CLUBS DE FIDÉLISATION CLIENTS. Solutions Globales de Marketing Direct

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1 WE CLIENTS Solutions Globales de Marketing Direct

2 CE QU EST - Que puis-je faire pour améliorer la perception de mon client à mon propos et à propos de mes produits? - Comment puis-je améliorer mon service clientèle? - Est-il possible d améliorer le service clientèle à partir de n importe quel secteur de mon entreprise? - Suffit-il de conserver un client ou faut-il le suivre et le choyer pour obtenir sa confiance? UN CLUB DE Pour parvenir à fidéliser nos clients, il est indispensable de changer notre façon de penser, il nous faut beaucoup plus anticiper. Le club de fidélisation est la réponse. C est un ensemble de stratégies et actions visant à obtenir la confiance des clients pour notre marque, produit, service, entreprise, etc. Il s agit de programmes à moyen-long terme. À QUOI SERT UN CLUB DE 1.- Recueillir des données sur les habitudes et la consommation de nos clients Cela nous permettra de prendre les bonnes décisions lors du choix des stratégies à suivre. 2.- Obtenir les trois C Capter, convaincre et conserver des clients. 3.- Confiance du client Dès lors qu à partir du club un bon service est offert et que l expérience des clients est satisfaisante, ceux-ci sont alors attentifs aux nouvelles propositions de produits et services que nous pouvons leur proposer. 4.- Différenciation et création d une image de marque Pouvoir parvenir chez les personnes de manière segmentée est une excellente opportunité pour nous différencier des autres marques. 5.- Dynamiser la valeur de nos produits Nous avons la possibilité d insister sur les qualités de nos produits ou services de manière répétée. 6.- Augmenter et développer la valeur de notre marque. Si nous parvenons à être reçus à bras ouverts, la valeur de notre marque augmentera de manière progressive. POURQUOI SOUS-TRAITER UN CLUB DE Confier à une entreprise spécialisée telle que Grupo Posta votre club de fidélisation vous offre de multiples avantages : 1.- Réduction des coûts Externaliser ce type de services chez un fournisseur unique laisse supposer une économie variant entre 7,5 % et 30 %. 2.- Programmation sur mesure Nous disposons de plateformes de communication en ligne propres, avec une capacité de programmation de pointe. Nous savons que chaque club est unique, chacun ayant ses propres besoins. 3.- Optimisation des ressources Les professionnels de votre entreprise gagneront en productivité en se consacrant à leurs compétences clés et stratégiques. Les tâches ne produisant pas de bénéfices directs seront réduites et le système de gestion le plus efficace pour chaque entreprise sera recherché. 4.- Toute entreprise est en mesure de fidéliser sa clientèle Quel que soit le type et la taille de votre entreprise, la possibilité existe de créer un projet de fidélisation des clients parfaitement dimensionné à vos besoins.

3 10 RAISONS DE TRABAILLER AVEC GRUPO POSTA 1DES CLIENTS SATISFAITS sont nos meilleurs commerciaux. Ils sont notre meilleure carte de visite. Un client satisfait est synonyme de travail bien fait et sera une porte ouverte sur une nouvelle clientèle. Par bonheur, nous pouvons certifier que nos clients 2IDENTIFICATION DE LA CIBLE Nous étudions les habitudes de consommation de vos clients. Nous organisons et synthétisons toutes les informations obtenues pour définir les différents clusters. Ainsi, vous êtes en mesure de communiquer plus efficacement vis-à-vis de chacun de vos clients. 3DES CAMPAGNES PERSONNALISÉES Nous maîtrisons tout type de campagnes. De la plus basique aux plus complexes et exigeantes. Nous ajustons, programmons et proposons les moyens les mieux adaptés pour parvenir à chaque cible. 4DES BASES DE DONNÉES FIABLES Nous générons et mettons à jour vos bases de données. Pour cela, nous utilisons les informations fournies par nos clients et les informations extraites des campagnes que nous menons à bien. 5TECHNOLOGIE ET SÉCURITÉ en gestion de Clubs de Fidélisation. Toutes les données sont stockées sur des serveurs propres à et au sein de notre entreprise, disposant des toutes dernières technologies disponibles en matière de sécurité informatique. Nous utilisons un logiciel dédié, spécialisé 6UNE CAMPAGNE MESURÉE Les chiffres ne mentent pas. Nous mesurons les résultats de la campagne pour que notre client puisse vérifier le caractère concret de son investissement. 7RAPIDITÉ D EXÉCUTION Grâce à notre vaste expérience, nous écourtons les délais de lancement de tout type de projet. Sans contretemps. 8LOGISTIQUE INTÉGRALE situation réelle de son stock. Dans nos magasins, nous gérons le stock de produits, les commandes et les courriers demandés. Via le web, notre client peut contrôler la 9RÉDUCTION DES COÛTS Nous ajustons les prix aux besoins de chaque client et nous vous conseillons pour un meilleur profit de votre investissement. Nous travaillons depuis plus de 25 ans dans le domaine du Marketing Direct et la Distribution de Courriers. L autoanalyse et le renouvellement permanent ont été et seront déterminants pour TRAJECTOIRE SOLIDE poursuivre sur la bonne route. 10UNE

4 COMMENT TRAVAILLONS-NOUS CHEZ GRUPO POSTA 4 2DEVIS D ACTIONS - Évaluation financièr du projet - Planning d installation 3INSTALLATION - Installation de matériels et logiciels - Programmation de plateformes des clubs de fidélisation EXÉCUTION D ACTIONS - Conception de courriels - Online Marketing - Marketing direct - Services de règlement et paiement sur plateformes - Génération de cartes porte-monnaie - Service clientèle (téléphone et courriel) 1ANALYSE DE PRODUIT - Logiciel : Plateformes de données / Webs / Boutiques en ligne / Applis / Passerelles de paiement - Matériels - Sécurité informatique - Conformité légale 5 SUPERVISION DES RÉSULTATS - Rapports d impact - Rapports de ventes - Mise à jour de serveurs en ligne - Génération de segmentations personnalisées dans les bases de données

5 GRUPO SERVICES POSTA BASES DE DONNÉES - Scannage de documents et génération de bases de données pour traitement documentaire - Gestion et maintenance des bases de données - Gravure des données - Traitement des enregistrements en fonction de paramètres exigés (échelles d âge, sexe, goûts, etc.) TÉLÉPHONES PORTABLES Campagnes SMS - Génération de sms - Programmation de sms réponse - Rapport sur les résultats de campagnes SMS (données en fonction des fournisseurs, fournies correctement) LOGISTIQUE - Stockage de matériel de cadeaux publicitaires pour envois postaux - Réalisation du matériel de picking (boîtescadeaux promotionnelles, emballages, etc.) - Réalisation de picking pour envoi de paquets (Cadeaux promotionnels) - Confection manuelle d envois spéciaux - Contrôle de stock (entrées et sorties) - Informations sur le stock de stock en ligne COURRIELS Campagnes ING - Génération de campagne et conception de courriels - Codification de courriels pour l obtention d un rapport sur les résultats - Rapports des résultats des campagnes de courriels (courriels envoyés, ouverts, lus, supprimés, liens ouverts, adresses erronées, etc.) MARKETING TRADITIONNEL - Actions de marketing traditionnel (en lien avec le marketing) - Impression de documentation et flyers publicitaires en donnée variable avec remise, points, etc. - Réalisation de cartes plastique de fidélisation - Mise sous pli pour les courriers postaux (cartes, flyers) - Téléphone de service clientèle - Service d appels et de commandes Nous NOUS OCCUPONS DE TOUT CO NSULTEZ-N O US!

6 MARKETING DIRECT V D P VARIABLE DATA PRINTING MISES SOUS PLI INDUSTRIELLES Solutions Globales de Marketing Direct C/Albertia, Pol. Ind. Ansoleta Vitoria-Gasteiz Tel C/Urazurrutia, 38 bajo Bilbao Tel

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