Le téléphone des affaires en Français

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Raymond Samson
il y a 6 ans
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1 Le téléphone des affaires en Français Que puis-je faire pour vous? Pourrais-je parler à? Qui puis-je annoncer? Voulez-vous lui laisser un message? Un instant, je vous le passe. Je vous rappelle dans quelques jours. Introduction Plan Conclure Un peu de grammaire 1

2 Sondage Travaillez-vous beaucoup par téléphone? o Oui, très souvent o Régulièrement o Jamais, je fais tout par Répondre à un appel Appeler Chat Comment répondez-vous à un appel? 2

3 Répondre à un appel Actis, Eric, que puis-je faire pour vous? Actis, bonjour. Actis, Eric. Bonjour Bonsoir Saluer Répondre à un appel Que puis-je faire pour vous? En quoi puis-je vous aider? Je vous écoute. Chat Comment vous présentez-vous quand vous appelez? 3

4 Appeler! Ne pas dire : Vous parlez avec Eric ou Avec Eric Appeler Saluer Bonjour, Oui, bonjour, Bonsoir, Je suis Eric Marchand. Eric Marchand, de la société Actis. C est Eric Marchand à l appareil. Ici Eric Marchand. Appeler Je vous appelle par rapport à Je vous appelle concernant Pourrais-je avoir la comptabilité svp? Je voudrais parler à Monsieur Dupont svp. Un petit instant, je vous le passe. 4

5 Chat Que pensez-vous de cette présentation? Mon nom est Eric Marchand et je veux parler avec le responsable pour mon dossier. Appeler! Eric Marchand à l appareil Ici Eric Marchand Appeler! Je voudrais parler au reponsable de mon dossier 5

6 Chat Vous appelez votre courtier d assurance concernant votre police d incendie. Comment vous présentez-vous? Plan 6

7 Pourrais-je parler à Eric Marchand svp? Je voudrais parler à Eric Marchand svp. Chat Je regrette, mais Monsieur Marchand n est pas disponible pour l instant. Quelles sont les raisons possibles? Laisser un message Je regrette, mais Monsieur Marchand n est pas au bureau. Voulez-vous lui laisser un message? Puis-je prendre un message? 7

8 Monsieur Marchand n est pas là. Il n est pas au bureau. Il est à l extérieur. Il n est pas à sa place. Il est en heure de table. Il est en vacances. Il est en réunion. Il est malade. - Oui, volontiers. Non, merci. Pouvez-vous lui dire que Marc Lebrun a Quand pourrais-je le rappeler? appelé? Pouvez-vous lui demander de me rappeler svp? Je lui retéléphonerai plus tard. Pourrait-il me rappeler le plus vite possible? Je vais lui envoyer un mail. Sondage Quel(s) message(s) n est/ne sont pas correct(s) o C est possible pour retéléphoner à moi? opeut-il me rappeler le plus vite possible? o Vous pouvez demander à lui pour rappeler moi? o Non, merci, je le rappellerai plus tard. 8

9 Laisser un message! Eviter c est possible pour Et c est nécessaire pour Laisser un message Ne parlez pas trop vite, et utilisez des phrases courtes!! 9

10 Plan Sondage Avec qui prenez-vous rendez-vous? o des collègues o des prospects o des fournisseurs o des clients o autre 10

11 Prendre rendez-vous Je vous appelle pour prendre rendez-vous. Je voudrais prendre rendez-vous avec vous pour... Pourrions-nous fixer un rendez-vous lundi prochain? Prendre rendez-vous Cela vous convient-il lundi à 10h? Est-ce que cela vous va lundi à 10h? Cela vous arrangerait lundi à 10h? Prendre rendez-vous Oui, très bien. Je ne suis pas sûr(e). Non, désolé. Oui, le 9 avril me convient. Il faut que je vérifie d abord dans mon agenda. Le jeudi 20 janvier, mais dans l après-midi. Non, cette date ne m arrange pas. Non, cela ne me convient pas. 11

12 Prendez rendez-vous! Lundi prochain Le lundi 25 mars Sondage Dites-vous: Faire un rendez-vous Fixer rendez-vous Prendre rendez-vous? Modifier un rendez-vous Bonjour, Eric Marchand à l appareil. Nous avons rendez-vous le lundi 5 mars à 15h mais je dois malheureusement le déplacer. Je suis désolé, mais je suis obligé de le reporter Je souhaiterais le postposer / l avancer 12

13 Modifier un rendez-vous Sans aucun problème. Bien sûr, quand cela vous arrange-t-il? Chat Vous voulez annuler votre rendez-vous de vendredi à 10h. Comment le dites-vous? Modifier un rendez-vous! Ne dites pas: mes excuses ou je m excuse MAIS Toutes mes excuses ou excusez-moi 13

14 Annuler un rendez-vous Bonjour, Eric Marchand à l appareil, nous avons rendez-vous vendredi à 10h, mais je souhaiterais l annuler je suis obligé(e) de l annuler je dois malheureusement l annuler Annuler un rendez-vous! Je suis désolé de devoir annuler notre rendez-vous. C est moi qui annule INFINITIF Je suis désolé que vous deviez annuler notre rendez-vous. C est mon correspondant qui annule SUBJONCTIF 14

15 Plan Conclure Conclure Chat Que dites-vous pour conclure une conversation téléphonique? 15

16 Conclure La conclusion Bien, je pense que nous avons parcouru les points principaux. Je suis content(e) d avoir pu vous parler. Heureux (se) de vous avoir aidé. Conclure Remercier Merci pour votre disponibilité. Merci pour votre aide. Merci d avoir appelé. Conclure Suivi Je fais le nécessaire. Je lui transmettrai le message dès que possible. Je vous tiens au courant. 16

17 Conclure Saluer A mercredi. Conclure Saluer A bientôt. Bonne journée. Bonne soirée. Conclure 17

18 Plan Conclure Un peu de grammaire Un peu de grammaire Chat Dites-vous: Je vais lui téléphoner Je vais le téléphoner? Je vais l appeler Je vais lui appeler? 18

19 Un peu de grammaire La question à se poser: Je téléphone quelqu un? OU Je téléphone à quelqu un? Un peu de grammaire Je téléphone à quelqu un Je LUI téléphone. Un peu de grammaire J appelle quelqu un Je L appelle. 19

20 Chat Dites-vous: Je vais le transmettre votre message OU Je vais lui transmettre votre message? Un peu de grammaire Merci de votre attention! et bonne chance! 20

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