Réponses aux questions des titulaires sur les Services en ligne et la réception des relevés

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1 Réponses aux questions des titulaires sur les Services en ligne et la réception des relevés Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez communiquer avec l administrateur de votre programme ou le Service à la clientèle. Relevés en ligne Que sont les relevés en ligne? Les relevés en ligne sont la version électronique des relevés de facturation mensuels que vous recevez actuellement par la poste. Il s agit de relevés légalement valides qui sont la copie conforme, en format PDF, des relevés papier. Les relevés en ligne sont disponibles dans Mon compte, une section sécurisée du site Web d American Express réservée à la gestion des comptes. En quoi l inscription aux relevés en ligne est-elle avantageuse? Dans un monde où la technologie progresse constamment, les relevés en ligne du compte-carte affaires American Express MD procurent de nombreux avantages, comme la rapidité, l accès partout dans le monde et la commodité. Par ailleurs, ils vous permettent de faire votre part pour l environnement en réduisant, voire en éliminant votre consommation de papier. Rapidité Accédez à vos relevés mensuels dans les 24 à 48 heures qui suivent leur création. Préparez vos notes de frais plus tôt n attendez pas la réception de votre relevé par la poste. Vos notes de frais pourraient ainsi être remboursées plus rapidement (dans la mesure où les lignes directrices de votre entreprise le permettent). Commodité Accédez en ligne à vos relevés et à des renseignements sur votre compte, en tout temps et en tout lieu. Profitez de services en ligne, dont la possibilité de consulter l activité de votre compte et de rapprocher les opérations. Remplissez vos notes de frais par voie électronique (dans la mesure où votre employeur le permet). N imprimez que les renseignements nécessaires à la présentation de vos notes de frais. Évitez les frais de réimpression en demandant à consulter des relevés archivés en ligne. Affichez les renseignements sur votre compte dans un site Web sécurisé. Respect de l environnement N imprimez que l information nécessaire à la présentation de vos notes de frais (dans la mesure où votre employeur le permet). Téléchargez vos relevés en format PDF, puis envoyez-les de façon électronique. Imprimez vos relevés sur du papier recyclé. En quoi le passage aux relevés en ligne contribue au respect de l environnement? Nous pouvons améliorer la qualité de l air et diminuer le nombre de sites d enfouissement en réduisant notre empreinte carbone. 1 de 6

2 Que faire si mon employeur exige une copie papier de mes relevés? Si votre employeur exige une copie papier de votre relevé de facturation, vous n avez qu à accéder au relevé en ligne, à le télécharger en version PDF, à l imprimer et à le joindre aux notes de frais que vous présentez. Vous pouvez enregistrer une version électronique de votre relevé et n avez pas besoin d en conserver une copie papier pour vos dossiers. Quel procédé dois-je suivre pour obtenir l accès aux relevés en ligne? Pour accéder à vos relevés en ligne, vous devez vous inscrire à Mon compte en entrant une adresse électronique valide. Vous recevez par courriel un avis vous informant que votre relevé de facturation mensuel est prêt. Vous pouvez alors ouvrir une session dans Mon compte pour consulter, télécharger, enregistrer et (ou) imprimer ce relevé. S inscrire à Mon compte et aux relevés en ligne Nouveaux utilisateurs de Mon compte Comment puis-je m inscrire à Mon compte et aux relevés en ligne pour accéder à mes relevés de facturation en ligne? Vos relevés mensuels sont disponibles en ligne dans Mon compte. Pour y accéder, vous devez inscrire votre compte-carte affaires à Mon compte. Il vous suffit de procéder comme suit 1. Allez au (Vous devrez avoir votre Carte en main.) 2. Consultez la section Vous n êtes pas encore inscrit?. 3. Entrez les renseignements sur votre compte-carte et les autres renseignements de sécurité pour confirmer votre identité. 4. Suivez les directives à l écran pour créer un code d utilisateur et un mot de passe ou ouvrez une session pour ajouter une Carte à votre profil existant. 5. Entrez une adresse électronique valide lorsque demandé. 6. À la section des options des relevés, assurez-vous que l option Relevé électronique seulement* est sélectionnée. 7. Lisez les modalités relatives aux relevés en ligne et cochez la case pour indiquer que vous les acceptez. 8. Une fois que vous aurez atteint la page de remerciement, choisissez l une des fonctions de Mon compte. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au *Si l option Relevé électronique seulement, avec avis par courriel est sélectionnée automatiquement pour vous, c est que votre entreprise est déjà inscrite à ce type de relevés. Comment puis-je savoir si mon inscription est réussie? Si vous accédez à la page de remerciement de Mon compte, c est que votre inscription est confirmée. Vous pouvez maintenant utiliser les différentes caractéristiques et fonctions de Mon compte. Le code d utilisateur que j essaie de créer est refusé par le système. Que dois-je faire? Commencez par vous assurer que vous utilisez une combinaison de lettres et de chiffres qui respecte les directives fournies à l écran. Il se peut que le code d utilisateur que vous avez choisi soit déjà utilisé. Essayez-en un autre. Si vous éprouvez toujours de la difficulté à créer un code d utilisateur approprié, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au pour obtenir de l aide. 2 de 6

3 Le numéro de compte-carte que je tente d inscrire est refusé. Que dois-je faire? Commencez par vérifier si vous avez entré correctement le numéro de 15 chiffres de votre compte-carte. Il se peut que vous ayez déjà inscrit le compte en question et oublié le code d utilisateur ou le mot de passe. Veuillez suivre les directives à l écran pour récupérer le code d utilisateur ou le mot de passe oublié. Vous devrez fournir votre numéro de Carte. Si vous continuez à recevoir des messages d erreur, communiquez avec le Service à la clientèle au pour obtenir de l aide. Je suis un nouveau titulaire. Suis-je automatiquement inscrit aux relevés en ligne? Tout nouveau titulaire reçoit ses relevés de facturation mensuels en ligne, mais n est pas automatiquement inscrit à Mon compte. Vous devez vous inscrire à Mon compte pour 1) accéder à vos relevés de facturation mensuels, les consulter et les télécharger et 2) confirmer l exactitude de l adresse électronique inscrite à votre dossier pour vous assurer de recevoir les avis vous informant que votre relevé est prêt. Et si je n ai pas accès à Internet ou à une adresse électronique? Si vous êtes l un de nos titulaires et que vous n avez accès ni à Internet ni à une adresse électronique, veuillez communiquer avec l administrateur de votre programme le plus tôt possible. Nous avons établi certains processus pour nous assurer que les titulaires dans votre cas continuent à recevoir leurs relevés. S inscrire aux relevés en ligne Utilisateurs actuels de Mon compte J utilise déjà Mon compte. Comment puis-je m inscrire aux relevés en ligne? Si vous utilisez déjà Mon compte, vous pouvez passer aux relevés en ligne dès aujourd hui en procédant comme suit. 1. Ouvrez une session dans Mon compte. 2. À la page Sommaire de mon compte, cliquez sur la section Relevés exclusivement en ligne et vérifiez que l option Relevé électronique seulement, avec avis par courriel* est bien sélectionnée. 3. Entrez votre adresse électronique (si le champ est vide) ou confirmez l adresse inscrite. Celle-ci doit être à jour pour que vous puissiez recevoir les avis vous informant que votre relevé est prêt. 4. Lisez les modalités relatives aux relevés exclusivement en ligne et cochez la case pour indiquer que vous les acceptez. 5. Cliquez sur le bouton de mise à jour des renseignements. * Si l option Relevé électronique seulement, avec avis par courriel est sélectionnée automatiquement pour vous, c est que votre entreprise est déjà inscrite à ce type de relevés. J utilise déjà Mon compte. Comment puis-je accéder à mes relevés en ligne? 1. Ouvrez une session dans Mon compte. 2. À la page Sommaire de mon compte, cliquez sur Dernier relevé. 3. Cliquez sur le mois du relevé que vous souhaitez consulter ou télécharger. J utilise déjà Mon compte. Comment puis-je ajouter ma Carte affaires à mon compte en ligne existant? Si vous utilisez déjà Mon compte et que vous y avez déjà inscrit votre Carte American Express personnelle, ouvrez une session au Vous serez automatiquement dirigé vers la page Sommaire de mon compte. Dans le menu de gauche, cliquez sur le lien Inscription en ligne de plusieurs Cartes. Suivez les instructions pour ajouter une Carte grâce à l outil de gestion du compte en ligne. Assurez-vous d avoir votre Carte en main. Note : nous vous recommandons de ne pas inscrire à Mon compte les Cartes affaires qui sont déjà associées à une Carte affaires achats, mais plutôt de les inscrire à un compte distinct dans Mon compte. 3 de 6

4 Relevés en ligne Questions d ordre général J ai oublié mon code d utilisateur et mon mot de passe. Que dois-je faire? L outil Mon compte vous permet de récupérer votre code d utilisateur et de réinitialiser votre mot de passe. À la page sous le bouton Ouverture de session sécurisée, cliquez sur le lien Vous avez oublié votre code d utilisateur ou votre mot de passe? Suivez les instructions en ligne. (Vous devez avoir votre Carte à portée de main.) Je n ai pas accédé à Mon compte depuis quelques temps. Mon accès sera-t-il désactivé? American Express supprime les profils Mon compte inutilisés depuis plus de 18 mois. Pour maintenir votre profil Mon compte, veuillez accéder à Mon compte régulièrement. Le processus de traitement des notes de frais change-t-il une fois que je suis inscrit aux relevés en ligne? Vous devrez continuer à vous conformer aux méthodes de présentation des notes de frais de votre employeur, comme vous le faisiez pour les relevés papier. Je ne reçois pas d avis par courriel me disant que mon relevé est prêt. Que puis-je faire? Si vous n êtes pas encore inscrit à Mon compte, allez au pour ce faire. Si vous utilisez déjà Mon compte 1. Ouvrez une session dans Mon compte en entrant vos code d utilisateur et mot de passe. 2. Une fois votre session ouverte, cliquez sur le lien «Relevés exclusivement en ligne» puis cochez la case «Entrez une nouvelle adresse électronique» pour fournir une adresse électronique à jour. 3. Lisez les modalités relatives aux relevés exclusivement en ligne et cochez la case pour indiquer que vous les acceptez. 4. Cliquez sur le bouton de mise à jour des renseignements. Si vous utilisez déjà Mon compte et que votre adresse électronique est inscrite correctement dans votre profil Ajoutez les adresses électroniques qui suivent à votre carnet d adresses ou à la liste de vos correspondants pour vous assurer qu elles ne seront pas bloquées. J ai reçu un avis par courriel m informant que mon relevé est prêt. Que dois-je faire? Allez au pour ouvrir une session dans Mon compte en entrant vos code d utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur «Dernier relevé» à la page Sommaire de mon compte pour consulter, télécharger ou imprimer votre relevé. J ai reçu l avis m informant que mon relevé est prêt, mais je l ai effacé. Que dois-je faire? La suppression du courriel ne supprime en aucun cas le relevé en ligne. Il vous suffit d aller au et d ouvrir une session dans Mon compte. À la page Sommaire de mon compte, cliquez sur le bouton Dernier relevé pour accéder au relevé mensuel que vous souhaitez consulter ou télécharger. 4 de 6

5 Mon adjoint peut-il avoir accès à mon relevé en ligne et l imprimer pour moi? Non. Selon les modalités de la convention du titulaire, il est interdit de partager des codes d utilisateur et des mots de passe, et ce, par mesure de sécurité. Si votre adjoint a besoin d une copie papier de votre relevé, nous vous conseillons de télécharger ou d imprimer ce dernier pour lui. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle American Express pour autoriser une autre personne que vous à gérer votre compte par téléphone (et non en ligne). J ai oublié de télécharger mon relevé et de l imprimer. Que dois-je faire? Les relevés électroniques des six derniers mois sont toujours accessibles en ligne. Il est possible de demander à consulter des relevés pouvant remonter jusqu à septembre 2005 et ceux-ci seront mis à votre disposition en ligne dans les 24 heures suivant votre demande. Il vous suffit d aller au et d ouvrir une session dans Mon compte. À la page Sommaire de mon compte, cliquez sur le bouton Dernier relevé, puis sur le mois du relevé que vous souhaitez consulter ou télécharger. Je suis inscrit aux relevés en ligne, mais j ai reçu un relevé papier. Pourquoi? Si un compte inscrit aux relevés en ligne est en souffrance depuis 60 jours ou plus, des relevés papier sont créés jusqu à ce que le compte soit en règle. Une fois que le compte est en règle, l émission des relevés exclusivement en ligne reprend. Vous continuerez à avoir accès à Mon compte et aux relevés en ligne jusqu à ce que votre compte-carte soit résilié. Sur mes relevés papier, je peux consulter les opérations en devise qui ont été portées à mon compte. Comment pourrais-je avoir accès à ces renseignements avec les relevés en ligne? Les relevés en ligne sont la version électronique des relevés de facturation mensuels papier que vous recevez actuellement par la poste; la manière dont les opérations en devise sont inscrites sur votre relevé demeure donc inchangée. Il s agit de relevés légalement valides qui sont la copie conforme, en format PDF, des relevés papier. Ma Carte affaires a été résiliée. Puis-je continuer à accéder à mes relevés en ligne dans Mon compte? Lorsqu un compte-carte est résilié, des relevés papier sont automatiquement créés et l accès au compte dans Mon compte est désactivé. En général, mes relevés de facturation mensuels comportent un grand nombre d opérations. Les relevés en ligne sont-ils limités à un certain nombre d opérations? Non, les relevés en ligne peuvent comporter un nombre illimité d opérations pour la période de facturation donnée. Il s agit de relevés légalement valides qui correspondent à la copie conforme, en format PDF, des relevés papier. J ai changé d adresse électronique. Comment puis-je recevoir les avis m informant que mon relevé est prêt à ma nouvelle adresse? 1. Ouvrez une session dans Mon compte. 2. À la page de Sommaire de mon compte, cliquez sur le lien Relevés exclusivement en ligne et vérifiez que l option Relevé électronique seulement, avec avis par courriel* est bien sélectionnée. 3. Cochez la case sur «Entrez une nouvelle adresse électronique» pour fournir une adresse électronique à jour. 4. Lisez les modalités relatives aux relevés exclusivement en ligne et cochez la case pour indiquer que vous les acceptez. 5. Cliquez sur le bouton de mise à jour des renseignements. * Si l option Relevé électronique seulement, avec avis par courriel est sélectionnée automatiquement pour vous, c est que votre entreprise est déjà inscrite à ce type de relevés. 5 de 6

6 Je suis inscrit au programme Points-privilèges MD. Comment vais-je pouvoir consulter le solde de mes points avec les relevés en ligne? Les relevés en ligne sont légalement valides et constituent des copies conformes, en format PDF, de vos relevés papier. Le solde de vos points-privilèges est inscrit dans le coin supérieur droit de la première page des relevés papier et des relevés en format PDF. Vous pouvez aussi voir les points-privilèges accumulés une fois que vous aurez ouvert une session dans Mon compte. À la page Sommaire de mon compte, cliquez sur le lien «Cliquez ici pour obtenir le solde de vos points-privilèges». Renseignements sur les paiements Je souhaite faire des paiements à mon compte-carte affaires. Comment dois-je m y prendre maintenant que je suis inscrit aux relevés électroniques? Vous pouvez continuer à effectuer des paiements comme vous le faisiez dans le passé. À titre d information, voici les façons les plus rapides et pratiques de payer les factures associées à une Carte American Express en tout temps, même en dehors des heures normales d ouverture : services bancaires par Internet services bancaires par téléphone guichets automatiques envoi d un chèque (à la Banque Amex du Canada) en personne (auprès de votre institution bancaire) Service à la clientèle À qui dois-je m adresser si j ai des questions? Adressez-vous à l administrateur de votre programme pour connaître les lignes directrices et méthodes de votre employeur sur la gestion des dépenses portées à la Carte affaires. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle au ou avec le Service à la clientèle de la Carte affaires dont le numéro figure au dos de votre Carte. 6 de 6

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