Périmètre des activités et des acteurs

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3 Périmètre des activités et des acteurs ETUDES CONSEILS PRODUCTION AUDIOVISUELLE NUMERIQUE IMPRIMERIE & INDUSTRIES GRAPHIQUES TRANSPORTS ROUTAGE LOGISTIQUE INFORMATIQUE CREDIT CONSOMMAT. PUBLICITE CENTR DISING ES MERCHAN Prestataires CLIENTS CENTRES D APPELS Distributeurs CONCEPTION & CREATION SOURCING STOCKAGE TRANSPORT VENTE MAGASINS & VENTE A DISTANCE LIVRAISONS

4 4 objectifs stratégiques pour les 10 ans à venir Maintenir dans la région nos centres de décision et nos fonctions stratégiques Etre un laboratoire mondialement reconnu où sera inventé et expérimenté le commerce du futur Avoir des entreprises leaders dans leurs secteurs sur tous les grands marchés de consommation dans le monde Faire de la métropole lilloise une capitale marchande internationale.

5 4 programmes de recherche 1. Organisation et optimisation de la «chaîne logistique» : Traçabilité, Automatisation de processus, Dématérialisation des paiements 2. Développement de la relation-client Prévision du comportement du client et des ventes, Information en magasins, Gestion de l identité, Télévente intelligente, Homogénéisation de l information dans les différents canaux clients 3. Gestion & traitement de l information Gestion de l information et de l aide à la décision, Evolution des systèmes d information (back-office) 4. Développement des e-services Utilisation des outils mobiles orientés vers le client, Nouvelles interfaces du web,

6 Un environnement complexe La dématérialisation : l immatériel prend le pas sur le physique et le tangible, les services s imposent à l industrie, Les nouvelles technologies : la réalité augmentée, la RFID, la VoIP, vont bouleverser nos organisations. Le nomadisme et la mobilité : la multicanalité et la multimodalité de nos relations avec nos clients deviennent incontournables et nous imposent une nouvelle donne : le contextware L intelligence ambiante : l adaptation de nos infrastructures pour accueillir les réseaux intelligents et l informatique ubiquitaire est un grand challenge Le C to C : comprendre pour agir face à la commercialisation de produits et de services directement entre consommateurs, en dehors des structures économiques traditionnelles Le web 2.0 : l appropriation du web par les internautes affecte la production et la diffusion de contenus et aussi le vieillissement de la population, les migrations nord-sud, l émergence de nouveaux pays,

7 Des premiers projets de R&D Etude du comportement client par l'axe produits à partir de données massives Enchères et négociation par agents virtuels sur le web Optimisation et pilotage tournée de livraison Traçabilité et pilotage des flux courriers Ce projet consiste à construire des typologies clients et des typologies produits croisées, à partir de l'analyse des tickets de caisse identifiant les clients (données massives). Le projet comporte un volet design et interface homme machine, afin de faciliter la lecture et l exploitation des résultats. Fournir aux internautes des agents virtuels capables de négocier/enchérir à leur place de manière automatique, en accord avec les contraintes des propriétaires des agents. Ces outils «intelligents» offriront une aide à l'utilisateur lui permettant sans être présent, d'obtenir au meilleur prix les produits qu'il souhaite. Le projet COLIVAD a pour but l élaboration d un modèle pertinent d optimisation de tournée en environnement complexe : problèmes d optimisation spécifiques et application de méthodes d optimisation exactes en recherche opérationnelle. Le projet GOCD a pour but une «industrialisation» du process de suivi des courriers, dans le contexte du crédit à la consommation : traçabilité fine des courriers dans le process de traitement, outils de pilotage du process au niveau opérationnel, outils d analyse du process au niveau stratégique

8 Etude comportementale clients en magasin par la vidéo Convergence des terminaux et mobilité Système de distribution automatique en lieux publics (distribution robotisée) Solutions multicanales à disposition des outils d'apprentissage, de formation. Analyse d informations extraites de vidéos de surveillance afin d améliorer la personnalisation d offres commerciales : extraire et analyser les orientations du regard et des parcours clients notamment dans le point de vente puis prédire les déplacements et les achats en combinant ces informations avec les motifs fréquents obtenus à partir des historiques. Des premiers projets de R&D Dispositif d'informations, d'aide ou d'assistance du client sur son mobile, variant selon le lieu où il se trouve. Au plan technologique il s'agit d'un outillage permettant de développer les programmes informatiques indépendamment des terminaux sur lesquels ils s'exécuteront. Le projet consiste en l'étude et la conception d'armoire de distribution automatique de produits de consommation courante pour des lieux dits publics. Le challenge est de concevoir des systèmes innovants, efficaces et fiables à un niveau de prix compétitif. A ce jour seules des solutions étrangères existent et nous souhaitons reprendre le lead en innovant et performant. Développer une infrastructure technologique et informatique permettant l'exécution de programmes de formation, d'apprentissage,...capables d'être mis en oeuvre simultanément ou consécutivement et sans rupture, sur différents terminaux comme les portables, PC, smartphones, PDA. Cela peut concerner les collaborateurs, les forces de vente en situation de travail mais aussi les clients (notice de montage)

9 Des premiers projets de R&D ICOM : Infrastructure du Commerce du Futur Interfaces Intelligentes Interactives Monitoring des capacités de transport multimodales Traçabilité et dématérialisation des documents Fixation dynamique de prix Imaginer les nouvelles infrastructures informatiques adaptées aux réseaux ambiants, à la multiplication des terminaux des clients et des collaborateurs ( mobiles, PDA, Smartphone, PC,...), dans les magasins ( TPE, bornes, lecteurs prix, portiques RFID, scanners,...) et les identifiants objets (codes-barres, tags RFID,...) Développer de nouvelles interfaces automatisées comme les personnages virtuels animés et la reconnaissance vocale, dotées d'intelligence artificielle, et donc capables de raisonner et de décider avec une certaine autonomie. Développer des bases de connaissances communes pour la distribution visant à simplifier la mise en oeuvre de ces solutions. Concevoir des outils de partage et de gestion optimisée de moyens de transports multimodaux : pilotage des modalités et des capacités. Traçabilité des échanges Asie - Nord Pas de Calais. Transposition des concepts de yield management développés dans le monde du transport : le yield management consiste à évaluer automatiquement et en permanence le meilleur prix de vente entre le niveau de stocks et les échéances calendaires.

10 Notre ambition : inventer le commerce du futur Merci de votre attention Didier LIEVEN - Responsable de l animation R&D. Pôle de Compétitivité des Industries du Commerce dlieven@citeonline.org