1. Numéro de client Si vous contactez Luminus, veillez toujours à avoir ce numéro sous la main. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement.

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1 . Numéro de client Si vous contactez Luminus, veillez toujours à avoir ce numéro sous la main. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement.. Service clientèle Vous souhaitez contacter notre service clientèle? Vous trouverez ici les coordonnées nécessaires. 3 Marie Dubois Rue de l église Liège Rue de l église 47, 4000 Liège Rue de l église 47, 4000 Liège Ligne de dépannage Vous vous retrouvez sans électricité ou êtes incommodé par une odeur de gaz? Contactez votre gestionnaire de réseau. 4. Décompte Facture de consommation. Luminus reçoit dans la plupart des cas, chaque année vos données de consommation de votre gestionnaire de réseau. Sur la base de ces données de consommation, nous établissons votre facture de consommation annuelle. 5. Numéro de la facture et date de la facture Le numéro de la facture et la date à laquelle votre facture est établie. 6. Numéro EAN Il s agit du numéro d article unique de votre raccordement à l électricité et/ou au gaz. 7. Adresse de livraison C est l adresse sur laquelle vous consommez de l énergie. 8. Type de contrat Vous trouverez ci-dessous le type d énergie que vous prélevez auprès de Luminus et le tarif/contrat pour lequel vous avez opté Totals Total HTVA Le prix total de l énergie facturée, TVA non comprise. Total TVA Montant total de la TVA sur l énergie facturée. Total période de consommation (TVAC) Le prix total de l énergie facturée, majoré de la TVA. Total période de consommation (TVAC) Le prix total de l énergie facturée, majoré de la TVA. Total des acomptes pris en compte durant cette période Pendant votre période de consommation, Luminus vous facture des acomptes. Ces acomptes sont déduits sur votre facture de consommation, que vous les ayez déjà payé ou non. MAR I E DUB O I S R U E D E L E G L I S E L I E G E 10. Total de la facture Il peut s agir d un montant négatif, positif ou égal à zéro. Dans le cas d un montant positif, nous vous demandons de nous payer le montant dû dans le délai de paiement fixé. Dans le cas d un montant négatif, nous vous rembourserons l avoir à condition que nous connaissions votre numéro de compte. Si nous ne connaissons pas votre numéro de compte, nous vous demanderons dans une lettre d accompagnement, de nous communiquer ce numéro dans les plus brefs délais. Dans le cas d un montant égal à zéro, votre avoir a été compensé par des factures échues impayées. Dans ce cas, vous ne devez rien faire. 11. Montant d acompte Après votre décompte, Luminus calcule un nouveau montant d acompte. Vous trouverez plus d informations concernant le calcul de votre nouvel acompte et le moment où il sera facturé sur votre facture sous le titre Informations concernant vos acomptes. 0964_Factuur_SEPA.indd LU1390 FRD.indd 31 1/10/013 0/10/115:54:5 17:45

2 Détails Une explication détaillée de la façon dont votre facture d énergie est calculée.. Données de consommation Un aperçu des données de consommation que nous avons reçues de votre gestionnaire de réseau. Sur la base de ces données de consommation, nous établissons votre facture de consommation annuelle. 3. Période de consommation La période à laquelle les relevés de compteurs se rapportent. La consommation pendant cette période est imputée sur cette facture. 4. Relevé Précédent-Actuel Il s agit des relevés de compteurs que nous avons reçus de votre gestionnaire de réseau et sur la base desquels nous établissons votre facture de consommation annuelle. Ces relevés de compteurs peuvent découler d un relevé de compteur effectif, avoir été communiqués par vous à votre gestionnaire de réseau ou résulter d une estimation de votre consommation par votre gestionnaire de réseau. 5. Consommation La consommation qui est imputée sur ce décompte. 6. Coûts de l énergie Redevance fixe La redevance d abonnement que vous payez à Luminus. Coûts de l énergie Le coût que Luminus vous impute pour votre consommation d énergie. Contribution énergie verte Votre fournisseur contribue chaque année au développement de la production d électricité des sources d énergie renouvelables via le système des certificats verts. Les coûts supplémentaires de cette obligation est réglés via le coût de l énergie dans la contribution énergie verte. 7. Coûts d utilisation des réseaux Coûts de transport Le coût du transport de l électricité via le réseau à haute tension. Il s agit ici d un tarif fixe qui a été approuvé par la CREG. Luminus vous facture ce coût dans un rapport un à un. Coûts de distribution Le coût du transport de l électricité via le réseau de distribution vers le client final. Il s agit ici d un tarif fixe qui a été approuvé par la CREG. Luminus vous facture ce coût dans un rapport un à un. Activité mesure et comptage L indemnité que vous payez pour l utilisation du compteur. 8. Redevances et surcharges Cotisation sur l énergie La cotistation sur l énergie est un impôt indirecte (accise) frappant la mise à la consommation ou l utilisation de gaz naturel et d électricité. Cotisation fédérale La cotisation fédérale électricité se compose des éléments suivants: le fonctionnement de la CREG, le passif nucléaire, le fonds Kyoto, le fonds social (CPAS), clients protégés et primes chauffage. Cotisation régionale La redevance de raccordement qui contribue au Fonds Energie de la Région wallonne.

3 1. Informations concernant votre prix Formules tarifaires Les formules tarifaires du produit pour lequel vous avez opté, indiquent de quelle manière votre prix de l énergie est calculé. Indices utilisés Dans le cas d un prix indexé, votre coût de l énergie varie en fonction de certains indices. Vous retrouverez ici la valeur des indices utilisés. Evolution du prix moyen L évolution de votre prix total par kwh par année calendrier. Cotisation fédérale Un aperçu des cotisations fédérales imputées. Cotisation régionale Un aperçu des cotisations régionales imputées.. Glossaire Vous trouverez ici plus d informations concernant les redevances, les cotisations et les surcharges imputées.

4 1. Acomptes prévus Un aperçu de vos futurs acomptes. Vous retrouverez ici votre nouveau montant d acompte ainsi que le moment auquel il sera imputé.. Acomptes pris en compte Un aperçu des acomptes imputés pendant la période de consommation. Ces acomptes sont déduits sur votre facture de consommation Consommation Ce graphique vous montre l évolution de votre consommation au cours des années calendrier précédentes. Pour réaliser ce graphique, Luminus procède comme suit: - Luminus reçoit 1x par an votre consommation de votre gestionnaire de réseau, par ex. pour la période de mars 013 à mars La consommation de 013 est convertie en une année calendrier complète en tenant compte du nombre de jours calendrier et de la fluctuation de la consommation en fonction des saisons. - La consommation de 014 est incomplète et n est dès lors pas convertie en une année calendrier complète. La dernière barre de votre graphique reflète, en d autres termes, généralement une année incomplète.

5 1. Informations concernant votre contrat Toutes les informations concernant votre contrat et votre type de tarif

6 Détails Une explication détaillée de la façon dont votre facture d énergie est calculée.. Données de consommation Un aperçu des données de consommation que nous avons reçues de votre gestionnaire de réseau. Sur la base de ces données de consommation, nous établissons votre facture de consommation annuelle. 3. Période de consommation La période à laquelle les relevés de compteurs se rapportent. La consommation pendant cette période est imputée sur cette facture. 4. Relevé Précédent-Actuel Il s agit des relevés de compteurs que nous avons reçus de votre gestionnaire de réseau et sur la base desquels nous établissons votre facture de consommation annuelle. Ces relevés de compteurs peuvent découler d un relevé de compteur effectif, avoir été communiqués par vous à votre gestionnaire de réseau ou résulter d une estimation de votre consommation par votre gestionnaire de réseau. 5. Consommation La consommation qui est imputée sur ce décompte. 6. kwh/m³ Votre consommation de gaz est mesurée en m³, puis convertie en kwh selon les valeurs calorifiques déterminées par votre gestionnaire de réseau. 7. Coûts de l énergie Redevance fixe La redevance d abonnement que vous payez à Luminus. Coûts de l énergie Le coût que Luminus vous impute pour votre consommation d énergie. 8. Coûts d utilisation des réseaux Coûts de distribution Le coût du transport du gaz via le réseau de distribution vers le client final. Il s agit ici d un tarif fixe qui a été approuvé par la CREG. Luminus vous facture ce coût dans un rapport un à un. Activité mesure et comptage L indemnité que vous payez pour l utilisation du compteur. 9. Redevances et surcharges Cotisation sur l énergie La cotistation sur l énergie est un impôt indirecte (accise) frappant la mise à la consommation ou l utilisation de gaz naturel et d électricité. Surcharge clients protégés Cette surcharge couvre les frais pour les tarifs sociaux pour la livraison de gaz naturel aux clients protégés résidentiels. Cotisation fédérale La cotisation fédérale gaz se compose des éléments suivants: le fonctionnement de la CREG, le fonds social (CPAS) et primes chauffage. A partir du 1/4/014 la surcharge clients protégés est comprise dans la cotisation fédérale. Cotisation régionale La redevance de raccordement qui contribue au Fonds Energie de la Région wallonne.

7 1. Informations concernant votre prix Formules tarifaires Les formules tarifaires du produit pour lequel vous avez opté, indiquent de quelle manière votre prix de l énergie est calculé. Indices utilisés Dans le cas d un prix indexé, votre coût de l énergie varie en fonction de certains indices. Vous retrouverez ici la valeur des indices utilisés. Evolution du prix moyen L évolution de votre prix total par kwh par année calendrier. Cotisation fédérale Un aperçu des cotisations fédérales imputées. Cotisation régionale Un aperçu des cotisations régionales imputées.. Glossaire Vous trouverez ici plus d informations concernant les redevances, les cotisations et les surcharges imputées Acomptes pris en compte Un aperçu des acomptes imputés pendant la période de consommation. Ces acomptes sont déduits sur votre facture de consommation.

8 1. Acomptes prévus Un aperçu de vos futurs acomptes. Vous retrouverez ici votre nouveau montant d acompte ainsi que le moment auquel il sera imputé.. Consommation Ce graphique vous montre l évolution de votre consommation au cours des années calendrier précédentes. Pour réaliser ce graphique, Luminus procède comme suit: - Luminus reçoit 1x par an votre consommation de votre gestionnaire de réseau, par ex. pour la période de mars 013 à mars La consommation de 013 est convertie en une année calendrier complète en tenant compte du nombre de jours calendrier et de la fluctuation de la consommation en fonction des saisons. - La consommation de 014 est incomplète et n est dès lors pas convertie en une année calendrier complète. La dernière barre de votre graphique reflète, en d autres termes, généralement une année incomplète.

9 1. Informations concernant votre contrat Toutes les informations concernant votre contrat et votre type de tarif

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