Optimiser la visibilité de son site internet. Les sites d avis. Les réseaux sociaux. La cartographie / Géolocalisation

Transcription

1 Optimiser la visibilité de son site internet Les réseaux sociaux Les sites d avis Les sites de partages de photos/vidéos La cartographie / Géolocalisation

2 Comment optimiser son site internet? Ce que je dois faire pour être davantage visible sur le web Mes points clefs Mon produit 2

3 I Bien connaître mon produit? Ce que je dois faire pour être davantage visible sur le web Mon produit Mes points clefs 3

4 Ma e- réputation Mon positionnement Environnemnt géographique Recherche de l internaute Mes canaux de vente Mes clients 4

5 A / Savoir ce qui ce qui se passe autour de chez moi, en termes d animations, cultures, loisirs 5

6 Développer la proximité Infos sur les activités à faire 6

7 (Tendance) Hyperlocal ce qui se passe autour de chez moi (dans ma commune, mon quartier, ) Application Iphone

8 Services apportés aux clients des hôtels (Conciergerie) Donner des informations de proximité 8

9 Nouvelle tendance (Open data) l ensemble des jeux de données publiés par les services de la Ville sous licence libre 9

10 Créer des documents vendeurs (photos, vidéos, ) pour ses clients et ses prospects

11 Se servir des informations de proximité

12 La géolocalisation Désormais les personnes se géolocalisent. Cela ouvre des perspectives pour le commerce local (Facebook Deals, Google Latitude), pour la randonnée (EveryTrail, TrailGuru), les itinéraires. De nouveaux services _Se rencontrer si on le veut _C'est une géolocalisation décidée Mais aussi des comparateurs de prix local Geocompare compare les prix d un produit dans les magasins alentours 12

13 En fonction d où je me trouve j ai accès à des informations En fonction du lieu où je me trouve, j ai accès à des informations sur des stations de métro, des commerces (arrêts de taxi, restaurants ) mais aussi différents points d intérêts de la ville 13

14 (tendance forte) Géolocalisation L internaute se déplace dans une ville et souhaite de plus en plus avoir des infos en situation de mobilité

15 B / Mes clients (Mon positionnement clientèle) 15

16 Les français réservent principalement sur internet Sept personnes sur dix déclarent réserver leur chambre d'hôtel par Internet, indique un sondage publié par le site Travelzoo. Le web est préféré au téléphone, utilisé par 21% des personnes interrogées, et aux agences de voyages, sollicitées par 8% des sondés. 16

17 Les usages d Internet en Europe Source EIAA'S Mediascope Europe

18 Les usages d Internet en Europe Source EIAA'S Mediascope Europe

19 Les usages d Internet en Europe Source Le journal du net

20 Les réseaux sociaux et les européens Les européens passent de plus en plus de temps (+35% en un an) sur les réseaux sociaux et délaissent les portails Internet (Yahoo, AOL, etc.) comme les messageries instantanées.

21 Les réseaux sociaux et les europeens (l ) On observe une disparité des usages selon l âge des internautes : Les ans délaissent l (en régression de 11% sur un an) et les messageries instantanées au profit des réseaux sociaux, Les + de 35 ans, quant à eux, utilisent régulièrement l , et s aventurent un peu plus sur les réseaux.

22 Les réseaux sociaux et les europeens (Facebook) Facebook est le troisième site le plus populaire en Europe et semble attirer toute l attention des européens. Temps passé sur les 100 premiers sites en Europe

23 Achat sur le mobile -Le 29 mars, la société américaine de conseil et de recherche dans le domaine des techniques avancées Gartner a publié une étude sur l'avenir du marketing dans laquelle elle avance qu'en 2015, plus de 80% des dépenses personnelles des consommateurs seront influencées par la publicité sur les réseaux sociaux et mobiles. Source Gartner a publié une étude sur l'avenir du marketing 23

24 Achat sur le mobile Les consommateurs allemands achètent de plus en plus sur Internet, et notamment via leur téléphone. Ils sont même plus nombreux à acquérir des produits avec leur combiné qu'à télécharger des jeux ou de la musique. 24

25 Connaître la provenance des clients (géographique) sur mon outil de traçabilité 25

26 C / Connaître mes canaux de vente? OTA + de frais + de développement, de com, + de frais pour les professionnels Commission Déstockage (Vente privé ) Meta- Moteur Tour Operator Grossistes GOOGLE GDS IDS

27 Le moteur de recherche se spécialise dans le tourisme Le 8 avril, la division anti-trust du département américain de la Justice (DoJ) a validé cette opération de croissance externe d un montant de 560 millions d euros. Mais en instaurant quelques gardes-fous.google 27

28 Commissionnement dans les canaux de vente 28

29 Business modèle des OTA et IDS Net rate : Expédia 25% HT (Voyages-SNCF demande encore 10 % pour les packages) Commission : Booking 17% en province 20% Paris Lastminute 15% en province 20% Paris Venere 15% Hrs 13% BB Hotel.info visibilité) 12 % (% plus élevé si on veut + de 29

30 30

31 Fonctionnement de la visibilité dans Expedia 95 % des réservations réalisées par la première page 47 % des réservations réalisées par les 5 premiers hôtels Affichage prioritaire de l hôtel selon ces critères : Hôtel avec contrat Net Rate à 25 % Hôtel au meilleur tarif donnée à Expedia Hôtel avec stock même en haute saison Hôtel situé le plus proche selon demande du client Hôtel avec le meilleur score user reviews Hôtel qui joue le jeu et qui ont un bon relationnel avec leur chargé d affaire d Expedia 31

32 D / La gestion des avis Nouveauté «Trip advisor crée un département spécifique» John Dila est un professionnel de la relation client appliquée à l internet puisqu il a été chargé par le site ebay de créer et de gérer leur service utilisateurs «Sa première action, a-t-il annoncé, va être de faciliter la procédure de réponse aux avis, jugée trop lourde et peu réactive. Il veut aider les hôteliers à bâtir une meilleure relation avec leurs clients» 32

33 Certification des avis 33

34 II / Les points clefs pour être visible Ce que je dois faire pour être davantage visible sur le web Mon produit Le client 34

35 Les points clefs à mettre en avant sur le web Mes visuels Etre indépendant Ma e- réputation Recherche de l internaute Mon anilmation Mon contenu 35

36 Ce que recherche les internaute sur le web L Obervatoire de l eperformance a publié en début de semaine les résultats d une enquête réalisée du 7 au 14 février avec le concours de internautes chargés de tester huit voyagistes en ligne dont Fram, Go Voyages, Lastminute, Marmara, note de satisfaction globale de 5,3 / 10. En cause, la navigation pas vraiment aisée sur ces sites, avec notamment un manque de logique dans les rubriques, ce qui se traduit par une note de 4,9 / 10 pour le plaisir de navigation. 36

37 Donner envie de venir 37

38 Exemple d utilisation de grandes images et de videos 38

39 Utilisation de sites de partages de photos pour créer un diaporama 39

40 Pourquoi mettre en avant mon environnement? Nouveau critère chez Google pour le référencement Proposez un contenu unique (original) Densifiez le contenu éditorial de vos pages : écrivez des articles, illustrez les, amenez du fond Evitez d inonder vos pages de publicité Jouez le jeu des liens internes et externes. 40

41 Contenu sur une carte Google Maps 41

42 Animation de mon réseau web

43 Nouveaux outils web 2.0 sur ma page entreprise 43

44 Les avis comme sources d informations sur mon établissement Prenez réellement en compte les avis clients......et faites leur savoir... 44

45 Mes avis mis en avant sur mon site Depuis très longtemps vous affichez vos recommandations! 45

46 Les actions à mettre en place Ce que je dois faire pour être davantage visible sur le web Mon produit Le client 46

47 III Ce que je dois faire pour être davantage visible sur le web Comment mettre en place une stratégie sur internet? Nos suggestions Réputation en ligne Réseaux sociaux s Site Internet Partenaires Analyse du site Contenu Visuels 47

48 A / (lien de fidélisation ) Collecte de données clients ( de résa, de bienvenue, pour collecte d avis ) 48

49 pour Favoriser les liens direct avec ses clients L est une chance pour les Professionnels pour communiquer en direct avec leur client Renforcer le lien avec les clients 49

50 Créer une base de donnée segmentée Créer des segmentation de clientèle pour mener des actions de marketing ciblées 50

51 B / Contenu 51

52 Mes forces, mes faiblesses -Les produits (performance, positionnement...) Quels sont les produits et les services que je propose Ex Le wi fi gratuit considéré comme un vrai atout commercial -La position sur le marché (la présence, la distribution, la force commerciale, la part de marché...) Très bien connaître sa zone de chalandise -Le prix Les prix que je propose mais aussi les prix de mes concurrents -La notoriété et l'image de marque Ma e-réputation 52

53 Mettre en avant mes services qui vont me différentier

54 C / Visuel Communiquer des visuels de sa structure 54

55 Créer une carte géolocalisée 55

56 D / Analyse du site 56

57 Connaître la provenance des visites sur le site 57

58 Suivre l actualité de l hébergement de proximité

59 E / Partenaires 59

60 Ex : Base de données pour trouver des Partenaires Vrai travail de prospection 60

61 Animer un réseau

62 Etablir une conversation avec les clients Source "les marques en conversation w & Cie Type de dialogue avec les avis positifs avec vos clients : apportez plus de détails sur l hôtel, communiquez sur de nouveaux services, suggérez des activités à faire autour de l hôtel, parlez de votre destination 62

63 F / Médias sociaux, Facebook 63

64 Conversation avec Facebook 64

65 F / Médias sociaux Twitter 65

66 G / Réputation en ligne 66

67 Modèle de courrier pour récupérer des avis 67

68 Votre propre canal de vente à développer OTA Meta- Moteur Votre site en direct Déstockage (Vente privé ) Les canaux de vente sur internet ont des taux de commission de plus en plus important Tour Operator IDS Grossistes GDS

69 La géolocalisation de proximité proposée par les pages jaunes

70 Accompagnateur des professionnels du tourisme dans l'utilisation des nouvelles Technologies Société FMC : -Formation -e-marketing -Commercialisation sur internet Contact : Rodolphe Delaunay Tel : rodolphe@fmc-newtech.com