Pacifica notre métier, protéger votre famille et vos biens privés et professionnels

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1 Pacifica notre métier, protéger votre famille et vos biens privés et professionnels Pacifica, filiale assurance dommages de crédit agricole assurances, a pour ambition de contribuer à la différenciation du groupe Crédit Agricole dans la relation clients. Ceci résulte de nos investissements dans : L innovation produits, avec le décollage en 2013 de notre nouvelle multirisque habitation et le lancement d une multirisque professionnelle plus souple ; L innovation processus, nos services 100 % en ligne contribuant à l ambition multicanale du groupe Crédit Agricole. Le déploiement national de la réparation en nature s est poursuivi ; La qualité de la gestion des sinistres, qui s est avérée précieuse pour 1 million de clients en 2013, spécialement touchés par les événements naturels. L indice de recommandation des clients sinistrés a par conséquent dépassé +37 %, et 94 % d entre eux se déclarent satisfaits ou très satisfaits de la gestion de leur sinistre. Ces clients constituent un vivier à la recommandation du Groupe dans son ensemble. NOS CLASSEMENTS (à fin 2013) 1 er 7 e 2 e en garantie des accidents de La Vie (gav) assureur dommages en france en assurance agricole

2 Notre gouvernance Raphaël Appert Président de Pacifica Thierry Langreney Directeur général de Pacifica conseil d administration 31 mars 2014 comité DE DIRECTION 31 mars 2014 Raphaël Appert Président, Directeur général de la Caisse régionale Centre-Est Jérôme Grivet Vice-président, Directeur général de Crédit Agricole Assurances et de Predica Xavier Musca Directeur général délégué de Crédit Agricole S.A. Jack Bouin Directeur général de la Caisse régionale Aquitaine Laure Lesme-Berthomieux Directeur du plan, du contrôle de gestion et du budget de Crédit Agricole S.A. Pierre Derajinski, Président de Crédit Agricole Assurances et de Predica, Directeur général de la Caisse régionale Centre Loire Jean-Jacques Duchamp Directeur général adjoint de Crédit Agricole Assurances Olivier Gavalda Directeur du pôle Caisses régionales de Crédit Agricole S.A François Imbault Président de la Caisse régionale Paris/Île-de-France Nicole Gourmelon, Directeur général de la Caisse régionale de Normandie Elisabeth Eychenne, Présidente de Caagis, Directeur général de la Caisse régionale de Franche-Comté Yves Nanquette Président de Caci, Directeur général de LCL Bernard Pacory Président de la Caisse régionale Nord de France Censeurs Bertrand Corbeau Directeur général de la Fédération Nationale du Crédit Agricole Julien Fontaine Directeur de la Stratégie Groupe de Crédit Agricole S.A. Thierry Langreney 1 Directeur général Patrick Degiovanni 2 Directeur général adjoint marchés spécialisés et indemnisation Guillaume Oreckin 3 Directeur général adjoint marché des particuliers et fonctionnement Yannick Appert-Raullin 4 Directeur de la solvabilité et de l actuariat Thierry Cornille 5 Directeur commercial et du développement Jérôme Di Pace 6 Directeur financier Lionel Féraud 7 Directeur du marché des particuliers Jean-Michel Geeraert 8 Directeur du marché des professionnels Noël Léger 9 Secrétaire général et RCPR Cécile Lassus-Carrois 10 Responsable des ressources humaines Olivier Néel 11 Directeur de Viavita Olivier Rattez 12 Directeur des sinistres Jean-Paul Schwartz 13 Directeur des partenariats Brigitte Thomas 14 Directeur organisation, système d information et process

3 Notre activité Nos valeurs Pacifica inscrit ses valeurs dans celles du groupe Crédit Agricole Assurances et du groupe Crédit Agricole dans son ensemble. Pacifica soutient son développement surtout par l innovation dans les produits et services et la confiance avec ses parties prenantes. Nos CHIFFRES (à fin 2013) 2,6 mds d euros de chiffre d affaires Notre mission Protéger les clients du groupe Crédit Agricole face aux aléas de la vie et les accompagner au quotidien. Notre ambition Faire du groupe Crédit Agricole l assureur dommages préféré de ses clients dans la durée. Nos atouts Une intimité avec nos banques partenaires porteuses d un potentiel de développement exceptionnel. une culture orientée satisfaction client Un modèle industriel et personnalisé performant L engagement de nos collaborateurs 9,6 millions de contrats sinistres gérés 37 % IRC* (réseau particuliers des Caisses régionales) * Indice de Recommandation Clients IRC calculé suite à la survenance d un sinistre = part des notes 9-10 (clients considérés comme des promoteurs) moins part des notes <6 (clients considérés comme des détracteurs) Une nouvelle année de forte évolution du chiffre d affaires (primes en M ) Évolution des effectifs Primes (M ) Fusion avec AFCALIA (assurance parabancaire LCL) Acquisition de la MRA million de sinistres gérés 9 millions de contrats gérés * s y ajoutent les effectifs de Viavita (33) et de Viaren (25) TOTAL* UGS Assurances agricoles AFIARD Assurances dommages LCL millions de sinistres cumulés enregistrés Siège millions de contrats en portefeuille (auto, MRH, Santé, PJ), lancement GAV

4 Évolution des affaires nouvelles et du portefeuille En milliers de contrats En milliers de contrats Affaires nouvelles Portefeuille En 2013, notre environnement a été marqué par : Un fléchissement des ventes automobiles et des transactions immobilières ; La mise en œuvre des importantes migrations NICE en Caisses régionales ; La généralisation des approches besoins excellence relationnelle en Caisses régionales et Centricité Client chez LCL. Dans ce contexte, notre activité commerciale a généré un apport net de contrats. Notre portefeuille a donc cru de 3 %, soit 3 fois plus vite que le marché. Notre chiffre d affaires a augmenté de 6,2 %, soit près de 3 fois la progression du marché français. Après une hausse de 20 % entre 2010 et 2012, les commissions ont progressé de 6,2 % en Notre stratégie 2014 Marché des particuliers marché des professionnels Dans le cadre du plan à moyen terme du groupe Crédit Agricole, notre objectif est de porter à 40 % le taux d équipement des clients des Caisses régionales en assurance dommages. LCL a également décidé d investir fortement pour mieux équiper ses clients particuliers. Pour atteindre ces objectifs, Pacifica a engagé deux projets majeurs : APC 40 et New Sesame. Le projet APC 40 (40 % de clients bancaires équipés, 40 % de ces clients multi-équipés, pour 40 banques partenaires), a pour priorités : Le recentrage de nos efforts sur notre cœur de gamme ; Une orientation forte en direction du multiéquipement ; La densification de la relation avec nos clients en utilisant tous les canaux possibles ; Un effort particulier pour développer nos ventes avec LCL, avec lequel nous avons des marges de progrès importantes. New Sesame, le futur poste de travail assurance du conseiller bancaire, est entré en phase de conception active. Un diagnostic complet a été effectué et la cible a été définie pour un déploiement fin En phase avec le Groupe sur le développement du marché des professionnels, Pacifica met en place son projet Pros 2020, avec le lancement de l assurance collective des professionnels mi Notre objectif est d améliorer notre position en santé individuelle et de prendre une part significative du nouveau marché lié à l obligation d assurance collective des salariés. Nos offres santé individuelle et collective seront cohérentes pour réaliser les meilleures synergies possibles entre les deux marchés. Marché agricole Nous poursuivons nos efforts de recherche et développement en assurance récoltes. Le pilote sur l assurance fourrages est reconduit en Notre produit multirisque agricole est refondu pour une sortie en juin Notre offre sera plus modulable et reposera sur une approche filière avec des garanties innovantes et une approche prévention systématique.

5 nos offres ParTiCulier ProFessioNNel agriculteur entreprise assurance des biens et de la famille Assurance des biens Souscrire à une assurance automobile, habitation, 2 roues, plaisance... pour faire face à certains imprévus, tels que des incendies, des vols, ou encore des intempéries. Complémentaire santé Couvrir ses dépenses de santé mais également disposer de formules couvrant les frais d actes d acupuncture, ostéopathie, étiopathie, chiropraxie, diététique (médecines douces). Garantie des accidents de la vie Prendre en main, de manière efficace et sûre, sa protection et celle de sa famille. Protection juridique Gérer des litiges à titre personnel ou professionnel en étant accompagné à chaque étape et dans toutes ses démarches. Parabancaire Garantir les risques de perte ou de vol de ses moyens de paiement, ainsi que leur utilisation frauduleuse. Services à la personne (avec Viavita, filiale de Pacifica) Simplifier sa vie quotidienne avec des déductions d impôts à la clé. assurance des professionnels et exploitants agricoles Assurance de biens et responsabilité agricole et professionnelle Bénéficier de garanties et options prenant en compte tous les besoins professionnels, adaptées à leur statut et à leur métier. Assurance santé et accidents du chef d entreprise Assurance collective santé des salariés TNS/TPE

6 Notre présence collaborateurs (Pacifica, Sirca, Viavita, Viaren) dont dans 16 unités de gestion de sinistres et 1 unité de gestion Récoltes. 156 CDI recrutés en alternant intégrés Rennes Le Mans Bordeaux Poitiers Pau UGS* IARD UGS* Protection juridique Unité de Gestion Récoltes Viavita et Viaren * Unités de Gestion de Sinistres Rouen Orléans Arras Paris Clermont-Ferrand Montpellier Lyon Metz Strasbourg Aix-en-Provence nos banques partenaires 39 Caisses régionales du Crédit Agricole : un réseau de agences en France 500 AssurPros dédiés aux marchés des professionnels et des agriculteurs des équipes décentralisées de Middle et de Back-Office LCL : un réseau de implantations en France nos CLIENTS (4,1 millions) Répartition à fin % Agriculteurs et Professionnels 94 % Particuliers (automobile, MRH, prévoyance, divers) forme juridique et siège social 8, boulevard de Vaugirard Paris Cedex 15 SA au capital de euros Direction de la communication et RSE de CAA 2014 Crédits photos : CAPA Pictures - A. Meyssonnier, Alain Goulard, Le groupe Crédit Agricole Assurances (au 31/12/2013) 26,4 milliards d euros de chiffre d affaires 235 Milliards d euros d encours assurance-vie collaborateurs Retrouvez l actualité du Crédit Agricole Assurances