Promotion et marketing de la demande : Comment atteignons-nous les marchés cibles ruraux avec le Marketing de l Assainissement?

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1 NOTE D ORIENTATION 7 Promotion et marketing de la demande : Comment atteignons-nous les marchés cibles ruraux avec le Marketing de l Assainissement? Mike Rios et Mimi Jenkins Dans cette Note d Orientation, vous apprendrez : Les trois objectifs de la création de la demande du Marketing de l Assainissement et le rôle des communications relatives au marketing L importance de la communication interpersonnelle dans le Marketing de l Assainissement rural, et comment la communication interpersonnelle peut aider à renforcer l ATPC et des exemples d activités et d outils de communication interpersonnelle Étapes et astuces pour développer les activités, les outils et les matériels de la communication interpersonnelle pour le Marketing de l Assainissement 1. Marketing pour accroitre l investissement des ménages dans l assainissement Le Marketing de l Assainissement (SanMark) utilise des informations clés provenant des études de marché (Étape 2 du Cadre SanMark en 7 Étapes) pour élaborer les messages et les canaux de communication du marketing social qui atteindront et persuaderont les ménages individuels d investir dans l assainissement amélioré. En même temps, l approche adapte les méthodes du marketing commercial pour atteindre et informer les consommateurs ruraux et aider les entreprises de l assainissement à introduire, promouvoir et vendre leurs nouveaux produits et services relatifs aux latrines. La Note d Orientation souligne les trois objectifs de création de la demande et les méthodes du marketing de la communication qui peuvent être utilisés pour les atteindre. Elle se focalise ensuite sur le développement des techniques et outils de communication et de marketing au niveau critique interpersonnel requis pour stimuler l investissement du ménage dans l assainissement amélioré, y compris les méthodes à bas coûts pour la promotion et le marketing basés sur les communautés des nouveaux produits et services relatifs aux latrines. La communication liée à la promotion de la demande et au marketing des produits dans le cadre de SanMark devrait être vue comme l une des composantes d une stratégie de communication plus large en faveur du changement de comportement envers l assainissement (voir la section Ressources ci-dessous). 2. Les trois objectifs de la communication relative à la création de la demande dans le domaine du Marketing de l Assainissement Objectif 1 : Renforcer les messages ATPC pour arrêter la défécation à l air libre La communication de SanMark devrait renforcer les messages ATPC en utilisant des outils et des matériels conçus créativement (voir la Figure 1) ainsi qu à travers des activités additionnelles d engagement communautaire. ````````

2 Figure 1 : Les outils de communication SanMark de WaterSHED Cambodia (approche de laissez-faire, Hands-off ) sont utilisés pour renforcer le dégoût de manger de la merde issue de la défécation à l air libre et pour promouvoir l utilisation des latrines comme une activité civilisée, avant d introduire et de promouvoir de nouveaux produits abordables relatifs aux latrines lors des réunions de village. Objectif 2 : Stimuler le désir des ménages en faveur de latrines durables hygiéniques La communication SanMark vise à rendre hautement désirable la propriété privée de latrines hygiéniques durables en utilisant des messages persuasifs, l humour et l émotion pour souligner les inconvénients et les désavantages personnels de la défécation à l air libre (Figure 2) ou le dégout provoqué par les latrines non hygiéniques. Cela inclut le fait de communiquer les bénéfices privés résultant d un investissement dans de bonnes latrines, en utilisant les besoins ressentis par les consommateurs, les motivations et informations des études de marché (Voir la Note d Orientation 2). Objectif 3 : Informer les consommateurs et soutenir les entreprises de l assainissement afin d introduire, de faire la publicité, de promouvoir et de vendre leurs nouveaux produits et services La communication SanMark est nécessaire pour : Figure 2: L une des séries d outils de communication issue du Programme Rural National de Promotion de l Assainissement du Bénin soulignant les désavantages de la défécation à l air libre pour motiver l investissement des ménages dans de bonnes latrines Introduire les nouveaux produits relatifs aux latrines directement auprès des ménages, communiquer leurs coûts, leurs caractéristiques clés et comment ils sont installés et utilisés. Introduire les entreprises partenaires du programme dans le domaine qui peuvent fournir les nouveaux produits et services aux ménages. Développer des matériels publicitaires, des produits/services marketing et des documents d information facile à comprendre et génériques (par exemple : des dépliants, des cartes de visite, des bannières, des catalogues) que les entreprises partenaires peuvent facilement reproduire sans trop de frais, personnaliser et utiliser pour promouvoir leurs produits et services dans les communautés rurales. Former et soutenir les entreprises et les promoteurs de première ligne pour donner des argumentaires de vente efficaces et cohérents pour répondre aux objections et convaincre les ménages d acheter. 2

3 Sur quel objectif devriez-vous vous concentrer? Tant que la défécation à l air libre est une pratique à risque, l ATPC devrait être utilisé et la communication SanMark devrait répondre aux trois objectifs. Dans les zones rurales du Bénin, les taux de défécation à l air libre sont très élevés et la plupart des ménages n ont jamais pensé à construire des latrines auparavant. La promotion et le marketing de la demande ont ainsi impliqué une séquence d activités de communication commençant avec une réunion à l échelle du village utilisant les outils inspirés par PHAST de la part du personnel de santé du gouvernement pour mobiliser la communauté à arrêter les défécations à l air libre et à construire des latrines (Objectif 1). Cela a été suivi par des visites au sein de chaque maison par des promoteurs volontaires communautaires utilisant les outils de communication interpersonnelle pour motiver les ménages à investir dans la construction de latrines durables (Objectif 2). Les promoteurs sont revenus pour motiver les maisons au cours d une troisième visite pour présenter trois options de modèles de latrines et les étapes requises pour planifier et construire (Objectif 3). Les promoteurs ont alors présenté des maçons certifiés à des ménages prêts à construire pour négocier et préparer les plans de construction, tout en continuant à conseiller les ménages quant aux étapes de construction. Les activités de communication SanMark du Bénin sont détaillées dans la Note de terrain 2011 du WSP (WSP 2011 Field Note) (voir la section Ressources ci-dessous). Lorsque les communautés ont atteint le statut FDAL (fin de défécation à l air libre) ou lorsqu il y a déjà une tradition d utilisation de latrines (non améliorées) dans le ménage, la création de la demande SanMark peut se concentrer sur les Objectifs 2 et 3. C est le cas, par exemple, dans de nombreuses communautés en Tanzanie et en Ouganda, où l usage des latrines est une longue pratique intergénérationnelle. Si l étude de marché montre que la majorité des ménages sont déjà motivés à investir dans un modèle de latrines améliorées haut-de-gamme, mais manquent d accès à des produits et services abordables, la création de la demande SanMark peut se concentrer sur l objectif 3. Au Cambodge, par exemple, l étude de marché à trouvé que 98% des ménages avaient envisagé de construire des latrines, savaient quel modèle ils voulaient, mais ne pouvaient pas trouver les fournisseurs locaux offrant ce qu ils voulaient à des prix raisonnables. 3. Communication marketing et l importance de la communication interpersonnelle dans le Marketing de l Assainissement Les trois types de communication marketing sont indiqués dans le Tableau 1. La communication interpersonnelle est essentielle pour la création de la demande dans le cadre SanMark et critique pour sa réussite, mais souvent négligée dans les stratégies basées sur les mass médias et le contact direct avec le consommateur. La communication interpersonnelle utilise un processus de dialogue à double sens avec de petits groupes ou un individu pour transmettre de multiples messages interdépendants pour répondre aux questions et pour renforcer la confiance entre le public cible et le promoteur. Des exemples d outils de communication interpersonnelle incluent les histoires sur tableau papier, les jeux de rôle, les cartons imagés et autres matériels qui peuvent être utilisés lors d une entrevue interactive en face à face. L expérience avec SanMark a montré que les ménages ruraux sont plus incités à investir dans des latrines en parlant avec des sources d information de confiance comme les voisins, les proches et les amis et apprennent le plus à propos des conceptions des latrines à partir d une exposition directe aux produits. 3

4 Tableau 1 : Trois types de communication marketing Catégorie Description et exemples Objectif principal Communication interpersonnelle Dialogue à double sens facilité, en petits groupes ou avec un ménage individuel Poser des questions/répondre aux questions, renforcer les compétences/la confiance, résoudre les problèmes, provoquer la réflexion, persuader, changer les attitudes. Contact direct avec le consommateur Mass Médias Évènements scénarisés (théâtre, Sensibiliser, introduire et promouvoir démonstrations de produits, vidéo mobile), les nouveaux produits, transmettre utilisant les approches de divertissement dans l information, provoquer la réflexion, des lieux d accueil/sites avec un large public renforcer les messages de la cible communication interpersonnelle. Publicité télévisuelle, radio, imprimés (affiches, Sensibiliser, transmettre l information, panneaux, bannières, T-shirt, chapeau, rappeler et renforcer les messages de dépliants, affiches, enseignes de magasins, la communication interpersonnelle. etc.) (Adapté du Guide d introduction au marketing de l assainissement du WSP, 2011) Le marketing de masse, par contraste, est limité à un message à sens unique dans lequel une seule idée est transmise de manière assez générale, souvent à travers les médias, les affiches, les panneaux et d autres éléments semblables. Même si ce genre de communication est bon pour sensibiliser et renforcer l expérience personnelle, il est peu probable qu un dépliant ou un panneau, par eux-mêmes, puissent motiver l investissement d un ménage. La communication interpersonnelle diffère aussi du contact direct avec le consommateur qui utilise habituellement des événements scénarisés qui requièrent de larges budgets pour des professionnels compétents, l organisation d événements et des coûts de voyages, ce qui limite la possibilité pour le contact direct avec le consommateur d atteindre de larges publics dans de grandes villes. Les outils de la communication interpersonnelle sont plus flexibles et adaptables pour atteindre et persuader les ménages ruraux. Ils peuvent être utilisés lors des réunions communautaires, lors des sessions de villages à la suite du déclenchement de l ATPC, et lors des visites individuelles de motivation ou des ventes aux ménages individuels. Les promoteurs peuvent utiliser les outils de la communication interpersonnelle dans chaque village qu ils visitent autant de fois qu ils en ont besoin, ainsi il n y a pas besoin d avoir un budget en cours pour un placement médias ou un événement de contact direct avec le consommateur. Les outils de la communication interpersonnelle peuvent être utilisés par les promoteurs volontaires communautaires respectés, les travailleurs de santé communautaires, les personnels de terrain des ONG et le gouvernement local et par d autres personnes travaillant dans les communautés cibles. L essentiel est que les promoteurs soient des sources fiables d information ayant l énergie et l enthousiasme pour transmettre les messages. Les méthodes de la communication interpersonnelle sont rentables, évolutives et durables ainsi que compatibles opérationnellement avec la programmation ATPC en ce qui concerne leur focalisation au niveau du village. Cela a un sens en termes opérationnels d accorder la priorité au développement de la communication interpersonnelle pour la création de la demande SanMark lors des premières phases du lancement du programme (Étapes 6 et 7 du Cadre SanMark en 7 Étapes) en raison du temps nécessaire pour établir ou améliorer les chaînes locales d approvisionnement pour de nouvelles latrines abordables/désirables. Si ces produits ne sont pas encore 4

5 largement disponibles pour les ménages ruraux, la publicité dans les mass médias et par contact direct avec les consommateurs encourageant l investissement dans des produits à plus bas coûts peut faire que les ménages s intéressent, alors même que les nouvelles options n existent pas dans leur communauté, ce qui peut, par conséquent, créer de la confusion et de la frustration parmi les consommateurs potentiels. Le marketing à travers les mass médias et le contact direct avec le consommateur peut représenter une option secondaire pour soutenir une communication interpersonnelle effective et peut être le mieux adapté aux stades ultérieurs de SanMark, une fois que les chaînes d approvisionnement rurales pour les nouveaux produits ont été établies et sont dans le périmètre d accès de vos communautés cibles et que les activités de la communication interpersonnelle fonctionnent bien. L Encadré 1 passe en revue d excellentes ressources pour développer et mettre en œuvre une stratégie de communication et de marketing social de masse et une campagne de mise à l échelle. Encadré 1 : Conseils pour développer de vastes campagnes de marketing social et de communication dans le domaine de l assainissement pour soutenir les activités de la communication interpersonnelle en faveur du passage à l échelle Le Guide d introduction au marketing de l assainissement et l Outil en ligne du WSP offre des conseils pour développer un budget, acheter, gérer et mettre en œuvre de vastes campagnes de marketing social, y compris des formats et des conseils pour écrire le briefing créatif pour les sociétés de publicité et des astuces pratiques pour les pré-tests des matériels créatifs. Le Hands-on Social Marketing (N.K. Weinreich 2010) est un manuel pour le gérant contenant un guide étape par étape pour concevoir une campagne de marketing social du début à la fin. Le document intitulé The Fundamental Templates of Quality Ads (J. Goldenberg 1999) offre des conseils pour développer des publicités créatives en utilisant 6 modèles. Que vous développiez les idées vousmêmes ou avec un fournisseur, cela vous aidera à identifier les formules pour vous connecter avec les publics cibles. Le document de l USAID HIP (2010) Sanitation Marketing for Managers inclut des conseils sur les canaux de communication ruraux et sur la manière de concevoir les outils du marketing social/commercial au niveau des districts ruraux, y compris pour la communication interpersonnelle et la promotion des produits. Ci-dessous, vous trouverez des exemples d activités et d outils SanMark de communication interpersonnelle (Tableau 2) et des astuces pour concevoir une communication efficace (Encadré 2). Tableau 2: Exemples d activités et d outils de communication interpersonnelle pour la création de la demande SanMark Objectif de la création de demande Exemples 1. Renforcer les messages ATPC pour arrêter la défécation à l air libre Des visuels créatifs pour renforcer le dégout à l égard des excréments, de nouvelles normes sociales contre la défécation à l air libre et la fierté en ce qui concerne l assainissement total lors des sessions de communication interpersonnelle (voir le lien vers la vidéo dans la section Ressources ci-dessous) Activité pour rappeler aux villageois l engagement d avoir le statut FDAL (fin de défécation à l air libre) au cours de la cession de communication interpersonnelle 5

6 Objectif de la création de demande Exemples 2. Stimuler le désir des ménages en faveur de latrines durables hygiéniques 3. Informer les consommateurs et soutenir les entreprises d assainissement pour présenter, faire le marketing et la publicité et vendre leurs nouveaux produits et services Étapes et messages pour une session de village ou une visite à la maison, soulignant les désavantages de la défécation à l air libre, les mécontentements avec les latrines non améliorées et les avantages privés de latrines améliorées Les dépliants d invitation distribués avant une session de village à chaque famille pour atteindre une forte affluence Des outils de formation simple pour les promoteurs pour rendre facile l apprentissage de la conduite des sessions de village ou des visites de maison Des visuels simples pour être utilisés par les promoteurs pour présenter les options des modèles de latrines, le calendrier de la construction et/ou les étapes de l installation Étapes et matériels pour une vente événement au village pour présenter les nouveaux produits relatifs aux latrines, souligner les caractéristiques désirables, les justes prix, les étapes de l achat et comment installer et utiliser correctement les latrines Invitation des entreprises à une session de village ou à une vente-événement pour se présenter ainsi que leurs produits et services Des dépliants d invitation distribués avant la vente-événement à chaque famille pour obtenir une forte fréquentation Formation sur les produits à travers le porte-à-porte, visites promotionnelles/commerciales Des outils de formation simples pour les promoteurs locaux pour apprendre les techniques de vente, pour répondre aux objections, etc. Des étapes visuelles sur la manière de commander des latrines Des outils simples pour enregistrer les commandes nouvelles, y compris un reçu de commande pour réduire les erreurs pour les agents de vente Astuces Encadré 2 : Astuces pour concevoir des outils de communication efficaces SanMark Utilisez une forte dimension émotionnelle (par ex. Figures 1 et 2) en utilisant les moteurs pertinents en faveur de l assainissement amélioré (par exemple : le dégout de manger des excréments, le confort, la facilité, les soins, l estime de soi, la dignité, l acceptation sociale, la fierté personnelle/communautaire/ nationale, le sens de la vie privé, etc.). Osez être mémorable et provocateur! (par ex. Figure 1) Moins c est plus. Affinez votre message et concentrez-vous sur des messages simples. Utilisez des photos et des expériences pour transmettre les messages, plutôt que des textes, des dessins ou un message verbal seulement. Créez des outils qui sont faciles, plaisants et satisfaisants pour les promoteurs de première ligne qui vont les utiliser. Développez des matériels qui ne sont pas coûteux et qui sont faciles à reproduire en quantité pour tous les promoteurs et par les entreprises partenaires elles-mêmes. 6

7 4. Étapes pour développer vos outils et matériels de communication interpersonnelle pour le Marketing de l Assainissement Les étapes ci-dessous peuvent aider l UNICEF à développer des outils et des matériels pour la création de la demande locale et les produits marketing pour les objectifs de la création de la demande (voir ci-dessus) pertinents pour votre situation au stade pilote de la stratégie SanMark de votre programme, ainsi que pour l expansion et la mise à l échelle continues. Aux stades suivants, une fois que les outils et activités de la communication interpersonnelle fonctionnent efficacement avec les stratégies des chaînes d approvisionnement pour créer une nouvelle demande et stimuler l utilisation du produit, ces étapes peuvent être adaptées pour développer d autres types de communication marketing, tels que les mass médias et le contact direct avec le consommateur, pour soutenir davantage la création de la demande dans le cadre de SanMark. Étape 1 : Évaluer les compétences de l équipe Si l UNICEF ou votre organisation partenaire manque de capacités au sein de son personnel pour gérer le travail de développement de la communication créative, envisagez d engager une expertise à court terme dans le domaine de la communication pour le changement des comportements et de la communication marketing pour soutenir l équipe. Étape 2 : Identifier et développer un budget approximatif Développer un budget initial pour produire les outils en répondant aux questions suivantes. Cela n a pas besoin d être trop détaillé pour fournir un cadre pour aller de l avant. À combien s élève votre budget pour imprimer tous les matériels de la communication interpersonnelle? À combien s élève votre budget pour les tiers consultants ou les agences pour vous aider à concevoir les outils, à prendre les photos, à embaucher les modèles, à faire les illustrations, etc.? À combien s élève votre budget de formation pour former les promoteurs de première ligne et les autres qui utiliseront les nouveaux outils et qui réaliseront les activités? OU Si votre budget est flexible, quelle est votre enveloppe budgétaire totale pour l impression, les consultants/agences et la formation? Étape 3 : Décidez la proportion du travail créatif à confier à des contractants extérieurs par rapport à celle que vous réaliserez en interne Il y a deux manières principales dont les agences professionnelles créatives, les designers, les formateurs ou les conseillers commerciaux peuvent travailler avec vous : comme partenaires ou prestataires de services. Les partenaires travaillent avec vous à un niveau stratégique. Ils questionnent vos hypothèses, fournissent une direction stratégique et vous donnent des idées pour faire réussir votre projet le plus possible. Les partenaires devraient être capables de développer eux-mêmes l essentiel du contenu de la communication interpersonnelle ou de la formation après avoir obtenu les informations de votre part. Habituellement, les partenaires sont plus chers, mais peuvent offrir une plus grande valeur quand votre équipe n a pas l expertise dans le domaine du changement des comportements et de la communication marketing. Par contraste, les prestataires de services exécutent tout ce que vous leur demandez. Par exemple, un designer graphique vous demandera de lui fournir l intégralité du contenu (c est-à-dire le texte et la direction créative). Un formateur pourrait vous demander de lui fournir tout le contenu de la formation. Habituellement, les fournisseurs de services sont moins chers et sont impliqués plus tardivement dans le processus. Étape 4 : Développer une série d énoncés pour les outils de travail Que vous envisagiez une seule session de village d une heure pour réaliser un ou plusieurs des objectifs de la création de la demande SanMark, une session plus courte ou une visite de maison sur seulement un objectif, ou un 7

8 dépliant pour faire la publicité d un produit ou d une entreprise, les énoncés de projet pour les outils de travail seront la fondation pour vous aider à les développer. Un partenaire créatif peut travailler avec vous pour compléter vos énoncés pour les outils de communication interpersonnelle. Si vous embauchez un prestataire de services, vous devrez sans doute les développer vous-mêmes. Le Tableau 3 montre un exemple d un simple énoncé de projet pour les outils. Table 3 : Modèle et exemples pour un énoncé d outils de communication interpersonnelle Question Exemple de réponse 1. Quel outil voulez-vous créer? Un dépliant publicitaire générique avec les coordonnées pour l entreprise locale de toilettes 2. Pourquoi cet outil est-il important? Quel problème voulez-vous qu il règle? De nombreux villageois ne savent pas que le producteur de toilettes existe, ses coordonnées téléphoniques, le coût de ses latrines ou s il offre un service de livraison 3. Qui utilisera cet (ces) outil(s)? Des volontaires de santé communautaires ayant un faible niveau d alphabétisation 4. Quel est le public cible? Des villageois ruraux, d âges variés, hommes et femmes, y compris des chefs de ménage, ayant un faible niveau d alphabétisation 5. Quand l outil sera-t-il utilisé? L outil sera utilisé à la fin d une session de communication interpersonnelle d une heure et pendant les visites dans les maisons 6. Où l outil sera-t-il utilisé? Dans les villages ruraux en province 7. Quelle est la chose la plus importante dont vous voudriez que les participants se souviennent ou fassent après avoir interagi avec l outil? 8. Quelles sont quelques-unes des raisons potentielles de croire en ce message? 9. Combien de temps faudra-t-il que le facilitateur utilise cet outil? 10. Combien de copies devez-vous imprimer? 11. Quel budget avez-vous pour imprimer les copies requises? Ils peuvent posséder des latrines aujourd hui s ils appellent leur entreprise locale ou contactent l agent de ventes local Il y a maintenant des latrines disponibles pour seulement 35 USD. L entreprise locale vous les livrera à votre porte! 5 minutes pièces 500 USD pour l ensemble des pièces Après avoir développé une série d énoncés pour les outils (vous pouvez en avoir entre 2 et 20), décidez avec votre équipe (le partenaire créatif inclus) quels outils sont les plus importants et évaluez cela en tenant compte de ce que vous pouvez vous permettre. Sélectionnez les énoncés finaux et engagez votre partenaire ou le fournisseur de services à produire les outils. 8

9 Étape 5. Gérez le processus de conception Avant d embaucher, passez en revue les portefeuilles du travail des anciennes agences ou consultants. Rencontrez les candidats présélectionnés (sur la base de la qualité du portefeuille) et présentez les énoncés d outils que vous avez développés. Demandez-leur de vous montrer l ensemble du processus qu ils utiliseraient pour faire des énoncés des produits finis et posez-leur des questions jusqu à ce que vous soyez satisfait. Astuces Encadré 4 : Astuces pour gérer le processus de conception Astuce 1: De nombreuses agences ne testent pas les prototypes auprès des publics cibles et des promoteurs dans le cadre de leur processus régulier. Cependant, le pré-test est une étape essentielle. Demandez si l agence ou le fournisseur a de l expérience dans la réalisation des tests dans les communautés rurales et comment il prévoit de tester ses premiers modèles. (Voir Encadré 1, WSP SanMark Boîte à outils, pour des conseils sur les tests du public). Après ces discussions, les fournisseurs potentiels devraient être capables de préparer leur budget et leur plan de travail qui vous permettront de prendre votre décision finale. Si vous avez embauché un partenaire, permettez-lui de diriger le processus, mais gardez un œil sur les progrès réalisés et sur les résultats obtenus. Astuce 2: Pour un processus de conception efficace, l UNICEF devrait désigner une personne principale à contacter qui puisse donner l approbation finale pour le modèle. Si plusieurs membres de l équipe doivent revoir les modèles, faites-le à travers une réunion avec le fournisseur/partenaire, plutôt que par ou à travers des réunions individuelles multiples. Exigez un plan de travail avec des étapes clés et des dates quand la revue et l approbation de l UNICEF sont nécessaires. Si vous travaillez avec un partenaire, laissez-lui une certaine liberté créative afin qu il puisse développer ses propres idées. Soyez ouvert à de nouvelles idées même si elles peuvent remettre en cause vos hypothèses. Faire des tests des premières conceptions ou des prototypes est la meilleure manière de comprendre ce qui marche le mieux avec votre groupe cible. 5. Aller de l avant Une fois que vos outils sont conçus et testés et que vos partenaires sont formés (Étape 5), votre programme pilote SanMark est prêt à être lancé. Faites-en sorte d inclure un suivi terrain régulier et de fréquentes opportunités de retours d information de la part des promoteurs de première ligne afin que les activités de communication interpersonnelle et les outils puissent être améliorés dans le temps. 9

10 Ressources supplémentaires à consulter 1. Video link to WaterSHED village sales meeting and IPC tools in action: 2. WaterSHED Stop Diarrhea Social Marketing Campaign materials: 3. WSP (2012) Sanitation Marketing Lessons from Cambodia. Field Note WSP (2011) Experiences from Rural Benin: Sanitation Marketing at Scale. Field Note UNICEF (2008) Writing a Communications Strategy for Development Programmes UNICEF (2005) Strategic Communication For Behavior and Social Change in South Asia. À propos de la Série d apprentissage de l UNICEF sur le Marketing de l Assainissement Cette Note d Orientation fait partie de la Série d apprentissages de l UNICEF sur le Marketing de l Assainissement, une initiative d apprentissage conçue par l Université de Californie à Davis (UCD) pour améliorer la connaissance et la pratique du Marketing de l Assainissement au sein de l UNICEF. La Série d apprentissage est réalisée par Mimi Jenkins (UCD et London School of Hygiene and Tropical Medicine), Danielle Pedi (Consultante, WASH Catalyst), Jeff Chapin (Consultant, IDEO), et Mike Rios (17 Triggers Behavior Change Lab). Les dix Notes d Orientation peuvent être téléchargées à l adresse suivante : 1. Analyse de la Situation : Comment puis-je savoir si le Marketing de l Assainissement fonctionnera dans mon pays? 2. Comportement du Consommateur Comment pouvons-nous appréhender les consommateurs de l assainissement dans les marchés cibles? 3. Les chaînes d approvisionnement et les modèles économiques de l assainissement Comment pouvons-nous améliorer les systèmes de marché? 4. Développement du secteur privé Comment améliorons-nous les capacités des entreprises d assainissement locales? 5. Obtenir le «bon produit» et le «bon service» Comment concevons-nous des latrines abordables, attrayantes, que les entreprises peuvent produire et vendre de manière profitable? 6. L environnement favorable De quels rôles et fonctions a-t-on besoin dans le nouveau marché? 7. Promotion de la demande et marketing Comment atteignons-nous les marchés cibles ruraux avec SanMark? 8. L équité dans le Marketing de l Assainissement - Comment pouvons-nous soutenir le marché pour qu il atteigne les plus pauvres? 9. Suivi et Évaluation Comment mesurons-nous les progrès du Marketing de l Assainissement? 10. Le Marketing de l Assainissement et l ATPC Comment nous lions les approches? 10