100 millions de membres dans le monde. 2 millions en France

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1 Atelier Réseaux sociaux Se mettre à la page de Facebook et Twitter 28 avril 2011 Accès WIFI :WIFIPUBLIC

2 2 500 millions de membres dans le monde 145 millions de membres dans le monde 20 millions en France 2,4 millions en France 100 millions de membres dans le monde 2 millions en France

3 De l enjeu de réputation à l enjeu business 3 DELL a déclaré avoir réalisé 6,5 M$ de ventes directes via Twitter 18% de bénéfice = résultat financier moyen obtenu par les marques les plus engagées sur les réseaux sociaux - 6 % pour les marques les moins engagées

4 La nouvelle donne c est la recommandation 4

5 Qui interroge les canaux d expression traditionnels 5 Comment jugez-vous la publicité?

6 Aller sur les nouveaux canaux sociaux 6 Ecouter et Choisir les Créer des comprendre bons canaux contenus Animer Etre prêt en cas de crise

7 7

8 8

9 9

10 Une question centrale 10 La révolution du métier d annonceur - l intégration de nouvelles compétences - un nouveau rôle en interne - de nouveaux métiers - Etc

11 Une réflexion au cœur des 20 ans du Club

12 Le Club Page like pour entrer en converation avec le marché Compte Twitter pour afficher l expertise LinkedIn comme canal de communication interne

13 Les réseaux sociaux changent également la donne en matière de «marques personnelles» 13

14 Création d un écosystème digital de conversation 14 Profil individuel Effet d affichage Veille & parution Marque personnelle Compte individuel ou de marque Expertise et connections marché Carnet d adresses professionnel et mises en relation

15 15

16 Ateliers pratiques

17 TWITTER À LA LOUPE

18 Twitter, c est quoi? Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l utilisateur d envoyer gratuitement des messages brefs (moins de 140 caractères), appelés tweets («gazouillis»), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS.

19 Twitter, ça permet quoi? 19 Se créer une communauté de centres d intérêts Rentrer en conversation avec ses publics : journalistes, blogueurs, experts, consommateurs De faire une veille qualifiée sur son secteur d activités / ses centres d intérêts

20 Concrètement, ça ressemble à quoi?

21 Comment installer sa présence dans Twitter?

22 Twitter, un réseau social On s y crée un compte avec une adresse mail

23 23

24 Les premières étapes à faire 24 Paramétrer son compte Ecrire un tweet «d ouverture» Mettre en favori un raccourcisseur d URLs (bit.ly)

25 Choisir ses followings

26 Retrouver ses «amis» via son carnet d adresses mail 26

27 Suivre les comptes pertinents Ajouter à une liste Mentionner / bloquer Je ne suis pas encore Edwy Plenel. Je clique sur «Follow» pour l ajouter à mes «followings»

28 Choisir ses following : les listes d utilisateurs 28

29 Astuce pour les journalistes sur Twitter Un annuaire des journalistes sur Twitter Derniers journalistes identifiés avec description Recherche par mots-clés

30 Pratique pour démarrer sur Twitter

31 Les utilisations de Twitter

32 Deux grandes utilisations de Twitter La Veille La Publication

33 La veille se fait via la home Je peux créer des listes de contacts pour mieux les suivre Les messages s empilent dans la home Je veille 308 flux

34 Twitter pour quel type de veille? Veille thématique (home) plutôt que veille mots-clé (Twitter search) Veille réactive plutôt que veille exhaustive Pour la veille de mots-clés, utiliser la barre de recherche sur la home (environ 10 jours de mémoire)

35 3 grands usages de publication : les 3L La Life Humour, tranches de vie, coups de cœur et coups de gueule, Twitter accompagne le quotidien Ex. Andy Roddick prend position sur le dopage dans le tennis

36 3 grands usages de publication : les 3L Le Live Twitter accompagne les grands événements

37 3 grands usages de publication : les 3L Le Live : la fonction TwitPic clic

38 3 grands usages de publication : les 3L Les Liens Les blogueurs publient des liens vers leurs billets Les médias publient des liens vers leurs articles Tout le monde partage ou republie ses meilleures lectures Twitter = distributeur d informations

39 Le vocabulaire de Twitter Le RT : Le retweet a pour fonction de partager un tweet qui vous semble intéressant avec vos followers. Un Reply : un tweet que vous adressez à une ou des personne(s) en particulier : indiquer le pseudo d un utilisateur qu il faut précéder d Ex échos, excellent dossier sur l immobilier Les Hashtag : ce sont des mots clés repérables grâce au signe # devant le mot. #inflation vous permet de cliquer sur le mot clé et de retrouver tous les tweets mentionnant ce hashtag. Un DM (Direct Message): Il s agit d un message privé que vous adressez à une ou plusieurs personnes en particulier. (Il n y a que vous et le/les destinataire(s) qui le verront)

40 L utilisation : le dialogue dans Twitter Le message commence : il ne sera publié que dans la home de ceux qui L utilisation + nom du compte Twitter crée un lien hypertexte

41 L utilisation du RT : la machine à buzz RT = «Re-Tweet» = forward d un autre tweet Ici, Emery Doligé republie un tweet Le jeu des RT permet à une information de se propager à grande vitesse

42 L utilisation du # : pour se faire connaître au-delà de ses followers L utilisation de # + un mot-clé permet de créer un lien hypertexte sur ce mot-clé (ici, #Election, un mot qui a une résonnace particulière en ce jour d élections de mi-mandat aux Etats Unis En cliquant sur le lien, on voit tous les tweets de ceux qui utilisent ce code => C est un bon moyen de découvrir des utilisateurs avec les mêmes centres d intérêt et de se faire connaître

43 C est par son activité qu on se construit une audience sur Twitter

44 Le jeu des followings / followers 44 Suivre les gens et ils me suivront en retour

45 Se faire connaître dans Twitter : citer les autres En Re-Tweetant, en citant, ou en m adressant à un influenceur dans Twitter, j augmente la probabilité d être vue et d être suivie en retour si mon fil Twitter est jugé intéressant. Ex : Etre vu par Les Echos Ex : Faire connaître son Twitter à ceux qui ont linké le même thème Ex : Discuter d un «buzz» avec un motclé populaire (ici #Mondial2010)

46 Se faire connaître dans Twitter : la pertinence des publications Etre le premier sur une info, être le plus drôle, pertinent, linker une source intéressante restent les meilleurs moyens de se faire «Re-Tweeter» et donc de se faire connaître. Ici, un tweet est repris 7 fois autant de chances pour Alexandre Lemarié de se faire connaître des followers des 7 utilisateurs qui ont repris son tweet, et donc de gagner des nouveaux followers

47 Se faire connaître dans Twitter : les moyens «classiques» Signature d / cartes de visite Bouton sur le site Internet Etc. Dans tous les cas, une audience dans Twitter se construit progressivement et suppose une implication durable : il faut «donner pour recevoir».

48 FACEBOOK DECORTIQUE Un outil de veille Un outil d affichage Relais des actualités / parution

49 Profil, groupe, page, de quoi parle-t-on? 49 Profil Réservé aux personnes physiques Groupe Un regroupement de membres autour de groupes «funs» ou de cause. Page Une page ressemble à un profil Le membre se connecte avec ses amis et voit leurs actualités sur son wall Les groupes n apparaissent plus dans le newsfeed et sont introuvables avec les nouveaux profils Les actualités de la page sont intégrés au newsfeed => les membres y vont peu mais sont tenus informés URL : facebook.com/prenom.nom URL: facebook.com/group.php=id URL : facebook.com/pages/sodexo/id

50 L utilisateur moyen L utilisateur moyen a 130 amis Il envoie 8 friends request par mois Il passe 55 minutes en moyenne par connexion Il clique environ 9 fois par mois sur le bouton «like» et est invité à 3 événements Il est membre en moyenne de 13 groupes Il devient fan/membre de 4 groupes/pages par mois Il écrit 25 commentaires par mois Ils sont 100 millions à faire tout cela réguilèrement depuis leur smartphone

51 Les profils Facebook à la loupe 51

52 Anatomie d un profil Facebook Sa page d accueil de Facebook 1. Onglets 2. Amis disponibles sur Facebook Chat 3. Barre de navigation 4. Mon newsfeed (= wall pour les pages) 5. Mes événements 6. Publicité ciblée 2

53 Comment ça marche? Mécanique d interactions Mes amis + les pages que je like Mes amis reçoivent mes actualités dans leurs newsfeeds Je reçois leurs actualités dans mon newsfeed 53

54 Créer son profil Facebook 54

55 1. Remplir le formulaire sur Facebook.com et les paramètres de sécurité 55

56 2. Confirmation et vérification de l adresse mail 56

57 3. Continuer le processus d inscription 57

58 Votre compte Facebook est désormais crée! 58

59 Renseigner son profil 59

60 Trouver des amis 60

61 Définir les paramètres de sécurité 61 Facebook est plutôt utilisé dans un usage plutôt privé par les membres du réseau en général Mais on peut faire paramétrer son profil pour «compartimenter» les destinataires des informations disponibles (type photos) et postées en créant des «listes» Dans les «Privacy Settings», on choisit qui peut avoir accès aux informations de son profil (photos, bio, infos )

62 A chaque statut posté sa liste de diffusion 62

63 63 A quoi sert un profil Facebook? Veille Interactions Publications

64 Veille / Se créer un écosystème d information 64 Toutes les grandes marques et les médias sont aujourd hui sur Facebook et ont des pages Liker les pages correspondant à son univers permet de se créer un écosystème d informations et de recevoir les nouvelles en temps réel sur son newsfeed Comment les trouver? Capillarité (une page qui like une autre page, un ami qui like une page) Search - par Google Par moteur de recherche

65 Répondre à une information qui nous intéresse 65 Le like Sans s engager le like permet d afficher un certain soutien / une certaine sympathie au post On peut également liker un commentaire Le commentaire Plus engageant, le commentaire est généralement court et friendly (très fort usage des smileys) Le partage (Share) pour poster une information via quelqu un d autre

66 La publication 66 Sur Facebook, on partage des contenus enrichis : Des articles de presse Des liens Des opinions On ouvre le débat (questions ouvertes)

67 Facebook : un levier d interaction / discussion 67

68 En conclusion, retrouvez le Club 68 Sur Twitter Sur Facebook : Club des Annonceurs

69 Une question? Un problème? La hotline C&O est là! 69 Charlotte Létondot Pauline Merlin

70 Questions / Réponses 70

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