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13 Réalisé à partir d un travail partenarial inscrit au Plan Régional Santé au Travail 2 Avec le soutien de : Pôle Prévention Sylvie Trévoizan Psychologue du Travail Travaillons ensemble pour préserver la santé dans l entreprise AST GRAND LYON 100 rue du 4 Aout VILLEURBANNE CEDEX

14 Travailler c est mettre en œuvre trois dimensions majeures dans un système complexe La composante cognitive Prise et traitement d informations, prises de décision Cognitif Psycho social Physique La composante physique Gestes, posture, transport, manutentions, manipulations, déplacement, regard TRAVAIL La composante psycho-sociale Relationnelle, comportementale, emotionnelle

15 Travail prescrit Travail réel Tâches Prescriptions Gammes de travail Ecarts Conflits Permettre d agir sur la prescription et la conception Activité Pratiques Règles de métier Conception des situations de travail Ce que l on demande Comment l activité se fait ensemble Ce que cela demande

16 L activité (d après Yves Clot, 1999) LA TÂCHE Ce qui doit être fait Ce que l on cherche à faire sans y parvenir Ce que l on aurait voulu, aimé faire Ce que l on fait sans vouloir le faire Ce que l on pense pouvoir faire ailleurs Ce qui est à défaire Ce que l on fait pour ne pas faire ce qui est à faire Ce qui est à refaire Ce qui est finalement fait L ACTIVITE

17 L activité Réel du travail L ACTIVITÉ, ce qui est réellement fait, est le résultat d un PROCESSUS DYNAMIQUE qui repose sur les RAPPORTS SOCIAUX AU TRAVAIL Sujet ACTIVITÉ Autrui C est la mobilisation coordonnée des hommes et des femmes face à ce qui n est pas donné par l organisation du travail. P. Davezies

18 Ainsi, travailler c est produire un objet, un service mais pas seulement C EST AUSSI Faire un métier, appartenir à un collectif S y reconnaitre et être reconnu dans ce qu on fait Etre fier, trouver du sens à son activité et se sentir utile Mobiliser sa personnalité Investir son intelligence et utiliser son expérience Chaque jour, trouver des astuces, résoudre des problèmes, s adapter pour réaliser son activité SANTÉ ACCOMPLISSEMENT EPANOUISSEMENT Qualité Motivation Fidélisation? GÉNÉRATEUR DE Absentéisme SOUFFRANCE ET DE AT / MP TROUBLES Désinvestissement

19 La Santé «Etat de complet de bien-être physique, mental et social et qui ne consiste pas seulement en une absence de maladie» Sphère Macro sociale Santé Sphère Personnelle La santé est un équilibre toujours remanié Trois sources d atteinte Sphère professionnelle L apparition de troubles est signe d un équilibre rompu POUR L ENTREPRISE, IL S AGIT DE QUESTIONNER LE TRAVAIL RÉEL POUR COMPRENDRE CE QUI PEUT GÉNÉRER DES RUPTURES D ÉQUILIBRE

20 La santé au travail une question d équilibre Objectifs et exigences de l organisation Besoins et attentes des salariés Situations de travail Contexte socio économique et des changements Contexte des relations professionnelles C est quand les déséquilibres et tensions sont excessives que le travail et la santé risquent de se dégrader et d être fortement altérés D après le schéma de l ANACT

21 Pôle Prévention Risques psychosociaux STRESS VIOLENCES EXTERNES VIOLENCES INTERNES SOUFFRANCE MAL ÊTRE Pathologies cardiovasculaires, hypertension Diabète, infections, dermatoses Troubles musculo squelettiques Troubles de la santé Physiques, émotionnels, intellectuels, comportementaux Dépression réactionnelle professionnelle Pathologies post-traumatiques Pathologies cognitives Epuisement professionnel ou «burnout» Conduites addictives Suicides et tentatives de suicide...

22 Risques, causes et conséquences Différents facteurs de risques, combinés entre eux et subis dans la durée, vont entrainer une dégradation de la santé des travailleurs et donc celle de l entreprise Conditions d emploi Facteurs organisationnels Facteurs relationnels Stress au travail Violences au travail Souffrance au travail Facteurs de risques Liens de causalité

23 Pour construire et préserver la santé dans l entreprise L analyse des facteurs de risques psychosociaux

24 Les familles de facteurs de risques Horaires de travail difficiles Intensité et complexité du travail Le travail déborde Les délais ne sont pas tenables Je ne vois plus ma famille Je travaille la nuit, en 3x8 Je suis toujours interrompu Je ne sais plus ce que je dois faire Plus rien n est prévisible Je ne peux plus m adapter Autonomie et contrôle Il n y a plus de marge de manœuvre J ai peur de faire une erreur Je suis confronté à des choses difficiles Exigences émotionnelles Les clients sont agressifs Ce n est plus du bon travail C est par exemple lorsque... L ambiance est tendue Il n y a plus de compromis possible Conflits de valeurs qualité empêchée Avec les changements, j ai peur de perdre mon emploi Je ne le connais pas ce logiciel Est-ce que je pourrai tenir jusqu au bout Je n ai plus confiance Rapports sociaux au travail Je me sens inutile Insécurité de la situation de travail On ne peut plus lui parler

25 Contexte L entreprise vient d investir dans le nouveau logiciel qui devra permettre de gérer les colis, calibrer et équilibrer les tournées. Depuis ce changement, François, un chauffeur-livreur chevronné, cumule les retards dans ses livraisons. Pourquoi? Est-il le seul?

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29 Contexte Des tensions sont apparues dans une entreprise. Un employeur pointe les erreurs répétées de sa secrétaire, Martine. Suite aux visites médicales des salariés, le médecin du travail rencontre l employeur

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33 Agir sur les causes pour prévenir les conséquences FACTEURS Analyse et Veille RPS POSSIBLES RISQUES TROUBLES RPS DETECTES Alerte et Protection RPS AVERES Prise en charge

34 Les 5 étapes de la démarche d évaluation et de prévention des risques 1. Préparer 1. la démarche 2. Identifier les risques 3. Hiérarchiser les risques 4. Mettre en œuvre des actions de prévention 5. Effectuer un suivi et mettre à jour les données

35 Les 5 étapes de la démarche d évaluation et de prévention des risques 1. Préparer 1. la démarche Définir les objectifs et le périmètre 2. Identifier les risques S organiser en «mode projet» - Responsable : direction 3. Hiérarchiser ou représentant-e les risques - Pilote qui coordonne - Groupe pilote 4. Mettre (responsable, en œuvre pilote, des CHSCT actions ou DP, de autres prévention salariés... Identifier les ressources - Participants / Temps 5. Effectuer un suivi et mettre à jour les données Construire la démarche et choisir les «outils» Communiquer

36 Les 5 étapes de la démarche d évaluation et de prévention des risques 1. Préparer la démarche 2. Identifier les risques 2. Identifier les risques 3. Hiérarchiser les risques 4. Mettre en œuvre des actions de prévention 5. Effectuer un suivi et mettre à jour les données

37 Des outils pour votre démarche Sensibilisation «Travaillons ensemble pour construire et préserver la santé dans l entreprise» Collectif, Rhône-Alpes (2014). À retrouver sur le site risques-pme.fr. «Parler du travail pour prévenir les RPS» : 3 vidéos dans le secteur sanitaire et social, un guide d utilisation. URIOPSS Rhône-Alpes (2014) Démarche et outil de repérage des RPS, entreprise de moins de 50 salariés «Faire le point» et «Faire le point pour le secteur sanitaire et social» pour s'interroger sur la présence de RPS et les identifer et INRS Rubrique RPS > Petites entreprises du site Dispositif d accompagnement à la prévention des RPS, entreprise de moins de 50 salariés Avec votre service de santé, en fonction de vos besoins

38 Des outils pour votre démarche Démarche et outil d auto-évaluation pour les plus grandes entreprises «Dépister les risques psychosociaux. Des indicateurs pour vous guider» Brochure ED6012. INRS «Risques psychosociaux et document unique. Vos questions, nos réponses». Brochure ED6139. INRS «Evaluer les facteurs de risques psychosociaux, l outil RPS & DU». Brochure ED6140. INRS Vous souhaitez poursuivre, nous pouvons vous aider Parlez en avec votre médecin ou Contacter la chargée de projet prévention s.trevoizan@astgrandlyon.fr

39 Réalisé à partir d un travail partenarial inscrit au Plan Régional Santé au Travail 2 Avec le soutien de : Pôle Prévention www. risques-pme.fr Graphisme et Illustrations : Luc Estève, Julien Montet - lucesteve.designgraphique@gmail.com