Conditions de travail et Performance

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1 Conditions de travail et Performance Conférences de lancement du Salon PREVENTICA 2011 Jeudi 9 décembre décembre 2010 N 1

2 CONDITIONS DE TRAVAIL & PERFORMANCE : DE MULTIPLES CONVERGENCES POSSIBLES! 13/12/2010 N 2

3 Convergences (ou, en négatif, divergences) : 1 le cercle vertueux! «Conditions de travail» «Performance» «De bonnes conditions de travail favorise potentiellement l efficacité et l engagement des salariés / De mauvaises conditions de travail» «Une entreprise en bonne santé économique offre potentiellement un cadre favorable en terme de conditions de travail et d épanouissement personnel / Une entreprise en mauvaise santé économique» 13/12/2010 N 3

4 Convergences (ou, en négatif, divergences) : 2 la bonne conception! Bonne conception des postes, des organisations, des processus de gestion, des processus de management (+ logiques d anticipation ) «Conditions de travail» «Performance» «Une bonne conception des situations de travail permet potentiellement d améliorer conjointement performance et conditions de travail / Une conception ratée est bien souvent source de problèmes à la fois en terme de performance et de conditions de travail» 13/12/2010 N 4

5 Convergences (ou, en négatif, divergences) : 3 le coût de la non prévention! «Conditions de travail» «Performance» Les mauvaises conditions de travail coûtent cher : cotisation Carsat, cotisation mutuelle, absentéisme, remplacements des personnes, etc La prévention comme levier de réduction des coûts! «Une bonne prévention permet potentiellement de réduire les coûts liés aux problèmes SSCT / L absence de prévention ne permet pas de maitriser les coûts liés aux problèmes SSCT» 13/12/2010 N 5

6 Conditions de travail & Performance : de multiples convergences possibles! «La bonne organisation» «Conditions de travail» «Performance» «La réduction des coûts» 13/12/2010 N 6

7 CONDITIONS DE TRAVAIL & PERFORMANCE : DE MULTIPLES CONVERGENCES POSSIBLES MAIS AUSSI DES TENSIONS QU IL FAUT RÉGULER! 13/12/2010 N 7

8 Conditions de travail & Performance : une question de tensions / régulations! «Conditions de travail» «Performance» «La recherche de performance, quelles que soient les démarches utilisées, met régulièrement les conditions de travail en tension et des forces de rappel sont indispensables pour limiter cette mise en tension» 13/12/2010 N 8

9 QUELQUES EXEMPLES DE TENSIONS ET D UN BESOIN DE RÉGULATION 13/12/2010 N 9

10 Dans une PME (80 salariés) produisant des fromages frais : Perf : gain de 50% en productivité (qté de caillé traité) CdT : charge de pelletage accrue également de 50%! mais suppression d un geste perçu par certains comme pathogène => Quel processus de mise en débat? Quelle décision? Aujourd hui : les TMS ont clairement augmenté mais les gains de productivité sont jugés indispensables économiquement => Quelle processus de mise en débat? Quelle décision? 13/12/2010 N 10

11 Exemple 2 : Dans cette même PME : Augmenter un peu la profondeur des bacs? Moins de bacs => Perf + CdT = (?) Gain de place stockage => Perf + CdT = Moins de manips bacs =>Perf + CdT +/- =>? Il faut aller plus profond => Perf = CdT - Moins de caillé fond de bac => Perf + CdT +/- =>? Moins de nettoyage bacs => Perf + CdT +/- =>? Le solde CdT est sans aucun doute négatif (risque de lombalgie accru) mais le risque est à long terme et impossible à quantifier Le solde Perf est très clairement positif, instantanément => Quels sont les processus de mise en débat? Quels processus de décision? 13/12/2010 N 11

12 Exemple 3 : Dans une PME de la plasturgie (45 salariés) fabricant des circuits respiratoires pour le secteur hospitalier : Le service qualité a décidé de changer les sacs de conditionnement : les anciens sacs avaient un petit trou de dépressurisation, les nouveaux ne l ont plus. Ces nouveaux sacs restent un peu gonflés lorsqu on les ferme par thermocollage A tel point que les opératrices n arrivent plus à rentrer la quantité de sacs prévus par cartons Pour compenser, elles sont amenées à serrer les sacs contre elles pour évacuer le maximum d air, en même temps qu elles les ferment. Comme cela ne suffit pas, elles sont amenées à tasser les sacs dans le carton et à forcer pour bien fermer le carton Parfois, les cartons sont un peu gonflés et passent mal dans la machine à scotcher Pour autant le problème ne remonte pas ou mal les possibilités d un retour en arrière ne sont pas discutées => Comment améliorer les processus de mise en débat du travail permettant de faire remonter ce type de problèmes? 13/12/2010 N 12

13 Exemple 4 : Extrait d une discussion entre deux consultants industriels (CI) (formés à la question des TMS) et deux ergonomes (Erg), dans le cadre d un dispositif prévention des TMS dans le secteur agro-alimentaire : - (CI 1) Si on lève ce goulot d étranglement, on va augmenter la vitesse, ça va poser des problèmes ailleurs - (GI 2) Oui, mais c est pas pour autant qu il faut pas le faire il faudra derrière se pencher sur les nouveaux problèmes - (Erg 1) Oui, mais il faut bien trouver le moyen de fixer des gardes fous, sinon on intensifie sans fin le travail - (GI 1) Dans certaines entreprises, on est limité par capacité machine, les marges qu on va dégager seront bien exploitables par l opérateur et ne seront pas reprises par l accélération du process - (Erg 1) Oui, mais même là, c est sans doute provisoire : la limite capacité machine sera tôt ou tard levée - (GI 2) Oui, il faut trouver moyen que l intensification ait une limite, un moyen de dire «là, stop». On est au cœur du problème, mais j ai pas la solution 13/12/2010 N 13

14 REGULATION? 13/12/2010 N 14

15 Des processus de «régulation» = des processus de «remise en question»! Le dialogue social => une politique de prévention doit viser à renforcer le dialogue social! A delà du dialogue social institué, quels lieux de mise en débat du travail? Des problèmes du travail? Des salariés qui font tampon entre le «travail prescrit» et l inépuisable complexité du «travail réel» => quelle liberté laissée (ou prise ) pour cela? Un encadrement qui fait tampon entre les enjeux portés par la direction et la réalité du terrain => quelle liberté laissée (ou prise ) pour cela? Une direction qui fait tampon vis a vis du groupe, des clients, des actionnaires Le médecin du travail qui, au delà d un rôle de suivi médical et de conseil, a un rôle d alerte => quelle écoute portée à ces alertes? L inspection du travail et la Carsat, dans leurs rôles respectifs de contrôleur et d assureur 13/12/2010 N 15

16 /12/2010 N 16