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1 Les réseaux sociaux Chapitre 1 : Les réseaux sociaux Chapitre 2 : 14 moyens pour être plus visible sur Facebook Chapitre 3 : Comment créer un compte Facebook Chapitre 4 : Statistiques en France Les réseaux sociaux dans les relations B2B 1. Quelles sont les attentes des internautes concernant une marque? On remarque ici que la majorité des internautes attendent de la part des marques sur les réseaux sociaux : des réductions commerciales (88%), des informations exclusives (85%), donner leur avis (84%) ou donner des conseils (83%). 2. Quel est le temps passé par mois sur les réseaux sociaux? Globalement, en matière de B2B, Facebook est le réseau social qui est le plus utilisé (405 minutes) face à Twitter (21 minutes) et Google Plus (3 minutes). 3. En B2B, à quoi servent réellement les réseaux sociaux? Dans le cadre d une relation B2B, les réseaux sociaux «vont prendre de plus en plus de poids» pour 58% des entreprises interrogées. Pour 27% d entre elles, les réseaux sociaux vont être de plus en plus vus comme des outils CRM. D autres part, pour 12% des dirigeants interrogés, les médias sociaux vont servir à de la curation et vont avoir un rôle prépondérant dans les stratégies de référencement naturel des entreprises (4%). 4. Quelle part du trafic est générée par les médias sociaux? On remarque ici que dans 34% des cas, les réseaux sociaux représentent plus de 5% du trafic d un site internet. Ce qui va sans dire, c est que cette stratégie de présence sur les réseaux sociaux tend à payer et à vous amener des visites sur votre site. 5. Les réseaux sociaux : une réussite en matière de notoriété et d image. En matière de notoriété et d image, les entreprises jugent que les réseaux sociaux jouent complètement leur rôle. Elles sont d ailleurs très satisfaites de facebook, twitter et linked in. Les résultats sont plus mitigés. 6. Quel est le budget assigné par les entreprises pour faire de la publicité sur les réseaux sociaux? On remarque par ailleurs que moins de 1% des entreprises consacre 38% de leur budget à l achat d espaces publicitaires sur les réseaux sociaux. A noter également que maintenant plus de 20% des entreprises assignent un budget de 6% à l achat d espaces publicitaires. https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac 1

2 Chapitre 2-14 moyens pour être plus visible sur Facebook Voici la traduction en français d une infographie que vous retrouverez en fin de cet article sur 14 moyens pour développer votre visibilité sur Facebook. 1. Soyez régulier postez au moins tous les jours un nouveau message pour rester présent «dans l esprit» de vos fans 2. L heure est importante l heure de votre message dépend de votre activité professionnelle, par exemple, un restaurant aura un meilleur retour en postant avant le midi pour se rappeler à ces clients potentiels 3. Utilisez des images qui ne s oublient pas alternez dans vos messages les photos, les vidéos et les textes 4. Restez concis vos messages doivent faire entre 100 et 150 caractères (moins de 3 phrases), vous avez 60% de chance d avoir plus de likes, commentaires et de partages que les messages plus longs 5. Soyez pertinent vos messages doivent permettre à vos fans de savoir qui vous êtes 6. Soyez honnête les gens sont vos fans et amis parce qu ils aiment ce que vous faites, vos messages doivent donc refléter votre personnalité et non pas celle d un autre 7. Encouragez-les à participer (call to action, en anglais) si vous encouragez vos fans, vos amis à partager, à aimer ou à commenter vos messages, il y a plus de chances qu ils le fassent 8. Soyez créatif dans le choix de vos applications les applications de concours, de promotions, les sondages, etc peuvent impliquer plus vos fans 9. Ayez le sens de l urgence offrez des conseils, des offres de dernières minutes 10. Partagez des choses utiles avant de partager quelque chose sur Facebook, posez-vous la question si c est du contenu intéressant, pertinent pour vos fans 11. Soyez amusant si ceux qui vous suivent aiment les vidéos ou les images d un certain style, prenez en note, utilisez les médias qui fonctionnent le mieux auprès de votre audience 12. Soyez informatif nous aimons tous partager des bons plans, des conseils 13. Faites une liste les listes sous la forme d une infographie (comme celle ci-dessous) ou d un pdf circulent très bien 14. Adaptez-vous aux saisons adaptez votre contenu en fonction des saisons voire des vacances à venir Chapitre 3 Comment créer un compte Facebook Facebook a été fondé en 2004 et a fêté ses 5 ans le mardi 3 février Mark Zuckerberg, PDG et cofondateur de Facebook a réalisé cette application alors qui avait 19 ans et était étudiant à l Université d Harvard. Facebook compte 150 millions d utilisateurs dans le monde et progresse d environ 11 millions d internaute par mois! A quoi ça sert? Facebook est le plus grand des réseaux sociaux. Le but d un réseau social est de mettre en relation des individus. Il permet de savoir ce que votre réseaux d amis et de faire savoir à votre réseaux ce que vous, vous faites. Il permet également de publier des photos, des vidéos, de faire connaître vos passions, votre site Internet, votre blog Comment créer un compte Facebook? Rendez-vous simplement a l adresse et commencez à renseigner le formulaire ci-dessous : https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac 2

3 L adresse que vous saisissez doit bien entendu être valide afin que vous puissez valider votre compte. Remplissez simplement les champs proposés. Sur Facebook, il est nécessaire d indiquer votre véritable identité, ce qui vous permettra de facilement vous faire reconnaître par vos amis. Pour éviter que des machines s inscrivent sur FaceBook, un système de sécurité vous invite à recopier un texte. Ce procédé est courant et tout à fait normal. Cliquez ensuite sur le bouton Inscription pour être redirigé vers cet écran : Vous devrez donc vous rendre ensuite dans votre messagerie électronique pour cliquer sur un lien de confirmation contenu dans un mail envoyé par FaceBook : Une fois ce lien cliqué vous n avez plus qu a saisir les informations complémentaires de dernières étapes, si vous êtes pressé, vous pouvez les passer mais sachez toutefois que plus vous mettez des informations, plus on vous localise facilement mais donc plus vous en dites sur vous, moins vous avez de vie privée. Afin de restreindre sérieusement votre confidentialité, n hésitez pas à paramétrer la page Confidentialité du profil depuis Paramètres / Compte. Modifier son nom sur Facebook Vous avez commis une faute de frappe dans vos noms et prénoms en vous inscrivant au réseau social Facebook? Pas de panique, le site du célèbre réseau social vous permet de modifier ces renseignements à partir de votre compte. Étape 1 : Rendez-vous sur votre page Facebook. En haut à droite, ouvre le menu Compte. Dans ce menu, cliquez sur Paramètres du compte. Étape 2 : Votre page Mon compte s'ouvre alors. Dans l'onglet Paramètres, repérez la rubrique Nom. Votre vrai nom apparaît ici. Cliquer sur le lien modifier qui apparaît juste au-dessus de ce nom. https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac 3

4 Étape 3 : Vous pouvez maintenant saisir un nouveau nom et prénom. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Changer le nom. Notez que Facebook se réserve le droit de refuser vos modifications et que dans le cas où elles sont acceptées, il faudra compter au minimum 24 heures pour leur prise en compte. Créer un groupe Facebook vous offre la possibilité de créer des espaces communautaires, appelés groupes, qui rassemblent des individus autour d'un même thème ou point d'intérêt. Il est très simple de créer un groupe sur Facebook,. Étape 1: connectez-vous sur votre compte Facebook, puis tapez Groupes dans la barre de recherche. Cliquez ensuite sur l'application Groupes, puis sur Créer un groupe. https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac 4

5 Étape 2: Remplissez les champs qui vous semblent nécessaires: nom du groupe, description, type de groupe, actualités, site internet, adresse, ville ou encore bureau. Vous n'êtes pas obligé de remplir toutes les cases. Étape 3: Gérez ensuite les paramètres d'utilisation du groupe. Vous pourrez choisir de le rendre public, privé ou secret et activer les modules complémentaires: photographies, vidéos ou encore forum de discussion. Étape 4: Votre groupe est enfin prêt. Vous pouvez alors l'administrer et le mettre à jour régulièrement! Vous savez désormais créer un groupe sur Facebook! Modifier une date de naissance Si vous souhaitez modifier votre date de naissance sur Facebook, c est possible! Ici la solution qui est relativement simple. Étape 1: Rendez-vous sur puis connectez-vous avec vos identifiants. https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac 5

6 Étape 2: Sur la page de votre profil, cliquez sur Modifier mon profil. Changez ensuite votre date de naissance, puis validez. Vous savez désormais modifier une date de naissance sur Facebook! Cacher la date de naissance sur Facebook Facebook offre la possibilité à ses utilisateurs de cacher certaines informations privées au reste du monde ou à ses amis. La date de naissance, voici comment restreindra sa visibilité. Étape 1: Rendez-vous sur puis connectez-vous avec vos identifiants. Étape 2: En haut à droite, cliquez sur compte, puis paramètres de confidentialité. Cliquez ensuite sur Personnaliser les paramètres. https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac 6

7 Étape 3: Choisissez ensuite à qui vous souhaitez divulguer votre de date de naissance: tout le monde, vos amis, les amis de vos amis ou vous-même. En cliquant sur Personnaliser, vous pourrez restreindre la visibilité à une ou plusieurs personnes en particulier. Vous savez désormais cacher la date de naissance sur Facebook! Supprimer des photos sur Facebook! Facebook est un site à vocation communautaire vous permettant de partager votre vie au quotidien avec vos amis ou d'autres utilisateurs. Vous pouvez ainsi communiquer avec du texte, des vidéos ou bien des photos. Comment supprimer des photos de votre page Facebook afin de conserver votre intimité et de protéger au mieux votre vie privée. Étape 1: connectez-vous sur FACEBOOK, puis cliquez dans le menu de gauche sur Photos, puis Mes téléchargements afin d'accéder à l'ensemble de vos albums. Étape 2: Choisissez et cliquez sur l'album dont vous souhaitez supprimer des photos dans la liste proposée. Vous pouvez également cliquer sur Modifier l'album. Étape 3: Naviguez dans vos photos, puis supprimez les photos que vous souhaitez en cochant la case Supprimer. Vous pouvez cocher autant de cases que nécessaires. N'oubliez pas de valider. https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac 7

8 Étape 4: Vous pouvez enfin supprimer un album complet en choisissant l'option Supprimer situé sur le menu supérieur. Vous savez désormais supprimer des photos de Facebook! FaceBook : Filtrer l'accès à un album photo partagé Si vous avez des albums photos hébergés sur FaceBook, vous voulez peut-être en filtrer l'accès pour protéger votre vie privée. FaceBook propose à cet effet un filtrage poussé des albums que vous possédez. Comment le mettre en place. Étape 1: Connectez vous sur votre compte FaceBook, puis cliquez sur l'album que vous souhaitez filtrer. https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac 8

9 Étape 2: Cliquez ensuite sur Modifier les infos, puis sur Confidentialité. Vous pouvez alors choisir à qui afficher le contenu de l'album: personne, vos amis, les amis de vos amis. Une option Personnaliser vous donne également la possibilité d'exclure ou d'autoriser une ou plusieurs personnes en particulier! Vous savez maintenant filtrer l'accès à un album photo partagé sur FaceBook! Comment supprimer un groupe Facebook? Qu'est ce qu'un groupe Facebook? La création FaceBook d'un groupe vous permet par exemple de fédérer autour d'un même sujet, plusieurs personnes partageant vos goûts et thèmes préférés. Supprimer un groupe Note importante: Pour supprimer un groupe, notez que vous devez en être le créateur ou tout du moins l'administrateur. Étape 1: connectez-vous sur Facebook et accédez à la page du groupe que vous souhaitez supprimer. Étape 2: Accédez à l'interface d'administration des membres en cliquant sur le lien Modifier les membres situé en haut à gauche de votre page. https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac 9

10 Étape 3: Supprimez TOUS les membres en cliquant sur la petite croix située à droite des différents noms qui composent les utilisateurs de votre groupe. Étape 4: Une fois tous les membres supprimés (il ne reste que vous), quittez le groupe en cliquant sur le lien Quittez le groupe situé en bas à gauche de la page. Une fois votre groupe vidé de l'intégralité de ses membres, Facebook se chargera de le supprimer automatiquement! Comment supprimer un compte Facebook? Facebook est un site à vocation communautaire ou réseau social permettant de partager toutes les informations, texte, photos ou vidéo, que vous souhaitez avec vos amis ou d'autres utilisateurs. Il est pourtant légitime de vouloir supprimer définitivement son compte du site lorsque vous le souhaitez. Voici la marche à suivre. Désactiver son compte Facebook Étape 1: rendez-vous sur Facebook, puis dans le menu en haut à droite, cliquez sur Compte, puis Paramètres du compte. https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac 10

11 Étape 2: Cliquez ensuite sur le dernier onglet, Désactivez le compte. Étape 3: Remplissez les champs d'information, puis validez. Après avoir entré votre mot de passe, votre compte est désormais désactivé. Supprimer son compte définitivement Étape 1: connectez-vous à votre compte Facebook, et rendez vous sur le formulaire de demande de suppression. Étape 2: Cliquez ensuite sur Envoyer, entrez votre mot de passe et validez. Un message de confirmation vous indique que votre compte sera supprimé sous 14 jours. Notez que vous pourrez annuler la demande de suppression en vous connectant dans ce délais de 14 jours. Voilà, vous savez désormais supprimer définitivement un compte Facebook! https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac 11

12 Chapitre 4 : Statistiques en France En France, Facebook aurait attiré 3,6 millions de visiteurs entre 2007 et En 2008, un nombre croissant d effacements volontaires de profils est observé. En octobre 2008, Facebook annonce plus de 4 millions d'utilisateurs actifs en France. En avril 2010, selon l outil de ciblage des campagnes publicitaires sur Facebook, près de 9,7 millions de Français sont présents sur le site plaçant la France dans la liste des premiers pays par utilisateurs du site, soit un taux de pénétration dans la population d'environ 16 %. D'après Les Échos, néanmoins, un certain nombre de suspicions existent concernant l'exactitude des chiffres de membres avancés par Facebook. Selon Médiamétrie, avec plus de 11 millions de visiteurs uniques en décembre 2008, Facebook se classe parmi les vingt sites internet les plus visités en France. En février 2011, les dernières statistiques parlent de 20,54 millions d'utilisateurs (+1,6 million en 6 mois), soit 31,8 % de la population et 46 % des internautes Français. De plus, plus de la moitié des utilisateurs ont entre 18 et 34 ans (31 % de ans et 28 % de ans). Le graphique suivant montre la répartition des utilisateurs de Facebook suivant leur âge en 2011: Notre compte Facebook Une recherche dans Google : esparron en livres On trouve le site en première ligne, mais directement le compte Facebook sur la seconde ligne. On trouve également le compte Twitter sur le première page de google Url du compte : https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac Merci pour votre visite https://www.facebook.com/esparronenlivres.jac 12

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