Destination tourisme. en région Centre. n 6 ÉDITO. décembre sommaire. Un outil partenarial à vocation marketing.

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1 Destination tourisme en région Centre décembre 2011 le journal d information du Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire n 6 NUMÉRO SPÉCIAL LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES EN RÉGION CENTRE J. DAMASE CRT CENTRE sommaire P. 2 P. 3 P. 4 P. 5 Journal édité par le Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire 37 avenue de Paris Orléans tél crtcentre@visaloire.com LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES EN RÉGION CENTRE Rappel méthodologique LES EXCURSIONNISTES À LA LOUPE Focus sur les excursionnistes originaires de la région LES TOURISTES À LA LOUPE : La préparation du séjour LES TOURISTES À LA LOUPE (suite) Des réservations plutôt tardives P. 6-7 LES TOURISTES À LA LOUPE : Comment les touristes composent leur séjour en région Focus : Touristes itinérants / Touristes sédentaires P. 8 «La Loire à Vélo» une destination touristique confi rmée DIRECTEUR DE LA PUBLICATION : Alain Beignet DIRECTEUR DE LA RÉDACTION : Vincent Garnier RÉDACTEURS : Stéphane de Laage - Stéphanie Mangin CONCEPTION ET RÉALISATION : Atelier Jean-Philippe Germanaud - Orléans IMPRESSION : Prévost Offset - St-Jean-de-la-Ruelle Imprimé avec des encres végétales sur papier 100 % recyclé sans chlore. Tous droits des cartes, textes et photos réservés. Gratuit. Ne peut être vendu. ISSN : ÉDITO Un outil partenarial à vocation marketing À la demande de la Région, le Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire a mis en place, en 2010, avec ses partenaires départementaux (CDT et Observatoires économiques) une ambitieuse enquête sur les clientèles touristiques régionales. Cette enquête, réalisée grâce à la collaboration de 237 professionnels régionaux, nous permet aujourd hui de mieux cerner les comportements et attentes de nos principales clientèles françaises comme étrangères. Nous tenons à remercier chacun d entre eux pour leur précieuse contribution. Les résultats issus de ce travail sont riches d enseignements et sont autant d éléments sans lesquels nous n aurions pu construire la Stratégie Régionale de Tourisme Durable ( ) et sa stratégie marketing. Nous avons souhaité partager avec vous les principaux faits marquants de cette étude au travers de ce numéro spécial de votre magazine Destination Tourisme. Vous trouverez également dans ce numéro un extrait de l étude menée en 2010 sur la fréquentation et les retombées économiques de La Loire à Vélo. Ces données apportent un éclairage tout particulier sur les clientèles et leur niveau de consommation ; elles sont la preuve éclatante de la pertinence de l investissement régional sur ce parcours unique. Alain Beignet Président du Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire Les précédents numéros sont consultables sur «espace professionnel».

2 ÉTUDE SUR LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES EN RÉGION CENTRE LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES EN RÉGION CENTRE La Région Centre est plébiscitée, en priorité par les Français, suivis de près par les Européens. C est pour son patrimoine culturel et un environnement très «nature» qu elle est appréciée. Le bouche à oreille est, semble-t-il, le meilleur outil de communication, faisant à la Région Centre une solide réputation de calme et de diversité des activités. Les Français et les Européens sont les premiers visiteurs (1) de la Région Centre. Une majorité d entre eux sont des touristes (2) au sens technique du terme, c est-à-dire qu ils passent une à plusieurs nuits sur le territoire et hors de leur domicile principal, loin devant les excursionnistes (3), qui eux, y passent au mieux une journée, et sans y dormir. Ces visiteurs sont logiquement Français à 72 %, et viennent tout aussi logiquement des régions proches, voire limitrophes. Le premier bassin émetteur est l Ile-de-France (pour 27 % d entre eux), puis la région Centre elle-même (12%). Les étrangers représentent un peu moins du tiers des visiteurs (28%), avec là encore un poids différent selon leur mode de voyage : ils représentent 11 % des excursionnistes, et 43 % des touristes itinérants (4). Ils viennent en grande majorité des pays européens (88%), avec en tête les Britanniques, suivis des Néerlandais, des Belges, des Allemands, des Italiens et enfin des Espagnols. Ces visiteurs, français et étrangers, apprécient avant tout le patrimoine culturel et les châteaux : près de trois clients sur quatre les placent comme principal critère de choix, devant le calme et la tranquillité (51 %), la nature et l environnement (49 %). Le meilleur atout de la région Centre est sa réputation Les châteaux et les monuments sont donc le moteur du tourisme régional, mais s inscrivent dans une «pluralité de l offre territoriale», atout majeur de la Région Centre. En effet, si huit visiteurs sur dix succombent aux charmes de la vieille pierre, le plus souvent, la visite d un monument est associée à d autres activités. Elles sont culturelles (parcs, jardins et musées), mènent à la découverte des produits du terroir et de la gastronomie régionale, ou encore aux activités de plein air (vélo et randonnée pédestre). Ces «bouquets d activités» permettent d élargir considérablement l offre, d attirer différents profils de visiteurs et donc d en accroître le nombre. Précisons enfin que près de la moitié d entre eux ont choisi leur destination sur la réputation de la Région! RAPPEL MÉTHODOLOGIQUE Le Comité Régional du Tourisme, CRT, en partenariat avec les Comités Départementaux du Tourisme, les Observatoires Économiques et les prestataires du tourisme régional, ont réalisé en 2010 une étude pour mieux connaître les clientèles. Ils ont été accompagnés pour cela du cabinet spécialisé : «4V». L objectif était d obtenir les informations qui permettent d orienter et d adapter les politiques touristiques, les actions de promotion, de marketing et de commercialisation. Cette étude repose sur la très large diffusion d un questionnaire autoadministré formulaires ont été distribués ou envoyés à 237 partenaires, hébergeurs, monuments, sites de loisirs et offices de tourisme. RAPPEL 1 VISITEUR Ce terme intègre l ensemble des personnes en visite dans la région, qu elles soient touristes ou excursionnistes. 2 TOURISTE Personne séjournant au moins une nuit en région Centre, en dehors de son domicile principal. 3 EXCURSIONNISTE Personne en visite dans la région pour une journée au plus. 4 TOURISTE ITINÉRANT Le touriste itinérant loge en différents lieux ou utilise différents modes d hébergement pendant son séjour. 5 TOURISTE SÉDENTAIRE Le touriste sédentaire loge en un seul lieu pendant son séjour. 28% DES VISITEURS VIENNENT DES PAYS ÉTRANGERS 88% DES VISITEURS ÉTRANGERS SONT EUROPÉENS Ce questionnaire (document unique pour les six départements de la région) était disponible en 6 langues (FR/GB, ALL/NL, ESP/IT). En sept mois d enquête (de Pâques à la Toussaint) et grâce au partenariat et à l implication de chacun, l objectif de collecte a été atteint. Nous avons reçu plus de questionnaires renseignés, soit un taux de retour proche de 10%. En savoir plus Espace professionnel 2 DESTINATION tourisme - N 6

3 LES EXCURSIONNISTES À LA LOUPE 89 % de Français dont 60% résident en région Centre 11 % d étrangers 63% ont plus de 45 ans Dépense moyenne de 86 / j / pers. Taille moyenne du groupe : 2,1 pers. DONNÉES DE CADRAGE (Les excursionnistes représentent 6% des répondants à l enquête.) Le bouche à oreille opère avec un formidable effet de levier Comme la majorité des visiteurs interrogés, l excursionniste est avant tout sensible à l attractivité de la région, intimement liée à la réputation de son territoire. Deuxième raison de son choix, il y vient en voisin, souvent parce qu il y a des attaches familiales ou amicales. Enfin, troisième critère de choix, c est le bouche à oreille qui participe de cette réputation, ce qui démontre l importance de l accueil et de la qualité de l offre touristique régionale. Internet et brochures gratuites sont les principaux moyens d information Selon qu ils sont excursionnistes ou touristes, français ou étrangers, les visiteurs ne préparent pas leurs voyages avec les mêmes outils. Les excursionnistes étrangers utilisent Internet à plus de 70 %, contre seulement 40 % des Français. D une façon générale, le Web vient en tête des moyens de préparation (43 %), devant les dépliants gratuits qui restent encore un outil très utilisé (35 %). En troisième position, les excursionnistes ont recours aux offices de tourisme (28 %). À noter enfin qu ils recherchent à part égale, des informations sur le territoire (62 %), et sur les lieux de visite (63 %). Une clientèle d habitués Les excursionnistes français sont le plus souvent des habitués (plus de trois sur quatre sont déjà venus en région), alors que 54 % des étrangers sont présents pour la premiere fois. Globalement, les visites se répartissent sur l ensemble de l année, même si les mois de juin, juillet et septembre semblent légèrement plus propices à l excursion. On retrouve les excursionnistes principalement en Eure-et-Loir (31 %), dans le Loiret (25 %) et dans les territoires du Berry et de la Touraine. ORIGINE DES EXCURSIONNISTES INTRA-RÉGIONAUX (en % des visites des habitants de la région Centre). 0,0% à 9,9% 20,0% à 29,9% 30,0% et plus FOCUS LES EXCURSIONNISTES ORIGINAIRES DE LA RÉGION 57 % des excursionnistes viennent de la Région Centre, principalement du Loiret et d Eure-et-Loir. C est une clientèle plutôt familiale, donc légèrement plus jeune que la moyenne des excursionnistes. Une clientèle composée de personnes ayant déjà visité la région (87 %). Des visites qui s étalent tout au long de l année. Facteurs de choix : outre les attaches, le bouche à oreille ainsi que les publicités et reportages influencent directement la réalisation de la visite. Des activités centrées sur les visites en tous genres (monuments, jardins, musées, sites de loisirs ), le repos et les promenades à pied. RÉPARTITION DES VISITES DES EXCURSIONNISTES PAR DÉPARTEMENT (en % des visites). 0,0% à 9,9% 20,0% à 29,9% 30,0% et plus Outre le patrimoine, cette clientèle apprécie la proximité et affectionne l environnement naturel L excursionniste ne fait pas exception à la règle ; ce sont les châteaux et les sites historiques ou culturels qu il apprécie avant tout (53 %). Mais s il aime être en Région, c est aussi pour la proximité de sa résidence principale (49 %), le calme et la tranquillité (45 %), la nature et l environnement (35 %). Autre point positif non négligeable, la facilité d accès est un plus pour ce type de visiteurs (21 %). Quant aux activités pratiquées par les excursionnistes, elles sont, comme pour les touristes, à caractère culturel avec au premier plan toujours, la visite de châteaux et de monuments. À l inverse des touristes, 22 % des excursionnistes déclarent ne pratiquer aucune activité parallèle. 3 3 DESTINATION tourisme - N 6

4 ÉTUDE SUR LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES EN RÉGION CENTRE 71 % de Français 29 % d étrangers dont 89% d européens 49% de ans Durée moyenne de séjour : 5,1 nuits Dépense moyenne de 66 / nuit / pers. Taille moyenne du groupe : 2,2 pers. DONNÉES DE CADRAGE La préparation du séjour LES TOURISTES À LA LOUPE (Les touristes représentent 94% des répondants à l enquête.) De la recherche d information à la réservation du séjour en région Centre LES FACTEURS DE CHOIX DES TOURISTES SONT GLOBALEMENT LES MÊMES QUE CEUX DE TOUS LES VISITEURS, MAIS L ÉLOIGNEMENT ET LA DURÉE DE LEURS SÉJOURS LES DIFFÉRENCIENT DES EXCUR- SIONNISTES DANS LA FAÇON DE PRÉPARER LEUR VISITE. LES OUTILS UTILISÉS Internet 66% Guides spécialisés 28% Brochures ou dépliants gratuits 27% Offices de tourisme ou autre organisme 26% Agence de voyage ou Tours Opérateurs 4% LES INFORMATIONS RECHERCHÉES Générales 69% Sur les sites, visites 66% Sur les hébergements 55% De type pratique 25% Sur les animations, manifestations 25% Des photos ou vidéos 14% Possibilité de pouvoir réserver et payer en ligne 8% Des produits tout compris 6% LES RAISONS DU CHOIX DE LA RÉGION La réputation du territoire 44% Des attaches 25% Un hébergement disponible répondant à mes attentes 22% Des informations sur Internet 18% Le bouche à oreille 13% Le classement du Val de Loire par l UNESCO 12% Des publicités, des reportages 10% Un peu par hasard 10% Une promotion, une offre spéciale 5% SÉJOUR AVEC RÉSERVATION 33% SÉJOUR SANS RÉSERVATION 67% INTERNET, AU CŒUR DE LA PRÉPARATION DU SÉJOUR 2 TOURISTES SUR 3 ONT RECOURS À INTERNET L enquête ne définit pas le type de sites et d informations vus, mais il est avéré que la présence de notre destination sur internet reste fondamentale en terme de promotion. Un touriste sur quatre séjourne dans la région car il y a des attaches, 13% sont également sensibles au bouche à oreille. Ces deux points mettent en évidence le rôle que peut jouer la population locale pour la promotion de la région et dans la prescription du séjour. Cela rappelle aussi la nécessité de rester vigilant sur la qualité de l offre touristique. Près d un touriste sur cinq a choisi la région Centre car il y a trouvé un hébergement répondant à ses attentes. Les hébergements marchands choisis sont en premier lieu les locations/gites (24% des séjours marchands), l hôtellerie de plein-air (21%) ou l hôtellerie (21%), puis les villages vacances (13%). Outil de recherche d informations pour 66 % des touristes, Internet influence directement le choix de la destination pour 18 % des séjours. Six réservations sur dix se font sur Internet! Les moyens utilisés pour préparer le séjour sont définitivement liés à Internet : 2 touristes sur 3 y ont recours. Les plus utilisateurs sont les étrangers (3 touristes étrangers sur 4), avec en tête les Espagnols (85% des séjours), suivis des Italiens (77%). Même pour les Allemands, qui semblent plus réservés à l égard d Internet, 2 séjours sur 3 sont préparés par ce biais. En ce qui concerne les Français, les plus utilisateurs d Internet sont les Normands et les Franciliens (2 sur 3). Les touristes originaires du Val de Loire en sont moins friands : région Centre (59%) et Pays de la Loire (58%), sans doute en raison de leur meilleure connaissance du territoire. Ils restent, eux, un peu plus consommateurs que la moyenne, de brochures ou de dépliants gratuits. L utilisation des guides spécialisés reste un outil très important pour les touristes français et étrangers (43 % des séjours étrangers sont préparés en les utilisant). Il est d ailleurs intéressant de constater qu ils y font appel à des degrés divers selon les activités auxquelles ils s intéressent. Un touriste étranger sur deux s y réfère pour la visite des parcs et jardins, 48 % pour la dégustation ou l achat de vins et produits du terroir, 47 % pour la visite de sites et de musées, idem pour la pratique du vélo, et 45 % pour la visite de monuments. 4 DESTINATION tourisme - N 6

5 DES RÉSERVATIONS PLUTÔT TARDIVES L. SAVIGNAC Les délais de réservation varient fortement en fonction de la nationalité des touristes et des modes d hébergements choisis. En moyenne, 52% des touristes réservent tout ou partie de leur séjour, le mois même de leur venue ou le mois précédent. C est en août, septembre et octobre que les réservations sont les plus tardives avec plus du quart d entre elles qui se font le mois même du séjour (de 28% en août et septembre à 37% en octobre). A contrario, seuls 20% des séjours réalisés en juin sont réservés le même mois. Logiquement la durée de séjour impacte directement sur le comportement en termes de réservation. Ainsi, près des 2/3 des longs séjours (6 nuits et plus) font l objet d une réservation au minimum 2 mois à l avance, alors que près des 2/3 des courts séjours (1 à 3 nuits) et moyens séjours (4 et 5 nuits) sont réservés au mieux le mois précédent. Quant au mode d hébergement, ce sont les séjours en hôtels et chambres d hôtes qui donnent le plus lieu à la réservation tardive, avec 60% des réservations faites le mois du séjour ou le mois précédent. En ce qui concerne les origines de la clientèle, on constate que les Français sont plus nombreux à réserver tardivement que les étrangers ; avec une mention particulière pour les habitants de la Région Centre, pour qui près des 2/3 des réservations sont faites le mois du séjour ou le mois précédent. À l inverse, les Britanniques sont plutôt des early birds car près des 2/3 de leurs réservations sont faites au minimum 2 mois avant le séjour! À la recherche de données pratiques Pour préparer leurs séjours, les touristes recherchent avant tout des informations pratiques ; principalement des informations sur le territoire (69 %), sur les sites de visites horaires d ouverture et tarifs - (66 %), et sur les hébergements tarifs, disponibilités, services proposés - (55 %). Quant aux critères de choix finaux, c est une fois encore la réputation du territoire qui l emporte (44 %), les attaches à la région (25 %) et la disponibilité d un hébergement répondant aux attentes (22 %). Viennent ensuite les informations collectées sur Internet : sites ou forums (18 %), le bouche à oreille (13 %) et le classement du Val de Loire par l UNESCO (12 %). Ce dernier critère influence plus particulièrement le choix des clientèles étrangères (16 %) et notamment des Italiens (32 % des séjours), des Espagnols (27 %) et des Allemands (20 %). 2 séjours sur 3 font l objet d une réservation Logiquement, les 2/3 des séjours donnent lieu à une réservation, elle aussi faite sur Internet (60 % des séjours réservés près de 3 réservations sur 4 de la part des étrangers et plus de la moitié pour les Français). Pour les étrangers, ce sont les Espagnols (81 %), les Belges (78 %) suivis des Britanniques (67 %) qui se montrent les plus prévoyants en réservant leur séjour. Les Allemands (54 %) et les Néerlandais (51 %) le font moins. Quant aux Français, ce sont les habitants du Nord-Pas-de-Calais qui viennent en tête de cette rubrique (73 %), devant les Normands (72 %) et les Franciliens (71 %). Les habitants de la région Centre ferment la marche et réservent peu, même si plus de la moitié de leurs séjours font l objet d une réservation. Dans plus de huit cas sur dix, la réservation concerne l hébergement seul (sec, en demi-pension ou pension complète). Mais on note que ceux qui ont le plus recours à des séjours tout compris sont les Français (9 % des séjours en France, contre 7 % pour les étrangers). Cette pratique est particulièrement marquée pour les habitants du Nord-Pas-de-Calais (17 %) et ceux de la région Centre (13 %). En ce qui concerne les étrangers, ce sont les Allemands (13 % de leur séjour) et les Italiens (11 %) qui ont le plus recours à des séjours tout compris. Une autre particularité est à souligner : la réservation du transport seul concerne principalement les Britanniques. Ils sont 11 % à y avoir recours. Les Espagnols et Italiens la pratiquent également mais dans une moindre mesure (4 % chacun). Faut-il y voir l impact des liaisons aériennes et ferroviaires? 5,4% Royaume-Uni 6,1% 0,0% à 1,9% 2,0% à 4,9% 5,0% à 9,9% 20,0% et plus Pays-Bas Belgique Allemagne Italie Espagne Amérique du Nord 6,3% 6,6% 28,0% 7,7% 7,7% 6,1% 5,1% 7,7% ORIGINES DES TOURISTES FRANÇAIS (en % des séjours français) 15,3% 14,3% 17,7% 20,5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% ORIGINES DES TOURISTES ÉTRANGERS (en % des séjours étrangers) En savoir plus Espace professionnel 5 DESTINATION tourisme - N 6 45

6 ÉTUDE SUR LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES EN RÉGION CENTRE LES TOURISTES À LA LOUPE LES MODES D HÉBERGEMENTS MARCHANDS Hôtel 37% Camping 20% Location ou gîte 16% Chambre d hôtes 13% Village de vacances 7% Résidence hôtelière et de tourisme 7% LES ACTIVITÉS PRATIQUÉES COMMENT LES TOURISTES COMPOSENT LEUR SÉJOUR EN RÉGION LES CARACTÉRISTIQUES LES PLUS APPRÉCIÉES LES MODES D HÉBERGEMENTS NON-MARCHANDS Famille, amis 77% Camping-car 15% Résidence secondaire 8% Visite de monuments 83% Visite de parcs et jardins 51% Achat / 39% dégustation de produits du terroir Visite d autres sites (musées, zoo,...) 31% Balade à pied, randonnée pédestre 31% Activités culturelles 20% Shopping 17% Balade à vélo, cyclotourisme, VTT 16% Baignade 14% Aucune activité particulière 13% Séjours réguliers ou occasionnels, hôtel ou camping, patrimoine, découverte du terroir difficile de dessiner le séjour type en région Centre, tant les touristes ont à cœur d en découvrir ses multiples facettes. Près d un touriste sur deux vient en région Centre pour la première fois. Ils sont, bien sûr, plus nombreux parmi les touristes étrangers (54 %) que parmi les Français (41 %). Parmi ces primo-visiteurs, on trouve les Espagnols (88 %) et les Italiens (78 %). Les Britanniques, eux, sont de plus fins connaisseurs de la région puisqu un séjour sur trois seulement est un premier séjour. Pour les touristes français, en toute logique, les clientèles intra-régionales et les Franciliens sont parmi les plus fidèles à la destination : seuls 17 % des séjours intra-régionaux et 34 % des séjours franciliens sont des premiers séjours. Mais attention, les résultats issus de cette question de l enquête sont à nuancer, car la méthode sous-estime sans doute le poids des séjours en hébergement non marchand qui sont souvent la raison de cette fidélité à la destination. Le taux de fidélité réel est en effet probablement plus important encore que celui révélé ici, au moins pour les clientèles françaises. Le Val de Loire, plébiscite du tourisme régional Si le Val de Loire concentre plus de 80 % des séjours étrangers, le choix des touristes français se répartit de façon plus homogène entre les différents départements de la région. Mais les touristes, toutes catégories confondues, sont influencés dans le choix de leur destination, par leur origine et certainement par les voies d accès. S agissant des Français, on observe que plus du tiers des séjours bretons ou normands se déroulent en Touraine. Les séjours des habitants des Pays de la Loire se concentrent en Touraine (35 %) et en Loir-et-Cher (25 %). Les Rhône-Alpins, quant à eux, affectionnent particulièrement le Loir-et- Cher (26 %), la Touraine (25 %), ainsi que le Cher (20 %). Les Franciliens vont volontiers dans le Val de Loire mais fréquentent aussi les trois autres départements de la région. Les habitants de la région Centre privilégient les séjours dans le Loiret et l Indre (21 % chacun), appréciant aussi l Indreet-Loire et le Loir-et-Cher (respectivement 19 % et 18 % de leurs séjours). Quant aux étrangers, les Espagnols aiment la Touraine (55 % des séjours) et le Loir-et-Cher (35 %). Les Italiens séjournent essentiellement en Loiret-Cher (41 %) et en Touraine (40 %). Les Allemands se répartissent entre le Loir-et-Cher (32 %), le Loiret (30 %) et la Touraine (28 %). Les Belges et les Britanniques sont également plus nombreux en Val de Loire, mais sont présents sur l ensemble de la région. Ces deux nationalités constituent ainsi les premières clientèles étrangères du Berry. Le patrimoine historique et culturel 75% Le calme, la tranquillité 51% La nature, l environnement 50% Les vins, les produits du terroir, la gastronomie 32% La facilité d accès 17% La proximité de votre résidence principale 17% Le rapport qualité/prix des prestations 13% Les animations, les festivals, les spectacles 12% Les activités de plein air et/ou sportives 6% Autre 2% 0,0% à 9,9% 20,0% à 29,9% 30,0% et plus F 0,0% à 9,9% 20,0% à 29,9% 30,0% et plus RÉPARTITION DES SÉJOURS DES TOURISTES F 6 DESTINATION tourisme - N 6

7 Hôtels et hôtellerie de plein air, chouchous des touristes. Le choix de l hébergement utilisé est très différencié en fonction du profil des touristes. Les principaux modes d hébergement marchands des touristes sont l hôtellerie (37 % des séjours) et l hôtellerie de plein air (20 %). Ils concentrent à eux deux plus des 2/3 des séjours étrangers et la moitié des séjours Français. Les Français ont, en effet, des choix d hébergements très variés. Les préférences sont assez marquées par les origines de la clientèle : l hôtellerie a la préférence des Espagnols et des Italiens (61 % de leurs séjours), des Allemands (48 %), des Franciliens (39 %) et des Rhône-Alpins (35 %). L hôtellerie de plein air est préférée par les Néerlandais (57 %) et les habitants de la région Centre (30 %). Les Britanniques, eux, vont à part égale dans ces 2 hébergements (36 % en hôtels, 35 % en campings). Les Belges apprécient l hôtellerie (37 %) mais également les chambres d hôtes (19 %) et ne boudent pas les gîtes (17 %). Reste les séjours en hébergement non-marchand, les parents et amis sont toujours les premiers hébergeurs (77 % des séjours) mais 15 % se font en camping-car. Parmi les touristes français adeptes de cette formule, ce sont les Normands, les Bretons, les habitants des Pays de la Loire et du Nord-Pas-de- Calais qui viennent en tête. L hébergement non marchand est également utilisé par les étrangers. Les Espagnols et les Allemands privilégient le séjour chez les parents et amis, les Italiens et les Néerlandais le camping-car, alors que les Néerlandais et les Britanniques rejoignent leur résidence secondaire. Châteaux et patrimoine historique, vitrine unanimement appréciée de notre territoire. Les touristes aiment les châteaux et la diversité de l offre qui les accompagne. Si les touristes aiment notre territoire, c est avant tout pour les châteaux, le patrimoine historique et culturel (trois sur quatre en moyenne). L attrait des châteaux est encore plus important pour les étrangers et particulièrement pour les Espagnols (88 %), les Italiens, les Allemands (86 %) ainsi que les Belges (82 %). Les Français apprécient tout autant les châteaux et le patrimoine qui sont pour eux aussi d importants éléments de satisfaction dans leur séjour, en particulier pour les Rhône-Alpins (83 %), les Normands (78 %) et les habitants du Nord-Pasde-Calais (77 %). Le calme et la tranquillité, la nature et l environnement, sont aussi des atouts forts de la région, cités par un touriste sur deux. La nature est particulièrement appréciée des Espagnols (65 %), des Italiens (63 %) et des Néerlandais (61 %). L ensemble de nos clients français y sont également sensibles, en particulier, les habitants du Nord-Pas-de-Calais (53 %), les Rhône-Alpins et les Bretons (52 % chacun). Autres facteurs d appréciation, les vins et la gastronomie pour les Britanniques, les Belges et les habitants du Nord-Pas-de-Calais. La facilité d accès est très appréciée des Britanniques et des Franciliens. À chaque nationalité, son activité favorite Les activités pratiquées par les touristes sont directement liées à leur nationalité. Si les Italiens, Espagnols, Belges et Allemands restent à plus de 90 % visiteurs de châteaux et de monuments, il faut aussi compter avec les visites de parcs et de jardins, achat ou dégustation de vins et de produits du terroir. Ce sont les Allemands et les Belges, qui plus que la moyenne, visitent les parcs et jardins. Les Britanniques apprécient tout particulièrement les produits du terroir, les vins et les fromages Ils aiment aussi les séjours aux multiples activités, mais apprécient de ne rien faire (26 % des séjours n ont aucune activité particulière). Les Français, et plus particulièrement les Rhône-alpins, Bretons, Normands, habitants du Nord-Pas-de-Calais et des Pays de la Loire, sont à plus de 80 % visiteurs de châteaux et de monuments. Les Normands visitent plus que la moyenne les parcs et jardins (57 %). Avec les habitants du Nord-Pas-de-Calais, ils sont aussi amateurs et bons consommateurs de vins et autres produits du terroir. RÉPARTITION DES SÉJOURS MARCHANDS PAR MODE D HÉBERGEMENT (en % des séjours marchands) Hôtel Camping Location ou gîtes Chambre d'hôtes Village de vacances Résidence hôtelière ou de tourisme 4% 7% 9% 7% 8% 4% 13% 13% 14% 10% 16% 20% 18% 18% 26% 37% 33% 43% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Ens. des touristes FOCUS Français DES ÉTRANGERS PLUS DÉPENSIERS Les dépenses moyennes sont plus élevées pour les étrangers (79 ) que pour les Français (59 ). Le panier moyen le plus élevé revient aux Espagnols (93 ) et aux Italiens (89 ). À l inverse, ce sont les Néerlandais qui se montrent les plus économes (57 ), mais qui ont par contre la durée moyenne de séjour la plus longue avec 7,5 nuits. Les Espagnols ont la plus courte avec 6,1 nuits. Étrangers 3 TOURISTES SUR 4 PROFITENT DE LEUR SÉJOUR EN RÉGION DEPUIS UN POINT FIXE On distingue deux profils de touristes : les itinérants et les sédentaires, aux profils et comportements assez différents. Les touristes sédentaires (Cf. Rappel n 5 - P2) - en majorité des Français (76 % des séjours) - pour les étrangers, ce sont principalement des Britanniques, Néerlandais et Belges - une clientèle plutôt familiale et donc plus jeune que la moyenne - une clientèle composée de personnes ayant déjà visité la région (57 %) - ont plus recours à la location de gîtes ou meublés que la moyenne. Facteurs de choix : réputation, attaches et hébergements répondant aux attentes. Partage des activités entre culture (monuments, jardins ) et activités de loisirs (visite de parcs de loisirs, baignade...) Dépense 61 par nuit et par personne Taille moyenne du groupe : 2,3 pers. Durée moyenne du séjour : 5 nuits Chaque touriste dépense en moyenne 66 par jour Chez les Français, ce sont les Franciliens qui dépensent le plus (62 ) devant les Rhône-Alpins (60 ). Bretons et habitants de la région Centre arrivent en queue de peloton avec 48 chacun. Quant à la durée de leurs visites, ce sont les habitants du Nord-Pas-de-Calais qui séjournent le plus longtemps chez nous (5,6 nuits en moyenne), juste devant les Normands (5,1 nuits) et les Rhône-Alpins (5 nuits). Franciliens et habitants des Pays de la Loire arrivent en fin de classement avec des séjours d une durée moyenne de 3,6 nuits. Les touristes itinérants - un poids des étrangers plus important que la moyenne (43 % des séjours) - pour les étrangers, ce sont principalement des Britanniques, Allemands et Néerlandais - une clientèle un peu plus âgée que la moyenne - un poids des primo-visi-teurs plus important que la moyenne (48 % sont là pour la première fois). - en hébergement marchand, ont plus recours que la moyenne à l hôtellerie (52 % des séjours marchands). Et pour le non-marchand, au camping-car. Dépense 75 par nuit et par personne Taille moyenne du groupe : 2,1 pers. Durée moyenne du séjour : 5,8 nuits Facteurs de choix : réputation, Internet et bouche à oreille. Monuments et jardins sont à l honneur. La pratique du vélo est également plus représentée. 7 DESTINATION tourisme - N 6 7

8 ÉTUDE SUR LA FRÉQUENTATION ET LES RETOMBÉES ÉCONOMIQUES DE «LA LOIRE À VÉLO»* LA LOIRE À VÉLO UNE DESTINATION TOURISTIQUE CONFIRMÉE Un itinéraire très fréquenté, une destination touristique confirmée : ce sont les éléments clés que fait apparaître l étude de fréquentation et de retombées économiques de La Loire à Vélo réalisée en JP DAMASE - CRT CENTRE VAL DE LOIRE DES ÉLÉMENTS POSITIFS La part très importante des touristes dans la fréquentation. 48 % de touristes sur l ensemble de l année (en nombre de sorties). Des touristes étrangers à fort niveau de dépense. 36 % des touristes sont étrangers (principalement nord-européens). Une durée de séjour très élevée : en moyenne 8 jours. L émergence de l itinérance pour les Français. 64 % des itinérants sont français. L importance de la possibilité de faire du vélo dans le choix de la destination : 78 % très important, 14 % important. Un niveau de dépenses moyen par jour élevé pour les touristes : 68 par jour pour les touristes à vélo. Un impact économique important : 15,3 M d impact annuel sur les territoires traversés. CE QU IL FAUT RETENIR DES PISTES POUR AUGMENTER LA FRÉQUENTATION ET LES RETOMBÉES ÉCONOMIQUES Favoriser l excursion à la journée auprès des habitants. Le nombre de pratiquants est faible dans les grandes villes (3 à 5 sorties/an/hab.). Pas d effet «voie verte péri-urbaine» sauf à Angers. Renforcer la promotion de «La Loire à Vélo» auprès des clientèles d Île-de-France. Inciter au développement des courts séjours dans les ailes de saison. Faciliter la pratique familiale avec enfants. Poursuivre la communication à l international. DES ADAPTATIONS SOUHAITÉES EN AMÉNAGEMENTS ET ÉQUIPEMENTS AU NIVEAU LOCAL Développer les services de proximité : points d eau, toilettes, jeux, baignades, cafés-restaurants en proximité de Loire, transport Développer les réseaux de boucle : la pratique de loisirs génère les retombées les plus élevées. Renforcer la lisibilité de l itinéraire en sortie d agglomération. Valoriser les points d intérêt (sites de loisirs,...) à 10/15 km des centres urbains. Favoriser l adaptation des hébergements à la demande de la clientèle vélo et augmenter leur nombre. Si l on devait décrire La Loire à Vélo en quelques chiffres, à l échelle de l ensemble de l itinéraire, cela donnerait : 21,5 millions de km parcourus à vélo par an sur l itinéraire cyclistes par an qui empruntent La Loire à Vélo. 15,3 M de retombées économiques directes estimées pour de dépenses/jour pour les touristes à vélo. En ce qui concerne la région Centre, La Loire à Vélo et ses 421 km d itinéraires ouverts en 2010 représente près de sorties réalisées par an par les cyclistes, soit 14 millions de km parcourus par an à vélo. La clientèle en région se compose pour 51 % de touristes et 49 % d excursionnistes. 41 % des touristes à vélo sont étrangers Les Néerlandais sont la première clientèle étrangère (24 % des cyclistes étrangers), suivis des Allemands (16 %), des Belges (13 %), des Suisses (9 %) et des Britanniques (9 %). Les habitants de la région Centre constituent la première clientèle française. Ils représentent 72 % des cyclistes français. Les Franciliens arrivent en deuxième position (7 % des cyclistes), suivis des habitants des Pays de la Loire (5 %). Visites du patrimoine ou baignade? 26 % des cyclistes visitent des musées ou des châteaux et 8 % pratiquent des activités de baignade pendant leur randonnée. LA LOIRE À VÉLO, C EST : En 2012, 800 km d itinéraires balisés et sécurisés de Cuffy dans le Cher à Saint-Brévin-les-Pins en Loire-Atlantique. 50 M d investissements sur 10 ans réalisés par : - 2 régions (Centre et Pays de la Loire, propriétaires de la marque «La Loire à Vélo»), - 6 départements (Cher, Loiret, Loir-et-Cher, Indre-et-Loire, Maine-et-Loire, Loire-Atlantique), - 6 agglomérations (Orléans, Blois, Tours, Saumur, Angers et Nantes). En savoir plus espace professionnel 21,5 millions de km parcourus 1 itinéraire intégré à l EuroVélo 6, appelé «Eurovéloroute des fleuves» traversant 10 pays de la Mer Noire à l Océan Atlantique 280 kilomètres inscrits au Patrimoine mondial de l UNESCO. 1 Parc Naturel Régional (Loire- Anjou-Touraine). 300 professionnels qualifiés «La Loire à Vélo» (hébergeurs, loueurs de vélo, sites de visites, offices de tourisme). 1 site Internet : traduit en anglais, en allemand et en néerlandais et une version pour mobiles en *Étude réalisée en 2010 par Inddigo-Altermodal et ED Institut, pour le compte du Comité régional du tourisme Centre-Val de Loire et de la Société publique régionale des Pays de la Loire et cofinancée par les DIRECCTE des régions Centre et Pays de la Loire. 8 DESTINATION tourisme - N 6