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2 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 2

3 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 3 Présentation Azlan Tech Data Notre valeur ajoutée au service des partenaires En tant que distributeur à valeur ajoutée, l un de nos principaux objectifs commerciaux est d apporter à nos partenaires le support dont ils ont besoin pour adopter une stratégie cohérente sur le marché de la convergence sur IP de plus en plus complexe et en pleine évolution. Des technologies avancées ne suffisent pas pour répondre aux besoins du marché. Il exige également une excellente expérience technique, des partenariats fiables et une grande souplesse. Grâce à notre portefeuille technologique complet qui couvre les systèmes de milieu de gamme, de connectivité réseau et d entreprise et qui bénéficie de notre valeur ajoutée, nous nous efforçons de répondre systématiquement aux besoins individuels de nos clients. L établissement d une relation avec Azlan vous garantit les outils et l expérience dont vous avez besoin pour vendre nos nouvelles technologies avancées à votre clientèle. Portefeuille de produits avancés que vous pouvez utiliser pour répondre à tous les critères demandés par le décideur informatique. Relation stratégique avec les partenaires de formation pour améliorer vos connaissances dans les solutions clés. Alliances avec les principaux fournisseurs de matériel, logiciels et réseaux pour offrir des solutions de qualité exceptionnelle dont vous pourrez tirer profit. Vous avez ainsi la possibilité d obtenir des solutions complètes adaptées aux besoins précis de vos clients. Stabilité financière et services logistiques inégalés de l un des premiers distributeurs informatiques à travers le monde : Tech Data Group. Services à valeur ajoutée, tels que le support commercial de projet, les campagnes de marketing pour revendeurs à valeur ajoutée et les programmes de financement afin de soutenir la croissance de votre entreprise et de vous aider à gagner une longueur d avance sur la concurrence. Équipes commerciales qualifiées et ciblées fournissant une aide spécialisée dans les domaines clés pour s assurer que vous bénéficiez des meilleurs conseils et d une gestion de compte à la mesure de vos besoins. Plus de vingt ans de succès dans les solutions de connectivité réseau et d entreprise.

4 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 4 Présentation CISCO Leader en matière de convergence sur IP Le système Cisco Unified Communications est composé de produits et d applications de communication voix et IP qui permettent à l entreprise de communiquer plus efficacement et donc de simplifier ses processus métiers, de contacter les personnes compétentes à la première tentative et d améliorer son chiffre d affaires et ses bénéfices. La gamme Cisco Unified Communications joue un rôle clé dans la solution Cisco Business Communications une solution intégrée destinée aux organisations de toutes tailles et qui regroupe l infrastructure réseau, la sécurité, les produits de gestion réseau, la connectivité sans fil et une démarche de services tout au long du cycle de vie ainsi que des options souples de déploiement et de gestion externalisée, des solutions de financement pour l utilisateur final comme pour nos partenaires et des applications de communications d autres constructeurs.

5 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 5 PME/PMI : Le nouveau défi Cisco au cœur d un nouveau challenge Le nouveau défi des intégrateurs de solutions IP adressant le marché PME/PMI est de proposer des solutions réservées jusqu à présent aux grands comptes, compétitives, simples à installer et maintenir. En effet, toujours dans l optique de plus de compétitivité et de productivité, les petites et moyennes entreprises ont vu leur besoin évoluer ces dernières années. La mobilité, l accès distant sécurisé, le sans fil, la convergence fixe mobile sont désormais au centre de ces besoins. Les PME doivent se développer dans un monde des affaires qui évolue de plus en plus vite et où elles sont donc contraintes de réagir rapidement. L anticipation devient un atout majeur. Les clients sont eux même beaucoup plus exigeants que par le passé et désirent obtenir des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins. Les PME doivent donc échanger avec eux des informations de manière personnalisée, et au travers de différents moyens de communications. La pression de la concurrence demeure une grande préoccupation et il est plus que jamais fondamental de pouvoir se différencier en proposant des services innovants. Si les technologies sont à même de répondre aux défis actuellement posés aux entreprises, elles deviennent également de plus en plus complexes. Les entreprises nécessitent des technologies plus simples à déployer et à gérer, ainsi que des solutions pérennes et évolutives. Ainsi, l objectif pour les intégrateurs est de répondre de manière globale aux besoins IP de leurs clients en matière de : Réseaux de données WIFI Sécurité Communications Unifiées Les intégrateurs relevant ce nouveau défi deviennent ainsi les interlocuteurs uniques de leurs clients pour la vente, l intégration et la maintenance des solutions (hardware et software).

6 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 6 Smart Business Communication Systems La réponse à ce nouveau défi Cisco Smart Business Communication Systems (SBCS) est le nouveau portfolio proposé par Cisco, incluant un certain nombre de produits compétitifs et «orientés plug & play», destinés aux PME/PMI de moins de 50 utilisateurs. Les solutions composant cette nouvelle gamme répondent aux besoins d infrastructure et de technologies avancées (LAN, Sécurité, Communications unifiées, WIFI). SBCS a pour objectif d aider les petites et moyennes entreprises à accroître leur productivité en proposant une plateforme unique de communications, qui permettra d optimiser les échanges avec les clients, les collaborateurs, les partenaires et les fournisseurs. Cette plateforme permettra également de réduire les coûts opérationnels tout en diminuant la complexité technologique. Smart Business Communications donne à la PME l avantage compétitif au sein de l économie globale en rendant possible l accès à toute l information - voix, internet, données, vidéo partout et à tout moment. Cisco Smart Business Communications se compose de différents éléments : Cisco Unified Communications 500 (UC500) Commutateur Cisco Catalyst Express 520 Solution Cisco Mobility Express Point d accès sans fil Cisco 500 Wireless Express Contrôleur Cisco 500 Wireless Express Gestion du système Cisco Monitor Manager et Monitor Director Cisco Configuration Assistant

7 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 7 Présentation produits Hardware

8 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 8 Présentation UC500 Une plateforme tout en un L offre Communications Unifiées de la série 500 (UC500) est une solution destinée aux petites et moyennes entreprises de 2 à 48 utilisateurs. Il s agit d une offre compétitive, plug & play qui répondra aux besoins des PME souhaitant une solution globale de communications unifiées. Au travers de cette solution, Cisco propose une nouvelle génération de plateforme de communications unifiées allant au-delà de la simple gestion de la téléphonie. En effet, L UC500 intègre par défaut l ensemble des fonctionnalités suivantes : La Voix Messagerie vocale et intégrée Le LAN Le WIFI/Mobilité Vidéo Sécurité/Firewall VPN Intégration aux applications CRM Interfaces opérateurs T0/T2/FXO Interfaces analogiques FXS Protocole SIP L UC500 intègre en option : Une console opératrice La remontée de fiche Le numéro unique Cisco Unified Communications 500 Series

9 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 9 Présentation UC500 5 versions : UC500 de 8, 16, 24, 32 et 48 utilisateurs. L uc500 intègre : Callmanager Express : l IPBX Callmanager Express Cisco en tant que gestionnaire de téléphonie sur IP (ToIP). Le Callmanager permet le traitement des appels, standard automatique, routage des appels en fonction de règles pré-établies. Unity Express : Il s agit d une application de messagerie unifiée grâce à laquelle les utilisateurs peuvent gérer leurs messages vocaux en toute facilité depuis leur terminal ou depuis leur compte de messagerie (message vocale reçu en fichier audio attaché). Commutateur intégrée POE : 8 ports POE 10/100 sont intégrés par défaut à l UC500. Il est ainsi possible d y intégrer des terminaux IP ou bornes WIFI supportant la norme 802.3af Antenne WIFI optionnel : l UC500 permet d intégrer dans le système un point d accès sans fil optionnel. Cette antenne permet non seulement le transport de données ainsi que de la voix. Il s agit de l équivalent d une borne autonome. L UC500 supporte jusqu à 3 bornes maximum en mode autonome, il est ainsi possible d étendre la couverture sans fil de façon homogène en ajoutant jusqu à deux points d accès Express sans fil Cisco 500 supplémentaires. Firewall : La sécurité est primordiale au sein de tout réseau. Cisco a ainsi fait le choix d intégrer la sécurité au sein de l UC500 grâce à l IOS Firewall reposant sur les technologies PIX Firewall. VPN : le VPN permet l accès distant sécurisé aux applications de l entreprise ou à la téléphonie. L UC500 offre ainsi aux petites et moyennes entreprises plus de flexibilités pour les collaborateurs en leur permettant par exemple de se connecter depuis leur domicile (télétravail). Vidéo : L UC500 permet de faire de la visiophonie de point à point grâce aux webcams «Video Advantage» proposées par Cisco. Protocole SIP : Cisco a fait le choix «d ouvrir» sa solution en intégrant le protocole SIP en natif à sa plateforme. Il sera possible, via Trunk SIP, d intégrer l UC500 à des opérateurs alternatifs. Intégration aux CRM : Il est possible de proposer de la remontée fiches lors d appels entrants lorsque le client final est muni d un «CRM Salesforce.com» ou «Microsoft Dynamic CRM». Ports FXS : L UC500 intègre 4 ports FXS et permet ainsi d y installer des équipements analogiques tels que FAX, téléphones ou modem. Interfaces T0/T2/FXO : en fonction de la version de l UC500, celui-ci intègre par défaut des T0, T2 ou bien des FXO pour tout interfaçage avec un lien opérateur.

10 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 10 Différentes versions d UC500 Différentes versions en fonction des besoins 8 et 16 utilisateurs UC520-8U-2BRI-K9 Version 8 utilisateurs incluant 2T0 (4 appels simultanés), slot d expansion pour ajouter 2T0 supplémentaires ou 1T2 (30 appels simultanés), 4 ports analogiques FXS, 8 ports POE, messagerie intégrée. UC520-16U-2BRI-K9 Version 16 utilisateurs incluant 2T0 (4 appels simultanés), slot d expansion pour ajouter 2T0 supplémentaires ou 1T2 (30 appels simultanés), 4 ports analogiques FXS, 8 ports POE, messagerie intégrée. Note : nécessite le switch 8 ports POE CE et 32 utilisateurs UC520-24U-4BRI-K9 Version 24 utilisateurs incluant 4T0 (8 appels simultanés), slot d expansion pour ajouter 2T0 supplémentaires ou 1T2 (30 appels simultanés), 4 ports analogiques FXS, 8 ports POE, messagerie intégrée. Note : nécessite le switch 24 ports POE CE520. UC520-32U-4BRI-K9 Version 48 utilisateurs incluant 6T0 (12 appels simultanés), slot d expansion pour ajouter 2T0 supplémentaires ou 1T2 (30 appels simultanés), 4 ports analogiques FXS, 8 ports POE, messagerie intégrée. Note : nécessite 2 switchs 24 ports POE CE520.

11 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 11 Différentes versions d UC500 Différentes versions en fonction des besoins 48 utilisateurs UC520-48U-T/E/B-K9 Version 48 utilisateurs incluant 1T2 (30 appels simultanés), slot d expansion pour ajouter 2T0 supplémentaires, 4 ports analogiques FXS, 8 ports POE, messagerie intégrée. Note : nécessite 2 switchs 24 ports POE CE520. UC520-48U-6BRI-K9 version 48 utilisateurs incluant 6T0 (12 appels simultanés), 4 ports analogiques FXS, 8 ports POE, messagerie intégrée. Note : nécessite 2 switchs 24 ports POE CE520. Impossibilité de rajouter 2T0 ou 1T2 supplémentaire. Upgrade SL-UC520-16UPG upgrade UC500 de 8 à 16 utilisateurs SL-UC520-32UPG upgrade UC500 de 24 à 32 utilisateurs SL-UC520-48UPG upgrade UC500 de 32 à 48 utilisateurs

12 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 12 Présentation de l UC500 Flexibilité et mobilité au cœur de l UC500 L UC500 est disponible en vers 8, 16, 24, 32 et 48 utilisateurs. Cependant, l UC500 8 utilisateurs est proposé avec 10 licences, la version 16 utilisateurs est proposée avec 18 licences, la version 32 utilisateurs est proposée avec 36 utilisateurs et la version 48 utilisateurs est proposée avec 52 utilisateurs. Les licences peuvent être utilisées de plusieurs manières : téléphones IP, softphones, sur le site central ou site distant. Chaque téléphone physique/softphone utilise une licence. Les licences supplémentaires sont offertes par Cisco dans le cas où pour un utilisateur, on associe un terminal physique et un softphone. Il est possible de déployer plusieurs UC500 au sein d un environnement incluant plusieurs sites distants. Vous pouvez ainsi interconnecter jusqu à 5 plateformes UC500 maximum. En réalisant un tel déploiement, il est ainsi possible de disposer d un plan de numérotation unique de 4 digits pour l ensemble des sites. Cependant, la messagerie intégrée et la gestion des téléphones ne sont pas centralisées. Chaque téléphone est ainsi géré par l UC500 auquel il est rattaché. Pour chacune des versions UC500, il est possible d avoir jusqu à 10 tunnels VPN et ainsi disposer d un environnement avec 10 personnes connectés à distance.

13 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 13 LAN et WIFI Des solutions compétitives pour la PME Commutateur Cisco Catalyst Express 520 Le Cisco Catalyst Express 520 est un commutateur Ethernet de 8 ou 24 ports PoE (Power over Ethernet) 10/100, il permet d étendre le système Smart Business Communications à 16, 24, 32 ou 48 utilisateurs. Le commutateur Cisco Catalyst Express 520 offre les fonctionnalités suivantes : Huit ports Ethernet avec prise en charge de PoE, ce qui permet d alimenter des téléphones IP conformément à la norme IEEE 802.3af. Sécurité intégrée- le trafic lié à l administration peut être crypté à l aide des protocoles SSL (Secure Sockets Layer) et SNMPv3 (Simple Network Management Protocol version 3) Connectivité Gigabit Ethernet et Fast Ethernet «wire-speed» 2 ports SFP Configuration logicielle prédéfinie pour une compatibilité instantanée avec l UC 500 Mobilité Express La solution réseau sans fil de Smart Business Communications a été conçu à la fois pour un fonctionnement autonome ou avec contrôleur. Il se compose des éléments suivants : Points d accès sans fil Cisco 500 Wireless Express : les points d accès sans fil. Cisco 521 Wireless Express peuvent fonctionner dans 2 modes différents : Mode autonome : les points d accès sont directement connectés au réseau local et fournissent une connectivité sans fil aux utilisateurs situés dans la zone couverte. La configuration et l administration doivent être assurées au niveau de chaque point d accès. Mode avec contrôleur : les points d accès sont connectés au réseau local et s associent à un contrôleur de réseau sans fil. Le contrôleur de mobilité Cisco Wireless Express gère les configurations de tous les points d accès depuis une seule et même interface. Contrôleur de mobilité Cisco 500 Wireless Express : le contrôleur de mobilité Cisco 526 Wireless Express collecte les informations radios fournies par les points d accès, les analyse, puis prend les mesures nécessaires pour assurer une couverture optimale. Il garantit au responsable du réseau la visibilité et le contrôle requis pour une gestion efficace et sécurisée du réseau sans fil.

14 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 14 Gestion du système Un système simple à installer et configurer Cisco Smart Assist Cisco Smart Assist est un ensemble de fonctionnalités qui permettent une configuration automatique et l activation des services entre les produits et les applications Cisco. Les fonctionnalités de Cisco Smart Assist, prises en charge dès le départ sur les produits Smart Business Communications, sont exceptionnelles. Elles offrent une assistance sur les points suivants : Simplicité accrue pour la configuration et le déploiement des produits Cisco Optimisation des performances et de la sécurité du réseau Fonctionnement constant des réseaux Cisco au fur et à mesure de leur expansion Cisco Configuration Assistant Cisco Configuration Assistant simplifie les opérations de configuration, de déploiement et d administration des solutions réseau Cisco. Cet assistant fournit tous les outils nécessaires pour mettre en place, rapidement, un petit réseau d entreprise. Conçu pour les réseaux à site unique desservant entre 8 et 250 utilisateurs, cette application PC, dotée d une interface graphique utilisateur simple, détecte tous les périphériques connectés au réseau et configure, de manière dynamique, tous les routeurs, commutateurs et points d accès sans fil, ainsi que les systèmes de messagerie vocale et d acheminement des appels de communications unifiées Cisco. Cisco Configuration Assistant a été développé dans le but d offrir une prise en charge complète pour la configuration, le déploiement et l administration quotidienne des réseaux, sur l ensemble de la gamme de produits Cisco Smart Business Communications. Cisco Configuration Assistant offre les avantages suivants : Aperçu holistique à l échelle du réseau par le biais de différents écrans réseau Simplification de la conception et du déploiement des réseaux grâce à une détection dynamique Séparation claire des services par mise en évidence du VLAN Meilleure visibilité du réseau avec contrôle en continu de la santé du réseau Gestion simplifiée des rapports concernant le réseau Sécurité renforcée pour les opérations de configuration et de supervision Efficacité accrue du personnel informatique grâce à des mises à jour simplifiées pour les logiciels Sécurité et performances du réseau renforcées avec mises à jour dynamiques des applications Sécurité et performances accrues grâce à la synchronisation des réseaux Dépannage simplifié grâce au Troubleshooting Advisor Configuration plus rapide et meilleures performances du réseau grâce à une configuration intelligente des ports avec la fonction Cisco smatports advisor.

15 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 15 Terminaux IP Une large gamme répondant à tous types de besoins Cisco propose toute une large gamme de téléphones IP pour répondre à des besoins variés. Pour éviter de devoir établir deux connexions réseau pour le PC et le téléphone dans chaque espace de travail, la plupart des téléphones sont équipés d'un port réseau supplémentaire pour la connexion d'un PC. Il réduit le câblage nécessaire tout en éliminant les ports supplémentaires normalement nécessaires et les coûts associés à l utilisation de commutateurs. Téléphones 521/524 Ces nouveaux téléphones proposés par Cisco sont des téléphones d entrée de gamme. Ils supportent le protocole Cisco SCCP, la norme POE permettant leur alimentation via un switch POE, l audioconférence, 1 ligne pour le 521 et 4 lignes pour le 524, le main libre, transfert d appel, recherche annuaire, etc Cependant, ces téléphones ne sont pas munis d un 2ème port réseau permettant d y connecter un PC. Téléphones 7906/7911 Pour effectuer des appels téléphoniques uniquement via le protocole IP, le téléphone 7911 G vous offre la solution appropriée. Il assure toutes les fonctionnalités de base dans le cadre des communications commerciales. Il bénéficie naturellement de toute une variété de fonctions, notamment le renvoi et le transfert d appel, la fonction silencieux, la mise en attente des appels, les visioconférences, les appels mains libres, etc.. Le téléphone est équipé d un afficheur et de touches logicielles pour la navigation et l'utilisation des menus. La seule différence entre ces deux modèles est l absence d un port ethernet supplémentaire au dos du En effet, ce port ethernet supplémentaire sur le 7911 permet d intégrer un PC au téléphone qui lui-même est intégrer au réseau LAN.

16 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 16 Terminaux IP Téléphones IP 7941/7961 Ce terminal est doté de deux (7941) ou six boutons (7961) de ligne et de fonction programmables et de quatre touches interactives qui guident l utilisateur pour les fonctions d appel. Il comporte également un grand écran à cristaux liquide. Cet écran permet l affichage d informations telles que l heure et la date, le nom de l appelant, son numéro de téléphone et les numéros composés. Cette gamme de téléphone supporte la norme POE 802.3af. Téléphones IP 7942/7962 Cette gamme de téléphone de nouvelle génération, offre des fonctionnalités similaires aux 7941/7961. Elle offre également les fonctionnalités audio large (G722) intéresseront au plus haut point ceux qui passent une partie importante de leur journée au téléphone : le codec large bande et la conception du téléphone ont permis d'améliorer considérablement la qualité sonore. Téléphones IP 7945/7965 Cette gamme de téléphone de nouvelle génération, offre des fonctionnalités similaires aux 7941/7961. Cette nouvelle gamme est également munie d un écran couleur (écrans rétro éclairés de grandes dimensions aux couleurs vives). Elle offre également parmi les nouveautés une interface utilisateur et de navigation améliorée, avec touche de navigation de type "console de jeu" et touche "Sélection". Téléphone sans fil 7921 Cisco propose au sein de sa gamme un téléphone sans fil Muni d un écran couleur et d un haut parleur sur sa base, ce téléphone dispose d une autonomie importante.

17 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 17 Terminaux IP Téléphones Nokia E61/E61i/E65 Suite au partenariat entre Cisco et Nokia, il est désormais possible d installer un logiciel client Cisco (supportant le protocole Cisco SCCP) sur les téléphones mobiles E61, E61i et E65. Ainsi, la fonctionnalité Dual mode GSM/WIFI peut entièrement etre exploité dans un environnement professionnel. En dehors de l entreprise, l utilisateur utilise son réseau traditionnel GSM. Au sein de l entreprise muni d un réseau WIFI, l utilisateur peut utiliser ce réseau pour émettre et recevoir des appels. Le téléphone est ainsi reconnu par l UC500 et permettre à l utilisateur d accéder aux services de l entreprise. En mode WIFI, l utilisateur peut continuer à recevoir des appel sur son numéro GSM. Softphone IP Communicator Logiciel client de téléphonie qui confère à l'ordinateur toutes les fonctionnalités d'un téléphone IP Cisco. IP Communicator permet de d émettre et de recevoir des appels depuis son poste de travail. Poste opérateur 7931 Ce poste destiné aux opératrices est muni de 24 touche et permet ainsi de supervisé les lignes de ses collaborateurs (à chaque ligne est associé une LED indiquant l état des collaborateurs). Poste opératrice 796x et modules 7914 Les téléphones de la série 796x peuvent être utilisés avec des modules supplémentaires (jusqu à 2 modules maximum par téléphone) Chaque module est muni de 14 touches associées à des numéros de lignes. Station de conférence 7936 Cette station de conférence permet de réaliser des conférences audio. Muni d un haut parleur et de micros, cette station de conférence est un terminal aux fonctionnalités évoluées.

18 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 18 Présentation produits Applications

19 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 19 CallConnector Cisco et ses partenaires offrent un certain nombre d applications permettant de proposer des solutions de communications unifiées répondant aux besoins des clients finaux. Des applications à forte valeur ajoutée Cisco Unified CallConnector Personal : Cette application client ne nécessite aucun serveur supplémentaire. Cette solution offre les avantages suivants : Barre d'outils dans Microsoft Outlook ou Internet Explorer qui permet de gérer les appels Numérotation rapide (sur simple clic) à partir des contacts personnels ou Outlook ou à partir de n'importe quel texte surligné dans une application Microsoft Messages contextuels à l'écran sur appels entrants avec identification du numéro et du nom issus de la liste de contacts Outlook, avec possibilité de prendre ou rejeter l'appel par simple clic Possibilité de contrôler toutes les fonctionnalités téléphoniques du Cisco Unified Communications Manager Express depuis Outlook ou Internet Explorer, comme le transfert, la conférence ou la fin d'appel Cisco Unified CallConnector Server : Solution serveur prenant en charge de multiples utilisateurs et offrant les fonctionnalités suivantes : Même barre d'outils dans Microsoft Outlook ou Internet Explorer que dans la version Personal Simple à déployer : par simple envoi, à tous les utilisateurs, d'un courrier électronique avec un lien d'installation Mêmes fonctionnalités que dans la version Personal avec, en plus, la présence dynamique affichant la disponibilité, l'emplacement, le statut des téléphones (occupé ou libre) et, en option, des messages personnalisés destinés aux collègues Quick Message : service de messagerie instantanée Capacité pour l'opérateur ou l'administrateur de modifier le statut des utilisateurs Cisco Unified CallConnector Mobility : En complément des fonctionnalités offertes par CallConnector Server, CallConnector Mobility intègre une fonction d'acheminement des appels basé sur des règles personnelles et la fonction de numéro unique (single number reach) avec les avantages suivants : Possibilité d acheminer les appels vers un téléphone portable ou fixe et de transférer les appels non répondus sur la boîte vocale de Cisco Unity Express, ce qui permet aux utilisateurs de se limiter à une seule boîte de réception Possibilité de va-et-vient entre les appels fixes et mobiles, avec basculement par simple pression d une touche sur le téléphone fixe ou mobile.

20 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 20 CallConnector pour CRM Microsoft Dynamics CRM Cisco a développé, en partenariat avec Microsoft, la solution Cisco Unified CallConnector pour Microsoft Dynamics CRM. L objectif est d intégrer le serveur Dynamics CRM avec les solutions de communications unifiées Cisco, Cisco Unified CallConnector pour Microsoft Dynamics CRM prend charge les fonctionnalités ci dessous : Numérotation sur simple clic : Permet à un utilisateur de composer un numéro sur simple clic dans la fiche d un contact de Microsoft CRM Messages contextuels à l écran : Fait apparaître à l écran les fiches de coordonnées clients ou les fiches d activités d appels pré-remplies Suivi des appels : Assure automatiquement le suivi et l insertion des informations sur les appels dans les fiches d activités d appels, évitant toute saisie manuelle des données sur les appels Suivi de la durée des appels : Assure le suivi de la durée réelle des appels et inscrit cette durée dans la fiche d activités d appels dans Microsoft Dynamics CRM Association des dossiers de service client : Associe un dossier de service client Microsoft CRM à n importe quel appel entrant ou contact disponible Plates-formes Cisco prises en charge : S intègre avec Smart Business Communications, Cisco Unified Communications Manager Express versions 4.0 ou ultérieures, Cisco Unified Communications Manager versions 4.x et 5.x, Cisco Unified Contact Center Express version 4.0 Plates-formes Microsoft prises en charge : S intègre avec Microsoft Small Business Server 2003, Microsoft Windows Server 2003, Windows 2000 Professional et Windows XP.

21 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 21 CallConnector pour CRM Salesforce.com Il est désormais possible de connecter Salesforce.com à la solution de communications unifiées Cisco, comme l illustre la figure 14. Cette connexion ne nécessite aucun serveur supplémentaire sur le site du client, ni de Cisco ni de Salesforce.com. Tant qu un lien existe avec Salesforce.com, il suffit d ajouter les éléments suivants à la station de travail ou à l ordinateur portable : Cisco Unified CallConnector pour Salesforce.com pour la connexion avec Salesforce.com Il est désormais possible de connecter Salesforce.com à la solution de communications unifiées Cisco, comme l illustre la figure 14. Cette connexion ne nécessite aucun serveur supplémentaire sur le site du client, ni de Cisco ni de Salesforce.com. Tant qu un lien existe avec Salesforce.com, il suffit d ajouter les éléments suivants à la station de travail ou à l ordinateur portable : Cisco Unified CallConnector pour Salesforce.com pour la connexion avec Salesforce.com Lorsque l appel arrive sur Cisco Unified Communications 500, via Cisco Unified Communications Manager Express, il informe la station de travail par le biais de la connexion TAPI. Ensuite, la station de travail avertit la solution Salesforce.com et l information apparaît à l écran au moment où l utilisateur décroche le téléphone. Les informations susceptibles d apparaître, qu il est possible de générer ou de contrôler, incluent entre autres : Messages contextuels à l écran : ouvre une fiche de contact et génère une nouvelle fiche d activités d appel à l arrivée d un appel, génère des messages contextuels à l écran pour les appels à numérotation par clic comme pour les appels externes composés manuellement Numérotation sur simple clic : permet aux utilisateurs de passer un appel simplement en cliquant dans la fiche d un contact Salesforce.com Suivi de la durée des appels : Assure un suivi précis de la durée d un appel et l associe à une fiche d activités d appel Collecte des informations sur l appel : collecte les informations sur les appels entrants et sortants, notamment le numéro de téléphone de l appelant, le numéro appelé et les heures de début et de fin d appel Génération de fiches clients : crée aisément une nouvelle fiche client Salesforce.com à l arrivée d un appel d un nouveau client

22 Brochure AZLAN SBCS 60 Pages 31/07/08 11:44 Page 22 Cisco Monitor Manager et Cisco Monitor Director Les fonctions Cisco Monitor Manager et Cisco Monitor Director permettent une gestion en temps réel du Smart Business Communications. Que votre entreprise, petite ou moyenne, gère son propre réseau ou, comme partenaire, celui de ses clients à distance, ces deux produits offrent la solution idéale. Une solution de supervision complète Cisco Monitor Manager : la fonction Cisco Monitor Manager offre des fonctions d administration pour le site principal et les filiales des PME. Cette application permet aux clients de gérer leur propre infrastructure réseau, voix et données comprises. Il prend, notamment, en charge les fonctionnalités suivantes : Détection du réseau Inventaire des périphériques Archivage des configurations Contrôle des performances Gestion des pannes Historique des performances et des pannes Génération de rapports Alertes Cisco Monitor Director : la fonction Cisco Monitor Director permet à vos partenaires de gérer 50 clients simultanément. Vos partenaires apprennent à connaître plus étroitement leurs clients (PME), avec la possibilité de migrer vers le modèle de revenus mensuels récurrents MSP (managed service provider, fournisseur de services managé). Ils peuvent alors gérer les sites de leurs clients à l aide de fonctionnalités telles que : Alertes et notifications en temps réel Adresses électroniques et de radiomessagerie configurables à partir de paramètres temporels Courriers électroniques envoyés automatiquement aux applications les plus courantes de gestion des incidents Filtrage des alertes multicouche Notifications et références aux bases de données de fin de cycle de vie/fin de commercialisation Rapports HTML automatisés, programmés et transmis par courrier électronique, incluant un récapitulatif des alertes réseau, une analyse de la disponibilité des périphériques, des rapports de performances Top Number (TopN) et une topologie réseau.

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