Les réseaux sociaux. ViGlob Informatique Inc. 400 boulevard Saint-Marin Ouest, bureau 206 Laval (Québec) H7M 3Y8

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1 Les réseaux sociaux

2 TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES... 2 LES RÉSEAUX SOCIAUX... 3 Gestion des contacts... 4 Comment fonctionnent les forums dans les réseaux sociaux?... 5 Pourquoi exploiter les réseaux sociaux?... 5 Gestion de l identité numérique : une nouvelle problématique pour les entreprises... 6 À retenir... 7

3 LES RÉSEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux existent depuis plusieurs années. Vous n avez qu à penser au Club lion, Rotary, club d affaires, chambre de commerce, etc. La différence aujourd hui, est que ces réseaux se trouvent sur le web et prennent de plus en plus d ampleur. Leur impact n est pas négligeable dans le succès d une entreprise. Étant donné le coût grandissant de l achat de publicités pour effectuer des campagnes publicitaires, un virement s est effectué vers réseaux sociaux afin d augmenter l impact de celle-ci et de diminuer les coûts grâce à la création de partenariats. Les réseaux sociaux sont constitués des liens que nous avons à un premier niveau soit : notre famille, nos amis, nos collègues, etc. Ensuite se crée un deuxième niveau qui regroupe toutes les connaissances de nos proches. Un troisième niveau qui consiste aux connaissances des connaissances de nos proches. Vous seriez surpris de voir à quel point vous pouvez rejoindre énormément de personnes en restant aux trois premiers niveaux. Les réseaux sociaux ont pour objectif de créer des liens entre les individus. Pour un vendeur, il est important d identifier rapidement les endroits comme les forums les plus actifs qui parlent de votre milieu d affaires. Une fois que vous aurez accédé à ces forums, votre objectif sera de fournir un service ou de répondre aux besoins des différents participants. En marketing, il y a deux principes de base lorsque nous voulons élargir sa clientèle : P1 rendre tout disponible P2 aider le client à trouver ce qu il cherche Dans les réseaux, le deuxième principe est rarement utilisé. On retrouve plutôt cinq règles de fonctionnement : R1 : faire le plus possible travailler les utilisateurs R2 : oublier que les produits sont figés et ont un prix unique R3 : accepter la gratuité comme coût de commercialisation R4 : posséder un inventaire large de produits ou de fonctionnalités R5 : s affranchir de la barrière linguistique Les réseaux sociaux ayant la plus forte croissance sont MySpace (P1, R1, R3, R5) et facebook (P1, P2, R1, R3, R4). Donc, plus un réseau intègre les différents principes et règles, plus sa croissance sera forte et sa place sur le marché sera supérieure. Une autre règle devrait être ajoutée aux réseaux sociaux : R6 Développer une vraie notoriété professionnelle Un marketing trop agressif peut dégrader votre image durement acquise.

4 Gestion des contacts Plus de 50 % des PME/PMI croit que leur fichier Outlook est suffisant pour gérer leur liste de contact. Ici, nous parlons d Outlook, mais il en va de même avec Microsoft Excel ou Access qui n ont pas la capacité de garder un historique des messages. D autres entreprises, moins nombreuses, sont équipées d une solution de CRM. Ils l utilisent comme gestionnaire de contacts, comme outil d analyse et d exploitation de données. Donc, advenant qu un de vos employés quitte l entreprise, une partie des contacts clients et des prospects disparaissent avec lui? Le directeur commercial se fait voler son ordinateur. Il faut dire adieux aux clients en prospections des prochains mois? Intégrer vos carnets d adresses dans les réseaux sociaux. Cette première étape est le début de l élargissement de votre réseau de contacts. Nous vous recommandons donc de conserver en sauvegarde votre carnet d adresses et de le mettre régulièrement à jour. Un contact = Des contacts «Faites travailler vos clients» En animant correctement votre réseau, chaque membre mettra à jour son profil régulièrement. Vous disposerez donc d un outil qui vous permettra d amasser une multitude d informations à jour beaucoup plus précises de celle que votre équipe commerciale pourrait obtenir.

5 Comment fonctionnent les forums dans les réseaux sociaux? Suite à votre inscription dans un réseau social, et après avoir intégré toute votre liste de contacts, vous devez créer un ou plusieurs forums. Les forums sont les vecteurs permettant de dynamiser vos contacts grâce à une animation régulière et une gestion de contenu pertinente. Pourquoi exploiter les réseaux sociaux? Les réseaux sociaux sont des outils de prospection active. La prospection est la première étape d une démarche commerciale. Par contre, peu de commerces sont prêts à assumer les coûts. Alors, directeur commercial, chefs d entreprises, voilà une solution miracle testée et approuvée à plusieurs reprises : 1- Votre équipe est constituée de décideurs ou de spécialistes 2- Chaque décideur ou spécialiste crée un forum du type «club des utilisateurs» 3- Il invite toutes ses relations d un profil similaire (amis, clients, fournisseurs) 4- Il développe son forum (animation du forum en contenu pertinent, bulletins.) 5- Des «confrères métiers vont ensuite mécaniquement s inscrire par simple corporatisme 6- Enfin, une demande de mise en relation et de phase de rendez-vous d imposera d elle-même Dans cette stratégie, nous misons sur le capital des relationnels des non-commerciaux.

6 Gestion de l identité numérique : une nouvelle problématique pour les entreprises La gestion de l identité numérique professionnelle pourrait être assumée par l entreprise, qui est totalement absente. Donc, bien que distinction soit faite entre une identité personnelle et professionnelle, les deux sont difficiles à diviser. Vos employés peuvent parler de votre entreprise dans les réseaux sociaux. Un employé va être amené à parler de l entreprise soit lors de séminaires, de congrès, etc. Un employeur a maintenant accès aux profils de ses futurs employés grâce aux réseaux sociaux. Bien qu il soit difficile de faire une distinction entre des comptes personnels et professionnels, il est important de bien faire la différence afin que votre entreprise soit bien perçue dans les médias sociaux. Par contre, il existe maintenant une nouvelle génération d employés, maintenant plus transparente. Ils sont plus habitués à googler leurs interlocuteurs et s attendent à être googlés en retour. Ces personnes gèrent donc mieux leur identité professionnelle.

7 À retenir Les réseaux sociaux sont des outils et non pas des solutions miracles. Il est primordial que les dirigeants d entreprises aient une vision opérationnelle : Des processus et mécanismes de vente De la stratégie commerciale De la capacité de l entreprise à intégrer les réseaux sociaux dans le système d information De la conduite du changement afin que les collaborateurs adhèrent à ces évolutions. Les réseaux sociaux servent de levier de performances commerciales et marketing. Vous devez compter avec les réseaux sociaux pour réussir votre passage dans l économie numérique de demain.

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