CAHIER DES CHARGES. Marché public de Services N 2015M Personne Publique : VILLE DE SAINTE-FOY-LA-GRANDE. Objet de la Consultation :

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1 CAHIER DES CHARGES Marché public de Services N 2015M Personne Publique : VILLE DE SAINTE-FOY-LA-GRANDE Objet de la Consultation : MAINTENANCE DU PARC INFORMATIQUE DE L'ECOLE ELEMENTAIRE PAUL BERT, DE L'ECOLE MATERNELLE PAULINE KERGOMARD ET DE LA MEDIATHEQUE Marché à procédure adaptée passé en application de l'article 28 du Code des Marchés Publics Date limite de remise des offres : le vendredi 31 juillet 2015 à 12 heures

2 1- Règlement de la consultation Article 1- Identification de la personne publique qui passe le marché VILLE de SAINTE-FOY-LA-GRANDE Place Gambetta SAINTE-FOY-LA GRANDE Pour tout renseignement concernant le marché Christophe CHADUTEAU Tél : Fax : Courriel : Article 2 Objet du marché Le présent marché a pour objet la maintenance et l assistance du parc informatique PC de l école maternelle Pauline Kergomard, de l école primaire Paul Bert et de la médiathèque. Article 3 - Base juridique de la consultation Compte tenu des seuils en vigueur, la procédure utilisée est celle d un marché passé selon la procédure adaptée, conformément aux dispositions de l article 28 du code des marchés publics. Article 4 Forme de l offre et renseignements complémentaires L offre présentée par le candidat devra répondre en tout point au présent cahier des charges. Article 5 Durée du marché Le présent marché prend effet à compter de la notification dudit marché par courrier recommandé accusé-réception pour une durée initiale d un an, renouvelable deux fois pour la même période par tacite reconduction. Article 6 Date limite de réception des offres La date limite de réception des offres est fixée au vendredi 31 juillet 2015 à 12 heures, à l adresse suivante : VILLE DE SAINTE-FOY-LA-GRANDE Marchés Publics - Place Gambetta SAINTE-FOY-LA-GRANDE Les offres pourront être transmises sur support papier en main propre ou par courrier. Article 7 Contenu des plis L offre est constituée par le projet de marché comprenant : 1- L acte d engagement dûment complété et signé 2- Le cahier des charges paraphé et signé 1

3 Article 8 description de l étendue du marché Le titulaire est réputé avoir pris connaissance des lieux, de l ampleur des prestations à réaliser et de tous les éléments afférents à l exécution des prestations. A ces fins, il peut demander à effectuer des visites pour : - prendre connaissance complète et entière du parc informatique, - apprécier toute difficulté inhérente aux sites, aux moyens et ressources, Le titulaire ne pourra ultérieurement arguer du fait qu il n était pas suffisamment informé pour établir son offre et en demander une revalorisation. Article 9 Le délai de validité des offres Les offres seront réputées valables pendant 120 jours à compter de la date limite de réception des offres. Article 10 Prix Les prix des prestations objet de ce marché sont euro HT et TTC. Les prestations objet du présent marché sont des prix fermes. Ils sont actualisables annuellement sur la base de l indice Syntec P = Po [ ,875 x S/So] P = prix révisé Po = prix indiqué à l acte d engagement du marché S = indice syntec du mois précédant l année de la révision So = indice du 3 ème mois précédant celui de la date limite fixée pour la remise des propositions. Article 11 Modalités de règlement des comptes Les factures afférentes au paiement seront établies annuellement en un original et une copie portant, outre les mentions légales, les indications suivantes : - Le nom, numéro SIRET et adresse du créancier ; - Le numéro du compte bancaire ou postal tel qu il est précisé sur l acte d engagement ; - Le numéro du marché ; - Le montant total hors taxe, le taux et le montant de la TVA, le montant TTC ; - La date de facturation et la période facturée; Article 12 Les critères d attribution du marché Les offres seront étudiées au regard des critères suivants : - la valeur technique pour 60% : qualité de la maintenance proposée - le coût pour 40% Article 13 Négociation Dans le cadre de cette procédure adaptée, le pouvoir adjudicateur pourra, s il le juge opportun, ouvrir une négociation avec certains candidats ayant soumissionné une offre. La négociation pourra porter sur tous les éléments de l offre ou sur certains de ces éléments, voire un seul. 2

4 2 - Clauses techniques particulières 1 - PRESENTATION GENERALE DU PROJET 1.1 Contexte du projet Les 3 sites concernés : - Ecole Maternelle Pauline Kergomard (38 rue Pasteur) - Ecole Primaire Paul Bert (Place du Foirail) - Médiathèque (8 rue Jean-Louis Faure) L effectif total du matériel concerné est d'environ 40 postes informatiques et 3 serveurs. 1.2 Services attendus Les prestations demandées dans le cadre de cet appel à la concurrence sont les suivantes : - effectuer un état des lieux du matériel en place - maintenir en condition opérationnelle l infrastructure informatique - de mettre à jour si nécessaire, l installation des OS, l installation des mises à jour, l installation des correctifs de sécurité l installation ou évolution de nouvelles versions de logiciels, l installation de nouveaux périphériques (disques durs, périphériques de sauvegarde ) - conseiller la collectivité dans l évolution technique de son parc informatique et de son réseau ; 2 - MAINTENANCE DU PARC INFORMATIQUE Objectifs La ville de SAINTE-FOY-LA-GRANDE a décidé de confier l assistance et la maintenance de son réseau informatique et le support aux utilisateurs afin de : - bénéficier des compétences d un prestataire ; - mettre en place des outils adaptés aux réalités de la structure ; - d assurer un service au meilleur coût Description de l infrastructure existante et des services associés a) Réseau informatique Le réseau informatique des 3 sites est composé chacun d un réseau local géré par un serveur. Concernant l ensemble de ce réseau, le prestataire a la charge de le maintenir en état de fonctionnement par le biais d une surveillance régulière. b) Onduleur Chaque réseau local est équipé d un onduleur. c) Accès Internet Afin d accéder à Internet, les connexions ADSL sont fournies par orange. d) Postes Clients - Ecole Maternelle : 8 PC Win Xp / 1 poste servant de serveur et 2 imprimantes - Ecole Elémentaire : 24 PC Win Xp / 1 serveur win server 2003 et 4 imprimantes - Médiathèque : 7 PC - Win Xp / 1 serveur win server 2003 et 2 imprimantes Le prestataire a la charge de gérer les incidents et les demandes de dépannage. Dans le cadre de l assistance aux utilisateurs, le prestataire aide et supporte tous les personnels sur des questions logicielles ou matérielles. Pour cela, le prestataire met à disposition un numéro de téléphone et une adresse courriel permettant de le contacter pendant les heures ouvrées. Une couverture horaire est assurée pour le support des 3

5 utilisateurs. L intervention sur incident est réalisée dans les délais définis plus loin et peut, éventuellement être effectuée par le biais d'une prise en main à distance. Les postes n'étant plus garantis par les constructeurs, tout dysfonctionnement nécessitant le remplacement d'une pièce du matériel ou du matériel en lui-même sera à la charge de la commune et ne pourra se faire qu'après présentation et validation du devis correspondant Prestations attendues concernant le parc informatique Le prestataire pourra mettre en place toute solution qu il jugera utile pour résoudre rapidement les problèmes mineurs (éventuellement une prise en main à distance). D'autre part, de façon générale, le prestataire devra pouvoir : - administrer les serveurs (maintenance, sauvegarde, mise à jour); - garantir le bon fonctionnement de l ensemble des postes; - installer de nouvelles machines et mettre à niveau si besoin; - maintenir à jour les informations dans l outil de gestion de parc ; - connecter des postes sur le réseau local ; - installer les nouvelles versions de logiciels ; - installer de nouveaux périphériques (imprimantes, lecteurs externes etc ) ; - assurer la sécurité des postes (antivirus, antispam, firewall etc ). Les délais de prise en compte et de résolution sont les suivants : a) Définition des incidents - Est considéré comme bloquant un incident qui interdit l utilisation d une application ou d un équipement ; - Tous les autres incidents sont considérés comme non bloquants. b) Les délais d intervention sont les suivants : - Incidents bloquants : Intervention J+1 maximum; - Incidents non bloquants : Intervention J+3 maximum; - Pénalités de retard Le prestataire encourra, après mise en demeure préalable, une pénalité de cent euros (100 ) par jour de retard en cas de dépassement, non justifié, des délais d intervention et de réparation arrêtés. 2.4 Conseiller dans l évolution de son parc informatique Ces conseils pourront intervenir de deux manières : - à l initiative du prestataire en fonction de sa connaissance du système existant, pour optimiser les moyens et les ressources mises en œuvre dans le cadre du contrat ; - sur demande de la commune, dans le cadre d un nouveau projet Suivi A chaque intervention de service réalisée, le titulaire remettra au site concerné et à la mairie une fiche d intervention sur laquelle sera indiquée : - la localisation de l intervention ; - le temps passé ; - la ou les références des matériels concernés ; - la description précise de la prestation réalisée ; - les éventuelles observations. 4

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