Les internautes dans les cinq pays européens Profil socio-démographique des personnes interrogées

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3 Les internautes dans les cinq pays européens Profil socio-démographique des personnes interrogées Hommes 54% Femmes 46% ans 18% ans 25% ans 23% ans 18% 55+ ans 16% Faible fréquence de connexion Fréquence de connexion éléveée 6% 94% L'échantillon interrogé (5.004 utilisateurs) est représentatif des internautes français en termes de sexe, de tranches d'âge et de fréquence de connexion à l'internet. Marketing Consumer Report

4 Le volume d' s Utilisation habituelle de la boîte aux lettres électronique À combien estimez- vous le nombre - mails que vous recevez dans vos boîtes aux lettres électroniques, soient personnelles ou professionnelles? 22 Dans les cinq pays analysés, un utilisateur reçoit en moyenne 28 e- mails par jour La France est le pays qui en reçoit le plus, suivi par l'allemagne. est en revanche le pays où le nombre d'e- mails reçus par jour et par personne est le plus bas (22 seulement) Des millions d'e- mails reçus au cours d'une journée type Selon les personnes interrogées, le trafic e- mail dans les cinq pays est estimé à près de 3,6 milliards d'unités de messages tous les jours. Marketing Consumer Report

5 La boîte aux lettres électronique Diffusion et habitudes d'utilisation Combien de boîtes aux lettres électroniques utilisez- vous habituellement (en comptant votre boîte aux lettres électronique professionnelle, si vous en avez une)? Une Deux 33% 35% Trois 20% Quatre 7% Cinq Plus de cinq 2% 4% Les utilisateurs sondés dans les 5 pays utilisent en moyenne 2 boîtes aux lettres électroniques chacun. 33% des utilisateurs consultent habituellement plus de deux boîtes aux lettres électroniques. Nombre moyen de boîtes aux lettres électroniques habituellement utilisées par les utilisateurs de chaque pays ,2 2,2 2,5 2,5 2,2 2,3 2,5 2,5 2,1 2,1 Marketing Consumer Report

6 La boîte aux lettres électronique Diffusion et habitudes d'utilisation Lequel parmi ces comportements se rapproche le plus de votre mode d'utilisation habituel d'une boîte aux lettres électronique? Je n'utilise ma boîte aux lettres électronique qu'avec mon navigateur, par ex. Explorer ou Mozilla (Webmail uniquement) 53% 51% J'utilise ma boîte aux lettres électronique avec mon navigateur et avec un programme de messagerie (par exemple Outlook) 30% 34% Je n'utilise ma boîte aux lettres électronique qu'avec un programme de messagerie (par ex. Outlook) 16% 13% Autre 1% 1% Comme en 2010, la plupart des détenteurs de boites e- mail utilisent des boîtes qui sont accessibles uniquement sur Internet, via webmail. La comparaison avec l'année dernière montre une augmentation de ce comportement de 51% à 53%. Utilisation exclusive de messageries gratuites 53% 56% 53% 58% Utilisation exclusive de clients de messagerie 44% 13% 16% 18% 21% 13% Le pourcentage d'internautes qui utilisent seulement des messageries gratuites s'élève à 58% au Royaume- Uni, alors que l'allemagne se distingue par le pourcentage le plus élevé (21 %) d'utilisateurs qui utilisent exclusivement un programme de messagerie (Outlook, par exemple). Marketing Consumer Report

7 La boîte aux lettres électronique Possession et fréquence d'utilisation des messageries gratuites Veuillez nous indiquer si vous possédez au moins une boîte aux lettres électronique sur ces domaines et, si c'est le cas, à quelle fréquence vous la consultez. Gmail 7% 5% Yahoo! 6% 20% 61% 8% 5% 5% 18% 65% Hotmail 8% 6% 8% 36% 43% Je n'ai aucune boîte aux lettres électronique J'en ai au moins une, mais je ne la consulte jamais J'en ai au moins une et je la consulte rarement J'en ai au moins une et je la consulte de temps en temps J'en ai au moins une et je la consulte souvent Dans les cinq pays, les noms de domaine des boîtes e- mail les plus couramment utilisés sont les suivants: Hotmail / MSN / Live (58% des répondants déclarent avoir au moins une boite e- mail), Gmail (38% ) et Yahoo (36%). Hotmail Yahoo! Gmail Marketing Consumer Report L'Espagne enregistre les pourcentages les plus élevés d'utilisateurs de boîtes de messagerie Hotmail et Gmail. Les utilisateurs allemands semblent en revanche privilégier l'utilisation de boîtes de messagerie de domaines locaux.

8 La gestion des s indésirables Les comportements liés à la perte d'intérêt Nous allons vous présenter quelques phrases qui décrivent le comportement d'autres personnes qui, comme vous, sont inscrites à au moins une newsletter. Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes avec chacune des phrases suivantes? «Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je les supprime sans même les ouvrir» «Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je les mets dans le dossier de spam pour ne plus les voir» «Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je demande à être désabonné» Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter Score des «d'accord» 69% des abonnés à une newsletter sont d'accord avec le choix de demander la suppression de leur adresse (se désabonner) ne souhaitent plus recevoir la newsletter. Ce pourcentage est plus élevé en France et en Allemagne. Marketing Consumer Report

9 Les newsletters Volumes et thématiques Pensez aux e- mails que vous recevez et essayez de faire le compte : à combien de newsletters êtes- vous inscrit? Aucune 9% 11% Une 6% 6% Deux 13% 13% Trois ou quatre Cinq ou six Entre sept et dix 6% Entre dix et vingt 7% 7% Plus de vingt 6% 17% 17% 19% 19% 23% 23% La majeure partie des répondants des 5 pays est inscrite à un nombre de newsletters compris entre trois et dix. Les Français sont plus enclins à aux newsletters: en moyenne, ils sont membres de plus de 10 newsletters; les Italiens viennent ensuite avec une moyenne de 8 newsletters par utilisateur. Les thèmes les plus répandus en Europe Services de voyage et tourisme Offres de travail Santé/Beauté Communautés en ligne à laquelle j'appartiens Nouvelles technologies Informations sur l'actualité Secteur de la Grande distribution Événements culturels Opérateurs téléphonie ou FAI Météo 38% 32% 32% 27% 26% 26% 25% 22% 20% 19% Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une newsletter Marketing Consumer Report

10 Les newsletters Modalités d'inscription En règle générale, l'adresse que vous fournissez pour vous inscrire à une newsletter est Mon adresse personnelle correspondant à mon e- mail principal 67% Mon adresse personnelle correspondant à mon e- mail secondaire 18% créée pour recevoir toutes les newsletters auxquelles je suis inscrit(e) Mon adresse e- mail professionnelle L'une de mes adresses e- mail (privée ou professionnelle) en fonction du sujet de la newsletter (intérêt personnel ou professionnel) 2% 4% 9% Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une newsletter La majeure partie des répondants des 5 pays utilise leur adresse électronique personnelle (principale ou secondaire). Seulement 2 % des utilisateurs déclarent préférer recevoir de telles communications sur leur adresse électronique professionnelle. Vous est- il déjà arrivé de vous inscrire à une newsletter par le biais du formulaire présent sur la Fan- page Facebook société? 23% à partir du site officiel de la société 32% newsletter grâce à Facebook 20% 25% Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter Environ un quart des répondants des 5 pays déclare s'être inscrit à une newsletter par le biais d'un formulaire présent sur la fan- page officielle d'une entreprise. Encore un grand nombre (20 %) d'utilisateurs ignore qu'il est possible de s'inscrire à une newsletter par le biais d'un réseau social. Marketing Consumer Report

11 Média sociaux -mail Avez- vous déjà partagé avec vos amis et des connaissances une newsletter sur un réseau social (Facebook, Twitter...)? déjà signalé une newsletter grâce au bouton «Envoi à un ami» présent dans le texte 6% Oui 8% Non, mais j'ai déjà transféré une newsletter via e- mail grâce au bouton prévu à cet effet de mon programme de courrier électronique 11% Non 75% Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une newsletter Seulement 8 % des utilisateurs sondés ont partagé une newsletter sur leurs réseaux sociaux, alors que 17 % l'ont fait par le biais de méthodes traditionnelles («Envoi à un ami» ou transférer). Pouvez- vous indiquer ce qui vous a poussé à partager avec vos amis et des connaissances une newsletter sur un réseau social? La newsletter avait un contenu intéressant La newsletter proposait des remises et/ou des promotions sur des produits de vue graphique Autres 3% 3% 17% 20% 45% 36% 57% 59% Base: Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une newsletter qui ont partagé une Newsletter sur un réseau social Les utilisateurs ont tendance à partager principalement des newsletters qu'ils jugent intéressantes, mais la proportion augmente chez ceux qui partagent avant tout des réductions et des promotions (de 36 % à 45 %). Marketing Consumer Report

12 Média sociaux -mail Pouvez- vos amis et des connaissances une newsletter sur un réseau social? promotionnels intéressant Je ne saurais pas comment effectuer un partage Aucun outil de partage automatique qui «Recommander point de vue graphique Autres 20% 15% 15% 17% 8% 5% 5% 2% 8% 11% 56% 59% La majeure partie des répondants qui n'ont jamais effectué de partage déclare ne pas être prêt à diffuser des messages promotionnels. Il est intéressant de souligner que 8 % des répondants déclarent en revanche ne jamais avoir partagé de newsletter car aucun outil de partage automatique (comme un bouton «Recommander») n'était présent. Facteurs de non- partage: «Je ne saurais pas comment effectuer un partage» 5% 9% % 15% 18% 20% 19% 21% 22% 26% Base : Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une newsletter qui pas partagé une newsletter sur un réseau social L'Espagne et le Royaume- Uni présentent les pourcentages les plus élevés d'utilisateurs qui ignorent comment effectuer un partage (20 % et 19 %, respectivement). Marketing Consumer Report

13 La consultation de la boîte aux lettres électronique Les dispositifs les plus utilisés Quels moyens utilisez- vous pour consulter vos boîtes aux lettres électroniques? Ordinateur de bureau 70% 76% Ordinateur portable (Notebook) Mini- ordinateur portable (Netbook) Smartphone Apple ipod Apple ipad PDA/Tablette Autres moyens 12% 11% 5% 4% 5% 2% 1% 3% 1% 1% 26% 15% 60% 56% L'année 2011 enregistre une nette augmentation de l'utilisation des appareils mobiles (smartphone et tablette) pour consulter la boîte aux lettres électronique. Consultation habituelle de la boîte aux lettres électronique avec un smartphone % 22% 11% 20% 12% 21% 15% 21% 29% 37% Augmentation considérable de l'utilisation du smartphone par rapport à 2010, surtout en Italie, en Espagne et au Royaume- Uni. Marketing Consumer Report

14 E-Commerce -mail marketing Vous est- il déjà arrivé de faire des achats en ligne en raison offre intéressante présente dans une newsletter? Oui 56% Non 44% Base : tous les répondants inscrits à au moins une newsletter et qui ont déjà effectué des achats en ligne Plus de la moitié (56 %) des personnes inscrites aux newsletters qui déclarent avoir déjà effectué des achats en ligne l'ont fait en raison d'une offre intéressante présente dans une newsletter. Achats en ligne réalisés suite à une offre incitative présente dans une newsletter 53% 51% 57% 63% 53% Base : tous les répondants inscrits à au moins une newsletter et qui ont déjà effectué des achats en ligne Le pourcentage d'utilisateurs qui déclarent avoir effectué des achats en ligne en raison d'une offre présente dans une newsletter est particulièrement élevé en Allemagne où, d'ailleurs, 91 % des répondants ont déjà effectué des achats en ligne. Marketing Consumer Report

15 E-Commerce -mail marketing Vous est- il déjà arrivé d'effectuer un achat en ligne en partant lien contenu dans une newsletter? «Oui, cela déjà arrivé» 42% 48% 49% 47% 48% Base : tous les répondants inscrits à au moins une newsletter et qui ont déjà effectué des achats en ligne Dans les cinq pays, environ la moitié des utilisateurs qui déclarent s'être inscrits à une newsletter et avoir effectué des achats en ligne affirme l'avoir fait en suivant un lien présent dans une newsletter. Pouvez- vous indiquer les facteurs dans ces newsletters qui vous ont poussé à acheter? Les informations contenues dans la newsletter présentaient les produits/services de façon convaincante suis inscrit Suivre les indications de la newsletter me fait gagner du temps par rapport à des recherches personnelles 23% 33% 33% sur des offres et des promotions intéressantes 63% Autres 1% Marketing Consumer Report Toutes les personnes interrogées inscrites à au moins une Newsletter qui ont fait des achats directement en ligne en cliquant sur un lien dans une newsletter Le facteur qui incite le plus à l'achat est le contenu de la newsletter qui fournit des informations sur les offres et les promotions (facteur déterminant pour 63 % des répondants). Si 33 % des répondants déclarent avoir un lien de confiance avec la newsletter à laquelle ils sont inscrits, pour 23 %, le fait d'effectuer des achats en cliquant sur les liens permet de gagner du temps.

16 groupés Avez- vous déjà acquis des bons de réduction/coupons sur des sites groupés (Groupon, Dealgroop, Kgbdeals, )? Oui 48% Non 52% Base: Toutes les personnes interrogées inscrites aux sites groupés 48% des personnes sondées inscrites à des sites groupés déclarent avoir déjà acquis des coupons. Sauriez- vous indiquer le nom des sites groupés auxquels vous êtes inscrit(e)? Base: Toutes les personnes interrogées inscrites aux sites groupés La majeure partie des utilisateurs inscrits à des sites d'achats groupés en ligne dans les cinq pays cite Groupon : le pourcentage augmente considérablement en France (88 %) et au Royaume- Uni (85 %). Marketing Consumer Report

17 Parmi les réponses suivantes, laquelle se rapproche le plus de votre expérience par le biais de bons de réduction/coupons offerts par les sites groupés? 79% ne correspondaient pas au service offert 13% d'en profiter, pour des raisons personnelles) 6% parvenu(e) à l'utiliser en raison de (ex. : impossibilité de fixer un rendez- vous en tempsvoulu, pas de places au restaurant, etc.) Base : répondants inscrits à des sites d'achats groupés qui ont acheté un coupon Si 78 % des répondants déclarent être satisfaits de leur expérience d'achat, 8 % déclarent avoir acheté un coupon mais ne pas l'avoir utilisé ensuite. Pour quelle raison - vous jamais acheté de coupon sur un site groupés en ligne? 2% intéressantes et/ou avantageuses 66% Les conditions et les caractéristiques de Je préfère payer un service à sa réception, même si je ne bénéficie pas Je ne possède pas de carte de paiement Autre 16% 11% 9% 14% Base : répondants inscrits à des sites d'achats groupés qui n'ont jamais acheté de coupon 66 % des répondants déclarent ne pas avoir trouvé de promotions intéressantes. Le pourcentage de personnes qui n'achètent pas car les conditions et les caractéristiques de l'offre sont présentées de façon peu claire est encore élevé. Marketing Consumer Report

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