LE MARKETING. Sujets. Qu est-ce que le marketing? Objectifs. Public cible. Marketing mix. Produits. Prix. Place/distribution

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1 LE MARKETING Sujets Qu est-ce que le marketing? Objectifs Public cible Marketing mix Prduits Prix Place/distributin Prmtin Cmmunicatin persnnelle L envirnnement de la biblithèque Les publicatins Design et principes d une bnne rédactin Mise en euvre et évaluatin Ressurces Exemples Administratin 6 1

2 Au sens le plus large, le rôle du marketing cnsiste à bien faire cnnaître la biblithèque dans la cmmunauté. Le marketing peut se cncrétiser par du papier à lettres, des affiches, des dépliants et des expsitins, aussi bien que par des prgrammes et des relatins avec le cnseil de biblithèque et le cnseil de ville. Le marketing dit être vu cmme un ensemble d activités ayant pur bjet de faire passer le message que la biblithèque publique est un centre cmmunautaire dynamique et essentiel. QU EST-CE QUE LE MARKETING? Le marché cmprend tutes les persnnes qui utilisent u purraient utiliser les prduits et les services d un rganisme. Par exemple, le marché de la biblithèque publique cmprend tute la cmmunauté. Le marketing dans une biblithèque publique cmprend tutes les activités visant la planificatin, la prmtin et l ffre des services demandés par la cmmunauté. Le marketing ne se limite pas seulement à de la bnne publicité. Un bn service est la base d un marketing réussi. Si la biblithèque ffre un mauvais service, aucune publicité, si bnne sit-elle, ne purra amener les gens à l utiliser. Purqui faire du marketing? La biblithèque est en cmpétitin avec d autres rganismes lcaux pur les fnds publics. Une biblithèque qui a été recnnue cmme un centre dynamique et essentiel réussira à btenir plus facilement des fnds publics. La biblithèque ffre un service essentiel à la cmmunauté. Celle-ci dit cnnaître les nmbreux services et prgrammes dispnibles à la biblithèque. Afin d atteindre cet bjectif, la biblithèque dit faire l bjet d un marketing apprprié. Vus truverez à la page suivante les étapes d un tel plan. 2

3 LE PLAN DU MARKETING 1. Déterminer vs bjectifs Il s agit de ce que vus espérez réaliser. 2. Déterminer vtre public cible Il s agit des grupes de la cmmunauté que vus vulez attirer à la biblithèque. 3. Le marketing mix Prduits Chisissez ce que vus désirez faire pur réaliser vtre bjectif (p.ex. des prgrammes, prtes uvertes, expsitins,etc.) Prix Place/distributin Prmtin 4. Élabrer un plan de mise en euvre Les différentes tâches snt énumérées et regrupées dans un calendrier dans lequel snt également précisées les ressurces financières et humaines. On élabre également des critères d évaluatin. 5. Exécuter le plan 6. Évaluer 3

4 OBJECTIFS En établissant des bjectifs, vus vus impliquez cncrètement dans le prcessus de planificatin. On dit alrs entreprendre certaines parties du prcessus de planificatin afin de réaliser ces bjectifs. Ce prcessus de planificatin est décrit dans le Guide intitulé Administratin 5: Planificatin du service de biblithèque. Le prcessus de planificatin permet de s assurer que le persnnel et les membres du cnseil de biblithèque cmprennent bien purqui la biblithèque existe et les buts qu elle désire atteindre. La missin de la biblithèque et les services fferts par la biblithèque divent être clairs. L'évaluatin des besins de la cmmunauté fait partie intégrante de ce prcessus. Il est imprtant de démntrer que tut est mis en euvre pur répndre aux besins de la cmmunauté. La planificatin permet au persnnel et au membres du cnseil de la biblithèque de déterminer le purqui, le qui et le qui. À qui vulez-vus transmettre ce message? (p.ex. à des usagers ptentiels) Purqui tentez-vus d atteindre un public en particulier? (p.ex. mieux infrmer les usagers) Quel est le message que vus vulez transmettre? (p.ex. infrmer vs usagers d un nuveau service que vus ffrez déjà présentement) Un cnseil Dans le secteur privé, une cmpagnie mettra sur le marché un prduit afin de générer plus de prfits pur la cmpagnie. Dans le secteur public, n ne se préccupe pas des prfits. On entreprend habituellement une mise en marché pur prmuvir une utilisatin accrue de la biblithèque u d un service en particulier. Le succès se traduira par une demande accrue pur les services de biblithèque; ce qui veut dire qu n aura besin de fnds supplémentaires pur le fnctinnement de la biblithèque. Une biblithèque publique, qui fait déjà partie du secteur public, dit avir à sa dispsitin des ressurces pur lui permettre de payer pur la demande supplémentaire. Il est tujurs préférable de fixer le rythme de vtre plan de marketing seln ce que vus puvez facilement administrer. En d autres mts, dévelppez vtre plan de marketing à un niveau auquel vus êtes sûrs de puvir livrer la marchandise. Le marketing est une entreprise très valable et, n peut parfis l entreprendre avec très peu d argent! 4

5 Un marketing efficace se mesure en vérifiant si le public cible reçit le message, le cmprend et y répnd favrablement. Le public que l n veut atteindre déterminera le type de marketing utilisé. Les grupes de public cible cmprennent: LE PUBLIC CIBLE Les usagers réguliers de la biblithèque La plupart des biblithèques publiques, malgré leurs effrts pur être au service de tut le mnde, attirent une clientèle fidèle qui utilise la biblithèque régulièrement pur diverses raisns. Les activités de prmtin devraient avir pur cible principale ces usagers réguliers. Ils nt besin et nt le drit d être infrmés sur les nuveaux dcuments, équipements, services et prgrammes. On devra peut-être les encurager à utiliser différentes sectins de la biblithèque. L usager à la recherche d un empli qui vient à la biblithèque pur utiliser la phtcpieuse ne réalise peut-être pas que la biblithèque pssède des dcuments sur la recherche d empli et la rédactin de curriculum vitae. La persnne qui vient uniquement à la biblithèque pur les livres de pche ignre peut-être que la biblithèque ffre un service de référence par téléphne u un service de prêt entre biblithèques. Les grupes spéciaux Les persnnes âgées, les gens avec divers handicaps, les persnnes cnfinées à la maisn, les gens d affaires, les enfants du présclaire, les enfants d âge sclaire, les jeunes adultes et les parents snt inclus dans cette catégrie. On peut retruver, dans d autres cmmunautés, des étudiants d'une université u d'un cllège, des persnnes issues d un grupe ethnique particulier u des persnnes analphabètes. La liste peut s étendre indéfiniment mais ce qui est imprtant, c est d examiner la façn de mettre en marché le prduit pur un tel grupe cible. Les nn-utilisateurs Il est relativement facile dans les petites cmmunautés d identifier les persnnes qui n utilisent pas la biblithèque. Vus puvez facilement vérifier si une activité de prmtin visant un grupe de nn-utilisateurs a bien fnctinner en vérifiant s ils snt venus u nn à la biblithèque. Les médias et ceux qui prennent les décisins Le grupe des médias devrait cmprendre des représentant(e)s d'un jurnal lcal et/u les médias de la radi et de la télévisin. Ceux qui prennent les décisins snt les membres du cnseil municipal u ceux qui snt respnsables de la distributin des subventins aux rganismes de la cmmunauté. 5

6 La segmentatin du marché Même si la biblithèque municipale a cmme mandat de servir la cmmunauté tute entière, différents segments de la ppulatin peuvent être desservis de façns différentes. Dans plusieurs biblithèques publiques, n a séparé les dcuments et les prgrammes pur les jeunes enfants, les adlescents et les adultes depuis si lngtemps qu n ne peut se suvenir d une rganisatin différente. Cela cnstitue en réalité une frme de marketing cible. On parle de segmentatin du marché lrsqu une prmtin est cnçue pur attirer un segment précis d une cmmunauté. La tâche la plus difficile est suvent de déterminer quel genre de publicité serait la plus efficace pur vtre public cible. Par exemple une telle publicité purrait être inefficace pur atteindre certains publics cibles. Vus puvez prmuvir un prgramme pur la planificatin de la retraite en expédiant des feuillets à des rganismes lcaux en plus de l annncer dans le jurnal lcal. Cnsidérez quel serait le genre de marketing le plus apprprié pur atteindre le public cible, par exemple, la radi, le jurnal, des feuillets, etc. En se cncentrant sur un grupe cible, n peut utiliser plus efficacement les ressurces dispnibles: le temps et l argent. LE MARKETING MIX Différents auteurs nt décrit et expliqué le marketing de différentes façns. La première chse que tut étudiant en marketing apprend est la ntin des quatre p. Ces quatre éléments essentiels d une campagne de marketing snt: un prduit sn prix la place ù il est vendu sa prmtin 6

7 Le prduit cnstitue la base à laquelle les autres éléments du marketing mix se rattachent. Le prduit est quelque chse de très tangible dans le dmaine relié à la cnsmmatin en général alrs que, parler en termes de prduit dans le dmaine de biblithèque, semble assez étrange. On peut utiliser une variété de prduits pur réaliser un bjectif dnné. Le terme prduit peut faire référence à la biblithèque cmme un tut u il peut faire référence à des services particuliers à l intérieur de la biblithèque. LE PRODUIT Les prduits peuvent être classés de la façn suivante: les services (d'infrmatin, de référence, etc.) les dcuments de biblithèque (livres, vidés, cassettes), qu n peut retruver à l intérieur et à l extérieur de la biblithèque les prgrammes (des activités récurrentes cmme l heure du cnte u des curs sur une base individuelle d'alphabétisatin) les événements spéciaux (des activités qui ne se prduisent qu une fis cmme une cnférence, un atelier, une réceptin, une pératin prtes uvertes, etc.) des expsitins et des étalages telles que des expsitins et/u des étalages d'euvres d art u d artisanat Les variables du marketing mix s appliquent à tus les bjectifs de vtre biblithèque. Si un de vs bjectifs cnsiste à accrître de 5% le prêt de dcuments destinés aux jeunes adultes au curs des six prchains mis, différents prduits peuvent vus aider à réaliser cet bjectif. Par exemple: les dcuments eux-mêmes, dnt vus faites la prmtin en mntant une expsitin dans la biblithèque un cnférencier sur la littérature destinée aux jeunes adultes une pièce de théâtre crrespndant aux gûts et aux intérêts des jeunes adultes un Écrivains dans les biblithèques spécialisé dans la littérature pur jeunes adultes 7

8 Vus pssédez prbablement déjà plusieurs prduits pur réaliser plusieurs de vs bjectifs. Dans l exemple sur les jeunes adultes mentinné ci-dessus, vus aurez, par exemple, des dcuments destinés aux jeunes adultes. En essayant de déterminer cmment vus purriez réaliser vs bjectifs, vus devez évaluer les prduits que vus pssédez déjà, déterminer cmment vus purriez les dévelpper davantage pur atteindre vs bjectifs, et déterminer quels snt les autres prduits qui purraient être dévelppés et utilisés. La prchaine étape sera de décider quels sernt les changements et/u les initiatives qui devrnt être entrepris. Si nus reprenns l exemple des jeunes adultes, n purrait faire l achat de dcuments additinnels destinés aux jeunes adultes, créer une sectin séparée dans la biblithèque pur les dcuments destinés aux jeunes adultes u peut-être, réserver une sectin sur le tableau d affichage de la biblithèque pur l infrmatin destinée aux jeunes adultes. Examinez si vus avez les ressurces et le temps nécessaires pur réaliser tus ces changements. Il purra être nécessaire d établir des prirités; pur ce faire, il vus faudra tenir cmpte des éléments suivants: 1. Le public cible. La gamme de prduits aura-t-elle un impact sur vtre public cible? Si vtre plan est d'attirer les nn-usagers en même temps que vs usagers habituels, quels prduits sernt les plus efficaces pur atteindre ces deux buts simultanément? 2. Les ressurces. Quelles snt les ressurces (financières, humaines et spécialisées) dnt vus dispsez? Avez-vus l argent dispnible pur payer les dépenses? Y a-t-il des rganismes extérieurs qui seraient prêts à vus dnner ce dnt vus avez besin, u puvez-vus btenir une subventin? La biblithèque u la cmmunauté a-t-elle le persnnel et l expertise pur assurer le leadership la gestin et la planificatin? Si vus n avez pas les ressurces nécessaires immédiatement, sngez à différer certains prjets jusqu à ce que vus puissiez vus le permettre. Suvenez-vus de les inclure de nuveau dans vs plans et vtre budget de l année prchaine. 3. L apprbatin. Avez-vus besin de l apprbatin de vtre superviseur u du cnseil de biblithèque pur aller de l avant avec un prjet particulier? Si ui, cmbien de temps vus faudra-t-il pur vus préparer adéquatement pur présenter le prjet. 8

9 Dans le cntexte du marketing, le prix est égal au cût, c est-à-dire le cût requis pur prduire u furnir un prduit. Vici deux dmaines dans lesquels la biblithèque peut encurir des cûts: LE PRIX le cût du plan de marketing lui-même, et le cût pur la furniture de services additinnels u amélirés. Les cûts peuvent être directs tels que les dépenses de persnnel, d équipement, de matériel et de furnitures, u indirects tels que les dépenses générales de fnctinnement. Dans le secteur à but lucratif, n calcule tus les cûts et n établit un prix u des frais. Dans ce cas-ci, les cûts incluent généralement une marge de prfit. Dans le secteur à but nn-lucratif, dnt fait partie la biblithèque, le budget cnstitue la quantité cnnue et tus les prduits pssibles divent se faire cncurrence pur btenir une part de ces dllars limités à mins que la biblithèque n entreprenne une levée de fnds spéciale à cette fin. Seln la sectin 23 de la Li sur les biblithèques publiques, Lis refndues de l'ontari de 1990, chapitre P.44 n dit, sauf quelques exceptins, furnir au public des services de biblithèque sans exiger de frais à l usager. La biblithèque dit dnc absrber le cût de n imprte quel service existant, additinnel u élargi à même sn budget. Cnséquemment, n rencntre que quelques exceptins à cette règle cmme l impsitin de frais pur certains services tels que des phtcpies, des recherches sur rdinateur, et pur l assistance à des prgrammes fferts par la biblithèque. On peut également impser des frais si une persnne désirant utiliser la biblithèque ne réside pas dans la régin. On devrait décider si n ffre ces services en se basant sur le cût réel, s ils sernt subventinnés par le budget général de la biblithèque u dans le cadre d un prjet générant des prfits. 9

10 Certains aspects de la tarificatin influencent le dévelppement, la distributin et la prmtin d un prduit précis. Vici certaines remarques quant à la tarificatin et aux cûts: La plupart des effrts en marketing, que ce sit le dévelppement d un plan de marketing u l expansin d un service en particulier, génèrent certains cûts directs. Chaque prduit u chaque service exige du temps en persnnel. On peut par exemple, pur implanter certains prduits, avir besin de persnnel supplémentaire u le persnnel déjà en place peut avir besin de frmatin additinnelle. La biblithèque a-t-elle l argent et le persnnel nécessaire pur s ccuper d un tel service, surtut si n ne peut impser des frais additinnels à l usager et que l n devra furnir ce service à même le budget de fnctinnement? Une fis que l n a établi un estimé du cût, n dit le pndérer par rapprt à la demande anticipée pur le prduit. On dit équilibrer le prix du prduit avec le mntant qu un client sera prêt à déburser. Les paiements divent être effectués sus frme d argent, cmme par exemple, dans le prix d une recherche en ligne sur rdinateur. Le paiement peut également prendre la frme de temps et d énergie. Dans ce cas, le prix fera référence à la quantité de temps que cela prendre pur assister à un prgramme d accessibilité à la biblithèque. Si le client estime que le cût excède la valeur du prduit, il aura tendance à ne pas l utiliser. Le prix et les autres éléments du marketing On dit établir un rapprt entre les tris autres éléments des 4 P et l élément prix. Leurs effets sur l élément de prix dépendrnt, bien sûr, du marketing mix chisi. Le premier P (prduit) implique suvent plusieurs cûts directs. Ces dépenses englbent les cûts reliés aux activités de prductin u d achat, cmme par exemple l équipement. Le deuxième P (place), implique des cûts cmme la lcatin d équipement, la décratin intérieure et le changement au filage électrique. Dans le dernier P (prmtin), l argent est dépensé pur la publicité, l imprimerie, les tarifs pstaux et d autres frais similaires. PLACE L élément place du marketing mix est le myen qui relie le prduit au cnsmmateur. Dans certains cas, n utilise le terme distributin pur remplacer ce terme. Dans le cntexte des biblithèques, la cmpsante place cmprend deux éléments. La place fait référence à: la distributin vers l usager ptentiel du matériel prmtinnel, u l emplacement physique, u la dispsitin, d un prduit u d un service en particulier. 10

11 La distributin de matériel prmtinnel La distributin est le myen qui relie le prduit et le cnsmmateur. Un prduit qui est lcalisé à un endrit et un cnsmmateur qui se truve à un endrit différent divent se rencntrer si n veut qu une interactin se prduise. Le meilleur message prmtinnel échuera s il n est pas là ù les gens peuvent le vir u l écuter. Les petites cmmunautés pssèdent plusieurs endrits efficaces pur faire la prmtin, cmme un magasin, une église u un centre cmmunautaire. Différentes persnnes utilisent différents médias, magasinent dans différents magasins et assistent à des événements différents. Les gens snt prtés à être attentifs à la même chse, placé au même endrit, durant une péride de temps limité. On devrait changer l emplacement d une affiche, u mdifier la dispnibilité d un signet afin que des persnnes différentes les vient pur la première fis. Pur certains publics cibles, une brchure u une présentatin rale peuvent cnstituer une meilleure méthde pur cmmuniquer le message cncernant la biblithèque u un nuveau service ffert à la biblithèque. L emplacement des prduits et des services Cela fait partie du prcessus général de planificatin. L emplacement de la biblithèque et de ses services est très imprtant. Afin d accmmder l usager, le nmbre et l emplacement des succursales de la biblithèque peuvent être multipliés. Dans la plupart des petites cmmunautés, l emplacement de la biblithèque principale est déjà établi et ne changera vraisemblablement pas mais pur mieux satisfaire l usager, devrait-il y avir des succursales pur une meilleure diffusin des services? Par exemple, n purrait augmenter l accessibilité aux persnnes à mbilité réduite en leur acheminant directement des dcuments sans qu elles aient à se déplacer. Avec l arrivée de micr-rdinateurs et de meilleures télécmmunicatins, devrait-n établir un service de télétraitement à partir de micr-rdinateurs à la maisn afin d'avir l'accès au catalgue infrmatisé? À l intérieur de la biblithèque elle-même, la dispsitin des éléments est imprtante. Un arrangement illgique de la cllectin, une signalisatin déficiente, et un pauvre éclairage peuvent générer une certaine frustratin chez l usager. Un usager frustré peut ne jamais revenir pur utiliser le prduit qu il s agisse de la biblithèque elle-même u d un de ses services particuliers. 11

12 LA PROMOTION La prmtin englbe tutes les activités permettant de faire cnnaître l existence des prduits et qui infrment le public cible des bénéfices qu n peut retirer de leur utilisatin. Par exemple, si la biblithèque publique est le prduit et que le cnseil municipal cnstitue le public cible, n peut tenir le cnseil municipal infrmé par l entremise des prcès-verbaux du cnseil de biblithèque, de présentatins au cnseil municipal et de cntacts persnnels. On peut les persuader de la valeur de la biblithèque grâce au prfessinnalisme du persnnel et des membres du cnseil, de sllicitatins apprpriées, de bnnes relatins publiques et en exerçant un leadership dans la cmmunauté. Si vus êtes seule à vus ccuper d une biblithèque qui est uverte seulement quelques heures par semaine, avec un budget ne vus permettant d acheter que des best-sellers, vus truverez peut-être un peu exagérée tute cette discussin au sujet de la planificatin, de l évaluatin et du marketing. Lrsque vus vivez dans une cmmunauté islée, plusieurs des ressurces de prmtin dnt il est fait mentin ici snt simplement inexistantes. Cela peut vus sembler de la mauvaise gestin de dépenser du temps et de l argent pur du marketing et de la prmtin alrs qu n en a désespérément besin pur chisir, acheter et catalguer des livres; mais la cntrepartie purrait être de vir s empussiérer un très bn livre dispendieux sur les tablettes tut simplement parce que les gens ignrent que la biblithèque le pssède. Gardez tujurs en tête que l bjectif général de la prmtin est d infrmer le marché cible, de lui rappeler et de le persuader d utiliser le prduit. 12

13 Le mix prmtinnel Pur chaque prduit particulier que vus désirez prmuvir, il faut chisir le mix prmtinnel adéquat. Adaptez vtre effrt de prmtin à l imprtance et à la cmplexité de l bjectif et du prduit en questin. Ce serait une erreur d essayer d btenir une visibilité maximale pur des activités qutidiennes. Il n est pas apprprié de faire une campagne publicitaire à grande échelle pur prmuvir un événement rdinaire qui vise un public plutôt restreint. Cmmunicatins directes et indirectes On utilise les canaux de cmmunicatin, cmme les canaux de distributin, pur atteindre sn public cible. Ils transprtent de l infrmatin et nn des prduits. Les cmmunicatins directes snt généralement utilisées pur des rencntres avec de petits grupes tels que des visites persnnelles, des appels téléphniques et un envi direct de dcuments par la pste. Ces méthdes snt généralement utilisées efficacement pur des publics cibles restreints. Les cmmunicatins indirectes impliquent suvent les médias et s adressent surtut à un grand nmbre de persnnes. La taille et les caractéristiques de vtre public On dit rienter le marketing, incluant la prmtin, vers le public cible. Vtre public est-il assez petit et hmgène pur que vus puissiez l atteindre par une cmmunicatin directe? Vtre public est-il vaste et diversifié? Les médias tels que la radi et l imprimé snt alrs plus apprpriés. Vtre public cible est-il cmpsé majritairement d usagers, de nn-usagers u des deux? Le genre de prduit u le thème Si le prduit n intéresse qu un nmbre limité de persnnes, vus devriez limiter vs effrts de prmtin à des frmes de cmmunicatin directe. S il peut intéresser tute la cmmunauté, il serait plus apprprié d utiliser les médias. Les attractins spéciales L activité u l événement cmprend-il des attractins spéciales? Parmi cellesci, mentinnns la présence d une persnnalité cnnue, la participatin d un autre rganisme u entreprise de la cmmunauté, u la célébratin d un plus grand événement, tel un anniversaire spécial dans la cmmunauté. Dans ces cas, vtre événement sera beaucup plus significatif pur la cmmunauté et les médias, et aura plus de chance d attirer plus de mnde et de susciter plus d intérêt. 13

14 Les ressurces et les utils dispnibles Le nmbre et le genre de ressurces dnt vus dispsez déterminernt le niveau des effrts de prmtin que vus puvez entreprendre de façn réaliste. Tut dépendant du mix prmtinnel chisi, vus devrez alluer suffisamment de temps pur préparer la publicité, cntacter des gens, distribuer des prspectus/brchures, effectuer des envis pstaux et vus adresser à des assemblées cmmunautaires. La règle des tris avis La majrité des publics ne répndent à un message qu après avir été mis en cntact avec celui-ci à tris reprises. Vus devez dnc planifier l utilisatin de tris différentes techniques pur rejindre vtre public et le persuader d adhérer au prduit que vus ffrez. À l intérieur de ce mix prmtinnel, la biblithèque a tris principaux myens de prmtin: la cmmunicatin persnnelle un bn envirnnement dans la biblithèque les publicatins LA COMMUNICATION PERSONNELLE Une cmmunicatin persnnelle se prduit à chaque fis que l usager entre en cntact avec un membre du persnnel de la biblithèque et lrs des activités en dehrs de la biblithèque au curs de laquelle le persnnel représente la biblithèque. Un cntact persnnel est une des méthdes les plus efficaces pur transmettre un message. C est la façn la plus crédible, et qui permet l utilisatin du langage du crps pur clarifier u renfrcer ce qui a été dit. Cela permet également de pser des questins. Le téléphne cnstitue la deuxième meilleure méthde la plus efficace de cmmunicatin persnnelle de persnne à persnne. Elle pssède les mêmes avantages que le cntact persnnel, même si elle n est pas aussi efficace parce qu n ne peut utiliser le langage du crps. Nus discuterns de cmmunicatin persnnelle sus les entêtes, Relatins cmmunautaires et Service à la clientèle. 14

15 Les relatins cmmunautaires Une bnne ccasin de prmuvir la biblithèque par une cmmunicatin persnnelle d une persnne à une autre est par l intermédiaire de bnnes relatins cmmunautaires. L expressin relatins cmmunautaires fait référence à la façn dnt la biblithèque, la cmmunauté et les autres rganisatins snt reliées entre elles. Vici de bn exemples de relatins cmmunautaires: 1. Travailler avec la municipalité Le persnnel de la biblithèque devrait maintenir de bnnes cmmunicatins avec les emplyés municipaux, entre autres les chefs de services et le greffier/secrétaire municipal. Cela cnstitue un excellent myen de s assurer de leur intérêt et de leur engagement envers les services de la biblithèque. Cela permet également au persnnel de la biblithèque d être au curant des affaires municipales afin qu il puisse adapter la planificatin et les requêtes du budget à la vie municipale. Le cnseil de biblithèque a également un rôle imprtant dans le maintien de bnnes relatins municipales. Les administrateurs divent être cnscients du climat plitique dans la cmmunauté. Ils divent dévelpper des relatins avec les cnseillers; la biblithèque dit devenir une préccupatin cnstante pur un administrateur, particulièrement pur celui qui agit cmme représentant du cnseil municipal au cnseil de biblithèque, puisque sn rôle est encre plus imprtant pur acheminer le message de la biblithèque à sn cnseil municipal. En plus des cntacts infrmels, il y a plusieurs façns de dévelpper de bnnes relatins avec le cnseil incluant l rganisatin d un lunch u d un thé pur les cnseillers pendant lequel n dnne un expsé sur la biblithèque; la remise d une carte de biblithèque à tus les cnseillers (certaines biblithèques utilisent une carte spéciale); le suivi par les cnseillers faisant partie vtre cmité de bnnes sessins d infrmatin sur la biblithèque; u la distributin des prcès-verbaux du cmité de la biblithèque et de vs rapprts annuels au cnseil municipal et aux emplyés municipaux. 15

16 2. Travailler avec d autres rganisatins cmmunautaires Lrsque c est pssible, le persnnel et les administrateurs devraient s impliquer dans d autres rganisatins cmmunautaires, cmme des clubs de philanthrpiques, des agences de services sciaux. La participatin dans ces rganisatins favrise un esprit de cpératin; la biblithèque devient ainsi mieux intégrée dans le réseau scial cmmunautaire et dans le milieu des rganismes de lisirs et de culture. Ce genre d implicatin furnit à la biblithèque une meilleure cmpréhensin des besins et des services à ffrir à la cmmunauté. L établissement de rapprts sutenus avec les représentant(e)s des médias lcaux incluant les jurnaux, la radi et les statins de câbldiffusin est d une imprtance primrdiale. Un représentant de la biblithèque purrait persnnellement livrer un message à une rganisatin u à un club. Cette apprche permet de susciter plus de cnfiance face au message, tut en permettant à la persnne invitée de répndre aux questins. Par cntre, le message ne peut être persnnalisé pur chacun des participants. Aussi, ces dernier purraient également se sentir mins à l aise pur s exprimer que durant une cnversatin de persnne à persnne. 3. Travailler avec d autres ressurces La biblithèque fait partie d un large réseau incluant le Service des biblithèques de l Ontari, les guvernements prvincial et fédéral, les bureaux d affaires lcaux et les autres biblithèques. Ces grupes cnstituent un bn réseau de persnnes-ressurces et de plus leur persnnel snt vs cllègues. Il est imprtant d établir des cntacts avec eux, de bâtir des relatins durables et de travailler ensemble. N hésitez pas à cnsulter d autres intervenants lrsque leur expertise s avère nécessaire. Cmme suggestins pratiques pur maintenir de bnnes relatins de travail avec ces intervenants, mentinnns la présence à des rencntres et à des ateliers, l implicatin dans leurs activités, la cmmunicatin de vs préccupatins et les témignages de recnnaissance pur des services rendus, pur du financement, et/ u de l aide accrdés, etc. 16

17 Service à la clientèle Chaque cntact avec un usager dit être une ccasin de prmuvir la biblithèque. Ces ccasins se présentent suvent aux cmptirs de référence et du prêt. Tut le persnnel de la biblithèque dit cncentrer ses effrts sur un seul élément clé: le service. Le service peut être rendu en persnne u au téléphne. Sans un bn service, il est inutile d'essayer de prmuvir la biblithèque. En suppsant que chaque usager insatisfait parle à dix autres persnnes du mauvais service à la biblithèque, et que, dans une semaine particulièrement mauvaise, il y ait 25 persnnes mécntentes, ceci peut équivalir bientôt à 250 usagers ptentiels ayant une mauvaise impressin de la biblithèque. Peu imprte le prduit ffert, c est avant tut la satisfactin qu un usager retirera d un service reçu qui l incitera à revenir de nuveau à la biblithèque. Un autre myen de prmtin cnsiste à furnir un bn envirnnement pur la biblithèque. Par envirnnement de la biblithèque, nus faisns référence au fait que tus les effrts dans la cnceptin de la biblithèque divent être rientés en fnctin des usagers qui la fréquenternt. Cela implique également de tenir cmpte autant du cnfrt physique que psychlgique de l usager. L édifice se dit de prjeter une image attrayante et les emplyés devraient avir une attitude agréable. Un bn service à la clientèle et un édifice fnctinnel vnt de pairs. L ENVIRONNEMENT DE LA BIBLIOTHÈQUE Lrsqu n entre dans un édifice ayant une allure rebutante et que l n est accueilli par un visage à l allure sévère u que l usager a l impressin de déranger, n peut s attendre à un désastre. La biblithèque devrait être un endrit agréable dans lequel les gens aiment à passer du temps, u du mins ils ne devraient pas s y sentir pas mal à l aise. Un aménagement mal cnçu au pint qu il est difficile pur les usagers d y truver un livre, u même un emplyé pur les aider, ne les incitera pas à passer beaucup de temps dans la biblithèque. Il y a plusieurs pints sur lesquels il faut prter une attentin particulière, et ce, autant à l intérieur qu à l extérieur de la biblithèque. 17

18 À l extérieur de la biblithèque La biblithèque est-elle facilement lcalisable? Y a-t-il des panneaux indicateurs dans la cmmunauté? La biblithèque est-elle identifiée clairement à l aide d un lg? Les heures d uverture de la biblithèque snt-elles clairement affichées? La biblithèque a-t-elle l air uverte lrsqu elle l est effectivement? L entrée est-elle smbre? La prte d entrée de la biblithèque s uvre-t-elle facilement sans nécessiter d effrts excessifs? À l intérieur de la biblithèque L aménagement de la biblithèque permet-il de s y retruver facilement? Est-ce que chaque espace de la biblithèque est clairement identifié de telle srte que les usagers savent exactement ù se truvent les magazines, les index, le prêt entre biblithèques, le cin des enfants, etc.? Le catalgue sur fiche u les terminaux du catalgue infrmatisé snt-ils visibles de l entrée? Y a-t-il des znes pur la lecture avec des tables et des chaises? La première impressin qu n a de l intérieur de la biblithèque est-elle agréable? L intérieur est-il bien éclairé avec un juste dsage de lumière naturelle et de lumière artificielle? Les murs et l ameublement ne devraient pas être encmbrés. On devrait encadrer si pssible les affiches et les phtgraphies qui ne snt pas sur les tableaux d affichage. On devrait retruver des annnces seulement sur les panneaux d affichage. Des prtes-brchures peuvent aussi être utiles pur réduire l encmbrement. En général, il faut favriser la qualité plutôt que la quantité. Quelques pièces bien chisies (affiches, phtgraphies, mbiles) peuvent rendre le décr plus attrayant. Prfitez des particularités naturelles de l édifice. Quand c est pssible, arrangez les rayns et l ameublement de manière à dnner une impressin d uverture; ne blquez pas la lumière naturelle. Les étagères les plus élevées devraient être placées près des murs extérieurs. Les aires de travail tendent à s encmbrer rapidement; ce n est pas très attrayant quand tut y est empilé pêle-mêle, surtut dans les espaces publics; il en est de même pur les étagères encmbrées u en désrdre qui peuvent nuire à la mise en valeur de la cllectin auprès des usagers. Deux éléments peuvent influencer l aspect physique à l intérieur de la biblithèque: la signalisatin et l utilisatin de présentirs u d aires d expsitin. 18

19 La signalisatin dans la biblithèque Les repères visuels servent à plusieurs fins à l intérieur de la biblithèque. Ils peuvent identifier les endrits et les chses (par exemple, la sectin des enfants u les aires de reps si elles existent!). Ils peuvent être emplyés pur dnner des directives, infrmer sur les plitiques, u pur rienter les nuveaux utilisateurs. Quand n élabre une signalisatin, il y a une faible marge entre l effet recherché et l attirance. Le message véhiculé par la signalisatin dit être simple et clair, mais simultanément, il dit être agréable à regarder. Trp de signalisatin, d un autre côté, peut créer de la cnfusin et ne pas être efficace. Quand il est cnfrnté à des duzaines de signes différents, un utilisateur peut se sentir mal à l aise et ne plus savir ù dnner de la tête. Les meilleurs repères visuels snt ceux qui s intègrent facilement dans l envirnnement de la biblithèque, mais qui se démarquent suffisamment pur que le message passe crrectement. Étalages et expsitins Des étalages de bn gût et riginaux dans la vitrine principale de la biblithèque peuvent attirer les gens à l intérieur. Des expsitins u des étalages qui fnt la prmtin de la biblithèque en dehrs de celle-ci, par exemple à une fire agricle u dans une devanture de magasin peuvent également cnstituer des utils efficaces de prmtin. Une fis entré, l utilisateur peut être encuragé, infrmé, et pris en main par les affichages sur les murs, les babillards et les infrmatins dispnibles sur les tables. Ces étalages peuvent être cnstitués par des dcuments de la biblithèque u peut-être de d autres genres de matériel tels que des euvres d art u des prduits d artisanat. Expsitin des dcuments de la biblithèque Des expsitins spéciales des dcuments de la biblithèque peuvent être utilisées pur prmuvir des services particuliers, tels que la référence et le prêt entre biblithèques, u certains dcuments de la biblithèque, tels que des best-sellers, des classiques, de nuvelles cassettes, u une expsitin sur un sujet particulier cmme les dcuments du genre cmment faire, les récits de vyage, la décratin intérieure u l humur. Ces expsitins peuvent aider l usager dans sn chix de matériel et amélirent l envirnnement de la biblithèque. 19

20 La plupart des nuveaux dcuments nt des jaquettes de livres très attrayantes qui peuvent être mises en valeur lrs d expsitins. Les jaquettes de livres représentent un des éléments les plus attrayants de la biblithèque. Les éditeurs nt fait de grs effrts pur cncevir des cuvertures qui fnt la prmtin des livres. Les biblithèques devraient prfiter pleinement du ptentiel de vente des livres par eux-mêmes. Ceci peut se faire: en utilisant l espace libre au but u au dessus des rayns pur expser les cuvertures des livres en gardant les jaquettes prpres et en les remplaçant au besin pur cnserver leur attrait, surtut lrsqu n les utilise à des fins d expsitins en achetant des étagères qui permettent de mntrer les cuvertures des livres. Les expsitins spéciales Les artisans et les cllectinneurs lcaux demandent suvent aux biblithèques d expser leurs euvres à la biblithèque. Les biblithèques peuvent également encurager une telle utilisatin de leurs lcaux en sllicitant des expsitins qui purraient intéresser la cmmunauté. Les petites biblithèques pensernt peutêtre qu elles n nt pas assez d espace pur des expsitins. Plusieurs expsitins très attrayantes requièrent cependant très peu d espace. Par exemple, certaines biblithèques utilisent le dessus des rayns, les murs u suspendent des chses du plafnd. Les expsitins spéciales rendent la biblithèque particulièrement attrayante et peuvent même attirer des nn-usagers à la biblithèque. De telles expsitins furnissent également à la biblithèque l ccasin d ffrir un service cmmunautaire en faisant cnnaître les artisans lcaux et en appuyant des initiatives lcales. Il est recmmandé que les pints suivants sient inclus dans une plitique qui sera appruvée par le cnseil de biblithèque: La sécurité des euvres expsées Le mntage des expsitins La durée des expsitins Le cntenu et la qualité des expsitins Les assurances Les ventes des bjets d expsitins 20

21 Furnir un tableau d affichage pur la cmmunauté, dans la biblithèque Les tableaux d affichages peuvent servir à afficher des infrmatins sur la biblithèque u sur la cmmunauté, u à faire la prmtin de la biblithèque. À titre de tableaux d affichage pur la cmmunauté, ils représentent aussi un service ffert par la biblithèque. Peu imprte l utilisatin de ces tableaux, n devrait suivre les directives suivantes: Inscrire une date d échéance sur chaque nte affichée et vérifier les dates régulièrement; l infrmatin est ainsi tenue à jur; les usagers s habituernt vite à lire le tableau régulièrement; si vus gardez des chses trp lngtemps sur ce tableau, les persnnes présumernt que c est tujurs la même chse et ne se dnnernt même plus la peine d y jeter un cup d eil. Changer le recuvrement du tableau de temps en temps. Tus les recuvrements tendent à pâlir et à s empussiérer après un certain temps; assurez-vus que le tableau ait l air prpre et frais. Ce changement attirera également l attentin sur le tableau, tut simplement parce qu il aura l air différent. Pur que les annnces aient du sens, n dit les classer par sectins. Un u deux mts snt habituellement suffisants pur identifier clairement les différentes sectins: Qui de neuf, Affaires municipales, À venir, Sur la ville, par exemple. Il est imprtant que la biblithèque pssède une plitique écrite régissant l utilisatin des tableaux d affichage. Cette plitique devrait inclure les genres d annnces qui sernt acceptés (si par exemple la biblithèque affichera des chses à vendre) et les directives à suivre pur remettre les annnces au persnnel de la biblithèque qui s ccupera ensuite de les afficher. La biblithèque devrait tutefis se réserver également le privilège de ne pas afficher certains messages. 21

22 LES PUBLICATIONS DE LA BIBLIOTHÈQUE Les publicatins cnstituent le trisième myen efficace de prmtin dans la biblithèque. Celles-ci cmprennent des affiches, des signets, des bulletins, une rubrique sur la biblithèque dans le jurnal lcal, des cmmuniqués de presse, des bibligraphies sur des sujets précis, des annnces publicitaires sur le réseau de cabldistributin (télévisin) et même à la radi. Les publicatins de la biblithèque snt suvent de simples bjets cmme des cmment truver d une lngueur d une page dnnant des infrmatins sur un sujet particulier u encre des signets. Pur cmmuniquer de façn efficace, les messages que nus transmettns divent être clairs. On devrait élabrer un plan pur la publicatin de dcuments imprimés furnissant des infrmatins précises sur le genre de publicatin que l n veut prduire, pur qui n les prduit et qui en est le/la respnsable. De cette façn, les différentes publicatins s harmnisernt entre elles. Un lg pur la biblithèque Il est bn de cmmencer en cncevant un lg pur la biblithèque, car cela dnnera à la biblithèque une image distincte des autres rganisatins. Le lg devrait être utilisé sur tutes les affiches, la papeterie, les frmulaires et la publicité se rapprtant à la biblithèque. Si vus n avez pas vtre prpre lg u les ressurces pur en faire faire un, vus puvez envisager d utiliser le symble des biblithèques publiques de l Ontari. Ce symble a été cnçu pur le ministère de la Culture et des Cmmunicatins (maintenant cnnu sus le vcable de ministère de la Culture, du Turisme et des Lisirs) et peut être utilisé par tutes les biblithèques publiques. Pur btenir plus d infrmatins, cntactez le Service des biblithèques de l'ontari. Qu un lg sit utilisé u nn, le nm, l adresse et le numér de téléphne de la biblithèque devraient apparaître sur chaque publicatin. Les affiches Les affiches peuvent rendre la biblithèque plus sympathique, en la dépeignant cmme un endrit ù l n se sucie d ajuter de la culeur et de la variété à l envirnnement physique. Il est facile de dire qu une affiche est simplement un autre genre d annnce mais plus élabrée. En fait, les affiches et les annnces n nt pas la même apparence ni les mêmes fnctins. Cntrairement à une annnce, qui est utilisée pur cmmuniquer simplement de l infrmatin, une affiche présente habituellement 22

23 des idées u des faits de façn intéressante u prvcatrice. Alrs que la plupart des annnces cnsiste en de textes simples, les affiches snt suvent caractérisées par des illustratins et des caractères d imprimerie décratifs. Des annnces snt généralement placées de façn permanente u à lng terme alrs qu une affiche est suvent utilisée de façn tempraire. Par exemple, si une affiche est liée à une saisn, n dit l enlever en temps pprtun. Même les affiches sans limite de temps perdent de leur attrait après une curte péride de temps et devraient être enlevées (par cntre, si elles snt entrepsées adéquatement, elles peuvent être réutilisées à une date ultérieure!). Cmme elles ne snt pas cnçues pur des expsitins à lng terme, les affiches peuvent être faites avec des matériaux légers et nn durables. Par exemple, les crayns-feutres et le papier cnstructin, qui ne snt pas apprpriés pur des annnces permanentes car ils pâlissent après une lngue expsitin à la lumière, snt parfaits pur des affiches. Si vus utilisez les affiches cmme une partie d une expsitin plus grande, assurez-vus que l affiche cadre bien avec le reste de l expsitin. L expsitin la mieux cnçue aura mins d impact si elle présente une affiche cnçue avec un pauvre lettrage et qui ne semble pas intégrée au reste de l expsitin. Les affiches devraient être cnçues de façn à être bien vues lrsqu elles snt placées sur les tableaux d affichages u à d autres endrits. Des affiches cmmerciales snt dispnibles et n devrait en faire l achat si c est nécessaire, car après tut, les affiches présentent une image de la biblithèque et devraient avir l air aussi prfessinnel que pssible. Brchures Les brchures snt utilisées fréquemment dans les biblithèques pur décrire les heures d uverture, les services u les prgrammes spéciaux, et même pur furnir une esquisse du plan de la biblithèque. Les brchures peuvent être utilisées pur dnner de l infrmatin précise au sujet d un nuvel rdinateur à la biblithèque u au sujet de nuvelles acquisitins. Dans la préparatin d une brchure, n dit d abrd préciser et cmprendre sn but. Indépendamment de sn but, une brchure mérite une attentin signée, un bn graphisme et une impressin de qualité. 23

24 Signets Les signets avec tutes srtes de messages fnt partie des chses que l n distribue habituellement dans une biblithèque. Un signet peut être utilisé pur attirer l attentin sur un service particulier cmme la livraisn à dmicile pur les persnnes cnfinée à la maisn, u encre pur servir de rappel pur certaines infrmatins cmme la péride de prêt, les heures d uvertures de la biblithèque u les amendes. Insérez ici un signet avec le lg de la biblithèque Qu ils sient distribués pur être utiles au lecteur pur marquer la page d un livre u cmme un rappel u une annnce, ils snt facilement assciés avec la biblithèque et snt dnc utiles cmme utils de prmtin. Ceux qui fnt simplement la prmtin de la biblithèque devraient être distribués en dehrs de la biblithèque puisque le but recherché par ceux-ci est de rejindre les usagers qui ne cnnaissent pas déjà les services de la biblithèque. On peut suvent btenir les fnds nécessaires pur cuvrir les cûts d imprimerie des signets auprès d entreprises u de clubs philanthrpiques de la cmmunauté. Bulletins d infrmatins Prduire un bulletin d'infrmatins pur la cmmunauté est une méthde de furnir de l'infrmatin sur la biblithèque et de prmuvir la biblithèque dans la cmmunauté. Les bulletins snt la vix de la biblithèque. Les grsses biblithèques peuvent publier elles-mêmes une grande variété de bulletins dnt certains s adressent au persnnel, d autres aux usagers. Malheureusement, les bulletins cûtent des sus à Owens, Judy. Fêtns l'hallween prduire, ce qui les mets hrs de prtée pur plusieurs petites biblithèques. Par cntre, avec l augmentatin du nmbre de micrrdinateurs et la dispnibilité de lgiciels d éditique, cet argument ne tient plus car les cûts pur prduire un bulletin ne snt plus les mêmes. 24 Fantômes et gnmes! Livres pur l'hallween à la Biblithèque publique de Trillium Ash, Rchelle Lisa. La duble Hallween Bridwell, Nrman. Bertrand fête l'hallween Grenier, Ginette. Virgule fête l'hallween Hautzig, Debrah. Bn anniversaire Petite Srcière! Krll, Steven. La plus grsse citruille Lessard, Stella. C'est l'hallween Si vus décidez de créer un bulletin, il y a certaines chses dnt vus devez tenir cmpte. Les bulletins cnçus pur la cmmunauté divent être infrmatifs et attrayants, et divent éviter le jargn de la biblithécnmie. On dit s abstenir de dnner trp de détails sur le fnctinnement interne de la biblithèque à mins qu il n y ait un changement affectant directement l usager.

25 On purrait utiliser plusieurs des idées suivantes pur leur réalisatin: apprendre à cnnaître le persnnel les rencntres et les prgrammes - quand aurnt-ils lieu, qui parlera, quels sernt les sujets des descriptins et des cmpte rendus de nuveaux livres de nuveaux services une chrnique du directeur/de la directrice des lettres et des suggestins d usagers des articles d un jurnaliste fuineur des changements dans les plitiques des plans de cnstructin des articles sur le cmment faire des services spéciaux u de l équipement spécial dispnible des ventes de livres Le design du bulletin cnstitue un autre élément imprtant. Cmme c est le cas avec tut matériel de prmtin, le bulletin d infrmatin dit avir l air prfessinnel. On peut par exemple varier le frmat textuel en plaçant une partie sus la frme d une cnversatin u sus la frme de questins et de répnses. On peut slliciter les cntributins du persnnel pur mettre en évidence des parties du texte et/u pur attirer l eil du lecteur. Les rapprts annuels Un rapprt annuel est un résumé de ce qui s est passé à la biblithèque durant l année qui vient de se terminer. Le rapprt annuel cnstitue un dcument crpratif clé, utilisé pur identifier les changements et pur témigner de la crissance de la biblithèque. C est une ccasin de définir vtre service vis-àvis le public, et de prjeter une image psitive de la biblithèque dans la cmmunauté. Les rapprts annuels peuvent servir à tris publics différents: le cnseil municipal, de bande u de cmté le cnseil de biblithèque le public (cmprenant les usagers, les nn-usagers, les entreprises, les clubs philantrpiques, etc.) Le cntenu et le design du rapprt annuel devraient être adaptés aux besins du public. Par exemple, le rapprt préparé pur le public sera habituellement plus curt et plus cncis que la versin du rapprt préparé pur le cnseil de biblithèque et le cnseil municipal. 25

26 On devrait transmettre les infrmatins financières en utilisant des tables, des tableaux u des graphiques. Le texte devrait suligner les activités de la biblithèque, mettre l accent sur les nuveaux services u sur les changements qui nt été effectués dans les services existants u les heures. Cette tâche s avère plus facile si les infrmatins incluses dans les rapprts snt accumulées durant l année entière. Après avir fait un tri dans le matériel dispnible, assurez-vus de n utiliser que celui qui est le plus intéressant. Le rapprt devrait être bien rganisé et cncis. On peut imprimer le rapprt annuel sus frme de signet, de carte pstale, de bulletin d infrmatins u de brchure. La méthde chisie dépendra du public cible. Il est également essentiel que le rapprt annuel ait un air prfessinnel. Une trusse sur la rédactin des rapprts annuels, prduite par l'équipe du Service aux petites biblithèques, biblithèques rurales et de cmté du Service des biblithèques de l Ontari-Sud, sera dispnible auprès du Service des biblithèques de l Ontari-Sud. Listes de livres et bibligraphies Une liste de livres u une bibligraphie de lectures suggérées sur un sujet en particulier demeure une publicatin favrite des biblithèques. Le but d une liste curante est simplement d avir sus la main la répnse à la questin la plus ppulaire des usagers Avez-vus de l infrmatin sur...? De plus, une bnne bibligraphie devrait encurager les individus à aller au delà de la simple lecture des rayns pur chercher l infrmatin qu'ils désirent btenir. Elles peuvent être aussi utilisées pur attirer l attentin sur un sujet inhabituel, un nuveau sujet u un vieux sujet d une grande ppularité. Même si les sujets peuvent varier d une biblithèque à une autre, vus purriez inclure des listes de dcuments sur la cuisine, les vyages, le jardinage, les taxes et les différents secteurs d affaires, la science et la technlgie. La liste des livres de recettes purrait être rganisée de façn à inclure des sectins sur des spécialités, des mets de différents pays et sur la cngélatin et la préservatin. De plus, des listes purraient être crées sur des sujets spéciaux basés sur les intérêts et les événements curants; la liste purrait aussi cmprendre les livres dispnibles présentement, tus les magazines reçu s à la biblithèque qui purraient cntenir des articles pertinents, du matériel de référence et tut autre matériel nn imprimé tel que des vidés sur le même sujet. 26

27 Il faut se rappeler que tutes les listes créées pur la biblithèque divent prter le lg de la biblithèque (si elle en pssède un) et sn nm. S il y a de l espace, vus puvez aussi inclure de l infrmatin au sujet de vtre biblithèque sur la liste de livres u la bibligraphie. Le jurnal lcal peut aussi à l ccasin mentinner qu une nuvelle bibligraphie est dispnible. Si la liste est prduite en relatin avec un événement lcal particulier cmme l uverture d un nuveau cmmerce u la semaine lcale des scuts, n devrait mentinner cette liste dans l article du jurnal lcal qui traite de cet événement. Autres matériels imprimés Plusieurs publicatins de la biblithèque snt cnçues pur satisfaire les intérêts curants u les demandes spéciales et ne snt pas tujurs cnsidérées cmme du matériel prmtinnel. Cmme autres publicatins de la biblithèque, n retruve des annuaires des services et d'rganismes cmmunautaires, un calendrier cmmunautaire des événements lcaux u la cmpilatin de dcuments d histire lcale. Il existe un nmbre de plus en plus grand et une variété de pssibilités pur le matériel imprimé. Prcurer aux médias lcaux de l infrmatin intéressante, factuelle et digne d être publiée cnstitue de la bnne publicité. Seln vtre cmmunauté, vus purriez chisir le jurnal de la cmmunauté, le pste de radi u le pste de télévisin cmme vtre véhicule de prmtin. Cmme exemples de publicité dans les médias, mentinnns une chrnique sur la biblithèque, des cmmuniqués de presse, des messages publicitaires à la radi, des messages d intérêt public et des causeries. Chrnique sur la biblithèque Une chrnique régulière dans le jurnal est une excellente technique de prmtin cntinue. Les principes d'une bnne rédactin et les règles générales d arrangement s appliquent à ce genre de dcuments écrits. La chrnique purrait inclure des renseignements généraux sur la biblithèque, des détails sur des prgrammes et des événements pur cmpléter d autres activités prmtinnelles, des listes de nuveautés avec anntatins, et des critiques de livres. 27