Hébergement & nom de domaine support physique & logiciel mises à jour interventions mineures

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1 Offre de service Hébergement & nom de domaine support physique & logiciel mises à jour interventions mineures 1

2 Créer un site internet est un investissement financier et temporel important. Il s agit d un service que vous offrez à vos interlocuteurs principaux (publics et partenaires) qui se doit d être opérationnel 24h/24, 7j/7 malgré les incidents informatiques. Un site internet, comme tous les dispositifs logiciels, doit être régulièrement entretenu au niveau contenu, mais également au niveau logiciel et infrastructure. Une voiture doit être nettoyée à l intérieur et à l extérieur, aller chez le garagiste tous les x milliers de kilomètres Ce travail de mise à jour - du logiciel Joomla qui fournit la structure de base du site internet et des différents composants et modules supplémentaires installés - est primordial, car les technologies de l internet évoluent rapidement. Il y a en moyenne, six mises à jour de Joomla par an qui améliorent le logiciel, corrigent des bugs, renforcent la sécurité et surtout qui s adaptent aux évolutions des langages de programmation et des supports physiques. Pour les composants et modules, ces mises à jour peuvent varier fortement, mais on compte généralement au moins une mise à jour annuelle. Elles permettent de faire évoluer le site dans le temps et de le maintenir à jour technologiquement, condition sine qua non pour qu un site puisse être remanié dans le temps. Un autre point important pour assurer l évolution d un site internet dans le temps et assurer sa disponibilité est l hébergement et le nom de domaine. L hébergement doit fournir un espace de stockage important. En effet, nous sommes de plus en plus amenés à stocker sur le serveur des vidéos et des fichiers en téléchargement. Le nom de domaine constitue quant à lui, l identité du site et doit être protégé des tentatives de rachat frauduleux. Actuellement, pour éviter des coûts financiers trop importants, nous avons opté pour des hébergements «milieu» de gamme en pensant avoir de la marge. Cependant, chez certains les volumes disponibles dans le contrat d hébergement se révèlent insuffisants. En ce qui concerne les noms de domaine, le principal danger est qu il faille souvent l intervention des précédents techniciens pour les faire transférer et que cette étape génère des pertes de temps énormes quand il s agit de faire des opérations techniques. Enfin, vous le savez, il survient quelques fois des problèmes techniques dus à des mises à jour nécessaires à des surplus de trafics sur les serveurs ou à des centaines d autres raisons et lors de ces couacs, le premier réflexe logique est de contacter le concepteur du site pour qu il règle le souci. Ces erreurs sont inévitables, car nous construisons des sites de plus en plus complexes qui font appel à des technologies diverses et hétérogènes et donc qui comportent un pourcentage de pannes supérieures aux sites dits statiques. Toutes ces interventions plus les petits changements occasionnels mineurs demandent au final des heures de travail surtout multipliées par le nombre de sites internet déjà réalisés. Ces heures sont parfois difficiles à intercaler dans un planning journalier et hebdomadaire déjà bien rempli. Ce manque de temps déterminés pour gérer, régler et tenir à jour les différents sites explique les temps parfois importants entre une demande d intervention et sa réalisation. Conscientes de ces réalités, des inconvénients et difficultés vécues par tous les acteurs, nous vous proposons aujourd hui une offre modulable selon vos besoins. Hébergement, nom de domaine, support technique & logiciel, interventions mineures, mises à jour, autant de situations et procédures comprises dans une formule forfaitaire, qui vous garantit une prise en charge de votre de demande dans un délai raisonnable, des interventions ponctuelles, une facilitation de la gestion de vos contrats. 2

3 1. Hébergement & nom de domaine Comme vous le savez, le contenu de votre site est stocké sur un serveur loué à une société et le nom de domaine est «enregistré» auprès d une société qui en gère les droits à votre place. Ces deux sociétés sont parfois les mêmes ou sont parfois deux entreprises différentes. Vous payer un prix fixe pour la gestion des noms de domaines et un prix fixe pour l hébergement, mais pour une capacité et un trafic limité. Nous vous proposons de gérer ces deux aspects pour vous en prenant en charge le renouvellement des contrats quand ils arrivent à échéance et la gestion des éventuels bugs. Cette formule comporte des avantages non négligeables : Une seule facture annuelle centralisée pour tous vos services «site internet» et pas deux ou trois factures différentes à des dates différentes et à des bénéficiaires différents. Lors de problèmes techniques, nous pouvons intervenir plus facilement, car nous avons tous les accès et les droits sur l hébergement et le nom de domaine. Pas de dépendance envers un tiers, le jour où vous souhaitez acquérir un autre nom de domaine ou changer de formule d hébergement. Capacité d hébergement illimité vous permettant de stocker sur le serveur des vidéos sans craindre la surcapacité = contenus multimédias + viabilité des contenus stockés en interne et pas sur YouTube ou autre site de vidéos en ligne. Trafic illimité permettant au site d évoluer vers toujours plus de rich médias, gourmant en ressources et d évoluer dans le temps pour l ajout de fonctionnalité. Dans les faits, nous pouvons vous garantir un prix peu élevé, car nous avons souscrit un contrat illimité coûteux auprès d une société d hébergement et nous mutualisons ces coûts en hébergeant plusieurs sites sur ce serveur de manière totalement indépendante. Cette méthode permet d offrir un hébergement à très large capacité bien en dessous des coûts habituels 1. En ce qui concerne le nom de domaine, vous restez en votre nom ou au nom de votre organisation propriétaire du nom de domaine, nous devenons uniquement les gestionnaires techniques et administratifs. 2. Support technique Il survient parfois des erreurs de fonctionnement, dues à de simples erreurs fortuites ou dues à des mises à jour difficiles, ces bugs peuvent paralyser une partie ou l ensemble de votre site en fonction de la panne. Elles sont également parfois dues à des erreurs du nom de domaine ou de l hébergement. L avantage est que nous avons accès à toutes les informations rapidement, surtout si vous nous mandatez pour gérer vos hébergements et noms de domaine et dès lors nous pouvons rapidement résoudre la panne. En cas de panne majeure, site entièrement inaccessible, nous nous engageons à intervenir dans les 24 heures ouvrables et à corriger le problème pour une remise en ligne au moins partiel dans les 48h ouvrables. 1 Étant nous-mêmes client de ces sociétés de gestions de l hébergement et des noms domaines, il est possible qu en cas de panne de leur service nous ne puissions pas corriger le problème avant une intervention de leur part. Cependant, nous sommes liés depuis plusieurs années avec cet hébergeur et les temps d indisponibilité sont de + ou 20 minutes par mois et leur service support est un des plus réactifs en cas de panne. 3

4 3. Support logiciel et maintenance Comme expliqué dans l introduction de cette offre, sans une mise à jour régulière de la structure de base Joomla et de tous les composants et modules complémentaires ajoutés, les sites ont une espérance de vie assez faible, car leur structure est rapidement dépassée en 20 ou 24 mois. Ces mises à jour concernent des failles de sécurité réglée ou des mises à niveau en raison d un changement majeur de langage ou de version des serveurs. Ces mises à jour si elles sont successives et régulières se passent dans 85 % des cas sans bugs. Cependant, un site qui n a plus été mis à jour depuis 12 mois, risque au moment des mises à jour - surtout si elles concernent diverses parties du site - de connaitre des plantages majeurs nécessitant parfois deux à trois jours de correction pour trouver, réparer et réinstaller le composant touché. Sans compter, et certains l ont déjà vécu, que sans mise à jour certains composants peuvent à terme simplement ne plus fonctionnés. En effet, ils ne peuvent plus dialoguer avec d autres éléments comme le squelette ou le serveur et deviennent donc obsolètes. D autre part, les bugs et plantages arrivent parfois et plutôt que d espérer les éviter, une attitude intelligente est de veiller à pouvoir rapidement rétablir le système en cas de panne totale. Pour ce faire, il est primordial d effectuer des sauvegardes régulières de l ensemble du site internet. Nous vous garantissons des sauvegardes journalières automatiques qui permettent en cas de pannes majeures une réinstallation rapide et sans perte du système. Nous vous proposons : Une garantie de mise à jour du site et des composants y compris des composants payants tous les 6 mois minimum. Pas de licence à acquérir pour les modules et composants payants, nous nous chargeons de mettre à jour les licences si nécessaire. En cas de bug, nous nous chargeons de la correction et de la réinstallation du composant ou module. Sauvegardes journalières automatiques de l ensemble du site. 4. Interventions mineures Régulièrement votre site nécessite de petits aménagements de structure ou de visuel dus à l évolution de vos activités ou simplement à une volonté d amélioration. Ces petites interventions, considérées comme mineures, car elles ne demandent pas plus de 2 ou 3h d intervention, ne sont pas à votre portée, car elles nécessitent des changements de la structure. Conscient qu un site est amené à évoluer dans le temps et pour pouvoir répondre à vos souhaits dans des délais raisonnables et dans un arrangement financier transparent, nous vous proposons une à deux interventions mineures par an comprises dans cette offre. Cependant, les demandes nécessitant des interventions majeures pourront toujours être négociées via une facturation exceptionnelle. Voici une liste d interventions mineures qui vous aideront à comprendre de quel type d intervention nous parlons : Modification de menu : ajout d élément, changement de titraille, changement d attribution Ajout ou modification de module simple : réseaux sociaux, menus, articles les plus lus, news Changement de bannière principale 4

5 Petits changements visuels : couleurs des titres, sous-titres, liens, arrière-plan Ajouts d adresses 5. Interventions hors contrat Les interventions hors contrats concernent les modifications majeures de votre site, donc d une durée équivalente à 1/2j minimum. Ces interventions seront, puisqu elles représentent des changements majeurs pensés ensemble dans une démarche identique à la création du site. Tout changement majeur du site comporte une série de conséquences qu il faut bien avoir en tête pour éviter de se rendre compte après coup que les modifications apportent plus de points négatifs que prévu. Ces changements en fonction de leur durée et du niveau de technicité seront facturés à votre association. 6. Tarifs : Service Prix/an (T.T.C) Conditions Registrar 17.be /.org /.com /.eu / Hébergement 73 Stockage illimité Support technique/logiciel/maintenance 115 Y compris licences payantes et antivirus/firewall Interventions mineures 120 Max 2-3 heures (2 fois/an) Interventions majeures À négocier En fonction du temps nécessaire et du niveau de technicité Total (tous services)* 315 Étalement possible * Il est possible de ne souscrire qu à un ou plusieurs des services proposés particulièrement si vous venez de renouveler votre contrat auprès de votre fournisseur actuel. Vous pouvez dès lors, attendre la prochaine échéance de votre contrat actuel auprès de votre registrar et de votre hébergeur pour transférer ces services auprès de notre ASBL. Cependant dans un souci d efficacité nous vous conseillons vivement de souscrire à l ensemble des services, car l accès complet aux données techniques reste le principal frein lors d interventions techniques ou de bugs à réparer. 5