Objectif Cloud Une démarche pratique orientée services

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1 Avant-propos 1. Au-delà de l'horizon Remerciements 14 La notion de Cloud 1. Introduction Le Cloud : un besoin repris dans un concept Cloud : origine et définition Modèles de déploiement Cloud public Cloud privé Cloud hybride Cloud communautaire Modèles de service SaaS (Software as a Service) IaaS (Infrastructure as a Service) PaaS (Platform as a Service) Points complémentaires Le portail La facturation Les modèles «as a service» Multitenants Cloud sectoriel Interconnexion 33 Une démarche «client responsable» 1/11

2 1. Introduction Cloud et exemple du quotidien Libre-service à la demande Ressources partagées mises en commun Élasticité Service mesuré Accessibilité sur l ensemble d un réseau Contractualisation Contractualisation d un service/application dans le Cloud Fonctionnalités Interfaçage avec d'autres services/applications Communautés d utilisateurs Ouverture du service Qualité de service Disponibilité Continuité de service Capacité et performance Sécurité Archivage Réversibilité Élasticité et catalogue des demandes de service Libre-service à la demande Service mesuré et facturation Audit Pénalités Critères de contractualisation et DSI 58 Architecture de service 1. Introduction 61 2/11

3 2. Service/application N-tiers Les trois couches génériques d'une application 3-tiers Présentation Logique ou métier Données Service d annuaire de gestion des accès (authentification) Service d'annuaire applicatif Service d'orchestration Service d'interfaçage applicatif Virtualisation et infrastructure virtuelle Particularité du service Présentation Précision sur les modèles de service Sur-mesure IaaS (Infrastructure as a Service) PaaS (Platform as a Service) SaaS (Software as a Service) Services mutualisés pour les services/applications Annuaire applicatif Orchestration/ordonnancement Interfaçage applicatif Bases de données centralisées Édition et Médias Services mutualisés d infrastructure Service réseau Service passerelle Attribution d'adresses réseau Résolution de noms Traduction d'adresse Synchronisation de temps Gestion des licences Récolte d'événements système et applicatifs 83 3/11

4 5.9 Service de messagerie Annuaire d'authentification centralisé/fédération d identités Partage centralisé de fichiers Services orientés «niveaux de service» Supervision Sauvegarde/restauration Archivage métier/légal Accès des administrateurs Protection des frontières Récolte des événements de sécurité Gestion des menaces Sécurité des périphériques Scellement Inventaire Services orientés développement Environnement de développement Gestion de versions Optimisation du code Contrôle qualité du code Tests fonctionnels Développement de service/application Centre de données conçu pour les services/applications Construction d'un centre de données Deux centres de données? Centre de données conçu en fonction de la politique réseau et sécurité Centre de données et déport d'activité Concept de centre de données virtuel 108 Vocabulaire de la production informatique 1. Introduction 111 4/11

5 2. Niveaux de service client (SLA) et niveaux de service techniques (OLA) Processus et fonctions ITIL Exploitation des services Centre de services Gestion des incidents Gestion des requêtes Transition des services Gestion des changements Gestion des mises en production Système de gestion de configuration (CMS) Gestion de la connaissance Gestion de la production informatique Gestion des opérations Gestion des applications Gestion technique Industrialisation de la production informatique Notion de plan de production Fiche de service/application Fiche signalétique de service Cycle de la fiche de service/application 134 Technologies du Cloud 1. Introduction Standardisation Infrastructures Virtualisation de machines Principe de la virtualisation de machines 141 5/11

6 3.1.2 Principe de la virtualisation d'un système applicatif Stockage Stockage standard Virtualisation du stockage Stockage réparti Réseau Software-Defined Networking (SDN) Network Functions Virtualization (NFV) Sécurité Fourniture mutualisée Tout en un Infrastructure convergée Niveaux de service opérationnels Virtualisation applicative (Front office) Gestion du Cloud Portail de libre-service à la demande Gestion de la configuration et CMDB Supervision Facturation Orchestration En résumé 186 La fiche de service/application du Cloud 1. Introduction Offre de services Fiche orientée SaaS Généralités Description technique Arbre de résolution Plan de production 194 6/11

7 3.5 Conditions de maintenance Niveaux de service Plages horaires Sensibilité Pérennité de l'information Disponibilité Continuité de service Capacité et performance Contraintes spécifiques au service Offre de services Catalogue des demandes d'évolution de service Catalogue des demandes de service Éléments de refacturation Pilotage du service/application Installation du client Réversibilité du service/application Fiche orientée IaaS Généralités Description technique Arbre de résolution Plan de production Conditions de maintenance Niveaux de service Plages horaires Sensibilité Pérennité de l'information Disponibilité Continuité de service Capacité et performance Offre de services Catalogue des demandes d'évolution de service Catalogue des demandes de service Éléments de refacturation Pilotage du service/application Installation du client 212 7/11

8 4.11 Réversibilité du service/application Fiche orientée PaaS Fiche de service/application et catalogue de service/application DSI 213 La démarche 1. Présentation générale de la démarche Recensement des actifs informationnels Catalogue des services/applications DSI Critères Sensibilité des données Populations d'utilisateurs Plages horaires d'utilisation Disponibilité du service et des données Continuité du service et des données Criticité du service/application Profils d'usage Technologies et évolutions Réseau Sécurité Stockage Infrastructure virtuelle Catalogues des services Cloud Catalogue IaaS Service à provisionner 235 8/11

9 6.1.2 Demandes de service Objet de la machine virtuelle Environnements Services mutualisés mobilisés Reporting Refacturation Mise à jour du système de gestion de la configuration Catalogue PaaS Demandes de service Objet de la machine virtuelle Environnements Catalogue SaaS Service à provisionner Demandes de service Environnement Reporting Refacturation Mise à jour du système de gestion de la configuration Refacturation Le ou les scénarios retenus Modèle de coûts Unités d'œuvre pour paiement à l'usage Coût total de possession Viabilité financière du projet Retour sur investissement Bénéfices financiers et non financiers Synthèse 263 Construire son plan d'action 1. Introduction Gouvernance 266 9/11

10 1.2 Gestion des changements Référentiel/socle Centre de services, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des requêtes (demandes) Structuration de la production informatique Évolution des métiers Infrastructure réseau Sécurité Infrastructure de stockage Infrastructure virtuelle Sauvegarde/restauration Supervision Portail/libre-service à la demande/orchestration Cloud Bus d'intégration applicatif Conception du service Initialisation de la démarche Désignation de l'équipe projet Partager un vocabulaire commun pour partager une vision commune Catalogue des services/applications Élaboration des fiches de service et des offres de service Construction d un catalogue des services Cloud Définition des ateliers de sensibilisation de l'équipe projet Formalisation de la démarche Structuration de la démarche Pilotes Spécifications du besoin Transition vers le Cloud Exploitation du Cloud Amélioration continue /11

11 Veille et évolution 1. Introduction Évolution de la maturité du marché Technologies Prestataires Contractualisation Clouds sectoriels et communautaires Évolution de la maturité interne à l organisation Résistance au changement Pilotage Montée en compétence Équipe de direction Équipes projets Équipes d'intégration Équipes de production Industrialisation/automatisation Gestion des versions Logiciels clients Services/applications Infrastructure du Cloud Gestion de la configuration et CMDB Services/applications Technologies Préconisation En guise de conclusion 299 Index /11

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