Jean Marie GANDOIS 21 Clos des Cascades Noisy le Grand Consultant expert

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1 Jean Marie GANDOIS 21 Cls des Cascades Nisy le Grand Cnsultant expert Optimisatin de la chaîne de revenu Fraud & Revenue Assurance Myens de paiement - DSP/SEPA Audits - Etudes - Qualité Maîtrise d uvrage

2 Optimisatin de la chaîne de revenu Fraud & RA (1/3) Frmatin, cmmunicatin, séminaires Frmatin Fraude & Revenue Assurance pur le persnnel de l pérateur MTN de Côte d Ivire (Abidjan, déc. 2012) Présentatin d études de cas de fraude et de méthdlgie revenue assurance à la cnférence internatinale FRR2012 (Marrakech mai 2012) Présentatin au Telecm UK Fraud Frum d un prttype d util de diagnstic Revenue Assurance par scring des prcessus Missins de cnseil Piltage de l expérimentatin en agence d une slutin de prise de cmmande dématérialisée (Ariadnext) - Orange2011 Gains escmptés de 10M / an sur le seul canal physique grâce à l ptimisatin de la prise de cmmande : parcurs vendeur plus fluide, sécuriser le cntrat client, accès de la htline vendeur aux infrmatins en ligne L hmlgatin autmatique de 80% des dssiers et archivage dématérialisé des images cntrats & pièces La suppressin de 20% des fraudes à l acquisitin par cntrôle des pièces cntractuelles et scring client La diminutin du risque client et du recuvrement L améliratin de la rémunératin des distributeurs et la diminutin des litiges Réalisatin : Piltage du prjet transverse de dématérialisatin des cntrats en agence avec la slutin Ariadnext. Six directins cncernées. Définitin d un prtcle d expérimentatin Mise en place d un faisceau d indicateurs et mdélisatin des flux, analyse des risques sur 4 mis et extraplatin Analyse financière des gains vs hypthèses Refnte du parcurs client pur les agences piltes Implicatin des acteurs Hypthèses de départ très largement dépassées : gains > 15M Recmmandatins pur une généralisatin 2

3 Optimisatin de la chaîne de revenu Fraud & RA (2/3) Directin de l audit financier et technique des 4 pérateurs télécm de la République Démcratique du Cng pur l Autrité de Régulatin de la Pste et des Télécmmunicatins (2009) Respnsable Excellence Center Fraud & Revenue Assurance chez France Telecm Directin Revenue Assurance Whlesale ( ) S assurer de la prbité des pérateurs cncernant les taxes et redevances dues à l Autrité de régulatin. Evaluer le mntant des fraudes éventuelles. Expliquer les baisses de revenu Réalisatin : Management d une équipe de 4 experts techniques et 4 experts financiers Rapprts d audit : synthèse qutidienne, hebdmadaire et mensuelle Etude de la fraude (SIM bx), évaluatin des pertes pur l ARPTC ($ 12 M/an) et les pérateurs ($ 30M/an) Reprting glbal prbatire des déclaratins de taxes et redevances Mise en lumière de fraude sur le trafic internatinal entrant due aux SIM Bxes cnstruire des méthdes d estimatin des pertes ptentielles de revenu dans les filiales du grupe. Impliquer les respnsables dans la démarche Revenue Assurance. Définir des cntrôles avec les équipes Sarbannes-Oxley Réalisatin : Mise en œuvre d un Excellence Center Définitin de méthdlgie et KPIs Prtail Web de cmmunicatin entre les entités du Grupe (cllecte et diffusin des bnnes pratiques, frmatins ) Guide méthdlgique d audit et de scring RA pur les filiales de France Telecm Lgiciel d audit rapide et de scring des pertes ptentielles de revenu 3

4 Optimisatin de la chaîne de revenu Fraud & RA (3/3) Respnsable de l Observatire des Capacités d Orange ( ) Avec des taux de crissance très imprtants (>100%) il est impératif de faire des prédictins à 6 mis des capacités des platefrmes à gérer les flux. Optimiser le prcessus frm the call t the bill (CCFR) Etudier également les pertes de revenus dans la chaîne frm the call t the bill. Réalisatin : Système de reprting mensuel, calcul de capacités Mdélisatin statistique des flux par type d appels et de cntrats Prévisins de capacités à 6 et 12 mis Analyse des fraudes sur les SMS prépayés Dates d upgrade des platefrmes cnfrmes aux prévisins Slutin sur les SMS prépayés ayant réduit la fraude de 35% (>5 M /mis) 4

5 Myens de paiement DSP/SEPA Cllabratin avec Cantn Cnsulting pur cnstituer le Dssier d agrément d Etablissement de Paiements d une sciété B2B auprès de l Autrité de Cntrôle Prudentiel ( ) Etude Etat de l Art, benchmark et précnisatins cncernant les nuveaux myens de paiement (m-payment) pur Buygues Telecm ( ) Créer un dssier de demande d agrément satisfaisant aux exigences de l Autrité de Cntrôle Prudentiel Réalisatin : Cartgraphie et Mise en cnfrmité des prcessus métier (méthde IRQM) Tableau des cntrôles de 1 er et 2d niveau à mettre en place par prcessus et susprcessus Participatin à la matrice des risques, au PCA et PSSI Prcessus métier cnfrmes aux exigences définies par l Autrité de Cntrôle Prudentiel Agrément btenu en déc Pur attirer une nuvelle clientèle, la Sciété désire prpser de nuveaux myens de paiement des factures et du prépayé en rapprt avec les nuvelles technlgies et nuveaux canaux de paiement (SMS, Mail, NFC ) Réalisatin : Dresser un état de l art en matière de nuveaux myens de paiement et de technlgies assciées, Rédactin d un dssier de benchmark, analyse des aspects techniques et fnctinnels, du parcurs client, de la réglementatin eurpéenne (DSP, SEPA), prpsitin de slutins et précnisatins en fnctin de l existant. Dssiers de benchmark, de précnisatins et présentatin de synthèse à la hiérarchie 5

6 Assistance à Maîtrise d Ouvrage Crdinateur de prjets à l APEC (2010) Crdnner le lancement de plusieurs prjets parallèlement à la refnte du prtail Web pur ffrir une large palette de prduits aux cadres en recherche d empli. Réalisatin : Cartgraphie des fnctinnalités métiers impactées par les nuveaux prduits mdéliser les parcurs client, Crdinatin entre MOE, et Marketing pur nuveaux prduits et services Tests sur le CRM Salesfrce, (QC et JIRA) Cartgraphie sus ARIS Planificatin des prjets sus MS Prject Méthdes AGILE AMOA Référentiel des Prduits et Services d Orange Business Services ( ) Mettre à jur qutidiennement le référentiel alimentant les CRM Manager l équipe de 4 persnnes. Cncevir la future architecture de l util de mise à jur. Suivre les dévelppements de la MOE. Réalisatin : Piltage de l équipe d administrateurs du catalgue, Relatins avec la MOE, le marketing, le CRM et les prjets cnnexes. Recueil des besins d évlutin, Cahier des charges, suivi du dévelppement, tests, recette. Catalgue pératinnel Prise en cmpte des évlutins pur intégrer les services user centric Accmpagnement du changement dû à la migratin d un mdèle vers un autre 6

7 Audits Etudes Qualité (1/2) Etude et précnisatins pur la ratinalisatin des Gestinnaires de Transactins Carte Bancaire (2004 Grupe FT (2004) Audit du système de gestin des cmmandes Oracle Applicatins- pur la Directin Générale de l Armement (2004) Réductin drastique des Gestinnaires de Transactin CB et des cûts. Définir une stratégie à CT et à MT.. Réalisatin : Encadrement de 3 persnnes, identifier une cible prenant en cmpte la stratégie du grupe, le marketing, les techniques et les nuveaux instruments de paiement. Cartgraphie des systèmes et bilan écnmique Recueil des besins à MT Etude industrielle intégrant les systèmes existants Précnisatins à CT et MT et plan de migratin Amélirer l ergnmie des pstes de travail Diminuer frtement les temps de répnse de l applicatin Réalisatin : Recueil des besins des utilisateurs, Lcalisatin des prblèmes techniques et fnctinnels de l applicatin Cartgraphie du système Identificatin des dysfnctinnements Cahier des précnisatins techniques, fnctinnelles Organisatin et Ergnmie des pstes de travail 7

8 Audits Etudes Qualité (2/2) Ingénieur Qualité pur la Directin Réginale de l Equipement et pur la Ville de Paris (Equipement des autrutes et du périphérique en panneaux à message variable, prjet Serveur Grssiste d Infrmatin de Trafic) Aide à la certificatin ISO 9000 des Liaisns Luées Internatinales pur France Telecm Réseaux et Services Internatinaux Mise sus assurance qualité certifiée ISO 9000 des Liaisns Luées Internatinales Gestin du système qualité lgiciel lrs du dévelppement des applicatins Réalisatin : Rédactin du PAQL seln nrmes AFNOR, Suivi de réalisatin et reprting Ville de Paris Réalisatin : Revue des prcessus et des prcédures du Plan Qualité Audit préalable Plan de cmmunicatin Assistance au Directeur de Prjet Piltage de réunins Délai de traitement des erreurs réduit Planificatin des tests Maintien du prjet dans les délais Qualité du prjet respectée Certificatin ISO

9 Prfil et dmaines de cmpétences Cmpétences : Ecnmie, statistiques, analyse de dnnées, mdélisatin Audits, Qualité, Méthdlgie, reprting, décisinnel, data warehuse Dmaine Telecm : billing, pricing, Risk, Fraud & Revenue Assurance Nuvelles réglementatins eurpéennes des paiements (SEPA, DSP) Technlgies, utils et lgiciels Frmatin : Langues : Méthdlgies : MERISE, SADT, IA-NIAM, MARION / MEHARI, SDMS, AGILE, CMMI, E-TOM, GANTT, PERT Outils BPM : ARIS, MEGA Lgiciels et SGBD : Frtran, Cbl, PL1, IMS/DL1, Natural Adabas, ADABAS, PACBASE, ORACLE, INGRES, DB2 Ecle Natinale de la Statistique et de l Administratin Ecnmique (ENSAE Paris) Université Drit & Sciences Ecnmiques (Lyn) Cnservatire Natinal de Lyn Anglais (lu, parlé, écrit) Espagnl sclaire Hbbies : Activités artistiques : Musique (vilniste dans divers rchestres), Peinture, Littérature (pésie, nuvelles, rmans) 9

10 Parmi mes références 10