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2 TABLE DES MATIÈRES Aide-mémoire Page 3 Mot de bienvenue Page 5 Message aux familles Page 6 Mission - valeurs - programmes La mission Page 7 Les valeurs Page 7 Les programmes Pages 8 à 10 Admission Ce que vous devez apporter le jour de votre admission page 11 Ameublement des chambres page 11 Ce que vous pouvez apporter de plus (soins de longue durée) page 12 Articles de toilettes nécessaires....page 12 Vêtements Pages Suggestions de vêtements à apporter Femme Page 13 Homme Page 14 Contribution à l hébergement Page 14 Besoins spéciaux Page 14 Paiement mensuel Page 15 Les soins Les soins infirmiers page 16 Les soins thérapeutiques et diagnostiques page 16 L élaboration des plans d intervention Pages Les services Animation-loisirs Page 17 Bénévolat Page 17 Pastorale Page 18 Alimentation et de nutrition clinique page 18 Salon de coiffure page 19 Boutique Page 19 Les services (suite) Buanderie Page 19 Banque Page 20 Téléphonie Page 20 Location d un téléviseur en courte durée page 20 Aides techniques page 21 Votre sécurité au coeur de nos préocuppations Pages Renseignements généraux Heures de visites page 23 Objets personnels page 24 Tabagisme Page 24 Stationnement Page 24 Réservation du transport adapté...page 24 Sorties temporaires page 24 Comité des usagers et comité des résidents pages 25 Plainte Page 25 Plan de l hôpital et centre d hébergement D Youville Page 26 Plan de l hôpital et centre d hébergement Argyll Page 27 Plan du centre d hébergement St-Joseph Page 28 Plan du centre d hébergement St-Vincent Page 29 Organismes d entraide Page 30 N.B.: le générique masculin ou féminin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d alléger le texte. Dans le texte, le terme usager est utilisé pour désigner les clientèles de courte durée et externe et le terme résident ou usager désigne les clientèles de soins de longue durée. Ce guide d accueil s adresse à la courte durée et à la longue durée. Pour les parties de texte plus spécifiques ou spécifiques à chacun des centres, veuillez vous référer à la marge s il y a lieu. P. 1

3 AIDE-MÉMOIRE Chambre # : Centre de santé et de service sociaux-institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke : Hôpital et centre d hébergement Argyll Hôpital et centre d hébergement D Youville Centre d hébergement St-Joseph Centre d hébergement St-Vincent Si vous connaissez le poste téléphonique : Équipe de soins Médecin Chef d unité Infirmier principal Secrétaire de l unité Autres spécialités Admission Aumônier Physiothérapeute ou technicien(ne) en réadaptation Ergothérapeute Travailleuse sociale Nutritioniste ou technicienne en diététique Technicien(ne) en loisirs / récréologue Perception des comptes Coiffeuse Comité des résidents Vous trouverez ce guide d accueil sur notre site internet : Services (barre en haut) - Personnes agées ou en pertes d autonomie - Hébergement (barre à gauche) - Consultez le guide d accueil (barre à droite) P. 3

4 MOT DE BIENVENUE Bienvenue C est avec plaisir que je vous souhaite la plus cordiale bienvenue dans votre nouvelle demeure. Je me fais le porte-parole de la direction et des employés en vous assurant que le CSSS-IUGS mettra tout en œuvre pour que rapidement vous vous y sentiez chez vous. Les changements suscités par votre arrivée dans l un de nos quatre centres d hébergement sont importants et nous en sommes conscients. Ce guide a été conçu pour vous informer, mais surtout pour faciliter votre adaptation à l environnement et au fonctionnement de votre nouveau lieu de résidence. Bien que vous y trouviez tous les renseignements utiles, rappelez-vous que nous demeurons toujours disponibles pour répondre à vos questions ou recevoir vos commentaires. Au CSSS-IUGS, nous souhaitons favoriser le recouvrement maximal de votre autonomie. En ce sens, nous y mettons tous les efforts nécessaires en vous prodiguant les meilleurs soins possibles, mais aussi en créant un milieu de vie des plus agréables. Vous pouvez compter sur le soutien de tous pour vous aider à tirer le meilleur profit des soins et services ainsi que de l environnement proposés au CSSS-IUGS. Vous êtes ici chez vous! Le directeur général, Carol Fillion P. 5

5 MESSAGE AUX FAMILLES Nous considérons important que votre parent hospitalisé ou hébergé en soins de longue durée conserve des liens étroits avec sa famille et ses amis. Ces liens combleront ses besoins d affection, de tendresse, de réconfort, et ce contact maintiendra un lien avec ce qui a été significatif dans sa vie. Aucun diplôme ne peut remplacer le vécu que vous avez avec l être cher. De plus, les soignants ont besoin, par votre présence et votre témoignage, de mieux connaître la personne que vous nous confiez afin d avoir une image de ce qu elle était, de ses rôles antérieurs, de ses goûts et de ses habitudes afin de maintenir un sens à sa vie par des paroles et des attitudes appropriées. Si vous avez besoin d aide pour comprendre sa maladie, pour vous aider à entrer en contact et pour communiquer avec elle, le personnel pourra sûrement vous conseiller. Le médecin, les infirmières et les autres professionnels vous contacteront de façon régulière afin que vous participiez à certaines décisions concernant les soins de votre parent. Nous vous tiendrons informés de toute évolution de sa condition. En tout temps, l équipe de soins est disponible pour vous fournir l information et le soutien dont vous avez besoin. Nous vous invitons à lire attentivement la partie sur les «services» dans le présent guide. Vous y trouverez des renseignements intéressants sur les services de loisirs et de bénévolat auxquels votre parent a accès. Sachez que nous recommandons votre présence par des visites et de l accompagnement aux activités pour maintenir ainsi les habitudes de vie de votre parent (faire manger, lecture, promenade, autres). IL EST IMPORTANT QUE VOUS SOYEZ LÀ. P. 6

6 MISSION - VALEURS - PROGRAMMES NOTRE MISSION Le Centre de santé et de services sociaux - Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke (CSSS-IUGS) a pour mission d améliorer la santé et le bien-être de toute la population dont il a la responsabilité, par : la coordination de l ensemble des services requis à cette fin; des soins et des services généraux; des soins et des services spécialisés pour les personnes agées; la formation, la recherche et le partage des connaissances. LES VALEURS QUI NOUS ANIMENT Le Centre de santé et de services sociaux - Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke (CSSS-IUGS) convient de placer les personnes et les familles au centre de toutes ses actions et de fonder ses choix sur : le respect Nous vous traitons avec égard et sollicitude et nous affirmons notre volonté d établir entre nous des relations interpersonnelles marquées par la considération et l attention. l excellence Nous affirmons notre opinion pour la qualité, le travail bien fait, le développement de nos compétences et notre intention de sans cesse nous efforcer de faire mieux. le partenariat et la collaboration Nous considérons nos clients comme des partenaires avec lesquels nous voulons établir des rapports de collaboration, et nous affirmons l importance de faire équipe. la solidarité et l engagement Nous voulons nous engager à fond dans la communauté sherbrookoise, estrienne et québécoise et partager les projets et les efforts des personnes qui y vivent afin de construire avec elles des milieux plus sains, plus humains, plus équitables. l autonomie et la responsabilisation Nous témoignons de notre conviction que chaque personne est unique et doit être soutenue et encouragée à agir et à choisir en fonction de ses propres valeurs, croyances et perceptions, à prendre en charge sa vie et sa santé et, dans toute la mesure de sa condition physique et mentale, à assumer la responsabilité de ses décisions. l innovation Nous nous inscrivons résolument dans la ligne de l évolution, des initiatives, de l imagination et de l inventivité dans le but de sans cesse découvrir de nouvelles connaissances et de créer de meilleures façons de faire. P. 7

7 MISSION - VALEURS - PROGRAMMES (suite) LES PROGRAMMES Le programme de soins de longue durée (SLD) Mission spécifique : «Prendre soin, de façon personnalisée et avec compétence, des résidents dans leur nouveau milieu de vie». Le soin ne se limite pas au bien-être physique du résident, mais il inclut son bien-être psychologique ainsi que celui des proches, tout en cherchant à préserver et encourager son autonomie. Comme beaucoup de nos résidents ont un état de santé précaire et une espérance de vie limitée, l accompagnement en fin de vie fait naturellement partie de notre mission. L équipe s engage donc à faire tous les efforts nécessaires pour que cette étape soit confortable, paisible et respectueuse des valeurs du résident et de sa famille. Clientèle visée : Le programme de soins de longue durée accueille les personnes de 18 ans et plus qui, en raison de leur perte d autonomie fonctionnelle, ne peuvent plus demeurer dans leur milieu de vie naturel sur une base permanente ou temporaire. Programmations spécifiques en soins de longue durée : Le profil de la clientèle admise en soins de longue durée est fort hétérogène. Certaines personnes sont complètement lucides mais physiquement dépendantes alors que d autres ont préservé leur mobilité mais ont des atteintes cognitives sévères. Plusieurs présentent des problèmes de santé complexes exigeant une expertise clinique diversifiée. Divers regroupements ont été conçus afin de mieux répondre aux besoins de certains résidents qui requièrent des interventions spécifiques ou un environnement particulier. Trois regroupements de clientèles sont actuellement en place : 1. Milieu de vie protégé Les milieux de vie protégés offrent un milieu de vie substitut spécialement organisé pour accueillir des personnes, présentant une démence, ayant besoin d une approche spécifique, incluant le maximum de liberté dans des milieux sécurisés où les stimuli sont contrôlés. 2. La programmation spécifique pour la clientèle souffrant de la maladie d Alzheimer et autres affectations connexes et présentant trop de symptômes comportementaux et psychologiques de la démence pour être en sécurité sur une unité régulière Ce programme offre aux personnes atteintes de déficits cognitifs sévères, mais encore aptes à la marche, des soins et services dans une unité spécifique. Une philosophie d approche basée avant tout sur la permissivité et la sécurité a été élaborée et un programme d activités adapté au potentiel résiduel permet d offrir une meilleure qualité de vie à ces personnes. 3. La programmation spécifique pour la clientèle ayant des déficits cognitifs irréversibles et manifestant des comportements perturbateurs nécessitant des soins intensifs du comportement Ce programme offre un milieu de soins et de vie sécurisant, spécialement aménagé, avec un personnel particulièrement formé pour la gestion des comportements perturbateurs et le traitement des résidents présentant des problèmes d agitation extrême à caractère menaçant, pour eux-mêmes ou pour les autres, et qui ne peuvent être gérés dans un environnement habituel. Les activités sont organisées pour permettre P. 8

8 MISSION - VALEURS - PROGRAMMES (suite) le maximum de latitude aux résidents mais avec un niveau de sécurité et de contrôle plus important visant à évaluer, encadrer et gérer les comportements perturbateurs. L hébergement temporaire Trois autres services sont offerts, ils ont pour but de répondre aux besoins de cette clientèle regroupant les personnes qui ont des limitations fonctionnelles, et qui demeurent à domicile. L hébergement par alternance : L hébergement par alternance permet de prolonger le maintien à domicile en offrant à l aidant naturel un répit régulier afin de lui permettre de continuer à assurer son rôle; la personne est hébergée une semaine sur quatre. Le répit-dépannage : Des lits de dépannage sont disponibles pour les individus de plus de 18 ans qui requièrent des soins de longue durée mais qui sont maintenus en milieu familial. Le nombre de lits disponible et la durée de séjour peuvent varier selon les besoins de la clientèle. La durée minimale pour un répit-dépannage est de une (1) semaine et la durée maximale de trois (3) semaines consécutives. La convalescence : Deux lits sont disponibles pour la convalescence suite à une chirurgie. * Le programme de courte durée gériatrique Mission spécifique : L unité de courte durée gériatrique vise à offrir à une clientèle de plus de 65 ans, en perte d autonomie, un milieu spécialisé d évaluation et de traitement continu. Ce milieu permet l élaboration d un plan d intervention visant autant le traitement de pathologies gériatriques que la réduction des incapacités pouvant en découler. Il assure également l orientation des personnes dans un milieu d hébergement adéquat en cas de non-retour à domicile. Clientèle visée : Le programme s adresse aux personnes âgées de 65 ans et plus dont le profil gériatrique (pluripathologie, pluripharmacologie, dépendance, fragilité et autres) nécessite un milieu d intervention spécialisé ne pouvant être offert en milieu aigu traditionnel et nécessitant une observation de 24 heures sur 24 par une équipe interdisciplinaire. * Le programme de consultations externes spécialisées Ce programme comprend des consultations gériatriques spécialisées ainsi que des cliniques spécialisées dont les thématiques sont la mémoire, la dermatologie, la surdité-vertige, l incontinence urinaire, la neurologie, la physiatrie, l ophtalmologie. Mission spécifique : Les consultations externes spécialisées se sont données comme mission de répondre aux besoins de santé spécifiques d une clientèle gériatrique référée sur une base ambulatoire. Elles se veulent une ressource pour répondre rapidement aux interrogations d un intervenant du milieu de la santé oeuvrant auprès des personnes âgées. P. 9

9 MISSION - VALEURS - PROGRAMMES (suite) * Le programme de gérontopsychiatrie Mission spécifique : Le programme de gérontopsychiatrie est un service de psychiatrie offert aux personnes âgées qui, en raison de troubles mentaux fonctionnels ou organiques, requièrent des soins médicaux et infirmiers spécialisés, le tout en collaboration avec les intervenants de première ligne et les autres services de la communauté. Clientèle visée : Sur référence médicale, toutes personnes âgées demeurant dans la région de l Estrie et ayant besoin d évaluation ou de traitements pour une problématique psychiatrique ou un syndrome cérébral organique. En priorité, est considérée la clientèle ne bénéficiant pas déjà des services des départements de psychiatrie des autres centres hospitaliers. * Le programme de réadaptation Mission spécifique : Le programme de réadaptation a pour but de permettre à la personne malade ou victime d un traumatisme, pour qui un potentiel de récupération est identifié, de recouvrer ses capacités. Le programme vise à restaurer l indépendance fonctionnelle et à diminuer l incidence d invalidité chronique pour des personnes ayant des déficiences et des limitations pouvant entraîner un handicap permanent. Clientèle visée : L Institut est mandaté pour offrir des services de réadaptation fonctionnelle aux personnes de 65 ans et plus. Vingt-quatre lits sont disponibles pour ces clientèles ainsi que des services externes. Les principales pathologies traitées sont les suivantes : accident vasculaire cérébral; amputation d un ou des membres inférieurs; fractures; sclérose en plaques, neuropathies diverses telles le syndrome Guillain-Barré, polyarthrite rhumatoïde; traumatisme cranio-cérébral. * Le programme de l Hôpital de jour L Hôpital de jour est un programme qui offre à la clientèle âgée en perte d autonomie des services diagnostiques et thérapeutiques axés sur la réadaptation physique et psychosociale. Les services sont offerts sur une base externe afin de favoriser le maintien à domicile. Clientèle visée : Les personnes âgées en perte d autonomie qui requièrent une investigation médicale, une évaluation ou une intervention multidisciplinaire. * Service régional P. 10

10 ADMISSION Votre chambre vous est attribuée en fonction de vos besoins de santé et de vos intérêts. Lors de l admission, il est fréquent que l on ne puisse satisfaire vos intérêts en regard du type de chambre ou du centre désiré. Sachez que l organisation est soucieuse de vous relocaliser aussi rapidement que possible. Si votre état de santé se modifie en cours de séjour, il est possible que nous soyons obligés de vous relocaliser. Soins de longue durée et courte durée Ce que vous devez apporter le jour de votre admission Le jour de votre admission, vous devez avoir en main les items suivants : Général votre carte d assurance maladie; vos cartes des hôpitaux où vous avez reçu des soins; une photo récente; vos vêtements ; la liste et les médicaments, prescrits par un médecin, que vous prenez de façon habituelle; vos prothèses auditives (livret d instructions) ou visuelles avec leurs étuis afin qu elles ne soient abîmées ou perdues. N.B. Aucun médicament ou alcool ne doit être gardé dans la chambre. Ameublement des chambres Le mobilier fourni à chaque usager par l établissement se compose de : 1 lit complet 1 table de chevet (somnos) 1 fauteuil 1 commode ou garde-robe 1 ou des chaises pour visiteurs (selon l espace disponible) En soins de longue durée, il vous est possible d apporter votre propre téléviseur, les écrans de 14 pouces sont acceptés partout (19 po pour les écrans plats). Pour de plus grands écrans, il vous faudra vérifier selon le centre. Pour l installation du câble, voir page suivante. Général Soins de longue durée Tout autre ajout de mobilier doit être préalablement discuté avec le chef de l unité et est sujet à une approbation spéciale. Le formulaire Autorisation aux usagers d avoir des pièces de mobilier et d équipement autres que celles fournies par l établissement (disponible à l admission ou à l unité de soins) doit être complété et remis au chef d unité. Le chef de l unité de soins et le chef du Service des installations matérielles autoriseront ou non l ajout de meubles ou d équipement, selon la particularité de la situation de certaines chambres et en fonction des besoins spécifiques des résidents. Advenant un départ ou un décès, nous demandons à la famille de libérer la chambre le plus rapidement possible. P. 11

11 ADMISSION (suite) Soins de longue durée Ce que vous pouvez apporter de plus si vous êtes admis en soins de longue durée. Il vous est possible d apporter les articles suivant : un téléviseur dont la dimension respecte la politique d ameublement selon le centre. Si vous partagez votre chambre, votre téléviseur doit être muni d une prise pour écouteurs et vous devez prévoir les écouteurs; Pour le câble, nous offrons un service de base à un tarif préférentiel (8,00 $ par mois) avec Vidéotron. Si vous désirez des services additionnels, contactez directement Vidéotron en leur mentionnant que vous avez déjà le service de base avec le CSSS-IUGS. une radio; un couvre-lit personnel; des photos ou cadres (le chef de l unité de soins doit cependant approuver la pose d articles au mur); tout autre ajout de mobilier est sujet à une approbation spéciale. Le formulaire Autorisation aux usagersd avoir des pièces de mobilier et d équipement autres que celles fournies par l établissement doit être complété et remis au chef d unité. Général Général Articles de toilette à apporter brosse à cheveux et peigne; rasoir électrique; brosse à dents; produits de beauté; contenant pour les prothèses dentaires; coupe ongles. Les vêtements Articles fournis en soins longue durée crème pour le corps; mouchoir en papier; dentifrice - nettoyeur à dentier; savon; shampoing; déodorant; culotte d incontinence. Au Centre de santé et des services sociaux - Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke (CSSS-IUGS), les usagers portent leurs propres vêtements*. Vous trouverez ci-dessous une liste de vêtements qui peuvent être apportés le jour de l admission. Nous vous suggérons d apporter les vêtements que vous jugez utiles compte tenu de votre état de santé et de vous renseigner, au besoin, auprès de votre infirmière. Les personnes qui optent pour les ensembles en coton ouaté devront les choisir amples. Soins de longue durée * Vêtements adaptés : Pour certaines personnes dont la mobilité physique est réduite, (ex. : les personnes confinées au lit ou au fauteuil, les personnes contracturées nécessitant l assistance du personnel pour se vêtir ou se dévêtir) les vêtements adaptés à leur condition (amples et ouverts à l arrière) sont requis. Il est possible d adapter des vêtements réguliers. Les vêtements adaptés peuvent être achetés hors taxes avec une prescription du médecin. Une friperie, opérée par des bénévoles, «La Retouche» est ouverte le jeudi de 9 h à 12 h et de 13 h à 16 h au centre d hébergement St-Joseph. La Retouche recycle des vêtements adaptés et réguliers P. 12

12 ADMISSION (suite) Quelques points à retenir concernant les vêtements 1. Pour un séjour en réadaptation, nous recommandons des pantalons courts et longs, amples avec taille élastique et chandails de coton. Pour la femme, le soutien-gorge de type camisole ou qui attache par le devant est conseillé. Pour les séjours dans nos unités de courte durée, il est souhaitable que l entretien de vos vêtements soit fait par un membre de votre famille. Si toutefois cela est impossible, veuillez consulter notre personnel. 2. Les vêtements que vous apportez doivent être lavables. 3. L étiquettage de vos vêtements est obligatoire. Votre famille est encouragée à faire l entretien de vos vêtements. Toutefois, vous pouvez utiliser le service de base offert par l établissement aux résidents de soins de longue durée. Dans ce cas, l étiquetage de vos vêtements sera réalisé par la buanderie et vous sera facturé. Vous devrez alors prévoir des vêtements pour 10 jours. Si votre famille assure l entretien de vos vêtements, ceux-ci doivent être identifiés à votre nom suivi d un code identifiant le centre dans lequel vous résidez. Notre buanderie peut réaliser cette identification moyennant des frais. Pour ce faire, contactez la secrétaire de votre étage. Hôpital et centre d hébergement D Youville : 11 Hôpital et centre d hébergement Argyll : A1 Centre d hébergement St-Joseph : 03 Centre d hébergement St-Vincent : S.V.P. Ces codes identifieront le centre si par erreur un de vos vêtements est acheminé à la buanderie régionale des hôpitaux. Réadaptation Courte durée gériatrique Soins de longue durée Étiquetage Voici quelques suggestions qui aideront les personnes admises en soins de longue durée : Soins de longue durée Pour une femme 2 vestes boutonnées (genre cardigan); 10 robes (adaptées s il y a lieu) 5 avec manches courtes et 5 avec manches longues; 10 sous-vêtements (culotte si continente); 10 camisoles (si désirées,adaptées au besoin); 3 soutiens-gorge (s il y a lieu); 10 robes de nuit ouvertes à l arrière; 10 paires de bas; 1 paire de souliers ou sandales à semelles antidérapantes; 2 paires de pantoufles à semelles antidérapantes et lavables P. 13

13 ADMISSION (suite) Soins de longue durée Pour un homme 5 chandails (coton ou polyester) avec large ouverture au collet (adaptés s il y a lieu) (3 avec manches courtes et 2 avec manches longues); 5 chemises amples (3 avec manches courtes, 2 avec manches longues); 2 vestes boutonnées (chandails); 10 pantalons lavables avec taille élastique (adaptés s il y a lieu); 10 sous-vêtements (caleçons si continent); 10 camisoles (si désirées); 1 paire de souliers ou sandales à semelles antidérapantes; 2 paires de pantoufles à semelles antidérapantes et lavables; 1 ceinture ou paire de bretelles (au besoin). Si des sorties sont prévisibles ou à la demande de l infirmière : 1 chapeau d été 1 chapeau d hiver 1 manteau 1 foulard 1 cape pour l hiver 1 paire de bottes 1 paire de gants CONTRIBUTION À L HÉBERGEMENT Si vous êtes admis en soins de longue durée, la Loi sur les services de santé et les services sociaux exige que vous déboursiez une contribution pour votre hébergement. Ce montant est fixé par le ministère de la Santé et des Services sociaux; il est déterminé en fonction du type de chambre que vous occupez et non en fonction du type de chambre que vous avez demandé. Vous pouvez, selon vos revenus, bénéficier d une exonération qui pourra diminuer le prix à payer pour votre hébergement et vous donner une subvention pour les besoins spéciaux s il y a lieu. Votre droit à l exonération vous sera expliqué par l agente à l accueil lors de la prise de contact précédant l admission. Si vous décidez de demander l exonération, vous devrez alors déclarer tous vos biens et revenus. Les prix sont sujets à ajustement le 1 er janvier de chaque année ou à chaque augmentation de revenu si vous avez obtenu l exonération. Il n y a aucune obligation de votre part à déclarer vos biens et revenus mais, dans un tel cas, vous devez payer la contribution mensuelle prévue pour le type de chambre que vous occupez. L organisme, chargé par le Ministère d établir le montant de votre contribution, est la «Direction de la contribution et de l aide financière de la Régie de l assurance maladie du Québec». C est cet organisme qui va vous faire parvenir un avis vous informant de la contribution à payer à l établissement; vous ne recevrez donc pas de facture de l établissement. Votre contribution est exigible le 1 er jour de l hébergement et doit être versée à l établissement subséquemment, le 1 er de chaque mois, tout comme un loyer. BESOINS SPÉCIAUX Si vous faites une demande d exonération ou que vous recevez du supplément de revenu garanti de la Pension de sécurité de la vieillesse, il se peut que vous ayez droit à des subventions pour des Besoins Spéciaux. Ces besoins doivent être prescrit par votre médecin traitant et s apparentent aux besoins suivants : les lunettes, les aides à la communication, les chaussures orthopédiques, les bas support de plus de 20 MmHG de compression, les soins et les prothèses dentaires. Il est de votre responsabilité de vérifier auprès de l agente à l admission, votre droit à ces subventions advenant le cas où de tels besoins vous sont prescrits. P. 14

14 PAIEMENT MENSUEL Voici certains renseignements relatifs au paiement de votre contribution à l hébergement. La contribution est exigible le 1 er de chaque mois. Pour faciliter le paiement, nous vous offrons le «retrait préautorisé»; le formulaire est disponible à l accueil. En optant pour cette façon de faire, vous nous autorisez à retirer de votre compte bancaire, le montant de la contribution à l hébergement, le 1 er de chaque mois, comme établi par l avis de décision de la RAMQ. (Le premier mois devra toujours être payé par chèque.) Si vous payez par chèque, celui-ci doit être fait à l ordre du «CSSS-IUGS». Nous vous demandons d indiquer sur le chèque, votre nom à la naissance, votre prénom, votre numéro de dossier, le lieu d hébergement et le mois pour lequel vous payez; vous pouvez nous faire parvenir des chèques postdatés. Vous pouvez faire parvenir votre chèque par la poste à l attention de la perception des comptes de l endroit où vous êtes hébergé ou le laisser au comptoir de la perception des comptes. Considérant que les montants payés pour l hébergement peuvent être déductibles d impôt, un reçu des contributions payées au cours de l année civile vous sera envoyé au début de l année suivante au plus tard le 28 février suivant. Centre d hébergement St-Vincent Perception des comptes, (local 1400) ouvert du lundi au jeudi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h ou poster votre chèque à l adresse suivante : CSSS-IUGS Centre d hébergement St-Vincent Perception des comptes, local , rue King Est Sherbrooke (Québec) J1G 1B1 Hôpital et centre d hébergement D Youville Perception des comptes (local 1102) ouvert du lundi au jeudi, de 8 h à 11 h 45 ou poster votre chèque à l adresse suivante : CSSS-IUGS Hôpital et centre d hébergement D Youville Perception des comptes, local , rue Belvédère Sud Sherbrooke (Québec) JIH 4C4 Centre d hébergement St-Joseph Perception des comptes (local 119) ouvert du lundi au jeudi, de 13 h à 16 h ou poster votre chèque à l adresse suivante : CSSS-IUGS Centre d hébergement St-Joseph Perception des comptes 611, boulevard Queen Victoria Sherbrooke (Québec) J1H 3R6 Hôpital et centre d hébergement Argyll Perception des comptes (local 1502) ouvert du lundi au jeudi de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h ou poster votre chèque à l adresse suivante : CSSS-IUGS Hôpital et centre d hébergement Argyll Perception des comptes, local , rue Argyll Sherbrooke (Québec) J1J 3H5 P. 15

15 LES SOINS Les soins infirmiers Les deux hôpitaux et quatre centres d hébergement du CSSS-IUGS comptent environ personnes qui agissent à titre d infirmière, d infirmière auxiliaire ou de préposé aux bénéficiaires. Ces personnes sont présentes 24 heures par jour auprès de vous. Elles surveillent votre état de santé, elles vous assistent et répondent à vos besoins. À votre admission et tout au long de votre séjour, elles identifieront avec vous et avec votre famille vos capacités, vos difficultés, et tenteront de vous aider à conserver le plus longtemps possible votre autonomie. Elles feront pour vous les activités que vous n êtes plus capable de réaliser seul. Les soins et traitements requis par votre état de santé seront offerts dans la limite de nos capacités. Nous vous fournirons, ainsi qu à votre famille, l information vous permettant de mieux comprendre votre état de santé. Il est important pour nous que vous puissiez choisir ce qui vous convient, et votre famille sera autorisée à participer aux décisions qui vous concernent. L infirmière responsable de vos soins est disponible pour répondre à vos questions ou pour régler de petits problèmes que vous pourriez avoir. Nous suggérons que les appels téléphoniques soient faits à l unité entre 13 h 30 et 15 h et entre 21 h 30 et 22 h 30 (sauf pour les urgences). Nous nous efforçons de créer un climat le plus chaleureux possible, afin que vous vous sentiez bien ici. Nous vous souhaitons un bon séjour. Les soins thérapeutiques et diagnostiques Un médecin traitant s occupera de vous particulièrement et il fera appel à des médecins spécialistes au besoin. Les Directions des services professionnels et des partenariats médicaux (DSPPM), des services et programmes aux personnes agées ou en perte d autonomie (DSPPAPA), ainsi que celle des ressources matérielles et financières (DRMF) vous dispensent, à l intérieur des différents programmes de l Institut, des soins thérapeutiques et diagnostiques dans les disciplines suivantes : physiothérapie, ergothérapie, orthophonie, psychologie, service social, laboratoire, radiologie, pharmacie, dentisterie, nutrition, inhalothérapie, animation-loisirs, psychoéducation et pastorale. Les médecins et les professionnels de la santé sont disponibles pour répondre à vos questions concernant les soins et les services requis par votre état de santé. Par l information, un soutien et une collaboration étroite, ceux-ci pourront vous aider, vous et vos proches, à comprendre et à traverser plus facilement cette période difficile qu est l admission en hébergement permanent. L élaboration des plans d intervention Au Centre de santé et de services sociaux - Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke (CSSS-IUGS) vous et votre famille serez invités à participer à l élaboration de votre plan d interventions. Pour les personnes séjournant en soins de longue durée, une rencontre avec les principaux intervenants impliqués vous est offerte ou à votre représentant dans les huit semaines suivant l admission. P. 16

16 LES SOINS (suite) Par la suite, ces réunions se tiendront annuellement et un membre de l équipe multidisciplinaire s informera auprès de vous ou de votre représentant de votre degré de satisfaction face aux interventions actuelles et de vos attentes quant aux interventions futures. Après chaque rencontre multidisciplinaire annuelle, un membre désigné par l équipe vous présentera un résumé de votre plan d interventions mis à jour et vous le fera valider. En cas de désaccord, vous ou votre représentant serez rencontrés par les intervenants concernés afin d échanger sur vos attentes. En tout temps, vous pouvez demander au chef d unité ou au médecin traitant de rencontrer les intervenants de l équipe multidisciplinaire afin de rediscuter votre plan d interventions. Ces derniers devront répondre à votre demande dans un délai raisonnable en tenant compte de l urgence de la situation. LES SERVICES Service animation-loisirs et bénévolat Général Durant votre séjour, vous serez invité à participer, si vous le souhaitez, à des activités de loisir. Celles-ci sont offertes quotidiennement. Ces activités sont variées et répondront sûrement à vos intérêts. Plusieurs de ces activités sont conçues de façon à vous permettre de rencontrer et d échanger avec les autres résidents. Il s agit donc d excellentes occasions de connaître de nouvelles personnes. La participation de votre famille et de vos amis est également souhaitée lors de la plupart de nos activités et ceux-ci seront fréquemment invités à y participer. Une équipe d animateurs en loisir est responsable de vous informer et de vous aider lors du déroulement des activités de loisir. Le personnel ainsi que les bénévoles sont également à votre disposition lors du déroulement de ces activités. Vous pouvez aussi recevoir de l aide pour organiser vos propres activités de loisir ou vos activités familiales. Si vous désirez participer et recevoir de l information sur les services de loisir, adressezvous au personnel du Service animation-loisirs ou au personnel de votre unité de soins. Service de bénévolat Une équipe de bénévoles est à votre disposition pour répondre à différents besoins comme : Général vous aider à vous intégrer à votre nouveau milieu; vous rendre un service à l occasion, par exemple effectuer un achat, rédiger une lettre, etc.; vous parrainer en vous visitant régulièrement; vous accompagner à la chapelle pour assister à la messe; vous accompagner lors d activités de loisir ou de sorties; vous accompagner lors de situations difficiles qui demandent soutien et entraide. Si vous désirez faire appel à leurs services, communiquez avec l intervenant en loisir. P. 17

17 LES SERVICES (suite) Général D Youville Service de pastorale L équipe de pastorale est présente dans les quatre centres. Les membres de l équipe sont à votre disposition et offrent un service d accompagnement, quelles que soient vos croyances religieuses. Ils respecteront et favoriseront la réponse à vos besoins religieux et spirituels. Pour ceux et celles qui le souhaitent, des bénévoles sillonnent les unités sur semaine pour vous offrir la communion. À l Hôpital et centre d hébergement D Youville, la chapelle, située au 1 er étage, est à votre disposition en tout temps ainsi qu à votre famille si vous désirez vous recueillir et prier. Une messe est célébrée le lundi à 10 h 15 et le samedi à 15 h 30. Si vous êtes dans l impossibilité de vous y rendre, des bénévoles se feront un plaisir de vous y conduire. Argyll À l Hôpital et centre d hébergement Argyll, la chapelle St-Luc, située au 1 er étage, est à votre disposition en tout temps ainsi qu à votre famille si vous désirez vous recueillir et prier. Une messe est célébrée le mercredi et jeudi à 15 h et le samedi à 15 h 30, à la grande salle #1702. St-Joseph Au Centre d hébergement St-Joseph, la chapelle du 2 e étage est à votre disposition en tout temps pour vous recueillir et prier. Une messe est célébrée à la chapelle le dimanche à 10 h 15 et le mardi à 15 h 30. St-Vincent Au Centre d hébergement St-Vincent, la petite chapelle, située au local #1045, est à votre disposition en tout temps pour vous y recueillir et prier. Une messe est célébrée à la salle d activité, local #1043, le dimanche et mardi à 10 h 30. Général Service d alimentation et de nutrition clinique Des nutritionistes et des techniciennes en diététique supervisent l ensemble des activités alimentaires. Une technicienne en diététique vous visitera régulièrement afin de connaître vos goûts et établir vos menus quotidiens. S il vous est impossible d exprimer vos choix alimentaires, un membre de votre famille pourra nous faire connaître vos goûts et habitudes alimentaires. Si votre état de santé l exige, nous adapterons votre alimentation en conséquence. Une nutritioniste évaluera votre état nutritionnel périodiquement et suggérera au besoin des modifications à l alimentation afin que vos besoins nutritionnels soient comblés. P. 18

18 LES SERVICES (suite) Salon de coiffure Général Dans chacun des centres, vous trouverez sur place un salon de coiffure qui offre ses services aux dames et aux messieurs. Pour prendre rendez-vous, veuillez vous adresser au poste de votre unité de soins ou vous pouvez compléter une fiche au bureau d admission pour des rendez-vous selon une fréquence régulière. Boutique Dans trois de nos centres, vous trouverez une boutique pour vous procurer des cadeaux, des articles personnels, des douceurs, etc. À l Hôpital et centre d hébergement D Youville, la boutique, administrée par la Fondation Vitae, est ouverte du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h et dimanche de 12 h à 16 h. À l Hôpital et centre d hébergement Argyll, la boutique, administrée par les auxiliaires bénévoles, est ouverte du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h et les samedis et dimanches, de 13 h à 16 h. Au Centre d hébergement St-Joseph, la boutique, administrée par des bénévoles, est ouverte du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 15 h 30. Service de buanderie Le ministère de la Santé et des Services sociaux demande aux établissements d inciter les familles ou les proches à faire le lavage des vêtements personnels des résidents; toutefois, il est demandé aux établissements de prévoir un service de lavage de base pour les personnes dont la famille ou les proches ne peuvent assumer l entretien normal de leur lingerie personnelle (voir la page 13 pour l étiquetage). D Youville Argyll St-Joseph Soins de longue durée Pour les vêtements (laver-porter) des résidents de soins de longue durée, nous offrons un service de base gratuit, regroupé à notre buanderie du Centre d hébergement St-Joseph. L étiquetage des vêtements est obligatoire et elle est réalisée par notre service de buanderie. Des frais minimes vous seront facturés pour l étiquetage et nous vous demandons de prévoir des vêtements pour 10 jours. Ne sont pas inclus au service de base : le repassage le nettoyage à sec le reprisage Ceux-ci peuvent être obtenu auprès du service privé «La Buandière» que vous pouvez joindre au numéro P. 19

19 LES SERVICES (suite) Soins de longue durée Banque Un service bancaire pour les résidents de soins de longue durée vous offre la possibilité : de placer votre argent en sécurité; de faire payer vos factures pour vos besoins courants, tels que : coiffure, articles personnels, besoins additionnels de lavage et câblodistribution. Nous vous invitons à utiliser ce service afin de limiter le montant d argent conservé dans votre chambre. Courte durée gériatrique Réadaptation Soins de longue durée D Youville Argyll St-Joseph St-Vincent Général Service téléphonique Si vous êtes admis en courte durée et que vous choisissez une salle, vous pourrez vous abonner au service téléphonique au coût de 1 $ par jour. Par ailleurs, si vous choisissez une chambre privée ou semi-privée, le service téléphonique sera inclus. Si vous êtes admis en soins de longue durée aux Hôpitaux et centres d hébergement D Youville et Argyll ainsi qu au Centre d hébergement St-Joseph, vous devez communiquer directement avec Bell Canada pour demander la mise en service du téléphone. Le numéro pour les rejoindre est le suivant : Quant à l appareil, vous devez le fournir. Les frais d installation et les frais mensuels sont les mêmes que pour une résidence privée. Si vous êtes admis en soins de longue durée au Centre d hébergement St-Vincent, vous pouvez choisir le service de Bell Canada ou demander le branchement au système central du Centre St-Vincent au coût de 15 $ par mois. Si vous choisissez le système téléphonique interne, (vous devez fournir l appareil téléphonique) vos proches pourront communiquer avec vous via le en faisant le 4, suivi du numéro de la chambre. Pour les chambres à deux lits, nous vous conseillons de passer par la réception en composant le zéro (0) et vous devez également passer par la réception pour les appels interurbains. Par ailleurs, si vous souffrez de troubles d ouïe, de la parole, de la vue ou de troubles moteurs, les services d ergothérapie et d orthophonie-audiologie peuvent auparavant vous aider à identifier vos besoins et spécifier le genre d appareillage qui vous convient. Hébergement temporaire Réadaptation Courte durée gériatrique Soins de longue durée Location d un téléviseur en courte durée La Fondation VITAE offre aux usagers des unités de courte durée, la possibilité de louer un téléviseur durant leur séjour. Les profits sont entièrement versés à la Fondation. Demandez l information au poste de l unité de courte durée gériatrique ou de réadaptation ou encore au bureau d admission. En soins de longue durée, il n y a aucune location de téléviseur sur place. Veuillez vous référer à la page 11 à l item Ameublement des chambres. P. 20

20 LES SERVICES (suite) Aides techniques S il arrive que vous ayez un besoin en aide technique (brosse à dents adaptée, éponge à long manche, ustensiles spéciaux, attelles pour bras, etc.), le Service d ergothérapie offre aux usagers des unités de courte durée un service d évaluation et de vente de ces équipements spécialisés (un prêt est possible dans certaines circonstances). L ergothérapeute qui vous traitera vous conseillera à ce sujet. Pour les personnes admises en soins de longue durée, le Service d ergothérapie prête ou donne ces équipements après une évaluation. Réadaptation Courte durée gériatrique Soins de longue durée VOTRE SÉCURITÉ AU CŒUR DE NOS PRÉOCCUPATIONS La sécurité est l affaire de tous. Vous avez un rôle important à jouer! Bien que l ensemble du personnel ait la responsabilité de la surveillance et de la sécurité des usagers, c est vous, à titre d usager, de membre de famille ou de répondant, qui êtes l un des éléments-clés pour favoriser les meilleurs soins et services à l intérieur d un milieu sain et sécuritaire. Par votre participation et votre implication dans les soins et services qui vous sont donnés ou qui sont prodigués à votre proche, vous devenez un membre actif de l équipe dans la prévention des risques de toute nature. La communication, une responsabilité partagée pour prévenir les événements indésirables Une bonne communication entre vous et les intervenants du CSSS-IUGS est la pierre angulaire de la sécurité des soins et services. Pour aider à prévenir les événements indésirables, informez-vous, sentez-vous concernés par les soins de santé prodigués et adoptez des habitudes sécuritaires. Voici quelques conseils pratiques : La prévention des chutes Les chutes sont les événements indésirables les plus souvent signalés dans les établissements de soins de longue durée. Nous sommes soucieux d un environnement sécuritaire et de votre condition de santé. De votre coté, évitez la prise de risque en : Portant des chaussures adéquates; Ne négligeant pas de porter vos lunettes; Utilisant s il y a lieu votre auxiliaire à la marche; Utilisant les appuis sécuritaires au moment des transferts; Appliquant les freins au fauteuil roulant en vous levant ou en vous assoyant; Aménageant la chambre afin d éviter les encombrements; Avisant votre intervenant de tout changement dans votre condition ou vos habitudes. P. 21

21 VOTRE SÉCURITÉ AU CŒUR DE NOS PRÉOCCUPATIONS (suite) La sécurité des médicaments À votre arrivée, présentez la liste à jour et complète de vos médicaments prescrits ainsi que les médicaments sans ordonnance et les produits de santé que vous prenez. Cela nous aidera à mieux évaluer votre état de santé et orienter le choix de votre traitement, éviter un risque d allergie ou des interactions médicamenteuses. La prévention des infections nosocomiales L hygiène des mains, un geste très simple, demeure le moyen principal pour réduire les infections nosocomiales (acquises lors du séjour). Lavez-vous les mains régulièrement et assurez-vous que vos visiteurs, le médecin et le personnel soignant le font aussi. C est la meilleure façon d éviter que les microbes se transmettent. Par ailleurs, si vos visiteurs présentent de la toux ou un écoulement nasal, demandez-leur de porter un masque et de se laver les mains. S ils présentent de la fièvre, de la diarrhée ou des vomissements, il est important qu ils reportent leur visite. Les déplacements hors de l unité de soins Pour être assuré d une prise en charge adéquate et sécuritaire, vous ou votre accompagnateur devez informer le personnel de l unité de soins de votre départ et de votre retour à l unité. Pour éviter les risques de fugue chez notre clientèle présentant des problèmes cognitifs, assurez-vous de bien refermer les portes de corridor après votre entrée ou sortie et de respecter les alarmes de sécurité des ascenseurs. Si un usager désire vous suivre lorsque vous quittez l unité de soins, assurez-vous auprès du personnel, qu il peut quitter sans danger pour sa sécurité. Lors de situation d urgence Plusieurs mesures sont prévues pour assurer la sécurité des usagers en cas d urgence, et ce 24 heures sur 24. Que ce soit pour un incendie, une urgence médicale, une évacuation, la disparition d un usager ou autres types d urgence, le personnel et l équipe de garde s il y a lieu, se mobilise et applique rapidement des procédures spécifiques à chaque urgence. Des exercices pratiques visent à préparer le personnel à intervenir, de la formation continue est dispensée pour que chacun connaisse bien son rôle. Si vous découvrez une situation d urgence, vous pouvez en tout temps composer le 5555 à partir d un téléphone d une des installations d hébergement du CSSS-IUGS. Une personne répondra à votre appel et vous obtiendrez de l aide rapidement. Lors d une urgence, il est préférable de demeurer avec votre proche. Des consignes vous seront données selon la situation, par exemple s il faut évacuer ou vous éloigner d une zone à risque. Il est alors très important de suivre les consignes données par les personnes en autorité. Si un événement indésirable survient Malgré tous les efforts à prévenir les risques, nous ne sommes jamais complètement à l abri d un événement indésirable. Le but recherché n est donc pas d éliminer tous les risques, mais davantage d en réduire les conséquences en mettant en place les mesures préventives et correctives les plus appropriées. P. 22

22 VOTRE SÉCURITÉ AU CŒUR DE NOS PRÉOCCUPATIONS (suite) Si vous êtes victime d un événement indésirable, sachez qu en plus de mettre tout en œuvre pour vous apporter tous les soins adéquats nécessaires, il y aura déclaration au personnel en autorité. Vous serez informé des conséquences et vous serez consulté pour les soins et les interventions supplémentaires rendus nécessaires par l accident. Conclusion Votre sécurité au quotidien nous tient à cœur et votre collaboration nous est essentielle. La communication reste l atout privilégié! RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX Heure des visites Vous pouvez recevoir des visiteurs en tout temps; toutefois, nous privilégions les visites entre 10 h et 21 h. Cependant, des restrictions peuvent être imposées en tout temps si votre état de santé requiert des ajustements quant au nombre de visiteurs et à l heure de visites. À l unité de courte durée gériatrique, les heures de vistes sont de 10 h à 20 h Aux Hôpitaux et centres d hébergement Argyll et D Youville, si vous le désirez, vous pouvez prendre un repas en compagnie de vos visiteurs, à la cafétéria de l établissement. Vous devez toutefois annuler votre plateau prévu à l étage ou l apporter avec vous. L annulation doit être faite auprès de votre infirmière avant 11 h pour le dîner et avant 16 h pour le souper. De plus, vous devez demander votre coupon-repas au poste de votre unité de soins. Nous vous demandons de vous rendre à la cafétéria en dehors des heures de pointe et de vous faire accompagner si vous avez besoin d aide. Vos visiteurs devront payer leur repas. Au Centre d hébergement St-Joseph, vous pouvez, si vous le désirez, prendre votre repas à la salle à manger du 1 er étage : Général Unité de courte durée gériatrique Argyll D Youville St-Joseph Dîner de 11 h à 12 h 30 Souper de 17 h 20 à 18 h 15 Vous devez au préalable aviser votre infirmière pour qu elle effectue le transfert de votre plateau avant 11 h pour le dîner et avant 16 h pour le souper. Vos visiteurs peuvent prendre un repas avec vous à ces mêmes heures, en utilisant le service de la cafétéria. Vos visiteurs devront payer leur repas. Au Centre d hébergement St-Vincent, vous pouvez utiliser la salle familiale de chaque étage pour prendre un repas en compagnie de votre famille, svp en vérifier la disponibilité auprès du poste auparavant. Vos visiteurs peuvent prendre un repas en votre compagnie à la cafétéria du 1 er étage, il vous faudra appeler la technicienne en diètétique afin de faire réserver votre cabaret-repas à la cafétéria au , poste avant 10h30 pour le diner et avant 16h pour le souper. Vos visiteurs devront payer leur repas. St-Vincent P. 23