FORMATION CERTIFICATION MANAGER DE PROXIMITE

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1 FORMATION CERTIFICATION MANAGER DE PROXIMITE Durée : 11 Jours Public concerné : Manager de proximité, Responsable d équipe technique, commerciale, ou administrative souhaitant acquérir, renforcer et valider ses compétences en management L'objectif de la formation : - Savoir se positionner, mobiliser, motiver et recadrer au sein de son équipe - Savoir gérer ses priorités et les priorités de son équipe, et réussir une délégation efficace - Développer son aisance orale, s affirmer face à son auditoire, mieux gérer les situations difficiles - Apprendre et appliquer les méthodes d'intervention dans les différents conflits L intervenant : Consultant et coach en management des organisations et Ressources humaines. La pédagogie : Apports théoriques Techniques d échanges basées sur les échanges d expériences de chacun Technique d études et d analyses des méthodes Exercice de mise en situation Groupe de travail (étude de cas, réflexion) Technique de théâtre d entreprise (reconstitution de réunion ) Les outils pédagogiques Vidéoprojecteur Outils vidéo Paperboard Supports pédagogiques : Un classeur pédagogique personnalisé sera remis à chacun des stagiaires en début de formation

2 PROGRAMME PEDAGOGIQUE CERTIFICATION MANAGER D UNITE Module 1 : Pratiquer un management juste et efficace Entrée en matière : Le rôle et l impact du responsable d équipe Quel est mon rôle en tant que manager : L opérationnel? L'expert? Le guide? L'exemple? L arbitre? Pourquoi et comment structurer ses méthodes de management? Etude de son profil «manager» / profil synthétique 3 jours Quel positionnement pour un management efficace? La dimension «communication» La dimension «organisation» La dimension «sociale» La dimension «stratégique» Quelle image je projette en tant que manager? Comment réduire l'écart entre l image projetée et l image à projeter? Identifier ses axes de progrès Savoir reconnaître les profils dominants qui nous entourent. Faire passer les messages en fonctions de nos différents profils de collaborateur Echanges, réflexions collectives Echanges analyses de vécu de chacun, travail sur l ébauche de son positionnement et de son plan d action Maîtriser les entretiens individuels ou collectifs de management : L'entretien de fixation d'objectifs et de suivi : Notion d objectif et d indicateur Approche de la délégation, pourquoi, pour qui et comment? La méthode SMART, comment se l approprier Mises en situations, analyses et ajustement des méthodes L'entretien de motivation ou de remotivations : Comprendre les leviers de la motivation L approche du résultat, le cap à donner Méthode de l entretien de motivation Mises en situations, analyses et ajustement des méthodes L entretien de recadrage : Les circonstances de l'entretien Quand intervenir, jusqu où intervenir? La méthode DESC : comment se l'approprier? Mises en situations, analyses et ajustement des méthodes Quizz de validation d acquis Synthèse de la formation Analyse des progrès réalisés par le biais des différents enregistrements vidéo Définition du plan de progression individuel (quelques pistes pour se perfectionner) Evaluation de la formation

3 Module 2 : Gestion du temps et des priorités 2 jours Prendre du recul pour mieux avancer Décrypter notre culture liée au temps Le «mécanisme» de son environnement de travail ou le «mécanisme» de son horloge professionnelle Analyser ses responsabilités sur son organisation des priorités Le temps : une source de stress que l on peut maîtriser Témoignages, prise de recul Identifier ses difficultés propres et bâtir son plan d action Observations scientifiques, outils et applications La Loi de Parkinson : Prendre consciences que je peux agir sur le temps La Loi de Murphy : Etre prudent, prévoir les contretemps et les imprévus La Loi de Carlson : Optimiser l organisation de mes tâches Connaître les différents degrés de Priorités Savoir prioriser selon les notions d Urgence et d Importance Appliquer les méthodes de gestion du temps selon la matrice d Eisenhower Exercices pratiques sur emplois du temps réels Observation du confort et du temps gagné La communication : s affirmer pour s organiser Optimiser la communication avec ses collaborateurs Choisir les axes de communication adaptés : Notes, , entretien informel/ formel Gérer les sollicitations Savoir dire non sans s isoler Négocier les meilleurs délais Relation «client/fournisseur», «fournisseur/client» Garder la maîtrise de ses actions en situation de stress Mise en situations analysées Synthèse de formation et conclusion Evaluation de la formation

4 Module 3 : La Délégation La délégation : un acte fort dans votre management Règles et enjeux de la délégation Les limites et les dangers de la délégation «intuitive» Les bénéfices d une délégation structurée Identifier les besoins et les attentes du délégataire Les tâches qui se délèguent et celles qui ne se délèguent pas 1 jour La méthode A qui et quoi déléguer? Les notions d engagement et de compétence Les notions d autonomie et de suivi Les étapes d une délégation structurée Donner les moyens de la délégation Identifier les indicateurs de suivi efficaces La place fondamentale d une communication efficace Réussir son entretien de délégations Le comportement et les mots Accueillir avec confiance Présenter la délégation et son contexte Donner du sens Savoir parler des moyens Cadrer la délégation Comment évoquer le suivi et les règles de la délégation Conclure l entretien de délégation Savoir faire face aux principales situations délicates Réussir les entretiens de suivi de délégation Capitaliser sur les retours d'expériences. Evaluer la réussite de la délégation. Que faire en situation d échec? Comment se positionner? Entraînement: Mises en situations : entretien de délégation et de suivi filmé Analyse de la vidéo Autocritique à partir d une grille d appréciation méthodes & communication Tracer sa ligne de progression Conclusions et évaluation de la formation

5 Module 5 : communication orale et affirmation de soi 3 jours Prendre conscience de ses aptitudes de communiquant Identifier l image projetée La différence entre Image projetée et celle que l on souhaite projeter. Connaître et reconnaître ses réactions face à la difficulté et au stress. Identifier les situations de communication à travailler Autoscopie : Prises de conscience des axes de progressions et des points forts Théâtre d entreprise filmé et analysé Développer sa confiance en soi. Méthodologies d expression orale, savoir ordonner ses idées Laisser parler ses émotions, développer son charisme. Se positionner face à son auditoire, collègue, personnes extérieures, etc Prendre la parole en public avec assurance Augmenter sa force de persuasion Présenter de manière ordonnée et cohérente ses idées. Savoir argumenter Savoir faire réagir son auditoire Tracer sa ligne de progression Mises en situations : Exercices Améliorer ses prises de parole préparées ou improvisées : Travail sur le regard Travail sur la voix Travail sur les gestes Travail de positionnement, training Faire face aux situations déstabilisantes, Connaître son degré d intimidation Rester maître de son discours et de ses émotions Agir face aux désaccords, aux tensions Savoir contredire en gardant une attitude positive Faire face au désintérêt, à l adversité Prendre du recul face à la pression Savoir négocier les idées et les décisions Mise en situations filmées, analysées, Prises de recul sur les progrès réalisés et à entretenir

6 Module 4 : Gestion des conflits Le conflit : quelques explications Comprendre le processus du conflit pour mieux intervenir Pourquoi les tensions? L agressivité? Distinguer conflit, violence, agressivité et stress Différencier problème et conflit La clé : comprendre la source 2 jours Bien comprendre les différentes familles de conflit Les 4 situations de relation conflictuelles : - Conflits d avoir, - Conflit de pouvoir, - Conflit de défense d intérêt d identité - Conflit de libération Comment s'articule les 4 familles de conflit Comment les reconnaître? Eléments préventifs : Désamorcer un problème avant qu il ne dégénère Anticiper les conflits en identifiant les signes avant-coureurs Résoudre la solution étape par étape Identifier la source du "malaise" Dégager les solutions possibles Choisir et planifier une solution Mettre en œuvre la solution Evaluer la solution et établir un plan d actions et des corrections éventuelles La méthode quand le conflit éclate : Méthode à adopter pour chaque famille de conflit CONFLIT D AVOIR : Organiser l'échange / présentation de la méthode CONFLIT DE POUVOIR : Recourir à la conciliation / présentation de la méthode CONFLIT DE DEFENSE D IDENTITE : Faire appel à la médiation/ présentation de la méthode CONFLIT DE LIBERATION : Savoir arbitrer ou faire appel à un arbitrage / la méthode Comment communiquer lorsque le conflit éclate Le schéma des 4 profils et leur perception des mots et des faits Les attitudes à favoriser, l attitude de médiation, posée, calme, bienveillante et constructive Prendre en compte la charge émotionnelle A la recherche du calme et d un consensus Conclure sur un contrat partagé Quelques erreurs à ne pas commettre dans son intervention Résolution du conflit de manière trop intuitive, sans méthode Attention aux non-dits non décelés Entraînement, application des méthodes enseignées Mises en situation de conflit Analyse de la vidéo Autocritique à partir d une grille d appréciation des attitudes verbales, Para-verbales et non verbales. Tracer sa ligne de progression