Pour mieux protéger votre métier nous avons décidé de réinventer le nôtre.

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1 Pour mieux protéger votre métier nous avons décidé de réinventer le nôtre. Métiers du Conseil aux Entreprises les solutions Entreprises

2 Faits réels Septembre 2007: Omission de vérifier les diplômes d un candidat. Une Société de Conseil en Ressources Humaines fait recruter un candidat dans une entreprise de transports de matières dangereuses sans vérifier s il a les diplômes nécessaires. Suite à un accident, il apparaît que le candidat embauché n était pas qualifié. La société Conseil en Ressources Humaines avait omis de vérifier ses diplômes. Montant du préjudice : e. Décembre 2006 : Mauvais ciblage de clientèle. Une Société de Conseil en Marketing réalise une étude pour une gamme de produits Bio. Une erreur dans le ciblage géographique entraine une mauvaise implantation des chaînes de magasins. Montant du préjudice : e. Juin 2007 : Perte de dossiers et d objets confiés. Une Société de Conseil en Communication égare les dossiers et objets confiés par son client, créateur de mode et d accessoires haut de gamme. Cela entraine un retard dans la préparation du plan médias destiné à lancer le plus gros produit de l année. Montant du préjudice : e. Février 2007 : Erreur administrative. Un des préposés d une Société de Conseil en Stratégie omet d effectuer une démarche pour qu un de ses clients obtienne des aides publiques. Il remet un dossier incomplet qui sera déclaré irrecevable. Montant du préjudice : e. Mai 2008 : Erreur dans la prestation. Une Société de Conseil en réduction des coûts / Optimisation des coûts commet une erreur sur les performances de nouvelles machines recommandées à son client qui s endette à tort. Montant du préjudice : e. Février 2005: Absence prolongée d un Consultant senior. Suite à un accident affectant un de ses consultants spécialisé, une Société de Conseil en Marketing finit son étude de marché en retard et compromet le lancement d un nouveau produit. Montant du préjudice : e. Juin 2007 : Erreur dans une étude de marché. Suite à une erreur majeure dans une étude de marché, le client d une Société de Conseil en Marketing est mal orienté et rompt des partenariats commerciaux à tort. Montant du préjudice : e. Avril 2008 : Erreur dans l information fournie. Un important client qui souhaite délocaliser sa production choisit une implantation inadéquate suite à une mauvaise information fournie par son Conseil en Stratégie sur la législation locale. Montant du préjudice : e. Alors, qu est-ce qu on fait? Avril 2007 : Erreur dans la location d une salle. Suite à une erreur d une Société de Conseil en Relations Publiques dans la confirmation de la location d une salle, une manifestation est annulée entraînant des coûts très importants pour le client. Montant du préjudice : e. Septembre 2006 : Atteinte aux droits de propriété intellectuelle. Une Société de Conseil en Relations Publiques reproduit dans ses documents promotionnels des visuels téléchargés sur Internet, en omettant d acheter les droits d utilisation correspondants. L auteur des photographies poursuit la société et lui demande de détruire toute la documentation existante. Montant du préjudice : e. Décembre 2006 : Indisponibilité durable d un consultant senior. Le consultant senior vedette d une Société de Conseil en Stratégie est victime d un grave accident de la route lors d un déplacement professionnel. Il est indisponible durant 6 mois et ne peut être remplacé que tardivement. La Société de Conseil doit faire face aux réclamations de 2 de ses plus gros clients qui menacent de résilier leurs contrats du fait des retards subis dans la livraison des études. Montant du préjudice : e. Mars 2007 : Atteinte aux droits de propriété intellectuelle. Une Société de Conseil en Marketing oublie d informer un des ses clients des conditions et procédures à respecter pour utiliser des bandes sons pour animer des réunions de clients / réseaux commerciaux. Le client doit faire face à d importantes réclamations de la part de la Société de gestion des droits des auteurs. Montant du préjudice : e. Avril 2008 : Transmission d un virus informatique. Une Société de Conseil en Organisation intervient chez un important client pour observer le fonctionnement des services-clés durant 2 semaines. Il introduit un virus informatique sur le poste d un collaborateur de son client qui se propage dans l entreprise et provoque des dysfonctionnements du système central durant 2 jours. Montant du préjudice : e. 02

3 Chez AXA, nous avons décidé de réinventer notre métier pour mieux anticiper toutes ces situations. Quelle que soit votre spécialité dans le domaine du Conseil aux Entreprises (Marketing, Ressources humaines, Organisation, Stratégie, Communication, Relations publiques ), nous savons que votre activité dépend en permanence de la qualité de vos prestations, que ce soit dans le cadre de vos missions d études et d analyses ou des solutions que vous préconisez à vos clients. Nous savons également que votre responsabilité est de plus en plus souvent recherchée et le cas échéant engagée : pour toute faute, omission ou négligence, qu elle soit commise par vousmême, par votre personnel, du fait de vos biens, mobilier ou matériel, ou de tout fait résultant de l exploitation de votre établissement, ayant causé un dommage à l un de vos clients ou à un tiers. Pour vous permettre d exercer votre activité en toute sérénité, nous vous proposons un ensemble de garanties spécifiques destinées à renforcer votre protection et à assurer la pérennité de votre activité. Et pour aller plus loin, chez AXA nous vous proposons également des solutions innovantes, compétitives et simples afin de mieux vous protéger au quotidien, au cœur de votre métier. 03

4 AXA & les Métiers du Conseil aux Entreprises Notre expertise et notre capacité à innover vous permettent de bénéficier d une meilleure protection dans l exercice de votre métier. Notre expertise tient compte des spécificités propres à chaque métier Depuis de nombreuses années, AXA est impliqué dans l analyse des risques des Métiers du Conseil aux Entreprises. Pour cela, AXA s appuie sur des collaborateurs spécialisés, compétents et expérimentés. Nos garanties évoluent en permanence pour renforcer votre protection Les connaissances nécessaires, les marchés que vous passez, les engagements que vous prenez, vos méthodes de travail ou encore les législations qui s appliquent à vos métiers changent régulièrement et rapidement ; de ce fait, vos risques évoluent et augmentent. Notre expérience et le savoir-faire de nos collaborateurs nous permettent d y répondre en concevant des garanties nouvelles ou en adaptant nos solutions aux évolutions de votre environnement professionnel. AXA, un partenaire solide Leader mondial de l assurance 1 er assureur des entreprises et des particuliers en France personnes au service de plus de 9 millions de clients en France AXA, acteur majeur de l assurance entreprises assurées auprès d AXA Entreprises, soit un quart des entreprises françaises sinistres gérés en moyenne chaque année par AXA Entreprises En cas de sinistre, nous vous accompagnons avec rapidité et efficacité AXA a mis en place un service de règlement destiné à vous protéger en intervenant dans les meilleurs délais. Vous bénéficiez à la fois du soutien de votre Interlocuteur AXA et de la compétence de collaborateurs spécialisés, qui s appuient sur un réseau d experts et d avocats étroitement associés au traitement de votre dossier. 04

5 La différence AXA : priorité à la prévention et à l accompagnement Les Chartes de Prévention : mieux vaut prévenir que guérir Une démarche fondamentale à la portée de toutes les entreprises AXA a pris l initiative de mettre la prévention (Incendie, Auto, Responsabilité Civile, Santé & Prévoyance ) à la portée de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Cette démarche se traduit par des Chartes simples, avec des actions, des services et des outils «clés en main» peu coûteux à mettre en place. La Charte de Prévention Responsabilité Civile, intitulée FORTS met l accent sur 5 points de vigilance qui sont autant de leviers d action pour votre entreprise : Formaliser et maîtriser vos engagements contractuels. Obtenir les attestations d assurance de vos partenaires commerciaux. Réduire les risques professionnels de vos salariés. Tracer votre activité en conservant les documents les plus importants. Suivre et traiter les réclamations de vos clients. Des résultats significatifs En l espace de 3 ans, plus de entreprises ont adhéré aux différentes Chartes mises à leur disposition et correspondant à leurs besoins spécifiques. Le Programme d Accompagnement en cas de crise majeure : des services clés pour vous aider à faire face à une situation d urgence Ne pas se laisser dépasser par les événements Vous le savez : certains sinistres peuvent avoir de graves conséquences et vous placer dans une situation de crise médiatique. Les exemples ne manquent pas. Comment faire face aux inquiétudes des clients, aux questions des journalistes, aux réclamations qui se multiplient? Des moyens exceptionnels pour réagir vite et fort Le Programme d Accompagnement d AXA vous permet de déployer des moyens d envergure (consultant spécialisé, plate-forme téléphonique, juristes spécialisés), pour communiquer auprès du plus grand nombre, rassurer vos clients et partenaires économiques, et bénéficier de conseils juridiques. Un soutien précieux pour aider les PME/PMI à maîtriser la situation Les différents cas gérés en situation de crise médiatique ont démontré à nos clients tout l intérêt de s appuyer sur le Programme d Accompagnement en cas de Crise Majeure. Depuis 2006, près de PME/PMI y ont adhéré. Pour en savoir plus sur les Chartes de Prévention disponibles et connaître les conditions d adhésion au Programme d Accompagnement en cas de Crise Majeure, parlez-en à votre Interlocuteur AXA. 05

6 Votre objectif n 1 : Protéger votre responsabilité civile Une garantie vitale pour la pérennité de votre activité L exigence croissante de vos clients, la pression de la concurrence, l évolution des technologies vous imposent un rythme soutenu. Dans le cadre de votre activité, vous n êtes pas à l abri : de commettre une erreur, un oubli, une négligence, par exemple dans le traitement des informations recueillies ; et ce d autant plus que votre activité dépend des données disponibles, celles fournies par votre client et celles issues du domaine public. Vous êtes également tenu de vérifier la confidentialité des informations que vous utilisez et de respecter strictement l obligation de ne pas les divulguer sans accord préalable. d endommager des documents ou des biens (objets parfois uniques, fichiers informatiques, disques, bandes, CD ROM ) qui vous sont confiés pour l exécution de votre mission. Un incident ou un accident est si vite arrivé : vol, perte, casse et il faut remplacer ou réparer! Vos clients, vos partenaires commerciaux, vos salariés ou toute autre personne qui subit un préjudice du fait de votre activité, peuvent ainsi être amenés à rechercher votre responsabilité. En tant que chef d entreprise, il est essentiel de prémunir votre société contre les conséquences de recours en responsabilité civile afin de protéger votre activité et vos résultats. Assurer votre responsabilité civile, c est assurer à vos clients que vous êtes en mesure de les indemniser s ils subissent un dommage de votre fait. Cela contribue à fiabiliser vos relations commerciales en rassurant vos clients. Dans ce cadre, la qualité et l étendue de vos garanties Responsabilité Civile sont fondamentales. 06

7 Que vous garantit AXA? 1 Un socle de garanties indispensables AXA couvre les conséquences financières de votre responsabilité civile lorsqu elle est engagée, du fait d une erreur, d une omission ou d une négligence dans l exécution de vos prestations ou du fait de dommages causés à des biens ou des documents confiés par vos clients dans le cadre de votre mission. 2 Une couverture qui dépasse les frontières Vos garanties s appliquent pour l ensemble des activités que vous exercez en France et dans les autres pays de l Union Européenne. Elles peuvent être étendues au-delà si nécessaire. 3 Un traitement de proximité et de qualité A chaque étape de votre relation avec AXA, vous trouverez des interlocuteurs et des collaborateurs disponibles, fiables et attentionnés pour assurer le meilleur traitement de votre dossier. 4 Une solide protection financière AXA est une entreprise solide, qui vous procure des garanties robustes et vous garantit des capitaux en adéquation avec votre activité, vos risques, le profil de votre entreprise et de vos clients. 5 Une protection spécifique à votre métier Pour mieux protéger votre métier, AXA a choisi aujourd hui d aller au-delà. En parfaite adéquation avec les risques propres à votre métier, nous vous proposons une couverture qui englobe des garanties nouvelles, plus étendues, originales et pertinentes : atteinte à la propriété intellectuelle, conséquences d une atteinte logique, frais de remplacement d un collaborateur. Ces garanties complémentaires ont été intégrées automatiquement pour bien prendre en compte la diversité de vos risques. C est votre objectif n 2! 07

8 Votre objectif n 2 : Mieux vous protéger avec de nouvelles garanties spécifiques* nouveau La garantie de l atteinte à la propriété intellectuelle Quels sont vos risques? L évolution des technologies vous permet de diffuser des données, plus facilement et plus rapidement. Or, l usage de certaines de ces données est réglementé : droits d auteur, propriété industrielle. En tant que professionnel des métiers du Conseil aux Entreprises, vous utilisez et diffusez des données qui peuvent toucher des œuvres intellectuelles protégées. Ces œuvres peuvent être intégrées dans vos recherches et études, ainsi que dans les livrables destinés à vos clients. Quels sont vos enjeux? Si vous ne respectez pas les droits protégés, vous pouvez voir votre responsabilité engagée pour atteinte à la propriété intellectuelle. Par exemple : - si vous n avez pas obtenu de l auteur son accord pour reproduire l œuvre sur un support en vue de la communiquer, - si vous n avez pas acquis le droit d exploiter un brevet pour le développement d une nouvelle technologie informatique, - si vous utilisez une marque déjà déposée. Les bons réflexes Consulter les organismes chargés d enregistrer, de protéger les droits de propriété intellectuelle. Tracer l étendue des droits concédés. Sensibiliser vos sous-traitants. Adapter les pouvoirs de décisions aux compétences (stagiaire inexpérimenté ). Ce que AXA vous garantit dans ces cas Si votre responsabilité est recherchée, voire engagée, AXA vous accompagne, prend en charge votre défense et couvre les conséquences financières des atteintes non intentionnelles aux propriétés intellectuelles causées à des clients ou à des tiers dans le cadre de votre activité, qu elles soient de votre fait ou du fait de vos salariés. * Les garanties s appliquent selon les clauses et les conditions du contrat. 08

9 nouveau La garantie des conséquences d une atteinte logique Quels sont vos risques? L informatique est partout. Elle joue un rôle fondamental dans votre métier car elle est le support de vos prestations et les alimente ; elle vous permet de récupérer des données, de les traiter, de les analyser et de les transférer. Ces différentes opérations qu elles soient faites à distance ou chez vos clients vous conduisent à communiquer régulièrement par messagerie électronique, à échanger des supports et des fichiers informatiques avec vos clients. Les virus peuvent se répandre à travers tout moyen d échange de données numériques comme internet, mais aussi les disquettes, les cédéroms, les clefs USB Durant vos travaux, vous pouvez transmettre un virus informatique et causer malgré vous une atteinte logique sur les systèmes de vos clients compromettant leur bon fonctionnement. Quels sont vos enjeux? Ces virus informatiques peuvent endommager les systèmes et entrainer des pertes financières pour vos clients. Vous pouvez ainsi dans le cadre de l exercice normal de votre activité être amené malgré vous à causer des dommages importants à vos clients et/ou à des tiers. nouveau La garantie des frais de remplacement d un collaborateur Quels sont les collaborateurs visés? Certains collaborateurs exercent un rôle clé dans la gestion des projets et la relation commerciale avec vos clients. Ils sont essentiels au bon fonctionnement de l entreprise. Sont visés vos collaborateurs en charge de la négociation des contrats commerciaux et de leur suivi. Quels sont vos risques? Que se passe-t-il si un collaborateur-clé de votre Société de Conseil vient à vous faire subitement défaut suite à un accident? Retards, insatisfaction de vos clients, réclamations, voire perte de confiance tout s enchaîne! Quels sont vos enjeux? Pour éviter que la relation avec vos clients soit perturbée et que votre activité soit ralentie, vous devez remplacer votre collaborateur-clé rapidement, sans assumer un surcoût trop important. Les bons réflexes Sensibiliser et former vos collaborateurs aux risques. Former vos collaborateurs à la vigilance. Créer une Charte d utilisation des réseaux et des moyens informatiques. Installer des systèmes performants / logiciels de détection, de nettoyage et de protection anti-virus (firewalls notamment) sur vos postes informatiques professionnels et mettre à jour régulièrement les systèmes anti-virus. Prévoir des sauvegardes régulières des fichiers. Les bons réflexes Instaurer un processus de partage des dossiers et des connaissances pour éviter des incidents ou des retards importants en cas d indisponibilité brutale d un collaborateur-clé. Eviter qu une seule et unique personne possède tous les éléments d une mission. Encourager un travail en binôme, pour sauvegarder les informations et mutualiser le savoir-faire, pour éviter les retards dans l exécution de la prestation et préserver votre relation-client. Ce que AXA vous garantit dans ces cas AXA vous protège en prenant en charge les conséquences financières des dommages que vous causez à vos clients ou à des tiers dans le cadre de votre activité suite à un acte de malveillance informatique, à une infection ou virus informatique. Ce que AXA vous garantit dans ces cas Si un collaborateur-clé de votre entreprise subit un accident et est indisponible durablement, AXA prend en charge : les frais de recherche d un remplaçant externe : cabinet de chasseurs de tête, formation expresse, intérim, le surcoût salarial. 09

10 Votre objectif n 3 : Renforcer votre protection avec des contrats complémentaires Vous êtes mandataire social de votre entreprise : renforcez votre protection et celle de votre patrimoine personnel Votre fonction de dirigeant comporte des risques particuliers. Ni l assurance responsabilité civile familiale, ni celle de votre entreprise ne couvrent votre responsabilité personnelle de dirigeant. Or, celle-ci peut être recherchée par vos salariés, fournisseurs, clients, l administration pour divers motifs dont une faute de gestion ou une violation des dispositions législatives ou règlementaires. Le PASS RCMS AXA vous permet de bénéficier : de prestations d information et d assistance juridique, d une assistance pénale d urgence en cas de mise en garde à vue, d une garantie des frais de défense dès que votre responsabilité est mise en cause, de la garantie des conséquences financières de votre responsabilité civile personnelle en tant que mandataire social. Votre matériel informatique est essentiel pour votre métier : protégez vos outils informatiques et bureautiques Bien souvent l informatique est au cœur de votre métier. Votre matériel informatique supporte votre activité, qu il soit fixe ou portable, qu il soit standard ou sophistiqué : c est à la fois votre outil de travail, le réceptacle de vos études et travaux, et un coffre-fort pour votre savoir et votre savoir-faire. Un incident, un accident, une détérioration de ce matériel peuvent avoir des conséquences désastreuses sur votre activité, perturber vos plannings, retarder la livraison de vos prestations, ruiner vos relations avec vos clients et vos partenaires et vous causer un préjudice financier important. La multirisque informatique permet de traiter l ensemble de votre parc informatique : les ordinateurs portables, les logiciels, la bureautique, la télématique et les équipements techniques associés. Ainsi vous pouvez protéger à la fois : vos biens : notamment vos ordinateurs portables en tous lieux et dans le monde entier, vos données informatiques: frais de récupération et de restauration des données perdues ou altérées, vos finances :frais supplémentaires d exploitation et des frais de découvert bancaire en cas de dommages subis par votre matériel, vos résultats :lorsque votre activité repose complètement sur l informatique, frais supplémentaires pour éviter la baisse de chiffre d affaires, en cas de dommages subis par votre matériel ou d interruption de service. Votre Interlocuteur AXA est à votre disposition pour vous présenter de manière détaillée ces garanties complémentaires. 10

11 Votre Interlocuteur AXA est à votre disposition pour bâtir avec vous une protection globale sur mesure Offre RC Métiers du Conseil aux entreprises : la clé de voûte de votre protection Un package complet pour la protection de votre métier bâti sur un socle de garanties Responsabilité Civile renforcé de garanties spécifiques. Vous pouvez y associer selon vos besoins particuliers, et avec l aide de votre Interlocuteur AXA, des contrats complémentaires, pour bâtir une solution globale sur mesure : Offre Métiers du Conseil aux Entreprises Responsabilité Civile Locaux Pass rcms Multirisque Informatique Epargne salariale véhicules Retraite Santé - Prévoyance Locaux : Vos locaux, votre mobilier, vos équipements sont indispensables pour recevoir vos clients, et permettre à vos salariés de bien exécuter vos prestations. AXA vous protège et protège vos biens contre les conséquences des risques susceptibles d endommager ces biens, incendie, accident électrique, vol, bris Véhicules : Vos véhicules jouent un rôle important dans votre activité, pour le transport de vos salariés et le cas échéant du matériel nécessaire. L assurance Flottes Automobiles vous protège face aux risques liés à vos véhicules, que ce soit pour des dommages subis par eux ou du fait de dommages causés à des tiers. Santé - Prévoyance : Pour vous et vos salariés, vous souhaitez : mettre en place des garanties en cas de décès, arrêt de travail, frais dentaires, d optique ou de maternité répondre aux obligations de votre convention collective ou bien l améliorer Nous disposons d offres adaptées à vos spécificités. Retraite : Vous pouvez mettre en place un régime de retraite supplémentaire pour vous et vos salariés. Nous vous proposons des solutions innovantes garantissant l épargne investie et le niveau de rente. Epargne salariale : Avec votre Interlocuteur AXA dûment habilité, vous pouvez faire bénéficier vos salariés de plans d épargne à moyen ou long terme. Les versements des salariés peuvent être complétés par l entreprise dans un cadre social et fiscal avantageux. Vous pouvez en profiter pour les associer aux résultats de votre entreprise. 11

12 Pour tout renseignement complémentaire, contactez-nous : Votre Interlocuteur AXA, partenaire naturel de votre entreprise Votre Interlocuteur AXA est le spécialiste des assurances de l entreprise. Disponible et proche de vous, il connaît les spécificités de votre activité. Il est à l écoute des évolutions de votre entreprise sur les plans matériel, financier et humain. Il s appuie sur l expertise des équipes AXA et dispose d une large palette de garanties et de services pour répondre à l ensemble de vos besoins en Protection Financière. Ref. : / Crédits photos : Getty Images - Fotolia - AXA France Solutions - Direction Marketing et Publicité - Document non contractuel. AXA France IARD. S.A. au capital de R.C.S. PARIS AXA Assurances IARD Mutuelle. Société d assurance mutuelle à cotisations fixes contre l incendie, les accidents et les risques divers - Siren AXA France Vie. S.A. au capital de , R.C.S. PARIS AXA Assurances Vie Mutuelle. Société d assurance mutuelle sur la vie et de capitalisation à cotisations fixes - Siren Sièges sociaux : 26, rue Drouot PARIS AXA Assistance France Assurance. S.A. au capital de , RCS Nanterre Siège social : Le Carat - 6 rue André Gide Chatillon Juridica. S.A. au capital de R.C.S. Versailles - Siège social : 1, place Victorien Sardou Marly-le-Roi - Entreprises régies par le code des assurances AXA Epargne Entreprise. S.A. au capital de RCS PARIS - Siège social : 26, rue Drouot Paris les solutions Entreprises