FORMATION ET PERFECTIONNEMENT DE CERIDIAN
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- Gisèle Dupont
- il y a 8 ans
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1 FORMATION ET PERFECTIONNEMENT DE CERIDIAN Catalogue
2 FORMATION ET PERFECTIONNEMENT DE CERIDIAN CATALOGUE INTRODUCTION Ceridian Canada est fière d offrir le présent catalogue de services de formation. En investissant dans le perfectionnement des connaissances et des compétences des employés et en suscitant leur mobilisation, les entreprises font preuve d engagement envers la formation continue, l épanouissement professionnel et le bien-être au travail. En plus d améliorer la productivité, la formation représente le meilleur outil en matière de maintien des effectifs qui existe à l heure actuelle. Pour chaque séance de formation que nous offrons, les objectifs d apprentissage et les résultats escomptés sont clairement définis. Bien que le mode d enseignement varie selon le sujet traité, les séances font habituellement intervenir une combinaison d exercices faisant appel à l expérience, de discussions en petits groupes, de brefs exposés, d autoévaluations et d activités d apprentissage conçus pour motiver les participants. Nous partons de principes clés pour chaque formation que nous préparons : Les participants doivent comprendre ce que leur apportera l apprentissage. Les objectifs des participants, de même que leurs besoins et leurs attentes à l égard de l activité de formation, sont axés sur un problème plutôt que sur du contenu. Un environnement de formation accueillant motive les participants par une interaction collaborative et un échange constructif d idées et de points de vue. La diversité des parcours et des expériences des participants fait de ceux-ci des ressources les uns pour les autres. Les sujets doivent être pratiques, d actualité et applicables immédiatement. Les entreprises qui valorisent l apprentissage investissent davantage dans la formation et le perfectionnement et réalisent un meilleur rendement du capital investi. Comparativement à leurs concurrents, leurs employés ont un rendement supérieur, leurs clients sont des plus satisfaits et leurs produits et services sont de meilleure qualité. Conference Board du Canada Learning and Development Outlook, 12 e édition (2014)
3 POUR RÉSERVER UNE SÉANCE DE FORMATION Communiquez avec un conseiller à la gestion des comptes ou avec un dirigeant des ventes OU Composez le Courriel : customer_training@ceridian.ca NOS POLITIQUES Dans le but de nous assurer que votre expérience de formation sera exceptionnelle, nous avons établi les lignes directrices suivantes : DÉLAI DE RÉSERVATION Quelle que soit la séance de formation, il est demandé de réserver au moins quatre (4) semaines à l avance. Dans le cas des séances de formation personnalisées, la réservation doit se faire au moins six (6) semaines à l avance. ANNULATION À moins d indication contraire dans une entente, Ceridian exige : un avis de 7 jours ouvrables; il n y a alors aucune sanction financière. Si l avis d annulation est reçu de 24 heures à 7 jours à l avance, 50 % du coût de la formation seront facturés. Si l avis est reçu moins de 24 heures à l avance, 100 % du coût de la formation seront facturés. DÉPLACEMENTS À moins d indication contraire dans une entente, les lignes directrices de Ceridian en ce qui concerne les déplacements sont les suivantes : 40 $ par heure de déplacement jusqu à un emplacement situé à plus de 100 km d un grand centre.
4 PRESTATION DE LA FORMATION Nous donnons la formation selon différents formats, chacun étant conçu pour répondre aux besoins de votre entreprise. Séances de formation et ateliers sur place Offerts sur le lieu de travail ou à l emplacement de votre choix. Ces activités axées sur une forte interaction ont une durée variant d une heure à une journée complète. Webinaires Offerts à l aide du logiciel de conférence en ligne WebEx, ces séances de formation et ateliers virtuels permettent aux employés de tous vos établissements de suivre une formation en même temps, peu importe l endroit ou le pays où ils se trouvent. Apprentissage hybride Certains de nos programmes comprennent à la fois des ateliers en personne ou des webinaires et de l encadrement téléphonique en groupe. Cette approche est conçue pour fournir aux participants plusieurs occasions d approfondir les connaissances acquises. PERSONNALISATION Toutes nos séances de formation peuvent être personnalisées afin de répondre à vos besoins particuliers ou à votre situation particulière (des frais supplémentaires peuvent être exigés). FORMATEURS DE CERIDIAN Nos formateurs sont des professionnels hautement qualifiés qui possèdent une expertise dans des domaines précis, notamment la productivité au travail, la gestion, les activités commerciales, la santé du corps et de l esprit et le mieux-être. Comptant à leur actif plusieurs années d expérience en formation, en classe ou virtuelle, ils sont à même de relier les connaissances et l expérience des participants au matériel de formation. FRAIS Veuillez communiquer avec un conseiller à la gestion des comptes ou un dirigeant des ventes.
5 TABLE DES MATIÈRES Dîners-conférences Gestion du changement 2 Aptitudes pour la communication et stratégies 3 Soins aux aînés 5 Bien-être émotionnel 6 Questions financières 8 Santé et mieux-être 10 Âge mûr et retraite 14 Parentalité 15 Milieu de travail 19 Gestion du stress 24 Conciliation travail et vie personnelle 26 Problèmes au travail 28 Dîners-conférences du programme de formation continue Nouveau! Gestion du changement 31 Communication 31 Soins aux aînés 31 Gérer les grands moments de la vie 32 Santé mentale 32 Finances 32 Alimentation saine 33 Bien vivre 33 Retraite 33 Gestion du stress 34 Parentalité 34 Survie du couple 34 Atteindre ses objectifs professionnels 35 Harcèlement 35 Consolidation d équipe 35 Séances de formation en version étendue Santé et mieux-être 37 Gestion du changement 38 Âge mûr et retraite 39 Gestion du stress 40 Conciliation travail-vie personnelle 41 Communication 42 Service à la clientèle 43 Perfectionnement de groupe 44 Solutions en milieu de travail 45 Formation des gestionnaires Programmes d apprentissage hybride 48 Notions de base à l intention des dirigeants 48 Transition de dirigeant à meneur 51 Gestion du changement 55 Séances de formation à la carte 58 Formation spécialisée Encadrement individuel et pour les membres de la direction 68 Évaluation du leadership Nouveau! 68 Régler les conflits en équipe 68 Services de soutien professionnel 69 Services et soutien en matière de nutrition 70 Séances d évaluation de la santé de Ceridian 70 Formation de sensibilisation 70 LifeSpeak Nouveau! 70
6 DÎNERS-CONFÉRENCES Les dîners-conférences offrent aux employés des stratégies visant à les aider à répondre pleinement à leurs besoins en constante évolution tant sur le plan personnel que professionnel. Les séances abordent une grande diversité de sujets, dont la gestion du stress, les soins aux enfants et les relations avec les adolescents, la conciliation travail-famille, les questions d ordre financier, l amélioration de la productivité personnelle, la santé et le mieux-être. Toutes ces séances s adressent tant aux employés qu aux gestionnaires. Visant avant tout à former, ces séances sont pertinentes dans bon nombre de circonstances et fournissent aux participants des techniques pratiques et des stratégies, ainsi qu un aide-mémoire de conseils utiles. Les séances durent 60 minutes et cadrent parfaitement dans l heure du dîner ou l horaire de travail. On recommande de limiter le nombre de participants à 25 à 30 personnes. 1
7 GESTION DU CHANGEMENT DÎNERS-CONFÉRENCES UN GUIDE PERSONNEL POUR LA GESTION DU CHANGEMENT reconnaître les trois phases du processus de changement; clarifier les sentiments, les pensées et les comportements normaux en période de changement; déterminer des façons de prendre en charge leur situation personnelle; accroître leur faculté d adaptation. TRANSCENDER LES DÉFIS DU CHANGEMENT : DEVENIR MAÎTRE DU CHANGEMENT évaluer leur capacité à devenir maître du changement; reconnaître les caractéristiques et les techniques qui définissent les maîtres du changement; connaître les «mantras» des maîtres du changement et les appliquer à une situation personnelle difficile; consolider leur aptitude à maîtriser le changement dans leur vie professionnelle et personnelle. COMMENT AIDER SA FAMILLE À S ADAPTER À DES CHANGEMENTS AU TRAVAIL cerner les répercussions, sur la famille, du stress, du changement et de l incertitude liés au travail; appliquer un modèle de changement pour recadrer l expérience; adopter des techniques qui aident les enfants à différents stades de développement à comprendre les préoccupations professionnelles de leurs parents; élaborer des stratégies pour s aider ainsi que leur famille; cerner les facteurs qui favorisent une issue fructueuse à l incertitude au travail. GÉRER LES CHANGEMENTS AU TRAVAIL comprendre la nature permanente du changement; consolider leur résilience et prévenir l épuisement professionnel; travailler en faveur du changement et faire en sorte que le changement joue en leur faveur; collaborer avec les groupes et les entreprises qui vivent des changements. LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL : SAVOIR S ADAPTER À UN NOUVEL ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL reconnaître l impact d un changement en milieu de travail sur les personnes l ayant vécu; faire la distinction entre «loyauté» et «engagement»; concilier le «paradoxe» du perfectionnement personnel et professionnel avec les valeurs organisationnelles; explorer les façons de se vouer à nouveau à son emploi tout en respectant ses principes. Séance conçue afin de donner un aperçu général de la maîtrise de soi en situation de changement organisationnel. 2
8 APTITUDES POUR LA COMMUNICATION ET STRATÉGIES DÎNERS-CONFÉRENCES LE DÉVELOPPEMENT DE RELATIONS SAINES déterminer les caractéristiques des relations saines; maîtriser les stratégies pour consolider et faire évoluer leurs relations interpersonnelles; trouver des idées pour faire face aux difficultés qui surviennent dans leurs relations. BÂTIR LA CONFIANCE AU TRAVAIL ET DANS SA VIE PERSONNELLE cerner le rôle que joue la confiance, tant au travail que dans leur vie personnelle; déterminer leur capacité à faire confiance; déterminer sur quelles qualités repose la confiance; maîtriser les stratégies qui permettent de bâtir la confiance, tant au travail que dans leur vie personnelle; trouver des moyens de regagner la confiance lorsque survient un problème ou un malentendu. L ÉTIQUETTE DES AFFAIRES : REHAUSSER SON PROFESSIONNALISME faire le lien entre l étiquette des affaires, la réussite professionnelle et le professionnalisme; cerner les dix pratiques exemplaires de l étiquette en milieu de travail; maîtriser les stratégies contribuant à instaurer la courtoisie au travail et à accroître leur professionnalisme. COMMUNICATION : L ART DE L ÉCOUTE évaluer leur aptitude à l écoute; cerner les obstacles à une écoute efficace et adopter des stratégies en vue de les éliminer; reconnaître les avantages d une écoute efficace et les coûts d une écoute inattentive; définir un modèle d écoute efficace et mettre en pratique les éléments qui le composent. COMMUNICATION : L ART DE DONNER DE LA RÉTROACTION définir ce qu est une «rétroaction» et reconnaître son utilité; mieux saisir pourquoi il est parfois difficile de donner de la rétroaction, tant au travail qu au quotidien; faire la distinction entre une rétroaction efficace et inefficace; donner une rétroaction constructive et utile. 3
9 DÎNERS-CONFÉRENCES COMMUNICATION : L ART D ACCEPTER LA RÉTROACTION faire le point quant à leur capacité à accueillir la rétroaction; cerner la valeur d une rétroaction corrective; établir des stratégies pour gérer la rétroaction utile et inutile; trouver des moyens de susciter la rétroaction. SAVOIR FAIRE PASSER SON MESSAGE AVEC ASSURANCE saisir ce que désigne l assurance et ce qui la distingue des autres styles de communication; prendre connaissance de leurs droits relatifs à l affirmation de soi; trouver des moyens de manifester leur assurance, tant par leur attitude, leur langage corporel, leur ton que par leurs paroles; mettre en pratique des stratégies particulières pour faire face à la critique, savoir refuser, accepter les compliments et exprimer leurs besoins; améliorer l estime de soi et la confiance en soi en développant leur aptitude à communiquer efficacement. LES RUDIMENTS DE LA RÉSOLUTION CONJOINTE DE PROBLÈMES reconnaître les obstacles à un dénouement positif; cerner les caractéristiques des personnes qui font preuve d efficacité dans la résolution des problèmes; décrire un modèle en huit étapes de résolution des problèmes; utiliser des outils précis permettant d arriver à un consensus; éprouver une plus grande assurance lorsqu ils ont à résoudre des problèmes avec d autres personnes. 4
10 SOINS AUX AÎNÉS DÎNERS-CONFÉRENCES LA GESTION DES ÉMOTIONS QUAND ON EST UN AIDANT NATUREL reconnaître les émotions normales que ressent tout soignant; déterminer les facteurs qui influent sur ces émotions; établir des stratégies qui les aideront à composer efficacement avec les sentiments intenses associés au soutien d un proche; maîtriser davantage leur vie, leur expérience d aidant naturel et leurs émotions. LA DÉCISION DE PLACER UNE PERSONNE ÂGÉE DANS UN CENTRE D HÉBERGEMENT déterminer quand et comment prendre la décision de placer un proche dans un centre d hébergement; reconnaître les aspects émotionnels associés à cette décision du point de vue de l aidant et de celui du proche âgé; procéder avec méthode pour la recherche et le choix d un centre d hébergement; définir les critères permettant de choisir un établissement de qualité; aider leur proche à s adapter à leur nouveau foyer et s aider eux-mêmes à composer avec les sentiments que suscite le placement (facultatif); définir des stratégies en vue de poursuivre leur rôle d aidant, notamment quant à la façon d intervenir relativement aux préoccupations, aux problèmes et en cas de crise. LA GÉNÉRATION SANDWICH cerner cette nouvelle réalité sociale et les tendances en matière de soins; reconnaître les émotions normales associées au rôle d aidant et les facteurs qui agissent sur ces émotions; appliquer les conseils et techniques de gestion du stress. LA DÉPRESSION CHEZ LES PERSONNES ÂGÉES briser les mythes au sujet de la dépression chez les personnes âgées; connaître la fréquence de cette maladie ou de ce syndrome; définir la dépression et les divers types de dépression; cerner les symptômes, les causes, les éléments menant à l évaluation et les traitements de la dépression clinique; soutenir leurs parents âgés atteints d une maladie mentale. À QUOI S ATTENDRE À MESURE QUE SES PARENTS PRENNENT DE L ÂGE reconnaître les changements physiques, comportementaux et affectifs associés au vieillissement; distinguer les changements liés à l âge de ceux liés à la maladie; reconnaître les changements survenant chez un parent âgé qui doivent susciter une attention particulière; déterminer les neuf critères à prendre en considération en tant que personne soignante. 5
11 BIEN-ÊTRE ÉMOTIONNEL DÎNERS-CONFÉRENCES UNE NOUVELLE ATTITUDE À PROPOS DE LA MALADIE MENTALE prendre connaissance de certains faits au sujet des maladies mentales les plus courantes de nos jours, notamment les troubles anxieux, la dépression, les troubles bipolaires, la schizophrénie, les troubles de l alimentation et les troubles de la personnalité; cerner les causes de la stigmatisation associée aux troubles mentaux; prendre conscience des changements de mentalité et de comportement favorisant l élimination des préjugés liés aux troubles mentaux; repérer les ressources en santé mentale dans leur collectivité. COMMENT FAIRE FACE À UNE PERTE : LE CHAGRIN ET LE DEUIL reconnaître les émotions normales que l on ressent à la mort d un membre de la famille, d un ami ou d un collègue, et comprendre que le fait d exprimer ses sentiments aide à vivre un deuil sain; décrire les phases d adaptation associées à un décès; décrire le processus et les étapes du deuil, y compris les réactions normales; mettre en pratique des stratégies pour apaiser leur chagrin; connaître des façons d offrir leur soutien à d autres personnes. FAUT PAS LE PRENDRE PERSONNEL : COMMENT FIXER DES LIMITES SAINES AU TRAVAIL décrire la notion de «limites»; cerner les éléments qui suscitent une vive réaction émotionnelle et reconnaître quand les limites sont franchies; comprendre le rôle de limites bien fixées dans la réussite de l employé et de l entreprise; élaborer les stratégies pour bien fixer leurs limites avec les collègues et les clients. LE BONHEUR : CE QUE NOUS APPREND LA PSYCHOLOGIE POSITIVE définir ce qu est le bonheur; reconnaître sur quoi repose le vrai bonheur; saisir ce qui fait obstacle à la satisfaction; trouver des moyens de rendre leur vie plus paisible. LA DÉPRESSION reconnaître les mythes au sujet de la dépression; définir la dépression et les diverses formes de dépression; définir les symptômes, les causes, les éléments d évaluation et les traitements de la dépression; utiliser des moyens pour s aider eux-mêmes ou encore soutenir des parents ou des amis qui souffrent peut-être de dépression. 6
12 DÎNERS-CONFÉRENCES LA GESTION DES ÉMOTIONS AU TRAVAIL préciser l importance de la gestion des émotions, tant pour eux-mêmes que pour leurs collègues; cerner cinq composantes de l intelligence émotionnelle au travail; indiquer des situations au travail qui suscitent des réactions émotionnelles et reconnaître les réactions personnelles à ces éléments déclencheurs; parfaire leurs techniques afin de mieux saisir et gérer leurs sentiments. FAIRE TAIRE LE CRITIQUE INTÉRIEUR : BÂTIR SON ESTIME DE SOI définir l estime de soi et ses éléments; cerner les sources qui alimentent l estime de soi chez l adulte; faire le lien entre la pensée irrationnelle et une piètre estime de soi; élaborer des stratégies pour contrôler leur «critique interne» et améliorer leur estime; se doter d un plan pour améliorer leur estime d eux-mêmes. REFAIRE LE PLEIN D ÉNERGIE déceler les signes indiquant qu il est temps de refaire le plein d énergie; connaître dix stratégies pour refaire le plein d énergie; déterminer les obstacles qui les empêchent de refaire le plein d énergie et connaître les façons de les surmonter; élaborer un plan d action pour refaire le plein d énergie de la meilleure façon pour eux. SAVOIR DISTINGUER LA DÉPRESSION DE LA DÉPRIME reconnaître les mythes au sujet de la dépression; faire la distinction entre dépression clinique et déprime; définir la dépression et les divers types de dépression; définir les symptômes, les causes, les éléments d évaluation et les traitements de la dépression clinique; s aider eux-mêmes ou encore soutenir des parents ou des amis qui souffrent de dépression. 7
13 QUESTIONS FINANCIÈRES DÎNERS-CONFÉRENCES LES COUPLES ET L ARGENT évaluer comment chacun des membres de leur couple aborde les questions d argent; explorer leurs valeurs en matière de finances; déterminer les «zones sensibles» lorsqu il est question d argent; appliquer certains conseils pour éviter les conflits touchant les questions d argent. LE VOL D IDENTITÉ : LA PROTECTION DE SES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ET AVOIRS prendre conscience des problèmes entourant le vol d identité et de toute l ampleur qu une telle situation peut prendre; connaître certaines des méthodes que les criminels utilisent pour voler des renseignements et des fonds; découvrir des moyens de réduire les risques d être victime d un vol d identité; connaître les mesures à prendre en cas de vol d identité. JOINDRE LES DEUX BOUTS AVEC UN BUDGET SERRÉ évaluer leur situation financière et établir des objectifs financiers; déterminer la maîtrise qu ils ont de leurs finances; faire le suivi de leurs dépenses et élaborer un plan de dépenses; prendre des mesures afin d économiser de l argent et de rembourser progressivement leurs dettes; trouver les ressources publiques et autres pertinentes. GÉRER SON ARGENT DANS LE CONTEXTE ÉCONOMIQUE ACTUEL Les difficultés économiques des dernières années ont occasionné bien des tensions chez des millions de Canadiens. Cette séance est conçue pour offrir des conseils et des stratégies utiles au moment d examiner ses finances personnelles et d envisager les options pour l avenir, ainsi que pour composer avec le stress d un futur économique encore incertain. Les participants à cette séance obtiendront des conseils sur : la modification des habitudes de dépense; la gestion des dettes; l évaluation des options d achat et de financement d une résidence; la gestion des régimes de retraite; la gestion du stress lié aux conditions économiques. 8
14 DÎNERS-CONFÉRENCES ÉTABLIR UN BUDGET PERSONNEL définir leurs objectifs financiers personnels; établir le lien entre leur système de valeurs relatives à l argent et leur situation financière; utiliser un outil permettant de faire le suivi des dépenses et de déterminer les sources de revenus; élaborer des stratégies pour gérer leur dette et se sortir du «piège des cartes de crédit»; mettre au point des astuces pour réduire leurs dépenses et repérer des ressources financières. 9
15 SANTÉ ET MIEUX-ÊTRE DÎNERS-CONFÉRENCES CHANGER SES HABITUDES, CHANGER SA VIE cerner un comportement qu ils souhaiteraient changer; déterminer pourquoi il est difficile de modifier son comportement; utiliser un outil qui permet de connaître le rapport avantages-coûts du fait d adopter une bonne habitude au lieu d en conserver une mauvaise; élaborer des stratégies pour se débarrasser d une mauvaise habitude; dresser un plan d action pour faire place au changement. DES HABITUDES SAINES AU QUOTIDIEN définir les dix habitudes saines à mettre en pratique quotidiennement pour la santé générale; comprendre les répercussions que de petits changements dans leurs habitudes quotidiennes peuvent avoir sur leur santé et leur mieux-être; apprendre à intégrer progressivement les changements à leur quotidien; établir des objectifs et élaborer un plan d action favorisant l adoption d habitudes saines. UN POIDS SANTÉ À VIE faire le lien entre la gestion du poids et la santé; cerner les obstacles empêchant d atteindre et de maintenir un poids bénéfique pour la santé; appliquer des stratégies pour relever les défis que pose la perte de poids; décrire un modèle à suivre pour la perte de poids et le maintien d un poids santé à vie. SI VOTRE CŒUR POUVAIT PARLER : UN CŒUR EN SANTÉ POUR LA VIE évaluer leurs connaissances sur la santé du cœur; cerner les causes et les manifestations des maladies cardiaques; connaître les chiffres ou paramètres qui témoignent d un cœur en santé; élaborer des stratégies pour réduire les facteurs de risque. LA LONGÉVITÉ : UNE QUESTION DE STYLE DE VIE cerner les facteurs de risque qui apparaissent à l âge mûr; comprendre les mesures les plus importantes pour favoriser la longévité; reconnaître les éléments devant faire partie d un examen clinique régulier; prendre connaissance des stratégies à adopter de façon permanente pour réduire le risque de maladie et épouser un style de vie sain. 10
16 DÎNERS-CONFÉRENCES ALIMENTATION SAINE ET PLANIFICATION DES REPAS POUR TOUTE LA FAMILLE saisir toute l importance de planifier afin de gagner du temps pour bien manger malgré les horaires chargés; comprendre qu il peut être simple de planifier des repas (entre autres, en sachant apprêter des restes), tout en ajoutant de la variété à son menu quotidien et hebdomadaire; inclure toute la famille dans les tâches de planification et de préparation de repas sains; maîtriser l art de préparer des collations et des repas en un tournemain, sans tracas. L ALIMENTATION POUR LA VIE 1 RE PARTIE : INTRODUCTION À UNE ALIMENTATION SAINE saisir les conséquences d une piètre alimentation; utiliser les stratégies de base pour manger sainement; comprendre les grands groupes alimentaires et les bons choix d aliments parmi ces groupes; connaître les portions appropriées; trouver de bonnes idées pour se nourrir sainement au quotidien. L ALIMENTATION POUR LA VIE 2 E PARTIE : PRÉSENTATION DÉTAILLÉE DES NUTRIMENTS CLÉS POUR UNE SAINE ALIMENTATION connaître les principales catégories de nutriments dont le corps a besoin; faire la distinction entre les sucres simples et les sucres complexes; faire la distinction entre les bons et les mauvais gras; trouver de bonnes idées pour se nourrir sainement au quotidien. ÉTIQUETAGE NUTRITIONNEL ET MARKETING prendre connaissance des nouveaux renseignements nutritionnels inscrits sur les étiquettes, plus particulièrement du tableau de la valeur nutritive; utiliser le tableau de la valeur nutritive pour faire des choix alimentaires éclairés; faire le lien entre les renseignements nutritionnels qui figurent sur les étiquettes d aliments et les messages et programmes visant une saine alimentation; saisir en quoi le marketing joue un rôle important dans l emballage et l étiquetage des aliments. LA BONNE FORME ET L EXERCICE connaître les bienfaits de l exercice; nommer trois types d exercice et leur effet; calculer leur fréquence cardiaque cible; décrire les étapes pour élaborer un programme d exercice à suivre; se doter d un plan pour maintenir leur bonne forme, notamment en restant motivé et engagé. 11
17 DÎNERS-CONFÉRENCES LA SANTÉ AU MASCULIN vérifier leur connaissance des questions de santé qui touchent plus particulièrement les hommes; comprendre d où vient la tendance des hommes à éviter de chercher une aide médicale; connaître les comportements élémentaires qui contribuent à la santé et au mieux-être des hommes; définir les états particuliers aux hommes. LA SANTÉ AU FÉMININ reconnaître les défis auxquels les femmes font face quant à leur santé; connaître les comportements élémentaires qui contribuent à la santé et au mieux-être des femmes; connaître les tests de dépistage et les habitudes préventives propres aux femmes. SANTÉ ET TRAVAIL SÉDENTAIRE définir ce qu est l ergonomie; cerner les risques, notamment les troubles musculosquelettiques, associés à une mauvaise posture et à des habitudes de travail inadéquates dans l accomplissement de tâches physiques; réduire ces risques par divers moyens; décrire la position appropriée du corps et du poste de travail (ordinateur, chaise, bureau et téléphone); faire quelques exercices simples pour détendre les muscles. CONSEILS POUR DE BONNES NUITS DE SOMMEIL faire le lien entre les problèmes de sommeil et de santé; cerner les facteurs qui nuisent au sommeil et analyser leurs propres habitudes de sommeil et les problèmes qu ils éprouvent; élaborer des stratégies pour s assurer de bien dormir, notamment en s imposant une routine propice au sommeil à l heure du coucher; décrire quatre troubles du sommeil. 12
18 DÎNERS-CONFÉRENCES LA MARCHE connaître les bienfaits de marcher régulièrement; cerner ce qui les motiverait à marcher; décrire les trois principales composantes de la marche; calculer leur fréquence cardiaque cible; adopter des stratégies pour élaborer et maintenir un programme de marche, qui prévoient notamment des moyens de rester motivé; se doter d un plan pour atteindre un rythme de pas par jour. PRENDRE EN CHARGE SES HABITUDES ALIMENTAIRES À VENIR EN AVRIL 2014 éviter les pièges de la prise d aliments «insouciante»; appliquer des conseils pour éviter la prise de nourriture impulsive et contrôler leurs envies; comprendre l importance de ralentir le rythme et prendre conscience des effets de l humeur sur la faim; apprendre des stratégies permettant de choisir des aliments sains et nourrissants. 13
19 ÂGE MÛR ET RETRAITE DÎNERS-CONFÉRENCES PLANIFIER SON MODE DE VIE EN TANT QUE RETRAITÉ(E) distinguer les mythes et les pièges de la retraite; mettre en pratique trois théories relatives au développement à l âge adulte pour analyser leur propre situation; transférer les bons côtés de leur travail à leur retraite; utiliser un outil pour déterminer les ressources, les options et les préférences en vue d enrichir leur retraite; appliquer dix principes essentiels à une retraite réussie. Cette séance de formation ne traite pas de la planification financière en vue de la retraite. TRAVAILLER APRÈS L ÂGE DE LA RETRAITE cerner les motifs qui les amèneraient à vouloir continuer à travailler après l âge de la retraite et comparer les raisons invoquées aux résultats d un sondage national; reconnaître les contributions particulières des travailleurs plus âgés; reconnaître les options d emploi des travailleurs d âge mûr; découvrir les étapes de planification du travail après la retraite et entamer une réflexion à ce sujet; définir ce qu il faut rechercher dans une telle occasion d emploi. 14
20 PARENTALITÉ DÎNERS-CONFÉRENCES LA PARENTALITÉ ACTIVE : LES COMPÉTENCES QUE LES PARENTS D AUJOURD HUI DEVRAIENT DÉVELOPPER évaluer leurs aptitudes dans leur rôle de parent; déterminer les besoins d un enfant; décrire les principes directeurs d un rôle parental actif; faire correspondre les besoins d un enfant aux techniques parentales particulières. Cette séance de formation s adresse aux participants qui veulent faire un survol des rudiments du rôle du parent. Les questions plus pointues sur l art d être parent sont abordées dans le cadre d autres séances de Ceridian portant sur des thèmes plus précis. L INTIMIDATION : CE QUE TOUT PARENT DEVRAIT SAVOIR comprendre les différents types d intimidation; appliquer des stratégies visant à limiter les comportements d intimidation chez les enfants; reconnaître les signes et les dangers de la cyberintimidation et de l intimidation ciblant les gais, lesbiennes, bisexuels et transgenres; collaborer avec l école de leur enfant et la communauté pour aider à prévenir l intimidation et prendre part à l élaboration d une solution. LE SENS DES RESPONSABILITÉS ET L AUTONOMIE : VOUS POUVEZ LES ENSEIGNER À VOS ENFANTS définir les notions de responsabilité et d autonomie; cerner les divers types de responsabilités, notamment la gestion des tâches et les relations avec la société; appliquer les sept préceptes de la responsabilité; adopter des techniques pour éliminer ce qui nuit au comportement responsable; mieux jouer leur rôle de parent enseignant les valeurs et les comportements efficaces, et bâtir leur confiance à ce chapitre. AIDER SON ENFANT À FAIRE FACE AU STRESS : COMMENT DÉVELOPPER SA RÉSILIENCE cerner les causes, les signes et les symptômes du stress chez l enfant; évaluer le degré de stress de leur enfant; utiliser un modèle de parentalité qui bâtit la résilience et la résistance au stress; élaborer des stratégies pour aider leur enfant à faire face aux défis et à soutenir la pression. 15
21 DÎNERS-CONFÉRENCES AIDER SON JEUNE ENFANT À AVOIR DE BONNES NUITS DE SOMMEIL POUR QUE SES PARENTS PUISSENT FAIRE DE MÊME cerner leurs préoccupations particulières au sujet des problèmes de sommeil de leur enfant; maîtriser les stratégies de base pour établir une routine à l heure du coucher qui soit propice au sommeil de l enfant, notamment en lui apprenant à se détendre; explorer des problèmes de sommeil particuliers, notamment la tendance à repousser l heure du coucher, les cauchemars, les terreurs nocturnes et le somnambulisme, et acquérir des techniques pour les gérer; connaître les rythmes de sommeil des enfants aux différentes étapes de leur développement et cerner les facteurs qui perturbent le sommeil des petits. INTERNET, MÉDIAS SOCIAUX ET SÉCURITÉ : CE QUE TOUT PARENT DEVRAIT SAVOIR CONTENU ACTUALISÉ! reconnaître les dangers potentiels d Internet et des médias sociaux pour les enfants; comprendre le fonctionnement des médias sociaux et l intérêt qu ils suscitent auprès des enfants; connaître les principaux médias sociaux; utiliser des mesures de sécurité et des stratégies pour protéger leurs enfants lorsqu ils sont en ligne. GÉRER LE COMPORTEMENT D UN ENFANT ATTEINT D UN TDAH/TDA À LA MAISON Cette séance propose aux parents d un enfant atteint du trouble déficitaire de l attention avec ou sans hyperactivité (TDAH/TDA) des stratégies favorisant structure, constance et stabilité. Les participants à cette séance apprendront à : reconnaître les difficultés inhérentes à la gestion du comportement à la maison d un enfant atteint d un TDAH/TDA; nommer les caractéristiques du TDAH/TDA; trouver des sources de soutien; utiliser des stratégies pour gérer le comportement de l enfant dans des situations précises; élaborer un plan. LES STYLES PARENTAUX QUI MARCHENT AVEC LES ADOS énumérer six comportements typiques des adolescents; décrire les trois principaux styles parentaux et leur incidence sur la relation parent-ado; cerner leur propre style parental et les aspects qu ils gagneraient à améliorer; élaborer des stratégies pour adopter un style parental efficace; déterminer les droits fondamentaux des parents comme des adolescents. 16
22 DÎNERS-CONFÉRENCES LA DISCIPLINE POSITIVE distinguer en quoi la «discipline positive» diffère de la punition; appliquer des stratégies pour fixer des limites claires et des attentes réalistes; communiquer efficacement et s adapter aux besoins particuliers de l enfant; trouver et apprendre des façons de gérer des problèmes de comportement courants; échanger des conseils utiles et faire part de leurs expériences en tant que parents. LA RÉSOLUTION DE CONFLITS AVEC UN ADOLESCENT déterminer les origines des confrontations et ce que représentent les conflits entre ados et parents; déterminer les lignes directrices des règles de négociation avec leur adolescent; faire la distinction entre les problèmes qui appartiennent aux adolescents et ceux qui appartiennent aux parents, puis élaborer des stratégies pour chacun; éviter ou gérer les conflits avec leur adolescent; cerner les outils pour aborder son rôle de façon réaliste. DES FAMILLES FORTES, DES ENFANTS HEUREUX : L ART D ÊTRE PARENT AU 21 E SIÈCLE cerner les qualités des familles fortes et les aspects à améliorer pour consolider leur propre famille; saisir les facteurs qui contribuent au bonheur des adultes; décrire les cinq étapes pour faire en sorte que les enfants grandissent dans la joie et restent heureux toute leur vie; faire un remue-méninges pour trouver des activités qui s inspirent de ces cinq étapes; cibler des stratégies qui améliorent l estime de soi d un enfant. PRATIQUES DE SURVIE POUR LES NOUVEAUX PARENTS reconnaître leurs attentes en tant que parents d un premier enfant; remplacer les attentes irréalistes par des attentes raisonnables; se familiariser avec des stratégies visant à réduire la tension afin de s adapter à leur rôle de nouveau parent; avoir une plus grande confiance en eux et un plus grand sentiment de maîtrise en tant que nouveaux parents. 17
23 DÎNERS-CONFÉRENCES LES ADOS ET LA SANTÉ : LA CONSOMMATION D ALCOOL ET D AUTRES SUBSTANCES nommer six caractéristiques d un comportement normal d adolescent; reconnaître les facteurs prédisposant à un comportement à risque élevé; reconnaître les signes et les symptômes de la consommation d alcool et d autres substances et connaître les statistiques à cet égard; se familiariser avec des stratégies afin d aider leur adolescent à acquérir de saines habitudes de vie; déterminer quoi faire s ils soupçonnent que leur adolescent consomme certaines substances. LORSQUE LES PARENTS NE SONT PAS D ACCORD : COMMENT DEVENIR UNE ÉQUIPE PARENTALE EFFICACE dégager les questions ou les situations qui sont à l origine de désaccords entre les parents; dégager les raisons des désaccords, dont les mythes associés au fait d être parent; acquérir des stratégies pour régler les différends et adopter une approche d équipe au rôle de parent; réduire la tension que créent les disputes et renverser les effets négatifs des conflits sur la relation. 18
24 MILIEU DE TRAVAIL DÎNERS-CONFÉRENCES COMPÉTENCES DE BASE EN LEADERSHIP POUR TOUS, À TOUS LES POSTES comprendre l importance de mettre en pratique les aptitudes essentielles en matière de leadership dans le cadre de n importe quel emploi; évaluer leurs propres capacités en matière de leadership; déterminer huit stratégies indispensables en matière de leadership et les façons de les mettre à l œuvre; élaborer un plan personnel qui permet d appliquer les aptitudes en matière de leadership au travail. PRATIQUES EXEMPLAIRES EN MATIÈRE DE GESTION DES COURRIELS Cette séance regroupe le contenu de deux ateliers, l un sur la nétiquette appliquée au courrier électronique, l autre, sur la gestion de la surabondance de courriels. Les participants y apprendront des conseils pratiques qui les aideront à : mieux gérer leurs messages électroniques; réduire l encombrement dans leur boîte de réception; traiter les courriels et y répondre avec efficacité; trouver des ressources et des outils utiles concernant l utilisation du courriel; éviter les habitudes qui peuvent nuire au message ou à leurs relations de travail; savoir quand utiliser et ne pas utiliser le courriel. LES PRATIQUES EXEMPLAIRES POUR S ÉPANOUIR AU TRAVAIL changer leur façon de percevoir leur travail : de la vision linéaire à la vision cyclique; adopter des techniques d autorenouvellement au travail; déterminer dix stratégies qui leur permettront de se sentir satisfaits du travail accompli. DYNAMISEZ VOTRE PRODUCTIVITÉ combler les attentes en matière de productivité, même lorsqu elles sont modifiées; cerner les occasions d améliorer leur efficacité et celle des processus; gérer les distractions et autres interruptions au travail; améliorer l efficacité en s appuyant sur l organisation et la technologie. 19
25 DÎNERS-CONFÉRENCES CONSOLIDER SES RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE déterminer les cinq mesures clés qu il faut prendre pour consolider les relations avec la clientèle : 1. tisser des liens de confiance et bâtir sa crédibilité; 2. percevoir son client comme un partenaire; 3. savoir bien communiquer; 4. faire de la réussite de cette relation une affaire personnelle; 5. offrir un service à la clientèle exceptionnel; apprendre de nouvelles stratégies pour chacune de ces mesures clés; recourir à de nouvelles stratégies dans des situations concrètes. LA CRÉATIVITÉ AU TRAVAIL : COMMENT RENFORCER SON «MUSCLE» CRÉATIF évaluer leur propre créativité; cerner les comportements de ceux qui font preuve de créativité; saisir ce qui fait obstacle à l inventivité; élaborer des stratégies qui stimulent la créativité; utiliser un modèle en cinq étapes qui favorise l originalité. POUR UNE GESTION DU TEMPS EFFICACE cerner les principales composantes d une gestion du temps efficace; déterminer ce qui fait obstacle à une gestion du temps efficace; connaître les stratégies clés d une gestion du temps efficace. DONNER LE MEILLEUR DE SOI AU TRAVAIL Lorsque les gens donnent le meilleur d eux-mêmes au travail, leur travail leur paraît plus agréable, ils atteignent plus facilement les objectifs qu ils se sont fixés et leur valeur augmente pour leur employeur. comprendre l importance de se sentir engagé dans son travail; évaluer leur niveau d engagement à l égard de leur travail; déterminer ce qui les empêche de donner le meilleur d eux-mêmes au travail; déterminer comment mettre à profit leur énergie, leurs talents et leur enthousiasme au travail; créer un plan pour s épanouir professionnellement et accroître leur valeur en tant qu employé. 20
26 DÎNERS-CONFÉRENCES ÉTABLIR DES OBJECTIFS POUR RÉUSSIR SUR LE PLAN PROFESSIONNEL établir leur propre définition de la réussite et leurs valeurs personnelles; élaborer un bref énoncé de mission; utiliser un outil pour se fixer des objectifs SMART et élaborer un plan d action; se fixer un objectif professionnel à court ou à long terme; connaître les stratégies pour rester bien centré sur ses objectifs; appliquer les mêmes techniques à des aspects de leur vie qui n ont pas trait au travail. COMMENT DEVENIR UN COÉQUIPIER PLUS PERFORMANT comprendre les caractéristiques d une équipe à haut rendement; explorer leur rôle à titre de coéquipier; trouver des moyens de mieux jouer leur rôle de coéquipier; connaître des astuces et des stratégies pour acquérir les huit qualités clés du coéquipier très performant; créer un plan d action personnalisé. SAVOIR PRENDRE DES DÉCISIONS PERSONNELLES ET PROFESSIONNELLES IMPORTANTES cerner les facteurs qui ont une incidence sur la prise de décisions; comprendre les bons et les mauvais côtés de leur approche décisionnelle; mettre en application un processus en cinq étapes qui leur permettra : -- d explorer leurs options d une manière qui suscite l appui des autres; -- de découvrir, de combiner et d appliquer diverses stratégies décisionnelles; -- d utiliser des outils pour évaluer les risques et les gains possibles, ainsi que d autres facteurs. SAVOIR MOTIVER À INNOVER cerner les valeurs fondamentales de l entreprise et les facteurs de progrès; saisir pourquoi des idées toutes simples sont à l origine des grandes innovations; prendre connaissance de stratégies destinées à stimuler les percées et à étendre les innovations; cerner huit éléments essentiels à la création et au maintien d un climat propice à l innovation; mettre au point des tactiques afin d améliorer leur capacité créative au travail, dans l entreprise et auprès des clients. 21
27 DÎNERS-CONFÉRENCES DIRIGER UNE RÉUNION EFFICACE planifier leurs réunions à l avance et bien se préparer; encourager la participation active et l échange d idées; gérer les distractions et les interruptions; coordonner et diriger des téléconférences; appliquer en groupe les stratégies de résolution de problèmes, de prise de décisions et d élaboration de plans d action; clore une réunion et donner suite aux éléments nécessitant un suivi. VOIR LE VERRE À MOITIÉ PLEIN : ACCROÎTRE VOTRE OPTIMISME AU TRAVAIL comprendre les avantages de l optimisme; déterminer leur degré d optimisme ou de pessimisme; repérer et changer les habitudes et les modes de pensée négatifs; développer une vision positive et accroître leur optimisme au travail; intégrer la positivité dans leur quotidien professionnel et appliquer des conseils qui les aideront à accroître leur satisfaction au travail. CESSER DE TOUT REMETTRE À PLUS TARD : STRATÉGIES POUR VAINCRE LA PROCRASTINATION utiliser un outil qui est un genre d «inventaire de ses procrastinations» pour cerner leurs mauvaises habitudes à cet égard; cerner l incidence négative de la procrastination sur leur vie personnelle et professionnelle; discerner le fondement psychologique de ce comportement; prendre connaissance d un modèle en six étapes pour contrer la procrastination et optimiser leur gestion du temps. STRATÉGIES GAGNANTES POUR LE TÉLÉTRAVAILLEUR cerner les avantages et les défis associés au télétravail; mettre en pratique des stratégies d autogestion afin d améliorer leur productivité; constituer un capital social et cultiver des relations de travail efficaces; augmenter leur visibilité et gérer leur carrière dans un environnement à distance. 22
28 DÎNERS-CONFÉRENCES LES ÉLÉMENTS DE BASE DE LA PLANIFICATION ET DE L ÉTABLISSEMENT DES PRIORITÉS comprendre les avantages de revenir aux stratégies «éprouvées» de planification et d établissement des priorités; cerner leurs préoccupations, leurs points forts et leurs points faibles en matière d autogestion et de gestion du temps; clarifier les liens entre les valeurs personnelles, les étapes de la vie, les rôles (employé, gestionnaire, parent, ami, responsable de l économie domestique, etc.) et l emploi du temps; appliquer sept pratiques exemplaires relatives à la planification et à l établissement des priorités; mettre sur pied un système permettant d intégrer des tâches à des catégories selon leur importance et le facteur temps. Cette séance est destinée aux employés du premier échelon qui souhaitent améliorer leurs compétences organisationnelles. LES ÉQUIPES INTERGÉNÉRATIONNELLES cerner les valeurs et les comportements particuliers à chacune des quatre générations dans le milieu de travail d aujourd hui; énumérer les avantages de pouvoir compter sur la collaboration de plusieurs générations dans une même équipe; mettre à profit les points forts de chaque génération pour constituer et maintenir une équipe solide; établir des stratégies qui resserrent les liens entre les générations au travail. SAVOIR DÉLÉGUER EFFICACEMENT À VENIR EN JUIN 2014 Savoir déléguer n est pas donné à tout le monde, et la plupart d entre nous croient qu il est plus facile et moins stressant de s occuper soi-même des tâches à faire. Cette séance offre aux participants la possibilité de mettre en pratique des techniques de délégation efficaces qui tiennent compte de tous les facteurs à considérer avant, pendant et après le processus. expliquer les répercussions et les avantages de la délégation de tâches et de projets; déterminer les tâches qui peuvent être déléguées et les membres de l équipe qui peuvent y être affectés; déléguer efficacement des tâches; faire appel aux questions et à la rétroaction pour effectuer le suivi des tâches déléguées. 23
29 GESTION DU STRESS DÎNERS-CONFÉRENCES LES DIX FAÇONS DE SURMONTER LA SURCHARGE D OBLIGATIONS évaluer s ils sont en situation de surcharge; reconnaître qu ils ont bien plus de contrôle sur certains aspects de leur vie qu ils ne le croient; décrire dix façons d optimiser le contrôle et la gestion de leur vie; cerner quelques techniques qu ils peuvent utiliser pour résoudre leurs propres problèmes de surcharge au travail et dans leur quotidien. RETOMBER SUR SES PIEDS : COMMENT DEMEURER RÉSILIENT DANS L ÉPREUVE définir la résilience et préciser comment elle contribue à la réussite et à la satisfaction; évaluer leur propre degré de résilience; élaborer des plans d action fondés sur les principes de dix méthodes pour mieux «rebondir». LA GESTION DU STRESS DU TEMPS DES FÊTES cerner les sources de stress au cours de la période des Fêtes; clarifier le conflit qui existe entre les attentes et la réalité durant la période des Fêtes; comprendre le rôle que jouent les traditions et mettre en place des rituels signifiants; reprendre la maîtrise de l organisation des préparatifs des fêtes, de la gestion du temps et du contrôle des dépenses; adopter des attitudes saines pour faire face aux exigences de la période des Fêtes. Nous vous recommandons d offrir cette séance de formation entre la fin octobre et la mi-décembre. GÉRER SON STYLE DE TRAVAIL POUR RÉDUIRE LE STRESS : AGIR AVEC FINESSE ET SAGESSE déterminer les caractéristiques d un style de travail qui favorise le stress ou qui le réduit, puis reconnaître leur propre comportement; décrire l effet de chaque style sur leurs collègues et leur propre travail; élaborer des stratégies pour avoir une meilleure perspective, mettre à profit leur sagesse et faire appel à l humour pour réduire le stress au travail. SURMONTER LE BURNOUT définir l épuisement professionnel et cerner ses causes; connaître les symptômes et les comportements associés à l épuisement professionnel; déterminer si leur propre degré de stress a atteint ou non la phase d épuisement professionnel; élaborer des techniques pour faire face à l épuisement professionnel et l éviter; faire un exercice de relaxation. 24
30 DÎNERS-CONFÉRENCES RELAXER LE CORPS, CALMER L ESPRIT reconnaître les liens existants entre l esprit, le corps et le stress; découvrir la valeur des techniques de relaxation; susciter une réaction de détente de leur corps; mettre en pratique trois techniques de gestion du stress : le contrôle de la respiration, la détente musculaire progressive et la visualisation. Les participants doivent être prêts à faire des exercices de relaxation au cours de la séance de formation. Cette séance est fondée sur des techniques de relaxation précises qui sont abordées dans le cadre de la formation Comprendre le stress, développer sa résilience. COMPRENDRE LE STRESS, DÉVELOPPER SA RÉSILIENCE CONTENU ACTUALISÉ! définir le stress et comprendre les répercussions du stress négatif; comprendre les réactions de leur corps en situation de stress; mettre en pratique les diverses stratégies apprises permettant d augmenter leur niveau de tolérance en période de stress; exercer un plus grand contrôle sur leur vie. 25
31 CONCILIATION TRAVAIL ET VIE PERSONNELLE DÎNERS-CONFÉRENCES CONCILIER LE TRAVAIL PAR POSTES ET LA VIE PERSONNELLE ET FAMILIALE reconnaître les défis avec lesquels doit composer un travailleur de quarts; utiliser des techniques de base pour s assurer d avoir un sommeil de qualité; comprendre le rôle de l alimentation et ce qu il convient de manger ou d éviter s ils sont affectés à un poste de nuit; explorer des stratégies visant à améliorer leur qualité de vie personnelle et familiale. POUR UNE GESTION DU TEMPS EFFICACE cerner les principales composantes d une gestion du temps efficace; déterminer ce qui fait obstacle à une gestion du temps efficace; connaître les stratégies clés d une gestion du temps efficace. L APPRENTISSAGE CONTINU : UN GAGE DE SUCCÈS Il est important de saisir toutes les occasions d apprendre et de progresser, au travail comme dans sa vie personnelle. Des études révèlent que le fait d apprendre toute la vie durant garde le cerveau jeune et accroît le sentiment d épanouissement et la résilience d une personne. L apprentissage continu influe également sur la réussite professionnelle et la satisfaction à l égard de son travail, et ce, tout au long de sa carrière. définir ce que signifie la réussite; comprendre les avantages de l apprentissage continu; tirer profit des occasions d apprentissage au travail et en dehors du cadre professionnel; cerner les compétences qu ils pourraient perfectionner ou les champs d intérêt qu ils pourraient explorer; adopter l attitude et les habitudes d une personne qui a choisi d apprendre toute sa vie durant; repérer les occasions d apprentissage. SIMPLICITÉ : VIVRE LE MOMENT PRÉSENT déterminer ce qui a rendu leur vie agitée et compliquée; dégager leurs valeurs essentielles et établir des priorités en fonction de ces valeurs; reconnaître la différence entre «minutes» et «moments»; appliquer des conseils pour se simplifier la vie, ralentir le rythme et vivre le moment présent chaque jour. LA VIE DE COUPLE : SAVOIR RESTER UNIS cerner sept façons de faire qui constituent les fondements d un mariage qui fonctionne bien; élaborer des techniques pour appliquer chacune de ces façons de faire; découvrir des moyens efficaces de consolider leur couple. 26
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