CAHIER DES CHARGES BUENOS TARDES

Transcription

1 Buenos Palace Page 1 sur 95 CAHIER DES CHARGES BUENOS TARDES BENAYOUN Vincent CHECCONI Maxime GIRAUD Julien NZAOU-BILONGO Patrick KABA Fantaibrahima 8 nov. 07

2 Buenos Palace Page 2 sur 95 REPARTITION DES ROLES : Introduction : BENAYOUN Vincent Organisation du projet : BENAYOUN Vincent Gestion : CHECCONI Maxime Technique : KABA Fantaibrahima, NZAOU-BILONGO Patrick Calendrier : CHECCONI Maxime, GIRAUD Julien Fonctions du produit : CHECCONI Maxime, GIRAUD Julien, NZAOU-BILONGO Patrick Contraintes non fonctionnelles : BENAYOUN Vincent, NZAOU-BILONGO Patrick Tests : CHECCONI Maxime, GIRAUD Julien Relecture et mise en page : GIRAUD Julien

3 Buenos Palace Page 3 sur 95 Table des Matières 1 INTRODUCTION OBJECTIFS FOURNITURES Les serveurs Serveur de base de données et de fichiers Serveur intranet / Internet Serveur vidéo et téléphonique Armoire à rack Les postes de travail Les postes administratifs Les bornes multimédias Les onduleurs Les imprimantes Imprimante A Imprimante de billetterie Le téléphone IP Le matériel des régies La régie centrale La station de travail Le processeur Audio/Vidéo La table de mixage Le vidéo projecteur Les régies annexes La station de travail Vidéo Projecteur Le matériel commun aux régies Les micros Les caméscopes numériques Le matériel réseau Routeur au format rack Routeur Wi-Fi Switch DÉFINITIONS ET ACRONYMES Définitions des termes spécifiques au projet Définitions des termes techniques ORGANISATION DU PROJET PROCESSUS ORGANISATION STRUCTURELLE Chef de projet Chef d'équipe Equipe d'installation du matériel Equipe d'analyse et conception Equipe de développement Equipe de création de site WEB Equipe de formation et documentaliste LIMITES ET INTERFACES Limites techniques et matérielles Interfaces GESTION OBJECTIFS ET PRIORITÉS Objectifs Priorités Les priorités matériels Les priorités logiciels Hypothèses, dépendances et contraintes...29

4 Buenos Palace Page 4 sur Hypothèses Mise en place de droits d accès Matériels et logiciel Maintenances Matériels Logiciels Dépendances Livraison du matériels Compatibilité du logiciel Réseau téléphonique et Internet Contraintes Installation matériels Connexion réseau et bande passante Installation et utilisation logiciel Gestion des risques Panne de courant Panne réseau Panne matérielle Panne relative à l'utilisation de notre logiciel Sécurité logiciel Moyens de contrôle Réunion interne Réunion avec le client Récapitulatif Procédure de test TECHNIQUE MÉTHODES EMPLOYÉS ET OUTILS Gestion du projet Notation Outils de développement Création du Site web Développement de l'application Création de la base de donnée DOCUMENTATION Documentation interne Documentation d'analyse et conception Compte-rendu de réunions Documents de programmation (commentaire de codes) Documentation de tests Documentation externe Manuel d installation Manuel utilisateur Manuel de maintenance CALENDRIER DÉCOUPAGE DES LOTS Lot 1 : Création et Installation du réseau Lot 1bis : Analyse de l'application réseau Lot 2 : Installation des stations travail Lot 2 bis : Conception de l'application réseau Lot 3 : Création et mise en place de la base de données Lot 4 : Installation du matériel audiovisuel et de des périphériques réseau Lot 5 : Implémentation des modules du logiciel Lot 6 : Formation accélérée du personnel Lot 6 : Développement du site Internet Lot 7: test final du système/logiciel DÉCOUPAGE DES LOTS EN TACHES Lot 1: Création et installation du réseau Lot 1bis : Analyse de l'application réseau Lot 2 : Installation des stations travail Lot 2 bis : Conception de l'application réseau Lot 3 : Création et mise en place de la base de données Lot 4 : Installation du matériel audiovisuel et de des périphériques réseau Lot 5 : Implémentation des modules du logiciel Lot 6 : Formation accélérée du personnel Lot 6 bis: Développement du site Internet...45

5 Buenos Palace Page 5 sur Lot 7: test final du système/logiciel DÉPENDANCES Mise en place du matériel Développement et configuration de la base de donnée Les prédécesseurs de tache RESSOURCES Ressources matérielles Chef de projet Chef d'équipes L'équipe de base de donnée Les analystes concepteurs Les développeurs Equipe d'installation du matériel des régies Equipe d'installation de l'architecture réseau Le web master et designer Le secrétaire Les locaux L'ÉCHÉANCIER Lot 1 : Création et installation du réseau et du serveur Lot 1 bis : Analyse de l application réseau Lot 2 : Installation des postes Lot 2 bis : Conception de l application réseau Lot 3 : Installation et création de la base de données Lot 4 : Installation du matériel audiovisuel et de des périphériques réseau Lot 5 : Implémentation des modules du logiciel Lot 6 : Formation accélérée du personnel Lot 6 bis: Développement du site Internet Lot 7: test final du système/logiciel FONCTIONNALITES DU SYSTEME GESTION COMMERCIALE Lié aux clients Création d'un client Recherche d un client Consultation d'un client Modification d'un client Suppression d'un client Lié aux points fidélités Modifier compte client Attribution des points de réduction Suppression des avantages du compte client Liées aux réservations Création d'une réservation Enregistrement d'une réservation Validation d une réservation Recherche d une réservation Modification d une réservation Supprimer d une réservation GESTION DU PLANNING Créer un planning Consultation d un planning Consultation du planning des salles Consultation du planning des employés Consultation du planning du matériel Affectation à un événement Affectation d'un matériel à un évènement Affectation d'un employés à un événement Modification d'un planning Modification du planning d une salle Modification du planning d un employé Modification du planning du matériel Supprimer planning Suppression du planning d une salle Suppression du planning d un employé Suppression du planning du matériel FONCTIONNALITÉS DU SITE INTERNET ET INTRANET...61

6 Buenos Palace Page 6 sur Présentation des sites Description complète des salles Évènements Calendrier Gestion des réservations Adresse de messagerie Visualiser une vidéo conférence Visualisation de vidéo gratuite Visualisation de vidéo payante Visualisation de vidéo privée FONCTIONNALITÉ DES VIDÉO CONFÉRENCES Enregistrer une vidéo conférence Supprimer une vidéo conférence Rechercher et visualiser une vidéo conférence Enregistrer une vidéo conférence sur le serveur Internet Vidéo conférence en temps réel GESTION DES SALLES Ajouter une salle Rechercher une salle Modifier une salle Supprimer une salle SERVICE DE COMPTABILITÉ Créer une facture Modifier une facture Supprimer une facture Paiement des employés Paiement des sous-traitants GESTION DES PROFILS UTILISATEURS Ajouter un profil utilisateur Modification Suppression d'un profil utilisateur FONCTIONNALITÉS LOGISTIQUE Gestion du matériel Créer Matériel Rechercher Matériel Consulter Historique Matériel Modifier Statut Matériel Suppression d'un Matériel Gestion des entrées et des sorties matériel Consulter Entrées/Sorties matériel Affecter un matériel GESTION DES SOUS-TRAITANTS Ajout d'un sous-traitant Consulter un sous-traitant Modification d'un sous-traitant GESTION DE LA DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES Création d'un employé Création d'un employé interne Création d'un employé externe Recherche un employé Informations personnelles Modifier un employé Suppression un employé Réservation un employé Planning d'un employé Modification du planning d'un employé interne Planning de tous les employés FONCTION DE VÉRIFICATIONS Vérification du client Vérification de la date et de l'heure Vérification de la disponibilité de la salle Vérification de la disponibilité d'un employé L emploi du temps Le temps de travail Vérification de disponibilité d'un matériel...82

7 Buenos Palace Page 7 sur 95 7 LES CONTRAINTES NON FONCTIONNELLES SCHÉMA DE L'ARCHITECTURE RÉSEAU LE MATÉRIEL INFORMATIQUE Les serveurs Les postes de travail Les stations de travail des régies La régie centrale La régie annexe Les bornes multimédia LES PÉRIPHÉRIQUES Les imprimantes Imprimante A Imprimante de billetterie Le matériel de régie Les vidéo projecteurs Les caméras Les microphones LE MATÉRIEL RÉSEAU Le routeur rack Le routeur Wi-Fi Le switch SÉCURITÉ ET PROTECTION Sécurité du réseau Sécurité du matériel LA TÉLÉPHONIE SUR IP PLAN DES TESTS FONCTIONNELS SUPPRESSION D'UNE VIDÉO GRATUITE SUPPRESSION D'UNE VIDÉO EN VENTE ANNEXES...95

8 Buenos Palace Page 8 sur 95 1 Introduction 1.1 Objectifs Le système informatique et réseau du palais des congrès de la ville de Buenos tardes doit être rénové. Ce cahier des charges a pour but de vous présenter le projet mis en place par notre société afin de répondre au mieux à vos attentes et vos besoins. Nos compétences dans le domaine de la conception et mise en place de solutions réseaux, matérielles et logicielles et nos précédentes expériences contribueront à la qualité de ce projet. Ce projet comporte deux aspects essentiels qui sont : la mise en place d'un réseau informatique et audio-visuel ainsi que la création d'un logiciel de gestion du palais et de ses services. Dans la première partie c'est toute la structure du réseau qui sera revue ainsi que la remise à neuf des équipements informatiques et audio-visuel. Dans la deuxième partie, un logiciel complet et prêt à l'emploi sera conçu et créé afin de pouvoir gérer la multitudes d'applications nécessaires à la gestion de votre palais des congrès, c'est pourquoi il y sera intégré des fonctionnalités telles que: la gestion des plannings un système de gestion des réservations des salles un service de vidéos payantes (ou non) depuis le site Web du palais la gestion de la comptabilité la gestion du matériel la gestion du personnel Un site Internet / intranet sera aussi mis en place afin que vous puissiez être accessible depuis n'importe où et permettre ainsi aux visiteurs de visionner du contenu en ligne, réserver des salles (ainsi que du matériel). Il y sera aussi possible d'y trouver une description des bâtiments et un calendrier des événements afin de tenir les visiteurs informés.

9 Buenos Palace Page 9 sur Fournitures Les serveurs Serveur de base de données et de fichiers DELL PowerEdge 2950 Quad Core Intel Xeon E5335, 2.0GHz, 2x4MB Cache, 1333MHZ FSB Spécifications 4GB 667MHZ FBD 4X1024MB Disque dur SAS 3,5 pouces de 3x300 Go à tpm en RAID Serveur intranet / Internet Dell PowerEdge 1435 Dual Core AMD Opteron 2216; Spécifications 2.4GHz, 2X1MB Cache 4GB DDR2 667MHz 160GB 7,200rpm 3.5inch SATA hard drive Serveur vidéo et téléphonique Dell PowerEdge 860 Quad Core Intel Xeon X3220, 2.4GHz, 2x4MB Cache, 1066MHz FSB 4GB DDR2 SDRAM 667MHz Spécifications 3x500GB 15,000rpm 3.5inch SAS hard drive Carte réseau Gigabit Ethernet Broadcom NetXtreme 5721

10 Buenos Palace Page 10 sur Armoire à rack MINKELS 19" Armoire serveurs 41U 600 x 1000mm, GrafitNoir (RAL 9011) Socle 25mm, Armoire réseau avec optimisé pour ventilation serveur Les postes de travail Les postes administratifs Vostro 200 MT Intel Pentium E2140 (1,6 GHz, 800 MHz, mémoire cache de 1 Mo) Spécifications 1024 Mo SDRAM DDR2 667 MHz Disque dur SATA de 160 Go (7200 tpm) Carte graphique Intel Graphics Media Accelerator X3100 intégrée Clavier USB Dell, Souris optique à molette USB Dell

11 Buenos Palace Page 11 sur Les bornes multimédias Bornes Titan-UP «Borne! Online» Unité centrale de type Nec : processeur GHz SEMPRON, 512 Mo RAM, Disque dur 40 Go, Carte réseau Ethernet 10/100, Carte vidéo, Carte son, Carte WIFI Ecran LCD NEC 17 pouces Clavier industriel ergonomique, touch pad intégré, anti-vandalisme Niveau sonore proche de 0 décibel Les onduleurs Tous ces serveurs et postes de travail seront reliés pour plus de sécurité à un onduleur pour que les PC ou les données ne soient pas endommagées en cas de coupure de courant. APC Back-UPS CS Onduleur (externe) 12 min en pleine charge 4 x alimentation IEC 320 EN C Watt / 500 VA 9.1 cm x 28.4 cm x 16.5 cm 6 kg

12 Buenos Palace Page 12 sur Les imprimantes Imprimante A4 Canon LBP 5960 Imprimante compacte de bureau Impressions haute qualité à ppp Impression recto verso Impression réseau vitesse de 30 pages/minute Imprimante de billetterie Tec B-572 imprimante à transfert thermique impression thermique directe Le téléphone IP Thomson ST téléphone IP multifonction de troisième génération -10 touches programmables rétro éclairées -grand afficheur graphique à cristaux liquides (128x64 pixels) -raccordement Ethernet -switch deux ports intégré

13 Buenos Palace Page 13 sur Le matériel des régies La régie centrale La station de travail Dell Precision 490 Spécifications E Smart Intel Xeon 5130 (2.0GHz, 1333Mhz, 4MB) 4GB DDR2 FBD 667MHz Quad Channel graphique nvidia Quadro FX Mo Disque dur Serial ATA II 2x160 Go (7200 tpm) en RAID 1 Dual Screen : 2x Ecran large LCD 22" Dell UltraSharp 2007WFP noir avec socle réglable en hauteur Sound Blaster X-Fi XtremeMusic (D) Sound Card Le processeur Audio/Vidéo Core Resolution 300MHz Kramer V P Selectable Input Signal Termination. Outputs - 2x15-pin HD connectors & 1 RGBHV/S Standard 19 Rack Mount Size - 1U.

14 Buenos Palace Page 14 sur La table de mixage Numark AVM 02 Compatible DVD, MP3 et CD standard Ecran LCD de 5 pouces intégré Sorties éclairées & RCA Console 4 voies vidéo et audio 4 entrées vidéo composites ou S-Vidéo 2 sorties S-vidéo ou composite Console 4 voies vidéo et audio Egalisation audio 3 bandes 4 sorties vidéo pour pré visualisation 7 entrées stéréo audio (RCA) 2 entrées micros Le vidéo projecteur Optoma EP 752 Résolution Native XGA (1024 x 768) Luminosité (Lumens) 2800 Contraste 2200:1 Niveau sonore Ratio Poids 28/33dB (mode standard/brillant) 4:3 Native, 16:9 Compatible 2.9 kg

15 Buenos Palace Page 15 sur Les régies annexes La station de travail OptiPlex 755 DESKTOP Core 2 Duo E4400 (2Ghz/800MHz/2MB) Spécifications Mémoire SDRAM DDR2 non ECC 667 MHz de 2,0 Go 160GB (7,200rpm) SATA 3.0Gb/s Hard Drive ATI Radeon X1300 PCIE 128 Mo, DVI avec VGA Euro Wide Flat PanelE207WFP 20" Vidéo Projecteur Optoma EP 7150 Résolution Natif XGA (1024 x 768) Luminosité 2000 L Contraste 2500:1 Niveau sonore 36 db (Mode Lumineux) 33 db (Lumineux) Ratio Natif 4:3, Compatible 16:9 Poids 1.2 Kg

16 Buenos Palace Page 16 sur Le matériel commun aux régies Les micros ELECTROVOICE Microphone PolarChoice Desktop 18 Réponse en fréquence 50Hz-20kHz (mic système) Sensibilité (0dB=1mW/Pascal) à 1kHz Niveau de bruit équivalent <26dB SPL BOOST UHF500 -Système sans fil UHF -2 canaux -2 antennes -2 micros -2 afficheurs LCD -Réglage niveau d'entrée -Portée 100m rackable ME 102 ANT (micro cravate) Directivité Omnidirectionnelle Réponse en fréquence Hz Facteur de transmission à vide (1 khz) Impédance nominale 10 mv/pa ± 2,5 db 50 ohms

17 Buenos Palace Page 17 sur Les caméscopes numériques CANON XL2 Capteur CCD (en pixels) Support Ecran LCD Sensibilité (lux) Zoom optique 3 x ( pixels), 1/3" MiniDV 2" (5cm) 0,8 Lux (en mode Basse Lumière) 20x JVC Everio HD GZ-HD3 Capteur CCD (en pixels) Support Ecran LCD Zoom optique Zoom numérique En progressif 1/5" 3 x pixels en HD 1440 x 1080i Disque dur de 1,8" intégré de 60 Go LCD anitreflet 16/9 2,8" (7 cm) pixels 10x pour la vidéo 8x pour la photo 200x

18 Buenos Palace Page 18 sur Le matériel réseau Routeur au format rack Routeur Cisco 2801 Support des téléphones IP Système de prévention d intrusions (IPS) Pare-feu logiciel Cisco IOS Deux ports Fast Ethernet ou Ethernet Gigabit intégrés Architecture modulaire Sécurité intégrée avec accélération matérielle Routeur Wi-Fi Routeur sans fil D-Link DI-524 (802.11b/g) Normes de réseau : Bande de fréquences sans fil : Rayon d'action sans fil : IEEE g, IEEE b, IEEE 802.3, IEEE 802.3u 2,4 GHz 2,4835 GHz Intérieur : jusqu'à 100 m, 300 m Débits du signal sans fil : Cryptage 54 Mbits/s WPA, cryptage WEP 64/128 bits Switch Switch Dell PowerConnect 3424P Commutateur géré empilable avec PoE 24 ports 10/100 4 GigE (2 SFP)

19 Buenos Palace Page 19 sur Définitions et acronymes Définitions des termes spécifiques au projet Administrateur : Gestionnaire, personne chargée de gérer un système informatique, qui en est le responsable, que ce soit au niveau de sa sécurité, de son fonctionnement, de son exploitation ou de son évolution. Application : Les applications sont les outils qui nous permettent de tout faire sur un ordinateur comme par exemple les traitements de texte (Word), les tableurs et les navigateurs Web. Base de données : Fichier ou ensemble de fichiers disque ou mémoire permettant le stockage permanent ou temporaire et l'accès à des informations structurées. Courriel : Terme trouvé dans les années 90 pour désigner le courrier électronique sur Internet. C est un message transmis par un utilisateur vers un ou plusieurs destinataires, d'ordinateur à ordinateur, par l'intermédiaire d'un réseau informatique, favorisant entre eux un échange rapide et sans frontières. L'envoi de courriel est la plus simple, la plus évidente et la plus pratiquée des applications que permet Internet. Données : Informations utilisées par un logiciel. Elles peuvent être créées par l'utilisateur ou par le programme lui-même. Doublons: Entité ou mot apparaissant plus d une fois. Fenêtre : Partie rectangulaire de l'écran d'un ordinateur à l'intérieur de laquelle sont affichées les informations relatives à une activité déterminée. Fonctionnalité : Action de l'ordinateur définie par une instruction spéciale. «Créer salle» est une fonctionnalité, c est-à-dire une instruction visant à créer une nouvelle salle. Horloge (interne) : Horloge temps réel qui permet aux programmes d'utiliser l'heure Et la date. Cette horloge maintient un calendrier personnel et elle mesure automatiquement le temps. Internet : Réseau mondial associant des ressources de télécommunication et des ordinateurs et destiné à l'échange de messages électroniques, d'informations multimédias et de fichiers.

20 Buenos Palace Page 20 sur 95 Logiciel : Mot inventé en 1967 par Philippe Renard pour remplacer le terme anglais "software". Ce terme est utilisé comme synonyme d instructions pour l ordinateur. Une série d'instructions exécutant une tâche particulière est appelée un programme. Il existe deux types principaux de logiciels : les logiciels système (système d'exploitation) qui contrôlent le fonctionnement de l'ordinateur et les logiciels d'applications (programmes) qui exécutent les tâches que les utilisateurs attendent des ordinateurs. Manifestations : évènement ayant lieu dans le palais des congrès. Elle peut être une conférence, une exposition, un débat, etc. et est à l origine d une ou de plusieurs réservations de salles. Organisateur : Type de client organisant des manifestations. En d autres termes, l organisateur réserve des salles du palais pour sa manifestation. Requête : Opération permettant d effectuer une modification ou une interrogation de la base de données. Script : Fichier comportant un ensemble de commande faisant une ou plusieurs opérations précises d'une façon transparente pour l'utilisateur. Système : Tout ensemble d'éléments de composants fonctionnant ensemble pour l'exécution d'une tâche. Une tâche est un programme ou un bout de programme contenu en mémoire et qui s'exécute sans perturber le fonctionnement des autres tâches. Utilisateur : Personne disposant d un ordinateur et utilisant des programmes. Un programme est une série d'instructions exécutant une tâche particulière (voir la définition de «Système» pour savoir ce qu est une tâche) Définitions des termes techniques ADSL: Procédé de modulation permettant d'atteindre des débits élevés (compris entre 1 et 20 Mbps dans un sens et 640 Kbps dans l'autre) sur une simple paire électronique. Bande passante : Terme utilisé pour quantifier le débit d un réseau. Base de données : Fichier ou ensemble de fichiers disque ou mémoire permettant le stockage permanent ou temporaire et l'accès à des informations structurées DVD : Nouveau support de stockage optique (similaire au cd-rom), d'une capacité de 4,7 à 17 Go selon les options et les techniques (double face, double densité).

21 Buenos Palace Page 21 sur 95 Disque dur : Support de stockage mécanique de forme cylindrique formé de plaques métalliques rigides enduites d'un revêtement magnétique. La capacité de stockage (soit la quantité d'information pouvant être stockée) est en giga-octets (Go), soit un milliard d'octets. Le disque dur a été inventé en 1956 par IBM. Firewall : Terme qui désigne les portes coupe-feu placées sur les réseaux pour séparer Internet des réseaux locaux. Le Firewall est en fait une machine destinée à filtrer les messages IP en provenance d'internet. C'est donc un ensemble de matériels et de logiciels destiné à protéger le réseau privé de l'entreprise des intrusions venant d'internet. seconde. Gigabit : Unité de mesure du débit d'une liaison Ethernet, valant un milliard de bits par LAN : Réseau local : Réseau situé dans un zone réduite ou dans un environnement commun, tels qu'un immeuble ou un bloc d'immeubles. Un réseau local devient une partie d'un réseau étendu lorsqu'une liaison est établie (via des modems, routeurs distants, lignes téléphoniques, satellites ou une connexion hertzienne) avec un gros système, un réseau de données public ou un autre réseau local. Réseau informatique : Ensemble des moyens matériels et logiciels mis en œuvre pour assurer les communications entre ordinateurs, stations de travail et terminaux informatiques. Routeur : Outil logiciel ou matériel pour diriger les données à travers un réseau. Il s'agit souvent d'une passerelle entre plusieurs serveurs pour que les utilisateurs accèdent facilement à toutes les ressources proposées sur le réseau. Le routeur désigne également une interface entre deux réseaux utilisant des protocoles différents. RJ45: Connecteur modulaire à 8 fils utilisé pour connecter un câble à paires torsadées à une carte réseau, un port de concentrateur, une prise murale. Régie : Service chargé de gérer l ensemble des données vidéo du Palais afin de gérer l enregistrement et la diffusion via des serveurs spéciaux. Streaming: Exécution d'opérations sur des données au fur et à mesure qu'elles arrivent via un réseau. C'est le cas du son ou de la vidéo en temps réel sur le net. Site web : Outil de communication et de promotion issu de la technologie du world Wide web. Grâce à Internet, l'information est en ligne 24h sur 24 (disponible à la consultation via le réseau), son contenu peut-être mis à jour, contrairement à des documents imprimés et

22 ce, à peu de frais. Buenos Palace Page 22 sur 95 Switch : Boîtier qui possède autant de ports qu'il peut connecter de machine (4, 8, 16, 24). Son rôle est d'interconnecter deux segments de réseaux locaux. Serveur : Ordinateur dédié à l'administration d'un réseau informatique. Il gère l'accès aux ressources et aux périphériques et les connexions des différents utilisateurs. Il est équipé d'un logiciel de gestion de réseau : un serveur de fichiers prépare la place mémoire pour des fichiers, un serveur d'impression gère et exécute les sorties sur imprimantes du réseau, enfin un serveur d'applications rend disponibles sur son disque dur les programmes pouvant être appelés à travers le réseau. USB (Universal Serial Bus): Technologie Plug & Play permettant de connecter jusqu'à 127 périphériques (souris, modem, clavier, scanner, etc.) sur un même canal et autorisant un taux de transfert d'environ 12 MBits/s. Cette norme a été mise au point par Compaq, Digital, IBM, Intel, Microsoft et Nec. UML (Unified modeling language): L'UML est le concept de modélisation objet. Son développement a débuté en 1994 et il a été normalisé par l'omg début La méthode UML est très intuitive, plus simple et plus cohérente que les autres méthodes. Elle simplifie le processus complexe de conception d'un système informatique en définissant 9 points de vue (ou diagrammes) de modélisation faisant partie du réseau. Wi-fi : Réseau local de type Ethernet à accès sans fil qui permet d'obtenir des débits pouvant atteindre 11 Mbit/s théorique (soit 5 Mbit/s répartis entre les utilisateurs connectés) dans une bande de fréquences de 2,4 GHz. Le matériel WI-FI respecte la famille de normes de l'ieee pour la communication sans fil dans un réseau Ethernet. Webcam : Caméra fournissant des images en direct à un site Web, on parle aussi de Live Cam ou de Net Cam.

23 Buenos Palace Page 23 sur 95 2 Organisation du projet 2.1 Processus Pour ce projet nous avons opté pour un schéma de développement de type incrémental. Ce dernier a pour avantage de permettre, une fois la conception entamée de rendre possible la livraison de chaque module indépendamment les uns des autres au client en veillant à ce chacun ai été consciencieusement testé afin de s'assurer que celui soit conforme aux attentes du dit client. Ce type de développement a aussi pour avantage de se baser sur un produit opérationnel et non jetable. Tous les modules étant incrémentés de façon indépendantes cela permet au client de surveiller l'avancement du projet et son bon déroulement au fur et à mesures que ces derniers sont livrés. Le schéma ci-dessous présente la structure de ce type de processus de développement. Analyse des besoins vérification Développement incrémental Spécific. & Planification vérification Conception Globale Vérification Incrément N conception détaillée; codage, tests, uni., intégration, livraison Exploitation Retrait

24 Buenos Palace Page 24 sur Organisation structurelle Dans le but d'organiser au mieux le projet et dans un souci gestion du temps, des groupes vont être formés chacun d'entre eux sera composé de personnes qualifiées et compétents chacun dans un domaine précis. Chaque groupe sera dirigé par un chef eux même sous la direction du chef de projet Chef de projet Son rôle est de superviser le bon déroulement du projet, il est chargé de la communication avec le client ainsi que les fournisseurs et ainsi se faire l'écho du client auprès de ses équipes afin que celles ci puissent développer le projet conformément aux attentes et besoins du client. La gestion des coûts et le respect des délais sont encore des points dont le chef de projet doit savoir tenir compte et gérer. Son poste de décideur implique que toutes décisions importantes ne pourront être prises sans son avale. Effectif : 1 chef de projet Chef d'équipe Son rôle est d'être l'intermédiaire entre le chef de projet et les différentes équipes du projet. Il devra pouvoir être à l'écoute de son équipe afin de pouvoir réagir dans les plus brefs délais voir de faire remonter l'information en cas de changement dans l'organisation du projet. Effectif : 5 chefs d'équipe Equipe d'installation du matériel du palais. Cette équipe aura pour but de mettre en place tout le matériel du projet dans les locaux On peut distinguer différentes catégories de matériel : La base de données. Son installation nécessitera des fortes connaissances dans ce domaine. Effectif : 1 administrateur en B.D et 1 technicien. Les serveurs et différents postes de travail. Il faudra installer chaque postes de travail et serveur. Il sera à leur charge de mettre en place les différents systèmes d'exploitation ainsi que les logiciels (y compris le notre). Effectif : 4 techniciens.

25 Buenos Palace Page 25 sur 95 Le réseau. Il s'agira dans cette partie de s'occuper de la mise en place du réseau du palais : le câblage du bâtiment, la mise en place des switch et des routeurs ainsi que la configuration du réseau. Effectif : 1 ingénieur réseau et 3 techniciens. La régie. Il faudra installer le matériel de régie : platines audio / vidéo, les vidéo projecteurs ainsi que les caméras. Effectif : un ingénieur son / image, 1 technicien Equipe d'analyse et conception Cette équipe a pour but d'analyser les besoins du client et de les interpréter de façon normalisée en UML afin que l'équipe de développement puisse facilement les comprendre et réaliser ce qui leur est demandé. Effectif : 2 analystes concepteurs Equipe de développement Son rôle sera de traduire dans un langage de programmation le logiciel de gestion à partir des travaux effectués par l'équipe d'analyse et conception. Cette équipe composée de programmeurs aura une expérience forte dans ce domaine. Il devront aussi être capable de tester le code une fois rédiger afin de s'assurer que celui-ci est conforme aux attentes du client et du cahier des charges mais aussi pour vérifier son bon fonctionnement lors de son utilisation. Effectif : 3 programmeurs Equipe de création de site WEB Il s'agira pour cette équipe de créer un site web à partir du cahier des charges. Afin de le rendre facile d'accès et attrayant pour les visiteurs son interface sera conçue par un «Web designer» et sa création par un développeur ayant de bonnes connaissances en PHP et HTML. Le site devra bien évidemment être conforme au cahier des charges, et pour ça être compatible avec le logiciel de gestion et la base de données c'est pourquoi ils devront collaborer avec l'équipe d'analyse et conception ainsi que celle de mise en place de la base de données.

26 Buenos Palace Page 26 sur Equipe de formation et documentaliste Cette équipe chargée de formée le personnel du palais à l'utilisation des logiciels et de leurs fonctionnalités ainsi qu'à l'usage du matériel installé. Un documentaliste s'occupera de la gestion des rapports et compte rendu lors de l'avancement du projet. Effectif : 2 formateurs et 1 documentaliste. 2.3 Limites et interfaces Limites techniques et matérielles Le système électrique sera supposé stable et tout disfonctionnement de ce dernier entraînant une panne ou une détérioration du matériel ne pourra nous être reproché. La maintenance et l'entretien d'un système comme celui proposé nécessite le savoir faire d'un personnel qualifié et professionnel. Il sera à votre charge d'embaucher ou faire appel à des gens de l'extérieur. Le site WEB sera livré conformément à vos attentes. Tout ajout ou suppression de fonctionnalité entraînant un disfonctionnement du site seront de votre responsabilité. Les seuls logiciels fournis seront ceux mentionnés dans ce cahier des charges. Les installations vous seront livrées avec les logicielles mentionnés si vous décidez tout de même d'en ajouter d'autres entraînant ainsi une incompatibilité ou dysfonctionnement nous ne pourrons être tenu pour responsable. Si l'ajout de matériel autre que celui fourni entraînait des dysfonctionnements ou détériorations nous ne pourrions être tenu pour responsable. Tout retard dans la livraison du matériel commandé sera de la responsabilité du fournisseur et notre agirons dans cas comme d'intermédiaire. Nous ne pourrons être tenu comme responsable en cas de modification de notre logiciel (ou de son code source).

27 Buenos Palace Page 27 sur 95 Tous problèmes d'accès à Internet et aux lignes téléphoniques devront être réglés par votre fournisseur d'accès. Toute contamination du système lié à un virus ou piratage ne pourra nous être reproché. La formation de votre personnel à l'utilisation des logiciels ou matériel sera limitée à celui fourni Interfaces Le système d'exploitation installé sur les postes de travail du personnel ainsi que sur les bornes multimédia en libre service sera Windows XP Professionnel SP2. Le système d'exploitation installé sur les serveurs sera Red Hat et cela dans un souci de stabilité et de compatibilité avec le reste du système. Le logiciel de gestion à distance des régies annexes depuis la régie centrale sera UltraVNS et ce pour sa facilité d'utilisation et pour le fait qu'il soit très répandu dans le milieu professionnel. Le logiciel d'interface audio de la régie centrale sera la suite UAD-1e Extreme PAK de Universal Audio qui est un puissant outil d'enregistrement et de gestion audio et extrêmement complet. Le système de base de données choisi est Oracle dans sa version 10g, il sera bien évidemment compatible avec notre logiciel de gestion ainsi qu'avec celui gestion commerciale Sage ligne 100. Le logiciel de gestion commerciale et e comptabilité utilisé sera Sage ligne 100 il sera totalement compatible avec notre logiciel. Afin d'être protégé au maximum contre les attaques de l'extérieur et les logicielles malveillants un anti-virus et un Firewall seront installés sur chaque poste.

28 Buenos Palace Page 28 sur 95 3 Gestion 3.1 Objectifs et priorités Objectifs Notre objectif principal est de vous fournir un système informatique simple et fiable afin de permettre une gestion totale de votre palais des congrès et donc de répondre à toutes vos attentes en terme de fonctionnalités, de performances et de sécurités. Nous nous engageons donc à vous fournir un produit de qualité dans les délais. Notre système sera optimal lorsque toutes ces étapes seront effectuées : Livraison d'un logiciel de gestion permettant la réservation des salles, la gestion du planning du personnel en fonction des réservations, des demandes et des indisponibilités. Livraison du matériel informatique et réseaux ainsi que le système informatique permettant la gestion totale du palais. Livraison du matériel audio/vidéo pour les régies et les vidéoconférences. Conception du site Web avec toutes ses dépendances (planning...) Fournir une infrastructure réseau performante pour tout le bâtiment afin de prendre en charge toutes les communications du palais Priorités Notre priorité primaire repose sur la satisfaction du client, ce qui implique le respect des délais de l'appel d'offre pour tout le matériel audio-visuel ainsi que toutes les fonctionnalités demandés. En cas de retard lors de la livraison du matériel, nous vous proposerons dans un premier temps un changement de fournisseur sans modification de tarifs, et si le retard deviendrait trop important nous vous proposerons un réduction sur les coûts du projets et éventuellement la maintenance du système pour une durée a déterminer. Nous considérons deux types de priorités, les priorités matériels et les priorités logiciels.

29 Buenos Palace Page 29 sur Les priorités matériels Ces priorités concernent tout le matériel informatique et réseau afin de permettre l'installation du logiciel. Les fonctionnalités du matériel sont : installation des serveurs mise en place du réseau installation des postes administratifs installation du matériel pour la régie installation des bornes wifi Les priorités logiciels La principale priorité du logiciel est d'assurer les fonctionnalités de base afin de gérer le palais au niveau administratif. Afin de faciliter l'utilisation du logiciel, celui ci sera décomposé en plusieurs modules indépendants : gestion des salles gestion Commercial gestion des plannings gestion de la direction des ressources humaines Hypothèses, dépendances et contraintes Notre projet repose sur la rénovation de votre palais des congrès, ce qui implique la mise en place de certaines hypothèses, dépendances et contraintes qu il faudra prendre en compte afin d assurer le bon fonctionnement du logiciel Hypothèses Mise en place de droits d accès Notre équipe mettra en place un système d'identification au niveau du logiciel afin de le sécuriser. En effet un login/mot de passe sera demandé pour ouvrir une session dans le logiciel afin d accéder à son espace de travail. nécessaire. De plus, chaque service du palais aura accès qu au module du logiciel qui leurs seront Le logiciel sera muni de deux profils par défaut, un profil utilisateur et un administrateur, avec des droits d accès différents. En revanche, nous nous tiendrons à votre disposition pour la création de nouveau profil

30 Buenos Palace Page 30 sur 95 avec des droits d accès plus ou moins élevés Matériels et logiciel Notre but est de rénover votre palais, ce qui signifie que nous ne prendra pas en considération le matériel existant pour des raisons multiples. Pour des soucis de compatibilités et afin d'être toujours a la pointe de la technologie, nous vous fournirons tous le matériel nécessaire a l'installation du système informatique. Notre logiciel sera capable de maintenir la confidentialité des données et de sauvegarder de manière sécurisée les données clients Maintenances Matériels Afin que le système informatique continu d être optimal en terme de fonctionnalités, le palais des congrès devra faire appel de manière régulière ou employer un administrateur réseau afin de veiller au bon fonctionnement des serveurs mis en place ainsi que tout le réseau informatique Logiciels Pour les mêmes raisons que la maintenance du matériel, il faudra faire appel à un administrateur de base de donnée afin de gérer de façon efficace et rapide la base de donnée du palais des congés. De plus le site Internet devra lui aussi être à jour, en effet, le site Internet étant interactif permettra plusieurs fonctionnalités autre que la consultation de donnée, comme la possibilité de voir en temps réel les salles disponibles, de regarder des représentations publiques et privés (streaming...) et bien sur la réservation de salle en ligne (voir chapitre 6 pour les détails). De ce fait, la base de donnée sera en interaction avec le site Internet, ce qui implique que lorsque la base de donnée sera mise à jour, le site le sera aussi. Le fait que cette mise à jour se fasse automatiquement vous évitera d' employer du personnel compétant dans ce domaine.

31 Buenos Palace Page 31 sur Dépendances Livraison du matériels Malgré nos efforts pour respecter les délais fixés, la mise en place du parc informatique dépend essentiellement de la livraison dans les délais du matériel informatique commandé chez nos fournisseurs Compatibilité du logiciel Afin d augmenter la flexibilité de notre logiciel, celui ci sera compatible avec les systèmes d exploitations Windows 2000/XP/Vista et Mac OS 10(et versions supérieur) Réseau téléphonique et Internet Toutes les lignes téléphoniques permettant les appels externes, ainsi que la connexion Internet dépendront de l opérateur Telecom Argentina. Ce qui signifie que le débit choisit dépendra des offres faite par cette compagnie de Telecom Contraintes Installation matériels Un point essentiel au niveau des contraintes matérielles concerne le bon fonctionnement des serveurs, en effet ils participent majoritairement à la robustesse de notre système informatique. De ce fait, des salles ventilées leurs seront dédiés entièrement afin que l'architecture réseau soit la plus fiable possible Connexion réseau et bande passante Avant de pouvoir installer un environnent réseau fonctionnel, il est primordial qu il n' y soit pas de retard et d erreur commise dans la mise en place des prises réseaux et des différents câblages nécessaires à notre système informatique. En fonction du débit choisit par vos soins, la bande passante sera plus ou moins limitée par rapport au nombre de personne connectée et par les données transitant sur le réseau. Ce débit sera aussi déterminant pour l'utilisation du site Web par les internautes car il devra gérer plusieurs connexions simultanées aussi bien pour la consultation de donnée personnelle des clients que pour les vidéos en streaming disponibles.

32 Buenos Palace Page 32 sur Installation et utilisation logiciel Nous ne passerons pas par un serveur d application pour l'installation des différents logiciels, car dans le cas d une panne réseau, les utilisateurs seraient dans l'incapacité d accéder aux applications. Les logiciels seront donc installés sur chaque poste, ce qui constitue une contrainte temporelle pour le déploiement du logiciel Gestion des risques Panne de courant Une coupure d électricité pourrait avoir de grave conséquence sur le système informatique. En effet, le matériel informatique et surtout la partie réseau pourraient être endommagée, et des pertes de données pourraient avoir lieu. Pour remédier à cela, tout le réseau informatique, c est à dire les machines dédiées et les serveurs seront branchés derrière des onduleurs. Ces derniers permettront une sauvegarde des données avant l'arrêt des ordinateurs en cas de coupure prolongée Panne réseau Au même titre que les pannes de courant, une panne réseau engendrerait des pertes possibles de données. Le réseau repose entièrement sur l'activité des serveurs, il faut les protéger contre une éventuelle panne. Nous avons donc prévu pour chaque serveur un système de «serveur miroir» qui prendrait le relais en cas de crash de l un d'eux Panne matérielle Malgré nos efforts dans le choix d'un matériel de bonne qualité, et dans l'éventualité que celui-ci ait une panne quelconque, nous avons souscrit à des contrats de service après vente auprès de nos fournisseurs qui devront intervenir rapidement pour la réparation ou le remplacement du matériel défectueux.

33 Buenos Palace Page 33 sur Panne relative à l'utilisation de notre logiciel Afin de limiter les pertes de données liées à une mauvaise manipulation du logiciel, nous assurerons la formation de votre personnel pour une meilleure utilisation de celui-ci. Cette formation sera de courte durée car une des caractéristiques de notre logiciel est sa simplicité. Cependant nous avons tout de même mis en place un système de sauvegarde automatique des données qui sera effectué régulièrement et de manière invisible pour l'utilisateur Sécurité logiciel Afin de maintenir la confidentialité des données des différents services, chaque utilisateur correspondant à son service devra se ré identifier si il n a pas effectué une activité quelconque pendant une durée prolongé (de plus, chaque utilisateur aura accès uniquement au module en relation avec son service). De plus, une solution logiciel se chargera de la protection contre les différents types de virus, spyware, etc Moyens de contrôle Les moyens de contrôle permettront de suivre le développement du projet et de vérifier si son évolution est toujours conforme à vos attentes et cela dans les délais prévus Réunion interne Les réunions interne sont très importante pour la collaboration des équipes dans le projet car elle permette de contrôler l'avancement du projet durant son développement. Ces réunions seront organisées par le chef de projet en relation avec les différents chefs d'équipe afin d'avoir un maximum de cohérence Réunion avec le client Notre objectif principal étant de maximiser la satisfaction du client, ces réunions permettront aux clients de suivre le développement du projet. La communication avec le client est essentielle car elle permet de vérifier la validation du produit à la cour du développement, c'est à dire, être toujours conforme aux besoins du client. Une bonne relation avec le client est fondamentale dans la réalisation du produit afin de résoudre les éventuels problèmes liés aux besoins du client.

34 Buenos Palace Page 34 sur Récapitulatif Un secrétaire rédigera les récapitulatifs de toutes les réunions (interne et avec le client).cela permettra d'avoir une traçabilité des objectifs apparus lors des réunions pour les équipes de travail. Cela permettra également au client de pouvoir suivre l'avancement du projet tout au long de sa conception Procédure de test Afin de s assurer que le produit final saura répondre à tous vos besoins sans aucun dysfonctionnement, nous effectuerons des tests à différents niveaux du projet. Dans un premier temps, ces tests se feront par notre équipe de développeurs sur chaque module indépendant du logiciel. Dans un second temps, et avant la livraison finale du logiciel, des tests auront lieu afin de vérifier l'interaction des différents modules entre eux, et de tester les performances globales du logiciel un fois l'installation terminée. Et enfin lors de la livraison chez le client, et suite à l'installation complète du logiciel, un test sera nécessaire pour rendre compte de sa validité.

35 Buenos Palace Page 35 sur 95 4 Technique 4.1 Méthodes employés et Outils Nous allons énoncer dans cette partie la liste de toutes les applications logicielles qui seront utilisées dans la conception et la réalisation de notre projet Gestion du projet Nous utiliserons la version la plus récente du logiciel Microsoft Office Project qui est «Microsoft Office Project 2007».Cette application fournit les solutions nécessaires afin de contrôler le travail effectué, de planifier les différentes tâches à accomplir dans l'élaboration du projet et permet d'être constamment en mesure de donner des directives aux équipes pour respecter les impératifs du projet Notation Nous allons utiliser la version 2.1 (la plus récente) du langage UML (en anglais Unified Modeling Language) comme langage de modélisation dans ce projet ; il s agit d un langage utilisé pour la conception d applications permettant de voir, modéliser et implémenter l ensemble des tâches d'un projet Outils de développement Création du Site web Le site Internet sera principalement programmé en PHP (Hypertext Preprocessor) Un langage de programmation web côté serveur. A l'aide des scripts générés en PHP, nous établirons une connexion entre le serveur du site et la base donnée, afin d'exécuter des requêtes sur celle-ci. Nous utiliserons l'environnement PHP Edit, c'est une solution gratuite et possédant tous les outils qui nous sont nécessaires.

36 Buenos Palace Page 36 sur 95 Quant à l'interface du site, elle sera crée à l'aide du logiciel Dreamweaver version 8. C'est le logciel le plus utilisé et le plus complet : intégration d'outils visuel, créations d'animations Développement de l'application Avant tout chose toute chose, il faut convenir d'un système d'exploitation dans lequel va évoluer notre logiciel. La plupart des modules qu'intègre notre logiciel comme par exemple Sage Ligne 100 pour la comptabilité, ou encore le logiciel de gestion des bases de données, fonctionnent sous Windows ou Mac. Nous avons fait le choix de développer notre logiciel sous Windows XP (plus précisément le Service Pack 2) car c'est le système le plus répandu. Ainsi nous assurerons une compatibilité optimum avec les modules de notre logiciel ainsi que son environnement. Notre logiciel sera programmé dans un langage orienté objet, permettant ainsi de définir au mieux toutes les fonctionnalités de notre logiciel et de réaliser son entière conception, que ce soit au niveau de l'ihm (Interface Homme Machine), ou des fonctions à réaliser. Pour ce qui est du langage de programmation proprement dit, le logiciel sera codé en C++. Ce langage rendra le logiciel facile à programmer : le code généré sera lisible et structuré, gain de temps considérable lors des phases de test et plus particulièrement de débogage. De plus le choix s'est porté vers ce langage, car contrairement à d'autres langages objet comme le java, les applications conçue en C++ sont peut coûteuses en ressources informatiques. De ce fait le logiciel sera totalement compatible d'un point de vue informatique et matériel. Le développement sera fait sous l'environnement Visual C Express Edition. Utilisant ce compilateur depuis la version 2001, nous pourrons exploiter au mieux tous les outils offerts afin de réaliser ce projet.