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1 IDC France, 13 Rue Paul Valéry, Paris, Tél.: Fax: I D C E X E C U T I V E B R I E F C l o u d : C o l l a b o r a t i o n e t I n f r a s t u c t u r e s e n t ê t e s d ' a f f i c h e mars 2011 Nathalie Feeney IDC #xxxxx Introduction Pour subsister et être pérennes, les entreprises doivent maintenir une forte pression sur les coûts tout en continuant d'améliorer la qualité des produits et services pour maintenir et étendre leur base de clients et augmenter la productivité pour rester compétitives. Ces contraintes et objectifs se font ressentir jusque dans les directions informatiques, pour qui la réduction des coûts (fixes et variables) est un objectif prioritaire. Les DSI sont par ailleurs confrontées à une pression croissante des directions métiers, d'une part sur le plan du service délivré pour améliorer la réactivité et la flexibilité de l'informatique et d'autre part pour mieux appréhender les processus métier afin de mieux servir les clients internes, et externes. Les directions métier sont de plus en plus souvent à l'initiative de projets (CRM, collaboratif par exemple) et menacent de plus en plus de by-passer la direction informatique pour avoir recours, en mode cloud (SaaS), à des applications métiers de façon dynamique, peu engageante et peu coûteuse et cela, sans être captives d'un investissement initial trop lourd. De fait, la réponse que pourrait apporter le cloud par sa flexibilité inhérente et son faible coût d'entrée pour développer de nouveaux services, est sérieusement évaluée par les DSI. C'est ce que révèle l'enquête réalisée par IDC: 41% des entreprises de plus de salariés ont déjà basculé un ou plusieurs domaines de leur IT dans le cloud ou ont prévu de le faire dans les 24 prochains mois. Cet executive brief a été réalisé pur le compte d'ibm France. Il s'appuie sur les résultats d'une enquête réalisée, au cours du mois de janvier 2011, auprès de 105 responsables au sein de directions informatiques de sociétés françaises d'au moins 500 salariés, au sein des secteurs d'activité suivants: Commerce, Industrie/BTP, Services et Public. Définition du Cloud Computing Le Cloud est un nouveau modèle industrialisé de déploiement et de consommation de l'informatique. Il permet aux utilisateurs de disposer rapidement d'une solution informatique standardisée, accessible par Internet et de payer un prix forfaitaire mensuel directement lié à l'utilisation de ce service. undefined

2 Les DSI sous pression Si les coûts fixes et variables sont la préoccupation première des directions générales des entreprises interrogées, pour assurer la survie et la réussite de leur entreprise dans un contexte économique difficile, l'amélioration de la qualité des produits et services est un autre élément important de la stratégie des entreprises pour se maintenir et progresser dans leur marché. Ces contraintes et objectifs se font sentir jusque dans les directions informatiques pour qui la réduction des coûts (fixes et variables) est un objectif prioritaire (voir Figure 1). Par ailleurs, la principale difficulté que rencontrent les DSI interrogées est la nécessité de mieux appréhender les processus métier pour mieux servir les directions métier. Ces dernières sont de plus en plus conscientes de la valeur que peut apporter l'outil informatique et menacent de bypasser la direction informatique pour être plus rapidement (et potentiellement mieux) servies. Ce phénomène s'étend avec la mise à disposition de logiciels métiers spécifiques très performants en mode SaaS (Software as a Service). F i g u r e 1 Objectifs de la Direction Informatique Question: Quelle est l'importance des objectifs suivants pour votre DSI aujourd'hui? Renforcer la sécurité du système d'information Devenir un centre de service pour les directions métiers ou fonctionnelles Favoriser l'innovation (IT ou non) Toutes entreprises 500 à 999 salariés salariés Evaluer et tirer parti des opportunités offertes par le Cloud Computing 2 1 Renforcer la réactivité par rapport aux demandes des utilisateurs Favoriser l'externalisation de l'it ou des business process Favoriser la réduction des coûts (fixes et variables) Rendre l'it et l'entreprise plus "green" N=103 à 105 entreprises Sur une échelle de 1 à 5, où : 1 = pas du tout important et 5 = très important Les infrastructures et les services métiers au cœur des projets des DSI Pour près de 6 entreprises sur 10, les domaines pour lesquels les DSI ont des projets prioritaires sont: IDC

3 Les infrastructures serveur et datacentre. Ce domaine est plus particulièrement prioritaire pour les entreprises de plus de salariés et pour les entreprises de l'industrie et du BTP. Le stockage, l'archivage et la sauvegarde de données, en particulier au sein des entreprises et organisations de moins de salariés (500 à 999 salariés). Le secteur public se distingue également avec une priorité plus forte sur ce domaine par rapport aux autres secteurs interrogés. Les services métiers (CRM, automatisation de la Force de Vente, ERP, applications métier spécifiques). Ce sont surtout les entreprises du Commerce et des Services qui ont des projets prioritaires dans ce domaine. F i g u r e 2 Projets prioritaires Question: quels sont, parmi les domaines suivants ceux pour lesquels vous avez une priorité forte en termes de projets pour 2011, c'est-à-dire ceux pour lesquels vous allez redéfinir votre stratégie ou renforcer vos investissements? La Business Intelligence / Analyse des données (ETL, entrepôts de données, bases de données) 80% Toutes entreprises salariés salariés Le Stockage, l'archivage, la sauvegarde de données Les Services métier (ex : CRM, automatisation de la force de vente, ERP, appli métier spécifiques) Les besoins en matière d'infrastructures serveurs et Datacenter (puissance serveur «brute») 60% 40% 20% 0% La collaboration (applications de collaboration, messagerie, etc.) Les environnements de Développement et Tests Les Postes de travail : help desk, virtualisation des postes de travail N=103 entreprises En % des réponses Le cloud: oui mais comment? L'enquête menée par IDC montre clairement que le Cloud est une réalité pour les entreprises de plus de salariés: 41% d'entre elles ont une expérience et/ou un projet de Cloud. Il apparaît aussi que le cloud privé est encore largement perçu comme LE type de cloud le plus approprié, notamment pour les domaines suivants: infrastructures, services métiers et postes de travail (pour trois quarts des entreprises de 500 à 999 salariés). La figure 1 montrait effectivement un objectif fort de sécurisation du système d'information qui justifie pour beaucoup de garder le cloud en interne. L'étude montre malgré tout que le cloud public est approprié pour le domaine du collaboratif. Comparativement, ce sont les entreprises 2011 IDC 3

4 de plus de salariés qui sont plus enclines à considérer le cloud public: 29% d'entre elles pensent que le cloud public est adapté pour le collaboratif contre 21% des entreprises de 500 à 999 salariés. Elles sont aussi plus nombreuses à considérer le cloud hybride comme alternative (29% des plus de salariés, contre 10% des entreprises de 500 à 999 salariés). F i g u r e 3 Intentions de basculer dans le Cloud Question: Avez-vous déjà basculé ou avez-vous l'intention de mettre dans un cloud un ou plusieurs domaines (BI, Infrastructure, collaboration, services métier, stockage/sauvegarde )? 100% Projets Cloud dans les 24 mois Cloud Cloud et/ou projets 80% 60% 40% 20% 0% 28% 23% 16% 41% 35% 25% 20% 17% 13% Entreprises de salariés Entreprises de salariés Total Total Total salariésà 999 salariés salariés plus de 1000 salariés N= 32 N= 46 N= 78 En % des entreprises ayant une bonne connaissance du cloud Avantages à basculer dans le cloud Le collaboratif et les infrastructures sont clairement sur le devant de la scène avec 14% et 11% des entreprises, respectivement ayant prévu de basculer ces domaines dans le cloud. Le stockage/archivage de données arrive en troisième position des domaines visés par le cloud avec 9% des entreprises qui projettent de basculer à terme ce domaine dans le cloud. Les domaines pour lesquels les entreprises sont les moins prêtes sont le décisionnel (BI) et les services métiers (5% et 7% d'entreprises, respectivement, ayant des projets de basculer dans le cloud). Pourtant, plus d'une entreprise sur cinq voit aujourd'hui un avantage très fort à basculer dans le cloud 5 des 7 domaines présentés dans cette étude (présentés à la Figure 4). Les services métiers et la BI sont les domaines sur lesquels elles sont le moins convaincues et pour les quels, nous l'avons vu IDC

5 précédemment, elles ont le moins de projets de basculer dans le cloud. Ceci démontre qu'un bon nombre d'entreprises associent encore le cloud aux risques de sécurité des données, principal frein au cloud, surtout dans les domaines tels que le CRM (Customer Relationship Management) et le décisionnel. F i g u r e 4 Les avantages du Cloud par rapport aux solutions traditionnelles Question: Pour chacun de ces domaines, pouvez-vous évaluer les avantages à basculer vers le cloud plutôt que vers une solution traditionnelle? Avantage très faible Avantage moyen Très fort avantage La Collaboration (applications de collaboration, messagerie, etc.) 42% 24% 34% L'infrastructures serveurs et Datacenter (puissance serveur «brute») 46% 21% 33% Le Stockage, l'archivage, la sauvegarde de données 51% 22% 27% Les environnements de Développement et Tests 52% 24% 24% Le Postes de travail : help desk, virtualisation des postes de travail 53% 27% 20% Les Services métier ( ex : Gestion de la relation client (CRM) et automatisation de la force de vente, ERP, La Business Intelligence, l'analyse des données (ETL, entrepôts de données, bases de données) 60% 66% 21% 23% 19% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% N= 103 à 105 entreprises En % des réponses Ce qui séduit les entreprises dans le modèle cloud est fortement lié à la dynamique de ce mode de delivery. En effet 70% des entreprises s'accordent à dire que le cloud permet de rendre flexible l'informatique (et donc de mieux s'adapter aux évolutions du marché et de la demande) et son faible coût d'entrée permet de favoriser le développement de nouveaux services (à destination de clients internes ou externes). Enfin, la moitié des entreprises interrogées sont séduites par la possibilité de paiement à l'usage et l'accessibilité via une interface web. Ces avantages sont d'autant plus critiques et pertinents qu'ils permettent de servir les objectifs premiers des DSI de réduction des coûts mais surtout de réactivité vis-à-vis des utilisateurs IDC 5

6 Conclusion Si encore un quart des personnes interrogées au sein des directions informatiques ne sont pas totalement familiarisé avec le Cloud, il n'en reste pas moins que le Cloud est une réalité: 20% des entreprises de plus de salariés en France ont une expérience de cloud à leur actif. La dynamique du cloud séduit un nombre croissant d'entreprises et les entreprises voient de forts avantages à basculer dans le cloud 5 des 7 domaines étudiés, avec une préférence pour le collaboratif, les infrastructures et le stockage. Les domaines qui posent problème sont encore ceux étroitement liés à l'utilisation de données sensibles. De sorte que ces domaines seront ouverts à basculer vers le cloud dès lors que les fournisseurs de solutions de cloud auront prouvé que l'inquiétude majeure des entreprises, à savoir la sécurité des données, est infondée/illégitime. En attendant, les entreprises s'orientent plus fondamentalement vers des clouds privés. Au fur et à mesure que les barrières et freins au cloud se réduisent et qu'en parallèle les offres et les discours des fournisseurs de solutions en mode cloud deviennent matures, les entreprises vont étendre leur recours au cloud (y compris public ou hybride) afin d'accroître leur agilité et leur compétitivité. C O P Y R I G H T N O T I C E The analyst opinion, analysis, and research results presented in this IDC Executive Brief are drawn directly from the more detailed studies published in IDC Continuous Intelligence Services. Any IDC information that is to be used in advertising, press releases, or promotional materials requires prior written approval from IDC. Contact IDC Go-to-Market Services at or the GMS information line at to request permission to quote or source IDC or for more information on IDC Executive Briefs. Visit to learn more about IDC subscription and consulting services or to learn more about IDC Go-to-Market Services. Copyright 2011 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized IDC

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