MASTER MARKETING VENTE, SPECIALITE DATA MINING ET RELATION CLIENT

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1 MASTER MARKETING VENTE, SPECIALITE DATA MINING ET RELATION CLIENT RÉSUMÉ DE LA FORMATION Type de diplôme : Master (LMD) Domaine ministériel : Droit, Economie, Gestion Mention : Marketing et vente Spécialité : Marketing et relation client Présentation Ce parcours se compose : * M1 : Marketing et CRM * M2 : Datamining et relation client (DMRC) Ce Master apporte aux étudiants une formation qui couvre les différentes facettes du management de la relation client (CRM) en mettant l accent sur le développement et l utilisation des outils statistiques de data mining : stratégies marketing et relation client, segmentation et ciblage, études marketing quantitatives, gestion de bases de données clientèle, modélisation et prévision du comportement de la clientèle, data mining, CRM opérationnel et pilotage de la relation client. PLUS D'INFOS Crédits ECTS : 120 Durée : 2 Niveau d'étude : BAC +5 Nature de la formation : Mention CONTACTS L équipe pédagogique est constituée d un pool d enseignants chercheurs, spécialistes du domaine de la vente et du commerce, ou du domaine du marketing, de la communication et des études, de la relation client et du data mining, ainsi que de nombreux professionnels garants d une formation en prise directe avec la pratique professionnelle. Des intervenants professionnels de haut niveau participent aux diverses activités pédagogiques sous forme de cours et de conférences, mais également dans le cadre des soutenances de mémoire, du tutorat de stages et des entretiens de sélection. LABORATOIRE(S) PARTENAIRE(S) ETABLISSEMENT(S) PARTENAIRE(S) Objectifs Le Master Data Mining et Relation Client proposé à l ISEM a pour objectif de préparer efficacement les étudiants à leur insertion dans le monde professionnel. Il se caractérise par une Page 1 / 7

2 préparation intensive à un métier grâce à des enseignements spécialisés et des stages en entreprise. * En M1 la durée du stage recommandée est de 3 mois (8 semaines minimum) à partir d avril. * En M2 la durée du stage recommandée est de 6 mois (4 mois minimum) à partir de janvier. Savoir faire et compétences En M1 : * Analyser une situation d'entreprise complexe * Identifier et résoudre des problèmes de marketing ou de relation client (parcours MCRM) * Connaître les métiers du marketing et de la communication, ainsi que leurs techniques et outils * Gérer un projet En M2 : * Maîtriser les concepts et techniques du marketing et de management de la relation client * Effectuer des études de marché en collectant et traitant des données qualitatives ou quantitatives et en utilisant des logiciels de traitement de données appropriés ; concevoir des solutions CRM adaptées en mobilisant les progiciels dédiés au management de la relation client * Etre capable de dialoguer avec les autres fonctions de l'entreprise et d'intégrer les différents paramètres intervenant dans l'élaboration des plans marketing ou des plans d'actions visant à développer la clientèle * Identification, diagnostic et résolution des problèmes de marketing et relation client * Maîtrise des techniques et outils de ces métiers * Maîtrise de la problématisation et de la prise de décision Informations supplémentaires Le parcours DMRC "Data Mining et Relation Client" approfondit la modélisation statistique sur laquelle reposent les outils informatiques de gestion de la relation client. L'analyse de la relation client (CRM : Customer Relationship Management) est une fonction Marketing spécifique qui peut s'exercer dans Page 2 / 7

3 l'entreprise et dans le domaine du conseil. Conçue autour d'un entrepôt de données qu'il faut savoir concevoir, "nettoyer" et faire vivre, cette fonction donne naissance à de nouveaux métiers à l'intérieur du Marketing, dans le CRM analytique, CRM opérationnel, CRM collaboratif, CRM procédural : Chef de projet CRM, Chargé d'études data mining, Responsable relation client, Consultant CRM. 1. Le Chef de projet CRM, Responsable relation client, Consultant CRM propose des outils informatiques et statistiques qui facilitent le management de la relation client (CRM) et qui permettent de mesurer les résultats quotidiens que l'entreprise obtient dans ce domaine, à chaque niveau d'exécution et d'encadrement. Il ne décide pas mais conseille et accompagne les chefs d'entreprise et les responsables commerciaux en leur apportant son expertise. Il analyse les besoins des utilisateurs en termes de CRM, lance les appels d'offre auprès des fournisseurs de progiciels, veille à la mise en place des outils sélectionnés et forme les utilisateurs au maniement de ces outils. 2. Le Chargé d'études en Data Mining (data miner) sélectionne dans son domaine les données quantitatives ou qualitatives pertinentes et en assure le suivi pour la direction, le service utilisateur ou les usagers. Il met en place puis interprète des indicateurs statistiques et des tableaux de bord concernant la clientèle de l'entreprise. Il effectue un diagnostic, dégage des tendances ou élabore des prévisions dans le cadre d'analyses et d'études spécifiques. PARTENARIATS * IFRIA, ARIA, Entreprises de l agroalimentaire, * Entreprises des Produits de Grande Consommation, de l Industrie, et des Services, * Banques, * Sociétés de Conseil en Marketing et Agences de Communication. Contenu de la formation Il est ouvert en formation initiale par apprentissage et en formation continue. Page 3 / 7

4 SEMESTRE 1 * UE 01 - Management stratégique (4 ECTS) * UE 02 - E-management (4 ECTS) * UE 03 - Business plan (3 ECTS) * UE 04 - Statistique appliquée à la gestion (4 ECTS) * UE 05 - Business to business marketing (en anglais) 4 ECTS) * UE 06 Droit (3 ECTS) * UE 07 Marketing (4 ECTS) * UE 08 - Management des ressources humaines (3 ECTS) * UE 09 Anglais (1 ECTS) * UE 10 (Facultatif) - LV2 (Allemand / Espagnol) SEMESTRE 2 * UE 01 - Création de sites Web (3 ECTS) * UE 02 Anglais (1 ECTS) * UE 03 - Stage (2 à 5 mois) (6 ECTS) * UE 04 - Marketing strategies (en anglais) (4 ECTS) * UE 05 - Statistique appliquée au marketing (4 ECTS) * UE 06 - Modélisation CRM (4 ECTS) * UE 07 - Applications informatiques CRM (4 ECTS) * UE 08 - Customer Relationship Management (4 ECTS) * UE 09 - (Facultatif) - LV2 * UE 10 - (Facultatif) Prémémoire de Recherche SEMESTRE 3 * UE 01 - Stratégies marketing et relation client : Marketing stratégique (2 ECTS), Stratégies et outils de la relation client (2 ECTS), Marketing relationnel et fidélisation (2 ECTS) * UE 02 - Innovation et internationalisation : Gestion de projets marketing (2 ECTS), Marketing et (2 ECTS), Marketing international (2 ECTS) * UE 03 - Outils informatiques et Internet : "Systèmes de gestion des données et outils informatiques" (2 ECTS), Pratique des logiciels d'analyse des données (2 ECTS), Social network marketing (2 ECTS) * UE 04 - Modélisation de la relation client : Techniques de régression appliquées au CRM (2 ECTS), Analyse prédictive du comportement des clients (2 ECTS), Multidimensional Statistics (en anglais) (2 ECTS) Page 4 / 7

5 * UE 05 - Pratique du management de la relation client : Techniques de data mining appliquées (2 ECTS), CRM opérationnel (2 ECTS),Pratique des systèmes de pilotage de la relation client (2 ECTS) SEMESTRE 4 * UE 06 - Stage de 4 à 6 mois avec rédaction et soutenance d'un mémoire (30ECTS) Condition d'accès * Master 1 : - Accès direct pour les étudiants titulaires d une licence Gestion de l'isem - Pour les étudiants titulaires d une autre formation, en fonction des pré-requis : recrutement sur test national SCORE-IAE- MESSAGE (SIM) et sur dossier de candidature ecandidat, mis en ligne du 27 avril au 14 juin (pré-requis : licence intégrant des enseignements intensifs en statistique et marketing vente) * Master 2 : - Pour tous les étudiants, présélection sur dossier de candidature, au vu des diplômes et du parcours universitaire ou professionnel - Sélection définitive (juin - juillet) sur entretien Recrutement sur dossier de candidature ecandidat, mis en ligne du 27 avril au 18 mai Entretien * le 16 juin 2015 au matin. * Les dates des entretiens sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées. Un courrier de convocation où figure la date de l entretien sera envoyé au candidat. Public cible En M1 : Page 5 / 7

6 * Les étudiants ayant validé la L3 MV ou la L3 MS à l'isem sont admis de droit en M1 MCE ou M1 MCRM. * Les étudiants venant d'une autre filière doivent déposer un dossier de candidature. * Les étudiants titulaires d un diplôme européen de Licence en gestion, économie, droit, sociologie, AES peuvent présenter leur candidature s ils possèdent de solides bases en marketing. * Les étudiants non titulaires d un diplôme européen de Licence doivent, en outre, remplir un dossier de validation des études (pour les étrangers) ou de validation des acquis (pour les actifs). * Formation continue : renseignements auprès de DIDERIS au En M2 : * Les étudiants ayant validé les 60 crédits d'un Master 1 ou titulaires d'un diplôme national de Maîtrise en gestion, économie, ou du diplôme de certaines grandes écoles de commerce ou d'ingénieurs peuvent présenter leur candidature s'ils possèdent les pré-requis suivants : marketing, statistiques, informatique. * Les étudiants titulaires d un diplôme étranger doivent, en outre, remplir un dossier de validation des études. * Les candidats au titre de la formation continue doivent faire transiter leur dossier de candidature par le Service de la Formation Continue de l'université de Montpellier 1 (DIDERIS), chargé de préparer la validation éventuelle des acquis professionnels des candidats, de déterminer le statut des stagiaires (demandeurs d'emploi indemnisés, congés individuels de formation ou plans de formation pris en charge par l'employeur), de gérer les demandes de financement, de percevoir les frais de formation et d'assurer le suivi administratif des stagiaires. Renseignements au /74 Insertion professionnelle Plus de 62% des étudiants diplômés en 2013 ont trouvé un emploi dans les six mois suivant l obtention du diplôme. PRESPECTIVES DE CARRIERE Page 6 / 7

7 Chef de projet CRM, Consultant CRM, Chargé d études Data Mining, Consultant marketing, Chargé d études marketing, Directeur des études, Responsable relation client, Directeur relation client, Customer relationship manager, Data miner data analyst, Consultant CRM fonctionnel. Composante UNIVERSITE DE MONTPELLIER Lieu(x) de la formation Montpellier Responsable(s) Hugues Fournel Seyte Francoise Tel Tel Contact(s) Raluca Smadu Tel Fax Marion Mouret Tel Page 7 / 7

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