JOURNEE DU 18 DECEMBRE Présentation du BTS AVA par les étudiants AVA lycée Cugnot.

Transcription

1 JOURNEE DU 18 DECEMBRE 2013 Présentation du BTS AVA par les étudiants AVA lycée Cugnot.

2 Après-vente Automobile

3 Quelle image représente le plus pour vous un BTS AVA?

4 OBJECTIFS

5 Objectifs: Sécurité - Environnemental Qualité - Service clientèle Économique - Gestion

6 QUALITES

7 Qualité requise Motivation Contact humain Investissement personnel

8 APTITUDES DU BTS AVA

9 Compétences a avoir: Analyser / Diagnostiquer Communiquer Organiser / gérer Réaliser

10 Aptitudes Du Technicien Supérieur Aptitudes a avoir: Accueil et Conseil, Réception et Restitution du véhicules Diagnostic Remise en conformité Organisation / Gestion des activités de l après-ventes Méthodes et Technicien après-ventes

11 1. Introduction du BTS 2. Origine du BTS 3. Formations post BTS

12 Différents cursus On peut accéder à ce BTS par le biais de plusieurs formation: BAC PRO MVA BAC PRO CARROSSERIE BAC PRO MICRO TECH BAC STI2D BAC GENERAL ( S ; ES ; L )

13 Horaires de la formation : Le B.T.S. après-vente automobile se prépare en deux années de formation. Horaire hebdomadaire - Matières - 1ére année 2ème année Enseignement professionnel Analyse fonctionnelle structurelle et mécanique Gestion de la relation de service 4h 4h Organisation de la maintenance et de l'aprèsvente 6h 2h 6h 2h Technologie et intervention sur véhicules 9h 9h Enseignement général Anglais 2h 2h Culture générale et expression 3h 3h Mathématiques 3h 3h Sciences physiques appliquées 2h 2h Formation en entreprise Stage en entreprise 5 semaines 5 semaines

14 Epreuves et coefficient de la formation : - Epreuves - Coefficient Nature de l'épreuve Durée de l'épreuve E1- Culture générale et expression 2 écrite 4h E2 - Langue vivante : anglais 2 orale 20min E3- Mathématiques et sciences physiques E31- Mathématiques 2 écrite 2h E32-Sciences physiques 2 écrite 2h E4- Analyse des systèmes et contrôle des performances 4 écrite 6h E5- Activités de maintenance sur véhicule E51- Diagnostic sur système de haute technicité E52- Intervention de maintenance 3 5 CCF (1 situation) CCF (1 situation) 4h 6h E6- Épreuve professionnelle de synthèse : Gestion des interventions et de l après-vente automobile 4 orale 50 min Epreuves facultatives Langue Vivante Etrangère II points supérieurs à 10 orale 20min

15 CE QU IL FAUT TRAVAILLER SUIVANT LES CURSUS D ORIGINE

16 MATIERE A TRAVAILLER SELON CURSUS Pour les BAC PRO : privilégier l apprentissage et l approfondissement des matières générales. Et pour les BAC généraux : être attentif durant les cours d atelier et de technologie pour compenser le retard en mécanique.

17 ORIGINE DU BTS

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19 LES PROJETS DU LYCEE CUGNOT

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22 La poursuite d études post BTS AVA

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24 Que pouvez-vous faire après ce BTS? Commercial en automobile CPGE Classe préparatoire scientifique post BTSA-BTS-DUT (ministère de l'agriculture) CPGE Classe préparatoire technologie industrielle post-bac+2 (ATS) Licence pro commerce spécialité technico-commercial en produits et services industriels Licence pro maintenance des systèmes pluri-techniques spécialité organisation et management des services automobiles Licence pro production industrielle spécialité conception de produits automobiles Licence pro production industrielle spécialité méthodes de conception et de production industrielles Manager commercial de la distribution automobile

25 Pourcentage de poursuites d études Le taux de réussite au BTS AVA est de 82 % en formation initiale, 73% en formation par apprentissage. 49 % des diplômés de BTS poursuivent leurs études au-delà. Parmi ces derniers, près de la moitié opte pour une licence professionnelle (bac + 3). Autre possibilité : suivre une formation complémentaire en 1 an.

26 Option Véhicules particuliers

27 Métiers post BTS AVA - Controleur(euse) technique automobile Ce professionnel est chargé de contrôler l'état des automobiles selon les indications parues au journal officiel. Il doit vérifier la conformité des véhicules avec la réglementation en vigueur. Pour cela, il effectue autant de vérifications sur les véhicules qui lui sont confiés que le texte l'indique selon le type. Tout y passe : freins, pneus, boîte de vitesses, suspension, pollution, direction, éclairage... Il ne répare pas. Une fois les tests effectués, le contrôleur technique établit un bilan écrit de son intervention, un procès-verbal et une facture pour le client. Puis il explique à l'usager ce qu'il doit faire réparer, quelles sont les pièces à changer et pourquoi (batterie, flexible, pneus...). C'est aussi l'occasion de sensibiliser les conducteurs à la sécurité routière et de fixer, si nécessaire, la date d'une prochaine contre-visite.

28 - Chef d atelier Le chef d atelier encadre l'équipe chargée de l'accueil et de la réalisation du contrat après-vente. Il élabore le planning, gère les absences et organise régulièrement des réunions pour harmoniser les activités des hôtes d'accueil et des agents ou techniciens de maintenance. Il participe au recrutement et à la formation du personnel. Il suit également leur carrière (rémunération, promotions...). Il améliore la qualité, satisfait le client. Sa formation technique (en électronique, électrotechnique, mécanique...) lui confère une légitimité et lui permet d'être respecté par ses collaborateurs. Il s'intéresse à l'évolution des produits, aux nouveautés et à l'offre de la concurrence. Il met régulièrement à jour ses connaissances. En cas de litige avec le client, il se retrouve en première ligne. Il écoute avec attention les doléances, évalue les responsabilités et propose une solution adaptée aux problèmes et besoins du client.

29 - Technicien(ne) automobile (ou poids-lourds, véhicules industriels, ) Il interprète les résultats, identifie l'origine de la défaillance, fait le bilan des réparations à exécuter. En cas de problème sérieux, il soumet au client un devis. Une fois le diagnostic établi, il approvisionne son poste de travail en pièces détachées, démonte les organes défectueux, remplace ou remet en état les pièces endommagées. Puis il effectue les différents réglages (allumage, injection...) en suivant les recommandations du constructeur.

30 - vendeur(euse)-magasinier(ère) en fournitures automobiles Particuliers, agents commerciaux, techniciens d'atelier et garagistes viennent le voir ou lui passent commande par téléphone. À lui d'adapter ses talents de vendeur à chacun de ses interlocuteurs. Il maîtrise l'art et la manière d'accueillir et de conseiller. Pas question de vendre des pièces de rechange automobiles sans gérer leur approvisionnement. Ce spécialiste des fournitures automobiles est donc aussi un pro des inventaires qui contrôle tous les mouvements des pièces, prépare les commandes, réceptionne, vérifie et enregistre les livraisons sur des logiciels spécialisés.

31 TémoignageS:

32 Témoignage 1

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34 Informations données Formation portée sur l entretien et la maintenance des véhicules particuliers. Mais aussi la relation avec le client et la gestion. Les débouchées : - Expert automobile - Contrôleur technique automobile - Responsable du service après-vente - Technicien(ne) automobile Pour les élèves issus des filières générales et technologiques le niveau dans les matières du tronc commun ( mathématiques, anglais, physique-chimie) ne change pas trop du lycée. Par contre quelques difficultés seront rencontrées en maintenance automobile. Pour les élèves issus des filières professionnelles, la maintenance automobile sera évidente contrairement aux matières générales où le niveau sera plus élevé.

35 Impression personnelle Cette formation est assez conforme à ses promesses. Une matière appelée «Gestion de la relation et du service» est également au programme, elle permet la compréhension de la partie gestion, marketing et la relation avec le client. En mécanique automobile, le fait de devoir intervenir sur des véhicules «client» nous montre l importance de nos actes et la réalité du métier, aucun droit à l erreur.

36 Témoignage 2

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38 Sommaire o Quels sont les idées reçues du BTS AVA? o Notre avis sur cette formation o Quelles sont nos attentes? o Notre ressenti

39 A) Quelles sont les idées reçues? Obligation d avoir une expérience en mécanique - Faux : bac STG, ES, bac pro microtechnique Être manuel - Faux : Enseignement général omniprésent, mécanique orientée essentiellement vers le diagnostic

40 Notre avis sur cette formation Ce que l on pensait : petit effectif de classe Un emploi du temps plus aménagé en atelier Emploi du temps lourd Ce qui l en est : Effectif de 20 élèves 7 h d atelier / semaine Emploi du temps léger : pas de cours le vendredi après-midi, arrêts des cours max : 17h

41 Quelles sont nos attentes? La réussite avant tout Savoir maîtriser le diagnostic Réussir à intégrer une formation post BTS Un salaire «correct» Une bonne place dans une entreprise

42 Notre ressenti Points forts : Bonne formation, bonne ambiance Bonne entraide entre les «mécanos» et les «généralistes» Points faibles : Pas assez d heures d atelier Écarts de niveau dans les matières générales Faible débouché pour la poursuite des études

43 Témoignage 3

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48 Témoignage 4:

49 SOMMAIRE Ce qu on nous avait dit sur ce BTS Nos impressions ressenties

50 Ce qu on nous avait dit sur ce BTS diplôme permettant de promouvoir des postes plus haut placés a responsabilité. BTS accessible mais avec beaucoup de travail surtout pour les bac pro. permettre devenir un professionnel dans un secteur qui ne manque pas de travail

51 IMPRESSION Profs plus exigeants Pas assez de libertés Gros changement d organisation face au travail Masse de travail différente qu en BAC PRO Nous ne sommes pas déçus d être venu dans ce BTS Super ambiance dans la classe