PROJET DE PARTENARIAT

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1 PROJET DE PARTENARIAT Devenir consultant labellisé TPE/PME Partager un projet commun pour développer son activité. QUALINOVE / Christophe VILLALONGA 14, Rue Professeur Deperet TASSIN LA DEMI LUNE

2 1. LE CONTEXTE 1.1 LA GENESE D UN PROJET Qualinove est un cabinet spécialisé en Management de la Qualité ayant une approche innovante et pragmatique de son domaine d activités. Depuis sa création en 1994, Qualinove a constamment innovée pour apporter de nouvelles solutions sur le marché de la Qualité et rendre ce concept attractif et moteur des organisations performantes. Cette démarche repose sur le postulat que pour fédérer les acteurs d une organisation dans une démarche Qualité, il convient d associer l expertise organisationnelle à la créativité opérationnelle Dès la création de Qualinove, le positionnement marketing du cabinet a été fondé sur la création d une «marque forte» et représentative du projet d entreprise avec un développement d outils et méthodes permettant de matérialiser ce projet. Aujourd hui, Qualinove est un véritable acteur du marché français de la Qualité en proposant l offre la plus globale de solutions en Management de la Qualité et ceci à différents niveaux : expertise technique (conseil, formation, audit), outils de communication (vidéo, module multimédia, affiches, ), applications informatiques (outil d auto-évaluation, outil de gestion, ), publications (ouvrage, articles,..) Cette offre «produits/solutions» repose sur une approche marketing/commerciale innovante (site web, CRM, Club Client, ) privilégiant la satisfaction des clients afin de construire une relation durable et récurrente synonyme de pérennité. Cette partie visible de la relation clients est fondée sur une éthique des affaires, le déploiement de réelles valeurs et d une organisation interne orientée performance pour que la valeur ajoutée soit une obsession permanente de nos modes de fonctionnement. Ainsi, Qualinove a été conçue et organisée depuis toujours pour être un «modèle» facilement reproductible à partir de «standards». Ce dossier vous présente le projet de partenariat de Qualinove. 1

3 1.2 LES DOMAINES D EXPERTISE Projet de partenariat document non contractuel 23/02/2012 Qualinove a structuré son offre autour de trois domaines d expertises : Domaine d expertise Date Lancement Commentaires 1 Le Management de la Qualité 1994 Qualinove possède une véritable expertise en matière de Système de Management de la Qualité et ceci aussi bien en amont d une certification (méthodologie de mise en place) qu en phase d exploitation (après certification). 60% des clients de Qualinove sont certifiés ISO L audit 2002 Qualinove possède une véritable expertise en matière d audit de Système de Management de la Qualité avec des modules de formation reconnus, une approche à forte valeur ajoutée de l audit et de nombreux outils innovants (cassette vidéo, outil d auto-évaluation, bulletins, ). Le Management des Processus Qualinove possède une véritable expertise en matière de Management des processus avec une méthodologie de déploiement qui a été mise en œuvre aussi bien dans des TPE, PME/PMI que des grands groupes Ces trois domaines d expertise constituent le cœur de métier de Qualinove. Pour chaque domaine, Qualinove a développé de véritables méthodologies en termes de prestation et d outils. Il existe ainsi pour chaque domaine d expertise un véritable «savoir faire» déployé dans de nombreuses organisations. 2

4 1.3 L EVOLUTION DES ACTIVITES Projet de partenariat document non contractuel 23/02/2012 Pour répondre à la demande de ses clients, Qualinove a développé de nouvelles activités dans les domaines suivants : Démarche Environnementale (ISO 14001) : Qualinove possède les compétences pour déployer un Système de Management de l environnement. Nos partenaires «expert» réalisent, si besoin, l analyse environnementale afin de nous donner les éléments nécessaires pour construire et/ou intégrer le Système de Management de l environnement de l entreprise. Démarche Sécurité et Santé au travail : Qualinove accompagne des entreprises dans leur démarche Sécurité et Santé au travail selon la norme OHSAS ou MASE. Démarche RSE : Qualinove met en place une équipe projet pour évaluer le niveau de maturité d une organisation au regard de la norme ISO ou d un référentiel «privés» (exemple : AFAQ26000, CAP 26000, 1.4 LE SWOT DE QUALINOVE AUJOURD HUI Les forces /opportunités : - Notoriété de Qualinove dans le domaine de la Qualité - L ancienneté de Qualinove (création en 1994) - Les références clients (plus de 200 références dans différents domaines). - L expertise technique de Qualinove - Les outils et approche méthodologique - Une présence marketing (site internet et autre réseau) - Une efficacité commerciale (taux de concrétisation supérieur à 70%) Pour découvrir l application Qualibox, pour gérer un Système Qualité (S/E), cliquez ICI Pour découvrir l application Qualeval pour réaliser une évaluation, cliquez ICI Les faiblesses / menaces : - Une seule implantation géographique (Lyon) - Des ressources limitées (2 consultants + réseau consultant Rhône Alpes) 3

5 2. NOTRE PROJET 2.1 ETRE PLUS FORT ENSEMBLE Après plus de 17 années d activités, Qualinove souhaite mettre en place un véritable réseau de consultants labellisés qui partagent les mêmes valeurs dans le Management de la Qualité. Après validation de votre candidature, nous vous transférons des compétences, une expérience et des outils/méthodes sur notre approche de la Qualité. Vous développez votre propre activité dans votre secteur géographique auprès de cibles clairement identifiées (TPE/PME). Vous proposez des solutions innovantes à vos clients/prospects notamment en termes de Consultant Qualité à temps partagé. Vous êtes également le relais de Qualinove sur le secteur géographique. Nous valorisons votre implantation sur notre site internet et nous vous confions des missions (en fonction des demandes externes) dans vos domaines de compétences. Vous appartenez également à un véritable réseau de consultants labellisés et profitez d une réelle synergie. Nous souhaitons organiser progressivement une représentation par région puis par département des consultants labellisés. 4

6 2.2 POUR PARTAGER NOS VALEURS Nous souhaitons collaborer avec des partenaires qui partagent des valeurs identiques pour codévelopper le réseau et faire de Qualinove un acteur incontournable au niveau national et international (pays francophone) SATISFACTION CLIENT : La forte expertise de Qualinove permet d apporter à chaque mission une réelle valeur ajoutée à nos clients pour les satisfaire et les fidéliser. L INNOVATION : L écoute du marché, des clients et des autres parties prenantes permettent de faire évoluer nos prestations, nos compétences pour s adapter aux évolutions du marché et être innovant pour se différencier de la concurrence. L INTEGRITE : Cette valeur est fondamentale pour déployer des relations de confiance durables entre les clients et les partenaires. L EXCELLENCE : Améliorer en permanence ses prestations tout en connaissant et maîtrisant son domaine de compétences avec une réelle volonté de faire toujours mieux, d être à l écoute des évolutions et d accepter de se former et d apprendre en permanence. 2.3 PROFIL DU CONSULTANT LABELLISE TPE/PME Le Consultant Qualité labellisé TPE/PME possède une expérience opérationnelle dans la mise en place d une démarche Qualité avec l obtention d une certification ISO 9001 (ou autre référentiel). Le Consultant Qualité labellisé TPE/PME a la capacité de s intégrer et de collaborer avec les équipes de l entreprise. Il réalise des activités opérationnelles et représente ainsi une véritable ressource pour l entreprise d accueil. Il contribue à la performance de l organisation en apportant des activités à forte valeur ajoutée notamment au niveau du Système de Management de la Qualité. Du fait d une présence partielle dans l organisation, le consultant fait preuve d une réelle organisation personnelle dans son travail avec un état d esprit entrepreneurial. Les critères du Consultant Qualité labellisé : > Une formation initiale et/ou continue significative(s) dans le domaine du Management de la Qualité (formation à la norme ISO 9001, formation à l audit Qualité, ). > Une expérience significative (au moins 3 ans) en déploiement de Système de Management de la Qualité (comme Responsable Qualité et/ou consultant Qualité) avec l obtention d une certification ISO 9001 (ou autre référentiel). > Une «culture dynamique de la Qualité» avec une notion de «valeur ajoutée» et d outil de pilotage au Management. 5

7 2.4 COMMENT INTEGRER LE RESEAU? 1. Le dossier de candidature : Après un entretien préalable avec le responsable de développement de Qualinove, le Consultant Qualité labellisé complète un dossier de candidature qu il soumet à Qualinove. Ce dossier comporte tous les éléments nécessaires pour s assurer que le CQTP possède les compétences nécessaires au regard des critères de sélection définis. Ce dossier fait l objet d une analyse pour valider la candidature notamment en ce qui concerne le partage de valeurs communes. 2. Entretien de validation : Un entretien est réalisé avec le Responsable consultant labellisé TPE/PME pour s assurer de l adéquation avec l offre de Qualinove et ceci au niveau du partage des valeurs, de l approche entrepreneuriale du candidat, de l évaluation du réseau personnel,. Cet entretien est réalisé en "face à face". 3. La labellisation : Une formation initiale de 4 journées (3+1) est organisée à Lyon pour transférer toutes les compétences nécessaires dans le cadre de son projet professionnel : démarche commerciale, méthode d accompagnement au changement, présentation des outils du projet, formation à Qualibox. 6

8 3. NOTRE OFFRE DE PARTENARIAT Notre offre de partenariat repose sur la construction d un réseau de consultants labellisés partageant les mêmes valeurs et souhaitant créer une véritable synergie permettant de développer son activité. Pour ce faire, nous proposons : - Une formation initiale à nos méthodes - Une labellisation «Qualinove» ayant une valeur sur le marché - Une visibilité «marketing» pour les clients/prospects - Un gage de confiance pour les clients/prospects - Le partage d un projet commun (en conservant son indépendance) - Une mise en relation pour des affaires - Des outils directement opérationnels (Qualibox / Qualeval, ) - L appartenance à un réseau (échange de pratiques) - Un programme de formation continu 3.1. UNE FORMATION INITIALE (4 JOURS : 3+1) Ce transfert de compétences comprend toutes les ressources nécessaires pour définir, déployer et mettre en œuvre une démarche de certification ISO 9001 (ou autre référentiel Qualité) dans une entreprise. Il s agit d un véritable transfert de compétences méthodologiques en intégrant des outils directement opérationnels. Il est fondamental que les consultants labellisés partagent des mêmes valeurs, les mêmes méthodes et utilisent des outils similaires dans les organisations. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : Cette formation permet d'acquérir toutes les compétences nécessaires pour développer sa propre activité en Qualité : - Savoir se faire connaître - Savoir s'organiser pour travailler en temps partagé - Savoir se présenter et vendre son offre - Savoir piloter un projet Qualité en TPE/PME - Savoir utiliser les solutions informatiques (Qualibox) 7

9 PROGRAMME PEDAGOGIQUE Projet de partenariat document non contractuel 23/02/2012 Séquence 1 (3 jours) Développer son activité professionnelle - L approche marketing : se positionner sur le marché - La relance commerciale : se vendre pour prendre RDV - Savoir se présenter en entretien - Réaliser une offre commerciale attractive - Présenter des dispositifs de certification «innovants» Débuter la mission dans l entreprise (méthodologie Qualinove) - Présentation des spécificités des TPE/PME - Réaliser un diagnostic initial (le SWOT de l organisation) - Planifier les phases de sa mission - Organiser sa mission de manière très opérationnelle - Former les acteurs de l entreprise Le Management des processus (méthodologie Qualinove) - Savoir identifier les processus clés de fonctionnement d une TPE/PME - Décrire de manière simple et efficace les processus - Mettre en place un pilotage des processus (cas des TPE/PME) - Organiser le SMQ par les processus Utiliser Qualibox comme outil de gestion du SMQ - Installation et paramétrage du logiciel - Ce qu il faut savoir en tant qu administrateur - Présentation des modules de Qualibox - Savoir sélectionner les modules adaptés - Étude de cas Les procédures obligatoires et Qualibox / certification La maîtrise documentaire Les non conformités, actions correctives et préventives Les audits internes Séquence 2 (1 jour) La formation se termine avec un examen de validation d acquisition des compétences. Bilan sur la période d activité (retour d expériences) Le panorama des normes existantes (Afnor, BVC, SGS, ) Conduire une démarche de certification de services Norme et règlement de certification Présentation de modèles de normes de services (structure) Présentation du logiciel Qualeval (outil d évaluation) 8

10 3.2. VALORISATION DU RESEAU DE CONSULTANTS Qualinove valorise la présence de chaque consultant du réseau via son site internet. Une visualisation générale permet de localiser les consultants au niveau national et international. Une fiche descriptive de chaque consultant permet de se présenter et d identifier ses compétences. Cette fiche est anonyme (photo + descriptif de compétences). D autres moyens sont également mis en œuvre pour valoriser notre réseau notamment au travers des réseaux sociaux, du référencement naturel pour les moteurs de recherche, de la presse, et des références clients de Qualinove (plus de 200 références). Chaque consultant labellisé Qualinove doit également faire sa propre démarche commerciale en valorisant cette nouvelle compétence et des conséquences associées (appartenance à un réseau pour plus de sécurité pour le client, utilisation d outils informatiques, ) Des exemples d outils/moyens : Réseaux sociaux Site internet Publications / ouvrages Conférences 3.3 DES ECHANGES PERMANENTS L objectif du réseau initié par Qualinove est de concevoir une relation pérenne avec les consultants labellisés. Il est important de consolider les acquis en développant un programme tenant compte des besoins des membres du réseau. Pour cela nous prévoyons : - Une plateforme collaborative pour échanger des informations et faire évoluer le réseau - Une formation permanente (en mode résidentiel) avec un programme et des intervenants «experts» dans leurs domaines Et toute autre forme de collaboration en fonction des événements et de l actualité : - Invitation/participation à des conférences - Validation «technique» sur des demandes particulières - Avis commercial sur des dossiers spécifiques Mise en place d une plateforme collaborative entre les membres du réseau pour échanger des idées (logique de forum), partager des documents (logique gestionnaire de fichiers), des informations, des bonnes pratiques, des problématiques techniques, des sites favoris, 9

11 3.4 L APPROCHE COMMERCIALE On peut dissocier trois principales situations au niveau de l approche commerciale. Chaque situation fait l objet d une commission commerciale différente. Le consultant labellisé traite une affaire sans intervention de Qualinove. Il s agit dans ce cas d une relation directe du consultant avec son client. Dans ce cas, pas de commission commerciale reversée à Qualinove. Cette commission est intégrée dans le montant annuel d adhésion. Qualinove fait de la mise en relation : Suite à un contact de client/prospect arrivant au siège social, Qualinove traite la demande initiale du client, valide le besoins et met directement le consultant labellisé en relation avec le client/prospect. Dans ce cas, la démarche commerciale est réalisée par le consultant labellisé avec si besoin un appui de Qualinove (validation approche technique et budgétaire). Qualinove traite la demande du client/prospect et réalise une offre technique et financière. Qualinove mandate le ou les consultants labellisés pour réaliser la prestation selon les conditions définies. Des exemples de missions commerciales : - Une entreprise souhaite initier une démarche de certification avec un consultant de proximité pour faciliter la relation et limiter les frais de déplacement. Elle souhaite un accompagnement soutenu car elle ne possède pas de ressources en interne. - Une entreprise multi-sites souhaite engager des audits internes au sein de son réseau. Elle recherche un cabinet capable de lui apporter une représentation nationale pour faciliter les échanges. - Une entreprise souhaite acquérir le logiciel Qualibox et/ou Qualeval et souhaite avoir une présentation du produit. 10

12 4. LES CONDITIONS D ACCES Projet de partenariat document non contractuel 23/02/ MODALITES JURIDIQUE Nature du contrat : Contrat de partenariat Durée de contrat : 3 ans 4.2 CONTRIBUTION DU PARTENAIRE Droit d entrée : 800 H.T incluant : L étude du dossier et recevabilité candidature Le droit d'entrée et d'exploitation du label «Consultant labellisé Qualinove» Le droit d'utilisation des logiciels Qualibox / Qualeval (à titre personnel) Un accès à la plateforme collaborative Formation initiale: H.T comprenant : Une formation initiale (4 jours) Les frais de déjeuner (midi) et mise à disposition de salle Le transfert du savoir-faire Qualinove La remise du module de sensibilisation au Management de la Qualité (licence unipersonnelle) La présentation du consultant sur le site internet de Qualinove (présentation anonyme) Redevance annuelle H.T. : Le maintien de la labellisation Une participation au budget de communication du réseau Un accès à la plateforme collaborative Une/des rencontres annuelle Soit un budget triennal de H.T H.T (offre de lancement : droit d entrée offert) (Offre de lancement valable uniquement pour la 1 ère promotion septembre 2012) Modalité de règlement : 2400 H.T. à l inscription / redevance annuelle en 2013 et LOCATION QUALIBOX / QUALEVAL Le consultant labellisé peut être prescripteur pour un client/prospect pour l utilisation de Qualibox / Qualeval. Dans ce cas, le consultant labélisé est chargé d assurer la présentation du logiciel. Effectif de l entreprise inférieur à 20 personnes Entre 20 et 50 personnes Plus de 50 personnes Licence recommandée 3 utilisateurs simultanés 5 utilisateurs simultanés 10 utilisateurs simultanés Redevance annuelle pour Qualibox 1400 H.T / an 1900 H.T / an 2900 H.T. / an Complément Qualeval H.T / an H.T / an H.T /an Redevance annuelle pour Qualeval (sans qualibox) 700 H.T / an 960 H.T / an 1400 H.T /an 11

13 Ce budget comprend : - Un hébergement de la base de données Qualibox et/ou Qualeval - Un hébergement des documents (Qualibox) - Un accès supplémentaire pour le consultant - Les évolutions de Qualibox / Qualeval C est Qualinove qui facture la location de Qualibox et/ou Qualeval au bclient utilisateur. (+) : Le consultant labellisé perçoit une rémunération sur les ventes de Qualibox / Qualeval : 20% du montant annuel de la redevance. 4.4 COMMISSION COMMERCIALE : Qualinove fait de la mise en relation / apport d affaires : Dans ce cas, le taux de la commission est fixé à 15 % au cours des 12 premiers mois à compter de la date de la première facturation établie par le consultant et destinée au client apporté par Qualinove de puis ramené à 10 % pour les 12 mois suivants. Au-delà de cette période de 24 mois consécutifs, aucune commission n est due. Qualinove traite la demande du client/prospect et réalise une offre technique et financière. Dans ce cas, Qualinove sous-traite une prestation à un membre du réseau en valorisant le prix journée entre 550 H.T et 800 H.T en fonction de la marge contributive liée à l affaire. AVERTISSEMENT : Le modèle économique proposé par Qualinove demande peu d'investissements, il repose sur un modèle de développement basé sur un esprit d entreprenariat de chaque consultant labellisé. Un tel modèle est viable du fait de la structure légère de Qualinove basée sur une externalisation des moyens. Chaque consultant doit avoir conscience de ce schéma ne permettant pas «un assistanat» permanent par des animateurs du réseau. En ce sens, le contrat de partenariat proposé n est pas une «franchise» ou tout autre dispositif de ce type. Il s inscrit dans une logique de «co-développement» par une mutualisation des moyens et des ressources. Chaque consultant labellisé sera ainsi un acteur actif du réseau en participant aux décisions stratégiques du réseau. Il est également important de noter l engagement dans la durée en participant à ce réseau. Le contrat de partenariat ne prévoit pas d exclusivité territoriale ou géographique pour les consultants labellisés. Notre volonté est de construire des relations pérennes reposant sur un développement réciproque. A l issue des 3 années de partenariat un autre modèle économique (franchise, concession, prise de participation, ) de représentation de Qualinove pourra être étudié en fonction des résultats obtenus par le consultant (activité, satisfaction client, participation active au réseau, ) et de la localisation géographique. La rentabilité de ce projet dépend bien évidemment de vos objectifs, de votre projet personnel et de votre capacité à générer de la relation client. 12

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