«La perception du métier d agent immobilier» Etude de l Institut CSA pour Guy Hoquet L immobilier

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1 «La perception du métier d agent immobilier» Etude de l Institut CSA pour Guy Hoquet L immobilier Avril 01

2 Fiche technique du sondage Sondage exclusif CSA / GUY HOQUET L IMMOBILIER réalisé par internet du 1 au 1 mars 01. Echantillon national représentatif de 1 0 personnes âgées de 18 ans et plus, constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, profession de l interviewé) après stratification par catégorie d agglomération.

3 Principaux enseignements Titre du projet

4 Principaux enseignements (1/) Guy Hoquet L immobilier a confié à l Institut CSA la réalisation d une étude par sondage sur la perception des Français du métier d agent immobilier. Les vitrines d'agences immobilières comme principal moyen d'information Les Français semblent solliciter une grande variété de sources d informations pour s informer sur le marché de l immobilier. Près d un sondé sur deux cite les annonces en vitrines des agences immobilières comme le principal moyen de s informer sur l état du marché immobilier là où il habite. Les journaux de petites annonces immobilières (1%) sont la deuxième source mentionnée devant les sites internet des agences immobilières (%), ceux d annonces entre particuliers (6%) et les conversations avec son entourage (6%). Plus en retrait, viennent ensuite les dossiers consacrés à l immobilier dans la presse (18%), les conversations avec des professionnels de l immobilier (1%), avec d autres professionnels (11%) ou encore les reportages TV ou radio consacrés à l immobilier (10%). Enfin, les réseaux sociaux (%), les forums de discussions et les applications pour téléphones mobiles (% chacun) apparaissent aujourd hui comme des sources d information marginales. Les Français privilégient le recours à un agent immobilier plutôt qu'à internet pour la vente de leur bien S ils devaient vendre un bien immobilier, les Français privilégieraient avant tout chose la voie du contact humain. En effet, près d un quart des personnes interrogées déclarent qu elle s adresseraient en priorité à une agence immobilière appartenant à un réseau national si elles devaient vendre un bien immobilier (%). A des niveaux comparables, 1% consulteraient elles aussi une agence mais indépendante. Les sites internet d annonces en ligne seraient le troisième type d acteur sollicité (1%) devant le notaire (15%), le journal de petites annonces entre particuliers (1%), une personne de son entourage travaillant dans l immobilier (%) et enfin un négociateur immobilier (%). 5

5 Principaux enseignements (/) Pour conclure l'achat, le point de vente physique a la préférence des Français En ce qui concerne l achat d un bien immobilier, près d un sondé sur quatre choisirait de consulter en priorité un site d internet d annonces en ligne (%). Les agences immobilières appartenant à un réseau national arrivent ici en deuxième position (1%) devant les agences indépendantes (1%), les journal de petites annonces entre particuliers (1%) et les notaires (1%). A des niveaux de citations plus faibles, viennent ensuite la possibilité de solliciter une personne de son entourage travaillant dans l immobilier (%) et enfin un négociateur immobilier (%). Si l outil internet semble bel et bien constituer un moyen important dans la phase d achat d un bien immobilier, les Français restent néanmoins très attachés à l aspect physique du point de vente dès qu il s agit de conclure l opération immobilière. En effet, plus de quatre interviewés sur dix (%) déclarent préférer finaliser leur achat d appartement ou de maison dans un point de vente physique plutôt que de manière dématérialisée. L immobilier est le troisième domaine cité après l automobile (6%) et l alimentaire (5%) pour lesquels les Français privilégieraient un achat «physique» de leurs produits. Les agents immobiliers plébiscités pour leur connaissance du marché local Les Français semblent ici faire confiance à l expertise des agences immobilières et à l ensemble de leurs offres pour les aider dans leurs démarches. Près d un tiers des sondés déclarent ainsi que ce qui les inciteraient à avoir recours à un agent immobilier serait avant tout sa bonne connaissance du marché local (%), un taux de commission réduit (%) ou encore la sécurisation de l achat (0%). A des niveaux a peine moins élevés, la réputation de l agence au niveau local (%), la disponibilité de l interlocuteur (%) et la diversité des offres disponibles sont ensuite les éléments les plus cités devant l expertise technique (1%), la réputation de l enseigne (15%) et l appartenance de l agent immobilier à un conseil supérieur (11%) qui garantisse son professionnalisme et son éthique. 6

6 Résultats détaillés - -

7 Malgré l hétérogénéité des moyens d information sur l immobilier, les agences immobilières demeurent la source privilégiée des Français QUESTION Quelles sont vos principales sources d information sur l état du marché immobilier là où vous habitez? Les annonces en vitrine des agences immobilières Les journaux de petites annonces immobilières Les sites internet des agences immobilières Les sites internet d annonces entre particuliers Les conversations avec des proches ou des voisins Les dossiers consacrés à l immobilier dans la presse Les conversations avec des professionnels de l immobilier (agents, promoteurs) Les conversations avec d autres professionnels que ceux de l immobilier (notaires, banquiers) Les reportages consacrés à l immobilier à la TV ou à la radio Les réseaux sociaux (Facebook, par exemple) Les forums de discussions sur les sites internet Les applications pour téléphones mobiles En premier Total des réponses (*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner plusieurs réponses. 8

8 Pour vendre un bien immobilier, le recours à une agence immobilière est privilégié par plus de quatre Français sur dix QUESTION Si vous deviez vendre un bien immobilier, à qui vous adresseriez-vous en priorité? A une agence immobilière appartenant à un réseau national A une agence immobilière indépendante 1 A un site internet d annonces en ligne 1 A un notaire 15 A un journal de petites annonces entre particuliers 1 A une connaissance qui travaille dans l immobilier A un négociateur immobilier qui travaille à domicile Autre 1

9 Pour un achat immobilier, près de quatre Français sur dix privilégieraient une agence immobilière QUESTION vous deviez acheter un bien immobilier, à qui vous adresseriez-vous en priorité? A un site internet d annonces en ligne A une agence immobilière appartenant à un réseau national 1 A une agence immobilière indépendante 1 A un journal de petites annonces entre particuliers 1 A un notaire 1 A une connaissance qui travaille dans l immobilier A un négociateur immobilier qui travaille à domicile Autre 10

10 Plus de quatre Français sur dix préfèrent conclure un achat immobilier dans un point de vente physique QUESTION Dans le monde où l on consomme de façon de plus en plus dématérialisée, quels types d achats préférez-vous conclure dans un point de vente physique? Une voiture 1 6 L alimentaire 0 5 Un appartement ou une maison Les vêtements à ans: % 50 à 6 ans: 6% L ameublement / décoration 0 Les assurances 1 Les voyages La téléphonie mobile Les livres Cela n a pas d importance pour vous 11 En premier Total des réponses (*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner plusieurs réponses. 11

11 avant tout pour bénéficier des connaissances de l agence immobilière sur le marché local et de la sécurisation de l achat QUESTION Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui vous inciteraient à recourir aux services d une agence immobilière? La bonne connaissance du marché local Un taux de commission réduit La sécurisation de l achat La réputation de l agence au niveau local La disponibilité de l interlocuteur, sa proximité La diversité des offres disponibles (en vitrine, sur le site internet) L expertise technique (bâti, terrains, projets architecturaux) La réputation de l enseigne ou du réseau immobilier auquel appartient l agence L appartenance de votre agent immobilier à un conseil supérieur qui garantisse son professionnalisme et son éthique L appartenance de l agence à une enseigne ou un réseau national Le service après vente Un label délivré par un organisme indépendant qui garantit la qualité des services de l agence ou du réseau La mise à disposition de services facilitateurs (solutions et offres à prix réduit pour le crédit, le déménagement, l emménagement, mises en service d installations électriques, par exemple) La prise en compte du développement durable En premier Total des réponses (*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner plusieurs réponses. 1

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