Sommaire La méthodologie Les résultats de l'étude... 4

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1 FM N Contact Ifop : Frédéric Micheau Département Opinion et Stratégies d'entreprise 35 rue de la gare Paris Tél : Fax : pour Les Français et la carte bancaire Résultats détaillés Septembre 2013

2 Sommaire La méthodologie Les résultats de l'étude... 4 La fréquentation d utilisation de la carte bancaire... 5 La réaction face à un refus du commerçant de prendre la carte bancaire... 7 Les raisons invoquées pour justifier le refus de prendre la carte bancaire... 9 Les comportements face au refus de prendre la carte bancaire L image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire Les situations dans lesquelles le paiement par carte bancaire serait souhaitable... 24

3 - 1 - La méthodologie 1

4 Méthodologie Ce document présente les résultats d une étude réalisée par l Ifop. Elle respecte fidèlement les principes scientifiques et déontologiques de l enquête par sondage. Les enseignements qu elle indique reflètent un état de l opinion à l instant de sa réalisation et non pas une prédiction. Aucune publication totale ou partielle ne peut être faite sans l accord exprès de l Ifop. Retrouvez les sondages et analyses de l Ifop sur : iphone ipad Ifop Opinion Etude réalisée par l'ifop pour : Echantillon Mode de recueil PayPlug Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d agglomération. Les interviews ont eu lieu par questionnaire autoadministré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Dates de terrain Du 4 au 6 septembre

5 PRÉCISION RELATIVE AUX MARGES D ERREUR La théorie statistique permet de mesurer l incertitude à attacher à chaque résultat d une enquête. Cette incertitude s exprime par un intervalle de confiance situé de part et d autre de la valeur observée et dans lequel la vraie valeur a une probabilité déterminée de se trouver. Cette incertitude, communément appelée «marge d erreur», varie en fonction de la taille de l échantillon et du pourcentage observé comme le montre le tableau ci-dessous : Exemple de lecture du tableau : dans le cas d un échantillon de 1000 personnes, si le pourcentage mesuré est de 10%, la marge d erreur est égale à 1,8. Le vrai pourcentage est donc compris entre 8,2% et 11,8%. 3

6 - 2 - Les résultats de l'étude 4

7 La fréquence d utilisation de la carte bancaire Question : A quelle fréquence utilisez-vous une carte bancaire? Septembre 2013 Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Au moins une fois par mois... 6 Quelques fois par an... 1 Moins d une fois par an... - Je n ai pas de carte bancaire... 2 TOTAL (%) 5

8 La fréquence d utilisation de la carte bancaire Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Au moins une fois par mois Quelques fois par an Moins d une fois par an Je n ai pas de carte bancaire (%) (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus

9 La réaction face à un refus du commerçant de prendre la carte bancaire Question : Quelle votre réaction lorsqu on vous indique que la carte bancaire n est pas acceptée? Base : question posée uniquement aux personnes qui possèdent une carte bancaire, soit 98% de l échantillon. (%) La carte bancaire est toujours acceptée La carte bancaire n est pas toujours acceptée TOTAL Base : question posée uniquement aux personnes qui possèdent une carte bancaire qui n est pas toujours acceptée, soit 69% de l échantillon. (%) Vous êtes agacé, ça vous paraît inadmissible Vous êtes frustré car vous préférez payer en carte bancaire Vous êtes indifférent, ce n est pas grave Vous comprenez, ça vous paraît normal TOTAL

10 La réaction face à un refus du commerçant de prendre la carte bancaire Vous êtes agacé, ça vous paraît inadmissible Vous êtes frustré car vous préférez payer en carte bancaire Vous êtes indifférent, ce n est pas grave Vous comprenez, ça vous paraît normal (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent

11 Les raisons invoquées pour justifier le refus de prendre la carte bancaire Question : Quelles sont les principales raisons qui vous sont données pour justifier que la carte bancaire n est pas acceptée? Base : question posée uniquement aux personnes qui possèdent une carte bancaire et qui sont confrontés à l impossibilité de payer en carte bancaire, soit 69% de l échantillon. (%) Le montant de l achat est en-dessous du minimum accepté Accepter le paiement par carte bancaire est trop coûteux Il n y pas de lecteur de carte bancaire Le lecteur de carte bancaire ne fonctionne pas L itinérance de l activité ne le permet pas (vendeur sur le marché, brocanteur, livreur, etc.) L achat est fait à distance et ne le permet pas (réservation, fleuriste, chambre d hôte, etc.)... 1 Les autres clients préfèrent payer en liquide ou en chèque... 1 Les autres clients n en ont pas l utilité Une autre raison On ne vous donne pas de raison : c est comme cela et pas autrement... 8 TOTAL... (*) (*) : Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses. 9

12 .Les raisons invoquées pour justifier le refus de prendre la carte bancaire. Le montant de l achat est en-dessous du minimum accepté Accepter le paiement par carte bancaire est trop coûteux Il n y pas de lecteur de carte bancaire Le lecteur de carte bancaire ne fonctionne pas L itinérance de l activité ne le permet pas (vendeur sur le marché, brocanteur, livreur, etc.) (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent

13 .Les raisons invoquées pour justifier le refus de prendre la carte bancaire. L achat est fait à distance et ne le permet pas (réservation, fleuriste, chambre d hôte, etc.) Les autres clients préfèrent payer en liquide ou en chèque Les autres clients n en ont pas l utilité Une autre raison On ne vous donne pas de raison (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent

14 Les comportements face au refus de prendre la carte bancaire Question : Avez-vous déjà? Base : question posée uniquement aux personnes qui possèdent une carte bancaire et qui sont confrontés à l impossibilité de payer en carte bancaire, soit 69% de l échantillon. TOTAL OUI Oui, une fois Oui, plusieurs fois Régulièrement Non, jamais TOTAL (%) (%) (%) (%) (%) (%) Eté obligé de retirer de l argent liquide en prévision d un achat parce que vous saviez que la carte bancaire ne serait pas acceptée Renoncé à un achat parce qu on vous a refusé la possibilité de payer avec votre carte bancaire Choisi un commerçant plutôt qu un autre parce que vous saviez que la carte bancaire serait acceptée

15 .Les comportements face au refus de prendre la carte bancaire..eté obligé de retirer de l argent liquide en prévision d un achat parce que vous saviez que la carte bancaire ne serait pas acceptée. TOTAL Oui Oui, une fois Oui, plusieurs fois Régulièrement Non, jamais (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent

16 .Les comportements face au refus de prendre la carte bancaire..renoncé à un achat parce qu on vous a refusé la possibilité de payer avec votre carte bancaire. TOTAL Oui Oui, une fois Oui, plusieurs fois Régulièrement Non, jamais (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent

17 .Les comportements face au refus de prendre la carte bancaire..choisi un commerçant plutôt qu un autre parce que vous saviez que la carte bancaire serait acceptée. TOTAL Oui Oui, une fois Oui, plusieurs fois Régulièrement Non, jamais (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent

18 L image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire Question : Etes-vous ou pas avec chacune des phrases suivantes? «Aujourd hui, celui qui n accepte pas la carte bancaire, c est quelqu un» TOTAL D accord Tout à fait Plutôt TOTAL Pas Plutôt pas Pas du tout TOTAL (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) qui ne veut pas payer les frais liés à l utilisation du lecteur de carte bancaire qui ne veut pas investir pour s équiper d un lecteur de carte bancaire qui ne se soucie pas du service à la clientèle qui est archaïque qui n a pas les moyens de s équiper d un lecteur de carte bancaire qui ne veut pas déclarer tous ses revenus qui a peur de la technologie

19 L image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire..qui ne veut pas payer les frais liés à l utilisation du lecteur de carte bancaire. TOTAL D accord Tout à fait Plutôt TOTAL Pas Plutôt pas Pas du tout (%) (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent Jamais (*)

20 .L image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire..qui ne veut pas investir pour s équiper d un lecteur de carte bancaire. TOTAL D accord Tout à fait Plutôt TOTAL Pas Plutôt pas Pas du tout (%) (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent Jamais (*)

21 .L image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire..qui ne se soucie pas du service à la clientèle. TOTAL D accord Tout à fait Plutôt TOTAL Pas Plutôt pas Pas du tout (%) (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent Jamais (*)

22 .L image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire..qui est archaïque. TOTAL D accord Tout à fait Plutôt TOTAL Pas Plutôt pas Pas du tout (%) (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent Jamais (*)

23 .L image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire..qui n a pas les moyens de s équiper d un lecteur de carte bancaire. TOTAL D accord Tout à fait Plutôt TOTAL Pas Plutôt pas Pas du tout (%) (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent Jamais (*)

24 .L image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire..qui ne veut pas déclarer tous ses revenus. TOTAL D accord Tout à fait Plutôt TOTAL Pas Plutôt pas Pas du tout (%) (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent Jamais (*)

25 .L image du commerçant refusant de prendre la carte bancaire..qui a peur de la technologie. TOTAL D accord Tout à fait Plutôt TOTAL Pas Plutôt pas Pas du tout (%) (%) (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent Jamais (*)

26 Les situations dans lesquelles le paiement par carte bancaire serait souhaitable Question : Souhaiteriez-vous pouvoir utiliser votre carte bancaire pour effectuer un paiement dans chacune des situations suivantes? Pour payer Base : question posée uniquement aux personnes qui possèdent une carte bancaire, soit 98% de l échantillon. Oui Non Non Vous le TOTAL concerné faites déjà (%) (%) (%) (%) (%) Une réservation dans une chambre d hôte ou une location de vacances Un taxi Vos achats dans une foire ou un salon Vos prestataires (plombier, réparation informatique, bâtiment, etc.) La livraison de nourriture (pizza, sushis, etc.) Vos factures (loyer, assurance, etc.) Un don ou une cotisation à une association Vos achats dans une brocante ou un vide grenier Des cours à domicile Votre femme de ménage

27 Les situations dans lesquelles le paiement par carte bancaire serait souhaitable..une réservation dans une chambre d hôte ou une location de vacances. Oui Non Non concerné Vous le faites déjà (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant (*) Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Moins de 1000 euros De 1000 à moins de 1500 euros De 1500 à moins de 2000 euros De 2000 à moins de 3000 euros De 3000 à moins de 4000 euros euros et plus Tous les jours ou presque Au moins une fois par semaine Moins souvent Jamais (*)

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