leur découverte d Angers et en complément de l aire de service accessible librement boulevard Olivier Couffon, la Ville d Angers met à disposition des camping-caristes l aire de stationnement (nommée parking Couffon) dédiée initialement à l accueil exclusif des autocars de tourisme. Il s agit d un parking public sous surveillance vidéo, dédié au stationnement, et non conçu pour y séjourner. L accès est réservé aux camping-caristes détenteurs du City Pass 24h, 48h, 72h qui dès lors peuvent bénéficier gratuitement de ce parking pendant la durée de leur Pass. Recrutement et professionnalisation Afin d assurer la saison touristique sur l agglomération angevine, 17 saisonniers sont recrutés en contrat à durée déterminée (de 2 mois à 7 mois). Le profil recherché du candidat : De formation tourisme ou langue. Ayant déjà eu une expérience en office de tourisme et/ou Syndicat d Initiative. Maitrisant une ou deux langues étrangères. Bonne connaissance du territoire et goût du contact. Maitrise de l informatique et avoir le sens commercial pour vendre la destination. Posséder un esprit d initiative et organisé. Souvent, les candidats retenus sont d anciens stagiaires issus des écoles ou universités partenaires : ITBS/ESTHUA, ESPL, Université d Angers, Cap Vers.

9 L accueil d Angers Loire Métropole en partenariat avec les 12 communes dans les points d information touristique estivaux Point Information de Béhuard, chapelle de Béhuard, Du 1er juillet au 30 août : mercredi au samedi de 15h à 18h30. Dimanche de 15h à 19h. Saisonnière : Alice COURANT Point Information de Bouchemaine, 5 quai de la Noë, Du 13 au 28 juin et du 5 au 13 septembre : samedi et dimanche de 10h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Du 1 er juillet au 30 août : tous les jours de 10h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Saisonnière : Pauline BRETECHE et Fanny GROSBOIS, Chargée de Développement Touristique / Mairie de Bouchemaine Point Information de Briollay, en bord de Sarthe, Du 2 juillet au 29 août : mardi, jeudi, samedi de 11h à 12h30 et de 14h à 16h30. Saisonnière : Héloïse GAUDIN Point Information de Cantenay-Epinard, Pavillon d Accueil en bord de Mayenne. Samedi 4 et dimanche 5 juillet de 9h à 13h. Du 6 juillet au 30 août : mercredi, vendredi, samedi et dimanche de 9h à 13h Saisonnière : Sylvie GAUDIN Point Information d Ecouflant, du 1er juillet au 30 août aux Sablières (direction Parc Anjou Aventure) : mercredi et samedi de 13h45 à 18h15 et dimanche de 13h à 18h15. - sur les bords de Sarthe : mardi et jeudi de 10h à 13h. Samedi de 10h à 12h30. Saisonnier : Aurélien GIRARD Point Information de Feneu, Port Albert, Du 1er juillet au 30 août : mercredi et vendredi de 11h30 à 13h et 15h à 16h30. Dimanche de 11h30 à 13h et de 14h à 17h30. Saisonnière : Héloïse GAUDIN Point Information de Montreuil-Juigné au Camping Municipal Léon Delanoue, avenue du Président Kennedy, Du 1er mai au 27 septembre : mai, juin, septembre, tous les jours de 9h à 11h30 et de 15h30 à 19h. Juillet et août, tous les jours de 8h30 à 12h et de 14h30 à 19h30. Personnel du camping : Amandine MEUNIER et Mathilde BRAY. Point Information des Ponts de Cé, 4 avenue de la Boire Salée, Du 6 au 28 juin et du 5 au 27 septembre : samedi et dimanche de 13h à 17h Du 1 er juillet au dimanche 30 août tous les jours sauf le lundi de 12h à 18h. Saisonnière : Lisa GOUPIL Point d information de Sainte-Gemmes-sur-Loire, Pré Seigneur, Pont de l Authion, Du 1 er juillet au 30 août : mercredi au dimanche de 15h30 à 19h. Saisonnière : Marie HOUEIX Point Information de Savennières, 5 rue de la Mairie. Du 1 er juillet au 13 septembre : mercredi au dimanche de 11h à 12h30 et de 14h à 18h. Saisonnier : Alexis CARO Point d information de Trélazé, Musée de l Ardoise, 32 chemin de la Maraîchère, Toute l année : mardi au dimanche. Horaires suivants les différentes saisons. Personnel du musée Point d information de Villevêque, Parking du Moulin, ou Samedi 27 et dimanche 28 juin de 15h à 19h30. Du1 er juillet au 30 août, mercredi au dimanche de 15h00 à 19h30. Saisonnière : Gwladys FOUGERON et Ludivine GACHET.