Synthèse des résultats de l enquête menée auprès des entreprises de l arc lémanique Sabine Emad Magali Dubosson Torbay Nicolas Wydler

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1 Symposium HEG-Genève - 18 novembre Web et réseaux sociaux pour valoriser entreprises et services Synthèse des résultats de l enquête menée auprès des entreprises de l arc lémanique Sabine Emad Magali Dubosson Torbay Nicolas Wydler

2 Cette étude a été réalisée Auprès d un échantillon représentatif (méthode des quotas) de 271 entreprises de l arc lémanique entre le 22 Octobre et le 17 Novembre 2010 par la HEG de Genève Avec le concours de la CVCI pour le canton de Vaud la CCIG pour le canton de Genève Si vous souhaitez utiliser les résultats de cette enquête, cette utilisation ne doit comporter aucune modification et il doit y être fait référence aux auteurs de l étude

3 1. Votre organisation a-t-elle, à l heure actuelle, une stratégie marketing portant sur les réseaux sociaux? 3.7% 32.2% Oui Non 64.1% 323 répondants 2. Si non, prévoyez-vous d avoir une stratégie marketing relative aux réseaux sociaux dans les 12 prochains mois? 18.7% 31.3% Oui Non Population ayant répondu «non» ou «ne sait pas» en question % 214 répondants

4 3. Votre organisation utilise-t-elle actuellement les réseaux sociaux? 7.6% 24.0% Oui Non Population ayant répondu «non» ou «ne sait pas» en question % 171 répondants 4. Votre organisation va-t-elle augmenter ses dépenses et investissements dans les réseaux sociaux dans les 12 prochains mois? 14.3% 29.7% 56.0% Oui Non Population ayant répondu «oui» en question 1 91 répondants

5 La section suivante (questions 5 à 25) correspond à la population ayant répondu «oui» aux questions 1, 2 ou 3.

6 5. Parmi les propositions suivantes, quelle est celle qui décrit le mieux vos dépenses en termes de réseaux sociaux Financées sur le budget marketing habituel 46.9% Liées à un projet ou un programme média spécifique 17.3% Représentent une dépense supplémentaire au budget 16.0% 19.8% 162 répondants 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 6. Quel est le département qui, au sein de votre organisation, est responsable de vos campagnes / activités sur les réseaux sociaux? La direction 43.5% Le marketing 38.8% La vente 4.1% L informatique 5.4% 8.2% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 147 répondants

7 7. La gestion des campagnes sur les réseaux sociaux représente, au sein de votre organisation Un poste complétement dédié à ces activités 4.4% Elles sont prises en charge par une personne qui a aussi d autres activités 84.9% 10.7% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 159 répondants 8. Est-ce que votre organisation externalise, ou «outsource» tout ou partie des activités relatives aux réseaux sociaux? Vous faites tout en interne 73.1% Vous externalisez / «outsourcez» une partie 15.6% Vous externalisez / «outsourcez» tout 1.9% 9.4% 160 répondants 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% Suite

8 9. A qui l externalise ou l «outsource»-t-elle? A un freelance A une agence de publicité A une agence spécialisée dans les réseaux sociaux A une agence de relations publiques 5.0% 15.0% 30.0% 50.0% Suite Autre : (5 répondants) - A un autre service - A une agence de placement spécialisée dans le recrutement de cadre dans mon domaine - A une agence web - A notre webmaster - Discussion en cours avec notre agence web, pas spécialisée dans les réseaux sociaux 20 répondants 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% Population ayant répondu «vous externalisez une partie» ou «vous externalisez tout en question Sur quoi se focalisent les activités de votre organisation sur les réseaux sociaux? Votre organisation dans son ensemble Des individus spécifiques travaillant dans votre organisation Une / des marque(s) spécifique(s) de votre organisation Un / des produit(s) / service(s) spécifique(s) de votre organisation 150 répondants 7.3% 14.0% 12.0% 38.7% 51.3% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% Autre : (8 répondants) - A définir encore, mais probablement tout ce qui touche à la culture et à la jeunesse - Projets pédagogiques - L'activité de notre organisation et ses projets spécifiques - relais d'information - Sur les profils des cibles potentielles liées à notre activité - la promotion de nos activités - Des évènements autour des thèmes portés par la société - Recrutement

9 11. Parmi les propositions suivantes, laquelle décrit le mieux l objectif principal de vos campagnes sur les réseaux sociaux Acquérir de nouveaux clients Développer ou fidéliser des clients existants Créer le buzz sur vos produits ou événements Recruter des collaborateurs Vérifier les profils des candidats potentiels à un emploi dans votre 125 répondants 3.2% 11.2% 24.8% 49.6% 45.6% 54.4% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% Autre : (11 répondants) - Travailler l'image - Diversifier enseignement - Notoriété générale - Promouvoir des produits et acquérir des nouveaux clients - Augmenter la visibilité de notre organisation (ONG) - Se renseigner sur les profils et les recruter pour des clients - Générer des leads - Donner de la visibilité à l'entreprise - On gamberge pas mal sur comment améliorer notre visibilité, référencement sur la toile - Développer l'image sympathique de la société

10 12. Parmi les réseaux sociaux suivants, le ou lesquels font partie de votre stratégie / activités actuelle(s) relative(s) aux réseaux sociaux, lesquels comptez-vous ajouter dans les 12 prochains mois et lesquels pensezvous ne jamais rajouter? (plusieurs réponses possibles) Autre : (15 répondants) - Netvibes - Plaxo - Elgg, nous avons dévelopé notre propre plateforme interne - Plaxo - Ning - Vimeo - Rezonance - POKEN - Rezonance - Rezonance - Rezonance - A l'étude - Rezonance

11 13. Parmi les activités suivantes relatives aux réseaux sociaux, lesquelles ont déjà été utilisées par votre organisation, lesquelles devraient être utilisées dans les 12 prochains mois et lesquelles ne pensez-vous jamais utiliser? (plusieurs réponses possibles) Autre : (4 répondants) - Application Iphone

12 14. Parmi les réseaux sociaux suivants, le ou lesquels font partie de votre stratégie / activités actuelle(s) relative(s) aux réseaux sociaux, lesquels comptez-vous ajouter dans les 12 prochains mois et lesquels pensezvous ne jamais rajouter? (plusieurs réponses possibles) Autre : (6 répondants) - Annonces de recrutement - Soirée de sponsoring d'un festival de musique classique - Des échanges d'infos perso - Association à un club lié à l'activité commerciale, participation à des évênements sportifs

13 15. Selon vous, quelle est l importance de l originalité du contenu pour le succès de vos campagnes sur les réseaux sociaux? 0.8% 5.6% 24.6% 23.0% Pas important du tout Pas très important Plus ou moins important Très important Extrêmement important 46.0% 126 répondants 16. Selon vous, quelle est l importance de la plateforme choisie pour le succès de vos campagnes sur les réseaux sociaux? 0.0% 3.2% 11.2% 28.8% Pas important du tout Pas très important Plus ou moins important Très important 56.8% Extrêmement important 125 répondants

14 17. Pensez-vous que c est le contenu, ou la plateforme qui est plus important pour le succès de vos campagnes / activités sur les réseaux sociaux? Le contenu est plus important 24.4% La plateforme est plus importante 22.0% Les deux sont tout aussi importants 53.5% 127 répondants 0.0% 20.0% 40.0% 60.0%

15 18. Avez-vous déjà fait de la publicité sur des réseaux sociaux? 4.0% 30.4% Oui Non 65.6% 125 répondants 19. Si oui, quel en a été le résultat? Le résultat a dépassé vos attentes 11.1% Le résultat a été conforme à vos attentes 50.0% Le résultat a été inférieur à vos attentes Le résultat a été très inférieur à vos attentes 13.9% 16.7% Population ayant répondu «oui» en question % 36 répondants 0.0% 20.0% 40.0% 60.0%

16 20. Vous trouverez ci-dessous une liste de résultats qui peuvent être obtenus grâce à une bonne stratégie relative aux réseaux sociaux. Pouvez-vous s il vous plait indiquer l importance que votre organisation accorde à ces différents résultats? Suite

17 21. Parmi les indicateurs quantitatifs suivants, lesquels mesurez-vous lors de vos campagnes sur les réseaux sociaux? (plusieurs réponses possibles) Suite L'évolution de la commande moyenne 14.8% Les mentions / commentaires / réponses dans des mails, forums ou blogs 28.7% Les contacts générés 48.1% Les souscriptions aux flux RSS clients 15.7% Le nombre de commentaires sur les réseaux sociaux 32.4% La provenance du traffic et/ou la manière dont vos produits / services / Le partage de lien (transmission virale) 25.0% 24.1% Le taux de conversion de clients 17.6% Les souscriptions à la newsletter Le taux de rebond 21.3% 26.9% Les modifications de votre classement dans les moteurs de recherche 34.3% Le traffic généré par les médias sociaux sur votre site web Le nombre de membres, fans, suiveurs, etc 52.8% 53.7% Le nombre de visites / page views 78.7% 108 répondants 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% Autre : (4 répondants)

18 22. Parmi les indicateurs qualitatifs suivants, lesquels mesurez-vous lors de vos campagnes sur les réseaux sociaux? (plusieurs réponses possibles) Le ratio commentaires négatifs / positifs avec les prospects et clients 23.5% L'amélioration du dialogue direct avec les prospects / clients L'amélioration des relations avec vos clients 44.9% 41.8% La réputation de l'entreprise ou de la marque 57.1% La fidélisation de vos clients 40.8% 98 répondants 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% Autre : (5 répondants) - Visites du site DMD - Via LinkedIn / Nos profils ont pour objectif de donner de la visibilité et de la crédibilité

19 23. Comment estimez-vous le retour sur investissement global des campagnes / activités que vous avez menées, jusqu à ce jour, sur les réseaux sociaux? 2.8% 32.4% 8.3% 20.4% 36.1% Il a dépassé vos attentes Il a été conforme à vos attentes Il a été inférieur à vos attentes Il a été très inférieur à vos attentes Vous ne l'avez pas mesuré 108 répondants 24. Les campagnes /activités sur les réseaux sociaux doivent-elles démontrer un retour sur investissement positif pour être financées par votre organisation? 13.4% Non, mais vous en mesurez tout de même le retour sur investissement 29.5% Oui, vous devrez démontrer un retour sur investissement positif pour continuer ces programmes 25.9% Non, et vous ne mesurez pas le retour sur investissement pour le moment 31.3% 112 répondants

20 25. Avez-vous mis en place une veille économique qui surveille les faits/commentaires, concernant votre organisation ou marques, qui apparaissent sur les réseaux sociaux? 9.8% 25.9% Oui Non Vous ne le savez pas 64.3% 112 répondants

21 La section suivante (questions 26 et 27), correspond à la population ayant répondu «non» ou «ne sait pas» à la question 3.

22 Vous pensez que vos clients ne s'interessent pas aux réseaux sociaux C'est trop compliqué Ce n'est pas dans les priorités de votre entreprise Vous préférez les modes de communication plus traditionnels Vous ne le savez pas 73 répondants 26. Si non, pourquoi? (3 réponses possibles) 6.8% 11.0% 24.7% 54.8% 64.4% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% Population ayant répondu «non» ou «ne sait pas» en question 3 Autre : (11 répondants) - Pas encore compatible avec Le Private banking - Le domaine est trop specifique - Interdiction d'accès aux réseaux sociaux actuellement. Nous sommes dans le processus de décision d'un usage futur néanmoins. - Tout dépend ce qu'on appelle réseaux sociaux et stratégie - Manque de ressources - Manque de personnel suffisant - Clientèle Business to Business - Secteur d'activité encore très conservateur - Nos clients sont des entités de l'etat - Domaine du B to B 27. Vous trouverez ci-dessous une liste de résultats qui peuvent être obtenus grâce à une bonne stratégie relative aux réseaux sociaux. Pouvez-vous s il vous plait indiquer l importance que votre organisation accorderait à ces différents résultats?

23 La section suivante (questions 28 et 34), correspond à l ensemble de la population.

24 28 à 31. Question sur vous et votre organisation Vous travaillez dans Nombre d'employés de votre organisation 10.0% 12.5% une entreprise une administration une organisation à but non lucratif 14.6% 14.1% 38.3% moins de 10 entre 10 et 49 entre 50 et 99 entre 100 et et plus 77.5% 8.7% 200 répondants 24.3% 206 répondants Votre organisation s'adresse plutôt à Elle s'adresse à une clientèle au niveau des entreprises ("B2B") 48.7% 31.1% des particuliers ("B2C") les deux ("B2B" et "B2C") 37.6% 42.9% Local / régional National International 20.2% 193 répondants 19.5% 205 répondants

25 32 à 34. Question sur vous et votre organisation Dans quel domaine travaillez-vous? Quel niveau hiérarchique occupez-vous? IT / Informatique Ressources humaines Vente ou autre contact clients Administration 6.6% 5.5% 7.2% 11.0% Autre employé sans responsabilité de gestion d'équipe Chef de projet Manager / responsable d'un département 181 répondants Comptabilité / Finances Marketing Direction générale 3.3% 19.9% 46.4% VP / Directeur / responsable d'une division 205 Direction générale / chef d'entreprise répondants / indépendant 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 0.0% 20.0% 40.0% Votre organisation se situe 0.5% 1.4% 4.3% Dans le canton de Vaud 1.4% Dans le canton de Genève 23.4% Dans le canton de Fribourg Dans le canton du Jura Dans le canton de Neuchâtel 68.9% Autre 209 répondants