Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne

Transcription

1 Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne Décembre 2013 Tout élément extrait de cette étude doit être accompagné de la mention: [Source Médiamétrie / AFMM Perception des moyens de paiement]

2 Sommaire Partie 1 / L achat sur Internet / P.03 Partie 2 / Paiement en ligne par carte bancaire / P.10 Achats en ligne Partie 3 / Paiement en ligne par portefeuille électronique / P.16 Partie 4 / Paiement en ligne par carte prépayée / P.22 Partie 5 / Paiement en ligne sur facture opérateur / P.26 Achats vie quotidienne Partie 6 / Les modes de paiement dans la vie quotidienne / P.30 Partie 7 / Intention de paiement sur facture mobile / P.34 METHODOLOGIE / P.39 2

3 L achat sur Internet

4 Acheteurs en ligne 6DM (6 Derniers Mois) Près de 9 répondants sur 10 ont effectué un achat sur Internet au cours des 6 derniers mois. 36% ont réalisé des achats en ligne il y a moins d une semaine. Moins d'une semaine 36% Entre 1 semaine et 1 mois Entre 2 et 3 mois 14% 33% 88% Ont acheté en ligne au cours des 6 derniers mois Entre 4 et 6 mois 6% Plus de 6 mois 8% NSP 4% Je n'ai jamais effectué d'achat sur internet 0% Base : Ensemble des utilisateurs principaux d un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027) Question : A quand remonte votre dernier achat sur Internet? 4

5 Profil des acheteurs en ligne 6DM Les acheteurs en ligne 6DM ont un profil davantage féminin et âgé de 50 ans et plus. Les femmes et les CSP+ sont plus représentés au sein de cette cible que parmi l ensemble des répondants. Sexe Age Homme Femme ans ans ans 50 ans et plus 16% 53% 47% 39% 17% 28% CSP CSP+ CSP- Inactifs Habitat Paris Province 39% 30% 21% 31% 79% Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM (n=908) 5

6 Types d achats effectués sur Internet au cours des 6DM La principale catégorie de produits pour laquelle les acheteurs en ligne 6DM réalisent leurs dépenses est celle des produits matériels. Près de deux acheteurs en ligne 6DM sur 5 ont acheté des contenus numériques sur Internet. Habillement 44% Produits culturels 34% Voyage/Tourisme 32% Hygiène/Beauté/Santé 26% Produits matériels 85% Produits technologiques 21% Services 20% Alimentation 16% Jeux vidéo et jeux en ligne Jouets 15% 12% Contenus numériques 38% Maison 12% Applications et logiciels 12% Pièces/Equipements auto Livraison de repas à domicile 8% 3% Produits immatériels 34% Contenus numériques pour le mobile 1% Aucun de ces produits 1% Autre 10% Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM (n=908) Question : Parmi les biens et services suivants, lesquels avez-vous achetés sur Internet au cours des 6 derniers mois? 6

7 Profil des acheteurs de contenus numériques Les hommes et les CSP+ sont surreprésentés parmi les acheteurs de contenus numériques par rapport aux acheteurs en ligne 6DM. Sexe Homme Femme Age ans ans ans 50 ans et plus 46% 54% 32% 19% 19% 30% CSP CSP+ CSP- Inactifs Habitat Paris Province 18% 33% 37% 31% 82% Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques (n=340) 7

8 La confiance dans le paiement en ligne Près de 9 répondants sur 10 ont plutôt confiance dans le paiement en ligne mais surveillent les prélèvements effectués sur leur compte et près des ¾ sont sereins au moment du paiement. Près des ¾ sont toujours sereins au moment de payer. Tout à fait d accord D accord ST d accord J'ai plutôt confiance au moment du paiement mais je regarde avec attention ce qui est prélevé sur mon compte 44% 44% 88% Je suis toujours serein au moment de payer 21% 52% 73% Je ne suis pas rassuré malgré les dispositifs de sécurité mis en place par les sites 10% 29% 39% Je réalise des achats sur Internet quand je n'ai pas d'autre choix car je ne fais pas confiance au paiement en ligne 9% 19% 28% Base : Ensemble des utilisateurs principaux d un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027) Question : Quel est votre degré d accord pour chacun des affirmations suivantes? 8

9 Raisons de la rareté ou du non-achat sur Internet 6DM Selon les individus qui n ont pas réalisé d achat en ligne au cours 6 derniers mois, le principal frein à l achat sur Internet réside dans le fait qu ils préfèrent voir les produits avant de les acheter. Plus d 1/3 n a pas confiance dans le paiement en ligne par carte bancaire et 1 sur 5 ne souhaite pas divulguer d informations personnelles sur la toile. 12% des utilisateurs principaux d un téléphone mobile sont des acheteurs très occasionnels ou des non-acheteurs en ligne 6DM Je préfère voir les produits en magasin avant de les acheter 41% Je n'ai pas confiance dans le paiement par carte bancaire sur internet Je préfère privilégier le commerce de proximité et le contact humain Je n'en ressens pas le besoin 30% 35% 34% Je crains de ne pas pouvoir être dédommagé en cas de problème Je ne veux pas divulguer d'informations personnelles sur Internet Je veux pouvoir profiter immédiatement de mon achat, sans délais de livraison Je ne souhaite pas recevoir de publicité par mail par la suite C'est compliqué de réceptionner des commandes à la maison Je n'ai pas de carte bancaire à titre personnel Ma connexion Internet est trop lente Autre 23% 19% 14% 11% 8% 5% 5% 5% Base : Ensemble des non-acheteurs en ligne ou acheteurs très occasionnels 6DM (n=119) Question : Pourquoi n achetez-vous pas plus régulièrement sur internet? / Pourquoi n avez-vous jamais effectué d achat sur internet? 9

10 Paiement en ligne par carte bancaire

11 Perception du paiement par carte bancaire sur internet 45% des acheteurs en ligne ne sont pas réfractaires au paiement sur Internet avec leur carte bancaire. Dans la même proportion, ils considèrent le règlement par carte bancaire comme un moyen de paiement sécurisant, car ils ont la possibilité de se retourner vers leur banque en cas de problème. Je n ai aucune réticence à payer en ligne avec ma carte bancaire 45% C est un moyen de paiement sécurisant car je peux me retourner vers ma banque en cas de problème 44% Le renseignement des coordonnées bancaires est une étape utile car elle me permet d éviter parfois de faire des achats compulsifs 20% Je ne veux pas communiquer mes coordonnées bancaires sur internet 20% Le paiement sur Internet par carte bancaire n est pas adapté pour les montants trop importants 13% Je n ai pas toujours ma carte bancaire à portée de main 12% Le paiement sur Internet par carte bancaire n est pas adapté pour les petits montants 7% Le processus pour renseigner les données de la carte bancaire est trop long 7% Autre 4% Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM disposant d une carte bancaire (n=887) Question : Parmi les affirmations suivantes, lesquelles décrivent le mieux votre perception du paiement sur Internet par carte bancaire? 11

12 Montant en-dessous duquel la CB n est pas adaptée Les acheteurs en ligne 6DM qui possèdent une carte bancaire sont plus nombreux en proportion à hésiter à payer par CB pour des petits montants sur internet. 55% des répondants hésitent à utiliser leur carte bancaire sur internet pour des montants inférieurs à 5. Par ailleurs, ils sont seulement 6% à hésiter lorsqu ils s agit de montants inférieurs à % des individus interrogés sont détenteurs d une carte bancaire Montant en-dessous duquel les répondants hésitent à payer en CB sur Internet 71% 55% En moyenne, 41% 27% 19% 12% 6% est le montant en-dessous les répondants hésitent à utiliser la carte bancaire pour payer en ligne. Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d une carte bancaire (n=887) Question : Disposez-vous, à titre personnel, d une carte bancaire? Question : En dessous de quel montant hésitez-vous à utiliser votre carte bancaire lors d un achat sur internet? 12

13 Abandon du paiement en ligne par carte bancaire 6DM Plus de 8 acheteurs en ligne sur 10 disposant d une carte bancaire ont déjà interrompu un paiement en ligne par carte bancaire. A déjà abandonné un paiement en ligne avec CB N'a pas abandonné un paiement en ligne avec CB 19% 81% Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d une carte bancaire (n=887) Question : Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet par carte bancaire pour une des raisons ci-dessous? 13

14 Raisons de l abandon d achat sur Internet par carte bancaire Le problème technique est la 1 ère raison avancée par les acheteurs en ligne 6DM pour avoir interrompu un paiement en ligne par CB, mais ce n est pas une situation récurrente. Viennent ensuite le manque de confiance envers le site, l absence de sécurité sur le site ou encore les sites basés à l étrangers auxquels sont souvent confrontés 10% des acheteurs en ligne. J ai rencontré un problème technique sur le site marchand 3% Souvent 55% Parfois ST Abandon 58% Je n avais pas assez confiance dans le site marchand 9% 48% 57% Le site n était pas sécurisé (HTTPS) 12% 33% 45% 68% Le site était basé à l étranger 11% 31% 42% Le formulaire était trop long 3% 33% 36% J ai perdu ou oublié le mot de passe pour accéder à mon compte sur le site marchand 4% 24% 28% Je n avais pas ma carte bancaire à ce moment là 2% 24% 26% Je n ai pas reçu le SMS de confirmation de ma banque 4% 17% 21% Il s agissait d un trop petit montant 3% 12% 15% Le paiement a été refusé, mon compte n était pas provisionné J ai perdu ou oublié le mot de passe de sécurité mis en place avec ma banque 1% 10% 2% 9% 11% 11% Ma carte bancaire n était plus valide 1% 8% 9% Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d une carte bancaire (n=887) Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet par carte bancaire pour une des raisons ci-dessous? 14

15 Enregistrement des coordonnées bancaires sur les sites marchands Plus de 6 acheteurs en ligne 6DM sur 10 qui disposent d une carte bancaire refusent systématiquement d enregistrer leurs coordonnées bancaires sur des sites marchands. ¾ de ceux qui l acceptent l ont déjà fait sur moins de 4 sites Internet. Enregistrement des données bancaires sur les sites marchands Nombre de sites marchands sur lesquels les coordonnées bancaires sont enregistrées Oui, systématiquement Oui, mais seulement quand je connais bien le site marchand Non, jamais 3% 1 à 4 sites 72% 61% 36% ST Oui 39% 5 à 9 sites 10 sites et plus 2% 12% Je ne sais pas 14% Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d une carte bancaire (n=887) Question : Lorsqu un site marchand vous propose d enregistrer vos données de carte bancaire, l acceptez-vous? Question : Connaissez-vous le nombre de sites commerçants pour lesquels vous avez enregistré vos données de carte bancaire? 15

16 Paiement en ligne par portefeuille électronique

17 Notoriété et possession de portefeuilles électroniques 46% des utilisateurs principaux de téléphone mobile connaissent et possèdent un portefeuille électronique. Non / NSP Oui, mais ne possède pas de portefeuille électronique Oui, et possède un portefeuille électronique 19% 46% 35% Base : Ensemble des utilisateurs principaux d un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027) Question : Connaissez-vous ce type de solution de paiement? Question : Disposez-vous d un portefeuille électronique? 17

18 Abandon du paiement via le portefeuille électronique Plus de la moitié des acheteurs en ligne 6DM qui ont souhaité réaliser un paiement grâce à un portefeuille électronique ont déjà abandonné leur achat. A déjà abandonné un paiement en ligne avec portefeuille électronique N'a pas abandonné un paiement en ligne avec portefeuille électronique 44% 56% Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d au moins un portefeuille électronique (n=502) Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet au moment de payer grâce à un portefeuille électronique pour une des raisons ci-dessous? 18

19 Raisons d abandon du paiement via le portefeuille électronique Pour les acheteurs en ligne 6DM, les problèmes techniques et le manque de confiance envers le site marchand justifient l abandon du paiement en ligne via portefeuille électronique. Comme pour la CB, ce sont les sites non sécurisés qui sont le plus souvent une raison d abandon. 56% des individus qui possèdent un portefeuille électronique ont déjà abandonné un paiement en ligne par portefeuille électronique J ai rencontré un problème technique sur le site marchand 2% Souvent Parfois 34% ST Abandon 36% Le site n était pas sécurisé (HTTPS) 7% 26% 33% Je n avais pas assez confiance dans le site marchand pour lui transmettre mes coordonnées bancaires 4% 28% 32% Le site était basé à l étranger 7% 22% 29% J ai perdu ou oublié le mot de passe 4% 19% 23% Mes données bancaires n étaient plus à jour 2% 19% 21% Le formulaire était trop long 3% 19% 22% Il s agissait d un trop petit montant 2% 14% 16% Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d au moins un portefeuille électronique (n=502) Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet au moment de payer grâce à un portefeuille électronique pour une des raisons ci-dessous? 19

20 Attitude face à la proposition d ouverture d un portefeuille électronique Lorsqu un site marchand propose d ouvrir un portefeuille électronique pour régler un achat, 4 individus sur 10 connaissant ce mode de paiement refusent de créer un compte et abandonnent l achat s ils n ont pas d autres choix. Plus de 3 sur 10 refusent de créer un compte et choisissent un autre moyen de paiement. Vous ne créez pas de nouveau compte, et vous abandonnez l'achat s'il n'y a pas d'autres moyens de paiement proposés. 40% Vous ne créez pas de nouveau compte, vous choisissez un autre moyen de paiement. 31% Vous acceptez de créer ce nouveau compte, seulement si vous connaissez le portefeuille électronique proposé 15% Vous acceptez de créer ce nouveau compte seulement si vous ne pouvez pas choisir un autre moyen de paiement 9% 29% Acceptent de créer un nouveau compte Vous acceptez de créer ce nouveau compte, cela ne vous pose pas de problème 4% Base : Ensemble des individus qui connaissent les portefeuilles électroniques (n=832) Question : Lorsqu un site marchand vous demande de créer un portefeuille électronique pour régler vos achats, que faites-vous? 20

21 Raisons de la non-possession d un portefeuille électronique Parmi les individus ne possédant pas de portefeuille électronique, près de 60% déclarent ne pas ressentir le besoin de créer un compte. Près de la moitié craint que ce type de compte puisse être piraté. 39% des utilisateurs principaux d un téléphone mobile qui connaissent les portefeuilles électroniques n en possèdent pas Je n en ressens pas le besoin 58% 67% chez les 50 ans et + Je crains le piratage de mon compte 46% 59% chez les CSP- Je ne veux pas divulguer d informations personnelles sur Internet 33% Je n aime pas l idée qu on puisse tracer mes achats 30% Je crains de ne pas pouvoir être dédommagé en cas de problème 20% J ai moins conscience de mes dépenses lorsque je paie avec un portefeuille en ligne 9% Autre 8% Base : Ensemble des individus qui connaissent les portefeuilles électroniques mais qui n en possèdent aucun (n=306) Question : Pourquoi ne disposez-vous pas de portefeuille électronique sur Internet? 21

22 Paiement en ligne par carte prépayée Carte Prépayée

23 Notoriété et usage du paiement par carte prépayée 4 répondants sur 10 connaissent le paiement par carte prépayée. Parmi eux, 22% ont déjà utilisé ce moyen de paiement. Les utilisateurs sont en proportion plus nombreux chez les ans. Notoriété de la carte prépayée Utilisation de la carte prépayée Oui Non Oui Non 22% 40% 60% 78% Base : Ensemble des utilisateurs principaux d un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027) Question : Connaissez-vous les cartes prépayées en tant que solution de paiement sur Internet? Question : Avez-vous déjà utilisé des cartes prépayées pour régler vos achats sur internet? 23

24 Motivation à l utilisation de la carte prépayée Près des ¾ des utilisateurs de carte prépayée ont utilisé ce mode de paiement car la carte leur avait été offerte. Pour 38%, la carte prépayée offrait l avantage de ne pas avoir à communiquer leurs données personnelles directement sur Internet. On m avait offert une carte prépayée 73% Cela me permettait de ne pas avoir à communiquer mes coordonnées bancaires Le paiement avec une carte prépayée était plus avantageux 16% 38% 27% ont utilisé une carte prépayée qui ne leur a pas été offerte Cela me permet de mieux suivre mes dépenses 6% Je n ai pas de carte bancaire 1% Autre 1% Base : Ensemble utilisateurs de cartes prépayées (n=94) Question : Quelles sont les motivations qui vous ont conduit à régler vos achats sur internet avec une carte prépayée? 24

25 Paiement en ligne sur facture opérateur

26 Notoriété des solutions de paiement sur facture mobile Plus d 1 acheteur de contenus numériques sur 4 connait au moins une des solutions de paiement sur facture opérateur. La moitié d entre eux connait les deux solutions. On notera que la notoriété de ces solutions est plus forte parmi les ans. SMS+ Internet+ 21% 22% 28% des acheteurs de contenus numériques connaissent au moins une solution de paiement sur facture mobile. 40% chez les ans 14% connaissent les deux solutions de paiement sur facture mobile Aucune 72% Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques 6DM (n=340) Question : Connaissez-vous les solutions de micro-paiement sur facture mobile suivantes? 26

27 Usage du paiement sur facture mobile Le paiement sur facture mobile a déjà été utilisé par 1 acheteur de contenus numériques sur 4. A déjà utilisé le paiement sur facture opérateur N'a jamais utilisé le paiement sur facture opérateur 25% 75% Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques 6DM (n=340) Question : Avez-vous déjà payé, sur Internet ou dans la vie quotidienne, en étant prélevé directement sur la facture de votre opérateur mobile ou internet? 27

28 Montant maximum estimé pour le paiement sur facture mobile Le paiement sur facture mobile est adapté aux petits montants. 70% sont prêts à utiliser le paiement sur facture mobile pour des montants allant jusqu à 5. A l inverse, seuls 19% sont prêts à utiliser ce mode de paiement pour des montants allant jusqu à % En moyenne, 15 Le montant jusqu au quel les répondants sont prêt à utiliser le paiement sur facture mobile 70% 58% 44% 33% 22% 19% 14% 13% 7% Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques 6DM (n=340) Question : Jusqu à quel montant seriez-vous prêt à utiliser le paiement sur facture mobile? 28

29 Les modes de paiement dans la vie quotidienne

30 Opinion sur le paiement en espèces 8 utilisateurs principaux de téléphone mobile sur 10 s accordent pour dire que le paiement en espèces est pratique, car il est accepté par tous les commerçants. Près de 6 individus sur 10 aiment payer en espèces et ont le sentiment de mieux contrôler leurs dépenses. 46% indiquent cependant avoir rarement de monnaie sur eux. Tout à fait d accord Plutôt d accord ST D accord C est pratique, c est un des seuls moyens de paiement accepté par tous les commerçants 31% 49% 80% Je suis assez attaché à la monnaie qui me donne le sentiment de contrôler exactement mes dépenses 17% 42% 59% J aime bien payer en espèces 15% 43% 58% 65% chez les ans J ai rarement d espèces / de la monnaie sur moi 14% 32% 46% 55% chez les ans Quand je veux utiliser des pièces, il m arrive de tomber sur des appareils qui les refusent 8% 36% 44% Les centimes encombrent mes pots à la maison mais ne sont jamais dans mon porte-monnaie 15% 24% 39% Au moment de faire l appoint chez le commerçant, j ai parfois du mal à compter la monnaie 7% 21% 28% La monnaie est un moyen de paiement obsolète 5% 21% 26% Base : Ensemble des utilisateurs principaux d un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027) Question : Au quotidien, les espèces et notamment la monnaie constituent un moyen parmi d autres pour régler vos achats. Dans quelle mesure êtes-vous d accord avec les énoncés suivants? 30

31 Opinion sur le paiement par carte bancaire La quasi-totalité des détenteurs d une carte bancaire trouvent ce moyen de paiement simple et efficace. 9 sur 10 estiment qu il s agit d un mode de règlement sécurisant, du fait de la possibilité de se retourner vers la banque si nécessaire. Cependant, près de 85% s accordent sur le fait que les commerçants ne prennent pas toujours la carte pour de faibles montants. On note que les plus jeunes sont plus nombreux a oublié leur code ainsi que leur CB. Tout à fait d'accord D'accord ST D accord La carte est un moyen simple et efficace de régler mes achats 52% 44% 96% C'est un moyen de paiement sécurisant car je peux me retourner vers ma banque en cas de problème 35% 55% 90% Les commerçants ne prennent pas toujours la carte pour les petits montants 34% 50% 84% J'aimerais pouvoir régler plus souvent avec ma carte 27% 43% 70% Ma carte est parfois muette ou ne fonctionne pas 6% 29% 35% J'ai déjà oublié mon code de carte bancaire 4% 19% 23% 38% chez les ans Je n'ai pas eu confiance au moment de payer car j'avais un doute sur le commerçant 3% 14% 17% J'oublie souvent ma carte 1% 9% 10% 22% chez les ans Base : Ensemble des possesseurs d une carte bancaire (n=995) Question : Au quotidien, la carte bancaire constitue un moyen parmi d autres pour régler vos achats. Dans quelle mesure êtes-vous d accord avec les énoncés suivants? 31

32 Opinion sur le paiement par chèque 88% des possesseurs de chéquier déclarent que les commerçants n acceptent pas toujours les chèques. Ils sont près de 8 sur 10 à apprécier le prélèvement différé après l achat. Cependant, 3 détenteurs d un chéquier sur 5 indiquent ne pas toujours avoir leur chéquier sur eux. 89% des individus interrogés disposent, à titre personnel, d un chéquier Tout à fait d accord Plutôt d accord ST D accord Les commerçants n'acceptent pas toujours les chèques 45% 43% 88% 92% chez les ans Le chèque me permet d'être prélevé quelques jours après l'achat 25% 53% 78% C'est facile pour faire correctement ses comptes 16% 46% 62% Je n'ai pas toujours mon chéquier sur moi 34% 26% 60% 75% chez les parisiens J'oublie souvent mes papiers d'identité 5% 11% 16% 27% chez les ans Je n'ai pas eu confiance au moment de payer car j'avais un doute sur le commerçant 3% 12% 15% Base : Ensemble des possesseurs d un chéquier (n=933) Question : Avez-vous, à titre personnel, un chéquier? Question : Au quotidien, le chèque constitue un moyen parmi d autres pour régler vos achats. Dans quelle mesure êtes-vous d accord avec les énoncés suivants? 32

33 Intention de paiement sur facture mobile

34 Intention de paiement sur facture mobile 4 répondants sur 10 sont prêts à utiliser les solutions de paiement sur facture mobile pour régler leurs achats de la vie quotidienne. Ont l'intention d'utiliser le paiement sur facture mobile N'ont pas l'intention d'utiliser le paiement sur facture mobile 38% 44% chez les ans 62% Base : Ensemble des utilisateurs principaux d un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027) Question : Parmi la liste suivante, quels biens et services seriez-vous prêt à payer avec votre mobile, en étant prélevé sur votre facture mobile? 34

35 Intention de paiement sur facture mobile Plus d 1 répondant sur 4 serait prêt à payer son stationnement en ville ou des tickets de transports en commun via le paiement sur facture mobile. 22% seraient prêts à régler leurs timbres grâce à leur facture opérateur. 38% des individus interrogés seraient prêts à utiliser le paiement sur facture mobile pour au moins un des produits ou services proposés 32% chez les CSP+ 33% chez les parisiens 24% chez les CSP+ 18% chez les parisiens 10% chez les ans 10% chez les ans 27% 27% 22% 18% 13% 12% 12% 7% 6% Stationnement en ville Tickets de transport en commun Timbres Loisirs (cinéma, piscine ) Photos d identité dans un photomaton Boissons ou des friandises dans un distributeur automatique Lavage automatique de voiture Impression photo Laverie Base : Ensemble des utilisateurs principaux d un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027) Question : Parmi la liste suivante, quels biens et services seriez-vous prêt à payer avec votre mobile, en étant prélevé sur votre facture mobile? 35

36 Intention de paiement sur facture mobile Zoom sur les utilisateurs du paiement sur facture mobile 74% des utilisateurs du paiement sur facture mobile seraient prêts à utiliser ce moyen de paiement pour au moins un des biens ou services proposés. Plus de la moitié plébisciterait ce moyen pour acheter des timbres, des tickets de transport en commun ou pour payer le stationnement en ville. 74% des utilisateurs du paiement sur facture mobile seraient prêts à utiliser le paiement sur facture mobile pour au moins un des produits ou services proposés 65% chez les CSP+ 45% chez les hommes 57% 53% 50% 42% 38% 35% 31% 26% 20% 15% Timbres Tickets de transport en commun Stationnement en ville Loisirs (cinéma, piscine) Photos Boissons ou d'identité dans des friandises un dans un photomaton distributeur automatique Lavage automatique de voiture Impression photo Laverie Aucun Base : Ensemble des individus qui ont déjà utilisé le paiement sur facture mobile (n=106) Question : Parmi la liste suivante, quels biens et services seriez-vous prêt à payer avec votre mobile, en étant prélevé sur votre facture mobile? 36

37 Méthodologie Périmètre de l étude : interrogation d internautes utilisateurs principaux d un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus. Période d enquête : du 03 octobre au 14 octobre 2013 Nombre d interviews : 1027 répondants à l étude Redressement : afin de garantir une représentativité optimale, les interviews sur Internet (CAWI) sont redressées sur les résultats de l enquête téléphonique TSM (CATI, 3000 interviews par trimestre, dont des exclusifs mobiles). 37