Traiter les commandes

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1 8 Traiter les commandes Avant l arrivée de Magento, le traitement de plusieurs dizaines de commandes par jour était rarement confié à la solution e-commerce. Un outil de gestion plus efficace prenait le relais. Avec Magento, l approche peut changer car les outils intégrés de gestion des commandes sont robustes et complets. Toutes les étapes d une commande sont prises en compte : création,, expédition, facturation, avoir, renouvellement. 8.1 Cycle de vie des commandes Comme nous l avons vu au Chapitre 3, section 3.8 "Processus de vente", le cycle de vie des commandes est très contraint. Avantage : garantir une grande robustesse dans le traitement des commandes. Inconvénient : rien ne permet de modifier ce workflow dans le backend, il faut obligatoirement faire appel à un développeur pour personnaliser le cycle, même si Magento Community Edition apporte désormais un premier degré de personnalisation. États et statuts Le cycle de vie des commandes repose sur des états et des statuts : États. Ils ne sont pas visibles par les utilisateurs du backend, mais utilisés à bas niveau par Magento. Statuts. Ils précisent les états et sont visibles par les utilisateurs. Un statut appartient à un état et un état peut être précisé par plusieurs statuts. Le Tableau 8.1 dresse la liste des états et des statuts proposés en standard. Tableau 8.1 : Les états et statuts de commande par défaut État Statut Rôle Code Libellé Code Libellé New Nouveau pending En attente Nouvelle commande dont le se fait hors ligne (chèque, espèce, bon de commande). pending_payment En attente de pending_payment En attente de Commande en cours de par voie électronique (services en ligne, par carte bancaire).

2 248 Magento État Statut Rôle Code Libellé Code Libellé complete Terminée complete Terminée Commande expédiée et facturée. closed Fermée closed Fermée Commande qui a fait l objet d un remboursement intégral. canceled Annulée canceled Annulée Commande annulée. holded Bloquée holded Bloquée Commande bloquée par un administrateur (aucune action possible tant qu elle n est pas débloquée). payment_review Vérification du payment_review Vérification du En cours de vérification et de collecte du (en standard, statut utilisé seulement par le mode de PayPal). fraud Fraude suspectée Fraude suspectée lors de la vérification du (en standard, statut utilisé seulement par le mode de PayPal). Avant la version de Magento Community Edition, les statuts de commande n étaient pas configurables. Désormais, nous pouvons ajouter des statuts et les assigner aux états. Voir le Chapitre 14, section 14.9 pour plus de détails. Scénarios Les états et statuts sont manipulés par les modules liés aux commandes et aux modes de de Magento. C est pourquoi le cycle de vie d une commande n est pas toujours constant. Les Figures 8.1 à 8.7 résument les actions possibles et leurs effets, à partir d une installation standard de Magento Community Edition. Les textes en gras et en italique indiquent un statut Magento (libellé français et code entre parenthèses). Figure 8.1 Traitement normal d une commande dont le s effectue en ligne (carte bancaire, PayPal). Client Commerçant Magento Service de Validation commande Création commande En attente de (pending_payment) Paiement en ligne Validation du Création facture Paiement OK En attente de (pending_payment) Expédition Création bon de livraison Terminée (complete)

3 Traiter les commandes 249 Figure 8.2 Commande dont le en ligne est refusé. Client Commerçant Magento Service de Validation commande Création commande En attente de (pending_payment) Paiement en ligne Validation du Annulation commande Paiement refusé Annulée (canceled) Figure 8.3 Traitement normal d une commande dont le s effectue hors ligne (chèque, bon de commande). Ici, le commerçant facture avant d expédier. Client Commerçant Magento Service de Validation commande Paiement hors ligne Réception du Facturation Création commande En attente (pending) Création facture (pocessing) Expédition Création du bon de livraison Terminée (complete) Figure 8.4 Traitement normal d une commande dont le s effectue hors ligne (chèque, bon de commande). Ici, le commerçant expédie avant de facturer. Client Commerçant Magento Service de Validation commande Paiement hors ligne Réception du Expédition Création commande En attente (pending) Création du bon de livraison (processing) Facturation Création facture Terminée (complete)

4 250 Magento Figure 8.5 Commande qui réclame un traitement particulier par le commerçant (attente du chèque, par exemple). Le blocage empêche toute modification de l état et du statut jusqu au déblocage. Client Commerçant Magento Commande à bloquer Blocage commande Service de Bloquée (holded) Déblocage commande Commande à traiter (Statut précédent) Figure 8.6 Commande annulée par le commerçant. Une commande annulée ne peut plus revenir dans le cycle de traitement. Client Commerçant Magento Commande invalide Annulation commande Service de Annulée (canceled) Figure 8.7 Commande terminée qui fait l objet d un remboursement total. Si le remboursement est partiel, le statut reste Terminée. Client Commerçant Magento Retour produits Remboursement Création avoir Service de Fermée (closed) 8.2 Gérer la liste des commandes Toutes les commandes passées sur une plate-forme Magento sont listées dans la page Ventes > Commandes du backend. Nous retrouvons une grille avec ses outils de tri et de filtrage. Prendre connaissance des nouvelles commandes Avant de traiter la commande, il faut être informé de son existence. Vous obtiendrez cette information par l une de ces trois sources : consultation de la liste des commandes ; flux RSS des nouvelles commandes ; copie d s transactionnels de nouvelles commandes. La page Ventes > Commandes liste toutes les commandes et précise la date d achat et le statut de chaque commande. Comme nous l avons vu plus haut, les statuts nous aident à déterminer quelles sont les commandes à traiter : En attente. La commande est nouvelle et payée par un mode hors ligne (chèque, espèces, bon de commande, etc.).. Ce statut est attaché aux nouvelles commandes payées par carte bancaire et dont le est accepté. Mais des commandes déjà entrées dans Chap08.indd /03/ :45:40

5 Traiter les commandes 251 le cycle de traitement peuvent également avoir ce statut. C est le cas, par exemple, des commandes non facturées, payées par chèque et expédiées. Pour limiter la vue de l activité aux seules nouvelles commandes, la page Ventes > Commandes propose un abonnement au flux des nouvelles commandes, via le lien Flux RSS des nouvelles commandes. Pour s abonner au flux RSS des nouvelles commandes : 1. Ouvrir la page Ventes > Commandes. 2. Cliquer sur le lien Flux RSS des nouvelles commandes. 3. Entrer l identifiant et le mot de passe du compte utilisateur (voir Figure 8.8). Figure 8.8 Fenêtre d authentification de l abonnement au flux RSS des nouvelles commandes. 4. Utiliser les fonctionnalités du navigateur web pour gérer l abonnement au flux. Comment faire Tant que le mot de passe n est pas modifié, le flux fonctionne. Si l utilisateur change son mot de passe, il devra de nouveau s abonner au flux RSS. La dernière méthode pour recevoir les nouvelles commandes, c est l . En effet, chaque commande passée peut être envoyée par au commerçant. Le message reçu est une copie de celui envoyé au client. Pour recevoir les nouvelles commandes par 1. Ouvrir la page Système > Configuration, onglet Ventes > Mails des ventes. 2. Ouvrir le volet Commande. 3. Saisir une ou plusieurs adresses dans le champ Envoyer une copie du mail de commande à. 4. Préciser la méthode de copie dans le champ Envoyer une copie du mail de commande en utilisant la méthode. 5. Cliquer sur le bouton Sauvegarder la configuration. Comment faire Exporter les commandes La page Ventes > Commandes propose une exportation des commandes sous forme de fichier CSV ou Excel, mais cette fonctionnalité n a aucun intérêt! En effet, les données exportées sont seulement celles affichées dans la liste des commandes, elles ne donnent

6 252 Magento aucun détail sur les commandes (adresse de facturation et de livraison, produits commandés, mode de, mode de livraison, etc.). Par défaut, Magento ne propose aucun outil pour exporter les données complètes des commandes. Bloquer ou débloquer un lot de commandes La page Ventes > Commandes contient un sélecteur d actions qui peut servir à bloquer ou débloquer plusieurs commandes. Aucune action ne peut être effectuée sur une commande bloquée. Comment faire Pour bloquer ou débloquer un lot de commandes : 1. Ouvrir la page Ventes > Commandes. 2. Sélectionner les commandes concernées. 3. Ouvrir le sélecteur d actions. 4. Choisir Bloquer ou Débloquer. 5. Cliquer sur le bouton Valider. Imprimer des documents à partir d un lot de commandes L impression de documents (factures, bons de livraison et avoirs) peut aussi se faire sur une sélection de commandes, grâce au sélecteur d actions. Comment faire Pour imprimer des documents à partir d un lot de commandes : 1. Ouvrir la page Ventes > Commandes. 2. Sélectionner les commandes concernées. 3. Ouvrir le sélecteur d actions. 4. Choisir une action d impression (voir Figure 8.9). Figure 8.9 Choix d une option d impression dans le sélecteur d actions. 5. Cliquer sur le bouton Valider. 6. Ouvrir ou sauvegarder le fichier PDF généré. Le fichier PDF généré contient l ensemble des commandes sélectionnées (une par page).

7 Traiter les commandes 253 Les documents PDF générés n utilisent pas de modèles de document. Le contenu et le placement des blocs dans la page sont définis "en dur" dans les classes du module Mage_Sales de Magento, en particulier la classe Mage_Sales_Model_Order_Pdf_Abstract. En voici un petit extrait : protected function insertaddress(&$page, $store = null) { $page->setfillcolor(new Zend_Pdf_Color_GrayScale(0)); $this->_setfontregular($page, 5); { } $page->setlinewidth(0.5); $page->setlinecolor(new Zend_Pdf_Color_GrayScale(0.5)); $page->drawline(125, 825, 125, 790); $page->setlinewidth(0); $this->y = 820; foreach (explode("\n", Mage::getStoreConfig('sales/identity/address', $store)) as $value) if ($value!=='') { $page->drawtext(trim(strip_tags($value)), 130, $this->y, 'UTF-8'); $this->y -=7; } } //return $page; Personnaliser les documents PDF de Magento est un exercice difficile qui agace beaucoup les développeurs! 8.3 Gérer les s Expliquer comment gérer les s est difficile car le comportement de Magento dépend toujours des modes de installés. Les explications ci-après se limitent donc aux modes de proposés par défaut. Les modes de proposés par défaut Magento propose huit modes de, détaillés au Tableau 8.2.

8 254 Magento Tableau 8.2 : Modes de proposés par Magento Community Edition Libellé Rôle Statut de la nouvelle commande Carte de enregistrée Enregistre de façon sécurisée (cryptage) les informations de la carte bancaire du client : nom du porteur ; numéro de carte ; date de validité ; code de vérification. Important! Ce mode ne réalise aucune transaction bancaire. Le commerçant devra donc utiliser a posteriori ces informations avec un outil externe à Magento. En attente Chèque/Liquide Règlement par chèque ou en espèces. En attente Bon de commande Règlement d un sous-total nul PayPal Google Checkout Authorize.Net Moneybookers Demande un numéro de bon de commande au client avant la validation de la commande. Mode proposé au client si le montant de la commande est nul. Contrairement à ce que laisse croire le libellé, c est le montant total de la commande qui compte. Si le montant des produits du panier est nul (sous-total), mais que des frais de port sont appliqués, ce mode de ne sera pas proposé. Paiement assuré par le service en ligne PayPal (www.paypal. com). Toutes les solutions PayPal sont supportées, mais seules PayPal Standard et PayPal Express Checkout sont disponibles en France. Paiement assuré par le service en ligne Google Checkout (checkout.google.com). Paiement assuré par le service en ligne Authorize.Net (www. authorize.net). Paiement assuré par le service en ligne Moneybookers (www. moneybookers.com). En attente En attente ou En cours de traitement (selon configuration de ce mode de ) En attente de PayPal ou Les statuts de nouvelle commande du Tableau 8.2 sont indicatifs. Ils correspondent à la configuration par défaut. Les modes de proposés ne couvrent pas le par carte bancaire des établissements bancaires français. Heureusement, de nombreuses extensions sont disponibles sur Magento Connect pour combler ce manque. Identifier les incidents de La première étape de traitement d une commande consiste à vérifier qu elle a été payée par le client. Deux cas se présentent alors : La commande a été réglée avec un mode de hors ligne. Quand un client paie par chèque, le commerçant attend souvent de recevoir le chèque avant de traiter la commande. Dans ce laps de temps, la commande est laissée avec son statut d origine

9 Traiter les commandes 255 (En attente) ou peut être bloquée pour la différencier des nouvelles commandes dans la liste des commandes. La commande a été réglée avec un mode de en ligne. L utilisation d un service de externe a l avantage de valider ou d invalider immédiatement la transaction. La commande peut donc faire l objet d une facturation ou être annulée immédiatement. Parmi les incidents de les plus courants, nous pouvons citer : le en ligne refusé ; l abandon de par le client, avec retour vers le site e-commerce ; l abandon de par le client, sans retour vers le site e-commerce ; l absence de confirmation de par carte (connexion rompue entre le service de et le site e-commerce) ; un chèque non signé ; un chèque au montant incorrect. Un incident sur un hors ligne est traité manuellement : le chèque ou le virement n est jamais reçu, le chèque n est pas signé, le bon de commande n est pas valide, etc. Un commentaire permettra de tracer l incident dans la commande. Un incident sur un en ligne est parfois traité automatiquement. Les modules correspondants ajoutent des commentaires pour tracer la vérification et l acceptation ou le refus de la transaction. Grâce à la gestion des statuts de commande de Magento Community Edition , le traitement des cas particuliers est largement simplifié. Nous pouvons, par exemple, distinguer deux situations sur les commandes avec par chèque : nouvelles commandes non vérifiées (aucune action, statut En attente) ; commandes vérifiées, mais non traitées (changement de statut de En attente vers En attente du chèque). 8.4 Modifier les adresses de facturation et de livraison Depuis Magento Community Edition , les adresses de facturation et de livraison des commandes sont modifiables, grâce au lien Éditer des deux blocs d adresses de la page de commande (voir Figure 8.10). Figure 8.10 Liens de modification des adresses. La modification des adresses depuis une commande n est valable que pour cette commande. Les adresses des autres commandes et les adresses du compte client ne sont pas modifiées.

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