FORMATIONS PROFESSIONNELLES

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1 FORMATIONS PROFESSIONNELLES GROUPE ALTERNANCE FORMATION 290 avenue de Paris Niort

2 Nos Formations Les Formations Commerciales p 3 Les Formations Managériales p 10 Les Formations Comptables p 15 Les Formations Juridiques p 28 Les Formations Langues Etrangères p 31 Les Formations Informatiques p 32 Annexe (Tarifs) p 52 2

3 Formations commerciales Entretien de vente (négociation/relation client) Prospection (phoning, publipostage, ) Gestion de tournée Gestion de conflit Accueil client Merchandising 3

4 FORMATIONS COMMERCIALES ENTRETIEN DE VENTE (NÉGOCIATION/RELATION CLIENT) Maîtriser les différentes étapes d un entretien (de la prise de RDV à la fidélisation ) Tout salarié(e) commercial(e) (force de vente, conseiller de vente ) Les différentes étapes de l entretien de vente Se créer des argumentaires performants Savoir argumenter Traiter les objections Savoir fidéliser 2 à 3 jours 4

5 FORMATIONS COMMERCIALES PROSPECTION (PHONING, PUBLIPOSTAGE, ) Maîtriser les différents outils et les différentes techniques de prospection Force de vente, assistant(e) commercial(e) Se fixer des objectifs Utiliser l outil téléphone (mise en situation) Créer des mailing, mailing fax Gérer son fichier client Obtenir un RDV 2 jours 5

6 FORMATIONS COMMERCIALES GESTION DE TOURNÉE Gérer les prises de RDV, maîtriser les coûts liés aux déplacements, optimiser les tournées. Force de vente, assistant(e) commercial(e) Connaître les différents types de tournée Gérer les coûts de déplacement Gérer son agenda Optimiser ses RDV 1 à 2 jours 6

7 FORMATIONS COMMERCIALES GESTION DE CONFLIT Bien accueillir pour favoriser les ventes Conseiller de vente, force de vente, assistant(e) commercial(e) savoir gérer les réclamations, les situations délicates maîtriser les techniques de communication traiter les objections adopter les bonnes attitudes 2 jours 7

8 FORMATIONS COMMERCIALES ACCUEIL CLIENT Sortir d une situation de blocage, éviter les tensions, savoir convaincre, répondre aux attentes de la clientèle. Employé(e) de commerce, conseiller de vente, assistant(e) commercial(e) Connaître la gestuelle Utiliser les bons mots Maîtriser l accueil téléphonique Maîtriser le SBAM 2 jours 8

9 FORMATIONS COMMERCIALES LE MERCHANDISING Employé(e) libre service, conseiller de vente. Employé(e) libre service, conseiller de vente Gestion d un linéaire au quotidien Les différents types d implantation Les règles de balisage Calculs commerciaux Savoir reconnaître les 20*80 Gérer les stocks 2 jours 9

10 Formations MANAGERIALES Le recrutement Le tutorat Animer une réunion Motiver et stimuler son équipe 10

11 FORMATIONS MANAGÉRIALES LE RECRUTEMENT Recruter efficacement (minimiser les coûts, gagner du temps, recruter le bon candidat) Chef d entreprise, responsable de personnel, tout(e) salarié(e) dont la mission est de recruter 3 jours Evaluer les besoins de l entreprise Définir le profil du poste Définir le profil du candidat Définir le mode de recrutement Sélectionner les bon CV Mener les entretiens de recrutement Sélectionner les candidats 11

12 FORMATIONS MANAGÉRIALES LE TUTORAT Maîtriser l accueil et réussir l intégration d une nouvelle recrue L accueil Déléguer, organiser les missions Evaluer Chef d entreprise et tout(e) salarié(e) susceptible d encadrer un nouveau collaborateur. 2 jours 12

13 FORMATIONS MANAGÉRIALES ANIMER UNE REUNION Savoir organiser les tâches collectives et individuelles, informer, transmettre l enthousiasme, mobiliser les énergies Personnel d encadrement. Connaître et s adapter à son public Maîtriser les outils de communication Les différents types de réunion 2 jours 13

14 FORMATIONS MANAGÉRIALES MOTIVER ET STIMULER SON EQUIPE Fédérer l équipe autour d un projet, mobiliser l équipe sur une opération commerciale, atteindre les objectifs fixés, dynamiser l équipe Personnel d encadrement. Les objectifs de la motivation Les différences entre la motivation et stimulation Les outils à mettre en place Le suivi de la motivation 2 jours 14

15 Formations COMPTABLES Analyse coût de revient Formation ciel compta Formation ciel paie Choix des investissements Analyse financière Gestion budgétaire Gestion des stocks et des approvisionnements Calculs commerciaux La paie des salariés La fiscalité : la TVA Initiation aux écritures comptables Approfondissement sur les écritures comptables 15

16 FORMATIONS COMPTABLES ANALYSE DU COÛT DE REVIENT Savoir analyser, calculer les coûts et contrôler la gestion en général Tout salarié et toute direction d entreprise Les différences avec la comptabilité générale Le calcul du coût d un produit Organisation de l analytique La méthode des coûts complets 1 jour 16

17 FORMATIONS COMPTABLES FORMATION CIEL COMPTA Etre capable d utiliser un logiciel de comptabilité Toute personne souhaitant assurer la comptabilité d une entreprise Premiers pas avec Ciel Compta Saisie des écritures comptables Consultations, modifications des écritures Déclaration de TVA Impressions états financiers 1 jour 17

18 FORMATIONS COMPTABLES FORMATION CIEL PAYE Etre capable d utiliser un logiciel de gestion de paie Toute personne souhaitant assurer la gestion de la paye dans une entreprise 2 jours Premiers pas avec Ciel Paye Mise à jour des cotisations Etablissement des différents profils Création du fichier salariés Réalisation des fiches de paie Edition des différents états Création planning 18

19 FORMATIONS COMPTABLES CHOIX DES INVESTISSEMENTS Savoir analyser, contrôler les coûts, les investissements et la gestion en général Tout salarié et toute direction d entreprise Choix de financements des investissements Les méthodes de calcul de rentabilité La prévision financière à moyen et long terme 4 heures 19

20 FORMATIONS COMPTABLES ANALYSE FINANCIÈRE Savoir analyser et identifier les principaux problèmes financiers de l entreprise Tout salarié et toute direction d entreprise Approche comptable Analyse de rentabilité Analyse de la trésorerie Analyse approfondie 1 jour 20

21 FORMATIONS COMPTABLES GESTION BUDGETAIRE Savoir analyser et contrôler la trésorerie, les investissements, et la gestion en général Tout salarié et toute direction d entreprise Processus Mise en œuvre Les budgets Le bilan et le compte de résultat prévisionnel 1 jour 21

22 FORMATIONS COMPTABLES GESTION DES STOCKS ET DES APPROVISIONNEMENTS Savoir analyser et contrôler les stocks Valorisation des stocks Calculs des coûts de stockage Classification des stocks Tout salarié et toute direction d entreprise 1 jour 22

23 FORMATIONS COMPTABLES CALCULS COMMERCIAUX Comprendre et exploiter les calculs commerciaux Toutes personnes utilisant les calculs commerciaux 1 jour Les hausses, les baisses, les variations Les principaux indicateurs commerciaux (taux de marge, coefficient) La TVA ( TVA collectée, TVA déductible) Les conditions de vente, les conditions d achat ( remise, escompte.) La facturation Les mathématiques financières : intérêts simples et intérêts composés Les charges fixes / Les charges variables / Seuil de Rentabilité 23

24 FORMATIONS COMPTABLES LA PAIE DES SALARIÉS Comprendre et contrôler les fiches de paie Toutes personnes établissant les déclarations fiscales 4 heures Les sources légales et conventionnelles de la paie Les éléments du salaire brut Les charges sur salaires d un salarié cadre et non cadre Les éléments du salaire net à payer Les congés payés La maladie et l accident de travail Les déclarations sociales La D.U.E et Le contrat de travail 24

25 FORMATIONS COMPTABLES LA FISCALITE, LA TVA Maîtriser la comptabilité et utiliser des connaissances en fiscalité des entreprises Toutes personnes établissant les salaires dans l entreprise Principe et taux Déductible ou non Fait générateur/exigibilité Calcul de TVA TVA intracommunautaire Règles de l Import/Export Les déclarations fiscales 4 heures 25

26 FORMATIONS COMPTABLES INITIATION AUX ECRITURES COMPTABLES Maîtriser les écritures comptables et les opérations courantes Secrétaire comptable et aide-comptable 1 jour Rappel sur la mécanique comptable Le transport, les emballages Les réductions, les avoirs L état de rapprochement Les acquisitions d immobilisations Les règlements par effet de commerce Les avances et acomptes 26

27 FORMATIONS COMPTABLES APPROFONDISSEMENT SUR LES ECRITURES COMPTABLES Maîtriser la comptabilité jusqu au bilan Personnel comptable et chef d entreprise 1 jour Enregistrement des opérations courantes (la TVA, les factures, la paie, congés payés ) Les acquisitions d immobilisations, les amortissements Les règlements par effet de commerce Les problèmes de paiement Les avances, acomptes et cautionnements Les provisions, les cessions Les régularisations de fin d exercice 27

28 Formations JURIDIQUES Droits et obligations du vendeur La responsabilité juridique 28

29 FORMATIONS JURIDIQUES DROITS ET OBLIGATIONs DU VENDEUR Avoir une vision globale et actualisée des droits et obligations Prendre conscience des conséquences en terme de responsabilité juridique que peut avoir la violation des obligations légales Procéder aux éventuelles améliorations de la pratique professionnelle Responsable de point de vente, vendeur, conseiller en clientèle, etc 1 jour La définition du consommateur L information du consommateur (prix, conseil, caractéristiques du produit etc.) La nécessaire définition du délai de livraison Les arrhes et les acomptes Le délai de réflexion, et le délai de rétractation Le choix des moyens de paiement : les possibilités de refus La garantie contractuelle et la garantie légale des vices cachés La garantie du fait des produits défectueux La législation des retours Le refus de vente et ses exceptions La typologie des responsabilités (civile, pénale, disciplinaire) 29

30 FORMATIONS JURIDIQUES DROIT ET OBLIGATION DU VENDEUR Permettre d appréhender les tenants et les aboutissants du droit de la responsabilité civile et pénale. Cerner les divers aspects procéduraux liés à la mise en œuvre des responsabilités Chef d entreprise, cadre dirigeant, responsable d unité commerciale 4 jours Module 1 Typologie des responsabilités (civile contractuelle, délictuelle, quasi délictuelle ; administrative, pénale et disciplinaire) : notions générales et éléments de procédure Module 2 Etude de la responsabilité civile délictuelle et quasi délictuelle : conditions de mise en œuvre Le préjudice Le fait générateur Le lien de causalité Les causes d exonération Module 3 Les différents régimes de responsabilité civile délictuelle et quasi-délictuelle (Articles 1382 et suivant du Code civil) Module 4 L action en réparation La voie civile et la voie pénale : choix et opportunités La réparation en nature et la réparation par équivalent Les dommages intérêts moratoires et compensatoires Module 5 La responsabilité pénale L élément légal L élément matériel L élément moral 30

31 Formations LANGUE MODULES : anglais, espagnol et allemand 31

32 FORMATIONS LANGUES MODULES : ESPAGNOL, ESPAGNOL, ALLEMAND Maîtriser la langue courante et/ou professionnelle Tout salarié et dirigeant d entreprise Se présenter et présenter Communiquer par téléphone Correspondance administrative Commerce et exportation 28 heures : perfectionnement 56 heures : remise à niveau 98 heures : apprentissage/spécialisation 32

33 Formations INFORMATIQUES Informatique et secrétariat Word Excel Powerpoint Base de données (fichier client) La durée des stages en informatique dépend du niveau des stagiaires. Elle est à définir avec le commanditaire. 33

34 Utilisation de la micro-informatique en secrétariat Optimiser l utilisation de la micro-informatique dans les. tâches de secrétariat. Organiser le travail sur ordinateur. Maîtriser l utilisation des principaux types de logiciels en secrétariat 2 jours 34

35 La micro-informatique en secrétariat L organisation des fichiers informatiques Traitements de texte : La création de modèles Des macros qui simplifient la vie Présentation de documents longs (rapports, dossiers) Les différentes fonctions du traitement de texte (mailings, formulaires) Tableur Présentation de données de synthèses Des tableaux clairs et attrayants Donner de la vie à vos données : les graphiques Présentation de données : Affiches Documents de présentation Couvertures de dossiers et rapports Logiciels utilisés : Word Excel PowerPoint Ce stage est un moment privilégié de réflexion sur la mise en place des documents professionnels. Afin d optimiser ce temps de travail, il est recommandé aux stagiaires d apporter leurs documents (informatisés ou à informatiser) 35

36 Word Niveau 1 Réaliser un document avec un traitement de texte (Word).. Présenter et imprimer les documents 1 jour 36

37 Word Niveau 1 Présentation du logiciel Menus déroulants Barres d outils Mode d affichage, volets Gestion des documents Nouveau document Ouvrir un document Enregistrer et enregistrer sous Gestion du texte Saisie et modification Copie et déplacement Révision du texte (orthographe, grammaire ) Présentation du document Mises en valeur des caractères, des paragraphes Les pages, les sections Les tableaux Les images Impression d un document Marges, orientation En-tête et pied de page Numérotation des pages 37

38 Word Niveau 2 Réaliser un document élaboré avec un traitement de texte. (Word). Réaliser un publipostage. Manipuler ses documents 2 jours 38

39 Word Niveau 2 Personnaliser son environnement Menus déroulants, barres d outils Dossiers par défaut Contenu et présentation d un document Le texte (Ligne, paragraphe, colonne, page, section) Styles et modèles Tableaux élaborés avec les fonctions avancées Feuille de calcul Excel, fusion de cellules Les objets graphiques (Dessin, image, lettrine) Publipostage Utilisation de formulaire Élaboration de mailing Longs documents Notes et signets Plans et tables des matières Automatisation des tâches Insertions automatiques Macro-commande. 39

40 EXCEL Niveau 1 Créer des tableaux de calculs simples.. Elaborer des graphiques. Présenter et imprimer les tableaux et les graphiques. 1 jour 40

41 EXCEL Niveau 1 Présentation du logiciel Menus déroulants, barres d outils Classeur, feuille, ligne, colonne, cellule Gestion des documents Ouvrir un document, nouveau document (avec ou sans modèle) Enregistrer et enregistrer sous. Gestion des données Saisie, recherche et modification Copie et déplacement Les calculs Formules, fonctions Liaisons entre feuilles Présentation de tableau Mises en valeur styles Les graphiques Création et modification de graphique (type de graphique) Ajout, suppression de données dans un graphique Mise en page et impression Options de mise en page et options d impression Impression de graphique 41

42 EXCEL Niveau 2 Automatiser les tableaux de calculs.. Manipuler les données. Utiliser les outils d analyse 2 jours 42

43 EXCEL Niveau 2 Personnalisation de son environnement Menus déroulants, barres d outils Dossier par défaut Tableaux de calcul Formules complexes, fonctions Références à des cellules, des feuilles, des classeurs Manipuler les dates et les heurs Validation et mise en forme conditionnelle Personnalisation de format de cellule Outils d analyse Tableaux et graphiques croisés dynamiques Audit de formules Gestionnaire de scénarios Protéger son travail Protection de cellule, feuille, classeur Automatisation des tâches Macro-commandes. 43

44 POWERPOINT : animer vos présentations d information. A partir d un logiciel du Pack Office Microsoft, perfectionner les présentations de vos supports d informations : transparents, diapositives-écran, diaporama. Rendre plus attrayantes les interventions d animation d équipe ou de sensibilisation du public. 2 jours 44

45 POWERPOINT : animer vos présentations d information L intérêt d améliorer la qualité d une présentation Panorama des possibilités du logiciel et principes de base Création d une présentation Modification d une présentation Utilisation du texte Utilisation d effets d animations visuelles et sonores Personnalisation d une présentation Création de données de sortie Gestion des fichiers Utilisation d un vidéoprojecteur à partir d un ordinateur PC (ou MAC) : réglages spécifiques Réalisation d exemples. 45

46 Base de données : Initiation Créer et gérer une base de données Access. Créer et utiliser des formulaires. Traiter les données à l aide de requêtes.. Imprimer des états. 2 jours 46

47 Base de données : Initiation Généralités L environnement Les objets d une base de données Nouvelle base, ouverture d une base existante. Tables Création simple de tables Manipulation de tables (colonnes, lignes) Liaisons entre tables Les données Les enregistrements Création de formulaires de saisie, de modification Formulaire instantané Recherche d informations Tri Filtrage dans une table Filtrage par formulaire Création de requêtes Impression des informations Création d états Impression d états Options d impression. 47

48 La journée de formation est facturée 350 HT par stagiaire pour des groupes de moins de 5 personnes, soit 50 HT / heure. A partir du sixième stagiaire la journée est facturée 250 HT par personne, soit HT / heure. Contact: Donatien Bacoul ou d.bacoul@alternance-sevre-et-vienne.com 48