La création d un numéro unique de blocage des cartes bancaires

Transcription

1 Eurobaromètre Flash Commission européenne La création d un numéro unique de blocage des cartes bancaires Terrain : 20 Octobre Novembre 2003 Eurobaromètre Flash 150b - Taylor Nelson Sofres coordonné par EOS Gallup Europe Publication : Décembre 2003 Sondage commandité et coordonné par la Direction Générale Presse et Communication. Le présent document ne représente pas le point de vue de la Commission européenne. Les interprétations et les opinions qu'il contient n'engagent que les auteurs.

2 FLASH EUROBAROMETRE 150b La création d un numéro unique de blocage des cartes bancaires Réalisé par EOS Gallup Europe à la demande de la Commission européenne (Direction Générale «Presse et Communication») Sondage géré et organisé par la Direction Générale «Presse et Communication» (Sondages d opinion, revues de presse, Europe Direct) Le présent document ne représente pas le point de vue de la Commission européenne. Les interprétations et les opinions qu il contient n engagent que ses auteurs. SONDAGE : Octobre - Novembre 2003 RAPPORT ANALYTIQUE : Décembre 2003

3 (20/10/ /11/2003) - Rapport p. 1 Table des matières PRÉSENTATION...2 ANALYSE L utilisation des cartes de paiement dans l Union européenne La création d un numéro unique européen Le coût du numéro unique La solution préconisée...10 CONCLUSION...13

4 (20/10/ /11/2003) - Rapport p. 2 PRÉSENTATION Actuellement, l harmonisation du paiement par carte bancaire au sein des quinze Etats Membres se situe au cœur des débats. En effet, si les citoyens de l Union peuvent à présent utiliser leurs cartes bancaires dans tous les pays de la zone euro aux mêmes conditions que dans leurs pays, l Europe ne constitue pas encore un espace harmonisé de paiements. Cette harmonisation soulève la question des problèmes de sécurité des paiements, de la lutte contre la fraude, des infrastructures communes, etc. Dans ce contexte, la DG Markt a souhaité réaliser cette enquête portant sur la sécurité proposée par le système bancaire en cas de perte ou de vol d une carte de paiement à l intérieur de l Union européenne, et plus particulièrement sur l opportunité de la création d un numéro de téléphone unique permettant de solliciter le blocage de sa carte, quel que soit le lieu où l on se trouve dans l Union européenne. Pour ce sondage, 7514 citoyens de l Union européenne ont été interrogés par téléphone, entre le 20 octobre et le 5 novembre La méthodologie employée est celle des FLASH EUROBAROMETRE de la Direction Générale Presse et Communication (Unité «Sondages d'opinion, Revues de presse, Europe Direct»), dont l'équipe a collaboré à la mise au point du questionnaire et a géré la réalisation du travail. Le rapport rédigé ci-après a pour objectif de présenter les principaux résultats obtenus. Outre les résultats extrapolés à l'ensemble de l'union européenne, nous ferons de brefs commentaires sur les différents résultats observés : ** dans les quinze pays membres de l'union européenne ** selon des caractéristiques socio-démographiques des personnes interrogées

5 (20/10/ /11/2003) - Rapport p. 3 ANALYSE 1. L utilisation des cartes de paiement dans l Union européenne Source questionnaire : Question 6-72% des citoyens de l Union disposent d une carte bancaire ou de paiement - Au sein de l Union européenne, plus de sept citoyens sur dix détiennent au moins une carte de crédit et/ou de paiement bancaire. Ce moyen de transaction apparaît donc comme largement répandu tout en connaissant des situations variables entre les Etats Membres. Les Pays-Bas arrivent en tête avec 97% de personnes interrogées qui possèdent au moins une carte bancaire. Ils sont suivis du Luxembourg (90%), de l Allemagne (88%), de la Finlande (86%) et de la Belgique (85%). Seule la Grèce enregistre moins d un citoyen sur deux ne disposant pas d une carte de paiement (30%). Dans une moindre mesure, la moitié des répondants en Italie déclarent posséder au moins une carte. Q6. Vous-même, possédez-vous une ou plusieurs carte(s) de crédit ou de paiement bancaire? Oui, une Oui, plusieurs Non EU 15 42% 30% 28% NL 38% 59% 3% L 27% 63% 10 % D 52% 36% 13 % FIN 50% 36% 14 % B 48% 37% 16 % F 54% 26% 20% S 43% 34% 23% DK 46% 30% 24% A 48% 27% 25% UK 31% 38% 31% P 38% 29% 33% E 30% 34% 35% IRL 34% 23% 42% I 40% 10 % 50% EL 14 % 16 % 70% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

6 (20/10/ /11/2003) - Rapport p. 4 Une analyse selon les variables socio-démographiques des citoyens de l Union fait apparaître certaines discriminations : - Davantage d hommes possèdent une carte bancaire. - Les plus jeunes (15-24 ans) et les plus âgés (55 ans et plus) disposent moins de ce mode de paiement que les catégories d âge intermédiaires. - Le fait de posséder au moins une carte bancaire croît de façon proportionnelle à la durée de la scolarité des répondants. - Les personnes n exerçant pas d activité professionnelle sont moins nombreuses à avoir une carte de crédit et/ou de paiement (58%), à l inverse des employés qui disposent largement de ce type de règlement (91%). - On notera enfin que les ruraux (68%), disposent moins de ce mode de paiement que les métropolitains (77%). Oui Non TOTAL EU 15 72% 28% SEXE Hommes 75% 25% Femmes 70% 30% AGE % 39% % 18% % 16% 55 & + 62% 38% EDUCATION 15 & - 57% 43% % 24% 21 & + 86% 14% PROFESSION Indépendant 78% 22% Employé 91% 9% Ouvrier 78% 22% Sans activité profess. 58% 42% HABITAT Métropoles 77% 23% Villes 72% 28% Zones rurales 68% 32%

7 (20/10/ /11/2003) - Rapport p La création d un numéro unique européen Source questionnaire : Question 7 Les détenteurs de carte(s) de paiement et/ ou de carte(s) bancaire ont ensuite reçu une brève explication sur le fonctionnement des numéros spécifiques de blocage. Ils ont ensuite été interrogés sur le degré d efficacité que représenterait la création d un numéro unique au sein de l Union européenne en vue de renforcer la confiance des utilisateurs de cartes de paiement. - Une efficacité largement reconnue pour le numéro unique - L instauration de ce service récolte un large consensus puisque plus de huit répondants sur dix (83%) jugent que cette mesure serait efficace, et 55% même "très efficace". L ensemble des Quinze Etats Membres s accordent pour convenir de cette efficacité avec une variation allant de 87% au Luxembourg jusqu à 70% au Danemark. On observe dans ce pays une proportion significative (18%) des détenteurs de cartes bancaires qui estiment que cette mesure ne serait pas du tout efficace. Le graphe ci-dessous détaille les réponses obtenues par pays. Q7. A votre avis, la création d un numéro de téléphone unique serait-elle une mesure... afin de renforcer la confiance des personnes dans l utilisation des cartes de paiement? Très efficace Plutôt efficace Plutôt pas efficace Pas efficace du tout [NSP/SR] EU 15 55% 28% 7% 6% 3% L 70% 17% 9% 3% IRL 70% 15% 7% 6% EL 69% 16% 7% 7% UK 62% 21% 4% 8% 5% A 62% 17% 11% 4% 6% S 61% 25% 7% 5% D 60% 26% 6% 7% NL 59% 28% 6% 5% 3% B 57% 30% 5% 5% 3% I 55% 25% 12% 6% DK 52% 18% 7% 18% 6% F 49% 35% 8% 6% FIN 41% 39% 10% 4% 5% E 40% 39% 8% 4% 9% P 35% 52% 7% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

8 (20/10/ /11/2003) - Rapport p. 6 En ce qui concerne les variables socio-démographiques, la lecture des résultats nous fournit quelques enseignements : - les plus jeunes semblent moins présumer de l efficacité de cette mesure (77%) que les répondants âgés de 40 à 54 ans (86%) ; - les indépendants sont légèrement plus nombreux que les autres catégories professionnelles à s exprimer positivement sur l efficacité de la mesure proposée. Efficace Pas efficace Très efficace Plutôt efficace Plutôt pas efficace Pas efficace du tout [NSP/SR] TOTAL EU 15 83% 13% 55% 28% 7% 6% 3% SEXE Hommes 85% 13% 56% 29% 7% 6% 2% Femmes 82% 14% 54% 28% 8% 6% 4% AGE % 19% 44% 33% 11% 9% 4% % 14% 54% 30% 8% 6% 1% % 12% 61% 25% 5% 6% 2% 55 & + 83% 11% 55% 27% 6% 5% 7% EDUCATION 15 & - 82% 11% 50% 31% 7% 5% 7% % 13% 57% 27% 7% 7% 2% 21 & + 83% 15% 55% 28% 8% 7% 2% PROFESSION Indépendant 88% 9% 61% 27% 5% 4% 3% Employé 84% 14% 56% 28% 8% 7% 1% Ouvrier 84% 13% 53% 31% 6% 7% 3% Sans activité profess. 81% 13% 53% 28% 8% 6% 6% HABITAT Métropoles 84% 14% 57% 27% 7% 6% 3% Villes 82% 14% 55% 27% 7% 7% 4% Zones rurales 84% 12% 52% 32% 7% 5% 4%

9 (20/10/ /11/2003) - Rapport p Le coût du numéro unique Source questionnaire : Question 8 La création d un numéro unique utilisable partout au sein de l Union européenne aurait un coût. Les possesseurs de cartes bancaires sont-ils prêts à assumer ce coût? - Une majorité de consommateurs prêts à supporter le coût d un numéro unique - Un répondant sur deux (51%) semble disposé à payer pour l existence d un tel service de numéro de téléphone. Ce cas de figure concerne même plus de six répondants sur dix aux Pays-Bas (64%), au Luxembourg (61%) et en Suède (60%). A l inverse, plus de la moitié des personnes interrogées au Danemark (54%), en Italie (54%), en Espagne (55%) et en France (57%) rejettent l idée d un coût supplémentaire lié à l instauration d un tel service. Q8. Seriez-vous disposé à payer pour l existence d un tel service de numéro de téléphone unique à l intérieur de l Union européenne? Oui Non [NSP/SR] EU 15 51% 47% NL 64% 36% L 61% 37% S 60% 39% IRL 59% 39% D 58% 41% EL 58% 40% UK 58% 40% 3% FIN 51% 45% 4% B 49% 49% A 48% 47% 5% P 47% 49% 4% DK 45% 54% I 44% 54% F 42% 57% E 40% 55% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

10 (20/10/ /11/2003) - Rapport p. 8 L analyse des variables socio-démographiques ne révèle pas de clivage significatif sur cette question. Le sexe, dans une faible proportion, semble la variable la plus discriminante : davantage de femmes seraient disposées à payer pour ce service de numéro unique (54%) par rapport aux hommes (49%). Par ailleurs une lecture plus approfondie des résultats fait apparaître que davantage d indépendants se disent certains d être prêts à assumer le prix de ce nouveau service par rapport aux autres professions. Oui Non Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas [NSP/SR] TOTAL EU 15 51% 47% 18% 33% 17% 30% 2% SEXE Hommes 49% 50% 19% 30% 18% 32% 1% Femmes 54% 44% 17% 36% 16% 28% 3% AGE % 45% 15% 38% 22% 24% 1% % 48% 15% 35% 19% 29% 1% % 47% 20% 31% 16% 31% 1% 55 & + 50% 46% 21% 29% 15% 31% 4% EDUCATION 15 & - 51% 46% 20% 31% 17% 30% 3% % 47% 16% 35% 19% 28% 2% 21 & + 52% 47% 20% 32% 15% 32% 1% PROFESSION Indépendant 51% 47% 25% 27% 16% 31% 2% Employé 51% 48% 16% 36% 18% 30% 1% Ouvrier 51% 47% 18% 33% 17% 29% 2% Sans activité profess. 51% 46% 19% 32% 17% 29% 3% HABITAT Métropoles 50% 48% 20% 30% 18% 30% 1% Villes 50% 48% 17% 33% 18% 30% 2% Zones rurales 53% 44% 18% 36% 16% 28% 3%

11 (20/10/ /11/2003) - Rapport p. 9 Il s avère ici intéressant de voir quel rôle joue le taux d (in)efficacité estimée à la question 7 sur la disposition des utilisateurs à supporter le coût de ce numéro unique. A cet effet, un croisement des résultats de la question 7 avec la question 8 nous apporte quelques informations supplémentaires : - Les adeptes de ce moyen de paiement qui jugent ce numéro unique efficace se montrent davantage prêts à payer pour cette mesure (58%) que ceux la jugeant inefficace (14%). - Enfin, une très vaste majorité des personnes estimant que ce numéro unique serait inefficace n est pas prête à payer pour celui-ci (85%). Q7. Mesure Q8. Seriez-vous disposé à payer TOTAL Efficace Pas efficace Oui 51% 58% 14% Non 47% 41% 85%

12 (20/10/ /11/2003) - Rapport p La solution préconisée Source questionnaire : Question 9 Dans l hypothèse où ce service de numéro de téléphone unique à l intérieur de l Union était payant, quelle solution de paiement les détenteurs de cartes bancaires préfèreraient-ils? - La solution : une redevance annuelle inchangée et une augmentation des frais de blocage - Si une large majorité des utilisateurs (63%) souhaite une augmentation des frais de blocage mais une redevance annuelle inchangée, on constate par ailleurs que près d un répondant sur quatre préfèrerait voir sa redevance annuelle augmenter (23%) mais pas ses frais de blocage ; alors que 14% ne parviennent pas à se prononcer. L augmentation des frais uniquement en cas de blocage représente la solution préconisée majoritairement par l ensemble des Etats Membres. Les avis sont davantage nuancés entre les deux solutions au Portugal, en Grèce et au Royaume- Uni. O EU 15 Q9. Si ce service de numéro de téléphone unique à l intérieur de l Union européenne exigeait un paiement, quelle solution préféreriez vous? Une augmentation des frais de blocage et une redevance annuelle inchangée Une augmentation de la redevance annuelle et des frais inchangés pour le blocage de la carte [NSP/SR] 63% 23% 14 % FIN NL D IRL DK L S I F B A EL P E UK 75% 73% 72% 69% 69% 69% 65% 65% 64% 64% 59% 53% 52% 52% 48% 15 % 10 % 18 % 8% 18 % 10 % 26% 6% 22% 10 % 21% 9% 21% 14 % 20% 16 % 28% 9% 26% 10 % 10 % 31% 36% 11% 34% 14 % 23% 25% 32% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

13 (20/10/ /11/2003) - Rapport p. 11 Une analyse selon les variables socio-démographiques nous apporte quelques enseignements (détaillés dans le tableau ci-dessous) : - les plus jeunes (15-24 ans) semblent davantage plaider pour une redevance annuelle inchangée et de frais de blocage augmentés ; - les personnes âgées de 55 ans et plus préconisent moins cette solution et ont plus de difficultés à se prononcer ; - ceci est le cas également des personnes ayant eu une scolarité plus courte. Une augmentation des frais de blocage et une redevance annuelle inchangée Une augmentation de la redevance annuelle et des frais inchangés pour le blocage de la carte [NSP/SR] TOTAL EU 15 63% 23% 14% SEXE Hommes 62% 24% 14% Femmes 64% 22% 14% AGE % 20% 10% % 25% 9% % 25% 13% 55 & + 57% 22% 21% EDUCATION 15 & - 51% 28% 21% % 22% 12% 21 & + 68% 21% 11% PROFESSION Indépendant 63% 24% 14% Employé 67% 23% 11% Ouvrier 60% 29% 10% Sans activité profess. 61% 21% 18% HABITAT Métropoles 63% 23% 14% Villes 64% 22% 14% Zones rurales 61% 25% 14%

14 (20/10/ /11/2003) - Rapport p. 12 Un croisement supplémentaire entre la question 8 "Seriez-vous disposé à payer pour l existence d un tel service " et la question 9 " quelle solution de paiement préfèreriez-vous?" nous apporte les enseignements additionnels suivants : On constate des résultats quasi similaires entre les utilisateurs disposés à payer pour ce service (67%) et ceux qui ne le sont pas (61%) dans leur propension à plaider ou non pour une augmentation des frais de blocages et une redevance annuelle inchangée. Par ailleurs, davantage de répondants accueillants positivement l idée de payer pour ce numéro unique tendent à privilégier l augmentation de la redevance annuelle (28%) par rapport à ceux qui ne sont pas disposés à payer pour ce service (19%). Q8. Disposé à payer Q9. Quelle solution préfèreriez-vous TOTAL Oui Non Une augmentation des frais de blocage 63% 67% 61% Une augmentation de la redevance annuelle 23% 28% 19%

15 (20/10/ /11/2003) - Rapport p. 13 CONCLUSION Au vu des résultats de cette étude, la confiance dans de l utilisation de cartes bancaires ou de paiement au sein de l Union européenne pourrait se voir renforcer grâce à l instauration d un service de numéro unique de blocage. En effet, parmi les 72% des citoyens de l Union disposant de ce type de paiement, une très large majorité (83%) se déclare convaincu de l efficacité de cette mesure en cas de perte ou de vol. Ceux-ci pourraient alors facilement procéder au blocage de leur carte via un même numéro de téléphone, facile à mémoriser, partout dans les quinze Etats Membres. On peut supposer que cela participerait à accroître l usage qu ils font de leur carte, notamment à l étranger. De plus, une courte majorité d utilisateurs (51%) s avère même disposée à assumer le coût de ce nouveau service. Ils s expriment par ailleurs davantage en faveur d une redevance annuelle inchangée mais d une augmentation des frais de blocages en cas de recours à ce numéro (63%) par rapport à une hausse de leur redevance et de frais inchangés en cas de blocage. Il faut toutefois garder à l esprit que 47% des adeptes de ce mode de règlement ne sont pas disposés à payer pour bénéficier de ce service. Ils représenteraient dès lors autant de "consommateurs mécontents" si on leur imposait ce coût sans le justifier ou l expliquer. Ce nouveau type de service cadre certainement avec la nécessité d une harmonisation des systèmes et pratiques bancaires et de paiements au sein de l espace économique de l Union européenne. Cela pourrait représenter une opportunité à saisir afin d accroître la cohérence des procédés en matière de transactions financières.

16 Fiche Technique

17 Détails du sondage Survey details Ce sondage téléphonique FLASH EUROBAROMETRE 150 sur la "Qualité des Services" a été réalisé pour la Commission européenne, Direction Générale Markt. This telephone survey FLASH EUROBAROMETER 150 on "Quality of services" was conducted for the European Commission, Directorate- General Markt. Il s'agit d'un FLASH EUROBAROMETRE GRAND PUBLIC, organisé et géré par la Direction Générale PRESS, Unité B/1. It is a GENERAL PUBLIC FLASH EUROBAROMETER SURVEY, organized and managed by the PRESS Directorate- General, Unit B/1. Les interviews ont été réalisées du 20/10/2003 au 05/11/2003 par les 15 Instituts EOS GALLUP EUROPE dont la liste suit : The interviews were conducted between the 20/10/2003 and the 05/11/2003 by these 15 EOS GALLUP EUROPE Institutes : Belgique B TNS DIMARSO - BRUXELLES (Interviews : 22/10/ /11/2003) Belgium Danemark DK TNS GALLUP - KOBENHAVN (Interviews : 21/10/ /10/2003) Denmark Allemagne D TNS EMNID - BIELEFELD (Interviews : 20/10/ /10/2003) Germany Grèce EL TNS ICAP - ATHENS (Interviews : 20/10/ /10/2003) Greece Espagne E TNS DEMOSCOPIA - MADRID (Interviews : 28/10/ /10/2003) Spain France F TNS SOFRES - MONTROUGE (Interviews : 20/10/ /10/2003) France Irlande IRL IRISH MKTG SURVEYS - DUBLIN (Interviews : 20/10/ /10/2003) Ireland Italie I DOXA - MILANO (Interviews : 20/10/ /10/2003) Italy Luxembourg L TNS ILReS - LUXEMBOURG (Interviews : 20/10/ /11/2003) Luxemburg Pays-Bas NL TNS NIPO - AMSTERDAM (Interviews : 20/10/ /10/2003) Netherlands Autriche A ÖSTERREICHISCHES GALLUP-VIENNA (Interviews : 23/10/ /10/2003) Austria Portugal P TNS EUROTESTE - LISBOA (Interviews : 22/10/ /10/2003) Portugal Finlande FIN TNS SUOMEN GALLUP - ESPOO (Interviews : 22/10/ /10/2003) Finland Suède S TNS SVENSKA GALLUP - STOCKHOLM (Interviews : 08/10/ /10/2003) Sweden Royaume Uni UK ICM - LONDON (Interviews : 20/10/ /10/2003) United Kingdom TNS Sofres Coordination EOS Gallup Europe FLASH EB 150 (10-11/2003)

18 Représentativité des résultats Chaque échantillon national est représentatif de la population âgée de 15 ans et plus. Tailles des échantillons Les tailles d'échantillon sont d environ 500 répondants par pays. Une pondération a été appliquée aux résultats nationaux pour calculer un total marginal où chaque pays contribue au résultat de l'union européenne en proportion du nombre de ses habitants. Le tableau ci-dessous détaille pour chacun des 15 membres actuels de l UE : (1) le nombre d interviews effectivement réalisées dans chaque pays (2) ainsi que le nombre d interviews pondérées sur base de la population de chaque Etat Membre Representativeness of the results Each national sample is representative of the population of 15 years and above. Sizes of the sample The sample sizes amount to approximately 500 respondents in each country. A weighting factor was applied to the national results in order to compute a marginal total where each country contributes to the European Union result in proportion of its population. The table below presents, for each of the 15 current members of the EU: (1) the number of interviews actually carried out in each country (2) as well as the population-weighted total number of interviews for each Member State. TOTAL INTERVIEWS (1) (1) (2) (2) Réalisées % du total Pondérées % du total (Pondéré) Conducted % on total Weighted % on Total (Weighted) Total UE ,0% ,0% Belgique 501 6,7% 202 2,7% Danmark 500 6,7% 105 1,4% Deutchland 500 6,7% ,1% Ellas 500 6,7% 215 2,9% Espana 504 6,7% ,7% France 504 6,7% ,4% Ireland 500 6,7% 71 0,9% Italia 501 6,7% ,8% Luxembourg 500 6,7% 9 0,1% Nederland 502 6,7% 312 4,2% Österreich 500 6,7% 163 2,2% Portugal 500 6,7% 200 2,7% Finland 501 6,7% 101 1,3% Sweden 500 6,7% 173 2,3% United Kingdom 501 6,7% ,4% TNS Sofres Coordination EOS Gallup Europe FLASH EB 150 (10-11/2003)

19 Questionnaires 1. Le questionnaire établi pour ce sondage est reproduit à la fin de ce volume de résultats, en Français et en Anglais (Voir ciaprès). 2. Les traductions ont été réalisées dans chaque langue d interview par les Instituts nationaux cités ci-dessus. 3. Un exemplaire de chaque questionnaire national est joint à ces volumes de Tableaux de résultats. Questionnaires 1. The questionnaire prepared for this survey is reproduced at the end of this results volume, in French and in English (see hereafter). 2. The Institutes listed above translated the questionnaire in their respective national language(s). 3. One copy of each national questionnaire is annexed to these Data Tables results Volumes. Tableaux des résultats Tables of results * VOLUME A : PAYS PAR PAYS * VOLUME A : COUNTRY BY COUNTRY Le VOLUME A présente les résultats de l'union européenne pays par pays. * VOLUME B : DEMOGRAPHIQUES DES REPONDANTS Le VOLUME B présente les résultats de l Union européenne ventilés selon quelques caractéristiques sociodémographiques des répondants : Sexe (Homme, Femme) Age (15-24, 25-39, 40-54, 55 +) Education (15&-, 16-20, 21&+) Profession Habitat The VOLUME A presents the European Union results country by country. * VOLUME B : RESPONDENTS DEMOGRAPHICS The VOLUME B presents the results of European Union with the following personal characteristics of respondents as breakdowns: Sex (Men, Women) Age (15-24, 25-39, 40-54, 55 +) Education (15&-, 16-20, 21&+) Occupation Locality type * VOLUME(S) C : CHAQUE PAYS * VOLUME(S) C : EACH COUNTRY Le(s) VOLUME(S) C présente(nt) la même analyse que celle du VOLUME B, mais pour chaque pays individuellement. The VOLUME(S) C present(s) the same analysis as in VOLUME B, but for each individual country. TNS Sofres Coordination EOS Gallup Europe FLASH EB 150 (10-11/2003)

20 Valeurs statistiques des résultats Les résultats d'un sondage ne sont jamais valables que dans les limites d'une marge statistique d'échantillonnage. Cette marge est plus ou moins grande, et dépend de trois choses : 1. La taille de l'échantillon (ou de la partie d'échantillon que l'on analyse) : plus le nombre de répondants est grand, plus la marge statistique est petite ; 2. Le résultat lui-même : plus le résultat est proche de 50%, plus la marge statistique est grande ; 3. Le degré de certitude que l'on exige : plus on est sévère, plus la marge statistique est grande. A titre d'exemple, prenons un cas imaginaire : personnes ont répondu à une question ; 2. Le résultat analysé est de 50 % environ ; 3. On choisit un degré de certitude de 95 % (c'est le niveau le plus utilisé par les statisticiens, et c'est celui adopté pour la table ci-après) ; Dans ce cas illustratif la marge statistique est de : (+/- 4.4%) autour des 50% observés. Et en conclusion : le résultat pour la population totale se situe entre 45.6% et 54.4%. Nous reproduisons ci-après les marges statistiques calculées pour différents échantillons et différents résultats observés, au degré de certitude de 95%. Statistical significance of the results The results in a survey are valid only between the limits of a statistical margin caused by the sampling process. This margin varies with three factors : 1. The sample size (or the size of the analysed part in the sample) : the greater the number of respondents is, the smaller the statistical margin will be; 2. The result in itself : the closer the result approaches 50%, the wider the statistical margin will be ; 3. The desired degree of confidence : the more "strict" we are, the wider the statistical margin will be. As an example, examine this illustrative case : 1. One question has been answered by 500 people ; 2. The analysed result is around 50%; 3. We choose a significance level of 95 % (it is the level most often used by the statisticians, and it is the one chosen for the Table hereafter); In this illustrative case the statistical margin is : (+/- 4.4%) around the observed 50%. And as a conclusion : the result for the whole population lies between 45.6% and 54.4 %. Hereafter, the statistical margins computed for various observed results are shown, on various sample sizes, at the 95% significance level. TNS Sofres Coordination EOS Gallup Europe FLASH EB 150 (10-11/2003)

21 MARGES STATISTIQUES D ECHANTILLONAGE (AU NIVEAU DE CONFIANCE DE 95 %) Différentes tailles d'échantillon sont en lignes ; Différents résultats observés sont en colonnes : STATISTICAL MARGINS DUE TO THE SAMPLING PROCESS (AT THE 95 % LEVEL OF CONFIDENCE) Various sample sizes are in rows ; Various observed results are in columns : 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% N= N=500 N= N=1000 N= N=1000 N= N=1500 N= N=2000 N= N=3000 N= N=4000 N= N=5000 N= N=6000 N= N=7000 N= N=7500 N= N=8000 N= N=9000 N= N=10000 N= N=11000 N= N=12000 N= N=13000 N= N=14000 N= N= % 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% TNS Sofres Coordination EOS Gallup Europe FLASH EB 150 (10-11/2003)